业务员指导手册共24页word资料

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业务员培训手册

一、业务员工作职责与心态业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，主要职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。

合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，掌握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。

常规工作1.常规工作列表性质序号工作内容时间执行方式及必要性日常规1 现场卫生工作每天开工前将自己负责包干区打扫干净2 案场晨会每天开工前熟悉销控、当日销售目标与工作安排3 柜台上接听来电随时现场销售的第一步4 轮接客户随时积累属于自己的“财富”名单5 填写销售日志每天下班前完整记录当日客户接待情况6 参加小组会强销期每天下班前汇报当天工作，讨论、解决销售问题7 追踪客户随时不放弃任何一组客户8 完成工作任务随时承担为同事服务的责任9 统计来人来电下班之前统计当天来人来电情况，进行分析10 市调案前、非强销期了解市场第一手数据周常规1 参加甲方周例会项目经理（案场经理）汇报一周工作，提出、讨论、解决工作问题。

2参加销售部周会(上海及周边地区)项目经理（案场经理）积极参与、了解部门动态月常规1 参加公司月会每月定期了解公司、部门动态，总结上月工作，分派下月工作任务2.接受现场培训，熟练掌握产品情况，经常作角色演练，熟练掌握销售技巧。

3.成功销售。

明确个人业绩目标，完成并且超越自己的目标。

4.配合现场同事做SP，促进现场成交。

5.每年年终时撰写全年工作总结，并且参加公司年终检讨。

6.自觉维护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。

公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。

(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。

(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。

(3)三大保证即保证辛苦、保证严格、保证学到东西。

(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。

(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。

二、客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情况，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评价媒体效果。

业务员必备业务手册

业务员必备业务手册目录1. 引言2. 了解产品知识3. 建立客户关系4. 销售技巧5. 解决客户问题6. 持续学习提升7. 总结引言作为一名业务员，要取得成功并超越业绩目标，需要综合运用各方面的知识和技巧。

本手册旨在为业务员提供一些必备的技能和方法，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。

了解产品知识作为一名业务员，掌握产品知识是非常重要的。

只有深入了解自己所销售的产品，才能推销给客户，并回答他们的问题。

要了解产品的特点、优势、适用范围等方面的知识。

不断学习和更新产品知识，以满足客户需求并提供最佳解决方案。

建立客户关系建立良好的客户关系是业务员成功的关键。

通过与客户建立信任关系，并了解他们的需求和要求，可以更好地为他们提供解决方案。

与客户保持良好的沟通，了解他们对产品的反馈和建议，以便不断改进和提高服务质量。

销售技巧掌握一些销售技巧能够帮助业务员更好地推销产品。

首先，要了解客户的购买决策过程，并根据不同的客户采用不同的销售策略。

其次，要学会倾听客户的需求，并提供符合他们预期的解决方案。

再次，要善于与客户建立联系，通过有效的沟通和演示来表达产品的价值和优势。

解决客户问题作为一名业务员，要能够解决客户的问题，并提供满意的解决方案。

要对常见问题进行预先准备，并及时回答客户的问题。

如果遇到不熟悉的问题，可以主动与其他团队成员或专家合作，共同解决客户的疑问。

客户问题的迅速解决和满意度的提高，有助于企业维持良好的口碑和客户关系。

持续学习提升业务员应该认识到持续学习是提升自己能力的重要途径。

通过参加培训课程、研讨会和工作坊，可以提高销售技巧和专业知识。

此外，还可以通过阅读行业相关的书籍、杂志和网站来保持对市场和行业的了解。

定期反思与分析自己的工作表现，总结经验和教训，不断提升自己的能力和水平。

总结作为一名业务员，要超越业绩目标和取得成功，需要不断努力和学习。

掌握产品知识、建立客户关系、运用销售技巧、解决客户问题和持续学习提升，是业务员必备的技能和方法。

针对业务员的工作手册

针对业务员的工作手册业务员工作手册第一章：引言欢迎您来到我们公司的销售团队！作为公司的一员，您将负责推广和销售我们的产品和服务。

本手册将为您提供必要的指导和信息，帮助您顺利完成工作任务，达成个人和团队的销售目标。

第二章：个人素质1.1 专业素质：作为业务员，您需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。

不断提高自己的专业素养，并与团队成员分享经验和技巧。

1.2 团队合作意识：团队合作是成功销售的关键。

与团队成员建立良好的合作关系，共同协作完成工作任务。

1.3 适应力：市场环境不断变化，作为业务员，您需要具备良好的适应能力，能够快速解决问题和应对挑战。

第三章：销售技巧2.1 销售策略：了解公司的销售策略，并根据市场需求和竞争情况制定个人销售计划。

2.2 市场调研：通过市场调研了解目标客户的需求和偏好，根据市场反馈不断优化销售策略。

2.3 客户服务：建立良好的客户关系，提供优质的售前和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。

2.4 建立销售渠道：积极开拓新的销售渠道，与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，拓展市场份额。

第四章：销售流程3.1 潜在客户开发：通过市场调研和推广活动，获取潜在客户信息并建立联系。

3.2 客户需求分析：与客户交流了解客户需求和特点，并根据客户的要求和预算量身定制解决方案。

3.3 报价和谈判：为客户提供详细的报价，并与客户就合作细节进行谈判。

3.4 合同签订：在达成协议后，与客户签订合同并确认交付和付款方式。

3.5 售后服务：及时跟踪订单进展，配合客户解决售后问题，确保客户满意度。

第五章：销售数据分析4.1 销售数据收集：及时收集公司要求的销售数据，包括销售额、销售量、销售渠道等。

4.2 数据分析与报告：对销售数据进行分析，发现销售业绩的瓶颈和改进空间，并向上级报告销售情况和改进计划。

4.3 数据应用：根据数据分析结果，调整销售策略和目标，提高销售效率和效果。

第六章：个人发展5.1 学习与培训：持续学习和提升自己的专业素质，参加公司组织的培训活动和行业会议。

业务员工作手册内容DOC

业务员职位阐明一、业务员是企业旳生产力任何企业, 都是需要做销售旳, 没有销售, 就没有业绩, 就没有利润。

企业销售不好, 企业就要走向倒闭、破产。

销售工作, 依赖于企业旳销售队伍旳建立与完善, 奋斗和提高。

因此, 从这个意义上讲卫生, 业务员是企业利润制造者。

业务员是光荣而又神圣旳职业！二、人旳毕生都需要销售有人说, 最会推销者, 必成大功。

确实, 人旳毕生, 都是在销售。

人生, 就是销售旳过程。

人生旳价值, 就在于把自己推销出去。

推销给爱人, 推销给朋友, 推销给企业, 推销给领导, 推销给客户, 推销给社会。

不会推销旳人, 很难会获得伟大旳成功。

世界上最伟大旳推销员是谁呢？是宗教家。

辟如释家牟尼, 耶酥, 他们只予以人们一种信念, 一种信奉, 就让数以亿计旳人们, 为之人倾倒、崇拜并终身追随。

是政治家。

辟如孙中山, 身无分文, 心忧天下, 只凭着“三民主义”旳伟大精神, 就让无数仁人志士追随革命, 投身革命。

是企业家。

优秀旳推销员从不把自己当作一名员工, 总把自己当作企业家。

他们用老板旳心态去工作, 善于运用多种资源, 让自己旳业绩不停增长。

一种业务员, 就是一种销售企业, 从企业那里购进产品, 再把它推销出去, 不用雇用管理人员, 不用雇用生产人员, 不用建库房, 不用聘营业员, 但却完全可以发明伟大旳业绩。

因此, 投身到贵和装饰市场部旳员工, 你们是光荣旳, 神圣旳。

你们应当为自己旳工作而和自豪。

由于, 你们将可以借助贵和装饰装饰这个平台, 不用投资一分钱, 只需投资你们旳时间和精力, 就可以开发明属于自己旳伟大事业。

三、职业心态造就职业辉煌尽管如此, 今天社会上, 尚有90%以上旳人胆怯推销, 不乐意从事业务工作。

每个人均有自己旳理由和借口, 例如: 我没有推销经验, 我口才不好, 我不愿拜访陌生人, 我怕自己干不好……借口造就失败, 理由发明平凡。

当你去求职时, 你假如以自己不善于体现为借口, 你求职就会失败。

业务员的工作手册

业务员的工作手册业务员工作手册第一章：岗位介绍1.1 岗位职责作为一名业务员，你将负责公司的产品或服务的销售工作。

你需要与潜在客户建立并维护关系，了解他们的需求和要求，并向他们推销我们的产品或服务。

同时，你需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保销售顺利进行。

1.2 工作地点和时间你的工作地点可能是公司办公室，也可能需要外出拜访客户。

工作时间可能需要灵活调整，以适应客户的需求。

第二章：销售技巧2.1 了解产品或服务你需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括其特点、优势、价格等。

只有当你了解产品或服务的所有细节，才能向潜在客户提供准确的信息和解答他们的问题。

2.2 维护客户关系建立并维护良好的客户关系对于销售至关重要。

你需要与客户保持良好的沟通，并及时回复他们的问题和请求。

定期与客户进行跟进，了解他们的最新需求，以便提供个性化的解决方案。

2.3 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，你需要掌握一些销售技巧。

了解客户的需求，寻找共享的价值点，并提供解决方案。

同时，你需要掌握一些谈判技巧，以确保双方的利益都能得到满足。

第三章：销售流程3.1 客户开发客户开发是销售流程的第一步。

你需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，主动联系潜在客户，了解他们的需求，并介绍我们的产品或服务。

3.2 销售洽谈当与客户取得初步联系后，你需要与他们进行销售洽谈。

在洽谈中，你需要了解客户的具体需求，提供解决方案，并展示产品或服务的价值。

3.3 报价和合同签订当客户对我们的产品或服务表达兴趣时，你需要向他们提供详细的报价，并与他们讨论合同细节。

在契约签订之前，确保客户对产品或服务的所有细节有清晰的了解，并与法务部门协商和审查合同。

3.4 客户跟进合同签订后，你需要及时与客户进行跟进。

在产品或服务交付过程中，沟通关系的维护仍然非常重要。

你需要关注客户的满意度，并提供支持和协助，以确保客户对我们的产品或服务满意。

第四章：业务拓展4.1 潜在客户的开发除了与现有客户保持良好的关系，你还需要开发新的潜在客户。

业务员手册最终版

业务员手册最终版规划手册伙伴姓名：联系方式：１、职业化适应是个人的财宝，是成长的标志。

２、成长是痛楚的，是需要逼迫的。

３、舍弃自己适应的，喜爱的，去做正确的。

４、自我放纵是对自己以后最大的犯罪。

５、敢于面对现实的自己，勇于唤醒心中沉睡的巨人。

６、上司若不变成鬼，下属如何能成材。

７、“想因此”是执行中的“毒品”。

８、一丝的怀疑必将导致完全的失败。

９、决不同意完不成。

１０、你想使一个人残废，只要给他一对拐杖。

聪慧之书的第一章，也是最后一章，确实是天下没有白吃的午餐。

１１、把一头猪好好夸奖一番，它都能爬到树上去。

１２、永久不能让自己的个人偏见阻碍自己的成功。

１３、往上走的时候要对别人好一点，因为你走下坡路的时候会碰到他们。

１４、即使输了，唯独该做的确实是光明磊落地去输。

１５、我们劳累的最高酬劳，不在于我们所获得的，而在于我们会因此成什么缘故。

假如你视工作为一种乐趣，人一辈子确实是天堂；假如你视工作为一种义务，人一辈子确实是地狱。

１６、坏适应能摆布我们，左右成败，它专门容易养成，但却专门难侍侯。

１７、只要不变成适应，失败是件好事。

一旦幸免失败变成你做事的动机，你就走上了怠惰无力的路。

１８、世界上没有一样东西可取代毅力。

除非你舍弃，否则你就可不能被打垮。

有太多的人高估他们所欠缺的，却又低估了他们所拥有的。

１９、信心的大小决定了成就的大小。

只要相信我们能够成功，我们就会赢得成功。

我从不相信失败是成功之母，我相信信心是成功之父。

２０、命运要由自己去开创，真心期望的东西一定要想方设法去得到。

２１、我们的财宝是对我们勤奋的嘉奖。

勤奋是为了自己，不是为了别人。

财宝是意外之物，是勤奋工作的副产品。

２２、借口是制造失败的根源。

一个人越是成功，越可不能找借口。

百分之九十九的失败差不多上因为人们适应于找借口。

２３、我确实是我最大的资本！我唯独的信念确实是相信自己！每一个期望成功的人都应该认识到，你手中握有成功的种子。

２４、我应该是个富有的人，我没有权益当穷人。

业务员手册范本

业务员手册范本第一章：公司概况1.1 公司简介本公司是一家专业从事销售业务的公司，致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。

我们的产品主要包括ABC等种类的产品，广泛应用于各个领域。

我们秉承“诚信、品质、服务”的经营理念，坚持以客户需求为中心，努力创造价值。

1.2 企业文化我们的企业文化是团队合作、不断学习和创新发展。

我们注重员工的培训和成长，鼓励员工勇于挑战自我，提供良好的工作环境和发展机会。

1.3 公司目标我们的目标是成为行业的领导者，为客户提供最好的产品和服务，实现公司与客户的共赢。

第二章：业务员工作职责2.1 客户开发2.1.1 研究市场，寻找潜在客户2.1.2 联系客户，了解其需求2.1.3 提供产品介绍和解决方案，争取客户合作机会2.2 销售业绩目标2.2.1 制定个人销售计划2.2.2 实施销售计划，完成销售指标2.2.3 定期向上级汇报销售情况2.3 售后服务2.3.1 解决客户问题和投诉，提供满意的售后服务2.3.2 对客户进行回访和维护，建立长期合作关系第三章：业务员的工作技巧3.1 沟通技巧3.1.1 建立良好的人际关系，与客户保持密切的联系3.1.2 善于听取客户需求和问题，并进行适当的解释和回应3.2 销售技巧3.2.1 了解产品特点和竞争优势，能够向客户深入解释和推广3.2.2 掌握销售谈判技巧，能够与客户有效地沟通和协商3.3 时间管理3.3.1 合理安排工作时间，设定工作优先级3.3.2 高效地处理工作任务，提升工作效率第四章：业务员的道德规范4.1 诚信守法4.1.1 遵守法律法规和公司规章制度4.1.2 不参与任何违法违规行为4.2 保守商业机密4.2.1 严守客户和公司的商业机密4.2.2 不泄露客户和公司的商业秘密4.3 诚实守信4.3.1 对客户提供真实、准确的信息4.3.2 信守承诺，履行合同义务第五章：其他注意事项5.1 保持学习和进步5.1.1 不断学习产品知识和销售技巧，提升专业素养5.1.2 参加公司组织的培训和学习活动5.2 个人形象管理5.2.1 保持良好的仪表仪容，体现个人形象和公司形象5.2.2 谦虚谨慎，以积极向上的态度面对工作和客户5.3 团队合作5.3.1 积极与同事合作，共同完成工作任务5.3.2 分享经验和知识，促进团队成长和发展以上是一份业务员手册范本。

业务员手册内容

业务员手册内容第一章入职指导第一节入职与试用条件一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格旳应聘者应具有应聘岗位所规定旳年龄、学历、专业、执业资格等条件，同步具有敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职第二节考勤管理一、工作时间企业规定工作6天，员工每日正常工作时间为8小时。

其中夏令时工作时间为：上午：8：00－11:30下午: 13 ：00 －17 ：3011 ：30 －13 ：00为午餐休息时间冬令时工作时间为：上午：8 ：00 －11 ：30下午：12 ：30 －17 ：0011 ：30 －12 ：30为午餐休息时间实行轮班制旳部门作息时间经人事部门审查后实行（或由有关部门进行调换安排）。

二、考勤三、1 、所有专职工工必须严格遵守企业考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得替代他人打卡；2、迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，按1元/分钟计算；超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（2 ）月迟到、早退合计达五次者，取消公休金，并在当月工资中，迟届时间按3元/分钟计算。

3 、请假（1 ）病假a 、员工病假须于上班开始旳前10 分钟内，即8 ：00上班7:50分钟之前旳30分钟内致电部门负责人，请假一天以上旳，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具旳康复证明，经人事部门核定后，由企业予以工作安排。

(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人同意，其他请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门立案，方可离动工作岗位，否则按旷工论处。

事假期间不计发工资。

4.公差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导同意后，报人事部门立案，否则按事假进行考勤。

(2) 出差人员原则上须在规定期间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

业务员的工作手册

业务员的工作手册作为一名业务员，你的工作手册将成为你工作中的重要指南。

这是一个旨在帮助你提高销售技巧和成就销售目标的电子手册。

第一章：了解产品和目标市场在你开始销售之前，你需要对你所销售的产品和目标市场有全面的了解。

这包括知道你的产品的特点和优势，并能够将其与竞争对手相区分开来。

你还应该了解你的目标市场的需求和偏好，以便你可以为他们提供准确的解决方案。

第二章：制定销售策略一旦你对产品和目标市场有了全面的了解，你就可以开始制定你的销售策略。

这包括确定你的目标客户群体，制定销售计划，确定关键的销售活动，并制定达到销售目标所需的具体步骤。

第三章：建立客户关系建立良好的客户关系对于成功的销售至关重要。

你需要学会与客户有效沟通，了解他们的需求和意愿，并为他们提供满意的解决方案。

你还应该学会建立长期的客户关系，以便他们成为忠实的顾客并为你提供口碑宣传。

第四章：销售技巧和技巧成为一名优秀的业务员需要一定的销售技巧和技巧。

这包括学会如何建立良好的人际关系，如何进行有效的销售演示和谈判，以及如何处理潜在客户的异议和反对意见。

通过不断的练习和学习，你可以不断完善和提高你的销售技巧和技巧。

第五章：销售目标和绩效评估设定明确的销售目标对于激励你自己并衡量你的销售绩效至关重要。

你应该学会如何设定合理的销售目标，并制定实现这些目标的具体计划。

同时，你还应该学会定期评估和反思自己的绩效，并根据需要进行调整和改进。

第六章：团队合作在销售中，团队合作非常重要。

你应该学会与同事和其他相关部门进行有效的合作，以实现共同的销售目标。

你需要学会如何与他人进行良好的沟通和协调，并分担工作压力和责任。

第七章：建立个人品牌作为一名业务员，建立个人品牌对于你的职业发展和成功非常重要。

你需要树立良好的职业形象，提供优质的客户服务，并建立良好的声誉。

通过与客户和同事建立持久的关系，你可以成为他们信任和尊重的商业伙伴。

第八章：持续学习和自我提升销售是一个不断变化和发展的领域，你必须保持学习和自我提升的态度。

针对业务员的工作手册(doc 21页)

针对业务员的工作手册(doc 21页)
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业务员工作规程业务员工作流程
业务员工作流程说明
有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。

每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步；
业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。

《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。

每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作
记录表》，以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。

业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。

相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》
如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。

每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。

编制《市场运作费用表》
目标/任务责任书
业务员月巡访计划（控制）表月日。

业务员代表工作手册

业务员代表工作手册作为一名业务员代表，你的工作职责是向客户推销公司的产品或服务。

你需要具备良好的沟通能力、销售技巧和对产品知识的深入了解。

本手册将向你介绍如何成为一名优秀的业务员代表，包括销售技巧、客户关系管理、市场分析和团队合作等方面的内容。

销售技巧作为一名业务员代表，你需要具备良好的销售技巧。

首先，你需要了解客户的需求和偏好，然后根据这些信息来推销产品或服务。

你需要学会提出有针对性的建议，以满足客户的需求，并且要能够灵活应对客户的反馈和疑虑。

此外，你还需要学会利用销售技巧来促成交易，比如创造紧迫感、提供优惠或赠品等。

客户关系管理良好的客户关系管理是业务员代表成功的关键。

你需要建立与客户的信任和友好关系，以便长期合作。

你需要定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。

此外，你还需要学会处理客户的投诉和纠纷，以确保客户满意度。

市场分析作为一名业务员代表，你需要对市场进行深入分析，以便更好地了解客户和竞争对手。

你需要收集市场信息，包括客户的需求、竞争对手的动态和市场趋势等，并根据这些信息来调整销售策略。

你还需要学会利用市场分析来发现新的销售机会，以扩大市场份额。

团队合作在公司中，业务员代表通常需要与其他部门进行合作，比如市场部门、客服部门和物流部门等。

你需要学会与团队成员进行有效的沟通和协作，以确保销售工作的顺利进行。

你还需要学会与团队成员共同制定销售计划和目标，并共同努力实现这些目标。

总结作为一名业务员代表，你需要具备良好的销售技巧、客户关系管理能力、市场分析能力和团队合作精神。

通过不断学习和提升自己的能力，你将成为一名优秀的业务员代表，并为公司的发展做出贡献。

希望本手册对你有所帮助，祝你在工作中取得成功！。

业务员手册

佛山市南海盐步汽车配件五金厂供销部编制:郭朝华审核:郭朝华批准:生效日期:2011年1 月1 日内部文件,注意保密!严禁传播,违者重惩!目录第一章供销部业务系统 (3)第二章供销岗位职责及说明……………………………………………3-5第三章销售、采购业务操作规范……………………………………………5-8第四章产品质量投诉处理规定 (8)第五章供销部费用报销的规定.....................................................................8-11 第六章供销部保密制度...........................................................................11- 13 第七章办事处管理办法........................................................................13- 14 第八章业务员工作周志规定..................................................................14- 15 第九章业务员绩效考核管理方案 (15)第十章客户考察来访管理规定 (16)第十一章其它 (16)附表一：每月工作月志表附表二：招待费用申请表附表三：客户来访申请表附表四：供销员工考核表附表五：出差物品点检表附表六：发货指令单附表七：:开票指令单附表八：:生产单附表九：供销售工作汇报表供销部精神: 要熟悉生存环境，要有勇气和血性，要有策略和智慧，要有危机意识，要有团队协作精神！！！前言本部门所有员工在遵守厂规章制度的前提下，必须按本部门所制定的手册程序进行日常工作，并作为本部门的规章制度来遵守！第一章供销部业务系统一、供销部组织架构供销部分设主机厂销售、零售销售、销售驻外人员、常用件采购，在总经理领导下由供销部负责管理，具体组织架构为：3二、主机厂销售人员配置:人员配置按供销部组织架构实行，视具体情况决定相关增减人员。

商超业务员工作指导手册

商超业务员工作指导手册第一节新店开发前筹备1.业务人员要对新店进行详细调查，内容包括以下几点：1.1 新店的经营形式：是连锁店形式还是股份制形式;1.2 新店所处的地理位置、规模;1.3 新店的效益调查及结款信誉;1.4 新店周边居民的消费水平;1.5 调查生鲜部门的采购主管、店面负责人的姓名，并对其拜访，争取在最短的时间内建立良好的客情关系。

2.合同的签定，业务员找到采购主管后，进行合同的谈判工作，合同工的内容围绕以下几点进行：2.1 公司在该店的经营形式(联营、经销商或是租赁)联营谈判包括每年扣点多少，联营的形式是商品丢失由公司自行承担损失，经销商的形式商品是丢失由店内承担，租赁形式谈判包括多少钱/月，其它(包括人员)都由公司承担;2.2 该店年赞助费为多少;2.3 单品进店/次及人员管理费/月;2.4 确定回款期限(即帐期)，分为月结、现金结算或批结三种形式;2.5 经销商形式确定每年无条件返利是多少，并将返利降到最低点。

合同内容双方达成共识后，业务人员将合同样板拿回公司经各级领导签字后，一式三份，公司档案室留一份;分公司自已留一份;店方留一份;3.落位：合同签定后，业务人员与店面负责人进行位置的选定，首先确定其位置，然对其台面、广告牌大小进行确认，将其长、宽、高标清传回公司，案台由分公司填写物资请购单经领导批示后到物资库领取，广告牌把量好的尺寸添到设计单上由CI负责设计。

同时确定促销员进店时间，报到公司人力资源部，由人力资源安排人员并进行上岗培训工作。

4.确定进店单品数量，业务员通知公司准备其相关资料：4.1 价格单：包括品名、规格、条形码、供货价、零售价、税率。

4.2 产品证件：质量检验报告;卫生检验报告;生产许可证;营业执照等复印件，绿色产品提供绿色产品证明。

4.3 将准备好的三证及报价单提供给商超采购员，对方对其进行市场调研后，进行二次谈判，最终定进店单品数量及进销价格，将双方共同确认的报价单拿回公司结算中心找结算中心主管确认并留档作为此商场供货价格依据，然后拿此价格单到档案室扣章后再次转交给店方采购员。

业务指导手册

第一章机构设置一、组织框架二、岗位职责说明（一）销售经理岗位职责说明 1、人员管理对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；对新入职员工进行业务培训；督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行；保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；协调和处理销售过程中出现的各类问题；根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；总经理1名策划部销售部行政部策划经理1名案场经理1名财务部策划主管1名销售主管1名客服1名司机1名会计1名置业顾问5名严格控制销售秘书，熟知销售进度；负责传达公司行政命令及贯彻执行；参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；负责与开发公司相关部门的协调工作；维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；3、培训管理统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督专业培训的辅助组织培训情况反馈汇总及时上报4、服务管理处理售后的各类事项；处理客户投诉及维护良好的销售形象；保障每月回款任务的完成；处理好与开发公司关系，最大限度满足开发公司在业务上的合理要求；制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。

（二）销售主管岗位职责1、日常管理职责置业顾问的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行置业顾问的入职培训和日常业务培训销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度置业顾问的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研定期向主管领导提交工作计划和总结负责销售资料的监控和准备协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置2、数据管理严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的，一周内补齐审批文件并及时报主管领导；项目共享信息资源严格按照规定有效反馈网上签约数据的管理3、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录4、工作要求及标准：按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。