员工关系管理课件.pptx

从狭义上讲，员工关 系管理就是企业和员 工的沟通管理，这种 沟通更多采用柔性的、 激励性的、非强制的 手段，从而提高员工 满意度，支持组织其 他管理目标的实现。
1 员工关系管理的概念及目的
目的
✓帮助企业每个管理人员提高自身管理素质 ✓帮助员工不断进步和发展 ✓保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定 ✓维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环 ✓促进企业绩效的快速提升和可持续的发展
正确认识员工离职
一、外在环境因素： 员工离职的“232”法则 1.文化因素 2.经济因素 3.法律因素 4.同行业竞争
2 员工关系管理的主要内容
1.劳动关系管理 2.员工纪律管理 3.员工人际关系管理 4.沟通管理。 5.员工绩效管理 6.员工情况管理 7.企业文化建设 8.服务与支持 9.员工关系管理培训
3 实施员工关系管理的基础及职能分工
基础
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要
员工关系不良表现
✓员工工作责任心低 ✓工作积极性不够 ✓企业生产效率低下 ✓流失率和离职率居高不下 ✓员工和管理层冲突不断
5 如何有效提升员工关系管理
来自百度文库有效沟通
• 让员工听得进去 (1)時机合适吗? (2)场所合适吗? (3)态度与气氛合适吗? • 让员工听得乐意 (1)怎么样说员工喜欢听 (2)如何使员工情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
心理契约的EAR循环
心理契约建立（Establishing） 调整（Adjusting） 实现（Realization）
在E阶段，企业应 了解员工的期望， 并使员工明确企业 及其所在部门的现 状及未来几年内的 发展状况，从而帮 助其建立一个合理 预期，促使其为实 现预期而努力工作。
在A阶段，当现实 与预测产生偏差， 特别当企业的状况 发生重大改变以致 引起员工的心理剧 烈波动时，企业应 及时与员工沟通， 降低员工的心理负 担，降低其负面影 响。
• 让员工听得觉合理 (1)先說对员工有利的 (2)再指出与公司互惠的 (3)最后指明一些要求
及时处理员工抱怨
• DO –调查和处理每一起抱怨因 为它们能传播得很快并导 致偏见 –注意倾听 –亲临出现抱怨的现场 –调查是否有目击证人 –保持谈话及调查的私密性 –必要时及时知会你的上司
•乐于接受抱怨 •尽量了解起因 •平等沟通 •处理果断
责任人。
“心理契约”是存在于员工与企业 之间的隐性契约，其核心是员工满 意度
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• 当一个员工加入企业时，他/她同企业实际上签订了两份合同，一份写在纸 上——雇佣合同，一份写在了心里——心理契约。
• 一般而言，心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环境、任务与职 业取向的吻合、安全和归属感、报酬、价值认同、培训与发展的机会、晋升。
• DON’T –如果公司错了则掩 盖事实 –以经理权势压人 –随意同意员工的条 件
科学认识问题症结
1. 员工问题 2. （缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等） 2. 企业问题 （承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理
工作关系不协调、工作变化太快等） 3. 外部问题 （竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等）
职能分工
4 影响员工关系管理的因素及不良表现
影响因素
内部因素 •公司的经营理 念 •管理风格、方 式
影响因素
外部因素 •经济 •技术 •法律法 规 •文化
•员工关系政策
影响员工关系的各类因素
——物质利益Te因xt素（分配机制的公平性）
——管理机制因素（责权利关系的对等性） ——企业文化因素（长期形成的氛围） ——个人境界因素（个人综合素质） ——特殊环境因素
•
心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的的 三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。 • 心理契约的EAR循环，通过影响EAR循环来实现对员工的期望。而所谓EAR循环是指 心理契约建立（Establishing）、调整（Adjusting）和实现（Realization）的过程。
在R阶段，企业应 及时考察实现程度， 了解员工的合理预 期在多大程度上已 变为现实：工作环 境是否如所希望的 那样变好了？是否 接受了应该的培训？ 职务变动了吗？薪 水提高了吗？
哪些期望已经实现，实现的原因是什么？那些尚未实现的是源自员工的能力存在问 题还是企业方面的原因这样的一系列问题找到答案以后，企业随着员工就将进入下 一阶段的EAR循环
你如何看待员工及企 业间的相互作用
• 员工满意度调查试卷 设计及回收
• 员工满意度调查问卷 统计及分析
• 工作改进
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1 员工关系管理的概念及目的
概念
从广义上讲，员工关系管理是在企业 人力资源体系中，各级管理人员和人 力资源职能管理人员，通过拟订和实 施各项人力资源政策和管理行为，以 及其他的管理沟通手段调节企业和员 工、员工与员工之间的相互联系和影 响，从而实现组织的目标并确保为员 工、社会增值。
1.劳动关系管理 劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。 2.员工纪律管理 3.员工人际关系管理 引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 4.沟通管理。 保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。 5.员工绩效管理 制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩， 有能促进员工工作积极性的发挥。 6.员工情况管理 组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。 7.企业文化建设 建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。 8.服务与支持 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工 作与生活。 9.员工关系管理培训 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。