政企客户部基准岗位及主要岗位职责...
客户服务部门工作职责及各职位职责
客户服务部门工作职责及各职位职责1. 客户服务部门职责客户服务部门是公司与客户沟通和联系的重要纽带，其主要职责包括但不限于以下几个方面：- 提供优质的客户服务：确保客户在与公司进行沟通和交流时得到快速、准确、友好的回应，解答客户的问题并提供必要的支持。
- 处理客户投诉：及时接收、记录和处理客户的投诉，为客户提供满意的解决方案，保持良好的客户关系。
- 处理客户订单：负责接收和处理客户的订单，确保订单的准确性和及时交付。
- 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集反馈信息并分析，为提高客户满意度提出改进措施。
2. 客户服务部门职位职责2.1 客户服务经理- 创建和维护客户服务部门的工作制度和标准，确保团队按照公司的要求和方针提供高质量的服务。
- 招聘、培训和管理客户服务团队，确保团队成员掌握必要的沟通技巧和产品知识，满足客户需求。
- 跟踪客户服务绩效，并定期向上级汇报和提出改进建议。
- 处理和解决复杂的客户问题和投诉，维护和提升客户满意度。
2.2 客户服务代表- 负责接听和处理客户的来电和邮件，及时回答客户的问题和解决客户的疑难情况。
- 记录客户信息和沟通记录，及时更新客户数据库。
- 跟踪客户订单状态，确保订单准确无误地交付给客户。
- 协助客户服务经理处理客户投诉和复杂问题。
2.3 客户关系专员- 负责和客户保持持续的沟通和联系，建立良好的客户关系。
- 定期与客户进行回访，了解客户的需求和反馈，解答疑问并提供必要的支持。
- 协调和安排客户参加公司的产品展览、培训和活动。
- 提供客户关系方面的建议和改进措施，提高客户满意度和忠诚度。
以上是客户服务部门工作职责以及各职位的职责要求，希望能够为您提供参考。
如有需要，欢迎进一步沟通和讨论。
电信政企部工作职责内容
电信政企部工作职责内容
电信政企部的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 负责制定和执行针对政企客户的市场营销策略和计划，以提高政企客户的市场份额和收入。
2. 负责与政企客户进行沟通和交流，了解客户需求，提供个性化的解决方案，并协调内部资源满足客户需求。
3. 负责组织和实施针对政企客户的销售活动，包括商务谈判、合同签订、订单处理等。
4. 负责对政企客户进行售后服务和客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。
5. 负责与政府机构、企事业单位等合作，拓展新的业务领域和市场机会。
6. 负责政企部的团队建设和人员管理，包括招聘、培训、绩效考核等。
7. 完成领导交办的其他任务。
具体的工作职责可能会因为不同的公司、不同的部门而有所差异。
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责政企客户经理是负责政府和企业客户的销售和服务的专业人员。
他们的主要职责是与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
以下是政企客户经理的工作职责：1. 建立和维护客户关系政企客户经理需要与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求和要求。
他们需要定期拜访客户，了解客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
通过建立和维护客户关系，政企客户经理可以更好地了解客户需求，提供更好的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
2. 提供专业的解决方案政企客户经理需要了解客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
政企客户经理需要了解政府和企业客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
政企客户经理需要了解政府和企业客户的业务和市场情况，以及客户的需求和问题。
他们需要根据客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
3. 促进销售和客户满意度的提高政企客户经理需要通过建立和维护客户关系，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企客户经理需要了解客户的需求和问题，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企客户经理需要了解客户的需求和问题，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
4. 协调内部资源政企客户经理需要协调内部资源，包括销售、技术、服务等部门，以提供专业的解决方案和服务。
政企客户经理需要与内部团队协调，确保客户的需求得到满足，促进销售和客户满意度的提高。
5. 分析市场和竞争情况政企客户经理需要分析市场和竞争情况，了解政府和企业客户的需求和趋势。
政企客户经理需要了解市场和竞争情况，以提供更好的解决方案和服务，促进销售和客户满意度的提高。
总之，政企客户经理是负责政府和企业客户的销售和服务的专业人员。
他们的主要职责是与政府和企业客户建立良好的关系，了解客户需求，提供专业的解决方案，促进销售和客户满意度的提高。
政企集客岗位职责
政企集客岗位职责1. 职位概述政企集客是指在政府部门和企业之间进行中介服务，帮助政府部门与企业建立合作关系，提供政府资源和服务，实现双赢的结果。
政企集客岗位负责与政府部门和企业进行沟通和协调，促成政府与企业之间的合作和项目落地。
2. 工作职责作为政企集客的一员，主要的工作职责包括以下几个方面：2.1 搜集信息作为政企集客，需要对市场进行深入了解，并搜集相关的政府政策、项目需求和企业信息等。
要积极参与各类行业会议、展览和培训，与政府和企业代表进行交流，了解他们的需求和合作意向。
2.2 招商引资政企集客的重要职责之一是招商引资，为企业搭建与政府对接的平台。
通过与企业代表沟通，了解其发展需求，并将其需求反馈给政府部门，帮助企业获得政府的政策支持和资源配套。
同时，也要向企业介绍政府部门的政策和项目，帮助企业了解政府的支持力度。
2.3 项目对接政企集客在项目对接方面起着关键的作用。
需要了解企业的项目需求，与政府相关部门进行对接，并促成项目的落地和推进。
在项目对接过程中，政企集客需要组织各类会议和座谈会，协调各方的利益关系，推进项目的进展。
2.4 资源整合政企集客需要对政府的资源进行收集和整合，为企业提供相关的政策、资金和项目支持。
在项目实施过程中，政企集客还需要协调政府部门、企业和相关机构之间的合作，确保项目的顺利进行。
2.5 信息发布政企集客作为政府与企业之间的桥梁，需要及时发布有关政府的政策、项目和资源信息，以及企业的合作意向和项目需求等。
可以通过官方网站、社交媒体、行业展览等渠道发布信息，吸引更多的企业关注和合作。
2.6 维护关系政企集客需要与政府部门和企业建立良好的关系，并维护好已建立的合作关系。
要及时了解并解决政企合作过程中的问题和困难，促进双方的共赢和长期合作。
3. 任职要求作为一名政企集客，需要具备以下的能力和素质：3.1 政策理解能力政企集客需要对政府的政策有一定的理解和把握能力，能够找到政策与企业需求之间的契合点，并为企业提供相关的政策支持和解读。
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责政企客户经理是一个重要的职位，他们负责管理和维护政府和企业客户的关系。
他们需要与客户沟通，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
本文将介绍政企客户经理的工作职责和相关技能。
一、与政府和企业客户建立合作关系政企客户经理的首要职责是与政府和企业客户建立合作关系。
他们需要与客户建立联系，了解客户的需求和目标。
通过与客户的交流和沟通，政企客户经理可以更好地了解客户的要求，并提供相应的解决方案。
二、制定和实施客户关系管理策略政企客户经理还需要制定并实施客户关系管理策略。
他们需要分析客户的需求和市场趋势，制定相应的销售和营销计划。
政企客户经理需要与销售团队密切合作，确保客户关系管理策略的有效实施。
三、提供专业咨询和解决方案作为政企客户经理，他们还需要提供专业咨询和解决方案。
政府和企业客户通常有复杂的需求和问题，政企客户经理需要通过了解客户的业务和市场，为客户提供针对性的解决方案。
他们需要密切关注市场动态和行业趋势，及时调整解决方案，以满足客户的需求。
四、协调内部资源和团队合作政企客户经理需要协调内部资源和团队合作，以提供优质的服务和解决方案。
他们需要与销售、市场、技术等部门紧密合作，共同为客户提供满意的解决方案。
政企客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够有效协调各部门的资源和工作。
五、监督和评估客户关系管理效果政企客户经理还需要监督和评估客户关系管理的效果。
他们需要定期与客户进行沟通和反馈，了解客户的满意度和需求变化。
政企客户经理需要根据客户反馈和市场情况，及时调整和改进客户关系管理策略，以提供更好的服务和解决方案。
六、建立长期合作关系政企客户经理需要建立长期的合作关系。
他们不仅需要满足客户的当前需求，还需要关注客户的长远发展和目标。
政企客户经理需要与客户保持密切联系，及时了解客户的变化和需求，为客户提供持续的支持和服务。
七、保持专业知识和技能的更新政企客户经理需要保持专业知识和技能的更新。
政企客户部基准岗位及主要岗位职责...
（1）承担渠道建设，人员能力提升以及服务满意度指标；
（2）负责政企渠道建设、评估与能力提升工作；
（3）负责电子渠道、实体渠道和代理渠道与政企渠道的协同营销工作；
（4）渠道合作商管理；
（5）基础资料管理；
（6）渠道队伍建设；
（7）制定渠道服务标准、流程、规范，组织实施并优化改进；
（8）负责服务质量监督、投诉处理；
2.综合支撑
（1）负责企业管理、人力资源、财务预算、党群工会等内部管理工作，建立制定相关管理制度并负责落实执行、监督管控；
（2）负责信息宣传、综合文秘等；
（3）负责渠道电信E家俱乐部等客户活动的策划组织
（二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责
类别
基准岗位
主要岗位职责
一、销售类
1.客户经理
协同实施计划，协助、管控售中实施部门按计划完成项目，组织重大项目的交付验收；
（4）负责项目协同管理，组织协调相关部门建立项目进展情况；
（5）负责客户ICT业务开通使用情况跟踪，组织协调解决客户终验前的各种问题，保证项目进度
和质量，负责相关项目文档和资料的管理；
（6）负责本地ICT方案库、资源库，制定ICT项目报价策略、商务方案，优化完善与第三方合作伙
（1）承担目标客户销售目标；
（2）开展客户营销活动，执行派单；
（3）客户需求预测、商机挖掘；
（4）巩固提升客户关系和客户满意度；
（5）收集反馈客户发展动态和竞争信息，维护客户资料；
（6）欠费管理。
2.销售经理
（1）承担目标客户销售目标；
（2）开展客户营销活动，执行派单；
（3）需求预测、商机挖掘；
（4）巩固提升客户关系和客户满意度；
联通政企客户经理主要工作内容
联通政企客户经理主要工作内容联通政企客户经理是指中国联通公司中专门负责企业客户业务的管理人员。
他们的主要责任就是对企业客户进行全方位的服务，包括商务合作、产品营销、客户关系管理等多个领域。
因此，联通政企客户经理的主要工作内容可以分为以下几个方面。
一、商务合作商务合作是联通政企客户经理的主要职责之一。
他们要负责与客户进行商务洽谈，寻求合作机会，协商合作事宜。
在这个过程中，客户经理需要了解客户的需求、关注客户对市场的态度和对行业的独特见解。
同时，客户经理也要了解联通的产品和服务，帮助企业客户找到最适合他们的解决方案。
二、产品营销产品营销是联通政企客户经理的另一个核心职责。
他们要根据市场需求和客户反馈，了解联通的产品和服务，向客户推介最适合他们的解决方案和产品，帮助企业客户优化业务。
同时，他们也要负责进行产品营销活动和市场推广，拓展市场，提高联通产品的知名度和竞争力。
三、客户关系管理客户关系管理（CRM）是联通政企客户经理不可或缺的重要工作。
他们的任务是与企业客户建立长期的合作关系，积极维护客户关系，增强客户满意度和忠诚度。
在这个过程中，客户经理需要及时解决客户提出的问题，维护客户的利益，确保客户与联通间的良好合作关系。
他们要建立客户档案，掌握客户信息，进行定期的服务和交流。
四、业务拓展业务拓展也是联通政企客户经理的重要工作文件。
随着市场和技术的发展，客户经理需要时刻关注业务发展方向和趋势，积极拓展新客户和新业务，提高联通在市场中的占有率和收益。
他们需要维护与市场中其他组织和客户的关系，关注市场信息、技术趋势等，为联通的业务发展提供及时的支持和建议。
五、业绩管理业绩管理是对联通政企客户经理工作的重要评价标准。
每个客户经理都需要实现完成一系列的业绩指标，包括销售业绩、客户满意度等。
关于业绩方面，联通公司有一套完备的评审体系。
客户经理需要清楚了解自己的工作业绩目标，在制定计划和达成目标方面具有较高的自我要求和自我评估水平。
政企客户经理岗位职责范文
政企客户经理岗位职责范文1. 职责概述政企客户经理是企业职能部门中的紧要岗位，重要负责管理政府和企业客户的业务需求，并与客户建立长期的合作关系。
政企客户经理需要在保持客户满意度的基础上，提高企业的盈利本领和市场占有率，有必需建立一套规范化的管理制度来引导政企客户经理的工作。
2. 岗位职责2.1 客户管理•负责与政府和企业客户进行沟通，了解客户的业务需求，并依据需求供应相关解决方案；•建立和维护政企客户档案，包含客户基本信息、服务记录等；•定期探望客户，了解客户的业务情况和满意度，并依据客户反馈进行改进；•连续跟进客户的需求，供应及时的服务和支持，确保客户满意度。
2.2 业务拓展•负责市场调研和竞争对手分析，了解行业动态和市场需求，为企业订立市场营销策略供应参考；•开展市场推广活动，拓展新客户，加添企业业务的市场占有率；•负责与潜在客户进行业务洽谈，订立合作方案，协商合同条款；•帮助上级完成项目投标工作，并与客户保持良好的合作关系。
2.3 团队管理•负责率领政企客户部门团队，加强团队的沟通和协作本领；•订立团队工作计划和目标，调配资源，确保团队工作的顺利进行；•对团队成员进行业务培训和技能提升，提高团队的综合素养；•对团队成员进行绩效评估，奖惩激励，促进团队整体业绩的提升。
2.4 数据分析和报告•收集和整理政企客户的业务数据，进行定期分析和报告；•依据数据分析结果，提出改进措施，优化客户管理和市场营销策略；•编写定期和临时报告，向上级汇报团队的工作进展和业绩情况；•帮助上级进行预算编制和费用掌控，做好部门的财务管理工作。
3. 管理标准3.1 客户管理标准•定时探望政府和企业客户，至少每季度进行一次面对面沟通；•及时回复客户的咨询和投诉，确保客户问题得到解决；•定期邀请客户参加企业的培训、活动和产品呈现，加强客户的粘性；•跟进客户的用款和项目进展情况，及时与内部部门协调解决问题。
3.2 业务拓展标准•每季度完成肯定数量的新客户开发和销售任务；•定期进行竞争对手分析，了解市场需求和趋势，提出相应的市场营销策略；•定时参加行业展会和研讨会，乐观参加行业沟通与合作；•定期反馈市场信息，为产品和服务的改进供应参考看法。
电信政企客户部岗位说明书
12、负责新业务演示厅的管理。
13、负责政企客户部员工培训及指导全省政企客户经理培训工作。
14、负责政企客户部协议资料的汇兑统计，协议期限的跟踪及协议优惠执行情况的督办工作。
15、建立健全全省行业化、专业化客户经理虚拟团队。
16、建立全各部门政企客户联系人制度。
17、负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通报工作。
部门副经理、高级营销经理
上岗条件
知
识
经
验
最低
理想
学历
大专
大专以上
专业
通信或类似专业
通信、市场营销、计算机、电信或管理类专业
技能等级
外语
了解一门外语
能熟悉掌握一门外语
计算机
能较好地利用计算机处理日常公务
能熟练地利用计算机处理日常公务
专业
知识
4、掌握电信通信网络、工程建设、市场营销等各项基础论和专业知识。
电信政企客户部岗位说明书
岗位名称
业务兼经营分析及综合管理主管
所属部门
政企客户部
直接上级
部门经理
岗位工资
待定
工作描述
工作目的
1、管理本部政企客户的服务工作，发展并保持政企客户用户。
2、做好本部政企客户经营分析工作，为政企客户市场营销提供策略支撑。
3、保持和提高集团客户服务质量水平。
工作权限
1、对全市政企客户业务发展及业务收入有建设、监督、考核权。
工作权限
1、对于政企客户的通信保障，具有维护调度权；紧急情况下政企客户部实施“绿色通道”规则。
2、具有在规定范围内的对政企客户通信费的优惠权限。
3、对政企客户营销策略制定具有建议权。
政企客户部工作职责
政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。
绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
Focus One一站通服务“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。
客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。
政企客户部架构调整与职责分工方案
关于政企客户部内部架构调整及职责分工的通知
【市政企号文】
为确保全面完成年各项预算任务，实现移动业务规模发展，行业应用重点突破，部门内部进行了重新梳理，优化了内部架构，调整了负责分工。
现将相关调整情况明确如下：
一、部门架构组成
根据工作需要，部门内部设立：
●综合支撑分部
责任人：
成员：
●系统集成业务分部
责任人：
成员：
●网吧分部
责任人：
成员：
行业拓展分部：
●党政军、金融一分部
责任人：
成员：
●科教文卫分部
责任人：
成员：
●大企业分部
责任人：
成员：
●党政军、金融二分部
责任人：
成员：
二、部门负责人职责及分工
三、综合支撑人员职责及分工
政企客户部年月日。
2024年客户服务部岗位职责范本（三篇）
2024年客户服务部岗位职责范本1.在项目经理的直接领导下，全面贯彻公司质量方针，确保涉及客户服务管理职责范畴的质量目标得以实现。
2.全面负责客户服务部的领导与管理工作，依据社区实际情况，拟定部门工作目标和计划，并确保其有效执行。
3.及时将客户反馈的投诉或意见传达至相关部门。
4.积极调动员工的工作热情，关注员工的生活与学习状况，提升员工素质，确保“客户服务”理念贯穿于工作始终，并监督员工恪守职责。
5.持续与客户保持沟通，广泛吸纳客户的意见和建议，致力于满足客户需求，成为公司与客户间沟通的纽带。
6.构建广泛的市场信息网络，掌握最新资料，以便更好地服务客户和推进日常工作。
7.培养开拓创新的精神，在工作中不断追求创新。
8.定期开展问卷调查和随机访问，了解客户需求，收集意见，维护与客户的良好合作关系。
9.定期组织员工培训，不断提升员工的服务意识和业务技能，使工作流程更加规范。
10.负责制定周、月、年度工作计划，并对计划执行情况进行总结，向直接上级汇报。
11.执行上级领导交办的其他任务。
2024年客户服务部岗位职责范本（二）1.在项目经理的直接领导下，全面贯彻公司质量方针，确保涉及客户服务管理职责范畴的质量目标得以实现。
2.全面负责客户服务部的领导与管理工作，依据社区实际情况，制定并实施部门工作目标与计划。
3.及时将客户投诉或反馈信息传递至相关部门，确保信息流通无阻。
4.积极调动员工工作积极性，关注员工生活与学习状况，提升员工素质，确保“客户服务”理念贯穿工作始终，并监督员工恪守职责。
5.持续与客户保持沟通，广泛吸纳客户意见与建议，致力于满足客户需求，成为公司与客户间沟通的纽带。
6.构建广泛的市场信息网络，掌握最新资料，以便更好地服务客户和推进日常工作。
7.倡导开拓创新精神，工作中持续追求创新与改进。
8.定期开展问卷调查和随机访问，了解客户需求，收集意见，维护与客户的良好合作关系。
9.定期组织员工培训，不断提升服务意识与业务技能，使工作流程更加规范。
政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责之欧阳音创编
政企客户部（政企客户中心）工作职责一、二、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
三、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
四、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
五、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
六、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
七、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
八、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
九、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
十、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十一、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十二、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
十三、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。
移动通信公司政企客户部部门工作职责
移动通信公司政企客户部部门工作职责
1、贯彻落实省公司集团客户市场发展战略，制定本市集团客户发展目标、策略和工作计划，开展集团客户经营业绩考核评估以及营销策略执行监控，确保达成目标和完成任务；
2、统筹综合通信、集团宽带产品的资费和运营管理工作。
3、研究集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户综合运营分析，制定客户发展、产品推广和行业拓展计划；
4、负责建设、完善集团客户服务营销体系，优化集团客户服务营销流程和模式，组织全市开展集团客户服务营销工作；
5、开展市级集团产品管理，负责省级产品落地、标准产品二次开发，为市区分公司和县分公司提供集团信息化支撑；
6、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，管理支撑体系需求，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；
7、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营；
8、负责市级重点行业、重要综合信息化项目的拓展与实施；
9、负责市级集团客户的服务营销工作，接受省政企客户公司(部）业务指导和生产调度。
10、负责市级体验店、信息化服务中心的运作（根据市公司的实际安排）。
移动政企客户部职责
集团客户部负责集团客户整体解决方案的制定和推广，行业应用拓展,集团客户营销及服务管理工作，其主要职责为：
1.贯彻执行集团公司和省公司集团客户营销工作的有关要求，积极稳定和发展各种类型的集团客户.
2。
研究制定公司集团客户的管理办法,营销政策和服务措施以及集团整体性解决方案的模板，指导和管理各市公司开展有关集团解决方案的实施工作,并收集，整理和分析集团客户的资料信息。
3.跟踪和分析公司集团客户的市场发展，业务推广，服务需求等情况,提出应对,改进，提高等措施并进行监督与执行；负责考核各市公司集团客户管理工作。
4.负责省级集团客户的需求分析和整体性解决方案的制定工作，负责与省级客户进行谈判，签订合作协议,指导和配合相关市分公司具体实施，并评价和考核实施效果。
5。
指导，支持相关分公司对省级集团客户的日常性营销和服务工作
6.负责集团客户行业应用和业务拓展合作伙伴的洽谈，签约和管理工作.
7。
组织全省集团客户经理的培训工作
8.完成领导交办的其它任务。
政企客户经理岗位职责
政企客户经理岗位职责政企客户经理是指负责政府和企事业单位客户的销售和服务工作的岗位。
政企客户经理的职责主要包括以下几个方面：1. 客户开发与维护政企客户经理需要负责开发新的政府和企事业单位客户资源，与客户建立良好的关系。
他们需要了解客户的需求和要求，为客户提供专业的解决方案，并与客户保持持续的沟通和合作。
通过积极地拜访客户、了解客户的业务发展情况，政企客户经理可以为客户提供更好的产品和服务，帮助客户实现业务目标。
2. 销售与业绩达成政企客户经理是企业与政府和企事业单位之间的桥梁和纽带，他们需要根据市场需求和企业战略，制定销售策略和计划，实施销售活动，完成销售目标。
政企客户经理需要积极开展业务拓展，寻找新的销售机会，与客户进行谈判和沟通，促成销售合作，提高销售业绩。
3. 项目管理与协调政企客户经理需要负责与政府和企事业单位客户进行项目对接和协调工作。
他们需要与各部门和团队密切合作，协调内外资源，确保项目的顺利进行。
政企客户经理需要了解客户的需求和要求，与客户共同制定项目计划和目标，合理安排资源，推动项目进展，确保项目按时交付。
4. 客户服务与满意度管理政企客户经理需要为政府和企事业单位客户提供专业的售前和售后服务，解答客户的疑问和问题，处理客户的投诉和纠纷。
他们需要积极倾听客户的需求和意见，及时反馈客户的反馈和建议，提高客户的满意度。
5. 市场分析与竞争研究政企客户经理需要不断关注市场动态和竞争态势，分析市场需求和竞争对手的情况。
他们需要收集和整理市场数据和信息，了解行业趋势和市场变化，为企业制定合理的市场策略和产品规划。
6. 内外部协调与沟通政企客户经理需要与内部部门和团队进行良好的沟通和协调，协助内部团队解决客户问题和难题。
同时，政企客户经理还需要与政府和企事业单位相关部门进行沟通和协商，了解政策和法规的变化，为客户提供及时的政策咨询和建议。
总结起来，政企客户经理是负责政府和企事业单位客户销售和服务的专业人员，他们需要与客户建立良好的关系，了解客户的需求和要求，提供专业的解决方案，协助客户实现业务目标。
政企客户部政企客户中心及其内设机构工作职责
For personal use only in study and research; not forcommercial use政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。
参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。
指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。
开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
接应省公司新产品开发和推广的落地工作。
负责产品五、．销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
的营销推广、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服六、务工作的业务指导。
负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企七、细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
客户VPN在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动八、服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。
十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。
客户部部门职能与岗位描述
客户部部门职能与岗位描述1. 客户关系管理客户部部门的主要职能之一是建立和维护客户关系。
这包括与现有客户进行联系，了解他们的需求和反馈，解决他们的问题，并为他们提供支持。
同时，也需要积极开发新客户资源，寻找新的商机，扩大客户群体。
这需要客户部门的员工具有良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门协作，共同为客户提供服务。
岗位描述：客户关系经理客户关系经理负责与现有客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
他们需要积极主动地沟通和协调各个部门，为客户提供全方位的支持和服务。
2. 销售支持客户部门也是销售的重要支持部门，他们需要协助销售团队开展工作，并帮助他们达成销售目标。
这包括提供客户信息和数据支持，制定销售策略和计划，协助开展市场调研和客户需求分析等。
岗位描述：销售支持专员销售支持专员需要协助销售团队开展工作，根据客户需求提供市场信息和数据支持，并通过分析客户反馈进行销售策略制定和规划。
3. 客户反馈管理客户部门需要收集和整理客户的反馈信息，对客户的诉求和建议进行分析，并及时向相关部门反馈，以便改进产品和服务。
客户的满意度和忠诚度是企业的重要指标，客户部门需要通过积极管理客户反馈来提高客户的满意度和忠诚度。
岗位描述：客户反馈管理专员客户反馈管理专员负责收集整理客户的反馈信息，进行分析并向相关部门反馈，并协助相关部门改进产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 客户培训和教育客户部门还需要为客户提供产品使用培训和教育，使客户能够更好地理解和使用产品，提高客户满意度和忠诚度。
岗位描述：客户培训专员客户培训专员需要设计并组织客户培训和教育活动，帮助客户更好地理解和使用产品，提高客户满意度和忠诚度。
综上所述，客户部部门的职能和岗位描述涉及客户关系管理、销售支持、客户反馈管理以及客户培训和教育等多个方面。
这些职能和岗位的顺畅运作，是企业与客户关系良好、销售目标的达成等方面的重要保障。
因此，客户部门在企业中具有非常重要的地位和作用。
甘孜分公司政企客户部职位手册
1、政企客户部组织构架图2. 部门职责2.1 根据省公司关于集团客户管理方面的方针、政策，制定全州集团客户营销服务的总体战略、管理办法、工作流程、营销服务方案、年度发展计划和考核办法。
2.2 负责进行全州集团客户营销服务体系规划和建设，指导全州集团客户营销服务工作的开展，协助完善和优化集团客户营销服务组织体系，提高集团客户营销服务水平。
2.3 负责制定集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类营销服务活动，确保集团客户服务质量和响应速度。
2.4负责集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责集团客户合作伙伴的管理与考核工作。
2.5组织全州集团客户经理的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高集团客户经理的工作技能和服务水平。
3、岗位职责3.1 领导职责分工3.1.1 政企客户部经理：全面负责政企客户部各项工作。
分管卓越目标管理、预算管理、营销成本控制、绩效考核、SA渠道管理等工作，分管综合组、业务营销中心。
3.1.2 政企客户部副经理：协助政企客户部经理开展工作，分管业务运营、集团客户营销、行业信息化项目推广、培训管理，分管行业支撑中心、要客中心。
3.2中心职责分工3.2.1业务营销中心职责：负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作；负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划；负责制定行业及集团客户整体市场营销政策，负责行业及集团业务的营销、策划、宣传和推广，组织全州性营销活动。
根据相关业务及资费管理的要求，负责组织推广集团客户和行业信息化产品。
负责制定行业及集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类服务活动、服务举措及投诉的处理，确保行业及集团客户服务质量和响应速度，为行业及集团客户服务工作提供保障。
负责行业及集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责渠道SA（集团客户服务合作伙伴）的引入、管理与考核、结算，创新价值增长模式。
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（2）负责承接各类业务一站服务环节的有效运行操作，落实营销部门签订的合同、协议等相关内容；
（3）负责一站服务帐务处理与结算流程、规定的运作与监控，负责按结算规范做好一站服务签约业务的结算工作，做好一站服务帐务的生成、稽核管理；
（4）负责渠道BSS系统、需求分析、数据管理。
附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责
（一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责
类别
基准岗位
主要岗位职责
一、市场类
1.营销分析
（1）承担政企市场总体业务收入发展指标和任务考核，负责组织制定政企客户年度预算计划和考评办法，分解细化营销计划指标和营销预算，并跟踪、指导和监督预算计划的执行；
（2）负责市场营销数据的收集、整理、加工，完成数据挖掘，形成统计报表；
5.商务经理
（1）负责对ICT项目效益进行预评估，提供报价依据；
（2）负责对ICT项目商务模式进行建议和效益分析；
（3）负责对ICT项目效益等进行后评估；
（4）负责对ICT项目合作伙伴的商务协调和管理；
（5）负责组织ICT资源库和报价库的建立与更新。
四、管控类
1.营销管控
（1）承担所负责的细分客户的业务收入指标；
（7）合同审核、执行管控与预警、文本归档；
（8）销售派单管理；
（9）服务质量执行；
（10）负责绩效考核；
（11）负责内部渠道协同和外部合作渠道拓展、管控工作；
（12）负责客户资料管理工作；
（13）负责接待、物资、内控等综合管理工作；
（14）负责本地全业务价格授权工作；
（15）负责本地竞争信息、客户需求信息、销售人员需求信息的收集、上报工作；
（4）负责作为与售后服务部门的接口联系人，协调、调度解决客户在开通使用各类业务过程中的
问题，建立客户故障管理档案；
（5）负责支持不同服务等级的客户，组织开展差异化服务；
（6）参加相关客户售后联席会议，定期开展客户走访，组织针对有需求的客户开展网络优化；
（7）负责组织客户重要通信保障工作。
4.一站服务
有效调度各级共享资源、支撑销售工作；
（6）负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。
2.项目经理
（1）承担所负责项目的客户回访满意度、服务满意度指标；
（2）负责参与ICT项目售前方案前期资源调查、协助售前支持经理制定项目实施方案及计划；
（3）参与ICT项目投标，负责协调ICT项目各方面实施资源、组建实施团队、组织制定全程端到端
（2） 接应落实品牌营销计划，开展营销推进和评估等管控工作，跟踪营销整体进程，确保营销目标的实现；
（3）存量业务保存激增和重点业务、产品、方案规模化复制和推广和质量提升工作；
（4）对营销计划的执行工作进行跟踪、指导和监督，及时发现问题或竞争信息，并跟踪解决；
（5）负责商机管理、合同审核、执行管控与预警。
（4）组织接应和实施品牌推广计划，提升品牌客户忠诚度和满意度；
（5）组织实施价格策略、跟踪检查管控；
（6）策划和组织营销推广活动；
（7）负责销售派单管理、执行及评估。
二、销售类
1.行业经理
（1）承担所负责行业客户年度业务收入指标和任务考核；
（2）负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；
（16）负责本地销售人员培训工作。
（17）负责商务方案的审核工作。
四、综合类
1.部门经理或专业组长
职责根据所在部门承担职责确定。
2.渠道管理
（1）承担渠道建设，人员能力提升以及服务满意度指标；
（2）负责政企渠道建设、评估与能力提升工作；
（3）负责电子渠道、实体渠道和代理渠道与政企渠道的协同营销工作；
（4）渠道合作商管理；
（5）基础资料管理；
（6）渠道队伍建设；
（7）制定渠道服务标准、流程、规范，组织实施并优化改进；
（8）负责服务质量监督、投诉处理；
（9）负责行业整体解决方案和重点产品的推广。
（10）承担行业应用解决方案的培训职责。
3.营销策划
（1）负责接应重点统筹产品的策划并组织制定推广方案；
（2）负责接应重点产品及行业应用营销方案，针对重点行业，制定营销实施方案，制定对直销、电子、实体、代理等渠道进行加载方案，并组织实施；
（3）负责制订营销计划，跟踪市场推进；
（9）客户服务质量满意度调查评估；
（10）负责培训工作。
五、产品类
1.产品管理
（1）承担所负责开发或接应推广产品的业务收入；
（2）负责所管辖政企产品线的产品管理，负责产品功能、性能的质量管理和优化，不断优化产品的受理、开通、维护流程；
（3）负责制定产品的年度销售目标、成本预算建议，跟踪分析产品日常销售进度，与销售部门策划提出营销活动建议；
（9）参与跨域重大项目销售和服务支持；
（10）负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作；
（11）承担行业应用解决方案培训工作。
2.客户经理
（1）承担目标客户销售目标；
（2）开展客户销售活动，执行派单；
（3）客户需求预测、商机挖掘；
（4）巩固提升客户关系和客户满意度；
（5）收集反馈客户发展动态和竞争信息、产品需求，维护客户资料；
（3）协助销售经理维护客户资料；
（4）DM。
三、支撑类
1.售前支持
（1）承担所支持行业客户的业务收入指标和考核；
（2）负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案；
（3）负责客户方案交流、培训、投标、讲标；
（4）负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广；
（5）负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理
（1）承担目标客户销售目标；
（2）开展客户营销活动，执行派单；
（3）客户需求预测、商机挖掘；
（4）巩固提升客户关系和客户满意度；
（5）收集反馈客户发展动态和竞争信息，维护客户资料；
（6）欠费管理。
2.销售经理
（1）承担目标客户销售目标；
（2）开展客户营销活动，执行派单；
（3）需求预测、商机挖掘；
（4）巩固提升客户关系和客户满意度；
（3）负责行业细分市场的分析、研究和预测；
（4）负责政企信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，进行市场调研；
（5）负责对政企客户数据的分析研究，负责客户价值评估、客户关系评估、项目效益分析评估、比较竞争优势评估等工作；
2.行业拓展
（1）承担所负责行业客户的销售指标和任务考核；
（2）负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；
2.综合支撑
（1）负制定相关管理制度并负责落实执行、监督管控；
（2）负责信息宣传、综合文秘等；
（3）负责渠道电信E家俱乐部等客户活动的策划组织
（二）县分公司（区局）政企客户部基准岗位及主要岗位职责
类别
基准岗位
主要岗位职责
一、销售类
1.客户经理
（3）负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；
（4）负责汇总制定行业客户的年度销售计划并进行跟踪管控；
（5）负责贯彻执行品牌营销要求；
（6）负责行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估；
（7）负责推进与客户建立战略合作和行业应用拓展合作；
（8）负责行业重大商机管理、流失预警管理、价格管控等；
协同实施计划，协助、管控售中实施部门按计划完成项目，组织重大项目的交付验收；
（4）负责项目协同管理，组织协调相关部门建立项目进展情况；
（5）负责客户ICT业务开通使用情况跟踪，组织协调解决客户终验前的各种问题，保证项目进度
和质量，负责相关项目文档和资料的管理；
（6）负责本地ICT方案库、资源库，制定ICT项目报价策略、商务方案，优化完善与第三方合作伙
（4）负责组织产品新功能的开发和优化，满足客户需求；
（5）负责产品销售脚本模版开发和完善，进行内部销售培训，支持产品市场推广和宣传活动。
(重点本地网的产品管理岗位无开发职责，主要为接应集团、省的产品管理工作)
（6）负责上级新产品试点的承接工作。
六、综合类
1.部门经理及专业组长
职责根据所在部门承担职责确定。
三、管控类
1.营销管控
（1）负责市场营销数据的收集、整理、加工，完成数据挖掘，形成统计报表；
（2）负责行业细分市场的分析、研究和预测；
（3）负责组织执行细化营销计划指标和营销预算；
（4）存量业务保存激增和重点业务、产品、方案规模化复制和推广；
（5）商机挖掘、跟踪、转化等动态管理；
（6）负责欠费的预警、分析、派单、通报等管理工作；
（5）收集反馈客户发展动态和竞争信息，维护客户资料；
（6）欠费管理；
（7）与其他渠道协同销售。
二、支撑类
1.售前支持
（1）负责客户售前技术支持服务工作，组织推广客户行业整体解决方案；
（2）负责客户方案交流、培训、投标、讲标；
（3）负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广。
（4）支撑本地客户商务方案的制定、评估等工作。
（3）负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；
（4）负责汇总制定行业客户的年度销售计划并进行跟踪管控；
（5）贯彻执行品牌营销要求，负责行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估；
（6）指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销；
（7）、行业重大商机管理、流失预警管理、价格管控等；
（8）行业整体解决方案和重点产品的推广；
伴之间的协作规范和流程等商务管理工作。