督导培训(PPT32页).pptx

督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
保姆： ——传达并灌输公司的企业文化，营造家庭氛围 ——关心终端员工，塑造团队文化 ——贴身指导帮助员工提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
培训者： ——分析终端的培训需求 ——安排有关的训练课程（自己亲自教授或由培训部安排）
督导应具备的心态
细心 用心 耐心 关心 诚心
为什么要巡店？
如店铺何无人提巡升视的业结果绩—？—
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
淡季做品牌， 旺季做业绩
如何将促销效益最大化？
·活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？ .是否所有人员清晰促销目的及表达？ ·是否依据年度促销计划来决定海报促销主题、商品、活动、营业目标 、发放对象或区域、发放份数及预算？ ·海报促销是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？ ·海报促销所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？ ·海报上的照片是否清晰而能表达商品特色？ ·制作的海报是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
为什么要巡店？
巡店的价值体现
店铺无人巡视的结果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？ 在巡店过程中，如何摆正自己的角色？
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
主讲：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
市场调查表明： 消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占３０％； 而７０％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买
的数量； 而且，在已有购买计划的消费者中，又有１３．４％会因某
种因素的变化更改原来的购买计划。
为什么要巡店？
督店导铺无角人巡色视的认结知果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
况。告诉上级及同事本周计划，并组织同事进行交流和互动。 7、每周根据陈列标准对店铺进行考核。主要是店铺的清洁卫生；服饰
整洁；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些 陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈 列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《 店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一个 月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对 其作出激励。
帮公司赚 —提升形象 —提高业绩
•自己个人的成长 •越来越成熟 •个人技能的提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长 采购 教练
保姆 培训者
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长： ——每日检讨及分析生意的升 / 跌情况 ——向店铺提供货品意见 ——安排有效可行的推广，以提升销售额 ——推动员工的士气 ——提升店铺的服务水平，增强竞争力 ——带领店员，创造良好业绩
督导应具备的能力
独立处理问题的能力 忍耐力 足够的体力——健康的体魄 说服力 亲和力 表达能力 沟通能力
督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、配送中心库存 等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活 动计划。
3、每周三收集店及专柜信息调查表，上周对店铺的考核。做店铺与 上周同期的销售对比分析、进销存分析。
4、周四店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是 否把本周工作目标认真执行，跟进店铺问题是否都有相关人员去 解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。并做好店铺形 象调整。
督导每周工作流程
5、周五跟进本周末活动、货源及活动预备情况、加班人员安排。 6、周六会议。总结上周自己所负责片区的形象、货品、人员、活动情
……
对于你的员工而言，
你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋 升。
对分公司或你的上级而言，
你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本 、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的 需要和要求。
对顾客而言，
你的产品和员工代表着整个公司。
工作目标
帮店铺赚 —激励士气 —提升服务