京东绩效考核表教案资料

京东运营推广绩效考核表官方

运营推广绩效考核表考核周期一周本月工作重点相关项目或任务1 每日流量的引入流量至少为5000UV2 商务舱单日点击率整体点击至少40003 商务舱费用控制直通车费用制控在2000元以理4 热推商品的点击比率至少占整体点击率的40%5 销售增长率一个周期的均增6 标题、类目搜索，流量引入，到达页浏览量UV 至少占整体UV的10%项目岗位绩效指标选取原因衡量标准A/B/C/D/E原理权重A/B/C/D/E原理数据来源调整条件KPI达成值1 流量引入为客服部门提供买家咨询量A 达标2000＜A≤300020% 统计根据ABCD最优者得高分B 好15000＜B≤2000C 较好1000＜C≤1500D 差 500＜D≤10002 单日点击率要求流量大部份来源于商务舱点击A 优秀2000＜A15% 商务舱后台B 良好1000＜B≤2000C 一般500＜C≤1000D 差 0＜D≤5003 销售增长率每一周要比上一周销售额增长A 优秀A>100%10% 统计根据ABCD最优者得高分B 良好100%＜B≤30%C 一般30%＜C≤10%D 差D<10%4 费用控制节省推广费用A 优秀A≤20005% 商务舱后台根据ABCD最优者得高分B 良好2000＜B≤3000C 一般3000＜C≤4000D 差5000＜D5 热推商品的点击比率客户满意度A 优秀40%＜A15% 商务舱后台B 良好30%＜B≤40%C 一般20%＜C≤30%D 差 10＜D≤20%6 标题搜索流量引入宝贝权重A 优秀1000＜A≤150010% 统计B 良好500＜B≤1000C 一般300＜C≤500D 差 0＜D≤3007 收藏用户数衡量流量(UV)精准度A 优秀1500＜A≤20005% 统计B 良好1000＜B≤1500C 一般500＜C≤1000D差 0＜D ≤500 浏览量A 优秀 (UV*5)＜PV 5%统计6B 良好 (UV*4)＜PVC 一般 (UV*3)＜PV D差 (UV*2)＜PV 7合计 85%KPI 整体达成执行能力任务响应速度A 取决于日常工作执行力度 A=5 5%观察上级评分B 2＜B ≤4 8 DC ≤2 考勤情况日常考勤 A 根据人事部考勤记录 A=5 5%日常考勤记录上级评分B 2＜B ≤4 DC ≤2 岗位绩效指标提高性改善上个月/季度考核中所存在的问题A大部分改进A=55%观察上级评分能力评估分值 B 改善部份2＜B ≤4D 全部未改C ≤2 被考核者签字合计15%能力评估分值考核者签字总分开始日期结束日期制度说明制度是以执行力为保障的。

京东绩效考核表

京东绩效考核表-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII京东绩效考核表2015年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计 M-1 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。

二、绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、推广职位：推广专员岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下无奖金。

京东电商运营绩效考核

京东电商运营绩效考核随着互联网的快速发展，电商行业也在不断壮大。

作为中国最大的综合性电商平台之一，京东在电商运营绩效考核方面起到了重要的作用。

本文将从几个方面来探讨京东电商运营绩效考核的相关内容。

京东电商运营绩效考核的目标主要是评估运营团队在电商平台上的绩效表现，包括销售额、用户增长、市场份额、客户满意度等方面。

京东通过设置关键绩效指标（KPI）来衡量运营团队的工作表现，并根据实际情况制定相应的目标。

这些指标既包括定量指标，如销售额和用户增长率，也包括定性指标，如用户满意度和品牌声誉。

通过定期对这些指标进行评估，京东可以及时了解运营团队的表现，并采取相应的措施进行调整和优化。

京东电商运营绩效考核的内容主要包括市场推广、商品运营、用户服务等方面。

在市场推广方面，京东通过广告投放、促销活动等方式来提升品牌知名度和市场份额。

在商品运营方面，京东通过优化商品分类、提供精准的商品推荐等方式来提升销售额和用户购买体验。

在用户服务方面，京东致力于提供优质的售前售后服务，包括快速的物流配送、完善的退换货政策等，以提升用户满意度和品牌信任度。

京东通过对这些方面的考核，可以全面评估运营团队的能力和表现。

第三，京东电商运营绩效考核的方法主要有定量评估和定性评估两种。

定量评估主要通过数据分析来衡量运营绩效，如销售额的增长率、用户增长率等。

京东通过建立完善的数据统计系统，实时监控和分析关键数据，从而及时发现问题并采取相应的措施。

定性评估主要通过用户调研、市场调研等方式来了解用户对京东的态度和反馈，以及市场对京东的认可度和竞争力。

这些评估方法相互结合，能够全面客观地评估京东电商运营的绩效。

京东电商运营绩效考核的结果主要用于激励和优化运营团队的工作。

对于表现优秀的运营团队，京东将给予相应的奖励和激励措施，如薪资提升、晋升机会等，以鼓励他们继续发挥优秀的工作表现。

对于表现较差的运营团队，京东将通过培训和辅导等方式来提升他们的工作能力和水平。

京东绩效考核方案ppt

1.1 绩效
绩效管理
实施过程
绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标、有喜好，就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的社会调查，分析人的第一需求，结果是“要使自己进步”。进步就意味着要提高绩效，所以人生也可以说是提高绩效的过程。
对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业，每个人都应该研究绩效，从各方面有效降低成本，提高效率，这有助于提高我们生命的品质。绩效贯穿于每个人的一生，无论是企业还是个人都会面对绩效问题。
①为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； ②组织对员工的绩效考评的反馈； ③对员工和团队对组织的贡献进行评估； ④为员工的薪酬决策提供依据； ⑤对招聘选择和工作分配的决策进行评估； ⑥了解员工和团队的培训和教育的需要； ⑦对培训和员工职业生涯规划效果的评估； ⑧对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。
绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果（绩效本身包含“绩” 和“效”），它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。
实施过程
KPI与BSC
绩效概述
1.2 绩效
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？
引例1：拉绳实验/林格曼效应
KPI与BSC
绩效概述
1.1 绩效
绩效管理
实施过程
KPI与BSC
为什么要谈绩效？
绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程。谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在此基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。进入21世纪，绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变化的市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业都希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如。

京东绩效考核表

京东绩效考核表2015年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计M-1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。

二、绩效指标：薪资标准：1实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。

全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。

绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成2全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：3绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。

京东物流的绩效考核方案

京东物流的绩效考核方案一、工作目标与指标：1.业绩指标：包括订单处理效率、送达时效、售后服务满意度等。

通过设定销售目标、订单处理时限以及客户满意度调查等方式，来衡量员工的工作绩效。

2.质量指标：包括包装质量、货物完好率等。

通过检测货物包装完好度、货物运输状况等来评估员工的工作质量。

3.成本指标：包括物流成本、仓储成本等。

通过降低物流成本、提高物流效率等方式来评估员工对成本控制的贡献。

二、考核方法与周期：1. KPI考核：通过设定关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI），并定期评估员工在关键绩效指标上的表现，如每月、每季度、每年进行考核。

评估过程中可以采用自评、互评和上级评审等多种方式来确定员工的得分。

2.360度评估：通过向员工的直接上级、同事、下属以及客户等多方面收集反馈意见，综合评估员工的工作表现。

该评估方法可以全面了解员工在不同层面的能力表现，有效地发现和解决问题。

三、奖惩机制：1.绩效奖励：根据员工在绩效考核中的得分情况，给予相应的奖励，如奖金、晋升机会、岗位调整等，以鼓励员工不断提升自己的工作能力和成绩。

2.绩效惩罚：对于表现不佳的员工，可以给予相应的绩效惩罚，如停止奖金发放、降职等。

这种惩罚机制能够增加员工对于工作的责任感和紧迫感。

四、培训与发展：2.在职培训：针对员工在工作中存在的问题和需求，通过内部培训、外部培训和专业认证等方式，提供相关的培训机会，帮助员工持续提升自己的专业能力和知识水平。

五、反馈与改进：1.定期反馈：应定期对员工的工作绩效进行评估，并向员工提供具体的反馈意见和改进建议。

及时的反馈可以帮助员工发现问题、改进工作方式，提升自身能力。

京东运营主管KPI绩效考核表

最高120分，最低0分（物流未及时发货扣分除外）。扣分分数=0，该项得分为 120分；3≤扣分分数，该项得分为0分；4 ≤扣分分数，每加1分，扣1分。
最高100分，最低0分（物流服务分除外） 9.6≤动态分，该项得分为100分；动态分店铺数两项项9.5分（物流服务分 ≤9.5，每低1分，扣1分。据除外）；店铺数两项项9.38分（物流服务分据除外）；数据罗详情页跳出率小于60%得分盘
京东运营主管KPI绩效考核表
被考核人：类别指标分类考核名称销售收入利润（费用）权重 40% 10% 指标描述考察所辖品牌销售情况考察所辖品牌利润情况计算公式销售收入=实际销售额/销售目标评价方法数据来源考核时间：本月目标 **万元本月完考评得上级考成分评
激励绩效财务 50%
财务销售目标：财务利润目标：
*ห้องสมุดไป่ตู้万元
财务新品销售目标：**万元店铺数店铺警告次数（物流未及时据发货扣分除外）：店铺数一般扣分分数（物流未及时据发货扣分除外）：店铺数严重扣分分数（物流未及时据发货扣分除外）：店铺数两项项9.6分（物流服务分据除外）；
警告处理≤2 店铺违规扣分 10% 考察旗舰店违规扣分记录一般扣分=0 严重扣分=0 9.6分店铺管理店铺绩效运营 35% 店铺DSR动态分 5% 考察店铺（描述相符分和服务态 9.5分度分）两项DSR动态分值 9.38分 ≤70% 详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75% >80% 行为学习绩效与发 5% 展团队会议与培训过程管控 5% 目标100%，按时参加季度绩效辅导会议与培训次数

京东物流的绩效考核方案

京东物流的绩效考核方案京东物流作为中国领先的综合物流服务提供商，为了确保高质量的服务和持续的发展，制定了一套完善的绩效考核方案。

该方案旨在评估员工的工作表现和业绩，激励员工提高工作效率和质量，为客户提供更好的物流服务。

一、考核指标京东物流的绩效考核指标主要包括以下几个方面：1. 完成率：衡量员工完成任务的情况，包括按时完成订单处理、配送和签收等工作。

2. 时效性：评估员工处理订单的速度和效率，包括订单的处理时间、配送时间等。

3. 准确性：考察员工的操作准确性，包括订单信息录入的准确性、货物配送的准确性等。

4. 客户满意度：通过客户反馈和评价，评估员工对客户需求的理解和满足程度。

5. 团队合作：考核员工在团队合作中的表现，包括与同事的协作、沟通和支持等。

6. 问题解决能力：评估员工处理问题的能力，包括面对投诉和纠纷时的处理能力等。

二、考核流程京东物流的绩效考核流程如下：1. 目标设定：根据岗位要求和个人能力，制定合理的工作目标和绩效指标。

2. 数据收集：通过系统录入和数据统计，收集员工的工作数据和绩效指标。

3. 绩效评估：根据收集到的数据，对员工的绩效进行评估和分析。

4. 绩效反馈：向员工提供绩效评估结果和反馈意见，指导其改进和提升。

5. 激励措施：根据绩效评估结果，给予员工相应的激励措施，如奖金、晋升、培训等。

三、考核结果的应用京东物流的绩效考核结果不仅仅用于评价员工的工作表现，还用于以下方面：1. 员工发展：根据绩效评估结果，制定个人发展计划，提供相应的培训和发展机会。

2. 绩效调整：根据绩效评估结果，进行薪酬和福利调整，激励员工提高工作表现。

3. 人才选拔：通过绩效评估结果，评估员工的潜力和能力，为企业的人才选拔提供参考。

4. 业务改进：通过分析绩效评估结果，发现问题和不足之处，提出改进意见，优化业务流程。

四、考核的公正性和透明度为了确保绩效考核的公正性和透明度，京东物流采取了以下措施：1. 标准化评估：制定明确的评估标准和指标，避免主观随意性。

非常齐全的淘宝京东电商绩效KPI考核表(网站运营)

1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动，行为得体
5分
6
工作日志,丄作周报
5分
业绩（50）
1
按要求成功洽谈网站基础合作
10分
友情链接、广告互换等
2
按要求成功洽谈网站战略合作
10分
频道互换、商务合作等
3
按时提交所需商务文档
8分
4
制定网站推广计划并按量执行
6分
协调其他同事实施
5
完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
0
能力（20）
1
文档编写
2分
（客服专员）
2
客户沟通交流
8分
合作伙伴等
3
客服计划制定
2分
4
潜在合作挖掘
5分
5
掌握公司业务
3分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
10分
2
成功组织实施活动
10分
3
根据活动要求成功洽谈活动合作
8分
4
完善活动参与资料并归档、分类整理
6分
5
按时按量执行线上推广
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
~0
能力（20）
1
合作伙伴沟通交流
5分

京东绩效考核表

京东绩效考核表篇一：20XX年天猫旗舰店京东商城各岗位工作职责及绩效考核20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计m-1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；篇二：绩效考核表通用版员工通用项目考核表附件8：管理人员能力考核表上级主管对直接下级经理人员如实评判。

分数加总后为该管理人员上级考核得分。

考核项目详细说明如下：01：（5）―――能前瞻性地呼分析情景，作出预先控制性的决策；（4）―――对出现的情况，快速反应，迅速控制损失或把握市场机会；（3）―――能作出反应；（2）―――决策迟缓，给公司造成一定损失或丧失机会；（1）―――决策滞延，给公司造成重大损失或丧失机会；02：（5）―――对本职工作全面综合分析，能运用现代化的手段进行科学、全局的决策；（4）―――在对工作全面了解的基础上，凭多年丰富的经验进行决策；（3）―――有一定的决策程序，能对外界情况进行反应；（2）―――部门内没有建立科学决策的程序；（1）―――决策过于偏激，不能采纳同事的建议；11：（5）―――积极搜集和分析公司内外的信息，订阅明确的部门长短期工作目标；（4）―――能搜集公司内外信息，订阅部门的工作计划，确定下属工作任务；（3）―――有部门工作计划，但同公司整体计划的配合不强；（2）―――部门工作计划模糊，制定不及时；（1）―――部门没有工作计划，下属工作时有很大的随意性；12：（5）―――能前瞻性地了解内外界环境的变化，迅速调整部门计划，最大限度地配合公司发展；（4）―――能分析外界环境变化，并调整部门计划；（3）―――能公司要求，对部门计划进行一定的调整；（2）―――对内外环境缺乏认识，反应较为迟缓；（1）―――漠视内外环境的变化，不做部门计划的调整；21：（5）―――能分析公司未来的发展，提出创新的公司发展思路；（4）―――从本部门出发，提出创新的具体方法；（3）―――有一定的创新思路；（2）―――能够模仿其它部门的做法，进行有限的创新；（1）―――工作因循守旧，缺乏创新；22：（5）―――能以部门的创新带动公司其它部门创新；（4）―――在部门内能营造创新的气氛，鼓励员工积极创新；（3）―――虽然能够吸取和采纳员工的创新建议，但缺乏激励；（2）―――没有鼓励员工创新，部门内没有创新氛围；（1）―――对员工的创新漠然处之，甚至反对创新；31：（5）―――能有效组织下属，配合公司整体战略，实现部门目标；（4）―――以部门为重，出色地完成工作任务；（3）―――能较好地实现部门目标；（2）―――仅仅完成了预期绩效的一部分；（1）―――由于管理不当，而造成实际绩效远远落后于预期绩效；32：（5）―――部门成员士气高涨，工作富有进取心和积极性，并产生良好的外部效果；（4）―――能利用一些基本的激励手段，去联合部门成员；（3）―――部门成员有一定的工件积极性；（2）―――部门成员积极性不高，工作任务的完成也不够理想；（1）―――部门成员士气低落，涣散；41：（5）―――廉洁自律，不以权谋私，做其他员工的表率；（4）―――有自律意识，在工作中以身作则；（3）―――部门成员基本认可；（2）―――偶有违规行为；（1）―――缺乏自律意识，肯违规行为；42：（5）―――作风严谨，以公司利益为重，有强烈的奉献精神；（4）―――能为公司利益，牺牲本部门甚至个人的利益；（3）―――能把公司利益放在思考问题的首位；（2）―――有一定的奉献精神；（1）―――不能为公司利益主动去做自我牺牲的事；51：（5）―――具有强烈的责任心、事业心、与企业荣辱与共；（4）―――热爱本职工作，克尽职守，勇于承担责任；（3）―――能够兢兢业业地完成本职工作；（2）―――有一定的责任心、事业心；（1）―――缺乏责任心、事业心；52：（5）―――能带头严格遵守公司各项制度，做公司其他员工的表率；（4）―――能严格遵守公司各项制度，并约束部门其他员工；（3）―――能较好地遵守公司制度；（2）―――自己能遵守公司制度，便部门员工有违反公司制度的情况；（1）―――经常有违反公司制度的情况；61：（5）―――拥有公司经营方面浓厚的专业知识基础；（4）―――在公司经营方面，有一定的专业知识基础；（3）―――在部门经营方面，有一定的专业智高基础；（2）―――对本部门、本专业有一定的了解；（1）―――基础知识薄弱；62：（5）―――能根据公司的未来发展，主动地进行知识准备；（4）―――能根据目前存在的工作差距，主动学习；（3）―――能根据部门的发展，进行知识准备；（2）―――能够按照公司的要求，进行学习；（1）―――忽视学习和自我提高；71：（5）―――能够运用多种沟通手段，融洽与其他部门成员的关系，达成最佳绩效；（4）―――运用多种沟通手段，得到其他部门成员的帮助，完成工作；（3）―――与其他部门成员能够沟通，对工作的负面影响不大；（2）―――与其他部门成员沟通不良，对工作有一定影响；（1）―――很难与其他部门成员沟通，对工作有很大影响；72：（5）―――运用多种沟通手段，保证部门成员理解部门目标，以达成最佳绩效；（4）―――部门成员间关系融洽，能够顺利完成工作任务；（3）―――部门成员间有定沟通；（2）―――部门成员间沟通不畅，工作受到一定影响；（1）―――部门成员缺乏沟通，工作成绩受到很大的影响；81：（5）―――能代表公司，积极保持并发展与外界人士的良好关系；（4）―――能代表公司，积极保持与外界人士的良好关系；（3）―――工作中，比较注意处理与外界人士的关系；（2）―――工作中，忽视与外界人士的关系；（1）―――个人行为在外界人士中造成不好的影响；82：（5）―――积极处理好与其它部门的关系，并带动其他部门形成凝聚力；（4）―――能够保持与其它部门紧密团结协作；（3）―――与其它部门的关系较好；（2）―――与其它部门的关系一般；（1）―――与其它部门的关系不好；91：（5）―――主动发现搜集市场信息，对各种与公司相关的情报十分敏锐；（4）―――能根据部门的情况，积极搜集相关的信息；（3）―――能根据工作要求，搜集信息；（2）―――不知道应该搜集什么样的信息，对信息反应迟钝；（1）―――对与工作相关的信息不感兴趣；92：（5）―――能运用现代化的手段，分析信息，并提出有价值的报告；（4）―――能提出有关信息的判断性和方向性的书面意见；（3）―――能粗略地发现信。

京东客服绩效考核方案

京东客服绩效考核方案
一、背景
为了提高京东客服团队的绩效和服务质量，制定了以下绩效考核方案。

二、绩效考核指标
1. 服务质量指标：
- 满意度：客户满意度调查结果
- 解决率：客服能够有效解决客户问题的比例
- 耗时：平均每个问题的处理时间
- 专业性：客服对产品知识和政策的熟悉程度
2. 工作效率指标：
- 报告准确率：正确记录客户问题和解决方案的准确度
- 回访率：及时回访客户确认问题是否解决
- 平均通话时间：平均每个客户电话通话时间
3. 团队合作指标：
- 协作能力：团队成员之间的合作和协作程度
- 互助精神：团队成员之间的相互帮助和支持
- 培训参与度：积极参与培训和研究的意愿和行动
三、绩效考核流程
1. 设定时间周期：每月一次绩效考核
2. 绩效评估方式：
- 客户满意度调查：随机抽取部分已解决问题的客户进行满意度调查
- 监听通话录音：随机抽取部分客服电话通话进行录音监控
- 队长评估：团队队长根据日常观察评估团队成员的表现
3. 绩效考核结果：
- 每位客服根据绩效考核指标得到一个得分
- 综合得分按照百分制计算
- 绩效排名根据综合得分确定
4. 绩效奖励和激励：
- 高绩效者有机会获得奖金或其他形式的激励措施
- 绩效低者需要进行额外培训或改进行动，并加强监督
四、总结
以上就是京东客服团队绩效考核方案的主要内容。

通过设定明确的绩效考核指标和流程，可以提高客服团队的工作效率、服务质量和团队合作，进而提升客户满意度和公司的业绩。

希望各位团队成员积极参与、努力提升绩效，为京东客户提供更好的服务体验。

京东运营推广绩效考核表

京东运营推广绩效考核表考核周期一周本月工作重点相关项目或任务1 每日流量的引入流量至少为 5000UV2 商务舱单日点击率整体点击至少 40003 商务舱费用控制直通车费用制控在2000 元以理4 热推商品的点击比率至少占整体点击率的 40%5 销售增长率一个周期的均增6 标题、类目搜索，流量引入，到达页浏览量UV 至少占整体 UV的 10%项目岗位绩效选取原因衡量标准A/B/C/D/E 原理权重A/B/C/D/E 数据来源调整条件KPI 达成值指标原理为客服部1流量引入门提供买家咨询量要求流量单日点击大部份来2率源于商务舱点击每一周要销售增长比上一周3率销售额增长节省推广4费用控制费用热推商品客户满意5的点击比度率标题搜索6宝贝权重流量引入衡量流量收藏用户7(UV) 精准数度A 达标2000＜ A≤3000B 好15000＜ B≤ 2000根据 ABCD最C 较好20% 京东统计1000＜ C≤1500 优者得高分D 差500 ＜ D≤1000A 优秀2000＜AB 良好1000＜ B≤2000商务舱后台C15%一般500＜C≤1000D 差0 ＜D≤500A 优秀A>100%B 良好100%＜ B≤ 30%根据 ABCD最C 一般10% 京东统计30%＜ C≤10% 优者得高分D 差D<10%A 优秀A≤2000B 良好2000＜ B≤3000根据 ABCD最C 一般5% 商务舱后台3000＜ C≤4000 优者得高分D 差5000＜DA 优秀40%＜AB 良好30%＜ B≤40%商务舱后台C 一般15%20%＜ C≤30%D 差10 ＜ D≤20%A 优秀1000＜ A≤1500B 良好500＜B≤1000京东统计C 一般10%300＜ C≤500D 差0 ＜D≤300A 优秀1500＜ A≤2000B 良好1000＜ B≤1500 5% 京东统计C 一般500＜C≤1000浏览量6 D差0 ＜D≤500A优秀(UV*5) ＜ PVB良好(UV*4) ＜ PV5%京东统计C一般(UV*3) ＜ PVD差(UV*2) ＜ PV7任务响应执行能力速度8考勤情况日常考勤岗位绩效改善上个指标月/ 季度考能力提高性核中所存评估在的问题分值被考核者签字考核者签字A取决于日B常工作执D行力度A根据人事B部考勤记D录大部分改A进B改善部份D全部未改合计KPI 整体达85%成A=52＜ B≤45%观察上级评分C≤ 2A=5日常考勤记2＜ B≤45%上级评分录C≤ 2A=55%观察上级评分2＜B≤4C≤ 2合计能力评估分15%值总分开始日期结束日期。

京东绩效考核表

京东绩效考核表篇一：20XX年天猫旗舰店京东商城各岗位工作职责及绩效考核20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核20XX年天猫旗舰店、京东商城各岗位工作职责及绩效考核一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计m-1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；篇二：绩效考核表通用版员工通用项目考核表附件8：管理人员能力考核表上级主管对直接下级经理人员如实评判。

分数加总后为该管理人员上级考核得分。

考核项目详细说明如下：01：（5）―――能前瞻性地呼分析情景，作出预先控制性的决策；（4）―――对出现的情况，快速反应，迅速控制损失或把握市场机会；（3）―――能作出反应；（2）―――决策迟缓，给公司造成一定损失或丧失机会；（1）―――决策滞延，给公司造成重大损失或丧失机会；02：（5）―――对本职工作全面综合分析，能运用现代化的手段进行科学、全局的决策；（4）―――在对工作全面了解的基础上，凭多年丰富的经验进行决策；（3）―――有一定的决策程序，能对外界情况进行反应；（2）―――部门内没有建立科学决策的程序；（1）―――决策过于偏激，不能采纳同事的建议；11：（5）―――积极搜集和分析公司内外的信息，订阅明确的部门长短期工作目标；（4）―――能搜集公司内外信息，订阅部门的工作计划，确定下属工作任务；（3）―――有部门工作计划，但同公司整体计划的配合不强；（2）―――部门工作计划模糊，制定不及时；（1）―――部门没有工作计划，下属工作时有很大的随意性；12：（5）―――能前瞻性地了解内外界环境的变化，迅速调整部门计划，最大限度地配合公司发展；（4）―――能分析外界环境变化，并调整部门计划；（3）―――能公司要求，对部门计划进行一定的调整；（2）―――对内外环境缺乏认识，反应较为迟缓；（1）―――漠视内外环境的变化，不做部门计划的调整；21：（5）―――能分析公司未来的发展，提出创新的公司发展思路；（4）―――从本部门出发，提出创新的具体方法；（3）―――有一定的创新思路；（2）―――能够模仿其它部门的做法，进行有限的创新；（1）―――工作因循守旧，缺乏创新；22：（5）―――能以部门的创新带动公司其它部门创新；（4）―――在部门内能营造创新的气氛，鼓励员工积极创新；（3）―――虽然能够吸取和采纳员工的创新建议，但缺乏激励；（2）―――没有鼓励员工创新，部门内没有创新氛围；（1）―――对员工的创新漠然处之，甚至反对创新；31：（5）―――能有效组织下属，配合公司整体战略，实现部门目标；（4）―――以部门为重，出色地完成工作任务；（3）―――能较好地实现部门目标；（2）―――仅仅完成了预期绩效的一部分；（1）―――由于管理不当，而造成实际绩效远远落后于预期绩效；32：（5）―――部门成员士气高涨，工作富有进取心和积极性，并产生良好的外部效果；（4）―――能利用一些基本的激励手段，去联合部门成员；（3）―――部门成员有一定的工件积极性；（2）―――部门成员积极性不高，工作任务的完成也不够理想；（1）―――部门成员士气低落，涣散；41：（5）―――廉洁自律，不以权谋私，做其他员工的表率；（4）―――有自律意识，在工作中以身作则；（3）―――部门成员基本认可；（2）―――偶有违规行为；（1）―――缺乏自律意识，肯违规行为；42：（5）―――作风严谨，以公司利益为重，有强烈的奉献精神；（4）―――能为公司利益，牺牲本部门甚至个人的利益；（3）―――能把公司利益放在思考问题的首位；（2）―――有一定的奉献精神；（1）―――不能为公司利益主动去做自我牺牲的事；51：（5）―――具有强烈的责任心、事业心、与企业荣辱与共；（4）―――热爱本职工作，克尽职守，勇于承担责任；（3）―――能够兢兢业业地完成本职工作；（2）―――有一定的责任心、事业心；（1）―――缺乏责任心、事业心；52：（5）―――能带头严格遵守公司各项制度，做公司其他员工的表率；（4）―――能严格遵守公司各项制度，并约束部门其他员工；（3）―――能较好地遵守公司制度；（2）―――自己能遵守公司制度，便部门员工有违反公司制度的情况；（1）―――经常有违反公司制度的情况；61：（5）―――拥有公司经营方面浓厚的专业知识基础；（4）―――在公司经营方面，有一定的专业知识基础；（3）―――在部门经营方面，有一定的专业智高基础；（2）―――对本部门、本专业有一定的了解；（1）―――基础知识薄弱；62：（5）―――能根据公司的未来发展，主动地进行知识准备；（4）―――能根据目前存在的工作差距，主动学习；（3）―――能根据部门的发展，进行知识准备；（2）―――能够按照公司的要求，进行学习；（1）―――忽视学习和自我提高；71：（5）―――能够运用多种沟通手段，融洽与其他部门成员的关系，达成最佳绩效；（4）―――运用多种沟通手段，得到其他部门成员的帮助，完成工作；（3）―――与其他部门成员能够沟通，对工作的负面影响不大；（2）―――与其他部门成员沟通不良，对工作有一定影响；（1）―――很难与其他部门成员沟通，对工作有很大影响；72：（5）―――运用多种沟通手段，保证部门成员理解部门目标，以达成最佳绩效；（4）―――部门成员间关系融洽，能够顺利完成工作任务；（3）―――部门成员间有定沟通；（2）―――部门成员间沟通不畅，工作受到一定影响；（1）―――部门成员缺乏沟通，工作成绩受到很大的影响；81：（5）―――能代表公司，积极保持并发展与外界人士的良好关系；（4）―――能代表公司，积极保持与外界人士的良好关系；（3）―――工作中，比较注意处理与外界人士的关系；（2）―――工作中，忽视与外界人士的关系；（1）―――个人行为在外界人士中造成不好的影响；82：（5）―――积极处理好与其它部门的关系，并带动其他部门形成凝聚力；（4）―――能够保持与其它部门紧密团结协作；（3）―――与其它部门的关系较好；（2）―――与其它部门的关系一般；（1）―――与其它部门的关系不好；91：（5）―――主动发现搜集市场信息，对各种与公司相关的情报十分敏锐；（4）―――能根据部门的情况，积极搜集相关的信息；（3）―――能根据工作要求，搜集信息；（2）―――不知道应该搜集什么样的信息，对信息反应迟钝；（1）―――对与工作相关的信息不感兴趣；92：（5）―――能运用现代化的手段，分析信息，并提出有价值的报告；（4）―――能提出有关信息的判断性和方向性的书面意见；（3）―――能粗略地发现信息与工作的相关性；（2）―――对信息进行简单的判断；（1）―――不知道应该怎样分析，缺乏分析技术；篇三：基于层次分析法的京东企业员工绩效评价研究本科毕业论文基于层次分析法的京东企业员工绩效评题目：价研究学院:专业:学号:学生姓名:指导教师:日期:管理学院工商管理20XX05168044吴佳腾王雅娟二○一六年四月摘要人才是企业长远发展的动力，加强对企业的人才培养十分的重要。

淘宝京东电商所有岗位绩效考核表

怎么考核？
因漏输造成其他部门投诉，每次扣除5%
及时反馈大货订单及及时反馈样品单，造成业务滞后、样品反馈滞后投诉，每次扣除2% 库存审核不严造成挤压及库存超标，按照情况扣除5-10%
投诉一次扣5%
实得绩效工资=达成率 * 应得绩效工资
库存监督，监督库存量及下单合理性，确保库存不超标，业务下单数量合理针对公司或直属上级安排的临时事物达成情况，因工作拖延造成工作投诉（以OA流程为准）小计：
及时反馈大货订单及及时务滞后、样品反馈滞后投库存审核不严造成挤压及扣除5-10% 投诉一次扣5% 实得绩效工资=达成率 *
考核说明
从选品到下版单到确定版单可走流程为准
产品专员工作考核考核项目权重 40% 选品及开版，每月30款产品的改版及下单新OA资料的输入，编辑新品在OA基础资料及产品历史资料修改进度监督，线上大货订单及样品单的跟进
扣除%
达成率%
考核说明
从选品到下版单到确定版
因漏输造成其他部门投诉

京东仓储部主管绩效考核表

（权重：5%）
卫生达标率计算公式检查卫生合格次数/检查总次数X100%
绩效标准
尚有差距（5-7分）：80% 问题很大（0-5分）：70%
岗位绩效
定义
部门员工上班全勤、无缺勤及迟到、早退现象，遇事外出必请假。超出目标（9-10分）：部门员工全勤，无迟到早退现象达到目标（7-9分）：部门员工全勤，出现不多于5次的迟到早退现象尚有差距（5-7分）：部门出勤率一般，迟到早退现象频繁问题很大（0-5分）：部门出勤率差，迟到早退缺勤现象严重，上班期间员工不经过同意私自外出
仓储部主管职位分析
4.控制仓储成本，负责库存商品的有效管控
5.安全防损体系建立、控制和降低耗损，认真执行仓库7S管理规定 6.负责配合好配送服务中心其它部门及时高效地做好客户服务工作
仓储部主管职位分析
7.领导交办的其他工作
岗位绩效
（一）工作业绩
定义计算公式绩效标准对所管辖功能区商品配送出货的效率一天内解决单数/总单数X100% 超出目标（9-10分）：平常期100%促销期 99.5% 达到目标（7-9分）：平常期99.5%促销期99%
B2C&京东简介
B2C是英文Business-to-Customer，简称为 “商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，由企业直接面向消费者销售产品和服务。
B2C&京东简介
B2C&京东简介
B2C&京东简介
B2C&京东简介
4700万活跃用户 4020万 SKUs
岗位绩效
（二）工作态度
定义绩效标准工作积极进取，明确自己岗位职责，主动为自己行为后果负责超出目标（9-10分）：对于额外工作能主动请求并且高质量完成，不等不靠，面对困难能积极应战达到目标（7-9分）：有时主动完成一般性额外任务，面对困难办法不多尚有差距（5-7分）：根据同事的协作需求，能提供一般的协助问题很大（0-5分）：不能积极响应同时的协作需求，写作任务完成的质量较差

京东运营绩效考核表

项目类别具体指标考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%10090%--100%（含90%）4080%--90%（含80%）1080%以下0具体项目分数个人自评考评部门考评得分考评人10分5分5分10分5分5分5分5分10分10分10分电子商务部电子商务部电子商务部业绩指标50%店铺管理指标40%业绩完成率工作内容数据分析店铺工具店铺各项指标财务部研究京东新出各类工具及京东各类营销工具，并且灵活使用。

店铺综合评分：>=8店铺宝贝违规、处罚、降权均0次通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤70%（10分）；≤75%（5分）；>75%（0分）保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知每天必须及时处理平台后台的所有异常单，及时关注店铺所有异常问题并准确处理每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整京准通等推广，投入产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机京东App访客数三项数据每月环比增长0.5%（官方活动除外）关注京东规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。

咚咚系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，及时提报进行讨论，最终确定报名情况。

京东旗舰店运营考核表考核分数配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划，月总结25日按时提交等）按时索取京东旗舰店的发票，关注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研电子商务部电子商务部1005分5分10分20分20分20分20分10分10分-10-40本月考核总分电子商务部电子商务部电子商务部说明：1、最高分为130分，最低分为0分；2、店铺一般违规被扣1分，当月绩效分值为0；店铺一般违规被扣2分或者严重违规被扣１分，调岗；3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；日常报管理指标10%奖励加减分标店铺活动各类报表加减分项目30分竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对店铺京准通、直投等分析报表90%≤ X,每减少1%减1分80%≤ X,每减少1%减2分100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分分析京东旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须０错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺活动数据分析表（包括店铺自己做的活动）超时违规工单量、工商投诉、用户投诉为０。

京东自营运营考核表

京东自营运营考核表
项目类别具体指标考核分数考核细则
100%
分数
100 40
数据来源
考评部门
考评得分
考评人
业绩指标 50%
90%--100%（含90%）
业绩完成率
80%--90%（含80%） 80%以下
财务部
电子商务部
10
0
具体项目
配分标准
制定月销售目标，根据上月动销情况及品项利润空间分满减品及直降促销品，将销量分解到单品的每周销量。每月后台费用与财务及时核对；订单与销售内勤及财务核对。根据库存、上月周转数据及下月促销计划，制定月度备货计划。并制作送货所需单据（包括：送货交接表、采购单明细、外箱标签），并预约送货时间及跟进送货情况。对我司送货中出现的状况及tc转运中出现的情况及时跟进，并协调解决。
日报理指标 10%
常管
奖励 Байду номын сангаас 减分
说明：1、最高分为130分，最低分为0分；2、店铺一般违规被扣1分，当月绩效分值为0；店铺一般违规被扣2分或者严重违规被扣1分，本月考核总分调岗；3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；
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分数
5 5
个人自评考评部门
考评得分
考评人
10
工作内容
定期检查库存情况并及时补货，对后台自动生成的订单根据库存情况安排是否送货。对后台出现的坏品退货，安排物流在送货时提回退货。对数量少价格低的单品，如果近期无退货，申请报废流程。
5 5
电子商务部
店铺理指标 40% 管
每日汇总前一日销量数据，检测产品动销是否正常，对动销过慢产品，检查异常原因并寻找解决方法；分析库存情况，对周转较慢产品及时分析原因，并安排促销加快周转。根据月度计划，提报官方活动，促销开始后检查促销是否生效。每日通过数据罗盘分析商品流量及转换情况，对促销效果不理想或者流量变化大的单品查找原因并及时改进。数据分析随时监测京东快车投放情况，对展现、转化、点击情况进行分析，及时优化快车投放

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