态度决定一切

态度决定一切

美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切。”没有什么事情做不好，关键是你的态度问题，事情还没有开始做的时候，你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功，或者你在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。没错，一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。

这个理论同样可以运用到工作中。通信行业迅速发展，3G技术不断成熟，竞争激励，每个行业都注重服务，我们也不例外。同样是移动营销服务，流程不会少，如果服务态度不同，收到的效果会不一样，为什么不抱以积极乐观的态度微笑服务于客户呢，让双方都能轻松应对，留下好的印象，提升个人形象和公司形象。做一名很好的营销员，除了掌握巧妙的营销技巧，还要端正态度。

对你而言，把客户当成需要你帮助和服务的对象，把自己当成客户利益的保护者，是你应该确立的服务态度。只有确立了这样的服务态度，客户才会信任你、选择你。有的时候客户不是因为你的产品选择你，而更多是因为你的服务更具亲和力才选择了你。所以做好服务这块很重要。强调自身的力量和价值，相信自己能解决客户的问题。

跟客户解释问题要耐心，不能麻木，如果心情低调了，可以找个适当的方式缓解一下再继续。把最好的一面留给客户。尽自己所能做更好。

把这种良好的服务态度变成一种习惯，以后不管走到哪里，做什么事情，都会左右逢源，顺风顺水。所以做好眼前的工作，需要保持一种乐观积极的心态，一份付出，一分收获，服务别人，同时也受益自己。

史振魁