顾客质量信息反馈表
顾客满意度反馈表
顾客满意度反馈表
1. 个人信息
请提供您的个人信息以便我们联系您：
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2. 服务评价
请针对以下问题选择最贴切的答案：
1. 对于本店的服务速度，您的评价是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
2. 对于服务人员的友好程度，您的评价是：- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
3. 对于服务品质的满意程度，您的评价是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
4. 对于服务环境的舒适程度，您的评价是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
5. 对于本店提供的产品/服务的质量，您的评价是：- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
3. 意见建议
请提供您的意见和建议，以帮助我们改进服务品质和顾客满意度：
[在此填写您的意见和建议]
感谢您抽出时间填写这份顾客满意度反馈表。
您的反馈对于我们改进服务品质至关重要。
我们将认真对待您的意见和建议，并逐步提升我们的服务水平。
如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和参与！。
每日遇到客户问题信息反馈表分析【范本模板】
每日遇到客户问题信息反馈表1、客户说上海也有很多渠道,北京有些远,当天要货的，比较急!答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的,现在交通这么方便.我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系,并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了,那损失多大啊！2、客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！答:版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。
版本升级只能是一一对应的。
例如只有专业版对专业版升降级！3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商.答1:做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商.你这边也别拒我于千里嘛.这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。
这样吧我给你发份我们这边最新的报价,您参考一下,要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你说对吧!答2：嗯,那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。
那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。
何况现在交通这么方便,我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货.而且我们是微软的金牌代理商,服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。
如果购买的是授权的,都是厂商提供服务，技术支持等。
答3：呵呵，这个肯定的呀,公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。
说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！答4:我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。
正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户,那么他们就未必以你们为中心了。
售后服务质量反馈记录表 模板
售后服务质量反馈记录表模板
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对___及其产品的大力支持。
请您抽出宝贵时间填写下表，对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议。
我们将竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。
请务必亲自填写下表，并签字确认。
再次感谢您的鼎力协助。
编号。
日期。
年月日
客户单位：
联系
服务原因：□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
产品名称及型号：
售后服务总体评价：□优秀□良好□一般□较差
联系人：
1.服务人员是否在约定时间到达贵公司？
2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌？
3.工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全？
4.服务人员态度如何？
5.是否额外收费或变相收费？
6.是否为客户进行了产品操作示范和讲解？
7.产品问题是否有效解决？□完全解决□基本解决，但时间有延误□问题没有查明，也未解决
8.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识？
9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助？
10.是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料？
其它意见：
请您务必填写完整并签字确认。
谢谢！
售后服务人员部门负责人：
客户代表：。
顾客反馈处理检查表
2
第二套方案
第三套方案
第三套方案
7.客户认可： 验证通过后小批发货跟踪，跟进3-5批，每批跟踪人和验证人要注明 第一批 第二批
第三批
第四批
第五批 需要进一步采取措施 8.预防措施 □是
备注 □否 责 任 人 实施日 期
水平展开,类似产品同类隐患 标准化（图纸、作业指导书、K3、控制计划、FMEA)
4.调查分析 异常发现 / 客观证据
过程
检查项目
检查要点
ห้องสมุดไป่ตู้
结果
尺寸（全尺寸）合格 插入力□ 拉脱力□ 止退力□插入钣金孔力□拔出钣金孔力□脆裂易断□ 扎力□滑移力□客户特殊要求□ 捆
以下填写通过实验发现的隐患点的描述
以下填写是否需要改进
扎带、卡扣类
与 护套、卡扣 端子插入力□端子拉脱力□与对插端配合顺利□与对插端配合不易拔出□ （与护套配合 卡子配合顺利□一次预装/二次定位顺利□卡子不易脱落□卡扣装入力□ 卡扣拔出力□插入钣金孔力□拔出钣金孔力□密封性□脆裂易断□跌落试验□ 类） 产品性能 端子类 镀层不均匀□镀层剥落□镀层有气泡□色差/斑点□表面凹痕□局部无镀层□流 痕□电镀表面有黄点□客户特殊要求□ 硬度□扩张力□外观□喷霜□与钣金孔配合□穿线顺利□是否自溢油□ 密封性□装配适用性□是否自动机□客户特殊要求□ 插入力□ 拔出力□拉脱力□ 毛刺□ 变形□ 弯曲□ 压痕□ 氧化 □链带□ 接□ 与护套配合□与对插端配合□客户特殊要求□ 压
橡胶件类 调查分析 线束类 模具/辅助工 装 材料 工艺 人员 操作方法 运输 存储环境
浇口位置□
浇口大小□ 光洁度□ 粘度□
顶出□ 毛刺□ 愈合印□ 韧性□ 潮湿时间□
流动性□ 温度□ 压力□
顾客满意程度调查表、意见反馈表
编码：QC07-J07序号：
顾客名称
电话
地址
时间
产品质量：口感满意□较满意□一般□不满意□
气味满意□较满意□一般□不满意□
颜色满意□较满意□一般□不满意□
容量满意□较满意□一般□不满意□
服务质量：交付及时性满意□较满意□一般□不满Байду номын сангаас□
服务态度满意□较满意□一般□不满意□
产品包装：美观性满意□较满意□一般□不满意□
便利性满意□较满意□一般□不满意□
价格：合理性满意□较满意□一般□不满意□
其他建议或意见：
请在您选择的□划“√”。
签字/盖单：
顾客意见反馈表
编码：QC07-J06序号：
顾客名称
联系电话
顾客地址
购货地点
购货时间
购货情况：
品种：
规格：
数量：
对本公司产品和服务的意见或建议：
销售公司处理意见：
制表人/日期：审核人/日期：
客户投诉反馈表
客户投诉反馈表
尊敬的客户，
非常感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们的工作给予了反馈。
我们非常
重视您的意见和建议，为了更好地改进我们的工作，我们制定了客户投诉反馈表。
请您在下面的表格中填写相关信息，以便我们能够更好地了解您的问题并及时解决。
客户投诉反馈表
1. 姓名：
2. 联系方式：
3. 投诉日期：
4. 产品/服务名称：
5. 投诉内容：
请您详细描述您的投诉内容，包括但不限于以下方面：产品质量、服务态度、
交付时间、售后支持等。
我们将根据您的描述来分析问题所在，并采取相应的措施进行改进。
6. 解决方案：
请您提供您希望我们采取的解决方案。
我们将尽力满足您的要求，并在合理范
围内提供解决方案。
如果您没有特定要求，我们将根据您的投诉内容进行分析，并给出我们认为合适的解决方案。
7. 其他补充信息：
如果您有其他补充信息或者建议，请在此处填写。
我们将认真阅读并考虑您的
意见，以便进一步改进我们的工作。
请您将填写完毕的表格发送至我们的客户服务邮箱（邮箱地址），或者直接回复此邮件。
我们会尽快处理您的投诉，并在3个工作日内给予您答复。
再次感谢您的反馈，我们衷心希望能够给您带来更好的产品和服务。
如果您对我们的工作还有其他意见或建议，也请随时与我们联系。
祝您生活愉快！
此致，
XXX公司。
客户反馈模板客户满意度调查表
客户反馈模板客户满意度调查表尊敬的客户，感谢您选择我们的产品/服务，并且抽出宝贵的时间填写这份客户满意度调查表。
我们非常重视您的反馈，以便不断改进我们的产品/服务，为您提供更好的体验。
本调查表由多个方面组成，请您根据您的实际体验进行评价，并在相应的方框内勾选适当的选项。
如果您有任何补充或建议，也欢迎您在空白处填写。
让我们一同开始吧！**一、产品/服务质量**请您对我们的产品/服务质量进行评价。
1. 您对产品/服务的质量满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2. 请问有哪些方面使您满意？3. 如果有不满意的方面，您认为我们需要进行哪些改进？4. 您是否会向他人推荐我们的产品/服务？□ 是□ 否5. 请简要说明您给予以上评价的原因。
**二、客户服务**请您对我们的客户服务进行评价。
1. 您对我们的客户服务满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2. 您认为我们的客户服务人员是否友好、专业？□ 是□ 否3. 如果您有遇到问题或疑问时，我们的客户服务团队是否及时提供帮助？□ 是□ 否4. 您认为我们在客户服务方面还有哪些可以改进的地方？5. 请简要说明您给予以上评价的原因。
**三、售后支持**请您对我们的售后支持进行评价。
1. 您对我们的售后支持满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2. 您认为我们的售后支持团队是否及时响应您的问题或需求？□ 是□ 否3. 如果您有遇到问题或需求时，我们的售后支持团队是否提供了有效的解决方案？□ 是□ 否4. 您认为我们在售后支持方面还有哪些可以改进的地方？5. 请简要说明您给予以上评价的原因。
**四、价格和性价比**请您对我们的价格和性价比进行评价。
1. 您认为我们的产品/服务价格是否合理？□ 是□ 否2. 您认为我们的产品/服务性价比如何？□ 非常高□ 高□ 一般□ 低□ 非常低3. 如果您认为我们的价格和性价比有问题，您认为我们应该如何改进？4. 请简要说明您给予以上评价的原因。
客户反馈调查表模板
客户反馈调查表模板尊敬的客户：非常感谢您选择我们的产品/服务。
为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份反馈调查表。
您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真对待并加以改进。
一、基本信息1、您的性别：男女2、您的年龄：18 岁以下18 25 岁26 35 岁36 45 岁46 55 岁55 岁以上3、您的职业：学生上班族自由职业者退休人员其他_____4、您使用我们产品/服务的时间：1 个月以内1 3 个月3 6 个月6 个月 1 年1 年以上二、对产品/服务的评价1、您对我们产品/服务的总体满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意2、您认为我们的产品/服务在以下方面的表现如何？（1）质量非常好好中等差非常差（2）功能非常齐全齐全基本满足需求部分功能缺失功能严重不足（3）性价比非常高高中等低非常低3、与同类型的其他产品/服务相比，您认为我们的优势在哪里？价格优惠质量更好服务周到功能独特其他_____4、您认为我们的产品/服务还需要在哪些方面进行改进？提高质量增加功能优化服务流程降低价格其他_____三、客户服务体验1、您在与我们的客服人员沟通时，他们的态度如何？非常热情热情一般冷漠非常冷漠2、客服人员对您的问题解决是否及时有效？非常及时有效及时有效部分解决未解决不清楚3、您对我们的售后服务是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意四、购买和使用体验1、您购买我们产品/服务的渠道是否方便？非常方便方便一般不方便非常不方便2、产品/服务的使用说明是否清晰易懂？非常清晰清晰一般不清晰非常不清晰3、在使用过程中，您是否遇到了困难或问题？没有有，已解决有，未解决如果有未解决的问题，请您简要描述：＿____五、未来合作意向1、您是否愿意继续购买我们的产品/服务？非常愿意愿意不确定不愿意非常不愿意2、您是否会向他人推荐我们的产品/服务？一定会推荐可能会推荐不确定可能不会推荐一定不会推荐3、对于我们即将推出的新产品/服务，您是否感兴趣？非常感兴趣感兴趣一般不感兴趣非常不感兴趣六、其他意见和建议如果您还有其他任何意见、建议或想法，请在此处填写：＿____再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份反馈调查表！您的支持和信任是我们不断前进的动力。
客户满意度回馈表
客户签名： 。 。 . 年 月 日
此表填写完成后交由下单文员处存档，作为工程部绩效考核依据。
总得分（满分100分）:_______分
(此项由本公司根据上表得分计算后填写)
一般
（70-55分）
不满意
（55分以下）
1 2
出厂产品质量 安装人员工作态度、积极性 安装人员现场问题处理能力 安装人员现场沟通协调能力
25% 25% 25% 25%
生产部自检： 市场部验收： 安装部验收： 备注说明：
。
签字 签字 签字
3 4
其他意见或建议：
.
1.验收人员需针对质量、数量进行清点及确认。 2.相关负责人确定后，安装人员不得因自身失误等原因找借口。 3.安装时若出现问题，回厂后须第一时间告知下单文员，并作好统计备案。 4.如有瞒报者一经发现严肃处理，并取消当月全部绩效工资。 5.若相关责任人未签名确认，安装人员应当拒绝进行开展安装工作。
项目信息反馈表
尊敬的领导您好，为了保障出厂产品的质量与施工环节的顺畅，同时确保与贵公司可以进行及时、有效的沟通，现恳请您认真填写此表，您的意见或建议将使铭策产品质量与管理水 平得到巨大的提升，衷心感谢您的配合与帮助。
项目名称： 序号 产品清单： 调查项目 Nhomakorabea计分权重 非常满意
（100-85分）
满意
（85-70分)
质量信息反馈表模板
□A□B□C□D
要求回答日期：
年月日
分处理
原因分析：
工艺员签名：
技术研发部
处理意见：
技术研发部负责人：年月日工艺员：年月日
研究/改善
纠正措施：
部门负责人：年月日执行人：年月日
责任部门
有效性验证
验证结论：
质量管理部负责人：年月日检验员：年月日
质量管理部
联
络
产品名称
发现者：
电话：
日期：
（现场）
确认人
填报人
反
馈
部
门
型号：
生产周期/编号：
客户
问题产品数量
发生
场所
客户现场
问题陈述：
附：□问题产品□用户传真□照片□其他
（用户）意见/建议：
更换产品
□更换产品□销账处理□进行书面回复□其他
受理发
行
受理
编号
受理人：陈迪
（责任）部门调查、确认
质量管理部
重要度分级
分析处理要求：
顾客反馈信息表
满意
较满意
一般
不满意
备注
产品质量
售后服务
您对我们的产品和售后服务有什么要求和建议:
售后服务及工作评定
项目
(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
处理是否及时
流程是否合理
服务人员的工作态度
服务人员专业技能
意见处理是否到位
您对我们的工作有什么意见和建议:
签章：
顾客意见反馈表
尊敬的客户：
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为了不断提高我们的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
客户名称
联系人
购买时间
联系电话
顾客质量反馈单
月日
编号：Leabharlann 联系人客户地址电话/传真
反馈方式 客户反馈内容记录：
回馈日期
流程：客户反馈问题→接获人记录→转营销部主管→确认并处理。
记录人
营销部经理 表单编号：PSD1901-03
日期： 年 客户名称
顾客质量反馈单
顾客质量反馈单-生产后的活动
月日
编号：
联系人
客户地址
电话/传真
反馈方式 客户反馈内容记录：
回馈日期
流程：客户反馈问题→接获人记录→转营销部主管→确认并处理。
记录人
日期： 年 客户名称
营销部经理 表单编号：PSD1901-03
企业名称替换
顾客质量反馈单-生产后的活动
售后服务质量反馈表完整版
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人