攻单话术教案资料
精英销售攻单话术
一、基本攻单话术
1、搞定孩子
老师：家长您好!
家长：您好！
老师：XX（孩子的名，如小朋友叫“黄小宝”，就喊“小宝”）刚才的体验课你表现的很棒，很好玩，你也很喜欢对吧，那你想不想通过轮滑课提升自己的各项能力，成为爸爸妈妈的骄傲？
学生：想
老师：太乖了，来，先和老师拉个勾（与孩子达成共识）。
2、搞定家长（第一次成交）
老师：（转向家长，同时轻轻拍拍孩子），小宝，真的很聪明，也很有体育运动方面的天分，刚刚课堂上的表现也特别好，要知道进入小学，体育运动老师是很注重的，而轮滑这项运动也已经加入小学体育项目的选修课，相信小宝通过轮滑课程的培养一定会提升身体各方面的综合素质和体育运动能力，小宝妈妈（爸爸）您看您是给孩子先报一期初级班，还是两期连报？
家长：愿意或不回答（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单）3、轮滑运动的好处（第二次成交）
老师：轮滑是一项全身性的运动，需要身体各个部位的配
合比慢跑、游泳、骑单车等运动更能够提高人体吸收氧气的能力，促进心脑血管和呼吸系统机能的改善和代谢，提高心肺功能，学习轮滑或多或少都会跌倒，但是这个跌倒也是一种学习，因为跌倒会继续爬起来继续，在跌倒和爬起来的过程中，能够产生对挫折一定的抗压力，所以说学轮滑小朋友收获的不只有轮滑。那这么好的运动怎么能不学，您看您是刷卡还是现金？
家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单）
二、确保成交攻单话术（全员提升训练话术）
无论家长提出任何异议（包括价格高、回家商量。时间排满了等全部问题）都必须只能先按照下面确保成交话术的内容进行攻单！
老师：家长，您说的都很对、也很有道理，这样吧家长让我们助教老师先带孩子去上课，（等孩子离开后继续攻单）。家长，现在的社会更看重孩子的能力，而不是学历。培养孩子一个可以陪伴终生的艺术和爱好，是培养孩子的最佳方法，咱们这么辛苦的赚钱，不也是为了孩子能有一个好的未来吗？孩子又很喜欢轮滑课，所以就给孩子一次改变一生的机会吧。您看您是现金还是刷卡？
家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单）
老师：家长其实您说的这些都有道理，但是您看看我们这里现在有这么多家长为孩子选择，他们也肯定是做了充分的考虑的选择，所以您不必担心。而且我会为孩子确定我们学校最好的老师。孩子选择学习艺术类课程，老师比什么都重要。您看XX老师。。。。。（将老师进行包装，来为家长介绍），家长，您就别犹豫了，来吧，先给孩子报一个学期吧。
家长：有点贵（无论任何异议必须坚持把下面的话术说完）老师:家长，咱们辛辛苦苦挣钱。存钱，为的是什么？再说了，我们贵还有这么多学生，说明我们是靠教学品质来为孩子和家长服务的，对不对？我们现场已经有这么大的优惠了，而且还承诺课程包学会，证书包考到，所以，家长您完全没有后顾之忧，来吧，这边请，为孩子办理一下手续。XX（喊孩子的名字），来，妈妈要给你报名了，过来完善手续了。
备注：若家长再提出其他异议，则针对性进行攻单。
三、异议解答攻单术（提高成交话术）
1、家长：回去问他爸爸或我没带那么多钱（或沉默迟疑
的家长）
老师：家长这样吧，我给您一个建议，我们有这样的规定，凡是没有现场报名的家长不能享受优惠现金，您回去商量后回来报名交原价有点不划算，我知道您会说钱不是问题，
攻单话术
精英销售攻单话术 一、基本攻单话术 1、搞定孩子 老师：家长您好! 家长：您好！ 老师：XX（孩子的名，如小朋友叫“黄小宝”，就喊“小宝”）刚才的体验课你表现的很棒，很好玩，你也很喜欢对吧，那你想不想通过轮滑课提升自己的各项能力，成为爸爸妈妈的骄傲？ 学生：想 老师：太乖了，来，先和老师拉个勾（与孩子达成共识）。 2、搞定家长（第一次成交） 老师：（转向家长，同时轻轻拍拍孩子），小宝，真的很聪明，也很有体育运动方面的天分，刚刚课堂上的表现也特别好，要知道进入小学，体育运动老师是很注重的，而轮滑这项运动也已经加入小学体育项目的选修课，相信小宝通过轮滑课程的培养一定会提升身体各方面的综合素质和体育运动能力，小宝妈妈（爸爸）您看您是给孩子先报一期初级班，还是两期连报？ 家长：愿意或不回答（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单）3、轮滑运动的好处（第二次成交） 老师：轮滑是一项全身性的运动，需要身体各个部位的配
合比慢跑、游泳、骑单车等运动更能够提高人体吸收氧气的能力，促进心脑血管和呼吸系统机能的改善和代谢，提高心肺功能，学习轮滑或多或少都会跌倒，但是这个跌倒也是一种学习，因为跌倒会继续爬起来继续，在跌倒和爬起来的过程中，能够产生对挫折一定的抗压力，所以说学轮滑小朋友收获的不只有轮滑。那这么好的运动怎么能不学，您看您是刷卡还是现金？ 家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单） 二、确保成交攻单话术（全员提升训练话术） 无论家长提出任何异议（包括价格高、回家商量。时间排满了等全部问题）都必须只能先按照下面确保成交话术的内容进行攻单！ 老师：家长，您说的都很对、也很有道理，这样吧家长让我们助教老师先带孩子去上课，（等孩子离开后继续攻单）。家长，现在的社会更看重孩子的能力，而不是学历。培养孩子一个可以陪伴终生的艺术和爱好，是培养孩子的最佳方法，咱们这么辛苦的赚钱，不也是为了孩子能有一个好的未来吗？孩子又很喜欢轮滑课，所以就给孩子一次改变一生的机会吧。您看您是现金还是刷卡？ 家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单）
舞蹈课程顾问话术
舞蹈课程顾问话术
舞蹈课程顾问话术 1、（街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多）为什么要选择芭蕾？ 答：芭蕾可以称之为“万舞之源”，舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求，而且对于形体技术的要求则更为突出。因此，学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的，通过形体的训练，舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下，达到形体的规范和动作的协调，从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中，成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中，无论身心都会受到美的熏陶和教育，对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用，而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业，拥有好的外形和形体美，都将极大地提升个人的社交自信心。 1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯 每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态，小 时候养成的不良习惯有可能给个人的形
体、气质带来不利的影响。而少儿芭蕾 舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠 正个人形体的机会。另外，在心灵和形 体美的熏陶和教育之下，儿童的气质、仪表、仪态等都 会朝着健康的方向发展。 2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质 因为个人身体条件的不同，很多儿童因为天生的身体较弱，或者后天缺乏 锻炼，导致身体素质较低，体质差，容 易生病。而跆拳道、武术等高强度的训 练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞 形体训练可以说是一种更为柔和的健身 方式。 3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性 芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康，而且从身体不同的层面，芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体 的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起，芭蕾 舞蹈动作有着很强的技巧性，跟随音乐的节奏，每一个动作稳步的 旋转和固定，都需要经过长时间的训练才能够完成。 2、其它教育机构也有芭蕾舞蹈课程，为什么要选择你们中心呢？ 答：首先我中心是北京舞蹈学院（中国舞蹈的最高学府）指定新疆唯一考级中心，我们的课程教材都是按照北舞老艺术家学者50年总结的经验设立施教，该教程共分八级，每一级别都是根据儿童、青少年生长发育的特点编写而成。我们的老师也是通过北舞的考核并取得北舞的老师资格证方可聘用任教，专业方面毋庸置疑。给孩子选择什么样的舞种不重要，重要的选择专业的机构，专业的老师，专业的老师才能对孩子形体、气质、自信完美的身形打下基础。我们的专注芭蕾舞的教育培养专而不杂。 其次我中心除了是北舞指定的考级中心外，还是北舞附中、沈阳芭蕾舞蹈团附属芭蕾舞蹈学校、广州芭蕾舞团广州艺术学校的人才基地定点招生单位，有推荐学员去更高学府的机会。同时我中心建立与圣彼得堡（芭蕾殿堂）文化交流的资质，让孩子接触更高级别的芭蕾视觉盛宴与身心体会。
课程顾问攻单话术
拒绝一、不留电话 1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。 2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。 拒绝二、不想给孩子太大的负担 1、家长你是希望孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甜，否则先甜后苦人生是苦涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。 2、家长你觉得让孩子学习是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。 拒绝三、以前打过电话，就不想去 家长我理解你的心情，现在培训学校也不少，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表我们学校（或学校名称）的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你来体验过一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果，你说呢？ 拒绝四、孩子成绩特别好，不需要补 家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全市的孩子在竞争，高考时跟全省的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。（可以换成其他学科） 拒绝五、问爸爸？再和先生商量 1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈手里。 2、爸爸是负责一家的生计，养家糊口，在外面奔波为了三餐已经够辛苦，回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他，让他有如一根蜡烛两头烧，爸爸好可怜哦！ 3、先生为什么在外面这么辛苦打拼，还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育，所以爸爸没有反对的理由。 4、妈妈想想看如果爸爸英语很好，今天工作会这么辛苦吗？英语很好绝对可以改变孩子的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高，唯一的条件是会说英语，就这么简单。 5、请问爸爸有没有教育观念 A、如果先生有教育观念，那还有什么好问的，因为都是为了孩子的将来好，先生高兴都来不及，绝对是举双手赞成的。
课程顾问实用话术
01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊？ 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗？所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的？ 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高？ 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗？ 06 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。 咨询师：好老师就跟医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，用大老远跑您家去挣口饭吃吗？您能请到家的，会是真正的好老师吗？咱是求学，再远也是值得的。 07 我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高？
课程顾问常见逃避抗拒点话术版图文稿
课程顾问常见逃避抗拒 点话术版 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
咨询师常见抗拒点话术 抗拒点一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿 吧！小孩子不吃东西怎么会健康长大，所以父母要引导他吃。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛， 所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“引导式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因 为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在 学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在 犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分 子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。剑桥小
学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的段天科长孩子在这，上海南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成 为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能等。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么我想在家无所事 事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学习习惯。创造一个好的学习XX的环境。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和 你孩子一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多 孩子都在我们这学，举例子。 抗拒点二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越 早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教您孩子的老师孰胜孰劣。
现场谈单最后十分钟逼单环节话术
现场谈单最后十分钟逼单环节话术 A:确不确定要合作？ B1：确定。 走流程：评审、支付款项、签订合作协议、确定复审时间 B2：不确定。要回去讨论、考虑。 1、与股东探讨： ①名额有限，阐明名额的重要性； ②评审的重要性，只有通过评审的企业方可合作； ③评审通过后想争取合作名额，可以签订合作协议，支付款项，老师要带（资质、评审表、合作协议、付款流水）去备案，少一样腾讯不予受理，评审没通过就不能合作； ④即使现场合作，高朋也要终审，终审不通过支付款项原款退回，同时3个工作日内，你考虑不想合作，可以申请退款，我们要签订免责协议（协议内容需要更改），所以对你没有任何风险； 2、O2O确定要做，但落地很重要，需要与运营团队讨论。 ①该项目是一个关于企业方向与战略性的问题，具体操作我们在后期有很多运营方面的培训，到时候你派人来参加即可，你今天只需要看看这个项目对你公司的发展有没有帮助，方向匹不匹配； ②名额逼单； ③评审重要性； ④资源适当承诺（标杆企业、智慧门店、展会、招商） 3、自己需要深度思考： ①X总请问你还需要回去思考哪方面的问题，你可以把问题罗列出来，我知道的我可以和你讲解一下，我不知道的我可以邀请我们XX总、老师和您对接一下，这个老总在您这个行业里有很深的研究，曾今帮XX企业做出了很多的实战案例（案例转化），我相信通过他和你的沟通肯定能解决你的顾虑； ②解决问题后，名额刺激； ③评审重要性； ④资源适当承诺（智慧门店、标杆企业、团购等） A:合作是一年or两年or三年区别 B1：一年： 享受商城如何操作、一般基础培训（微信如何做运营、一般活动策划） B2：两年三年 ①7万两年优惠了6000元9万三年优惠了2.4万； ②能享受专属客服对接，比如之后你要搞什么活动可以享受到一对一的指导和对接服务； ③三年可以申请团购资源，线下门店改造、招商、展会活动支持，甚至高朋老师亲自指导，但是大型会议，比如帮你做招商会，老师的出场等其他相关费用还是得你来出，当然他帮你搞效果肯定很明显，要是招商额大幅度提升，你出点出场费也是很小的事情了； ④在智慧门店实施落地后，赠送高朋微商户推荐商户牌子； ⑤三年客户为标杆客户打造，全国案例推广；
课程顾问咨询话术(经典)
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 课程顾问咨询话术 常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
销售攻单话术
销售攻单话术 备注：必须搞明白顾客不成交的真正原因！所以攻单第一步就是确定好顾客的抗拒点！ 阿姨，我们产品这么好，你也非常认同，是不是？那今天优惠这么大您为什么不要呢？是什么原因导致你今天不要的呢？我们这么好的交情了，没关系的你告诉我嘛，我看下能不能帮上什么忙！（这个时候顾客可能会说是什么什么原因！接下来你要帮他确定抗拒点！）哦，我明白你的意思了，你是觉得我们产品（太贵了）对吧！那除了价格的问题，你对我们产品还有别的疑问吗？哦，没有了，就是价格的问题，对吧！也就是说，如果我能帮你解决价格的问题你今天就可以下决定拥有我们的产品，对吗？那太好了，你听我说——————————！ 一,产品价格太贵了! 话术:1,价值及功能树造法: 阿姨,一分钱一分货你认同吗?便宜没好货,好货不便宜您认可吗?您不能只看价格,更要看产品的价值,看产品能给您带来什么好处,对不对,如果产品品质不好,对您健康毫无帮助甚至起负面作用,再便宜你也不会买,哪怕送给您,您都不一定要,对不对?那我现在跟您说一下我们产品能给您身体带来的好处:1,2,3,4,5,所以说他物超所值,你得明白贵的不是价格,而是他的价值,当然选择权在您的手里,但是我个人认为,什么都可以省,但健康是万万不可以省的. 2,大数算小法: 能量活水机2980元,用十年,每年298元,每月24块钱,每天就几毛钱,您还认为贵吗?每天投资几毛钱喝上健康好水总比每天花费几块甚至更多钱抽烟喝酒强吧,您说是不是? 3,产品比较法: 阿姨4980的水机今天只需2980您还觉得贵,那您认为多少钱才不贵?多少钱您愿意接受!(阿姨不说,或说一个低价位) 贵!那得看和谁比,你要和几百块钱的 产品比那肯定贵,因为我们是能量活化水机;那你要和更高级的立式能量水机比,七八千甚至 一万多的都有,那就不贵了,所以说一分钱一分货,便宜没好货! 二,目前经济比较困难! 话术:1,因果关系法: 阿姨,你说现在医院看病贵不贵?老人家看病难不难?您支会的起高昂的医疗费用吗?很多老人一住院几万几万地交!我们产品一年的使用量所投资的费用时还不及医院急诊科一天的治疗费,所以我才给您推荐我们这种物超所值的低成本养生方式,帮您节约高昂的医疗费用!当然选择权在您的手里,但是我个人认为,什么都可以省,但健康是万万不可以省的. 三，身体还算健康，不需要保健品！ （首先让顾客树立起保健意识的重要性）话术：1，阿姨，预防和治疗哪个重要？老年人随着时间的推移，身体各方面的机能不断衰老，各种器官的功能在衰退，比如您的血液吧，血脂垃圾堵塞您血管的70％以下时，是没有太大感觉的，如果不重视保健，等得病了治疗起来就麻烦了，花大钱受大罪。所以说早预防更好。现在您身体还不错，真为您高兴，您如果现在就开始预防的话，是花很小钱解决大隐患。 2，阿姨，从健康到疾病容易，还是从疾病到健康容易！俗话说的好，病来如山倒，病去如抽丝啊！正是因为你现在身体还算好，所以才要注重保健啊！汽车也要经常保养才能正常行驶，人的身体就好比是一台机器，运行久了难道就不需要保养吗？比如人，得了糖尿病，高血压能治好吗？不能！但糖尿病，高血压是可以彻底预防的！所以现在越来越多的人都注重保健养生了！ 四，我再考虑一下！ 话术：你要再考虑，说明你对我们的产品是感兴趣的是不是？我们有专家，有经理，还有我这半个专家，对于你了觖产品来说正好具备非常便利的条件。你还想了解哪一些内容呢？我很乐意帮你了解！ 五，我有病会去医院看的，如果保健品那么好，那还要医院干什么？ 话术：阿姨，医院属于消费，养生属于投资！消费大多是没有回报的，投资可以营收一个健康的身体，甚至是一个百岁人生。我相信谁都不愿意自己和医院打交道，你说是不是？不到万不得已谁喜欢进医院！医院是救命的，
课程顾问家长常见异议问题话术(14版)
课程顾问家长常见问题异议处理 1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？ 答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！ 答2：怎么会贵呢？平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？ 答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？ 答4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。 答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20-30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。 答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？ 答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。 2、其他机构的，更便宜！
答1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学3年来，1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学2期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。 答2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。 3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？ 答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？ 答2：我支持您去好好比较一下。不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。 答3：您要比较后才能做决定，这在情理之中，不过，在您作比较之前，我想告诉您在本市的所有同类机构中，我们机构最大的优势就是，我们只专注于4-13岁钢琴培训，我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。 4、孩子学习非常好，不需要接受辅导
关于学生及家长攻单话术
学生及家长攻单话术 家长： 1 学费太贵，这些家长不会因为我们比其他的培训学校好，而来报名的，在他们的想法中，孩子学不学也无所谓的，若价格便宜的话，就让他学一下。 答：对于家长来说,孩子能学到知识是他们所看重的,所以针对所有的家长特别是这样的“价格型”家长，我们要做到的就是让家长看到孩子英语学习兴趣的提高，成绩的提高，然后拿我们的学员成功案例来“刺激”他们，和他们孩子同样的年龄，但是因为这些学员已经坚持在我们学校学习，所以成绩是有很大差别的，我们要不断体现老学员的成功：“兴趣，成绩的提高，家长的肯定”，还要不断鼓励他们的孩子：你的孩子很聪明，也很爱学，很懂事，在我们这里几次课的提高已经很明显（性格更开朗，和小朋友相处的也很好，又交了几个好伙伴，我们的老师都特别喜欢你的孩子），只有让家长不断看到，听到，感受到，她的心理防线才能慢慢攻破，让她明白：如果现在还不让孩子在学校学习，那么她的孩子将和别人的孩子差别越来越大，这是家长最痛心的地方，我们要抓到真正让她痛的地方，给她良药：报名！ 2．在家长的意识中，他们还没有真正的认识学校，他们觉的昂立和其他的培训学校也没什么不一样。 答：没有认识学校是因为什么，我们给家长的东西太少！家长通过什么了解学校，通过他们的眼睛，他们的耳朵，我们给了什么？
眼睛要看到什么：干净舒适的教室，环境优美的学校，漂亮亲切的老师和工作人员，热热闹闹的学生，他们在学校学习，在学校参加的夏令营，在学校参加的圣诞晚会，在学校的作业展，在学校的一点点成长，还有那么多熟悉的老生家长，和我们的老师，工作人员亲切的交谈孩子的学习，孩子的一点点成长。。。。。。。耳朵要听到什么： 孩子们地道流利的英语，家长的满意笑声，我们专业的介绍：学校规模，学校使命，学校八大智能，学校十八种教学方法，学校的语音智能课程，学校的师资，学校的学员服务。。。。。。 如果让家长看到，听到以上的内容，那么家长肯定不会以为学校和其他学校是一样的！让我们现在就马上开始吧，用我们的优美亲切的声音，带领家长了解学校，选择学校！ 3．有些家长担心孩子太小，怕孩子太辛苦。等孩子大一点再让他学。 答：孩子小，不是理由，孩子的0－3岁是智力发展关键期，3－6岁是学习语言的关键期，在这个时间学习，孩子像学习母语一样学习英语，发音很标准流利，而且我们学校的使命就是让孩子掌握科学快乐的方法，学习英语不是像家长想象的那么枯燥，而是充满欢乐，我们是培养孩子的全方面发展，开发孩子八大智能。。。。。。。，所以，如果想让孩子以后更加出色，一定要从现在努力，因为孩子的时间是最宝贵的，家长能给孩子一切，但是时间是不能给的！请家长慎重考虑一下。
课程顾问实用话术
' 01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊 | 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗 06 / 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。
课程顾问咨询话术经典
课程顾问咨询话术常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了
解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；
主持流程和话术
主持流程和话术 开场话术及注意事项 培训流程：开场前1分钟，提醒学员入场 背景音乐：踏浪 参考话术： 各位亲爱的同学，今天的培训将在1分钟之后准时开始，请还未入场的同学抓紧时间入场；已经入场的同学，请您找到合适的位置就坐。谢谢！ 培训流程：培训开始前10秒 背景音乐：跟我来（热情奔放、节奏清晰的音乐） 注意事项：当数到“……三、二、一”时，DJ配合主持人播放上场音乐。 参考话术： 各位亲爱的同学们，让我们一起倒计时：十、九、八、七……三、二、一，下面有请全体起立，让我们用最热烈的掌声，欢迎主持人闪亮登场！ 培训流程：主持人上场 背景音乐：眉飞色舞 注意事项：主持人上台后，可应现场气氛带领全体学员随着音乐的节拍做3-5秒的互动。参考话术： 谢谢DJ，有请全体就坐。 首先跟大家问声好：各位尊敬的领导、亲爱的同事们、我最优秀的事业伙伴们，大家上午好！ （推荐学员回应：“好，非常好，Yes！”/“祖国好，Yes！”等等） 让我们为自己如此饱满的热情和高昂的士气掌声鼓励！ （或：我们的状态是不是可以更好一点呢？让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的……） 谢谢大家的回应，我是来自某某部门的某某某，很高兴能为大家提供服务。（停顿，鞠躬敬礼）
培训流程：空杯心态及引入课程 参考话术： 在日本有“推销之神”之称的原一平，在谈到自己的成长时说，自己所以能够成功，关键来自年轻时一次失败的经历。 在遭遇那次经历前，他的业绩一直在同事中名列前茅。再刁难的客户，只有他出马，几个回合就能解决。同事们都崇拜他，领导也都看好他。在成绩和赞扬面前，他有点飘飘然，觉得自己很了不起，可以把任何东西卖给任何人。 有一天，他经过一间寺庙，于是突发奇想：向和尚推销保险！ 他认为，凭着自己的口才和多年积累起来的推销经验，一定能做到。 进到寺庙，他看到一个非常和善的老和尚在扫地，便拉住他，施展浑身解数，滔滔不绝地推销起保险来。 老和尚始终笑眯眯地听着他推销，还不时点点头。原一平心想，看样子推销肯定能成功。 可正当他高兴时，老和尚却说了这样一句话：“人啊，最好是第一次见面就有一种让人记得住的东西，否则，一生不会有什么成就。” 这句话就像当头一棒，将原一平良好的自我感觉打了个粉碎！要知道，之前，他可是一直以自己很有吸引力而感到自豪的，谁知道在老和尚眼里，他最大的缺点竟是不能吸引人！ 但这句话也像一盆冷水，让他那颗骄傲自大的心冷静了下来。他终于开始意识到，成功飘飘然，已经让自己看不到了自己的不足。 他下决心彻底改变自己。 但光有决心是不够的，他还要把这份决心转变为彻底的行为。 为此，他决定从两个方面开始空杯：一是跟随老和尚打坐以“洗心”；一方面是自己花钱请客户来给自己开“原一平批评会”，恳请大家对他的缺点加以指正。 这样的批评会，一直坚持了很多年。有时他手头不宽裕，但即使借钱，他也要保证“原一平批评会”准时进行。正是这些宝贵意见，指出他成长中盲点，他让他能够清楚地认识自己，不断地完善和提升，最终成为全世界赫赫有名的“推销之神”。 原一平成功的关键之一，就在于他能够将“当头棒喝”转化为“空杯”的动力。 他的经历，告诉我们，彻底的“空杯”，并不只是一个理论认知，也意味着一个最大的决心。不仅如此，还要将最大的决心，落实到最大的行动！ 如果不能体现在行动上的改变，所谓的“空杯”就是虚假的，就是毫无意义的“口头禅。”
攻单话术
攻单话术 一、基本攻单话术 1、搞定孩子 老师：家长您好！ 家长：你好！ 老师：XX（孩子的名，如小朋友叫“陈浩南”，就喊“浩南”），刚才的体验课你表现很棒，你喜不喜欢呀？那你想不想通过这样的课堂提升自己的各项能力，成为爸爸妈妈的骄傲？ 学生：想 老师：太乖了，来，先和老师拉个勾，再和妈妈拉个勾（与孩子达成共识）。 2、搞定家长（第一次成交） 老师：（转向家长、同时轻轻拍拍孩子），XX（孩子的名）真的很聪明，也很有艺术细胞，刚刚课堂上表现也特别好，相信她一定能通过XX课程的培养，提升各种综合素质和能力，XX妈妈（爸爸），您看您是给孩子报一期，还是两期联报？ 家长：愿意或不回答（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单） 3、免费检测（第二次成交） 老师：家长，你看这是孩子的艺术细胞检测报告，孩子通过专业的检测及刚刚上课的表现，孩子在XX方面是天生有天赋的，家长您看（老师详细将艺术检测报告讲解给家长），所以，家长，孩子在XX方面是很有天赋的，加上后天培养，孩子会很快出类拔萃。而我们的课程的特色也恰恰与孩子的艺术潜质完美匹配。你看，你是刷卡还是现金？ 家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单） 二、确保成交攻单话术（全员提升训练话术） 无论家长提出任何异议（包括价格贵、回家商量、时间排满了等全部问题），都必须只能先按照下面确保成交话术的内容进行攻单！ 老师：家长，你说的都很对、也有道理，这样吧家长，让我们助教老师先带孩子去领取礼品。（等孩子离开后，继续攻单）。家长，现在的社会更看重孩子的能力，而不是学历。培养孩子一个可以陪伴终生的艺术爱好，是培养孩子的最佳方法，咱们这么累的赚钱，不也是为了孩子能有一个好未来吗？孩子喜欢XX课，而她又恰好在这方面有巨大的潜力，所以，就能孩子一次改变一生的机会吧。你看你是现金还是刷卡？ 家长：愿意或提出异议（愿意的带去缴费、不愿意的继续攻单） 老师：家长，其实您说的这些都有道理，但是您看我们这里现在这里这么多家长为孩子选择，她们也肯定是做了充分的考虑的选择，所以您不必担心。而且我会为孩子确定我们学校最好的老师。孩子选择学习艺术类课程，老师比什么都重要。您看，我们XX老师……（将老师进行包装，来为家长介绍），家长，你就别犹豫了。来吧，先给孩子报一个学期吧。 家长：有点贵（无论任何异议也必须坚持把下面的话术说完） 老师：家长，咱们辛辛苦苦挣钱、存钱，为的是什么？再说了，我们贵还有这么多学生，说明我们是靠教学品质来为孩子和家长服务的，对不对？那些便宜的，我不说什么情况，他们老师的水平你猜也能猜得到，对不对？我们现场已经有这么大的优惠了，而且还承诺在一个月内，孩子学习不满意全额退款。所以，家长你完全没有后顾之忧，来吧，这边请，为孩子办理一下手续。XX（喊孩子的名字），来，妈妈要给你报名了，过来完善手续了。 备注：此时若家长再提出其它异议，则针对性进行攻单。 三、异议解答攻单话术（提高成交话术） 1、家长：回去问问她爸爸或我没有带那么多钱（或沉默迟疑的家长） 老师：家长这样吧，我给你一个建议，我们有这样的规定，凡是没有现场报名的家长不能享受优惠现金，你回去商量后来报名交原价有点不划算，我知道你会说钱是没有问题，但是别人比你少交1000元钱，你多出1000元钱是不划算哦，你今天可以先交300元的定金，保留住优惠，回去商量好了再来补齐余款就可以了；如果你回去商量后，他爸爸（妈妈）不同意，你把收据带来我们把定金退你就可以了，走吧，我们先去给孩子报一个名，我们教务就好给你孩子编好班，家长这边请。学一个月不满意还可以全额退款
分校攻单话术
分校攻单话术 1.家长觉得学费价格高 恩，是，我们也承认我们的学费价格不便宜，但绝对不贵，咱武汉市比我们贵的有好多。培训学校您要看几方面：一我们是小班授课，而其他培训学校一个班级可能都四五十个学生，学生多了老师哪能照顾过来，学习效果自然就不好；二我们的老师经层层选拔，交大师训培训出来的；再者就是我们是一个全国教育连锁培训学校，我们不断的研发和推出新的教学内容很授课方法，所以啊，无论是师资还是授课质量还是学出来的效果，你就放心吧，孩子在这学了一个月了，学校的教学服务你也看到了，是不是。 2.成绩无提高或下降 孩子的学习是分二方面的：孩子自己本身、老师的授课和家长的监督，三方面是缺一不可得。孩子的作业是否按着老师的要求认真去完成，家长在家是否监督孩子学习检查并签字，如果家长重视孩子的学习，孩子自然就不敢放松，再者孩子在我校刚学习了两个月，成绩不可能立竿见影，需要长期坚持下去。可以再讲些培养孩子学习习惯的方法。 3.对环境有意见 首先承认家长提出的问题，先顺着家长的意思，但是注意适度，只是平息一下家长的不满而已。接着可以说我们的优点，例如我们的上课特色，强大的师资力量，高品质的教学，会使孩子的成绩提高。这样将家长的注意力引到孩子的学习上，从而去忽略我们的环境，尽量让孩子喜欢我们的学校和老师。 4.对学校使用教材不了解 A.昂立有独特研发的体系。 B.进阶教材与学校PEP是90%的重合度，开发孩子八大智能，而且里面带有Chant，歌曲律动，是一种快乐的学习方面，对孩子提高学习成绩帮助很大。 C.与剑桥相对比的优势。 D.ACE小升初教材更有针对性。 5.对教学服务不满意 首先对家长讲，非常感谢您对我们教学服务的关心和监督，询问家长对那些服务不满意，我们会尽快完善，也希望家长对以后的工作多多支持，多多提出宝贵的意见。A.对教学不满意的，教与学是相互的，老师上课讲的知识点需要家长回家多多监督孩子好好的复习。 B.对服务不满意的，我们会及时反映给学校多多改进，但同时夸赞家长认可的服务。 6.认为孩子年龄有点小 通过教育学和心理学的研究证明，孩子学习语言最佳的年龄段是3-6岁，应让孩子在这个年龄段培养好的学习习惯，提升他的优越感和自信心，让孩子赢在起跑线上。 7.迟疑考虑自己无法决定还需要和家人商量情况 对，和家人商量是应该的，可以看出你是一个负责人的家长，我们就认同这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的自信心，可家长时间是有限的，我们的优惠活动只有今天才有的，你可以先交个定金，如果有不合适可以退费，更何况你是为了孩子的学习，我想他爸爸是不会反对的吧，我是真的很想为您的孩子保留这个名额。
课程顾问话术经典
少儿英语课程顾问话术 一、电话得礼仪 1．礼貌拨打 “您好,请问某某在吗?”/“就是某某吗？” (打完电话后切记要向客户致谢) 感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见！ (另外一定要等客户先挂断电话,才能轻轻挂下电话,以示对别人得尊重。) 2．面带笑容,端正姿势 虽然双方瞧不到,但愉悦得声音就是能感染客户得,交流气氛轻松,跟客户沟通自然容易。 3．掌握好时间,在正确得实践作有效得沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说:“您好,我就是英特国际英语某某某,这个时候给您打电话没有打扰您吧？” (如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话得时间) 如果打家庭电话,要找得人不在得话,则可说:“请问某先生得手机号就是多少,她上次给我留了这个电话,谢谢您得帮助。” 4．有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待得理由。再次接通应先道歉“非常感谢您得等候。”我建议像“对不起,让您久等了” 之类得话就应避免,因为给人一种等了好久得感觉,还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人得声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付几句好,要让这几个电话都能获得有效得信息。“对不起,请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊得“喂喂,大声点”带到工作中来。 二、预约时得要点 1．说话得语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听您说下去,产生出不信任感,不能让对方有压迫感。 2．无论对方就是谁,都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目得,至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准备 好约见得事由,理由充分具吸引力,心平气与地进行有效得沟通,因为客户并不就是我 们得亲朋,并不了解熟悉我们平时得语调语速与用词,太快得话不仅听不清楚,而且会 让人产生强迫接受得感觉。 3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉,目得就是为取得客户上门得机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只就是想您介绍一下我们课程得先进与效果,绝对不 就是强迫您。。。”尤其就是客户拒绝预约见面时,保持礼貌,并问明原因,如果用了二选 一法(星期二还就是星期五方便呢？)都不行得话,可尽量将时间提前,因为我发现往 往延后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其她变故。 4．客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们得教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说:“我了解您得想法,我们已经在个人英 语培训方面有过成功得经验,再加上我们在团体客户培训也有相当丰富得经验,一定 能帮助您说好一口流利得英语得学习目标。”(以次来坚定客户对英特得信心) 三、首次电联预约 “某某妈妈/爸爸,您好,我就是英特国际英语老师,有件就是想请您帮忙。”(一开始请求帮