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商务礼仪与职业素养复习题

第一章导论

1.学习商务礼仪的三个目的是什么？

2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一•礼制时期？礼仪融合时期？

3.礼仪起源的本质？

4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？

5.按表情形式划分，礼仪的类型有哪些？

6.按用途划分，礼仪的类型有哪些？

7.按范畴划分，礼仪的类型有哪些？

8 .请说出礼仪的五大功能？

9.请说出礼仪的五大职能？

第二章白领个人礼仪规范

第一节

1.什么是仪容礼仪，包括范畴？

2.发型的四个搭配？

3.化妆的三个重点？

第二节

1.表情礼仪的表现形式？

2.注视礼仪是怎样实现的？

3.请说出笑的种类？笑的方法？笑的禁忌？

4.举止礼仪通过什么方式表现？

5 .握手应注意的五项要求？

6.手势的四项基本要领是什么？

7.站姿的五项基本要领？

8.坐姿的两项要领？

9.拜访进门前三件事是什么？进门前后三个注意的问题是什么？

10.门虚掩着时敲门表达两个什么意思？

第三节

1 .着装应注意哪三个适应？

2.着装的三大禁忌是什么？

3.着职业装的三要素？

4.什么是着装的三色原则？

5 .着装款式三原则？

6.什么是着装“三一”定律？

7.配饰的三不准原则？

8.戴手饰的三个原则？

9.即上班、社交和休闲的形象各有什么规则要求？

［案例T

汪莉8点钟上班后，有一报表需请总经理审核签字，总经理办公室门虚掩着，于是汪莉推门进去，发现有一部门经理正向总经理汇报工作，汪莉考虑报表应尽快报政府相关部门，径直将报表送给总经理，并站在总经理旁等着他阅读和批示报表。

请问：汪莉有什么不妥的地方？你会怎样做？

［案例二］

小肖是某制造企业的业务员，陪同企业新上任的总经理到某外地本企业产品的总代理商家中拜访，由于小肖带着礼品，到代理商家门口后，总经理自己敲门，门开后，两人径直走进客厅，总经理与代理商见面让座后, 小肖还提着礼品楞在那儿，直到代理商主动接过礼品，并让小肖坐，这时小肖才坐在总经理的旁边；代理商递茶水和与总经理交谈时，小肖一直拘谨的坐着，并偷偷地用眼光扫视着主人豪华客厅；交谈结束后，代理商请客人外出就餐，小肖主动起立，拿起自己的包，将客厅对外的门拉开，请总经理和代理商出门，然后殿后带关门。

请指出小肖做得不够好的地方？你认为应该怎样做？

第三章白领日常交往礼仪

草刖舌

1.初次见面要达到哪三个效果？

2.见面礼的8个环节是？

第一节

1.问候的三个注意事项？

2.在多人在场的公务交往中，哪三种人最适合介绍双方佳宾？

3.索取对方名片有哪4种方法？

4.给客人让座时，谁先坐下？让客人坐在什么地方合适？你应该坐在客人的什么位置？

5.商务交往中，第一次见面寒喧打破僵局的五个技巧？

6.在办公室接待客人，客人要走时，你应注意的礼仪有哪些？第二节

I.在商务交往中善于捕捉与人的交谈机会，是个人沟通能力的重要表现，请说出5种以上商务活动中的交谈机会？

8 .商务交往中，哪4种情况下应保持沉默？

9.商务游说常用的4种技巧？

10.商务交往中，为

了使拒绝不致于影响双方关系，请说出5种以上常用拒绝技巧？

II.商务交谈中，常用的5种提问技巧是？

12.商务交往中祝贺对方的三个注意事项？

第三节

1.拨打对方电话的三个注意事项是？

2.接听电话的7个注意事项是？

3.代接电话的3个注意问题？

［案例T

某化妆品公司研制出一种新型女性护肤产品，每盒统一零售价格580 元，10盒以上价格向下浮动20%, 50盒以上价格向下浮动30%o公司发动员工利用三八节前往长沙市国有企业、事业、政府机关试推销，假设企业领导要你出去推销，你选择什么样的消费者对象推销？面对陌生环境和陌生的面孔，你怎样打开局面？

［案例二］

宏大油业集团公司拟将产品打入重庆市，宏大在重庆通过广告招商，现场走访考察，筛选出三家企业作为宏大产品的总代理候选商，其基本情况如下：

代理商

注册资金

（万元）年销售额

（亿元）

负债

情况

营业

网点

职工

人数

成立

时间

甲700 1.3 0 75 150 1988

乙200 1. 1 0 30 90 2007

丙1000 2. 1 0 157 355 1996 究竟选择哪一家公司作为总代理商，在宏大决策会上营销副总经理司马罗生与宏大长驻重庆的业务代表邵志明发生了争执，司马副总执意选择丙，理由是丙注册资本多，网点多，职工团队大，销售额高。邵志明则看重乙，认为乙年轻，又是学食品专业的正规本科生，团队精干，大多数是专科以上学历，企业发展前景好（注：邵志明之所以坚持己见，总代理商的代理业绩决定着他的事业和奖金）。由于选定代理商出现了重大分歧，只好休会。

如你是邵志明，怎样做才能既修复与司马副总的关系乂能选择自己中意的总代理商。

第四章商务活动礼仪

第一节

1.一封完整的商务信函应包括哪六个部分?

第二节

1.一个完整的接待计划包括哪九个部分？

2.迎宾的准备工作有哪三项内容？

3.交通礼仪中四个注意事项？

4.住宿礼仪的五个不可忽视的方面？

5.礼品礼仪的三项原则？

6.与来宾话别的四项内容？第三节

1.拜访计划的内容？

2.登门拜访的的七个步骤？

3.登门拜访有个10分钟法则，请说出进门10分钟、重点10分钟、离开10分钟各应达到的目的？

第四节

1 .会议计划的六项内容？

2.会议场所选择应考虑的三个方而情况？

3.会议厅主席台布置的内容？

4.园桌会议座位、主席座位礼仪排列？第五节

1.宴席的桌次、座位礼仪？

2.宴席上的四项基本礼规？

3.席间敬酒的三个细节？

4.席间交谈的五个注意问题？

5.宴会结束时的五项礼节？

［案例T

某事业单位党政办公室利用周末到外地进行休闲活动，拟邀请单位领导参加，该单位有5位领导（4男1女），但分管党政办的领导只有一位；休闲活动两天，晚上需在休闲地住一晚上；党政办除正副主任外，另有工作人员10人，确定去3台车，其中五成新8人座进口三菱吉普1