客房部应知应会

关于客房及前台新员工试岗期间相关事宜

1.对于营地新员工的到来部门人员表示热烈欢迎，让新员工从内心深处有归属感。

2.部门负责人对新员工要进行深入交谈，了解新员工的性格，心里动态，为人处事的方式及文化水平的高低及对人生观价值观的认知。

3.部门负责人安排能力好的老员工对新员工进行传帮带，具体要做到以下几点：a必须做到让新员工了解营地的整体布局，经营项目，营地理念等；b必须做到让新员工熟知营地的规章制度，宿舍的规章制度，新员工自身应有的素质及行为规范；c必须做到让新员工了解营地的奖罚制度，服从上级的基本工作原则；d必须做到像其他部门员工介绍新员工，有助于新员工更好更快的融入北甘旗自驾车露营地这个大家庭。

4.部门负责人安排新员工认真学习部门的基本工作，基本技能，业务能力，要求老员工积极耐心的对新员工进行指导学习，做到知无不言。

5.部门负责人对新员工再次进行基本工作和基本技能，业务能力的培训及具体工作要求。

6.经部门负责人对新员工工作能力及业务水平基本认定后，方可在老员工的带领和指导下进行独立工作。

7.试岗七天后部门负责人对新员工进行全方面考核，考核结果要做到公平、公正、公开报上级部门，由上级部门与部门负责人共同商定新员工的去留、薪资标准、具体工作等。

北甘旗自驾车露营地前台及客房部全体员工真诚欢迎新员工的到来，期待你们为营地更好的明天添砖加瓦。

亲爱的新员工们北甘旗自驾车露营地为你提供施展才华的良好平台，希望你们做到长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

北甘旗自驾车露营地前台、客房部宣

2017年6月20日

关于营地前台员工岗位职责

1.按照营地规定自查仪容仪表，准时上岗。

2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。

3.热情接待来客，为客人提供良好服务。

4.客人到店时，主动向客人问好。

5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。

6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态。

7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。

8.熟练掌握业务知识及操作技能，熟记每天的房价，营地的最新活动。

9.做好各类报表打印及统计工作，与财务及时对账。

10.灵活处理房间价格问题，如需像部门负责人请示要做到及时准确。

11.认真完成部门负责人交给的各项工作，出现问题及时与部门负责人沟通。

12.及时准确做好预定信息的登记，网站预定情况，做好房态维护。

13.对VIP客人要做重点了解和接待。

北甘旗自驾车露营地前台

2017年6月20日

关于营地客房房嫂岗位职责

1.对客人热情、周到、责任心强，服从部门负责人的工作安排，做好各项工作。

2.保管好房间通用房卡，每天补充好布草车的用品，做好准备工作。

3.对房间、卫生间及房间外围周边进行全面清扫与清理。

4.清洁完毕一间客房要求与前台进行及时的沟通确认房态（必须做到房间内的标准配置配齐，各种设施设备正常运行）。

5.查退房时要做到细致准确，与前台沟通要清楚明确。

6.接受部门负责人及经理对其工作程序及质量的检查，对于不符合要求的必须重做。

7.布草间要保持干净整洁，分类清晰，脏布草达一定数量时要及时与部门负责人进行汇报换洗，做好统计工作。

8.对于客房消费品做好备货准备，不足时及时与部门负责人沟通备货。

9.做好交接班工作，房卡及钥匙的交接。

10.认真填写查退房表格，总结当日工作。

11.做好与各部门的交流与沟通，需要配合时，部门负责人交代的工作需按时完成。

北甘旗自驾车露营地客房部

2017年6月20日