建材商场通用商业运营管理架构、职责
商场商业运营管理制度
商场商业运营管理制度一、引言商场商业运营管理制度是商场为了规范和优化商业运营活动而建立的管理体系。
本文档旨在为商场管理层、员工和合作伙伴提供准确、一致且可执行的运营管理规范，以确保商场的正常运营和持续发展。
二、组织架构商场的组织架构应有明确的职责分工和权责关系，以提高运营效率和管理水平。
商场的组织架构包括以下部门：1.经营部门：负责商场的整体规划、市场营销、租赁管理等工作。
2.运营部门：负责商场的日常运营管理、客户服务、仓储物流等工作。
3.安保部门：负责商场的安全管理、消防管理等工作。
4.维修部门：负责商场设施设备的维护保养和维修管理工作。
5.财务部门：负责商场的财务管理、预算控制、财务报告等工作。
三、商业租赁管理商业租赁是商场的主要收入来源之一，租赁管理的良好运作对商场的商业运营至关重要。
以下是商业租赁管理的相关规定和流程：1.租赁政策：商场制定租赁政策，明确租赁标准、租金计算方式、租约期限等，并与租户签订租赁合同。
2.租金管理：商场要建立租金管理制度，包括租金的收取、逾期催收、租金调整等相关流程。
3.租户选择：商场要进行租户筛选和评估，确保租户的经营与商场定位相符，避免低档次、重复经营等情况。
4.租户服务：商场要提供租户服务，包括协助解决经营问题、提供宣传支持、举办促销活动等，以增加租户满意度和忠诚度。
四、商场运营管理商场运营管理是商场的核心工作，要保证商场的正常运营、提高市场竞争力和盈利能力。
以下是商场运营管理的相关规定和流程：1.人员管理：商场要建立人员管理制度，包括招聘、培训、绩效考评、薪酬福利等，以提高员工的素质和能力。
2.客户服务：商场要提供优质的客户服务，包括引导客户、解答咨询、处理投诉等，以提升客户体验和满意度。
3.促销活动：商场要组织各类促销活动，吸引客流、增加销售额，提高商场的知名度和美誉度。
4.商户合作：商场要与商户保持良好的合作关系，共同开展各类合作项目，提升商场整体竞争实力。
建材代运营日常管理制度
第一章总则第一条为规范建材代运营部门的日常管理工作，提高工作效率，确保业务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于建材代运营部门全体员工。
第三条建材代运营部门应遵循“依法经营、规范管理、高效运作、持续改进”的原则，确保公司利益和客户满意度。
第二章组织架构与职责第四条建材代运营部门设经理一名，负责部门整体管理工作；下设业务部、客服部、财务部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 业务部：负责市场调研、客户开发、合同签订、订单处理、物流跟踪等工作。
2. 客服部：负责客户咨询、售后服务、投诉处理、满意度调查等工作。
3. 财务部：负责财务核算、成本控制、资金管理、税务申报等工作。
第三章工作流程第六条市场调研与客户开发1. 业务部负责市场调研，了解行业动态、竞争对手、客户需求等信息。
2. 根据市场调研结果，制定客户开发计划，开展客户拓展工作。
第七条合同签订与订单处理1. 业务部负责与客户签订合同，明确双方权利义务。
2. 客服部负责订单处理，确保订单准确无误。
第八条物流跟踪与售后服务1. 业务部负责物流跟踪，确保货物安全、及时送达。
2. 客服部负责售后服务，解决客户问题，提高客户满意度。
第九条财务核算与成本控制1. 财务部负责财务核算，确保财务数据真实、准确。
2. 财务部负责成本控制，降低运营成本。
第四章工作要求第十条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。
第十一条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，为客户提供优质服务。
第十二条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第五章奖惩制度第十三条对工作表现优秀、成绩突出的员工，公司给予表彰和奖励。
第十四条对违反公司规章制度、工作失职的员工，公司给予批评教育或处罚。
第六章附则第十五条本制度由建材代运营部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
商业运营管理公司人员架构及岗位说明
商业运营管理公司人员架构及岗位说明1.高管层：负责公司的整体规划和战略决策。
高管层通常由首席执行官（CEO）和其他高层管理人员组成，如首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）和首席技术官（CTO）。
他们负责制定公司的愿景和目标，并组织各部门协同合作，确保公司运营高效稳定。
2.运营管理部门：负责公司日常运营和项目管理。
该部门通常由运营总监或经理领导，下设多个团队。
其中，运营团队负责协调各个部门的工作，确保整体项目进度和质量；项目管理团队负责项目的计划、执行和控制；质量管理团队负责执行质量控制和改进措施。
3.人力资源部门：负责招聘、培训、员工福利和绩效管理等工作。
人力资源部门通常由人力资源总监或经理领导，下设招聘团队、培训团队、员工关系团队和绩效管理团队。
招聘团队负责招聘合适的人才；培训团队负责开展内部培训和继续教育；员工关系团队负责处理员工的问题和纠纷；绩效管理团队负责制定绩效评估指标和奖惩措施。
4.金融和财务部门：负责公司财务管理和资金运营。
该部门通常由财务总监或经理领导，下设财务团队和会计团队。
财务团队负责预算编制、成本控制、财务报告和财务分析；会计团队负责记录和核对财务交易信息、编制财务报表、进行财务审计和税务申报等工作。
5.市场营销部门：负责市场调研、产品定位和市场推广。
市场营销部门通常由市场营销总监或经理领导，下设市场调研团队、产品管理团队和市场推广团队。
市场调研团队负责调查市场需求和行业趋势；产品管理团队负责产品规划、定价和品牌策划；市场推广团队负责营销方案设计、广告宣传和网络推广等工作。
6.技术研发部门：负责产品研发和技术支持。
技术研发部门通常由技术总监或经理领导，下设产品研发团队和技术支持团队。
产品研发团队负责新产品的设计和研发；技术支持团队负责解决客户的技术问题和提供售后服务。
此外，商业运营管理公司还可能设立其他部门，如客户服务部门、法务部门和采购部门，根据公司的具体情况和业务需求进行调整。
建材超市部门组织架构图及岗位职责
三、人员配置（56人）：超市总经理1人、总经理助理1人、超市副总经理1人、内勤1人、司机1人、企划设计员1人、采购内勤3人、展厅经理1人、卖场督导6人（怡景丽家4人）、卖场导购员16人（怡景丽家4人）、卖场设计咨询1人、配送员2人、渠道经理1人、小区业务主管1人、小区业务员7人、小型工程业务员2人、家装业务员2人、售后经理1人、安装维修人员5人、超市维修员1人、业务外勤1人四、岗位职责说明（一）、超市总经理1、职务名称：万众建材超市总经理2、直接上级：董事长3、直接下级：超市副总经理4、岗位职责：（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；（3）制定任务确定销售目标并制定销售计划；（4）制定并掌握销售政策；（5）内部资源的开发与保全；（6）制定部门人员的激励方案；（7）进行业绩的考查评估；（8）执行各种销售系统的规章制度；（9）控制销售费用；（10）新产品开发；（11）订货计划的管理；（12）进行库存安全管理；（13）重点客户的接待洽谈；（14）开发客源处理；（15）完成集团总公司领导交办的其它工作。
（二）、超市副总经理1、职务名称：万众建材超市副总经理2、直接上级：总经理3、直接下级：采购内勤、展厅经理、渠道经理、售后经理4、岗位职责：（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；（3）依据公司任务确定销售目标并制定销售计划；（4）负责超市的采购订货系统，新品引进及促销品谈判，控制采购成本；（5）负责超市的展厅销售及开发维护渠道销售，扩大销售业绩，控制销售成本；（6）制定部署人员的激励方案；（7）进行销售业绩的考查评估；（8）执行各种销售系统的规章制度；（10）合理控制库存；（11）重点客户的接待洽谈；（15）完成领导交办的其它工作。
（三）、办公室内勤1、岗位名称：超市办公室内勤2、直接上级:超市副总经理3、直接下级:司机、企划设计员4、岗位职责:（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；（2）负责超市各类文件的起草打印工作；（3）负责各类文件的上传下达工作；（4）对卖场日常工作的监督检查；（5）负责办公室的接待工作；（6）负责车辆的调度工作，根据各工作需要合理安排车辆出行，确保各项工作正常开展；；(7)负责超市维修员的工作安排；（8）负责超市各销售渠道日常报备工作，对各渠道人员提报的设计师及客户资料进行审核后送交超市总经理审批后分类建档，根据情况不定时对资料进行更新，并确保资料安全无丢失；（9）负责各种信息传递、汇总工作，建立各种信息档案，并安全管理；（10）负责制作安装维修人员、配送人员的奖金考核；（11）负责客户回访工作；（12）负责赠品管理发放工作；（13）完成领导交办的其他工作。
商管公司岗位职责与组织架构(3篇)
商管公司岗位职责与组织架构(3篇)商管公司岗位职责与组织架构篇一二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
六、负责商户管理档案的建立健全工作。
七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的.工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
十、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
商管公司岗位职责与组织架构篇二1、负责商管公司招聘管理制度制定及优化，招聘策略的制定以及定期招聘报告总结及分析等；2、根据公司经营发展战略及人才需求，负责商管总部管理人员招聘工作，配合实施商管系统校招工作；3、负责商管公司招聘管理平台及工具的推进应用，人才库的建立与管理工作；4、负责公司内部招聘工作的培训与指导，指导、推进下属区域/项目商管公司完成招聘任务；5、跟踪和搜集同行业人才动态，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，确保招聘渠道能有效满足公司的`用人需求。
1、本科及以上学历，人力资源管理、教育学等相关专业；2、2年以上商管行业/商业地产行业招聘管理工作经历；3、出色的协调组织能力、感染力强，有亲和力；4、学习能力强，能不断更新学习新的知识，并学以致用；5、有组织大型招聘会等面试经验。
商管公司岗位职责与组织架构篇三1、负责社区商业定位、招商营运、组织管理、营销推广工作，以及年度经营目标的达成；2、负责商业项目运营管理团队建设，制度体系及标准的建立与执行、并不断完善和优化，对经营项目工作的指导和监督；3、根据商业项目的.区域特点不断调整业态、制定商业管理优化方案等；4、负责政府关系、公共关系的拓展、建立、维护，完成领导交办的其它工作。
商业运营部部门职能及岗位职责
商业运营部部门职能及岗位职责商业运营部门职能及岗位职责商业运营部门是公司的重要部门之一，旨在通过招商和营运管理等职能，提升商街的品牌知名度和美誉度，增加项目的人气和服务档次。
一、部门概述：1.制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。
二、部门职能：1.招商职能：制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标。
调整现有铺位及品类的合理布局。
收集、筛选、整理、汇总行业内各品牌商户资源和客户资料，进行管理存档。
招商和布局调整项目内外及周边广告位。
签订、变更、续签、终止、执行各项租赁合同。
配合营销策划部与商家衔接开展促销活动。
综合评定现有商户。
控制铺位的招商工作。
确定备选及淘汰商户。
2.营运职能：管理商家进退场次手续及装修。
管理商家品牌及商品价格。
管理商家营业员的营销培训、服务礼仪、日常行为规范。
管理营运现场经营秩序及内外环境、卫生。
管理商家的接待、综合评估、引进和淘汰。
收取和管理商家各项费用。
处理和管理顾客的咨询接待和投诉。
管理商户营业用品的售卖、领用和统一收银。
日常检查维护和管理项目范围内公共设备设施。
监督管理项目内外宣传广告形象检查。
参与和配合管理商户撤场物资处理。
为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。
三、岗位职责：1.招商运营部经理：制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果。
制定本部门的整体计划和各品类的招商计划。
制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划。
执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施例行检查与管理。
把控各品牌进场签约的政策。
调整各楼层各区域布局和品牌的合理性。
招商空置铺位及广告位的整体业绩考核。
___对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，实施营销策划部组织的营销推广活动。
建材市场运营规章制度
建材市场运营规章制度第一章总则第一条根据市场经济发展的需要，为规范建材市场秩序，促进建材行业的健康发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于建材市场的各类经营主体，包括建材生产企业、建材经销商、建材零售商等。
第三条建材市场应遵守国家相关法律法规，加强自律管理，保持市场秩序良好，提升服务品质。
第四条建材市场应加强和谐经营，维护市场公平竞争，不得有垄断或其他不正当竞争行为。
第五条建材市场应保护消费者权益，提供优质、安全的建材产品和服务。
第六条建材市场应加强品牌建设，提高产品质量，增强市场竞争力。
第七条建材市场应加强信息化管理，提高运营效率，促进市场发展。
第二章经营管理第八条建材市场应加强经营管理，建立健全的内部管理制度，确保经营活动合法、规范。
第九条建材市场应建立供应商管理制度，加强与供应商的沟通合作，确保产品质量和价格合理。
第十条建材市场应建立客户管理制度，提供优质的售前、售中、售后服务，确保客户满意度。
第十一条建材市场应加强库存管理，合理安排库存，避免积压和过期。
第十二条建材市场应健全财务管理制度，加强成本控制，提高经营效益。
第十三条建材市场应建立风险管理制度，防范各类经营风险，确保企业安全发展。
第三章市场监管第十四条建材市场应加强市场监管，维护市场秩序，打击违法经营行为。
第十五条建材市场应建立消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉，维护企业形象。
第十六条建材市场应配合有关部门的检查，积极配合调查处理经营违规问题。
第十七条建材市场应主动接受行业协会和监管部门的监督，加强自律管理。
第四章市场宣传第十八条建材市场应加强市场宣传，提升品牌知名度和美誉度。
第十九条建材市场应建立健全的宣传管理制度，确保宣传内容准确、合法。
第二十条建材市场应不断提升宣传方式和效果，推动企业发展。
第五章附则第二十一条本规章制度由建材市场内部管理委员会负责解释。
第二十二条本规章制度自发布之日起生效，对建材市场的所有经营主体具有约束力。
家居建材运营管理方案
家居建材运营管理方案一、背景分析家居建材行业是一个快速发展的行业，随着人们对居住环境要求不断提高，家居建材产品种类也越来越丰富。
随着科技的发展，家居建材行业的产品也在不断更新换代。
同时，消费者对产品品质和服务质量的要求也不断增加。
因此，家居建材企业需要不断提高自身管理水平，满足消费者的需求。
二、运营管理目标1. 提供高品质的产品和服务，满足消费者对居住环境的需求。
2. 不断提高公司在市场中的竞争力，实现销售和盈利增长。
3. 加强公司内部管理，提高员工绩效，降低成本，提高效益。
三、运营管理策略1. 产品定位和选材家居建材企业应该根据市场的需求和竞争对手的情况，明确自己的产品定位和选材标准。
要求产品既具有较高的性价比，又要有一定的市场份额。
在选材方面，要求选用环保、耐用、美观的材料，满足消费者对产品品质的需求。
2. 销售渠道和营销策略家居建材企业可以通过自营店、加盟店和电商渠道等多种方式进行销售，以满足不同消费者的需求。
同时，营销策略要针对不同的销售渠道，采取不同的营销方式，提高产品的曝光率和知名度。
3. 售后服务售后服务是家居建材企业的重要环节，可以增加企业的声誉和忠诚度。
因此，要建立健全的售后服务体系，提供多样化的服务内容，如产品维修、安装指导、常见问题解答等，以满足消费者的需求。
4. 人才培养和管理人才是企业的重要资源，家居建材企业需要重视员工的培训和管理。
提供专业的岗前培训和技能提升课程，帮助员工不断提高自身的素质和能力。
同时，建立完善的员工管理体系，激励员工的积极性和创造力。
5. 成本控制家居建材企业要合理控制产品的成本，推动产品的研发和生产。
通过提高生产效率、降低原材料成本、优化生产流程等方式，降低产品的生产成本，提高企业的盈利水平。
6. 品牌建设品牌是企业的核心竞争力，家居建材企业要注重品牌建设。
通过产品质量的优化、广告宣传、品牌推广等方式，提高产品的知名度和美誉度。
四、运营管理措施1. 加强市场调研，了解消费者的需求和竞争对手的情况，制定有效的市场发展策略。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)商业运营管理制度拟定日期：审核人：审核日期：签发人：签发日期：目录第一章：前言第一部分：运营概念第二部分：运营部工作范畴第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分：组织架构第二部分：人员编制第三部分：岗位职责本文介绍商业运营管理制度，包括组织架构、岗位职责、工作流程和管理制度。
旨在规范公司的运营流程，提高工作效率和管理水平。
第一章：前言商业运营是指公司在市场上进行业务活动的过程，包括产品研发、市场推广、销售和售后服务等。
为了更好地管理运营流程，制定商业运营管理制度是必要的。
第一部分：运营概念商业运营的概念是指公司在市场上进行的各种业务活动，包括产品研发、市场推广、销售和售后服务等。
通过规范运营流程，可以提高工作效率和管理水平，从而更好地实现公司的发展目标。
第二部分：运营部工作范畴运营部的工作范畴包括产品研发、市场推广、销售和售后服务等。
通过制定明确的工作流程和管理制度，可以更好地协调各个部门之间的工作，提高整个公司的运营效率。
第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分：组织架构运营部的组织架构应该合理，包括部门设置、职能划分和工作流程等。
通过合理的组织架构，可以更好地协调各个部门之间的工作，提高整个公司的运营效率。
第二部分：人员编制运营部的人员编制应该合理，包括人员数量、职位设置和薪酬福利等。
通过合理的人员编制，可以更好地吸引和留住优秀的人才，提高整个公司的运营效率。
第三部分：岗位职责运营部的岗位职责应该明确，包括招商、产品研发、市场推广、销售和售后服务等。
通过明确的岗位职责，可以更好地协调各个部门之间的工作，提高整个公司的运营效率。
1】商业运营启动流程商业运营的启动流程是一个重要的过程，需要在策划和准备阶段进行。
首先，需要确定商业模式和目标市场，并制定相应的战略计划。
其次，需要进行市场调研，了解客户需求和竞争情况。
接下来，需要制定详细的运营计划，包括预算、人员配置和时间表等。
建材商场通用商业运营管理架构职责
建材商场通用商业运营管理架构职责一、职责概述建材商场通用商业运营管理架构是指为了实现建材商场的高效运营和管理，确保各项业务活动的顺利进行而设立的管理职责体系。
该架构包括了各个职能部门的职责和工作内容，以及各个职能部门之间的协作关系，旨在实现建材商场的整体运营目标。
二、职责细则1. 总经理办公室- 负责建材商场的整体规划和战略决策，制定并执行商场的发展计划和年度预算；- 监督各个部门的工作，确保各项工作按照规定的目标和计划进行；- 负责商场的对外沟通和协调，与政府、供应商、客户等相关方保持良好的合作关系。
2. 采购部- 负责建材商场的商品采购工作，包括寻找合适的供应商、进行价格谈判和签订采购合同等；- 监控商品库存情况，确保商品的供应充足，并进行合理的库存管理；- 跟踪市场动态，了解建材市场的发展趋势，提供合理的采购建议。
3. 销售部- 制定并执行建材商场的销售策略和销售计划，确保销售目标的实现；- 管理销售团队，培训和激励销售人员，提高销售业绩；- 分析销售数据，了解客户需求，提供合适的产品和服务。
4. 运营部- 负责建材商场的日常运营管理，包括人员调配、设备维护、场地管理等；- 管理商场的运营预算，控制成本，提高运营效率；- 监督商场的安全和环境卫生工作，确保商场的正常运营。
5. 市场部- 开展市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，制定市场推广策略；- 组织并执行各类市场活动，提升建材商场的知名度和美誉度；- 管理建材商场的品牌形象，确保品牌价值的传播和提升。
6. 客户服务部- 负责建材商场的客户服务工作，包括接待顾客、解答客户疑问、处理客户投诉等；- 建立并维护客户档案，了解客户需求，提供个性化的服务；- 收集客户反馈，改进服务质量，提高客户满意度。
7. 财务部- 负责建材商场的财务管理工作，包括财务报表的编制和分析、资金管理等；- 监控商场的财务状况，预测和控制风险，提供财务决策支持；- 管理商场的财务制度和流程，确保财务工作的规范和合规性。
商场运营管理岗位职责
商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是一个关键的职位，负责商场的日常运营和管理工作。
在这个岗位上，员工需要拥有一定的管理技能和专业知识，以确保商场的顺利运营。
以下是商场运营管理岗位的一些主要职责：1. 商场运营策划：商场运营管理人员需要制定商场的运营计划和策略。
他们需要了解市场需求，制定合适的促销活动和营销策略，以吸引更多的顾客进入商场。
2. 商户管理：商场运营管理人员负责与商户进行合作，并管理商户的日常运营。
他们需要与商户沟通，解决问题，并确保商户按照商场的规定进行经营。
3. 店面管理：商场运营管理人员需要管理商场内各个店面的运营。
他们需要确保店面的整洁和卫生，监督员工的工作，并与店面经理进行沟通，解决问题。
4. 销售管理：商场运营管理人员需要监督商场的销售情况。
他们需要分析销售数据，了解销售趋势，并与销售团队合作，制定销售目标和计划。
5. 客户服务：商场运营管理人员需要确保商场提供优质的客户服务。
他们需要培训员工，提高服务质量，并处理客户投诉和问题。
6. 预算管理：商场运营管理人员需要管理商场的预算。
他们需要制定预算计划，监督费用支出，并确保在预算范围内运营。
7. 人员管理：商场运营管理人员需要管理商场的员工。
他们需要进行招聘和培训，制定员工考核制度，并与员工保持良好的沟通。
8. 安全管理：商场运营管理人员需要确保商场的安全。
他们需要制定安全规章制度，保障顾客和员工的安全，并处理突发事件。
9. 数据分析：商场运营管理人员需要进行数据分析，了解商场的运营情况。
他们需要收集销售数据、顾客反馈等信息，进行分析和评估。
10. 监督管理：商场运营管理人员需要监督商场的各项工作。
他们需要确保商场按照公司的规定进行运营，并及时解决问题和提出改进意见。
总结：商场运营管理岗位担负着商场日常运营和管理的重要职责。
从商场运营策划到员工管理，从销售管理到安全管理，商场运营管理人员需要具备全面的管理能力和专业知识。
通过有效的运营管理，他们能够提高商场的竞争力，并为顾客提供更好的购物体验。
商业运营管理公司人员架构及岗位说明
商业运营管理公司人员架构及岗位说明公司的人员架构和岗位说明在商业运营管理中起着至关重要的作用。
一个明确定义的人员架构将有助于确保公司内部的组织和协调，同时也能够提高员工的工作效率和满意度。
下面是一个典型的商业运营管理公司的人员架构和岗位说明。
一、高层管理人员1.首席执行官（CEO）：负责公司整体的战略规划和决策。
2.首席运营官（COO）：负责公司的日常运营和管理。
3.首席财务官（CFO）：负责公司财务和资金管理。
4.首席市场官（CMO）：负责公司的市场营销和品牌推广。
5.首席技术官（CTO）：负责公司的技术开发和创新。
二、部门经理1.运营部经理：负责公司的日常运营工作，包括生产管理、物流管理和人力资源管理等。
2.财务部经理：负责公司的财务规划和管理，包括预算编制、财务报表分析和风险控制等。
3.市场部经理：负责公司的市场推广和销售工作，包括市场调研、品牌推广、销售策略等。
4.技术部经理：负责公司的技术开发和创新，包括产品研发、技术支持和信息管理等。
三、行政支持人员1.人力资源经理：负责员工招聘、培训和福利管理等。
2.行政助理：负责协助高层管理人员处理日常行政事务。
四、运营团队1.供应链经理：负责供应链管理，包括采购、库存和物流等。
2.生产经理：负责生产计划和生产管理，确保产品按时出货。
3.项目经理：负责项目的规划和管理，确保项目按时完成。
4.客户服务经理：负责客户满意度和售后服务管理。
5.数据分析师：负责数据收集和分析，为决策提供支持。
6.运营专员：协助部门经理处理日常运营事务。
五、市场团队1.市场推广经理：负责市场推广活动和广告策划等。
2.销售经理：负责销售团队和销售业绩管理。
3.市场调研员：负责市场调研和竞争分析。
4.市场营销专员：协助市场推广经理执行市场推广活动。
5.客户关系经理：负责维护和建立客户关系。
六、技术团队1.技术开发经理：负责技术开发团队和项目管理。
2.软件工程师：负责软件开发和系统维护。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................【1】招商.........................................................................................................................................【2】商管.........................................................................................................................................【3】市场策划.....................................................................................................................................【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】招商部工作流程.........................................................................................................................【4】商管部工作流程.........................................................................................................................【5】市场策划部工作流程.................................................................................................................【6】客服部工作流程.........................................................................................................................【7】人事工作流程.............................................................................................................................【8】行政工作流程.............................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
建材商场通用商业运营管理架构职责
建材商场通用商业运营管理架构职责一、引言建材商场作为一个专门销售建筑材料的商业场所，其商业运营管理架构是确保商场正常运营和持续发展的关键。
本文将详细介绍建材商场通用商业运营管理架构的职责，包括市场营销、供应链管理、人力资源管理、财务管理和客户服务等方面。
二、市场营销1. 市场调研和分析：负责对建材市场进行调研和分析，了解市场需求和竞争状况，为商场提供市场决策的依据。
2. 品牌建设和推广：负责商场品牌的建设和推广，包括制定品牌战略、品牌定位和品牌推广计划，提高品牌知名度和美誉度。
3. 销售策略和渠道管理：制定销售策略和销售目标，管理销售渠道，确保销售业绩的达成。
4. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前、售中和售后服务，增加客户忠诚度和满意度。
三、供应链管理1. 采购管理：负责建材的采购工作，包括寻找合适的供应商、谈判采购合同、管理供应商关系等，确保建材的质量和供应的及时性。
2. 库存管理：制定合理的库存管理策略，确保建材库存的合理化和有效利用，降低库存成本。
3. 物流管理：负责建材的物流运输安排，确保建材的及时送达和配送效率的提高。
四、人力资源管理1. 人员招聘和培训：负责招聘和培训建材商场的员工，确保员工的素质和能力符合工作要求。
2. 绩效管理：制定绩效考核制度，评估员工的工作表现，激励和奖励优秀员工，提高员工的工作动力和积极性。
3. 员工福利和离职管理：关注员工的福利待遇，提供良好的工作环境和福利保障；同时，负责员工离职手续的办理和离职管理工作。
五、财务管理1. 预算编制和控制：负责建材商场的财务预算编制和控制，确保财务资源的合理分配和使用。
2. 财务报表和分析：编制财务报表，进行财务分析，提供财务决策的依据。
3. 成本控制和利润管理：制定成本控制策略，提高利润率，降低成本，确保商场的盈利能力。
六、客户服务1. 售前咨询和指导：为客户提供建材选择、使用和安装等方面的咨询和指导，解答客户疑问。
购物中心运营公司架构、商管公司工作职责及营运筹备及现场管理参考
购物中心运营公司架构、商管公司工作职责及营运筹备及现场管理参考购物中心运营管理公司组织架构图地方商管公司职能①严格执行集团商管总部各项管理制度和工作指令。
②以“安全、服务、品质”为指导，负责购物中心安全运营与稳场、旺场经营。
③负责地方公司团队组建、日常建设及经营管理工作。
④负责租金收缴管理，确保按照集团要求完成年度经营指标。
⑤负责地方公司的物业管理及设施设备的日常维护。
⑥负责地方公司预算编制和日常收支管理。
⑦负责地方公司企划方案的制定、报批、执行及企划宣传费用的管理。
⑧负责所在城市项目品牌推广和维护。
商管公司各部门工作职责行政人事部①根据集团行政管理制度，监督管理各项日常行政管理工作与后勤保障工作②根据集团人力资源管理制度，负责地方公司人力资源管理工作财务部①根据集团各项财务管理规章制度，负责日常财务管理工作②负责购物中心租金收缴管理，并按月度上报集团商管总部招商运营部①根据集团制定的招商管理制度进行非战略品牌的招商管理工作，并根据购物中心定位在所在城市进行品牌资源库储备和跟踪更新；负责招商申请和各商铺租金分解表的编制及报批；负责招商计划、广告位招商方案的编制、报批及实施；负责商户接洽、合同签订等日常招商管理工作②负责已开业购物中心的现场营运管理工作，工作职能包括：（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控（2）服务：营运管理人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务（3）经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导（4）租赁：保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效企划部①根据集团制定的企划管理制度流程进行日常企划管理工作，负责项目品牌的推广和维护②负责项目企划宣传和资金使用计划的编制；导示系统规划；美陈布置；招商宣传资料等的设计；广告位租赁的管理；目企划活动招投标；当地媒体关系的拓展、建立和维护等工作物业部①贯彻执行集团物管部有关管理方针、政策、制度、流程②负责开业前的各项物业筹备工作、开业后项目的物业管理运行，与物业管理公司进行有效的沟通与监控，并对物业管理团队日常工作进行专业考评与监控③接受集团物管部及项目商管公司工作考评和稽核，并通过集团商管公司预算管理，实现有效收支平衡营运管理什么是营运管理？系统化运营是招商、营运、企划、客服四位一体。
商业运营管理及各岗位职责
商业运营管理及各岗位职责商业运营管理是指企业为实现经营目标，通过有效运作和管理各个职能部门，协调各方资源，提高组织绩效的管理活动。
商业运营管理涵盖广泛，包括市场营销、供应链管理、人力资源管理、财务管理等各个方面。
以下是常见的商业运营管理中各岗位的职责。
1.市场营销：市场营销部负责制定企业的市场营销策略和计划，进行市场调研和竞争分析，确定目标市场和客户群体，并制定相应的市场推广和销售策略。
市场营销人员负责品牌推广、市场推广活动的执行、市场渠道的拓展和维护等。
2.供应链管理：供应链管理部门负责协调企业的供应链活动，包括原材料供应、生产计划、库存管理、物流配送等。
供应链管理人员需要与供应商、生产部门和销售部门等进行有效的沟通和协调，确保供应链的高效运作，减少库存和运输成本。
3.人力资源管理：人力资源部门负责招聘、培训、绩效管理和薪酬福利等人力资源管理活动。
人力资源经理需要制定人力资源战略和计划，确保企业有足够的人员数量和质量，提高员工的工作满意度和绩效。
4.财务管理：财务部门负责企业的财务管理和监控，包括预算编制、财务报表分析、成本管理和资金管理等。
财务经理需要进行财务规划和控制，确保企业的财务指标符合预期，并提供财务决策的依据。
5.生产管理：生产部门负责生产工艺和流程的规划和执行，确保产品质量和交货时间的达到企业的要求。
生产经理需要管理生产设备、人员和产能，提高生产效率和产品质量。
6.客户关系管理：客户关系管理部门负责与客户建立和维护良好的关系，提供客户满意的产品和服务。
客户关系经理需要了解客户需求，回应客户投诉和问题，并开展客户满意度调查，以提升客户忠诚度。
7.技术支持：技术支持部门负责为客户提供产品和服务的技术支持，并解决客户的技术问题。
技术支持人员需要熟悉产品的技术特点和应用场景，能够快速解决客户的问题和提供解决方案。
8.管理决策：高级管理人员负责制定企业的战略和决策，监督和指导各个职能部门的运作。
建材公司经营管理制度
第一章总则第一条为规范公司经营管理，提高经营管理水平，确保公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于生产、销售、采购、财务、人力资源等部门。
第三条公司经营管理应遵循以下原则：1. 法治原则：严格遵守国家法律法规，维护公司合法权益；2. 客户至上原则：以满足客户需求为宗旨，提供优质服务；3. 效率原则：提高工作效率，降低运营成本；4. 创新原则：鼓励创新，持续改进，提升核心竞争力。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各部门。
第五条董事会负责制定公司发展战略、重大决策和监督管理。
第六条监事会负责监督董事会、总经理及各部门履行职责，维护公司合法权益。
第七条总经理办公室负责协助总经理处理日常事务，协调各部门工作。
第八条各部门职责如下：1. 生产部：负责生产计划、生产组织、质量控制、设备管理等工作；2. 销售部：负责市场调研、客户开发、销售合同签订、售后服务等工作；3. 采购部：负责采购计划、供应商管理、采购合同签订、物资验收等工作；4. 财务部：负责财务管理、会计核算、资金管理、税务筹划等工作；5. 人力资源部：负责招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等工作。
第三章经营管理第九条公司应建立健全经营管理制度，包括但不限于：1. 生产管理制度：明确生产流程、质量标准、设备维护等；2. 销售管理制度：明确销售策略、客户关系管理、售后服务等；3. 采购管理制度：明确采购流程、供应商评估、合同管理等；4. 财务管理制度：明确财务预算、资金管理、成本控制等；5. 人力资源管理制度：明确招聘流程、培训体系、绩效考核等。
第十条公司应加强内部沟通与协作，确保各部门间信息畅通，提高工作效率。
第十一条公司应定期对经营管理进行评估，发现问题及时整改，不断提升经营管理水平。
第四章质量管理第十二条公司应严格执行国家质量标准，确保产品质量。
第十三条建立健全质量管理体系，包括但不限于：1. 质量责任制：明确各部门、岗位的质量责任；2. 质量控制：实施全过程质量控制，确保产品质量；3. 质量改进：鼓励员工提出质量改进建议，持续提升产品质量。
建材门店运营岗位职责
建材门店运营岗位职责建材门店运营岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 门店业绩管理：负责门店的销售目标设定和业绩管理，制定销售计划，跟踪销售数据，分析销售趋势，及时调整销售策略和行动计划，确保门店达到预设的销售目标。
2. 店面展示管理：负责门店的陈列布置和产品展示，保证产品陈列整齐、美观，并根据市场需求和销售数据进行调整，提升产品展示效果和吸引力。
3. 库存管理：负责门店的进货计划和库存管理，根据销售情况和市场需求，合理安排进货数量和时间，确保货品的充足性和多样性，同时通过库存周转率等指标，控制库存成本。
4. 采购管理：负责与供应商的合作和采购谈判，确保获取优质的建材产品，并与供应商保持良好的合作关系，及时处理供应商的售后问题和纠纷。
5. 售后服务管理：负责门店售后服务的管理和处理，及时处理客户的售后问题和投诉，确保解决客户问题并提供满意的解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
6. 团队管理：负责门店员工的招聘、培训和管理，制定员工的工作计划和目标，对员工的绩效进行考核和评估，指导和激励员工实现个人和团队目标。
7. 市场推广：负责门店的市场推广和宣传活动，制定市场推广计划和策略，通过广告、促销和活动等方式，增加门店的知名度和客户流量，提升品牌形象和市场份额。
8. 经营数据分析：负责门店经营数据的分析和报告，对销售额、利润、库存等数据进行监控和分析，发现问题和机会，提出改进建议和预测，帮助决策者制定合理的经营策略。
9. 全面绩效管理：负责门店各项工作的绩效管理，包括销售绩效、客户满意度、售后服务质量、员工培训等指标，通过绩效评估和激励机制，提高门店整体业绩和员工个人发展。
总结来说，建材门店运营岗位的职责是综合管理门店的各项工作，以达到提升销售业绩、提高客户满意度和增强品牌竞争力的目标。
在工作中需要具备市场分析能力、团队管理能力、沟通协调能力、数据分析能力等多种综合能力，以应对日常经营中的各种挑战。
同时，还需要保持对建材市场的关注，及时了解市场趋势和竞争对手动态，不断优化经营策略，确保门店在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
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商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析； . 4（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存； (4)（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范； (5)（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行； (5)（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案； (5)（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈； (5)（2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见； (6)第四章：管理制度【1】商户管理制度【2】环境卫生管理制度【3】安全管理制度【4】自营管理制度第五章：管理表格（附件）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。
创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
第二部分运营部工作范畴1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴第一部分组织架构第二部分岗位职责1．招商（1）制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；（2）收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新；（3）做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈；（4）招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动；（5）招商计划的具体实施；（6）配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；（7）协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；（8）招商过程的监控、评估；（9）运营风险监控及应对措施；（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；2．商管（1）对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查；（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；（3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；（4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；（6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；（8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；（11）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；（12）协助处理日常的重大突发、应急事件；（13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（14）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；3．市场策划（1）制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案；（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；（3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；（4）企业品牌塑造及宣传；（5）外联政府及相关部门的公共关系协调；（6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；（8）负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作安装；（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；（10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；（11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织；（12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；（13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；（14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；4．客服（1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；（2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；（3）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；（4）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；（5）与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象；（6）做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护；（7）协助处理重大突发、应急事件；（8）商户档案的管理；（9）对服务质量监控；（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
第五章工作流程1．商业运营启动流程2．商业运营部搭建流程3．招商部工作流程4．商管部工作流程5．策划部工作流程6．商户投诉处理工作流程7．招商、商管、物业工作衔接流程8．商管、物业工作衔接流程第四章管理制度1、商户管理制度商户管理制度第一章总则第一条：为维护商业正常的经营秩序，保护消费者和商户的合法权益，促进商业健康发展，特制定本管理办法。
第二条：商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第三条：在制定本办法中，与商户共同将商业街经营秩序管好、搞好。
第四条：商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护商户的合法权益。
第五条：凡在商业街内进行经营、从事商品经营的，都应当遵守本规定。
第六条：各商户应当积极配合商业管理部工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。
第七条：违反本管理规定者，商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。
性质恶劣，情节严重者，将移交国家有关部门处理。
第二章经营管理第十三条：凡在商业街经营的商户，均应办理合法的入驻经营手续，与商业管理部签订《委托管理协议》。
所有商户在入驻后必须办理营业执照。
第十四条：进入商业街经营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。
第十五条：商户应当接受有关行政管理部门的监督管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。
第十六条：在商业街经营的商户应当按照工商行政部门核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照经营。
不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。
第十七条：每个商户应保持自己门前干净整洁，商品摆放有序。
第十八条：在商业街内的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行为，商品应明码标价。
第十九条：商户在经营过程中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动，应当听取消费者对提供的商品的意见，接受消费者的监督。
第二十条：商户应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
第二十一条：在商业街经营的商户向消费者提供商品后，应当按照国家有关规定向消费者出具销售凭证。
按照国家规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第二十二条：礼貌待客、热情服务、文明经商，商户不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第二十三条：商户应按国家有关法律法规的规定及时缴纳税金及管理费。
第二十四条：为保护商户与消费者的合法权益，鼓励买卖双方订立销售合同。
第二十五条：订立销售合同双方须遵守法律和行政法规。
任何人不得利用合同进行违法活动。
第二十六条：订立销售合同，应当遵守平等互利、协商一致的原则，任何一方不得把自己的意志强加给对方。
第二十七条：销售合同中应包含产品数量、产品质量、产品价格和交货期限等内容，在解决买卖双方的纠纷时，以双方的销售合同为凭。
第二十八条：销售合同依法成立，具有法律约束力，当事人必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。
第二十九条：商户在经营过程当中应公平竞争，制止不正当竞争行为，商户不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。
（一）假冒他人的注册商标（二）擅自使用知名商品特有的名称、包装，或者使用与知名商品近似的名称、，包装，造成和他人的知名商品想混淆，使购买者误以为是该知名商品；（三）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人的商品；（四）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。
第三十条：商户不利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。
第三十一条：商户不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
第三十二条：对于有不正当竞争行为的商户，商业管理部将采取严厉的措施，对其予以纠正，情节严重者，商业管理部将移交有关部门进行处理。