五菱宝骏官方微信推广经销商指导手册
上汽通用五菱售后服务管理手册
上汽通用五菱售后服务管理手册前言上汽通用五菱汽车股份有限公司是由上汽集团、美国通用汽车公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方合作的大型企业。
特约服务站是上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务工作的代表，服务站的工作水准的高低将直接影响上汽通用五菱汽车股份有限公司在顾客中的形象，为使每一位在服务站维修车辆的顾客都享有良好的售后服务体验，特约维修站的工作必须是非常规范化的。
本管理文件作为各特约服务站日常工作的指南，希望各特约服务站能加以认真遵守。
为加强五菱汽车的用户服务工作，规范服务行为，提高服务质量，特制定本手册。
它是五菱汽车技术服务的工作手册，是上汽通用五菱汽车股份有限公司与五菱汽车特约服务站共同遵守的工作准则。
本手册包括<<五菱汽车质量保证服务原则>>、<<质量信息反馈、发布管理规定>>、<<顾客投诉处理运作标准>>、<<服务商培训管理规定>>、<<五菱汽车特约服务站管理程序>>等九个章节，请各特约服务站在服务工作中认真贯彻执行。
售后服务部组织机构图D、向财务部与采购部提交故障件与索赔单据E、协助相关部门做好向分供方的索赔工作，为索赔提供支持，并负责发动机部分的索赔工作F、组织机构图机构设置与岗位描述1.特约维修服务站组织机构图维修主管质量鉴定员站长接待员结算员配件主管财务主管机修工电工油漆工钣金工配件计划员配件管理员会计出纳注：配件主管可与财务主管兼职注：接待员2.服务站站长职责负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。
监控制度执行情况及经济指标完成情况。
带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。
不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。
负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。
微信公众号运营推广实操手册
公众号运营推广实操手册第一章：公众号运营基础 (4)1.1 公众号类型与功能介绍 (4)1.1.1 服务号 (4)1.1.2 订阅号 (4)1.2 运营规划与目标设定 (4)1.2.1 运营规划 (4)1.2.2 目标设定 (5)1.3 账号设置与功能优化 (5)1.3.1 账号设置 (5)1.3.2 功能优化 (5)第二章：内容策划与创作 (5)2.1 内容定位与规划 (5)2.2 稿件撰写技巧 (6)2.3 图片与视频制作要点 (6)2.4 排版设计策略 (6)第三章：用户互动与社群建设 (6)3.1 用户画像与需求分析 (6)3.1.1 用户画像构建 (7)3.1.2 用户需求分析 (7)3.2 互动策略与活动策划 (7)3.2.1 互动策略制定 (7)3.2.2 活动策划要点 (7)3.3 社群运营实操指南 (7)3.3.1 社群定位与规划 (7)3.3.2 社群氛围营造 (7)3.3.3 社群管理与维护 (7)3.4 粉丝增长与维护 (7)3.4.1 粉丝增长策略 (8)3.4.2 粉丝维护策略 (8)3.4.3 粉丝转化与变现 (8)第四章：数据分析与效果评估 (8)4.1 数据分析工具与方法 (8)4.2 用户行为分析 (8)4.3 内容效果评估 (8)4.4 调整策略与优化运营 (9)第五章：广告投放策略 (9)5.1 广告类型与投放流程 (9)5.1.1 广告类型 (9)5.1.2 投放流程 (9)5.2 广告创意与制作 (10)5.2.1 创意原则 (10)5.2.2 制作要点 (10)5.3 投放优化与成本控制 (10)5.3.1 投放优化 (10)5.3.2 成本控制 (10)5.4 数据分析与广告调整 (11)5.4.1 数据指标 (11)5.4.2 广告调整 (11)第六章：营销活动策划与实施 (11)6.1 营销活动类型与策划要点 (11)6.1.1 常见营销活动类型 (11)6.1.2 策划要点 (11)6.2 活动实施与执行 (12)6.2.1 前期准备 (12)6.2.2 活动执行 (12)6.3 活动推广与传播 (12)6.3.1 推广渠道 (12)6.3.2 传播策略 (12)6.4 活动效果评估与总结 (12)6.4.1 评估指标 (12)6.4.2 总结要点 (13)第七章：合作与联动策略 (13)7.1 合作模式与资源整合 (13)7.1.1 合作模式选择 (13)7.1.2 资源整合策略 (13)7.2 跨界合作实践案例 (13)7.2.1 案例一：某时尚品牌与知名餐饮品牌合作 (13)7.2.2 案例二：某科技企业与公益组织合作 (13)7.3 同行联动与互助 (13)7.3.1 行业联盟 (13)7.3.2 互助合作 (14)7.3.3 交流学习 (14)7.4 合作效果评估与优化 (14)7.4.1 评估指标 (14)7.4.2 优化策略 (14)第八章：版权与法律风险防范 (14)8.1 知识产权保护意识 (14)1.1 了解知识产权基本知识，包括版权、商标权、专利权等； (14)1.2 在使用他人作品时，严格遵守相关法律法规，保证已获得合法授权； (14)1.3 加强内部培训，提高团队成员的知识产权保护意识； (14)1.4 建立知识产权管理制度，对运营过程中的知识产权问题进行规范管理。
上汽通用五菱售后服务管理手册
上汽通用五菱售后服务管理手册上汽通用五菱售后服务管理手册前言上汽通用五菱汽车股份有限公司是由上汽集团、美国通用汽车公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方合作的大型企业。
特约服务站是上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务工作的代表，服务站的工作水准的高低将直接影响上汽通用五菱汽车股份有限公司在顾客中的形象，为使每一位在服务站维修车辆的顾客都享有良好的售后服务体验，特约维修站的工作必须是非常规范化的。
本管理文件作为各特约服务站日常工作的指南，希望各特约服务站能加以认真遵守。
为加强五菱汽车的用户服务工作，规范服务行为，提高服务质量，特制定本手册。
它是五菱汽车技术服务的工作手册，是上汽通用五菱汽车股份有限公司与五菱汽车特约服务站共同遵守的工作准则。
本手册包括<<五菱汽车质量保证服务原则>>、<<质量信息反馈、发布管理规定>>、<<顾客投诉处理运作标准>>、<<服务商培训管理规定>>、<<五菱汽车特约服务站管理程序>>等九个章节，请各特约服务站在服务工作中认真贯彻执行。
售后服务部组织机构图D、向财务部与采购部提交故障件与索赔单据E、协助相关部门做好向分供方的索赔工作，为索赔提供支持，并负责发动机部分的索赔工作F、组织机构图机构设置与岗位描述1.特约维修服务站组织机构图维修主管质量鉴定员站长接待员结算员配件主管财务主管机修工电工油漆工钣金工配件计划员配件管理员会计出纳注：配件主管可与财务主管兼职注：接待员2.服务站站长职责负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。
监控制度执行情况及经济指标完成情况。
带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。
不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。
负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。
宝骏汽车产品销售防守话术汇总(定期更新)120507
经销商顾问
设计
宝骏630
储物盒手动，无法自动弹出，显得档 次感不够
宝骏630关注细节、品质、人性化，全车22出储物空间全面超越同级车型，更多的关注实用性， 自动弹出设置在使用一段时间后更容易出现小故障，对客户最有利的仍然是实用空间多，而不 是花样多。
2011/9/13
客户
竞品
宝骏630 E5与宝骏630相比如何
2011/10/10
客户
底盘/油管
宝骏630
宝骏630底盘下油管裸露，位置较 低，容易发生刮擦，造成安全隐患
这样的质疑其实是毫无根据的。宝骏630的排气管采绕过油箱设计，隔绝防护钢板包覆完整；机 件远离地面接触，磨擦损坏率低，有非常周密的安全防护，请客户尽可放心。
2011/10/10
客户 客户 客户 客户
2011/9/13
客户
企业
宝骏630
“宝骏与五菱是不是一条生产线上生 产出来的？”
宝骏汽车与五菱汽车虽然在同一家企业生产，但宝骏生产线及车间都为是单独按照通用全球乘 用车制造标准打造的，从设计到试验认证全部按照该标准来设计要求。此外，SGMW柳东乘用 车基地即将全面启用，该乘用车基地按照通用全球标准规划设计，届时，宝骏汽车将会在全新 的厂址、更高标准的生产线上全面投产。
客户
底盘/转向 宝骏630 方向盘太轻，在行驶中感觉很飘
请参考销售话术并将话术熟记
2011/10/10
订购
宝骏630 订车时间不明确
请结合物流和信息科计划来考虑回答，给客户稍微明确的时间（如处理订单的工作日，下单， 制造、发车、运输、到达能否有规定的时间）
2011/10/10
动力系统 动力系统 动力系统
其他品牌如果产品很好很热销，为何需要让价求售。车价折让愈多是不是因为卖不动所以才需 折价。您一部车至少要使用五年，5000元平均摊到每天差不到3元，还是买一部真正的好车更重 要吧!买到一部价格不稳定的车子不是更令人担心吗?更何况新车的折让的价格直接影响二手车的 2011/10/10 行情，您现在所享受的优惠将来还是会反应在您以后卖车的价格上。(客户可以上网验证核实， 且不同地点、经销商，就算客户议价能力不强，都不会多花一分钱，全国同一价格,诚实可靠。)
宝骏汽车促销策划
PPT文档演模板
宝骏汽车促销策划
v 技术展示区——1名
负责展示区内的秩序和安全，维护展示区的洁 净和完整，阻止人为的损坏和丢失。协助收集客 户对产品的意见、建议和需求，协助经销商技术 展示人员完成技术展示活动。
6、活动期间，禁止在活动现场进行与活动无关的事情（如 玩弄手机、接打电话、与朋友等随意聊天等），禁止长时 间离开自己职责区域。
7、所有人员都有义务保证活动现场的秩序稳定和卫生干净， 随时清理垃圾，以保障活动的更好进行。
PPT文档演模板
宝骏汽车促销策划
v v v
v v
PPT文档演模板
互动游戏区——2名（建议有运动经历或体育社团者优先，最好是某 运动裁判）
1人为场上裁判，负责游戏内容和比赛规则的讲解，活动比赛口 令的下达和计时，比赛过程的裁判和执法。并维护比赛期间的赛场秩 序和安全。
•（详细工作流程见word）
PPT文档演模板
宝骏汽车促销策划
v 摄像摄影协助——1名（建议选取有摄像、摄 影技术的人员）主要负责大篷车区域和试驾区域 的摄影摄像。
v 物料管理——1名（建议选取诚恳、老实、耐 心、细心男生）
v 主要负责物料的管理和发放以及活动物料的配送。 洽谈区——1名（建议女生）
PPT文档演模板
宝骏汽车促销策划
活动现场执行
现场订车计数墙
将现场订车数量实时发布； 达到一定数量时，该时间段内所有订车的消费者 整体再进行优惠； （主持人在适当时机宣传）。 强烈建议经销商设计准备订车计数墙，以提高客 户订车热情。如果试驾区和大篷车活动区不在一 起，建议做2块。
汽车经销商宝骏的品牌推广策略
汽车经销商宝骏的品牌推广策略2010-11-18 17:34:03深圳市宝骏销售服务有限公司获权经销进口与国产宝马全系列车型，并为提供优质的售前、售中、服务。
为了进一步扩大公司的经营规模,位于深圳市罗湖区罗沙路5072号的宝骏4S店也即将投入使用。
宝骏4S店占地面积10000平方米，集展示、维修、零配件仓库、办公于一体。
厂房内的维修车间设有宝马先进检测仪器及其它进口的修理、加工及喷漆设备，所有维修技师、销售人员及人员均得到宝马公司的与认可。
宝马的创新科技及经营模式，配合宝骏专业及优质的服务，将为顾客带来更为完美的宝马体验。
宝骏是因为宝马而诞生的，宝马是工程设计的杰作，能够拥有宝马的车主一定拥有成功的事业，高尚的品位，完美的体验，辉煌的人生。
宝马车主从来不炫耀自己，但是宝马车主心里绝对不能容忍沙砾。
宝马车主需要的不仅仅是钻石，而且还必须是一件举世无双的艺术珍品!如今，处于资本原始阶段的中国，一方面有参差不齐的经销商鱼龙混杂，给刚刚起步的市场带来诚信危机，另一方面，厂家咄咄逼人的气势让众多经销商有苦难诉。
落后的市场与豪华的专卖店之间的反差，说明了中国的畸形发展。
中国的队伍建设也是令人焦急。
豪华的展厅并不能掩饰专业销售人员的匮乏，众多经销商在复杂的市场状况下，非常需要专业的销售人员保证良好的销售和服务，为经销商自身的服务保驾护航。
厂家花重金邀请国际4A公司制作的精美广告，许多经销商在不开罪厂家的情况下将其改的面目全非，因为厂家的广告根本就不符合当地的实际情况。
这也暴露了“自上而下”的观念在阻碍着厂商和广大进行更深层次的沟通。
随着市场竞争进一步深化，那种在市场火爆时期“打广告就能把车卖出去”的浅度越来越不适应市场需要。
众多经销商不仅要面对其他的竞争，更要防范相同的蚕食。
降价促销、礼品促销并不能给经销商带来更多的实际利益。
迫于厂家的销售任务，深圳大多数经销商不得不忍受“杀敌一千，自损八百”的痛苦。
新的一年，市场竞争更加激烈，市场环境更加恶劣，巨大的生存危机让许多经销商扪心自问——出路在哪里?“钱途”在哪里?深度，可能就是应对挑战的唯一法宝。
三月新宝骏营销推广方案
三月新宝骏推广思路
主要思路：利用跨界方法，吸引关注，提高线索及到店量 活动主题：智能网联、出行无忧—新宝骏30天无理由退车
首付无忧： 2020元首付提车 健康无忧：车载空气净化系统升级 用车无忧： 30天内无理由退车 焕新无忧：全系5000元置换补贴 抢订无忧： 1000元线上优惠券 推广传播 跨界电商的差异化营销，围绕“30天无理由退车”进行全媒体发酵传播 APP营销 超级合伙人 APP用户转化 产品机会 RM-5加强增换购，扩大竞争优势 RS-5 LV3&LV4、 RC-6 LV4清库，为新品上市做准备
时间：总时长为2小时左右，13:00或19:00开始； 主持人：知名主持人或KOL+金牌销售顾问搭档形式； 平台：多平台直播，如抖音、快手、淘宝、懂车帝等多个直播账号； 客户：直播间及时引流、互动及时回复并留下销售联系方式、主动促进用户下订（单 独建立团购微信群，进行订单促进），订单信息及时确认回复用户等。
次，累加扣罚 4. 、活动激励：参与全员营销，提供购车信息成功购车 员工奖500元/台
活动主题 ：智能网联、出行无忧—新宝骏30天无理由退车 活动车型：新宝骏全系: 活动时间：3月 每周开展一次 活动网点：大足、万州 团购形式：线上线下直播结合， 团购政策：
首付无忧： 2020元首付提车 健康无忧：车载空气净化系统升级 用车无忧： 30天内无理由退车 焕新无忧：全系5000元置换补贴 抢订无忧： 1000元线上优惠券 前期宣传： 1、多渠道宣传 2、自有平台宣传 3、全员营销推广 4、抖音快手短视频预热
3月新宝骏营销政策
内促政策
车型 基础奖励
1000元/台
销售顾问激励
*第2台单车提成额外增加100提成； *第3台单车提成额外增加200提成； *第4台单车提成额外增加300提成； *第5台及以上单车提成额外增加500提成；
XX926193216重点厂矿企业推广山西弘茂驰宝骏4S店
学习改变命运,知 识创造未来
XX926193216重点厂矿企业推广山西弘茂驰宝骏4S店
•线下传播---太重小区巡展
内容
频次太重一社区Biblioteka 2太重二社区2
太重三社区
2
学习改变命运,知 识创造未来
XX926193216重点厂矿企业推广山西弘茂驰宝骏4S店
•前期准备—培训
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
XX926193216重点厂矿企业推广山西弘茂驰宝骏4S店
•线上传播
•前期
•易车网、汽车之家、太平洋、网上车市、山西汽车门户网汽车点评网、 •发文、发帖。线下活动3天前
•车友会微博、公司微博、个人微博
•■ •太重电视台
学习改变命运,知 识创造未来
XX926193216重点厂矿企业推广山西弘茂驰宝骏4S店
学习改变命运,知 识创造未来
XX926193216重点厂矿企业推广山西弘茂驰宝骏4S店
•活动背景
•1、太原重型机械集团有限公司是新中国成立后我国自行设计和建造的 第一座重型机器厂，始建于1950年10月4日，1995年11月被国家列为 全国100家建立现代企业制度试点企业，并更名为太原重型机械（集团 ）有限公司,属国家特大型重点骨干企业.
•活动执行
•太重一社区
学习改变命运,知 识创造未来
XX926193216重点厂矿企业推广山西弘茂驰宝骏4S店
•活动执行
•太重二社区
学习改变命运,知 识创造未来
XX926193216重点厂矿企业推广山西弘茂驰宝骏4S店
•活动执行
•太重三社区
学习改变命运,知 识创造未来
上汽通用五菱销售手册(官方版)
销售话术范例：您现在看到的是上汽通用五菱推出的新五菱之光车型，说到五菱之光，我想您一定不会陌生，五菱之光是一款非常畅销的微车，在2009年的销售量超过了60万辆，平均每月有5万人成为五菱之光的车主，五菱之光从2002年上市销售至今，社会保有量已经超过了200万辆，是中国产销量最大的微车。
广大的用户对五菱之光也是称赞不已，都说五菱之光车的品质好，结实又耐用，拉得多、跑得快，燃油费用和维修保养费用都很低，是一款能让人放心选购和使用的真正好微车。
换代车型整车尺寸漂亮有面子；驾乘舒适；装得多、拉得重；销售话术范例：新五菱之光是一款全新的换代车型，整车运用了领先的感知质量设计方法，从外形到内饰都给人耳目一新的感受，可以和很多轿车相媲美，虽然您选购的新五菱之光是一款微车，但是开出去绝对很有面子。
在整车尺寸方面，新五菱之光的车长达到了3.9米以上，车宽为1.6米，宽大的车身配合丰富的人性化设计，既能让您驾乘更加舒适，又能装载更多、更重的货物，真正的好用又实用。
考虑到大载重量和高速行驶的需要，新五菱之光的动力系统全面配备了B系列发动机， B系列发动机具有小排量大功率高品质特征，帮助您更好地实现多拉快跑又节油。
还有，为了您的驾驶安全，新五菱之光提供多达10项的安全配置，总而言之，新五菱之光好看、好用、实用又实惠，安全更放心！六方位绕车介绍销售话术范例：新五菱之光延续了以往五菱之光车型大方稳健的风格。
您从前面看过去，一眼就能在新五菱之光上找到五菱车的家族特征。
前舱盖上两条强壮的肋线，配合经典微笑形状的进气格栅，形成了一个大大的笑脸造型，加上火红的五菱徽标，让您以后在用车的每一天里，都能有一份好心情，无论是生活还是事业都越来越红火。
销售话术范例：新五菱之光采用了轿车化的设计元素，为整车增加了跃然而出的活力感。
您来看，前舱盖肋线配合上、下进气格栅构成了国际流行的“X”型交叉式前脸风格，类似的设计也出现在一些中高级轿车当中，比如福克斯、伊兰特悦动、新凯美瑞和新萨博等等；这么漂亮的设计，是其他的品牌的微车所没有，即使和轿车比也很有面子，您说是吗？另外，我想您也注意到了，新五菱之光进气格栅的尺寸加大了，特别是宽大的下进气格栅设计，面积上比以往的之光车型几乎增加一倍以上，这样一来，新五菱之光的进气量更大也更充足，使得发动机和空调的散热效果更好，特别是您的爱车在长时间连续行驶的情况下，可以有效地避免发动机水温过高等现象的发生。
上汽通用五菱汽车品牌推广
上汽通用五菱汽车“都市清风”品牌推广纪实活动亮点：选择超市广场等地方，通过开展各种游戏，安排公众与车合影，并做出相应的表情，由现场观众的掌声大小来评定参与者的表现，奖品为体育彩票和合影照片。
1、活动名称：五菱XX（城市名）有约清风与我同行2、活动方式：选择城市中各大超级市场的广场，安排公众与“都市清风”合影，以娱乐的方式体现“都市清风”的功能特点及优势，同时以亲切的、实在的方式向广大公众宣传“都市清风”的品牌形象。
并举行“我与都市清风”的摄影作品展，进一步扩大“都市清风”的品牌影响力，将推广活动推向高潮。
3、活动关键：与“都市清风”合影的对象的每一个动作或表情必须能表达“都市清风”的优胜功能特点或对“都市清风”的美好、赞赏之感受。
4、活动卖点：鼓励吸引公众积极参与活动的卖点为：向活动参与者赠送合影照片及奖励体育彩票。
体育彩票的奖励量由现场观众对参与者表演的认可度、支持度而定（公众评判方式可通过现场观众的掌声力度）。
对每一位参与者的最高奖励为50个奖号。
5、活动对象：性别年龄不限，要求健康、时尚的社会公众。
可以是历经沧海的老年、可以是成熟稳健的中年、可以是现代时尚的青年，也可以是活泼可爱的少年，可以单独表演，也可以结伴组合。
6、现场活动游戏说明：游戏一：让两位活动参与者在都市清风的车身侧面拉开皮尺，量出其尺寸，展现都市清风的车身长度、宽度、高度，并给予都市清风生动的表情，让观众生动地了解都市清风的体型。
（苏州小于3米5的汽车不得上牌）；游戏二：让现场参与者手牵手，以最少的人数将都市清风围绕，生动地展现都市清风的体型，并测量出优胜者的臂长；游戏三：打开发动机盖，让现场参与者观看16气门1.3升的原装进口发动机，并予以生动的表情，体现都市清风的超强马力；游戏四：请几位小朋友爬到都市清风车顶，从车头处流畅地滑下（车下工作人员帮助），体现出都市清风优美的流线整体造型，外观现代、美观；游戏五：请现场参与者触摸都市清风的前脸，并予以表情，体现出都市清风流线整体造型，外观现代、美观；游戏六：请现场参与者座入驾驶室，感受视线的开阔，并予以表情，体现都市清风子弹头设计，使前挡风玻璃向前延伸，创造出令人惊讶的驾车视野的同时，也大大增强了安全性；游戏七：请现场参与者座入驾驶室，感受座椅的舒适，并予以表情，体现都市清风驾驶室按照人体工程学设计的活动区域，前排驾驶座位可前后调节滑移，靠背可调角，配合前移的足部位置及轿式软轴换档机构，营造出舒适的驾驶空间，极大地减轻了长途驾驶的疲劳；游戏八：打开车身后厢，将后排座椅向前折叠翻转，让三口之家的活动参与者座入，同时予以表情，体现都市清风内部空间可发挥出最大的效用，载人载物两相宜；游戏九：让众多参与者座入都市清风，打开自动选台AM/FM立体声高级音响，并作出陶醉装表情，体现都市清风专业级的高保真喇叭。
五菱广告品牌营销策划方案
五菱广告品牌营销策划方案第一部分：市场分析一、品牌背景五菱汽车是中国一家知名的汽车制造公司，成立于1985年，总部位于广西柳州市。
经过多年的发展，五菱已经成为中国乘用车市场的领导者之一。
目前，五菱主要生产和销售小型乘用车、小型货车和微型电动车等产品，品牌知名度较高。
二、市场概况中国汽车市场是全球最大的汽车市场之一，竞争激烈。
根据中国汽车工业协会的数据，2019年中国乘用车销量达到2180.9万辆，同比下降5.8%。
虽然整体销量有所下降，但小型乘用车市场仍然具有巨大的潜力。
据中国汽车工业协会统计，2019年中国小型乘用车销量达到832.7万辆，同比增长3.5%。
三、竞争对手分析在中国小型乘用车市场，五菱面临着许多竞争对手，包括一汽大众、上汽通用、长安福特等国内外知名汽车制造商。
这些竞争对手在品牌知名度、产品质量以及营销策略等方面都具有一定的优势，对五菱构成相当的竞争压力。
四、目标市场针对中国小型乘用车市场中的年轻消费者，我们将重点关注以下两个目标市场：1. 初次购车族：这部分目标市场主要指那些刚刚获得驾驶证，打算购买第一辆汽车的消费者。
他们通常具有一定的经济能力，关注价格和品质。
2. 年轻家庭：这部分目标市场指已经结婚或有孩子的年轻家庭。
他们通常具有一定的购车需求，追求实用性和经济性。
第二部分：品牌定位一、品牌定位五菱汽车一直以来坚持实用性、经济性和性价比的定位。
在新的品牌定位中，我们将进一步强调“年轻、时尚、智能”的元素，打造新一代年轻消费者喜爱的汽车品牌。
二、品牌形象1. 品牌名称：五菱汽车将保留原有的品牌名称，以保持品牌连续性和知名度。
2. 品牌标志：五菱汽车的品牌标志将进行更新和升级，以更好地展示品牌的年轻和时尚元素。
标志设计上可以采用简洁、现代和动感的风格，采用明亮和活力的颜色，以便在市场中更容易被年轻消费者注意到。
三、品牌口号1. 提炼主题：基于品牌定位和目标市场需求，我们可以选择如下品牌主题：“年轻，驭动心动！”2. 制定口号：通过创造性的方式将主题表达出来，例如：“五菱汽车，点燃你的年轻激情！”、“五菱汽车，开启年轻生活的新篇章！”等等。
五菱市场运营方案
五菱市场运营方案一、市场概况五菱是一家拥有多年历史的知名汽车制造商，致力于为消费者提供高品质的汽车产品。
公司在国内外市场均有着良好的口碑和销售业绩，产品涵盖轿车、商用车和新能源汽车等多个领域。
随着市场的竞争日益激烈，五菱需要制定一套全面的市场运营方案，以保持品牌形象，增加销售额，提升市场份额，并在全球范围内取得更大的市场份额。
二、市场分析1. 国内市场国内市场是五菱的核心市场，随着经济的发展和城市化的进程，中国汽车市场依然具有巨大的发展潜力。
然而，随着市场的竞争加剧，五菱需要针对不同消费群体的需求，开发出更多样化的产品，并与渠道合作伙伴加强合作，提高销售覆盖面。
2. 国际市场五菱在国际市场也拥有一定的知名度，但与国外一些知名汽车品牌相比，五菱的市场份额还较小。
因此，五菱需要在国际市场加大营销推广力度，提升品牌认知度，争取更多的市场份额。
三、市场运营策略1. 品牌定位五菱需重新定位品牌形象，强调产品的性能和质量，置信为用户提供更高品质的汽车产品和售后服务。
强调五菱汽车的经济实惠和可靠性,注重环保和低碳生活理念，通过多样化的传播方式，提升品牌形象，增加品牌认可度。
2. 产品创新五菱需加大投入力度，加快新产品的研发进度，推出更加符合市场需求的汽车产品，包括轿车、SUV、商用车和新能源汽车等多个领域。
注重产品的外观设计、性能表现和用户体验，满足不同消费者的需求。
3. 畅销车型推广五菱需要对畅销车型进行重点推广，提升知名度并增加销售额。
通过多样化的宣传手段，加强消费者对车型的认知，提高购车的动机。
4. 渠道合作五菱需与渠道合作伙伴加强合作，扩大销售网络，提高销售覆盖面。
建立更广泛的经销商网络，提供更便捷的购车渠道。
5. 市场营销通过广告宣传、促销活动和线上线下结合的营销方式，增加用户购车的积极性，并提升品牌关注度。
利用互联网和社交媒体等新媒体手段，开展精准营销，拉近与客户的距离。
6. 品牌传播五菱需加强品牌传播，注重与媒体及公众的沟通，为公司的品牌形象树立更加积极的形象。
汽车经销商如何玩转微信营销（上）
Copyright©博看网 . All Rights Rese应有的礼遇。 （3）营销渠道单一，整车销量提升缓慢 T公司采取的是汽车超市模式经营整车销售。汽车超市是除特
许经营模式之外的汽车多品牌零售经营模式，一家企业在同一店面 可代理多个汽车品牌。与常见的超市一样，汽车超市体现的优势为 品种齐、品牌全，方便消 费 者 对各 类 车型 进 行 “ 货比 三 家 ” 式 的 挑 选 。但由于与部分汽车制造商要求的品牌专卖模式相冲突，汽 车超市很难从汽车制造商处获得直接的汽车销售代理权。因此只能 从汽车4S专卖店进货，增加了汽车超市的进货成本，利润相对减少 很多。
汽车经销商如何玩转微信营销（上）
文：赵艳丰
伴随着微信的火热，微信营销成为了一种新兴的网络营销方 式。越来越多的企业开始使用微信展开市场营销，并且不断出现利 用微信获得巨大利益的案例。微信公众平台的推出，更是为熊熊燃 烧的微信营销火焰添加了助燃剂。如何利用微信开展营销，抓住市 场先机，如何通过微信公众平台提升品牌形象，吸引潜在客户，提高 客户忠诚度，保持企业的市场竞争优势，成为了众多企业的机遇和 挑战。
（1）代理产品繁多，没有树立企业服务品牌 一直以 来，国家的产业 政 策以及 汽车厂家、代 理商的商业 条 款，使二级汽车经销商在汽车销售产业链上的地位极不平等，长期 处于被动地位，这在很大程度上压制了汽车二级经销商对所代理 汽车品牌进行积极打造的情绪。T公司在企业初期，只代理了比亚迪 这一个品牌的轿车，并且仅依靠比亚迪这一个品牌的产品就开拓了 当地的汽车市场，取得较好的利润。在这一时期，公司只管销售汽车 产品，品牌方面有厂家和上级经销商负责。因此，比亚迪汽车品牌 的一些标签，如民族、模仿、低价，也打在了T公司身上。 三年前，公司又代理了广汽传祺、华晨中华、上汽通用别克和雪 佛兰等汽车品牌的产品，以及汽车后市场的几十种品牌产品。每一 种品牌的形象、文化、内涵都有差异，所有品牌之间没有进行有效串 联，而且这些品牌并不能体现T公司的经营理念。公司对自身服务品 牌概念没有清晰的认识，造成在营销过程中，忽视了自身品牌的打 造。T公司属于小微型企业，在扩建搬迁到城乡结合部后，地理位置 较为偏远，交通不太便利，也给T公司打造服务品牌形象造成了消极 影响。民众对T公司的直接印象也是公司所销售的汽车品牌，通过
上海通用五菱汽车经销商执行手册
活动地点：
建议选择如：
展厅 五菱喜 外展 活动 福会 活动
副食批发市场、服装鞋帽批发市场等当地微车消费者较为聚 集地段或地区中心交通便利路段，现场自然人流量大；
工作人员须知 活动概述 前期筹备 现场执行
前期筹备
• 媒体宣传 • 店内宣传 • 用户邀约
• 人员培训及职 责描述
• 物料准备
1、时间：
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月19 日下午5 时19分 20.10.1 920.10. 19
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月19 日星期 一下午5 时19分 4秒17:19:0420 .10.19
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午5时 19分20 .10.191 7:19Oc tober 19, 2020
展厅 五菱喜 外展 活动 福会 活动
福字贴
现场促销：凡现场购买或现 场支付定金预定车辆的消费 者即可获得现金反利 老友送福：五菱老用户送新 春大礼包 现场派送：现场派送五菱福 字贴和年历
挂历
现场执行
活动现场设置
现场展示五菱系列车型 现场咨询讲解 健康体检服务 促销及礼品派送 互动游戏及情景装饰 交车仪式
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月19 日星期 一5时19 分4秒1 7:19:04 19 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时19 分4秒 下午5时 19分17 :19:042 0.10.19
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1920.1 0.1917:1917:19 :0417:1 9:04Oc t-20
经销商客户运营中心业务指导手册(售后服务基础篇)
前言
随着整车销售的竞争激烈，整车销售占经销商的利润比重逐年降低。如何让客户在售后 上不流失？如何让客户带来更多后续利润？通过调查发现，经销商对客户价值的延伸挖掘， 虽有强烈的认识，却不知道该如何着手去做。签于此，上汽通用五菱售后服务部组织编写了 《经销商客户运营中心业务指导手册》，其目的是通过指导经销商组建专业的客户运营中心， 进行客户关系维系，以客户关怀及满意度为核心，让客户感受到更优质的售后服务，消除客 户的不满意因素，提高客户忠诚度，降低流失客户！
客户运营中心职能总览
完整的客户运营中心具备的职能
潜客管理 保养提醒 预约回访 满意度管理 投诉管理 数据集成管理
数据分析（全业务） 客户关系管理 活动管理 会员俱乐部 保险、二手车
基础职能
提升职能
本手册编写客服中心之服务基础职能
客户生命周期管理 增值业务 …...
拓展职能
◆ 客户运营中心建立
附件：工作表格
• 办公场所示例 • 用户投诉（抱怨）踪踪表 • 客户投诉处理统计表 • 客户预约总表 • 投诉电话公示牌 • 客户回访登记表 • 经销商客户运营中心建设
评估表
目录 一 客户运营中心的建立 二 客户数据管理 三 客户预约管理 四 客户保养提醒管理 五 客户回访管理 六 客户投诉管理 七 工作附件
• 保养提醒服务原则 • 保养提醒服务流程 • 保养提醒执行步骤 • 保养提醒服务标准
◆客户回访管理
• 服务满意度回访 • 服务满意度回访步骤 • 其他项目回访 • 回访流程 • 回访服务标准 • 回访信息分析
◆客户投诉管理
• 投诉定义 • 投诉热线管理 • 投诉内容分类 • 投诉处理流程 • 投诉处理方法 • 投诉分级响应机制 • 客户投诉处理标准 • 客户投诉处理技巧
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【服务礼上礼】活动推广
【服务礼上礼】 活动简介
2014/12/20—2015/1/11，针对2014年“宝骏感恩有家”客户关怀活动，官微发起【服务 礼上礼】活动，用户上传指定照片至官微，官微针对不同用户群抽取部分幸运用户送出精美 奖品，礼上又有好礼！
【服务礼上礼】活动奖励形式
参与服务活动车主
①在经销商微信文章末端植入推广官微的签名档图片
官方 微信
②经销商的物料上印上官微二维码
经销商 微信
联通方式： 定期推荐规模较大的经销商店头活动、促销信息，
从而推广经销商微信名片
注：请已开通微信的经销商直接阅读P5 请未开通微信的经销商先参阅P26 《经销商微信开通指导》
官微订阅号推广经销商微信
公众号名称建议命名为：经销商名称 如厦门新五菱汽车销售有限公司的微信 公众号命名为：厦门新五菱
优惠信息推广
告知用户经销商促销活动，保养优惠等信息，植入 店头地址信息，集客到店。
中秋去哪儿，不如驾宝骏 730旅行去，7排3座0距离
昆山骏菱“夏”不为利， 宝骏630最高优惠至5000
当地车主活动宣传
采集各大汽车论坛的当地车友会活动帖子，作为该栏目 内容的素材来源，同时可通过该栏目聚集更多当地车主， 组建规模更大的车友俱乐部，增强用户与品牌的粘性， 培养意见领袖。
第五步：选择类型
一般经销商选择订阅号或服务号即可满足日常推广需要，微信认证必须在公众号申请注册成功后才能进行，认证后的公众 号可享有更多服务功能，因此建议经销商进行微信认证，具体类型的功能差别详见下图：
第六步：信息登记
具体流程及注意事项详见下图：
可通过拉伸查看高清大图
第六步：设置公众号信息
注意事项： 1、微信公众号名称注册后不可修改，可设置2-16个汉字或是4-32个字符（可以设为简体或繁体中文、英文大小写或数字混淆 的方式）。 2、微信公众号名称 账号名称只允许含有中文、英文大小写、数字，并且不能与他人已有知识产权的内容相同或相近似。 3、微信公众号名称可以重复，粉丝可以通过查看微信公众号的认证资料（公众帐号申请成功后才能申请认证）、功能介绍后， 再进行关注。
推广方式——车友会QQ群、微信群信息发送 具体话术参考：
各位车主伙伴，有话费奏是这么任性你们造么？官方微信【服务礼上礼】又给你送话 费了，还能抽500元家庭大礼包。大家快到店里来拍张照片吧，摆一个手持服务关怀 卡的pose就行了，再把照片发送到官微，酱紫就坐等50元话费吧，活动结束后统一抽 取500元家庭大礼包和宝骏车模。话说你们还能坐得住么！！
/s?__biz=MjM5NDEzMTE2MA==&mid=200893086&idx=1&sn=c3f02526b71d506f51 3a36ca9e524081#rd
并在【阅读原文】上方加入引导关注官微的提醒语： 请点击【阅读原文】关注五菱宝骏汽车官微
标题控制在13个字以内，可参考时下热门 网络话题，将其融入文章的标题之中，以 吸引用户关注阅读。
3条左右的信息数是最佳的，过多的信息容易 造成信息拥堵，阻碍其对重要信息的摄取。
运营规范建议
3
文章篇幅不宜过长，且分清段落层次
4
文章字体格式等力求简洁之中显重点
文章字数大概控制在5000字以内，文章内 容尽量层次分明，但分级不宜过多，3级最 佳。
点击【阅读原文】，了解更多厦门更多 经销商信息。 用户在手机端点击【阅读原文】即可跳转至 新的图文信息页，浏览完整的经销商信息。
运营技巧推荐
单条图文信息推广效果最佳
单条图文消息使信息更集中突出， 其带来的阅读分享效果相比多条 信息好。在推广重要的信息内容 时，建议使用单条图文的形式。
注重信息优先排序
经销商于微信文章末端加入推广官微的签名档， 签名档的设计与制作由科思的工作人员给到。 如何植入签名档图片详见本方案第二部分
经销商微信文章 页面排版规范
经销商线下物料推广官微订阅号
终端物料中是二维码曝光的重要渠道，在此可同时印上经销商 官微及品牌官微的二维码信息，可印制二维码信息的物料有：
展厅内：玻璃贴、折页/单页/参数表/、产品展示架、车台情景背景板 、主题车贴 、 试驾车贴 、魔方台卡 、海报 、县级网点挂墙画 、饮料瓶贴 、纸杯贴 户外活动：各地大中篷车路演及车展物料
爱车养护信息提醒
每周发布1—2条车主用车养车信息温馨提醒，将宝 骏管家的服务精神落到实地。
唐山骏骑团春游&公益爱心之旅
秋天来了，爱车保养还会远么？
运营规范建议
1
合理安排信息发布的频次和数量
2
擅用标题，贴近时事热点吸引用户
每周发布的频次建议在3—4次，每次发布 的图文信息控制在3条之内。最佳发送时间 为晚上6—8点，这个时间段手机上网的人 数是一天中最多的。
运营规范建议
6
及时转载官网和官微的新闻稿件，助力品牌事件推广
新闻信息来源：官网新闻信息中心 /news.htm 新闻信息来源：官方微信
微信公众名称：五菱宝骏汽车
官网的新闻信息多为新品上市、优惠资讯、销量成绩公告 等，经销商皆可根据自身需要进行转载。
官微通常会将与官方品牌活动、优惠资讯相关的新闻信 息置于头条，经销商可每日留意官微动态，自行转载。
上传在4S展厅手持 服务关怀卡的照片至 五菱宝骏汽车官微
每日随机抽取10名用户送出50元话费 活动结束后再随机抽取10位幸运用户 送出500元家庭大礼包 每日随机抽取10名用户送出50元话费
潜客、普通用户
上传试驾照片至五 菱宝骏汽车官微
活动结束后再随机抽取10位幸运 用户送出宝骏车模
每日话费中奖名单暂定每周三、五公布，其他奖项于活动结束后统一公布
经销商微信文章页面排版模式：
标题
经销商名称
正文
官微推广签名档(有活动需要经销商配合推广是会提前给读原文点击引导语 当此文章无需加入外链时，请在【阅读原文】处嵌入 引导关注官微的页面链接：
/s?__biz=MjM5NDEzMTE2MA==&mid=200893086&idx=1&sn=c3f02526b71d506f51 3a36ca9e524081#rd
运营规范建议
7
签名档内容简洁明了，告知经销商基本信息
签名档处的内容不宜长篇大论，告知用户经销商的服务宗旨、地址、联系方式、关注方式即可。若签名 档的内容不得不包含许多内容，如二级经销商的信息，建议可将这部分内容转接到【阅读原文】，让有 需要了解的用户进行点击再了解,示例如下：
将完整的经销商信息编辑成一则 新的图文信息，并将其链接添加 至原图文信息页的原文链接处。
推广方式——地方区域论坛、媒体发稿 在各大地方区域论坛、媒体发稿，具体文案参考：
五菱宝骏官方微信【服务礼上礼】活动火热进行中，1月11日前，车主用户上传在 4S店持服务关怀卡的照片至官微，普通用户（非车主）上传4S店试驾照片至官微， 既有机会赢取50话费，还能参与500元家庭大礼包和宝骏车模大抽奖。礼上有礼， 心动不如行动，马上来参与吧！
可根据文章内容的主次适当将重点内容加 粗、加横线、标红、加背景颜色等方式来 体现，但形式不宜太过花哨，最多不要同 时使用超过三种。
运营规范建议
5
经销商微信文章页面排版模式
标题
经销商名称
正文
官微推广签名档(由科思定时提供)
经销商微信签名档等信息
阅读原文点击引导语 当此文章无需加入外链时，请在【阅读原文】处嵌入 引导关注官微的页面链接：
第三步：填写注册邮箱和设置公众号登录密码
（注意事项：使用未绑定微信的邮箱进行注册）
第四步：点击邮件中的链接地址，完成激活
注意事项：若没有收到邮件 1、请检查邮箱地址是否正确，若不正确，请返回重新填写。 2、请检查邮箱设置是否设置了邮件过滤或查看邮件的垃圾箱。 3、若仍未收到确认，请尝试重新发送（点击页面中的“重新发送”）。
关乎产品、品牌或车主自身利益的信 息（如图示最后一条信息）应该放置 在第二条的位置。
善用内容编辑排版素材
微信正文可以利用一些网络上现有 的排版素材让版面看起来更加美观。
推荐素材来源： • / • /beautify_e ditor.html
运营建议（自定义菜单建设）
微信自定义菜单指导示例
通过认证的微信公众账号的自定义菜单自动开通，自定义菜单 可接入图文消息或外链，利用这两个接入的窗口可搭载丰富的 车主服务功能、车型介绍单页，增强车主自主服务体验。
附：经销商微信开通指导
第一步：点击https:/// 第二步：点击立即注册
产品信息推广
推荐栏目
优惠信息推广
当地车主 活动宣传
建立并组织车友会， 宣传当地车友活动。
推荐栏目
爱车养护 信息提醒
爱车车用车，预约保 养等信息温馨提示与 解答
售后用车服务
关怀车主，保养服务
运营内容
产品信息推广
多响应节日主题或结合当地文化习俗等特色内容，以趣味 形式来进行传播，从而增强用户对产品内容的兴趣度。
具体可参考以下示例： 厦门新五菱汽车 • 门店优惠 • 预约试驾 • 维修保养 五菱宝骏汽车官微 • 产品信息 • 品牌活动 • 有奖互动
厦门新五菱汽车 • 门店优惠 • 预约试驾 • 维修保养 五菱宝骏汽车官微 • 产品信息 • 品牌活动 • 有奖互动
PART 2
经销商如何推广官方微信活动
【服务礼上礼】活动推广 常规推广（无活动推广需求时）
利用官微万人粉丝平台推广经销商的微信信息： ①官微自主优选推荐经销商的活动信息及名片； ②经销商若有活动需要官微配合支持推广，亦可通过官微留言说明， 官微工作人员经过了解和评估之后亦会给予支持配合。
留言话术参考：你好，我是XXX经销商，有活动信息推广需要官微 配合支持，联系方式：XXXXXXXXX