浅谈儿科病房护患沟通的技巧
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１ ０ ０年 １ ２月 第 ８卷
第３ ０期
Ｃ Ｉ Ｅ ＥＡ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ Ｍ Ｄ Ｃ ＬＲ Ｓ Ａ Ｃ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ Ｅ Ｇ Ｅ Ｉ Ａ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ
孽。 ≯ 。。：
≯ ０曩。誊 曩 ≯≯≯！善曩叠≯≯曩≯ 毒曩 多 ≯≯ ≯∥０≯。誊 ０。≯ｌ誊。０ Ｉ Ｉ ［］ ５ 吴阶平． 泌尿外科 学． 南： 东科 学技 术 出版社 ，０４ ８ 济 山 ２ ０ ：５
２ 护士与儿科陪护人员的沟通技巧 ２ １ 首诊护 士与陪护人员 的沟通技巧 ． 从接 诊开始 ， 护士就 以 微笑 面对 患儿及 陪护人员 ， 以亲切的话语介绍医院 、 科室 的环境
［］ ４ 秦玉梅 ， 素． 韦连 在临床护理 工作 中如 何建 立 良好的护 患关
系． 内科 ，０ ７ ２ ５ ：６ ２０ ，（ ） ８０—８ １ ６．
【 摘要】 在儿科护理工作 中许 多纠纷的发生 ， 均与护 患沟通 不够有着直接 或间接 的关 系， 家长对孩子的保护意识也不 断增 患儿
强 ， 护 理 工 作 的要 求 也 越 来 越 高 。 为 此 ， 该 加 强 护 士 和 患儿 之 间的 沟 通 以及 技 巧 的 应 用 ， 对 应 以提 高 护 理 质 量 。
（ 本文编辑 ： 郎威 ）
［］ ４ 郑伟 ， 陈冬 丽． 输尿 管镜 下气压 弹 道碎 石 术 治疗 输尿 管结
石 ． 国 医 学创 新 ，０ ９ ６ ３ ）３ ３ ． 中 ２０ ，（ ０ ：８— ９
浅 谈 儿 科 病 房 护 患 沟 通 的 技 巧
刘 秀枝 锡 林 郭 勒 盟 妇 幼保 健 院 （ 内蒙 古 锡 林 浩特 ０ ６ ０ ） ２ ０ ０
１ １ 儿科 护士与患儿第 一次 接触时 ， 先应作 自我介 绍 ， ． 首 然后 向患儿及家 长介绍住 院环境 ， 病宣教 ， 询 问患 儿 的一 般情 疾 再 况， 使患儿 和家长明确你将 负责患 儿的护理工 作。同时 ， 在沟通
开始时 ， 护士应 善于表达 自己对患儿的关心 ， 对患儿要使用 合适
４ 效 果 评 价
不断增强 ， 对护理工作 的要求也越来越高 。因而 ， 护理人员必须
加 强 人 文 社 会 科 学 知 识 的学 习 ， 以取 得 患 儿 及 陪 护 人 员 的 信 任
为前提 ， 掌握护患沟通 的方式 、 方法 和技巧 ， 以达 到与 患儿有 效 交流之 目的 ， 进一步完善护患关系 ， 提高护理 质量 。 １ 护士与患儿的沟通技巧
的称 呼 。
１２ 要使用通俗易懂的语言 ．
患儿 ， 不要使用患儿不熟悉 的医学术语 和词语 ， 说话清 晰 、 洁 、 简 确切 ， 符合患儿 的年龄 。不要 说谎 ， 到言而 有信 ， 士要采 用 做 护 实事求是的态度 ， 做好患儿 的思想工作 ， 轻患儿的痛苦。 减 １３ 护患沟通 的语 言方 式 ． 工作 中与患者 进行语 言交 流要学 会全神贯注倾 听患 者的意见 ， 在注 意语音 、 速 、 调 的同时 注 语 语 重应用如下语 言 ： 安慰性语言 、 释性语言 、 解 赞美性语 言、 鼓励性
【 键词 】 护士 ； 儿科 患者； 沟通技 巧 关
人们的健康观念不断 转变 ， 患儿家长 对孩 子的保 护意识 也 陪护人员 ， 为他们遵守 医院及科室 的规章制度 打下基础 ｊ 。 ２ ２ 理解 、 ． 尊重 陪护人员 护 士要学 会换 位思考 ， 在陪护 人 站 员的角度为他们着想。当陪护有生活不便 时 ， 主动伸 手帮忙 ， 将 给护患沟通带来意想不到的效果 。 ２ ３ 与过分溺爱型陪护人员的沟通技巧 ． 首先 ， 提高护 士的操 作水平 ， 以过硬 的穿刺技术赢得患儿及 陪护人员 的信 任与尊重 。 其次 ， 用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护人员 沟通 ， 努 力与患儿 的陪护人员达 成共识 。 ３ 沟通时的注意事项 沟通时应耐心倾 听家属 的叙述 ， 不要中途打断话题 ， 对患儿 家属 的提 问要耐心解释 ， 不要搪塞应付 ， 不懂 的应请求 医生或护 护士与患儿交谈 时 ， 要平视 面对 士长解释 ； 穿刺 过程 中尽 量不 要讲 与穿刺无 关的 内容 ， 在 以避免 穿刺不成功时家属认为 是心不在 焉而产 生矛盾 ； 免强求 家属 避 接受 自己的意见 ； 避免 使用刺激性 语言 和对方 听不懂 的专业 语 言； 对疾病 的诊断 、 病情 的解 释应 与医生 的意见 一致 ， 避免 医护 意见 不统 一 ， 让家属产生不信任和疑虑 Ｊ 。
志 ，９ ９ ５ ４ ：６—５ ． １９ ， （ ） ５ ７
１５ 娴熟的技术操作水平 ．
时 ， 一 针 见 血 ” 熟 练 地 完 成 操 作 ， 消 除 患 儿 的 紧 张情 绪 ， “ 或 可 使
［］ ２ 张春 珠 ． 浅谈 如 何 改 善护 患 关 系．中 国 医学创 新 ，０ ０ ７ ２ １ ，
（ ）１１ ３。 ４ ：３ —１２
患儿对你更加信任 ｊ 。
１６ 游戏的技巧 ．
心理。
可以给患儿一套玩具 针筒或 听诊 器 ， 患儿 让
［ ］ 惠英． ３何 浅谈 护 患关 系和 护 患情 感 交流．中国 医 学创 新 ，
２ １，（）９． ００ ７ ６ ：３
玩医生看病 的游戏 ， 扮演医生或给患儿打针的护士 ， 以减轻恐 惧
【 收稿 日期 】 ２１ — ０ １ ００ １ — ５
（ 本文编辑 ： 郎威 ）
及规 章制度 、 探视陪护制度 ， 用满 腔热忱 的工 作态度 诱导 、 感染
１４ 转移注意力 当患儿进行检查或治疗 时 ， ． 转移 患儿的注意
力 ， 会取 得 良好 的 效 果 。 患 儿 注 意 力 在 别 处 ， 查 时 就 容 易 将 检
很多 。
［］ １ 穆建 萍． 言沟通 技 巧在 整体 护 理 中的应 用． 语 齐鲁 护理 杂
护士 在为患 儿进行 医疗 护理操 作
语 言 、 知 性语 言 、 问性 语 言 、 体 语 言 … 。 告 询 形
住 院 期 间 或 出 院 后 的 患 儿 及 陪 护 人 员 ， 院 时 对 笔 者 所 在 住
科 的医护人员 的服务 态度 、 服务质 量 、 输液技 术 、 病房管 理都满
意 ， 患 关 系 得 到 明显 改 善 。 护 参 考 文献
理． 中国医学创新 ，０ ８５ ３ ） １７ ２ ０ ，（６ ：１．
［］ ３ 陶云华 ， 菊云 ， 李 殷德俊 ， 输 尿管镜 下气压 弹道 碎石 术 围 等．
手术期的护理． 中国医学创新 ，０ ８ ５ ３ ）５ ５ ． ２ ０ ， （２ ：５— ６
【 收稿 日期 】 ２１ — ０ ２ ００ １ — ９
第３ ０期
Ｃ Ｉ Ｅ ＥＡ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ Ｍ Ｄ Ｃ ＬＲ Ｓ Ａ Ｃ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ Ｅ Ｇ Ｅ Ｉ Ａ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ
孽。 ≯ 。。：
≯ ０曩。誊 曩 ≯≯≯！善曩叠≯≯曩≯ 毒曩 多 ≯≯ ≯∥０≯。誊 ０。≯ｌ誊。０ Ｉ Ｉ ［］ ５ 吴阶平． 泌尿外科 学． 南： 东科 学技 术 出版社 ，０４ ８ 济 山 ２ ０ ：５
２ 护士与儿科陪护人员的沟通技巧 ２ １ 首诊护 士与陪护人员 的沟通技巧 ． 从接 诊开始 ， 护士就 以 微笑 面对 患儿及 陪护人员 ， 以亲切的话语介绍医院 、 科室 的环境
［］ ４ 秦玉梅 ， 素． 韦连 在临床护理 工作 中如 何建 立 良好的护 患关
系． 内科 ，０ ７ ２ ５ ：６ ２０ ，（ ） ８０—８ １ ６．
【 摘要】 在儿科护理工作 中许 多纠纷的发生 ， 均与护 患沟通 不够有着直接 或间接 的关 系， 家长对孩子的保护意识也不 断增 患儿
强 ， 护 理 工 作 的要 求 也 越 来 越 高 。 为 此 ， 该 加 强 护 士 和 患儿 之 间的 沟 通 以及 技 巧 的 应 用 ， 对 应 以提 高 护 理 质 量 。
（ 本文编辑 ： 郎威 ）
［］ ４ 郑伟 ， 陈冬 丽． 输尿 管镜 下气压 弹 道碎 石 术 治疗 输尿 管结
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浅 谈 儿 科 病 房 护 患 沟 通 的 技 巧
刘 秀枝 锡 林 郭 勒 盟 妇 幼保 健 院 （ 内蒙 古 锡 林 浩特 ０ ６ ０ ） ２ ０ ０
１ １ 儿科 护士与患儿第 一次 接触时 ， 先应作 自我介 绍 ， ． 首 然后 向患儿及家 长介绍住 院环境 ， 病宣教 ， 询 问患 儿 的一 般情 疾 再 况， 使患儿 和家长明确你将 负责患 儿的护理工 作。同时 ， 在沟通
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不断增强 ， 对护理工作 的要求也越来越高 。因而 ， 护理人员必须
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１２ 要使用通俗易懂的语言 ．
患儿 ， 不要使用患儿不熟悉 的医学术语 和词语 ， 说话清 晰 、 洁 、 简 确切 ， 符合患儿 的年龄 。不要 说谎 ， 到言而 有信 ， 士要采 用 做 护 实事求是的态度 ， 做好患儿 的思想工作 ， 轻患儿的痛苦。 减 １３ 护患沟通 的语 言方 式 ． 工作 中与患者 进行语 言交 流要学 会全神贯注倾 听患 者的意见 ， 在注 意语音 、 速 、 调 的同时 注 语 语 重应用如下语 言 ： 安慰性语言 、 释性语言 、 解 赞美性语 言、 鼓励性
【 键词 】 护士 ； 儿科 患者； 沟通技 巧 关
人们的健康观念不断 转变 ， 患儿家长 对孩 子的保 护意识 也 陪护人员 ， 为他们遵守 医院及科室 的规章制度 打下基础 ｊ 。 ２ ２ 理解 、 ． 尊重 陪护人员 护 士要学 会换 位思考 ， 在陪护 人 站 员的角度为他们着想。当陪护有生活不便 时 ， 主动伸 手帮忙 ， 将 给护患沟通带来意想不到的效果 。 ２ ３ 与过分溺爱型陪护人员的沟通技巧 ． 首先 ， 提高护 士的操 作水平 ， 以过硬 的穿刺技术赢得患儿及 陪护人员 的信 任与尊重 。 其次 ， 用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护人员 沟通 ， 努 力与患儿 的陪护人员达 成共识 。 ３ 沟通时的注意事项 沟通时应耐心倾 听家属 的叙述 ， 不要中途打断话题 ， 对患儿 家属 的提 问要耐心解释 ， 不要搪塞应付 ， 不懂 的应请求 医生或护 护士与患儿交谈 时 ， 要平视 面对 士长解释 ； 穿刺 过程 中尽 量不 要讲 与穿刺无 关的 内容 ， 在 以避免 穿刺不成功时家属认为 是心不在 焉而产 生矛盾 ； 免强求 家属 避 接受 自己的意见 ； 避免 使用刺激性 语言 和对方 听不懂 的专业 语 言； 对疾病 的诊断 、 病情 的解 释应 与医生 的意见 一致 ， 避免 医护 意见 不统 一 ， 让家属产生不信任和疑虑 Ｊ 。
志 ，９ ９ ５ ４ ：６—５ ． １９ ， （ ） ５ ７
１５ 娴熟的技术操作水平 ．
时 ， 一 针 见 血 ” 熟 练 地 完 成 操 作 ， 消 除 患 儿 的 紧 张情 绪 ， “ 或 可 使
［］ ２ 张春 珠 ． 浅谈 如 何 改 善护 患 关 系．中 国 医学创 新 ，０ ０ ７ ２ １ ，
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患儿对你更加信任 ｊ 。
１６ 游戏的技巧 ．
心理。
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［ ］ 惠英． ３何 浅谈 护 患关 系和 护 患情 感 交流．中国 医 学创 新 ，
２ １，（）９． ００ ７ ６ ：３
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【 收稿 日期 】 ２１ — ０ １ ００ １ — ５
（ 本文编辑 ： 郎威 ）
及规 章制度 、 探视陪护制度 ， 用满 腔热忱 的工 作态度 诱导 、 感染
１４ 转移注意力 当患儿进行检查或治疗 时 ， ． 转移 患儿的注意
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［］ １ 穆建 萍． 言沟通 技 巧在 整体 护 理 中的应 用． 语 齐鲁 护理 杂
护士 在为患 儿进行 医疗 护理操 作
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住 院 期 间 或 出 院 后 的 患 儿 及 陪 护 人 员 ， 院 时 对 笔 者 所 在 住
科 的医护人员 的服务 态度 、 服务质 量 、 输液技 术 、 病房管 理都满
意 ， 患 关 系 得 到 明显 改 善 。 护 参 考 文献
理． 中国医学创新 ，０ ８５ ３ ） １７ ２ ０ ，（６ ：１．
［］ ３ 陶云华 ， 菊云 ， 李 殷德俊 ， 输 尿管镜 下气压 弹道 碎石 术 围 等．
手术期的护理． 中国医学创新 ，０ ８ ５ ３ ）５ ５ ． ２ ０ ， （２ ：５— ６
【 收稿 日期 】 ２１ — ０ ２ ００ １ — ９