大学生网上购物消费心理市场调查分析--完整

大学生网上购物消费心理调查分析一、引言网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。

凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

在信息技术迅速发展的浪潮下，许多商家都开设了网上商城为用户提供网上购物服务，网上购物也随之进入我们的世界。

其实，网上购物之所以能够蓬勃的发展起来，就是因为它具有现实中商场购物所不可比拟的优势：除了节省时间成本、精力成本、金大嘎子钱成本之外，它最大的优势就在于这一消费方式不受地域的限制。

如果商品质量相差不大，人们当然愿意选择既省时又省力的网上购物消费方式。

但是网上购物也存在隐忧。

商品质量没有保障，售后服务形同虚设，支付方式缺乏安全感，理赔艰难等等都是限制网上购物消费方式进一步发展的障碍。

总而言之，正是这种b2c 、c2c 消费模式的涌现，悄然改变着社会的商业结构和生活方式。

尤其作为新鲜事物追求者的当代大学生，已成为网上购物消费群体中不容忽视的力量。

因此，我们针对我校大学生网上购物的消费心理进行了一系列的调查研究，以此来分析推测大学生的网上购物模式，商品偏好，消费能力；研究网上购物存在的一些潜在问题进而提出一些建议，希望对完善网上购物这一消费方式有所帮助。

二、调查目的本次市场调查，我们主要想了解以下内容： 1、本校学生没有进行网上购物活动的原因 2、大学生选择网上购物的理由（网上购物的优点） 3、大学生网上购物时最关注的问题 4、大学生网上购物商品的选择 5、大学生网上购物支付方式的选择 6、大学生网上购物的消费潜力 7、网站评语对消费者的影响程度 8、男女大学生网上购物活动中的不同点通过对以上内容的调查，分析大学生网上购物时的消费心理与特点，研究网上购物存在的一些潜在问题进而提出一些建议，希望对完善网上购物这一方式提供帮助。

三、数据的整理与显示为全面了解进行过网上购物活动的同学和没有这一行为的同学的真实信息，本次市场调查问卷设计为A、B两卷，A卷收集没有进行过网上购物活动的同学的信息，B卷收集有过网上购物经历的同学的信息。

本次调查共收集有效问卷300份；其中，有网上购物经历的问卷为126份，占样本的42%；没有网上购物经历的问卷为174份，占样本的58%。

以下是对所收集信息的整理与显示。

表1 大学生没有进行网上购物活动的原因汇总表因素频数比例（%）不了解如何网购51 29.32手续太麻烦18 10.34担心支付安全54 31.03购买习惯不适应33 18.97其他18 10.34合计174 100因素频数频率（%）省时、便捷42 33.33从这次的调查情况来看，在抽取的300位同学当中，有过网上购物经历的有126位，占样本的42%；没有网上购物经历的有174位，占样本的58%。

由此可见，尽管网上购物已经越来越成为人们普遍使用的一种消费方式，但是，辽宁石油化工大学这个环境中，没有网上购物经历的学生远远多于有网上购物经历的学生。

这与本学校所处的地理、文化、社会经济环境不无关系。

分析同学们没有参与网上购物的原因，其中，不了解如何网上购物与担心支付安全所占的比重最高，约占60%；其次就是很多人的购买习惯难以适应。

因此，简化普及网上购物程序，建立安全快捷的支付体系，成为网上购物发展必须首先解决的问题。

另外，还应加大网上购物的宣传力度，以尽快培养消费者的购买习惯。

表2 选择网上购物原因汇总表1020304050省时、便捷商品齐全、信息透明物美价廉新潮、时尚其他422439183频数优点图2 网上购物优点棱锥图在有过网上购物经历的126位被调查者当中，他们选择网上购物的原因各有不同。

其中，认为网上购物方式省时、便捷和网上商品物美价廉的有81人，约占有网上购物经历人数的64%，认为网上购物方式商品齐全、信息透明的有24人，约占有网上购物经历人数的19%，认为网上购物新潮时尚的有18人，约占有网上购物经历人数的14%。

由此可见，同学们进行网上购物活动大部分都是以省时、省钱为目的的，只有很少的一部分人以“赶时髦”为目的。

由此现象我们可以看出，当今大学生的消费观念还是比较理智的。

另外，我们还可以看出，网上购物这一方商品齐全、信息透明24 19.05 物美价廉 39 30.95 新潮、时尚 18 14.28 其他 3 2.39 合计126100式为我们提供了很大的方便，帮我们解决了许多在商场购物所面临的不便。

因此，我认为只要网上购物在良性轨道上发展，它是非常具有生命力的。

表3大学生选择网站汇总表网站名称频数比例（%）淘宝网84 66.67易趣网12 9.52当当网 6 4.76卓越网9 7.15拍拍网0 0其他15 11.9合计126 100从数据看来，有过网上购物经历的126位大学生，在购物网站的选择上，有着明确的目标，而在主流的购物网站里边，大家的选择也比较集中，其中以淘宝网是大学生网购的主流网站。

有84人都会选择在淘宝网购物，约占网购人数的67%。

而在易趣网、当当网、卓越网，分别有12人（9.52%），6人（4.76%），9（7.15%）人在那里购物，而拍拍网连一个人都没有，远远不及在淘宝购物的人数。

反而在一些其他网站，有着15（11.90%）人的购物群体。

从大学生的选择看来，大家在购物网站的选择上，都很向往那些正规的、主流的、综合的、信誉度好的网络购物平台。

因此，如果想要吸引更多的购物群体来网站购物，必须要做到正规，绿色，信誉度好，卖的东西要综合各个种类。

同样，从数据上看来，中国的网上购物还是有很大的市场，现在属于淘宝一家独秀，如果继续开发网购市场，将会促使中国网上购物产业的大幅度进步。

表4大学生网上购物关注事项汇总表选项频数比例（%）购物信用33 11支付方式48 16商品质量159 53商品价格 6 2售后服务45 15邮寄时间及运费9 3合计300 100从数据上看来，大学生网上购物最关注的问题是商品质量，而不是商品的价格，不管有无网上购物经验。

其中有159人选择了关注商品质量，占总样本的53%。

在支付方式的关注上有48人，占样本的16%。

和支付方式相差无几的就是售后服务，有45人更关注商品的售后服务，占样本的15%。

注重信用的有33人 ，占样本的11%。

注重邮寄时间及运费的人有9人，占样本的3%。

注重价格的只有6%，及9人。

根据以上数据，我们不难看出，大学生购物最关心的问题就是商品的质量问题，这也说明了现在网上购物存在的问题，就是商品质量问题，只要能审核好商品质量，相信网上购物会让大家更放心，市场更广阔。

除了质量问题大家关心的问题就集中在售后服务、支付方式和购物信用上了。

这也反映出了，大学生购物趋于简单化、服务化和信誉化。

一个方便、安全的支付方式会吸引来更多的购物人群，良好的售后服务和卖家信用也让大学生在消费时更放心，所以，网上购物时一定要形成卖货---信用---卖货的良性循环。

表5 大学生网上购买商品分类汇总表商品分类 频数 比例（%） 电子类产品 36 12 服装饰品 156 52 化妆品 27 9 图书音像 57 19 其他 24 8合计 300 100如图反映，大学生网上购物的商品服装饰品为主，有156人选择在网上购买服装饰品，占样本总量的52%。

有57人选择购买图书音像，占样本的19%。

有36人选择购买电子类商品，占样本的12%。

有27人选择购买化妆品，占样本的9%。

剩下的24人选择其他，占样本的8%。

可见，大学生购物更趋于买一些服装饰品，这也表现出大学生的购物趋势，跟趋于丰富生活的用品。

其次，19%的人会选择购买图书音像，这也符合大学生还在学习的人生阶段。

电子类商品和化妆品基本相同，根据调查问卷得知，买化妆品的基本都是女生，买电子类商品的基本都是男生。

反映了，男女购物市场的个性化。

而且，购买化妆品和电子类商品比往年调查的情况都有所提高，这也反映了大家消费观念的改变，也反映出将来的网上购物市场的走向。

表6-1 大学生月生活费汇总表花费频数比例（%）500元以内21 7 500——1000元225 75 1000——1500元30 10 1500——2000元21 7 2000元以上 3 1 合计300 100表6-2 大学生每月网上购物花费预算表选项频数比例（%）100元以内153 51 100——300元129 43 300——500元18 6500元以上0 0 合计300 100支付方式频数比例（%）网上银行147 49银行转账33 11根据调查得知，大学生每月网购花费预算有着明显的分布特点。

预算花100元以内的有153人，占样本的51%。

预算花100——300有129人，占样本的43%。

预算花300——500的有18人，占样本的6%。

没有人预算花500元以上。

根据样本的分布情况看来，大家还是喜欢购买比较低价格的商品，形成这种现象有两个因素，一是大学生生活费用的制约，二是网购的商品质量和信用的不成熟，让大学生不敢冒大风险买贵的商品。

同样，根据大家网购花费预算可知，现在的网购市场以小型的廉价的商品为大学生网购的首选商品。

我们认为，如果对网购各方面加强调整和治理，高价商品也会成为将来大学生的网购市场。

通过分析我们可以发现，大学生网上购物消费市场的发展潜力是非常巨大的。

表7大学生网上购物支付方式汇总表邮局汇款33 11第三方支付87 29合计300 100大学生选择网购的支付方式也有着明显的集中，其中以银行付款为大学生首选的方式，在调查的300人里面有147人会选择使用网上银行支付，占样本的49%。

使用例如支付宝的第三方支付软件的有87人，占样本的29%。

而选择银行转账和邮局汇款方式的同样为33人，占样本的11%。

这两种支付方式远远不及其他两种。

至于大家为何如此选择支付方式，我们认为有以下几个原因：1.网上银行是和银行卡绑定的，支付起来方便，加上网银盾等安全工具，使大学生网购支付方便快捷，而且安全性更好。

2.选择第三方支付的群体，更看好支付的安全性，第三方提供的货到付款更能弥补网购市场的不成熟，信用机构不够完善等缺点，符合了大学生网购求货真价实的心态。

3.选择银行转账和邮局汇款的购物群体，并不是不喜欢其他两种支付方式，而是所在的购物网站不支持其他汇款方式。

另一个原因就是网上银行和第三方支付的支付方式操作比较其他两种支付方式要复杂一些，而且现在并没有做到全网络的普及。

表8网站评论对消费者影响程度分类汇总表影响程度频数频率（%）很大117 39一般147 49很小15 5没影响21 7合计300 100对于网站评论对大学生的影响，应该说是有相当的影响能力。

影响很大的有117人，占样本的39%。

影响一般的有147人，占样本的49%。