卓越营销团队打造与激励

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任何发展阶段都显得非常重要
每一个阶段都是旅途中的驿站能通 往胜利的彼岸
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四种基本领导类型
高支持
与
支 低指导行为
持
S3 支持
高指导 与
高支持行为
S2辅导
行
为
S4授权
S1 指导
低支持
高指导
与
与
低指导行为
低支持行为
指导行h为
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经理 与导师 这两词有着 相同的含义
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除非经理们十分愿分享监控
加薪幅度低于某一程度时，员工满意度与工作士气 反而会下降
员工不会因薪资的高低而对加薪幅度有不同的期望
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Harsbege激励理论
维持因素
又称为「外在报酬」 若未满足此需求：
员工不满意、抱怨 若满足此需求：
员工抱怨少 未必提升工作动机 例如： 工作保障 基本薪资、福利 与同事、主管的关系 公司的行政与政策
特征
• 不满减少 • 改变期望与现实之间的不一致性 • 解决极性与憎恨 • 推进和睦、信任、支持和尊敬 • 树立自尊与自信 • 更加开朗并反馈更多信息 • 分享责任，共同操從 • 使用团队语言
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团队发展第四阶段--- 成果 特征
• 对于积极参与团活队动感到兴奋不已 • 与整个群体和子群体共同合作、相互依存 • 感受到团队的强大 • 对于完成目标任务表现出高度自信 • 分享领导权 • 对圆满完成任务抱积极态度 • 按高标准执行
基本薪资 年终奖金
决策的参与
办公地点与设备 工作保障 健康保险
好的主管
好的职称
好的升迁机会
工作上的成就感
主管的肯定
学习成长
具挑h战性的工作
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加薪是否有激励效果
(绩效奖金的发放原则)
加薪幅度至少是本薪的6％～7％，员工才会有感觉
加薪幅度至少是15％，员工才会有“喜出望外”的感觉
加薪幅度超过某一程度后，员工满意度就会继续上 扬，但未必会产生激励作用
团队发展四个时期
指导 Directing
生 产 力
定位
辅导
支持
授权
Coaching Supporting Delegating
士 气
不满
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解决
成果
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团队发展第一阶段--- 定位 特征
• 适度渴望伴随高期望值 • 有适度的焦虑感:哪里适合我?
我期盼些什么? • 熟悉情况及主要人物 • 依赖于权威与等级 • 须找到合适的位置发展自我
卓越营销团队打造与激励
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从团队中观察什么？
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从团队中观察:
• - 交流与参与
• - 决定
• - 争论
• - 领导
• - 目标
• - 规范
• - 解决问题
• - 气氛/风气
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高绩效队伍的特征:
• 明确的目标 • 授权 • 人际关系与沟通 • 灵活性 • 主动性 • 认可与感激 • 士气
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否则你不可能会有一支 充分授权的,
自我指导的团队
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在发展过程中促进团队顺利前进 是每位团队领导者
应承担的最重要职责
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一些人把开会仅看作是记录 甚至浪费时间的场所
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为了提供团队本身所无法 创造的奇迹
绩效领导成员往往会自行 调整管理方式
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只有授权 他人才会有权施行
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三个臭皮 顶个诸匠葛亮
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团队激励
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激励的重点：重视员工的需求
我愿意为单位 付出多少努力
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取决于
单位能
满足我多少的 需求?
愿意付出努力的程度 动机： Motivation (n.) 激励： Motivate (v.)
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员工需要什么
工作的自主性
同事的认同 好的工作伙伴 有意义的工作
适量的工作 公司福利
安全的工作环境
低自尊的人
易受外来的影响 较不愿意冒险 为自己设定较低的目标
组织内自尊：组织成员对
自己在组织内的自我评价
员工的组织自尊
提升自信 影响其整体自尊 较佳的工作表现 较具成就感 较佳的组织公民行为 (Organizational citizenship behavior)
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如何沟通
• 先沟通、后认同 • 沟通是手段、认同是目的 • 从客户的认知开始 • 沟通从找共同点开始
说明愿望及步骤
敏感的觉察部属的需求
1. 明确且不落俗套的愿景 2. 符合部属需求的愿景 3. 达到愿景的途径
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1. 赋予部属自我价值感 2. 反应性的倾听 3. 「我－讯息」的采用
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我觉得还算蛮自豪的事情
【课堂演练】
• 说故事的角色 请告诉对方一件你最觉 得骄傲的事情。
（发生在今天之前的真 实的事情）
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团队发展第二阶段--- 不满 特征
• 经历了理想与现实的不一致 • 有感于对依靠权威性的不满 • 有自我挫败意识: 周转于目标、任务和行
动计划之间感到愤怒
• 感到无能为力和困惑 • 面对领导和其他同事抱消极态度 • 为夺取权利或吸引注意力而竞争 • 经历两极分化：依赖与被依赖
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团队发展第三阶段--- 解决
–为认同而沟通
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如何沟通和认同
• 先认同人、后认同事 • 从尊重开始找认同 • 先认同别人、后别人认同你
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激励的原则一
• 先我后他
–自己心态不好，不可能激励别人 –公开消极就是公开自杀 –不要在部下面前消极
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激励的原则二
• 先激后励、重点在励
–激在行为，励在效果 –激和励必须一致
• 激是解决动力、激发生存动机 • 励是鼓励正确的行为
这件事情最好与你的工 作、事业、或社交有关。 (五分钟)
• 听故事的角色 在听故事的过程中，请 勿说话，但需要以支援 性的眼神与肢体动作表 达对故事的兴趣与对这 些事迹的赞赏之意。
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自尊与组织内自尊
自尊：一个人的自我价值、
自信、是否被接受
高自尊的人
选择具社会地位的工作 选择工作时较愿意冒险 为自己设定较困难的目标
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激励因素
又称为「内在报酬」 若未满足此需求：
员工不会不满意和抱怨 若满足此需求：
提升员工满意度 提升员工工作动机 例如： 工作上的成就 成就的被肯定 学习成长 个人的职责
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魅力型领导者的沟通风格
展示自信与热忱
1. 眼神 2. 音量与速度 3. 谈吐的流利程度 4. 姿势
沟通期望并展现信任感
1. 高的具野心的绩效期望 2. 表达对对方达成此期望 的信心
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团队发展游戏规则
决定远景 设定目标与规则
2. 企业诊断
团队发展水平
成果 & 士气
定位 GDS 1
不满 GDS2
团队发展步骤
解决 GDS3
找出合适的领导方式
源自文库
GDS 1 Directing
GDS 2 Coaching
选出合适的领导类型
GDS 3 Supporting
开始经营管理
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成果 GDS4
GDS 4 Delegating