幸福海岸物业管理方案说明

幸福海岸（二期）

物业服务方案

目录

前言 (2)

中海物业管理优势介绍 (3)

第一部分全权委托合作方案 (8)

第一节服务模式整体设想及配套措施 (9)

第二节物业管理服务机构设置及运作流程 (25)

第三节物业管理服务方式及工作计划 (43)

第四节前期介入阶段服务工作计划 (51)

第五节销售推广配合工作方案 (58)

第六节各专业管理服务、物业维护计划和实施 (62)

第七节管理服务人员配备及管理培训方案 (99)

第八节管理规章制度及档案资料的建立与管理 (109)

第九节社区文化建设方案 (122)

第十节商务报价及相关合作事宜 (128)

幸福海岸（二期）物业服务方案

首先我们非常感贵公司对中海物业的信任, 诚邀我司参与幸福海岸（二期）物业管理合作事宜的洽谈。中海物业衷心希望能够有机会与贵公司达成合作，以自身多年的物业管理实践经验，为贵公司开发的楼宇提供物业后续的增值保值服务并为广大业主提供与楼盘档次相匹配的高档次服务，并以此项目为契机，强强联手、长期合作，与贵公司携手合作共创精品同塑品牌！

目前该项目正处于建设的关键阶段，也是物业公司积极、及时提供全面的前期介入服务的最佳阶段，中海物业希望利用自身丰富的实操经验与各专业人才从物业管理各个角度提供合理化专业建议，为今后全面开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业户的实际需要，又有利于日后物业管理成本的控制及高品质的管理质量。

我们在贵公司现阶段所提供的项目初步资料的基础上组织相关专业人员赴现场观察了模型并考察了项目现场，制定了本项目的前期物业服务初步方案供贵司审阅。以下将分别就中海物业的管理优势及我们可提供的前期物业服务方式分别作以系统的阐述。

中海物业公司优势介绍

品牌优势

～根植于，发展于，在两地享有极高的美誉

中海物业管理（以下简称“中海物业” ）隶属于最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团，中海外集团先後在地区和中国地完成了500多个工程项目，建成各种楼宇1157万平方米，塑造了被誉为二十世纪全球十大建筑的新机场客运大楼及西九龙填海造地、中国人民解放军驻港海军基地、警察总部、的南浪海湾、雅利德桦台等项目。已经建成和在建各种楼宇可容纳30万人居住，占总人口的二十分之一。

中海外集团在建筑和房地产的辉煌业绩及高档物业的管理经验孕育了中海物业的诞生，中海物业于1991年在同行业中首家引进的成功物业管理经验和先进的物管模式，并在之后的多年实践中将其与地的实际情况进行了充分的融合与提升，逐渐形成独具特色的中海物业管理模式。公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务，始终致力于全心全力为业主及物业使用人服务，一直以“高档物业特征、优质服务标志”的高端品牌形象领航于物业管理行业。作为物业管理第一品牌，与其他物业公司相比无论在管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都具有明显的优势。

中海物业目前在拥有全委管理项目约58个，全委管理面积近500万平方米。在地区的顾问项目达39个，同时中海物业的成熟管理模式已成功输出到全国四十几个大中城市的近80

个顾问项目，顾问总管理面积约2800万平方米。中海物业立足于的全委项目管理与顾问输出模式相辅相成、相互促进，在两地业主中享有很高的口碑，在地房地产市场亦享有盛誉。

管理优势

～超前化的服务启动

中海物业始终不渝地把产业链条的上一个环节——“发展商”，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求“为商家增色、让物业生辉”的服务效果。一旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。我们涉足40多个大、中城市市场、管理170多个高档楼盘、接触100万以上业主用户，所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总结出来的8个方面100个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着中海物业对保证日后物业管理水平的独特视角：

建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的环节，我们的完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。

设备配置方面：多年物业管理的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免发展商在设施设备上无谓投入。

形象包装方面：物业管理的广泛社会接触，使我们清楚了解众多发展商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和中海物业的品牌一起促进和加速楼宇的销售。

～精准化的服务标准

中海物业倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位，各项作业的具体实践中，公司按照“明显超过同行、全面高出国优”的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的10个系列近万个数据化的服务作业标准，本着“时效、质效、综效、情效”的原则，保证给业主用户提供可知、可感、可辨、可验的服务产品，寓服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。

～规化的服务控制

中海物业坚持“管则精品、干则一流”，通过有效控制切实保证管理服务，严格贯彻ISO9 000国际质量管理、ISO14001国际环境管理和OHSAS18000职业健康与安全三套管理体系，通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目部把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自业主用户、发展商和政府部门三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力。

～个性化的服务设计

中海物业融汇国外、业外先进经验，创造了被行业普遍推崇和争相仿效的中海管理模式。这