商务礼仪与职业素养复习题.doc
完整word版商务礼仪试卷及答案三套
1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）16-20 ABBDCA、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确《商务礼仪》练习题（一））（ 5.公务用车时，上座是: 、副驾驶座 B A、后排右座分）分，共一、单项选择题（每小题120 D、以上都不对C、司机后面之座在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法 1. ）在商务交往过程中，务必要记住:（ 6. 应、入乡随俗、摆正位置A B ）（为：、以上都不对、以对方为中心 D C 系上面第一粒A 两粒都系 B）（ 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： C D 系下面一粒全部敞开 B、自己先挂A、对方先挂如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： 2. 、以上都不对C、地位高者先挂电话 D （））（8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: A司机 B、控制好开关钮 A、先进后出、以上都不对D、以上都包括C DB C9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视）（C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物 D、以上都不对在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面14.C、随时都可以打开）:10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于符合正确商务礼仪的做法是：（; 下楼时将相反来宾走在前方,A、上楼时让领导, （）; 下楼时一样来宾走在后方,、肩部 B、上楼时让领导, D、颈部A、耳部 B C、腰部;11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜,来宾走在前方C、上下楼时都让领导15.,你觉得这（色应该一致: ）参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花）种做法：（、皮鞋与皮带 A、包与皮鞋 B因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好A、 DC、包与帽子、以上都不对符合礼仪规范, ,因为在日本百合花只有在丧事时使用 :12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）B、不符合礼仪规范 C 、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 B、就低不就高A 、就高不就低16.有专人,在进出电梯时(、以上都不对、适中C D 作为一个引导者在带领宾客参观时, ）：到,处理上商务信函的,仪中现代商务礼13.在我们应该做（控制)你应做到：进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反,）（A、放慢脚步出电梯则相反,进电梯自己先进入,、加快脚步B 信函交往可以顺便一些,、商业谈判主要是以面谈为主A．C、保持脚步,谁先进出都无所谓D,不断复杂化20.,这体现了现代商务面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假我们应该做的是：（礼仪中的：（））A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪 A、认清主客场原则标准、尊重他人原则 BB,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪C、真诚原则标准D、适度原则C,我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 18.1 因为这些问题违背了：（）、ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、ABC 认清主客场原则A, B,尊重他人原则真诚原则C,二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分， D,适度原则共 10分））（下列哪项不是现代商务礼仪的特点19.：1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）不断变化A,A 提升个人素质B 方便人们交往应酬实用B,简约,C有助于维护企业形象 D 以上都不是严肃C,规范, ）（:服务礼仪接待的基本要求是 2.A、文明B、礼貌C、热情D、周到 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）4.电子商务不需要注重写作能力. （3.自尊三要点包括:（））5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） BA、尊重自我、尊重自己的职业6.当进行正式宴会时, D、尊重他人一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. 、尊重自己所在的单位C（ 4.以下哪些是交谈的禁忌:（））7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （、忌纠正对方A、以迎合对方 B）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ C、忌质疑对方D、忌打断对方）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 :5.西服穿着的三大禁忌包括（）. （）10.脱下的大衣应放在椅背上、袖口上的商标没有拆A . （）B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）、西装没有熨平D1.简述开业典礼有什么作用？1三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优分，共分）10雅取决于哪些因素？应如何把握？认为他的中国看到中国古代的落地钟非常漂亮一位外国女士1.,,3.简述礼仪的要素。
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
商务礼仪培训试题及答案
商务礼仪培训试题及答案一、选择题（每题5分，共50分）1. 商务场合中，正确的握手方式是：A. 用力紧握对方的手B. 轻轻握手，保持微笑C. 用左手握手D. 握手时不看对方答案：B2. 在商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？A. 准时到达B. 会议中手机调至静音C. 会议中频繁查看手机D. 积极参与讨论答案：C3. 商务着装中，女性应避免穿哪种鞋子？A. 高跟鞋B. 运动鞋C. 凉鞋D. 皮鞋答案：B4. 商务用餐时，以下哪项行为是合适的？A. 抢先点菜B. 点最贵的菜C. 询问他人饮食偏好D. 边吃边说话答案：C5. 商务电话中，以下哪项行为是不礼貌的？A. 电话铃响后迅速接听B. 电话中使用礼貌用语C. 电话中打断对方讲话D. 电话结束后礼貌道别答案：C二、是非题（每题5分，共20分）1. 商务场合中，迟到是对对方时间的不尊重。
（对/错）答案：对2. 商务邮件中，可以使用非正式语言和表情符号。
（对/错）答案：错3. 商务名片交换时，应将名片正面朝上递给对方。
（对/错）答案：对4. 商务会议中，可以随意打断他人发言。
（对/错）答案：错三、简答题（每题15分，共30分）1. 描述在商务场合中，如何正确地介绍自己和他人。
在商务场合中，介绍自己时，应保持微笑，清晰地说出自己的名字和职位，同时可以简短地说明自己的工作职责或公司背景。
介绍他人时，应先征得对方同意，然后按照职位高低顺序进行介绍，同样需要清晰地说出被介绍人的名字和职位，并可以简要提及其专业领域或成就。
2. 描述在商务谈判中，如何展现良好的倾听技巧。
在商务谈判中，展现良好的倾听技巧包括：保持眼神交流，不打断对方讲话，通过点头或简短的口头回应表示理解，避免分心（如看手机或做其他事情），在对方讲话结束后，可以重复或总结对方的观点以确认理解正确，并在适当的时候提出自己的见解或问题。
商务礼仪考试题库及答案
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 忽视安全规定
答案：B
10. 商务会议中，以下哪种行为是不合适的？
A. 准备会议议程
B. 会议中积极发言
C. 会议中频繁看手表
D. 会议结束后进行总结
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？（多选）
5. 商务电话中，通话结束后应该等待对方先挂电话。（√）
6. 商务电子邮件中，邮件主题应该明确，以便收件人快速了解邮件内容。（√）
7. 商务名片交换时，接过名片后可以立即放入口袋。（×）
8. 商务谈判中，只关注自己的利益，不考虑对方需求是一种有效的策略。（×）
9. 商务旅行中，遵守用手机
D. 会议结束后感谢主持人
答案：ABD
2. 商务电子邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）
A. 使用非正式的语言
B. 邮件主题明确
C. 邮件正文简洁明了
D. 邮件中包含必要的附件
答案：BCD
3. 商务名片交换时，以下哪些行为是恰当的？（多选）
A. 用双手递接名片
A. 随意更改行程计划
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 注意个人安全
答案：BD
三、判断题（每题1分，共10分）
1. 商务场合中，握手时应该用力，以显示自己的诚意。（×）
2. 商务会议中，迟到是一种常见的现象，可以接受。（×）
3. 商务着装中，颜色的选择应该根据个人偏好来决定。（×）
4. 商务用餐时，应该等待主人先动筷。（√）
B. 先看对方的名片再递出自己的名片
C. 接过名片后立即放入口袋
商务礼仪与职业形象复习试题及答案.docx
作业训练一商务会议/公司会议某公司召开培训联谊会，参加会议的人数为21人，为了使会议能够顺利召开，公司行政办公室部门要为此次培训联谊会草拟一个会议方案？该部门应该为本次会议做哪些安排？参考答案：会议通知全体员工：为了提高工作效率，加强员工之间的交流，我公司将定于10月17-18日在某酒店举行培训联谊会，特邀请企业专家进行《商务谈判的策略与技巧》与《全新思维》的讲座，请员工们提前做好准备，于15日早上7点50分在公司门口集合，统一乘车到酒店。
如不能参加者，请提前告知行政部门负责人。
提小：请大家一定携带身份证，以便办理入住。
请大家携带泳衣、泳裤，酒店内设有温泉中心，房间内也有独立温泉池。
联系人：####,电话：############公司2013.8.26会议日程和安排住宿方案经费预算一、会议室租用费用每天2500天，两天合计5000元。
二、交通费用21人共计1500元。
三、住宿费用双标间389元/天/间，共10间一天，计3890元大床房439元/天/间，用1间一天，计439元共计4329四、餐费早餐：自助40元/人，40*21=840元午餐：自助50元/人，50*21*2=2100元晚餐：1500 元/桌，1500*2*2=6000 元餐费共计：8940元五、专家咨询费拟聘请专家2人，每人每天1500元，共计3000元。
六、会议用品费资料印刷费200元。
七、不用预支费用2000 元。
此次会议经费总计24969元。
会议座次安排A.主方弓8 6 4甘下榻宾C.宾馆甲咖啡厅D.以户都可2.下列歹14 12 10 为所？（1113 15A.宾馆甲咖啡厅B.参理现场C.外宾- 20 18 16 芝下榻的17 19 21支排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（）门史通 B.周围环境中下一步活动的衔接D,以上因素均应考虑「4?置谈判场所的错误做法是（）A.遵循实用、够用的原则注：1.总经理2.聘请的专家3.副总经理4-21.公司的员工，可按照职务的高低入座。
商务礼仪复习题及答案
商务礼仪复习题及答案一、单选题1. 商务场合中，正确的握手方式是？A. 用左手握手B. 握手时不直视对方C. 握手力度适中，时间不宜过长D. 握手时手心向下答案：C2. 在商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？A. 准时到达会议地点B. 会议中关闭手机或调至静音C. 会议中频繁查看手机D. 积极参与讨论答案：C3. 商务着装中，以下哪项是不符合礼仪的？A. 穿着整洁、合体的正装B. 佩戴过多的饰品C. 保持衣物平整无皱D. 穿着颜色搭配得当答案：B4. 商务用餐时，以下哪项行为是恰当的？A. 使用手机B. 用餐时大声交谈C. 等待主人先动筷D. 随意取用他人餐盘内的食物答案：C5. 商务名片交换时，以下哪项行为是不正确的？A. 使用双手递接名片B. 接收名片后仔细阅读C. 将名片随意放置D. 交换名片时保持微笑答案：C二、多选题1. 商务电话礼仪包括以下哪些方面？A. 电话铃响三声内接听B. 通话时保持礼貌用语C. 通话中长时间沉默D. 通话结束时礼貌告别答案：A, B, D2. 商务电子邮件的撰写应注意哪些要点？A. 使用正式的称呼和结尾B. 邮件主题清晰明确C. 邮件内容简洁明了D. 随意使用表情符号和非正式语言答案：A, B, C三、判断题1. 商务场合中，女性可以穿着无袖上衣参加会议。
（对/错）答案：错2. 商务谈判中，迟到是一种可以接受的行为。
（对/错）答案：错3. 商务会议中，应避免使用手机，以免影响会议进程。
（对/错）答案：对四、简答题1. 请简述商务着装的基本要求。
答案：商务着装的基本要求包括穿着整洁、合体的正装，保持衣物平整无皱，颜色搭配得当，避免佩戴过多的饰品，以及穿着得体的鞋子。
2. 在商务接待中，如何正确引导客人？答案：在商务接待中，应主动迎接客人，使用礼貌用语，引导客人至预定的会议室或会客区，确保客人的舒适度，并在必要时提供饮料或小吃。
五、案例分析题某商务代表在参加一个国际会议时，穿着休闲装，并且在会议中频繁查看手机。
商务礼仪规范与职业形象塑造考核试卷
B.使用恰当的身体语言
C.保持微笑和积极的态度
D.在适当的时候展现幽默感
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在商务场合，男士的标准着装通常包括西装、衬衫、领带和______。
（）
2.商务邮件的开头应使用正式的问候语，如“尊敬的______”。
11.以下哪个选项是关于商务谈判的正确理解？（）
A.商务谈判可以随意改变谈判策略
B.商务谈判要注重诚信和尊重
C.商务谈判中可以采取欺骗手段
D.商务谈判不需要准备充分
12.在商务场合，以下哪个行为是尊重对方的？（）
A.不经允许查看对方手机
B.未经允许坐在对方座位上
C.尊重对方的隐私和意见
D.在会议中批评对方
5.在商务演讲中，可以通过讲故事或举例子来使内容更加生动有趣。（）
6.商务电话沟通时，可以直接挂断对方电话，如果对方占线或无法接听。（）
7.商务场合中，可以使用昵称或绰号来称呼他人，以显示亲近。（）
8.商务旅行中，不需要了解和尊重当地的风俗习惯。（）
9.商务文件在发送前不需要再次检查，因为收件人可以自行发现错误。（）
A.直呼对方姓名
B.使用先生、女士等尊称
C.使用昵称或绰号
D.不称呼对方
7.以下哪个选项是关于商务着装的正确理解？（）
A.男士可以不打领带
B.女士应穿超短裙
C.穿着休闲装参加正式商务活动
D.保持整洁、得体的着装
8.商务宴请中，以下哪个行为是礼貌的？（）
A.未经允许擅自给对方夹菜
B.将手机放在桌上
C.餐巾纸随意丢弃
D.遵守时间约定
4.在商务场合，以下哪个座次安排是正确的？（）
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体，保持整洁B. 迟到并解释原因C. 与对方握手时力度适中D. 在会议中频繁查看手机答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 随意打断别人发言B. 保持手机静音或关闭C. 会议中大声讨论私人事务D. 未经允许吸烟答案：B3. 在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着正式的商务套装B. 穿着休闲装C. 穿着整洁的商务休闲装D. 穿着带有公司标志的制服答案：B4. 商务用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：C5. 在商务谈判中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：C6. 商务邮件中，以下哪种做法是正确的？A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中不使用敬语答案：B7. 商务电话中，以下哪种行为是不合适的？A. 电话铃响后迅速接听B. 通话中保持礼貌和专业C. 通话时大声说话或笑D. 通话结束后礼貌道别答案：C8. 商务名片交换时，以下哪种行为是正确的？A. 用一只手随意接过名片B. 接过名片后立即放入口袋C. 仔细查看名片并妥善保存D. 接过名片后立即开始讨论业务答案：C9. 商务旅行中，以下哪种行为是不恰当的？A. 遵守目的地的风俗习惯B. 尊重当地的宗教信仰C. 在公共场合大声喧哗D. 保持个人卫生和整洁答案：C10. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 会议开始前提前到达B. 会议中频繁查看手机C. 会议中随意走动D. 会议结束后立即离开答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持微笑和积极的态度B. 避免使用粗俗语言C. 穿着过于随意D. 尊重他人的时间和安排答案：A, B, D12. 商务会议中，以下哪些行为是不合适的？（多选）A. 会议中随意打断他人发言B. 会议中使用手机C. 会议结束后感谢主持人D. 会议中保持专注答案：A, B13. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？（多选）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：A, B, D14. 商务谈判中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：A, B, D15. 商务邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中使用敬语答案：B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务场合中，穿着得体和保持整洁是非常重要的。
保险经纪人职业素养与商务礼仪考核试卷
A.保持微笑
B.穿着得体
C.拖鞋
D.注意个人卫生
（）
13.保险经纪人在团队合作中，以下哪种态度是正确的（）
A.孤立同事
B.拒绝分享经验
C.积极沟通，乐于助人
D.抢占他人业绩
（）
14.在商务场合，以下哪种座次安排是正确的（）
A.主人坐在门口
B.客人坐在门口
C.主人坐在主席位
C.尊重他人，友好沟通
D.不理不睬
（）
20.在商务场合，以下哪种行为是得体的（）
A.未经邀请拥抱他人
B.适时给予赞美
C.拉扯他人衣服
D.未经允许触摸他人物品
（）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.保险经纪人在职业素养方面需要具备以下哪些能力？（）
A.回避问题
B.激化矛盾
C.认真倾听，积极解决问题
D.拖延时间
（）
8.在商务场合，以下哪种电话沟通方式是正确的（）
A.大声喧哗
B.不等对方说完就挂电话
C.使用礼貌用语，保持微笑
D.通话过程中随意打断对方
（）
9.保险经纪人应具备的专业知识包括（）
A.财务知识
B.心理学知识
C.法律知识
D.所有以上选项
（）
C.将投诉视为攻击
D.保持专业和礼貌的态度
（）
16.以下哪些因素会影响保险经纪人的职业形象？（）
A.着装打扮
B.言谈举止
C.不守时
D.专业知识的掌握
（）
17.在商务场合，以下哪些行为是展示专业素养的？（）
商务礼仪习题及参考答案
商务礼仪习题及参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.会议召开前，应做好准备工作，其中错误的是()A、确认会议地点B、确认会议议题C、确认会议开始时间、持续时间D、小会议召开不需要提前准备正确答案：D2.标准坐姿要求( )A、身直、腿直、腿并B、身正、躯挺、肩平C、身正、肩平、文雅D、腿直、身正、文雅正确答案：D3.“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的( )坐姿A、后蹬式B、标准式C、前伸式D、屈直式正确答案：A4.在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应该为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开正确答案：B5.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者B、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈C、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：A6.重要会务接待注意事项不正确的是（）。
A、上饮料的规范顺序是先主后宾，先尊后卑B、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题C、有外籍客人还要考虑有中有外D、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯正确答案：A7.西服的“灵魂”是（）。
A、领带B、衬衫C、皮鞋D、腰带正确答案：A8.群聊礼仪中下列行为不正确的是（）A、切忌讨论和转发敏感话题B、建群需征得同意C、切忌公群私聊D、自我介绍不用说正确答案：D9.主持会议期间应遵循的礼仪规范不包括（）A、主持人应衣着整齐，端庄大方B、主持人应步伐稳健的走上主席台C、主持会议时，要注意介绍参会人员D、主持过程中，可以搔头、揉眼，抖腿正确答案：D10.职场可以交谈的内容是()A、合同问题B、私人问题C、国家秘密D、议论同事正确答案：A11.穿着套裙的四大禁忌不包括( )。
A、穿白色套裙B、三截腿C、穿黑色皮裙D、裙、鞋、袜不搭配正确答案：A12.在商务交往中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对正确答案：C13.休闲场合可穿( )A、制服B、套装C、运动装D、礼服正确答案：C14.吃自助餐时的失礼行为不包括（）A、混用专用菜夹B、众多的食物面前犹豫再三，让身后排队的人就等。
商务代理职业素养与礼仪考核试卷
考生姓名：__________答题日期：______得分：______判卷人：_______
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在商务代理中，以下哪项不属于职业素养的基本要求？（）
A.专业技能
B.团队协作
A.尊重不同文化
B.遵守时间
C.掌握基本外语
D.不考虑文化差异
12.商务代理在商务谈判中，以下哪些技巧有助于达成共识？（）
A.保持灵活性
B.突出共同利益
C.强调分歧
D.建立信任
13.以下哪些选项是商务代理应遵守的商务礼仪？（）
A.保持诚信
B.尊重隐私
C.不背后议论他人
D.高傲自大
14.商务代理在商务活动中，以下哪些行为是体现自我修养的？（）
9.商务代理在国际商务活动中，可以忽视文化差异，只需关注商业内容。（×）
10.商务代理在团队协作中，应该积极分享信息，协助解决问题，以促进团队和谐。（√）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述商务代理在商务谈判中应如何运用沟通技巧，以促进双方达成共识。（10分）
2.商务代理在国际商务活动中，应如何尊重文化差异，避免出现不礼貌的行为？（10分）
4.商务代理在发送商务邮件时，可以使用表情符号来增加邮件的趣味性。（）
5.商务代理在接打电话时，如果电话突然中断，应立即回拨，并向对方道歉。（）
6.在商务活动中，商务代理可以随意谈论个人隐私和敏感话题。（）
7.商务代理在商务谈判中，应充分了解对方的需求和底线，以便更好地达成协议。（√）
8.商务代理在处理客户投诉时，可以拖延时间，等待客户情绪平复。（×）
《商务礼仪》复习题 题库大全(十套试题,附答案)
《商务礼仪》复习题题库大全(十套试题,附答案)《商务礼仪》试卷试卷库第一卷班级学号姓名第一部分客观题题型（共60分）一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)1.在国际通行的方位礼仪中，左右位置是（）A.以右为尊B.以左为尊C.以中为尊D.以前为尊2.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣3.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有()之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”4.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。
()是最受日本人欢迎的快餐A.鸡锄烧B.天麸罗C.寿司D.日本面条5.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。
日本人到了()祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁6.在国际交往场合，菲律宾主人常把()献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰7.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。
不同的花表示不同的感情。
他们认为，郁金香()A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全8．到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的()A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月9．在信奉伊斯兰教的国家里，人们打招呼的第一句话就是()A.“真主保佑”B.“您好”C.“上帝保佑”D.“愿菩萨保佑”10．在介绍两人相识时，总的规矩是()A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)11．着装应坚持的原则是( )。
A.协调性原则B.整洁性原则C.色彩性原则D.多样性原则12．介绍的原则是( )。
商务礼仪培训主题考试
商务礼仪培训主题考试在商务礼仪培训中，主题考试是检验参与者是否掌握了必要的商务礼仪知识和技巧的重要环节。
以下是一份商务礼仪培训主题考试的内容：一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，正确的握手方式是：A. 用力紧握B. 轻轻一握C. 双手紧握D. 用指尖轻触2. 以下哪项不是商务着装的基本要求？A. 整洁B. 得体C. 个性化D. 专业3. 在商务会议中，应如何正确地介绍他人？A. 先介绍职位高的人B. 先介绍职位低的人C. 先介绍男士D. 先介绍女士4. 以下哪种行为在商务午餐中是不合适的？A. 细嚼慢咽B. 边吃边说话C. 使用餐巾D. 适当交谈5. 在商务电子邮件中，以下哪项是正确的？A. 使用非正式语言B. 忽略邮件主题C. 保持简洁明了D. 忽略签名二、多选题（每题3分，共15分）6. 商务礼仪中，以下哪些是正确的电话沟通技巧？A. 等待对方先挂电话B. 直接切入主题C. 保持语速适中D. 避免使用俚语7. 在商务场合中，以下哪些行为是礼貌的？A. 准时到达B. 打断他人讲话C. 保持适当的身体距离D. 主动提供帮助8. 以下哪些是有效的商务沟通技巧？A. 积极倾听B. 避免眼神交流C. 清晰表达D. 适时使用肢体语言三、判断题（每题2分，共10分）9. 在商务场合中，使用手机是完全可以接受的。
（对/错）10. 交换名片时，应该用双手递接，并仔细阅读对方的名片。
（对/错）11. 在商务会议中，迟到是可以接受的，只要提前通知。
（对/错）12. 在商务电子邮件中，可以随意使用表情符号。
（对/错）13. 在商务场合中，穿着休闲装是不合适的。
（对/错）四、简答题（每题5分，共20分）14. 描述在商务场合中，如何正确地进行自我介绍。
15. 解释在商务谈判中，为什么保持冷静和专业是非常重要的。
16. 描述在商务场合中，如何处理突发的紧急情况。
17. 阐述在商务会议中，如何有效地进行团队合作。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，正确的握手方式是：A. 用左手握手B. 握手时眼睛看向别处C. 握手时力度适中D. 握手时持续时间过长2. 商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？A. 准时到达会议地点B. 会议中积极发言C. 会议中频繁查看手机D. 会议结束后感谢主持人3. 在商务宴请中，以下哪项行为是恰当的？A. 随意点菜B. 点自己喜欢吃的菜C. 询问客人的饮食偏好D. 坚持自己付款4. 以下哪种着装适合正式商务场合？A. 休闲装B. 运动装C. 正装D. 沙滩装5. 商务邮件中，以下哪项是正确的结束语？A. 再见B. 谢谢C. 祝好D. 以上二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务谈判中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持微笑B. 打断对方发言C. 倾听对方观点D. 保持冷静2. 商务电话沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 直接进入主题B. 长时间沉默C. 礼貌问候D. 清晰表达3. 商务名片交换时，以下哪些行为是正确的？A. 用双手递交B. 随意放置C. 认真阅读D. 立即放入口袋4. 商务场合中，以下哪些行为是礼貌的？A. 准时B. 迟到C. 保持安静D. 随意打断他人5. 商务邮件撰写时，以下哪些做法是恰当的？A. 使用正式语言B. 使用非正式语言C. 检查拼写和语法D. 随意使用表情符号三、判断题（每题1分，共5分）1. 商务场合中，着装可以随意，不必过于正式。
（）2. 商务会议中，使用手机是可以接受的，只要调成静音模式。
（）3. 商务宴请时，主人应该先点菜，然后客人再点。
（）4. 商务电话中，可以不使用问候语直接进入主题。
（）5. 商务邮件中，可以不使用签名。
（）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述在商务场合中，如何正确地介绍自己和他人。
2. 描述一下在商务会议中，如何有效地进行时间管理。
3. 请解释在商务谈判中，为什么倾听对方观点是非常重要的。
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商务礼仪与职业素养复习题
第一章导论
1.学习商务礼仪的三个目的是什么？
2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一•礼制时期？礼仪融合时期？
3.礼仪起源的本质？
4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？
5.按表情形式划分，礼仪的类型有哪些？
6.按用途划分，礼仪的类型有哪些？
7.按范畴划分，礼仪的类型有哪些？
8 .请说出礼仪的五大功能？
9.请说出礼仪的五大职能？
第二章白领个人礼仪规范
第一节
1.什么是仪容礼仪，包括范畴？
2.发型的四个搭配？
3.化妆的三个重点？
第二节
1.表情礼仪的表现形式？
2.注视礼仪是怎样实现的？
3.请说出笑的种类？笑的方法？笑的禁忌？
4.举止礼仪通过什么方式表现？
5 .握手应注意的五项要求？
6.手势的四项基本要领是什么？
7.站姿的五项基本要领？
8.坐姿的两项要领？
9.拜访进门前三件事是什么？进门前后三个注意的问题是什么？
10.门虚掩着时敲门表达两个什么意思？
第三节
1 .着装应注意哪三个适应？
2.着装的三大禁忌是什么？
3.着职业装的三要素？
4.什么是着装的三色原则？
5 .着装款式三原则？
6.什么是着装“三一”定律？
7.配饰的三不准原则？
8.戴手饰的三个原则？
9.即上班、社交和休闲的形象各有什么规则要求？
［案例T
汪莉8点钟上班后，有一报表需请总经理审核签字，总经理办公室门虚掩着，于是汪莉推门进去，发现有一部门经理正向总经理汇报工作，汪莉考虑报表应尽快报政府相关部门，径直将报表送给总经理，并站在总经理旁等着他阅读和批示报表。
请问：汪莉有什么不妥的地方？你会怎样做？
［案例二］
小肖是某制造企业的业务员，陪同企业新上任的总经理到某外地本企业产品的总代理商家中拜访，由于小肖带着礼品，到代理商家门口后，总经理自己敲门，门开后，两人径直走进客厅，总经理与代理商见面让座后, 小肖还提着礼品楞在那儿，直到代理商主动接过礼品，并让小肖坐，这时小肖才坐在总经理的旁边；代理商递茶水和与总经理交谈时，小肖一直拘谨的坐着，并偷偷地用眼光扫视着主人豪华客厅；交谈结束后，代理商请客人外出就餐，小肖主动起立，拿起自己的包，将客厅对外的门拉开，请总经理和代理商出门，然后殿后带关门。
请指出小肖做得不够好的地方？你认为应该怎样做？
第三章白领日常交往礼仪
草刖舌
1.初次见面要达到哪三个效果？
2.见面礼的8个环节是？
第一节
1.问候的三个注意事项？
2.在多人在场的公务交往中，哪三种人最适合介绍双方佳宾？
3.索取对方名片有哪4种方法？
4.给客人让座时，谁先坐下？让客人坐在什么地方合适？你应该坐在客人的什么位置？
5.商务交往中，第一次见面寒喧打破僵局的五个技巧？
6.在办公室接待客人，客人要走时，你应注意的礼仪有哪些？第二节
I.在商务交往中善于捕捉与人的交谈机会，是个人沟通能力的重要表现，请说出5种以上商务活动中的交谈机会？
8 .商务交往中，哪4种情况下应保持沉默？
9.商务游说常用的4种技巧？
10.商务交往中，为
了使拒绝不致于影响双方关系，请说出5种以上常用拒绝技巧？
II.商务交谈中，常用的5种提问技巧是？
12.商务交往中祝贺对方的三个注意事项？
第三节
1.拨打对方电话的三个注意事项是？
2.接听电话的7个注意事项是？
3.代接电话的3个注意问题？
［案例T
某化妆品公司研制出一种新型女性护肤产品，每盒统一零售价格580 元，10盒以上价格向下浮动20%, 50盒以上价格向下浮动30%o公司发动员工利用三八节前往长沙市国有企业、事业、政府机关试推销，假设企业领导要你出去推销，你选择什么样的消费者对象推销？面对陌生环境和陌生的面孔，你怎样打开局面？
［案例二］
宏大油业集团公司拟将产品打入重庆市，宏大在重庆通过广告招商，现场走访考察，筛选出三家企业作为宏大产品的总代理候选商，其基本情况如下：
代理商
注册资金
（万元）年销售额
（亿元）
负债
情况
营业
网点
职工
人数
成立
时间
甲700 1.3 0 75 150 1988
乙200 1. 1 0 30 90 2007
丙1000 2. 1 0 157 355 1996 究竟选择哪一家公司作为总代理商，在宏大决策会上营销副总经理司马罗生与宏大长驻重庆的业务代表邵志明发生了争执，司马副总执意选择丙，理由是丙注册资本多，网点多，职工团队大，销售额高。
邵志明则看重乙，认为乙年轻，又是学食品专业的正规本科生，团队精干，大多数是专科以上学历，企业发展前景好（注：邵志明之所以坚持己见，总代理商的代理业绩决定着他的事业和奖金）。
由于选定代理商出现了重大分歧，只好休会。
如你是邵志明，怎样做才能既修复与司马副总的关系乂能选择自己中意的总代理商。
第四章商务活动礼仪
第一节
1.一封完整的商务信函应包括哪六个部分?
第二节
1.一个完整的接待计划包括哪九个部分？
2.迎宾的准备工作有哪三项内容？
3.交通礼仪中四个注意事项？
4.住宿礼仪的五个不可忽视的方面？
5.礼品礼仪的三项原则？
6.与来宾话别的四项内容？第三节
1.拜访计划的内容？
2.登门拜访的的七个步骤？
3.登门拜访有个10分钟法则，请说出进门10分钟、重点10分钟、离开10分钟各应达到的目的？
第四节
1 .会议计划的六项内容？
2.会议场所选择应考虑的三个方而情况？
3.会议厅主席台布置的内容？
4.园桌会议座位、主席座位礼仪排列？第五节
1.宴席的桌次、座位礼仪？
2.宴席上的四项基本礼规？
3.席间敬酒的三个细节？
4.席间交谈的五个注意问题？
5.宴会结束时的五项礼节？
［案例T
某事业单位党政办公室利用周末到外地进行休闲活动，拟邀请单位领导参加，该单位有5位领导（4男1女），但分管党政办的领导只有一位；休闲活动两天，晚上需在休闲地住一晚上；党政办除正副主任外，另有工作人员10人，确定去3台车，其中五成新8人座进口三菱吉普1
台、五成新5人座一汽产红旗轿车1台、8成新5人座东风FI产尼桑轿
车1台。
假设
你是这次活动的组织者，你怎样处理下列问题？
1 .是邀请一位领导还是邀请全部领导，由谁邀请？什么时候邀请?
2.怎样安排座车？
3.怎样安排住宿？
4.餐饮怎样安排席位？
5.怎样安排休闲游艺活动？。