中国移动业务处理流程大全.
中国移动工单运营的五个步骤
中国移动工单运营的五个步骤
1、创建工单
工单可以由有创建工单权限的员工（比如：客服人员、销售人员等）创建，也可以由客户自主创建。
1）员工创建：员工科在电脑Web端、手机APP端创建的工单。
2）客户创建：客户在已经关联的官网或者公众号、小程序上自主创建工单。
2、受理工单
1）有受理权限的人员，可以对新建的工单选择是否受理。
3、分配网点：
说明：只有企业版才有分配网点。
1）如果您是企业版并且有服务网点，则有分配网点权限的人员可以根据情况分配网点。
2）重新分配：已经做过分配网点的工单，如遇特殊情况，可以重新进行分配网点。
4、工单派工：
1）自动派工：在系统的管理后台设置好派工规则后，系统会按照已经设置好的规则自动进行派工。
2）手动派工：由负责派工的人员（拥有派工权限）对工单进行手动派工。
3）重新派工：已经做过派工操作的工单，如遇特殊情况，可以重新进行派工。
4）自主抢单：由服务人员自主选择是否接单。
5、客户预约：
1）被分派工单的服务人员，与报修客户进行预约，确定开始服务时间。
2）如遇特殊情况，服务人员可以修改预约时间。
中国移动业务处理流程大全
中国移动业务处理流程大全一、登录中国移动官方网站中国移动作为国内最大的移动通信运营商之一，为了更好地服务用户，提供了各种便捷的业务处理方式。
用户首先需要登录中国移动官方网站，以便进行后续的业务处理。
二、查询和缴纳话费在登录中国移动官方网站后，用户可以轻松地查询自己的话费余额和详单信息。
借助网站提供的便利功能，用户可以及时了解话费的使用情况，并进行及时的充值缴费，确保移动通信的持续畅通。
三、办理号码迁移若用户需要更换手机号码运营商，中国移动提供了方便快捷的号码迁移服务。
用户只需登录中国移动官方网站，按照相应的提示和流程填写申请表格，即可实现号码迁移，无需更换SIM卡。
四、办理业务变更中国移动为用户提供了多种业务变更的服务，如套餐升级、增加或取消副卡、呼叫转移等。
用户可以通过登录中国移动官方网站，选择相应的业务变更功能，按照要求填写相关信息，即可完成相应的业务变更。
五、办理手机报失和挂失在手机丢失或遗失的情况下，用户可以登录中国移动官方网站，进行手机报失和挂失的处理。
通过填写相关信息和提供有效身份证明，中国移动将对报失和挂失进行处理，并保障用户的权益。
六、查询积分和兑换礼品中国移动以用户积分为基础，为用户提供了各种积分兑换的礼品。
用户可以通过登录中国移动官方网站，查询自己的积分余额，并进行相应礼品的兑换。
这为用户提供了一种方便快捷的积分管理和兑换方式。
七、办理投诉和建议中国移动非常重视用户的意见和建议，用户可以通过登录中国移动官方网站，选择投诉和建议栏目，填写相关信息，并详细描述自己的问题或建议。
中国移动将积极回复用户的投诉和建议，并尽力解决问题，提高服务质量。
八、在线客服咨询除了网站上提供的各种自助服务之外，中国移动还提供了在线客服咨询的渠道。
用户可以通过登录中国移动官方网站，在线联系客服人员进行咨询和解决问题。
这种即时的沟通方式有效地提高了用户体验和满意度。
九、参与营销和促销活动为了回馈用户的支持和信任，中国移动经常推出各种营销和促销活动。
移动公司项目运作流程
移动公司项目运作流程随着移动互联网的快速发展，移动公司项目运作流程也变得越来越重要。
一个成功的移动公司项目需要经过严谨的规划、设计、开发、测试和上线等环节，才能最终实现商业价值。
本文将详细介绍移动公司项目运作流程的各个环节，帮助读者全面了解移动公司项目的运作流程。
1. 项目规划阶段项目规划是移动公司项目运作流程中的第一步，也是最为重要的一步。
在项目规划阶段，项目团队需要明确项目的目标、范围、时间和成本等关键因素。
首先，项目团队需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，然后制定项目计划和项目管理计划，明确项目的目标和范围，确定项目的时间表和预算，制定项目沟通和风险管理计划等。
2. 项目设计阶段项目设计是移动公司项目运作流程中的第二步，也是非常重要的一步。
在项目设计阶段，项目团队需要根据项目规划阶段确定的目标和范围，进行项目的详细设计。
首先，项目团队需要进行需求分析，明确项目的功能和特性，然后进行系统架构设计和界面设计，确定项目的技术架构和用户界面设计，最后进行数据库设计和安全设计等。
3. 项目开发阶段项目开发是移动公司项目运作流程中的第三步，也是项目的核心阶段。
在项目开发阶段，项目团队需要根据项目设计阶段确定的设计方案，进行项目的具体开发。
首先，项目团队需要进行编码和编程，根据项目的需求和设计方案，进行程序的编写和开发，然后进行集成和测试，将各个模块进行集成，进行系统的测试和调试，最后进行部署和发布，将项目上线运行。
4. 项目测试阶段项目测试是移动公司项目运作流程中的第四步，也是非常重要的一步。
在项目测试阶段，项目团队需要对项目进行全面的测试，确保项目的质量和稳定性。
首先，项目团队需要进行单元测试和集成测试，对项目的各个模块进行单独测试和整体测试，然后进行系统测试和验收测试，对项目的功能和性能进行全面测试，最后进行用户测试和回归测试，确保项目符合用户的需求和期望。
5. 项目上线阶段项目上线是移动公司项目运作流程中的最后一步，也是项目的收尾阶段。
中国移动新业务指导手册
5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
10元/月
VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
ZMCF(或ZMHB) ZGGJDL
TVSJ BAZAAR JTYX
MV M TSG
中国移动新业务指导手册
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
中国移动新业务指导手册
手机终端下载开通方式演示：
中国移动新业务指导手册
使用方式：手机终端下载
中国移动新业务指导手册
使用方式：手机终端下载
1
2
3
中国移动新业务指导手册
使用方式 :PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
6元/月 免费 免费
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中国移动常见投诉处理案例介绍.
口形成统一的处理规范；
省公司、市分公司通过定期或不定期召开的咨询、 投诉分析会或半月会诊等相关会议，就当期问题形成当 地或全省的最佳处理方法或处理流程，在各窗口执行。
安徽移动1860客服中心-18
投诉是来自天使的声音！ 谢谢大家！
安徽移动1860客服中心-19
【处理方法】：本案例中客户在投诉过程中，提出的处理条件是该处理层级无
法解决的，应逐级上升，上升过程中注意以下几点： 1、前端处理部门在汇报时不得隐瞒重要信息； 2、记录投诉处理详情，保持各处理层级间的有效沟通，按照投诉管理办法汇报 和逐级上升； 3、投诉上升遵循快速上升、内部逐级上升。
『案例分析』 ：
『案例分析』：
在这个案例中，我公司有一定的失误，经过前后台与客户的多次协商，无法达成共识。 我公司经讨论认为能提供的底限是补偿客户 200元话费；客户提出要赔偿600元经济损失和 1000元的精神损失。在这种情况下，客户继续投诉，公司一般不提供价值更高的处理方式。
安徽移动1860客服中心-15
客户投诉一般处理步骤
安徽移动1860客服中心-10
案例四（2）
处理越快，客户越满意
【案例描述】：客户反映手机充值卡刮花，无法使用。
【处理方法】：
1、手机充值卡充值情况可以通过各地市外呼中心、省1860客服中心的SMAP终端查询。
受理单位可直接查实； 2、营业厅受理的即可为客户换卡，解决客户问题；省1860受理的可指导客户到当地营 业厅办理换卡。
咨询投诉处理原则
首问负责制
从客户角度出发 以解决客户问题为出发点
处理越快，客户越满意
先处理情绪，后处理事情 投诉及时逐级上升
由相对固定的人员回复客户
最终处理原则
中国移动业务流程大全
中国移动业务流程大全中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和完善的业务流程。
本文将为您详细介绍中国移动的主要业务流程，包括办理手机卡、充值、套餐变更、流量查询等。
让我们一起来了解吧！一、办理手机卡办理中国移动手机卡是使用移动通信服务的第一步。
用户可以选择到中国移动的营业厅或者通过中国移动的官方网站/APP进行办理。
具体流程如下：1. 准备资料办理手机卡需要准备有效的身份证明，如身份证、护照等。
此外，还需要提供个人信息，如姓名、联系方式等。
2. 选择套餐中国移动提供多种套餐供用户选择，包括话费套餐、流量套餐等。
用户可以根据自己的需求选择适合的套餐。
3. 办理手续用户根据自己选择的办理途径，前往营业厅或者在官方网站/APP上填写相关信息并提交。
营业厅工作人员将核验身份并完成卡办理手续；而在官方网站/APP上提交资料后，将寄送手机号卡给用户。
4. 缴纳费用办理手机卡需要支付一定的费用，包括卡费、预存话费等。
用户可以根据具体套餐要求进行支付。
二、充值服务充值是为了增加手机话费余额，以满足通话、短信、流量等消费需求。
中国移动提供多种充值方式，用户可以根据自身需求选择适合的方式进行充值。
以下是常用的充值方式和流程：1. 充值方式中国移动提供多种充值方式，如现金充值、银行卡充值、支付宝、微信支付等。
用户可以根据自己的实际情况选择合适的充值方式。
2. 充值流程以手机充值为例，用户可以通过拨打中国移动的充值热线，按照提示选择充值金额和充值方式进行操作；或者在官方网站/APP上选择充值选项，输入相关信息并支付。
3. 充值确认充值成功后，用户将收到充值成功的短信通知，并且充值的金额将立即反映在用户的手机话费余额中。
三、套餐变更用户可以根据个人需求和通信消费情况灵活调整已订购的套餐。
中国移动提供了简化的套餐变更流程，方便用户根据实际需要进行调整。
1. 查询套餐信息用户可以通过发送短信、拨打服务热线、登录官方网站/APP等方式查询当前的套餐信息，包括当前余量、有效期等。
中国移动客户服务中心业务规范
中国移动客户服务中心业务规范中国移动客户服务中心致力于为用户提供高品质的服务，确保用户能够得到满意的服务体验。
为此，我们制定了以下业务规范，旨在确保服务质量和提升用户满意度。
一、业务人员规范1. 专业知识：中国移动客户服务中心的员工应具备良好的专业知识，包括但不限于通信产品知识、服务规范和操作流程等。
员工应定期接受培训，不断提升专业能力。
2. 友好态度：员工应以友善、亲切的态度对待每位用户，耐心倾听用户问题，并提供准确、及时的解答与帮助。
3. 语言表达：员工应具备清晰、流畅的语言表达能力，以便用户能够准确理解和接受所提供的信息。
4. 保密性：员工应严格遵守用户个人信息保密规定，确保用户信息的安全和保密。
二、服务流程规范1. 转接流程：当用户需要联系其他部门时，员工应迅速将用户转接到相关部门，并提供相关信息，确保用户能够顺利获得进一步的帮助。
2. 投诉处理：对于用户的投诉，员工应积极妥善处理，听取用户的意见并提供合理的解决方案。
如有需要，员工应妥善记录投诉，并及时上报相关部门。
3. 问题解决：员工应耐心解答用户提出的问题，并提供明确的解决方案，确保用户的问题得到及时解决。
4. 服务评价：在结束通话或服务过程后，员工应主动邀请用户进行服务评价，以获得用户的反馈和意见，不断改进服务质量。
三、服务保障规范1. 服务时间：中国移动客户服务中心提供全天24小时的服务，确保用户随时能够联系到客服人员。
2. 响应时间：对于用户的咨询或投诉，员工应在最短时间内作出回应，尽量解决用户问题，或告知用户所需等待的时间。
3. 服务语音：电话服务中，员工应以清晰响亮的语音为用户提供服务，确保用户能够准确听取所提供的信息。
4. 技术支持：在用户提出技术问题时，员工应以专业技术支持为用户提供准确的解答和辅助。
四、用户权益规范1. 信息公开：中国移动客户服务中心应及时公布相关政策、活动等信息，确保用户能够获得最新、准确的信息。
2. 合理承诺：中国移动客户服务中心在提供服务前，应明确告知用户的权益和服务范围，不得以任何理由侵害用户权益。
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1业务处理流程：1.1业务受理流程1.2后台施工流程：1.3竣工处理流程2业务处理系统流程2.1开户具体要求：●C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品●C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。
●C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入●C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。
2.2 改号2.3换卡/补卡2．4客户资料修改含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更2．9销号2.10购买/换机身2.11充值卡2.12收/退通信费2.13查询和咨询2.14组件说明2．15汇总3管理流程3．1客户服务管理系统处理流程3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程3．4客户（客户分类）管理系统处理流程3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程3．7接口管理(增删改)系统处理流程3．8界面管理系统处理流程3．9产品管理系统处理流程3．10产品资源管理系统处理流程3．11业务计费结算管理系统处理流程3．12业务流程管理系统处理流程4补充说明常用卡、号类资源：SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。
按其存储容量可分为8K、32K等。
IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。
STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIM TOOL KIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。
通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信息可视等特点。
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6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二）6.1 新开户流程6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。
6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。
私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。
6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。
6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。
营销代表唱收唱付，双手交接现金。
6.1.5 建议客户设置服务密码。
6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。
营销代表双手递交单据。
6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。
6.2 移动话费收取流程6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。
6.3 预销号流程6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。
6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。
6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。
6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。
客户经理了解用户销号的原因。
6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。
6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。
中国移动面试考试业务流程培训材料
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系统操作步骤3：
第三步,选择产品,如下图所示:
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系统操作步骤4：
第四步,开通功能及优惠,如下图所示:
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系统操作步骤5：
第五步,开通功能及优惠,如下图所示:
第六步：点击完成，提交即可。
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1.3 产品变更
序号
关键点
注意事项
示例
当客户因收卡费问题反悔时，友善 告知客户可以享受的赠礼品，可以 现场录入资料、即买即通等优势。
当客户在台席选号时间较长 或旁边有客户需要办理业务 时，请客户先在旁边选号， 先给其他等待客户办理业务
环节4
4.录入资料，并提醒客户留 密码
要提前让客户想密码及联系电话
套餐生效时间月费是怎样 收取？赠送哪些业务等等
4
系统操作步骤1：
第一步:点击“计费帐务”中的“话费收取”输入电话号码并回车，如图：
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系统操作步骤2：
第二步:输入缴费金额，点击“收费”，即可完成。
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1.2
序号
环节1
入网.核实客户提供的证件是否 是本人证件，并复印
核实证件是否是本人的，非本人证件的 需和本人联系，联系不上了和客户解释 尽量让本人过来
环节1
1、告知客户变更套餐时需 要的证件或密码；
如证件不齐备，可通过短 信、网厅等其他办理方式
环节2
2、在BOSS系统中查询客户 现有产品，并提示现在资费 的优惠点。了解客户的消费 习惯， （或查看客户往月 帐单）跟据客户消费习惯针 对性推荐适合客户的资费， 并详细介绍资费标准。
中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）
中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）中国移动营业厅窗口服务流程手册(ppt 121页)第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程 1 流程图2 流程说明 2.1 流程目标1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。
2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明步骤涉及部门/岗位职责说明1 导购，靠近营业厅前门的岗位（一般是销售人员）当顾客走入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户，“上午好、中午好、下午好”。
2导购礼貌地询问顾客需要办理什么业务。
开始在顾客进入营业厅时致欢迎语询问顾客需求顾客需办理的业务是否可以在自助服务区完成指引至相应台席引导到自助服务区，并帮助顾客使用自助服务设备结束推荐顾客到自助服务区完成业务询问顾客是否会使用自助服务设施顾客是否会使用自助服务设施是否是否2.1 导购如果顾客办理的业务可以通过自助设施办理，主动推荐顾客使用自助设施，同时向其介绍服务密码的好处。
2.2 导购如果顾客办理的业务需要相关证件，询问顾客是否携带了相关的有效证件。
3 导购如果顾客没有携带有效证件，耐心向其解释没有证件不能办理此项业务的原因，并可介绍顾客去一个离其住址或者单位最近的营业厅办理。
4 导购询问顾客是否会使用自助设施4.1 导购如果顾客不需要帮助，指引顾客到自助服务区，然后及时返回迎候区。
4.2 导购如果顾客不会使用自助设备，带其到自助服务区，并帮助其使用自助设备。
5 导购在完成引导工作后，应及时返回迎候区，避免造成空岗的现象。
2.4 关键时刻说明1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。
如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。
中国移动业务处理流程大全
中国挪移业务处理流程大全一、挪移业务概述中国挪移是中国最大的挪移通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖。
为了提供高效、便捷的服务，中国挪移建立了完善的业务处理流程，以确保用户能够顺利办理各类业务。
二、挪移业务办理流程1. 新用户入网办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅，携带有效身份证件、手机号码预付费卡和相关费用。
（2）向工作人员提供个人信息并选择套餐。
（3）工作人员进行身份验证和信息录入。
（4）用户支付费用并办理SIM卡。
（5）工作人员为用户办理号码激活和入网手续。
2. 业务变更办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅或者拨打中国挪移客服电话。
（2）向工作人员提供个人信息和需要变更的业务类型。
（3）工作人员核实用户信息并办理相应的业务变更手续，如套餐升级、号码停用等。
3. 话费充值办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅或者通过中国挪移官方APP进行充值。
（2）用户提供手机号码和充值金额。
（3）用户支付费用并完成充值。
4. 套餐查询和订购办理流程（1）用户登录中国挪移官方网站或者拨打中国挪移客服电话。
（2）用户提供手机号码和查询或者订购的套餐类型。
（3）用户选择适合自己的套餐并支付费用。
5. 流量使用查询和管理办理流程（1）用户登录中国挪移官方网站或者通过中国挪移官方APP进行查询和管理。
（2）用户输入手机号码和查询或者管理的流量使用情况。
（3）用户可以查看剩余流量、购买流量包等。
6. 投诉和故障处理流程（1）用户拨打中国挪移客服电话或者前往中国挪移营业厅进行投诉或者故障报修。
（2）用户提供详细的问题描述和个人信息。
（3）中国挪移客服人员记录用户问题并进行处理，如解决故障、退款等。
三、挪移业务处理流程的优势1. 高效便捷：中国挪移建立了完善的业务处理流程，用户可以通过多种方式办理业务，如前往营业厅、拨打客服电话、使用官方APP等，提供了便捷的办理渠道。
2. 个性化服务：中国挪移提供多种套餐和增值服务，用户可以根据自己的需求选择适合的业务，满足个性化需求。
中国移动增值业务使用手册
一、资讯类- MO手机上网
GPRS设置
▪ 以诺基亚N70 手机 为例
5.在“连接设置”页面选择左 下角的“选项”。
6.在弹出的菜单列表中依次选择“新增接入点->使 用默认设置”。
7.可选择连接名称进行编辑，输入任意名称，如“连接”； 数据承载方式请选择“分组数据”。
8.选择接入点名称进行编辑，输入 “cmwap”；
一、资讯类- MO上网
GPRS设置
▪ 以诺基亚N70 手机 为例
10.在弹出列表中选择“高级设置”。
11.设置代理服务器，请输入“10.0.0.172”。
12.设置代理端口号码，请输入“80”。
9.用户名和密码可以不进行编辑，选 择左下角的“选项”。
一、资讯类- MO上网
GPRS设置
MO上网说明
2、新闻版（新闻画报、早晚报）
产品定位：
大众产品，选题生活 化用语亲切。
➢ 深度分析重大时事，积极关注百姓人生，清晰解剖新闻表相，看穿事件 背后的隐 藏事实，同资深专业评论员一起，展现多维立体的新闻空间。 ➢ 综合体育娱乐各类新闻、笑话、生活贴士等实用信息，早晚给用 户发送2条彩信： 早8点前“早报”以精选新闻为主....
一、资讯类- MO手机上网
手机上网使用指南 1、手机上网设置 2、掌上自助服务使用指南。 3、话费查询服务使用指南
3、点击“移动梦网”—选择—下载，提示需要连接服务器。连接？时点击“是”，系统提示正在通过 “移动梦网”连接。
一、资讯类- MO手机上网
手机上网使用指南 1、手机上网设置 2、掌上自助服务使用指南。 3、话费查询服务使用指南
1、体育版（体育画报）
产品定位：
面向对体育赛事有偏好 的用户，但仍然定位为大 众产品，突出体育生活的 结合，对于不懂体育的用 户也有可看性。
移动日常优化工作规范和流程
无线网络优化服务集中采购质量规范（日常优化）目录第一章日常优化工作内容 (1)第一条日常优化工作内容 (1)第二条网管性能分析优化工作内容 (2)第三条集中投诉处理工作内容 (3)第四条端到端信令分析优化工作内容 (5)第五条集中测试分析优化工作内容 (7)第六条网络结构分析优化工作内容 (8)第七条频率重耕及分析优化工作内容 (10)第八条网络测试工作内容 (12)第二章日常优化工作流程 (13)第八条网管性能分析优化工作流程 (13)第九条集中投诉处理工作流程 (15)第十条端到端信令分析优化工作流程 (17)第十一条集中测试分析优化工作流程 (19)第十二条网络结构分析优化工作流程 (20)第十三条频率重耕及分析优化工作流程 (22)第十三条网络测试工作流程 (24)第三章日常优化质量指标 (25)第十四条工单接单及时率 (25)第十五条工单处理及时率 (26)第十五条工单处理解决率 (27)第十六条工单处理规范率 (27)第十七条投诉处理满意度 (28)第一章日常优化工作内容第一条日常优化工作内容三方优化服务内容中的日常性能优化部分包括问题小区的分析和输出、问题小区优化方案的梳理、优化方案的实施和现场确认、优化方案实施效果评估和评估报告输出等相关工作内容。
优化范围为中国移动无线网络（包括但不限于2G/4G/5G/NB-IoT/广电等网络）。
1、网管性能分析优化：根据原厂优化项目制定的全局性优化策略以及多维度发掘的全局性短板，网管性能分析专题有针对性地进行小区性能指标监控、输出质差小区，进行质差小区的优化方案制定和实施，以保障整网优化效果。
2、集中投诉处理：响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场信息采集，针对投诉问题，结合话统指标、故障告警、实地测试、干扰分析、信令回溯等方面全方位的定位投诉存在的问题，制定优化方案并实施，促进网络质量改善，对客户进行关怀回访，做到从开环到闭环的全程跟踪，提升用户感知。