督导培训(PPT32页).pptx
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TWI督导人员培训系列.pptx
TWI系列
主 讲：臧建涛、董国平
2020/8/20
职训中心
1
TWI背景
第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训 练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的 层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中 的训练。
为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作， 于是诞生了工作教导（Job Instruction），接着才 完成工作改善（Job Method）和工作关系（Job Relation）。
职训中心
7
小组讨论
督导人员 应该具备 的技能是？
2020/8/20
职训中心
8
督导人员必備的五種技能
1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識
2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新
3.溝通的技巧 4.領導的技巧 5.教導的技巧
2020/8/20
职训中心
9
督导人员的特點
準備 用具
2.工作內容 3.預定日程 4.訓練擔當
整理 工作場所
5.預定目標
2020/8/20
职训中心
16
三.工作教导准备
2
1.分解為步驟
訓練 預定表
工作 分解
準備 用具
2.提出重點 3.說明理由 4.流程化,量化
整理 工作場所
5.系統化練習
2020/8/20
职训中心
17
工作分解案例說明
請對抽血 進行工作
血
5
插
工
6
抽
作
7
松
8
按
分
解
9
拔
10
壓
2. 刻度朝上
理由:
主 讲：臧建涛、董国平
2020/8/20
职训中心
1
TWI背景
第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训 练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的 层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中 的训练。
为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作， 于是诞生了工作教导（Job Instruction），接着才 完成工作改善（Job Method）和工作关系（Job Relation）。
职训中心
7
小组讨论
督导人员 应该具备 的技能是？
2020/8/20
职训中心
8
督导人员必備的五種技能
1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識
2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新
3.溝通的技巧 4.領導的技巧 5.教導的技巧
2020/8/20
职训中心
9
督导人员的特點
準備 用具
2.工作內容 3.預定日程 4.訓練擔當
整理 工作場所
5.預定目標
2020/8/20
职训中心
16
三.工作教导准备
2
1.分解為步驟
訓練 預定表
工作 分解
準備 用具
2.提出重點 3.說明理由 4.流程化,量化
整理 工作場所
5.系統化練習
2020/8/20
职训中心
17
工作分解案例說明
請對抽血 進行工作
血
5
插
工
6
抽
作
7
松
8
按
分
解
9
拔
10
壓
2. 刻度朝上
理由:
督导人员的在职培训教材(共 60张PPT)
2019/2/3
人
Q C
质量 成本
机
料 法 环 管理对象 管理结果 （量化）
D
M S P
交货期
士气 安全 效率
3
工作的知识 职责的知识 教导的技能 改善的技巧 领导的技巧
领导的技巧
职责的知识 工作的知识
教导的知识
改善的知识
2019/2/3
TWI: Training Within Industry
找上门 感觉到
2019/2/3
时效
基本要诀: 防范问题的发生于未然; “己之所欲,施於他人” 1.工作情形应先告知他人
a.事先决定希望对方应如何做 b.如果部属做错,不要责备,而是要告知如何做好
2.表现优者赞赏之
a. b.
随时注意既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要趁热打铁
2019/2/3
3.
l l
制作工作分解表
列出主要步骤 选取要点(安全往往也是要点)
工作分解表.xls
l
准备需要的东西
包括设备,工具,材料和其他需要的东西
l
整理工作场所
希望经常保持工作场所的整洁
2019/2/3
第一阶段: 学习准备
1. 使她平心静气
2. 告诉她将做何种工作
3. 查知她对这工作认识的程度
4. 造成他乐于学习的气氛 5. 使他进入正确的位置
TWI: Training Within Industry For Supervisor 督导人员的在职培训
督导人员如何通过领导 培育部属,改善工作, 提高效率的方法!
2019/2/3
TWI: Training Within Industry For Supervisor
《督导人员训练培训》课件
案例三
案例四
某品牌服装专卖店的督 导案例
某餐饮连锁店的督导案 例
某教育培训机构的督导 案例
某电商平台的督导案例
失败督导案例分析
01
02
案例一
某健身房的督导失败案例
案例二
某美容院的督导失败案例
03
04
案例三
某银行的督导失败案例
案例四
某旅游公司的督导失败案例
案例启示与经验总结
从成功案例中学习有 效的督导方法和策略 ，总结成功经验。
和技能的要求将越来越高。
国际化趋势
随着全球化的加速，督导行业将 逐渐走向国际化，需要具备跨文
化沟通和管理的能力。
督导人员能力要求变化
数据分析能力
随着数字化转型的推进，督导人员需要具备更强的大数据分析能 力，以便更好地进行决策和优化工作。
创新思维能力
面对不断变化的市场环境和工作要求，督导人员需要具备创新思维 和解决问题的能力。
详细描述
了解客户需求，掌握产品特点和优势，运用有效的销售技巧和谈判技巧，提高销 售业绩。
客户服务技巧提升
总结词
提供优质的客户服务，提高客户满意 度
详细描述
了解客户需求和期望，提供个性化的 服务方案，解决客户问题和投诉，保 持良好客户关系。
目标管理技巧提升
总结词
制定和实施有效的目标管理计划，提高工作效率
领导风格
根据不同的情境和团队特 点，督导人员应具备多种 领导风格，如民主、权威 、变革等。
领导力发展
通过培训和实践，督导人 员应不断提升自己的领导 力，以适应组织发展和团 队需求。
沟通协调能力培养
沟通技巧
督导人员应具备良好的沟 通技巧，包括倾听、表达 、反馈等。
运营管理督导培训课程.ppt
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练
督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑 操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
督导的主要工作
模块
目标
衡 量标准
事例
提高业 不断增加销售业绩； 绩
● 迅速铺货、补货、清 货；
●清货一定要达到计划 标准；
提高销 了解消费者的需要和目的；● 明确各店铺销售目标；● 处理店铺存在问题；
售技
● 深入了解消费者的需 ● 提高销售技巧；
巧
求；
情报收 集
对影响市场的各种事项及 问题点进行客观的调 查并掌握；
议题一： 议题二： 议题三： 议题四： 议题五：
确认人员出席情况 确认与会者了解会议议题、议程，有必要时提供相关资料 收集与会者会议要求与相关文件定书
如何与你的上级进行积极沟通
和上级沟通的理由 让你的上级了解你所取得的进展 建立你的上级对你工作能力的信心 尽量化解你的上级所必须解决的问题 需要时，寻求他的帮助 与他交流你的想法和解决方案
情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态
与下属沟通方式之一：个别沟通
1、一对一沟通的优点
改善沟通 消除一些问题 防止其他问题 显示尊敬和重视 提高士气 提高绩效和产量 建立各谐、信任的氛围
督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练
督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑 操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
督导的主要工作
模块
目标
衡 量标准
事例
提高业 不断增加销售业绩； 绩
● 迅速铺货、补货、清 货；
●清货一定要达到计划 标准；
提高销 了解消费者的需要和目的；● 明确各店铺销售目标；● 处理店铺存在问题；
售技
● 深入了解消费者的需 ● 提高销售技巧；
巧
求；
情报收 集
对影响市场的各种事项及 问题点进行客观的调 查并掌握；
议题一： 议题二： 议题三： 议题四： 议题五：
确认人员出席情况 确认与会者了解会议议题、议程，有必要时提供相关资料 收集与会者会议要求与相关文件定书
如何与你的上级进行积极沟通
和上级沟通的理由 让你的上级了解你所取得的进展 建立你的上级对你工作能力的信心 尽量化解你的上级所必须解决的问题 需要时，寻求他的帮助 与他交流你的想法和解决方案
情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。 不要用弦外之音，避免使对方产生猜测。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态
与下属沟通方式之一：个别沟通
1、一对一沟通的优点
改善沟通 消除一些问题 防止其他问题 显示尊敬和重视 提高士气 提高绩效和产量 建立各谐、信任的氛围
《督导人员训练培训》PPT课件
整理 2 V V
V
V
△ 3周后需增加1人
6/8
传票
V V VVV
记帐
1
V
V
△ 5/29
V
校对
VV
各种计算表 3 6/2事异动及
预定
工作情况
6月 退休
注： V 表示对该项作业能胜任 △ 表示对该项作业没信心,需要加强训练 5/29,6/22 表示在该日期前必须完成该项训练
工作分解编号：从有训练必要的工作开始「工 作分解」,并在工作分解表上,按先后次序,予 以编号,填入编号栏内.
各类部属及应对方法〔六〕
理论优先型
对很困难的事,他都懂,且充满着
干劲,但太过于理论化,经常会失败
行为中缺乏"技能",所以多让他做竞 赛或演练,从旁边给予意见,尊重本人的意 见,但在工作进行中多给予意见.这种部属 也不太容易按主管所期待的去做事
各类部属及应对方法〔七〕
老实型
通常点点滴滴一步一步做,认真做,
但范围和格局较小,遇到新的情况就无法
处理
行为中缺乏"知识",所以最好将他安 排在理论型的人一起工作,从中吸取基础 的知识,但这种部属也不太会按主管所期 待的去做事
各类部属及应对方法〔八〕
坚定的前进型
擅长艰深的理论和困难的实务,透
过自己的创意能确实前进和推动
行为三要素均很完整,可大幅赋予权 限,给予高度、重要的工作或专业,亦能给 予升迁机会,这类部属会毫不差错的按主 管所期待的去做事
知识、技能、态度和培训的关联
知识——"不懂原理,无法说明清楚",使 用现场外培训的方法较有效果
技能——"做不好,工作当中就会有很多 浪费的部分出现",一般采用在工作中训 练的方式较有效果,如采用现场外培训的 方法,也可得到一定的效果
金牌酒店督导训练营培训课件.ppt
15
H
A 轻任务、重关系 任务、重关系
关系行为 C 轻任务、轻关系 D重任务、轻关系
L
任务行为
H
A适用于对自己任务目标和如何完成十分明确，但又“难以管理”的员工 B适用于刚上岗的新员工 C适用于自觉性强，又能独当一面或工作时间比较长即“值得放心”员工 D适用于虽然上岗不久，但主动性强、积极性高或心理比较成熟的员工
督导管理的组织内容 督导管理组织的人力安排
专项工作组织：宣传动员、人力 安排授权、下达任务、时间安排 物资配备、讨论对策、协调关系 日常工作组织：考勤、仪容、总 结工作、布置工作、培训
正常情况下使用的排班表 营业高峰和低谷情况使用的排班表 有“替班”情况的排班表 早中夜不同班次，又有“正常班”
21
4、督导管理的指挥技巧
课程结构
酒店督导的基本认知 酒店督导管理层的角色要求 酒店督导管理的八大技巧 酒店督导人员的沟通和培训技巧 督导层的人力资源管理
督导现场管理问题解答 案例+讨论+管理游戏 授课时间6小时
1
第一讲：酒店督导的基本认知
2
1、督导在酒店管理过程中的概念 2、督导所管理的对象 3、督导管理的职能和过程 4、督导管理的方法与技巧
3
1、督导在酒店管理过程中的概念
主管
领班
督察、疏导
督导指“监督、指导、督促、指导”
组装线 2
酒店督导管理是指酒店的主管、领班利用酒店的各种资源， 通过以监督、指导为主的一系列管理只能进行现场的操作管理。
4
2、督导所管理的对象
物质资源
人力资源
时间资源
信息资源
质量标准
人力资源：人是最活跃的因素，也是最重要的因素，服务质量与人的关系。 物质资源：越基层管理的物就越多，节约成本、利润指标，“物有所值”。 时间资源：合理安排时间，充分利用时间，让酒店的产品被你掌握。 信息资源：表单、投诉、意见、政策、指令、思想。 质量标准：工作质量标准、产品质量标准。
H
A 轻任务、重关系 任务、重关系
关系行为 C 轻任务、轻关系 D重任务、轻关系
L
任务行为
H
A适用于对自己任务目标和如何完成十分明确，但又“难以管理”的员工 B适用于刚上岗的新员工 C适用于自觉性强，又能独当一面或工作时间比较长即“值得放心”员工 D适用于虽然上岗不久，但主动性强、积极性高或心理比较成熟的员工
督导管理的组织内容 督导管理组织的人力安排
专项工作组织：宣传动员、人力 安排授权、下达任务、时间安排 物资配备、讨论对策、协调关系 日常工作组织：考勤、仪容、总 结工作、布置工作、培训
正常情况下使用的排班表 营业高峰和低谷情况使用的排班表 有“替班”情况的排班表 早中夜不同班次，又有“正常班”
21
4、督导管理的指挥技巧
课程结构
酒店督导的基本认知 酒店督导管理层的角色要求 酒店督导管理的八大技巧 酒店督导人员的沟通和培训技巧 督导层的人力资源管理
督导现场管理问题解答 案例+讨论+管理游戏 授课时间6小时
1
第一讲：酒店督导的基本认知
2
1、督导在酒店管理过程中的概念 2、督导所管理的对象 3、督导管理的职能和过程 4、督导管理的方法与技巧
3
1、督导在酒店管理过程中的概念
主管
领班
督察、疏导
督导指“监督、指导、督促、指导”
组装线 2
酒店督导管理是指酒店的主管、领班利用酒店的各种资源， 通过以监督、指导为主的一系列管理只能进行现场的操作管理。
4
2、督导所管理的对象
物质资源
人力资源
时间资源
信息资源
质量标准
人力资源：人是最活跃的因素，也是最重要的因素，服务质量与人的关系。 物质资源：越基层管理的物就越多，节约成本、利润指标，“物有所值”。 时间资源：合理安排时间，充分利用时间，让酒店的产品被你掌握。 信息资源：表单、投诉、意见、政策、指令、思想。 质量标准：工作质量标准、产品质量标准。
《督导培训课题》PPT课件
香港兔仔唛国际集团股份有限公司 东莞市兔仔唛服饰有限公司
“总部督导”特训营
PTP课件
1
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
PTP课件
2
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
PTP课件
3
督导--在现代服装企业中的角色定位
PTP课件
26
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分：
初级导购---- 普通导购----优秀导购----店
长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降
低
PTP课件
27
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
PTP课件
22
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于 一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为 能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二， 他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。
PTP课件
28
点评 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
“总部督导”特训营
PTP课件
1
加速学习就是运用创造力，发现 自我，并进行有效的沟通和交流
——拉丽莎.卡明斯尤娅——
PTP课件
2
成功是一种观念, 致富是一种义务, 快乐是一种权利!
Do It, You Can Make It.
PTP课件
3
督导--在现代服装企业中的角色定位
PTP课件
26
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分：
初级导购---- 普通导购----优秀导购----店
长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降
低
PTP课件
27
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！
PTP课件
22
德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的 事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于 一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为 能，攻心为上。
智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从 不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二， 他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。
PTP课件
28
点评 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”，这正是团队的价值所在。
督导培训课题ppt课件
第五步：找出品牌的“灵魂”
第六步：寻找“大创意”—配合品牌“灵魂” 第七步：坚决执行，持之以恒 第八步：把计划“立体化” 第九步：建立品牌“忠诚度” 第十步：把建立品牌成为全员责任
督导人员应具备的“特质” ——督导人才的选拔与培养
求自我 价值 求发展 求学习 求生存
督导职业需求的演变过程
一、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面， ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取
服装行业的竞争状况——
整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。 品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、 低销售渠道 竞争格局混乱，不成熟。
督导定义：
督导：即加盟总部对各加盟店的 代表 ，帮助和指导加盟店主的经
营管理运作，执行传达公司政策的 任务并监督加盟店的执行情况。
了解督导智慧成长的阶梯
学―――― 做―――― 教―――― 真知灼见 理解 好奇 言传身教 觉悟
建立培训的阶梯性、针对性体系——
终端店铺人员层次、级别细分： 初级导购---- 普通导购----优秀导购----店 长---- 店经理
根据不同的层级设计不同的培训内容与深度
充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降 低
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是 象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象，那是什么来了 —— 蚂蚁 军团！
优秀督导的特征
6. 7. 8. 9. 10. 定期而持续的巡回视察各加盟店。 定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。 有信心的发挥领导统御功能。 建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。 以公平而客观的态度来面对各加盟店。
督导入门培训ppt课件
这种情况下，你必须自已找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？ 你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管 理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的 日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报回公司。
2018/10/30
从我做起......
为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？作为一名督导者，你需要培训 员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
2018/10/30
认同的下列责任旁画“√”，写出其他你认为重要的责任。 □尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 □告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 □对员工持积极和鼓励的态度。 □表彰员工出色的工作表现。 □关心每一名员工的个人事务。 □通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 □持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 □协助员工树立团队精神和归属感。 □很好地倾听员工的问题和建议。 □鼓励有创意的新想法。 □阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 □在公司支持和代表你的员工。 □公开地承认自身的错误，向他人学习。 □对结果负责。这就是领导能力。 □其他： ___________________________________________________________
员工最看重的是你能让他提升那些技能，对他未来发展有什么帮助。
2018/10/30
从我做起......
15
1.2.4
什么放在首位？
了解客户，快速服务，满足客户。
上级是下级的客户，下道工序是上道工序的客户，提出需求部门是提 供服务部门的客户。
2018/10/30
从我做起......
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店铺无人巡视的结果—— ……
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
为什么要巡店？
巡店的价值体现
店铺无人巡视的结果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？ 在巡店过程中，如何摆正自己的角色？
况。告诉上级及同事本周计划，并组织同事进行交流和互洁卫生；服饰
整洁；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些 陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈 列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《 店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一个 月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对 其作出激励。
……
对于你的员工而言，
你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋 升。
对分公司或你的上级而言，
你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本 、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的 需要和要求。
对顾客而言，
你的产品和员工代表着整个公司。
工作目标
帮店铺赚 —激励士气 —提升服务
主讲：
市场调查表明： 消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占３０％； 而７０％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买
的数量； 而且，在已有购买计划的消费者中，又有１３．４％会因某
种因素的变化更改原来的购买计划。
为什么要巡店？
督店导铺无角人巡色视的认结知果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
保姆： ——传达并灌输公司的企业文化，营造家庭氛围 ——关心终端员工，塑造团队文化 ——贴身指导帮助员工提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
培训者： ——分析终端的培训需求 ——安排有关的训练课程（自己亲自教授或由培训部安排）
督导应具备的心态
细心 用心 耐心 关心 诚心
帮公司赚 —提升形象 —提高业绩
•自己个人的成长 •越来越成熟 •个人技能的提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长 采购 教练
保姆 培训者
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长： ——每日检讨及分析生意的升 / 跌情况 ——向店铺提供货品意见 ——安排有效可行的推广，以提升销售额 ——推动员工的士气 ——提升店铺的服务水平，增强竞争力 ——带领店员，创造良好业绩
为什么要巡店？
如店铺何无人提巡升视的业结果绩—？—
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
淡季做品牌， 旺季做业绩
如何将促销效益最大化？
·活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？ .是否所有人员清晰促销目的及表达？ ·是否依据年度促销计划来决定海报促销主题、商品、活动、营业目标 、发放对象或区域、发放份数及预算？ ·海报促销是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？ ·海报促销所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？ ·海报上的照片是否清晰而能表达商品特色？ ·制作的海报是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？
4、周四店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是 否把本周工作目标认真执行，跟进店铺问题是否都有相关人员去 解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。并做好店铺形 象调整。
督导每周工作流程
5、周五跟进本周末活动、货源及活动预备情况、加班人员安排。 6、周六会议。总结上周自己所负责片区的形象、货品、人员、活动情
督导应具备的能力
独立处理问题的能力 忍耐力 足够的体力——健康的体魄 说服力 亲和力 表达能力 沟通能力
督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、配送中心库存 等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活 动计划。
3、每周三收集店及专柜信息调查表，上周对店铺的考核。做店铺与 上周同期的销售对比分析、进销存分析。
巡店的误区
1.来巡店就是挑毛病 2.巡店就是支持店铺销售 3.我是领导 4.没事做的时候就去巡店 5.说了很多次，还是这样 ……
巡店前
1、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》 及工作重点；
2、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需 要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪 些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决 的？
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
采购： ——因应个别店铺的需要，提供补货建议 ——根据库存的多少和季节的变化，安排补 / 清货 ——提供数据和建议，作为订货参考
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
教练： ——现场实地了解店铺的运作情况 ——手把手辅导店铺员工工作 ——根据店铺目前的运作情况，发现问题，提出建议 ——帮助终端提升
4．销售业绩不温不火的店铺
为什么要巡店？
如何店铺提无升人巡店视的长结？果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
店长的工作职责是什么？
店长日常工作流程 是什么？
为什么要巡店？
督店导铺无核人巡心视的工结作果—职— 责
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
哪些是你要关注的店铺？
督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场： 1．单店业绩突出的店铺 2．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店 3．销售业绩不稳定的店铺
为什么要巡店？
巡店的价值体现
店铺无人巡视的结果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？ 在巡店过程中，如何摆正自己的角色？
况。告诉上级及同事本周计划，并组织同事进行交流和互洁卫生；服饰
整洁；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些 陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈 列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《 店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一个 月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对 其作出激励。
……
对于你的员工而言，
你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋 升。
对分公司或你的上级而言，
你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本 、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的 需要和要求。
对顾客而言，
你的产品和员工代表着整个公司。
工作目标
帮店铺赚 —激励士气 —提升服务
主讲：
市场调查表明： 消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占３０％； 而７０％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买
的数量； 而且，在已有购买计划的消费者中，又有１３．４％会因某
种因素的变化更改原来的购买计划。
为什么要巡店？
督店导铺无角人巡色视的认结知果——
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
保姆： ——传达并灌输公司的企业文化，营造家庭氛围 ——关心终端员工，塑造团队文化 ——贴身指导帮助员工提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
培训者： ——分析终端的培训需求 ——安排有关的训练课程（自己亲自教授或由培训部安排）
督导应具备的心态
细心 用心 耐心 关心 诚心
帮公司赚 —提升形象 —提高业绩
•自己个人的成长 •越来越成熟 •个人技能的提升
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长 采购 教练
保姆 培训者
督导的角色 —是公司与店铺的桥梁
店长： ——每日检讨及分析生意的升 / 跌情况 ——向店铺提供货品意见 ——安排有效可行的推广，以提升销售额 ——推动员工的士气 ——提升店铺的服务水平，增强竞争力 ——带领店员，创造良好业绩
为什么要巡店？
如店铺何无人提巡升视的业结果绩—？—
1. 不了解真实情况 2. 沟通乏力 3. 缺乏认肯度 4. 孤立无援 5. 运营标准不一 6. 恶性循环，口碑下降 7. 业绩下滑，品牌市场份额降低 8. 企业重新洗牌，元气大伤
……
淡季做品牌， 旺季做业绩
如何将促销效益最大化？
·活动项目（时间、地点、地图、电话等）是否明确表示？ .是否所有人员清晰促销目的及表达？ ·是否依据年度促销计划来决定海报促销主题、商品、活动、营业目标 、发放对象或区域、发放份数及预算？ ·海报促销是否完全收集店内有特色或价格诉求型的重点商品？ ·海报促销所诉求的商品是否都在卖场上具备两感陈列或货量充足？ ·海报上的照片是否清晰而能表达商品特色？ ·制作的海报是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望？
4、周四店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是 否把本周工作目标认真执行，跟进店铺问题是否都有相关人员去 解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。并做好店铺形 象调整。
督导每周工作流程
5、周五跟进本周末活动、货源及活动预备情况、加班人员安排。 6、周六会议。总结上周自己所负责片区的形象、货品、人员、活动情
督导应具备的能力
独立处理问题的能力 忍耐力 足够的体力——健康的体魄 说服力 亲和力 表达能力 沟通能力
督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、配送中心库存 等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活 动计划。
3、每周三收集店及专柜信息调查表，上周对店铺的考核。做店铺与 上周同期的销售对比分析、进销存分析。