行政管理精髓5

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行政管理技巧大全

行政管理技巧大全

行政管理技巧大全在当今社会,行政管理的重要性愈发凸显。

作为企事业单位中的管理者,掌握一定的行政管理技巧,对于提高工作效率、保持组织的正常运转至关重要。

本文将介绍一些行政管理技巧,帮助管理人员更好地应对各种挑战。

一、沟通技巧良好的沟通能力是一位行政管理者必备的技能。

在沟通过程中,需要注意以下几个方面:1. 善于倾听:倾听是沟通的基础,通过倾听他人的意见和建议,我们能够更好地了解问题并找出解决方案。

2. 清晰明了地表达意见:在传递自己的意见时,应注意用简洁明了的语言,以确保对方能够准确理解自己的意图。

3. 注重非语言沟通:人们通过肢体语言、面部表情等非语言方式也能传递信息,因此,在沟通过程中要注意细节,提高对非语言信号的敏感度。

二、时间管理技巧好的时间管理能够帮助管理人员更加高效地组织工作,提高工作效率。

以下是一些时间管理的技巧:1. 制定优先级:将任务按照重要性和紧急性进行分类,并制定相应的优先级,合理安排时间和资源。

2. 学会拒绝:管理者通常会面临各种各样的任务和要求,但并不是每个任务都需要亲自去完成。

学会拒绝那些不属于自己职责范围或不是自己的强项的任务,以腾出更多时间应对重要的事务。

3. 制定计划:每天开始之前,明确当天的工作重点,并制定详细的计划,将任务划分为不同的时间段,以提高工作效率。

三、团队管理技巧行政管理者通常需要领导一个团队,因此具备良好的团队管理能力尤为重要。

以下是一些团队管理的技巧:1. 设定明确的目标:为团队设定明确的目标和任务,让每个团队成员都清楚自己的职责和工作重点。

2. 建立良好的沟通机制:建立开放和透明的沟通渠道,鼓励团队成员主动发表意见和提出建议,及时处理团队中的问题。

3. 激励与奖励:充分认可和激励团队成员的努力和贡献,通过奖励机制激发团队内部的竞争力和创造力。

四、问题解决技巧在行政管理过程中,难免会遇到各种问题。

以下是一些问题解决的技巧:1. 定位问题:在解决问题之前,首先要明确问题的本质和原因,只有找到问题的根源才能有针对性地解决。

行政管理全套知识点总结

行政管理全套知识点总结

行政管理全套知识点总结第一部分:行政管理的基本概念1. 行政管理的概念行政管理是指在组织中对人力、财务、信息等资源进行合理利用,实现组织目标的一种管理活动。

它包括组织规划、领导、协调、控制等方面,是管理学的一个重要分支。

2. 行政管理的特点行政管理具有多样性、灵活性、针对性、综合性、规范性等特点,它需要兼顾组织内外环境的变化和影响,使得管理者需要具备多方面的能力。

3. 行政管理的内容行政管理的内容包括组织设计、人员管理、财务管理、信息管理、计划管理、领导管理、沟通管理、控制管理等多方面内容,这些内容涵盖了组织的方方面面。

第二部分:行政管理的原理1. 行政管理的目标行政管理的目标是实现组织使命和目标,确保组织高效运转,提高组织绩效。

2. 行政管理的规划行政管理需要进行详细的规划,包括组织规划、人员规划、资金规划、信息规划等,这样才能够确保管理活动的有序进行。

3. 行政管理的领导行政管理需要有强有力的领导,领导者需要有战略眼光和组织能力,能够引领组织朝着正确方向前进。

4. 行政管理的控制行政管理需要进行有效的控制,包括过程控制和结果控制,以确保管理活动按照规划进行,并且能够达到预期的效果。

第三部分:行政管理的技巧1. 行政管理的沟通技巧行政管理需要进行有效的沟通,包括内部沟通和外部沟通,使得组织内部各个部门之间能够有效协作,组织和外部利益相关者之间也能够建立良好的关系。

2. 行政管理的决策技巧行政管理需要进行合理、快速的决策,管理者需要有较强的判断能力和决策能力,能够在复杂的环境下迅速做出决策。

3. 行政管理的谈判技巧行政管理需要具备谈判能力,管理者需要能够与员工、合作伙伴、客户等进行有效的谈判,达成互利共赢的协议。

4. 行政管理的危机处理技巧行政管理需要有较强的危机处理能力,管理者需要能够迅速应对各种突发事件,保证组织正常运转。

第四部分:行政管理的方法1. 行政管理的信息化行政管理需要进行信息化改革,采用先进的信息技术手段,提高管理效率,降低管理成本。

行政管理的技巧

行政管理的技巧

行政管理的技巧行政管理是一种在组织内部有效运作的管理实践,其目标是有效地调配资源、制定和执行政策,以达到组织的目标与利益。

在现代社会中,行政管理的重要性不言而喻。

为了更好地完成行政管理的任务,以下是一些行政管理的技巧,帮助管理者提高工作效率和组织运作的质量。

1. 沟通技巧良好的沟通是行政管理的核心技能之一。

管理者应该学会倾听下属的意见和建议,及时传达重要信息,并保持透明和有效的沟通渠道。

为了提高沟通的效果,可以采用面对面会议、员工反馈渠道、定期沟通会议等各种方式。

2. 团队合作团队合作是行政管理中的重要环节,有效的团队合作可以提高工作效率、协调内部冲突并促进创新。

管理者应该进行有效的团队建设,包括设定明确的角色和责任、培养良好的沟通和协作氛围、激励团队成员的积极性等。

3. 时间管理优秀的时间管理对行政管理至关重要。

管理者需要学会管理自己的时间和任务,合理分配工作优先级,并制定明确的工作计划。

可以运用时间管理工具,如日程安排、任务清单、优先级设定等,帮助提高工作效率和避免时间浪费。

4. 决策能力行政管理涉及到许多决策,管理者需要具备良好的决策能力。

在做出决策时,应该收集足够的信息、评估各种选择,并权衡不同因素的利弊。

同时,管理者还应该考虑组织的整体利益和长远发展,为其决策负责。

5. 问题解决在行政管理中,各种问题和挑战时常出现。

管理者需要学会分析问题的根本原因,制定解决方案,并采取行动来解决问题。

可以运用问题解决工具,如因果图、决策树等,帮助找到解决问题的最佳途径。

6. 领导力优秀的行政管理需要具备良好的领导力。

管理者应该具备激励和指导团队成员的能力,以达到组织的目标。

同时,管理者还应该树立良好的榜样,具备明确的愿景和战略,激发员工的积极性和创造性。

7. 反馈和改进持续的反馈和改进对于行政管理的提升至关重要。

管理者应该及时收集员工的反馈意见和建议,并对组织的运作进行定期评估。

通过不断地反馈和改进,可以发现问题、改善工作流程,并推动组织的持续改进。

行政管理的十个经典原则

行政管理的十个经典原则

行政管理的十个经典原则行政管理是一个广泛应用的领域,它涉及到组织、协调、规划和监督等一系列活动,以实现组织的目标和使命。

在行政管理中,有一些经典原则被广泛认可和应用。

本文将介绍行政管理的十个经典原则。

1. 透明原则透明原则是指行政管理应该公开、透明。

将决策过程和结果公之于众,使公众对行政决策有更多的了解和信任。

透明原则还包括公民参与和信息公开。

2. 公正和公平原则公正和公平原则要求行政管理应该保护公民的权益,确保决策的公正性和公平性。

行政机构应该秉持公民的利益,不偏袒特定群体或个人。

3. 效率原则效率原则是指行政管理应该以最佳方式利用资源,以提高效率和效果。

行政机构应该优化工作流程,提高工作效率,实现最佳资源分配。

4. 经济原则经济原则是指行政管理应该以最小的成本实现预期的结果。

行政机构应该进行成本效益分析,选择最经济的方法和手段来完成任务。

5. 法治原则法治原则是指行政管理应遵守法律和法规的约束,依法行政。

行政机构应该尊重法律的权威,不得滥用职权或违法操作。

6. 高效沟通原则高效沟通原则是指行政管理应该建立和维护良好的沟通机制。

行政机构应该建立透明、开放的沟通渠道,确保信息的及时传递和交流。

7. 团队合作原则团队合作原则是指行政管理应鼓励和促进团队合作。

行政机构应培养良好的团队精神和合作意识,以实现共同的目标和任务。

8. 激励和奖励原则激励和奖励原则是指行政管理应该激励员工的积极性和创造性。

行政机构应该建立合理的激励和奖励机制,以提高员工的工作动力。

9. 风险管理原则风险管理原则是指行政管理应该识别、评估和控制可能的风险。

行政机构应建立风险管理体系,有效应对潜在的风险和挑战。

10. 持续改进原则持续改进原则是指行政管理应不断寻求改进和创新。

行政机构应鼓励员工提出改进建议,并持续优化工作流程和管理方式。

以上是行政管理的十个经典原则。

这些原则为行政管理提供了指导和参考,帮助行政机构更好地实现组织的目标和使命。

行政管理的核心原则和技巧

行政管理的核心原则和技巧

行政管理的核心原则和技巧在任何组织中,行政管理都起着关键的作用。

行政管理不仅需要遵循一定的原则,还需要掌握一些技巧。

本文将探讨行政管理的核心原则和技巧,并提供一些建议,帮助读者在行政管理中取得成功。

一、行政管理的核心原则1. 透明与公正:行政管理的核心原则之一是确保透明和公正。

透明度意味着在决策过程中向员工和利益相关者提供必要信息,让他们了解决策的理由和目的。

公正性确保决策不偏袒任何一方,在确保员工平等对待的同时,也要维护组织的利益。

2. 效率与效果:行政管理的另一个核心原则是追求高效率和卓越效果。

在资源有限的情况下,行政管理需要合理安排和分配资源,确保完成工作的效率和质量。

此外,行政管理还需要评估和监测工作的结果,及时调整和改进管理方法,以提高整体绩效。

3. 协作与团队合作:行政管理的成功离不开协作和团队合作。

行政管理者应鼓励员工之间的沟通和合作,促进团队合作精神的形成。

通过建立良好的团队协作机制,可以有效地利用各个团队成员的专长和能力,提高整体工作效率。

4. 创新与变革:行政管理需要不断创新和适应变革。

在竞争激烈的环境中,行政管理者需要具备创新思维,不断探索新的方法和工具,以提高工作效率和质量。

同时,行政管理者还需要具备应对变革的能力,灵活调整并适应变化的环境。

二、行政管理的技巧1. 有效沟通:良好的沟通是行政管理中至关重要的技巧之一。

行政管理者需要掌握并运用各种沟通技巧,包括倾听、表达清晰、准确传达信息等。

通过有效沟通可以避免误解和不必要的冲突,提高工作效率和团队合作。

2. 时间管理:行政管理者需要善于管理时间,合理安排和分配工作。

制定明确的工作计划和优先级,根据任务的紧急程度和重要性合理安排时间,避免时间浪费和任务拖延。

设置合理的时间目标,激励自己和团队高效地完成工作。

3. 决策能力:行政管理者需要具备良好的决策能力。

在面对复杂问题和挑战时,行政管理者应该能够分析问题、收集信息、权衡利弊,及时做出明智的决策。

论邓小平人本行政管理思想的精髓

论邓小平人本行政管理思想的精髓

论邓小平人本行政管理思想的精髓人本行政管理就是区别于见物不见人或把人作为工具、手段的传统行政管理模式, 在深刻认识人在社会经济政治活动中的作用的基础上, 突出人在行政管理中地位, 实现以人为中心的行政管理。

人本行政管理的精髓就是通过解放人, 激发人对真善美的追求, 实现自身价值, 提高人的素质, 挖掘人的潜力, 使人在积极奉献的同时, 不断满足自身的需求, 实现人自身的全面发展。

邓小平是当代伟大的马克思主义者, 也是当代杰出的政治家。

邓小平在长期的行政管理的实践中, 特别是从1978 年改革开放以来到1997 年逝世前的二十年里, 以伟大马克思主义者大无畏的理论勇气和高瞻远瞩的政治智慧,从理论上和实践上深入探索新中国的行政管理问题, 其中闪烁着的人本思想的光辉广照人心。

虽然邓小平没有写过系统的人本行政管理著作, 但他丰富的人本管理思想散见于各种谈话、讲话、报告中,在《邓小平文选》三卷本中, 有关人本行政管理的论述可谓俯拾即是。

如果说解放思想、实事求是是邓小平理论的精髓, 那么解放人和发展人的思想则是邓小平人本行政管理思想的精髓。

一、邓小平人本行政管理思想的精髓之一:解放人的思想解放人也就是实现人和人类的解放。

解放人的思想作为邓小平人本行政管理思想的精髓之一, 主要包括解放人思想的核心内容和实现途径两个方面。

(一)解放人思想的核心内容超越`政治解放, 实现`人类解放, 是邓小平人的解放思想的核心内容。

政治解放本身还不是人类解放, 政治解放使人民得到形式的平等但无法保证人民得到实质的平等, 而人类解放则可超越政治解放同时兼顾形式和实质的平等。

人类解放对政治解放的超越, 是在历史的辩证运动中实现的否定, 是人类历史的巨大进步。

邓小平人本行政管理思想作为邓小平理论的有机组成部分, 是马列主义、毛泽东思想的继承和发展, 是当代中国的马克思主义。

但由于时代背景、历史任务等不同, 邓小平人本行政管理思想从具体形态到具体内容都与马列主义、毛泽东思想有着相当的差别。

行政管理知识点总结

行政管理知识点总结

行政管理知识点总结一、行政管理概述行政管理是指政府及其各级组织对社会事务进行管理和组织的活动。

它包括公共组织管理、公共决策和公共执行三个方面。

行政管理的目标是提高效率和公共服务质量,实现经济、社会和环境的可持续发展。

二、行政管理的原则1.法定原则:行政管理必须依法进行,依法行政是行政管理的基本原则。

2.公正原则:行政行为必须公正、公平、公开,不能偏袒,不能滥用职权。

3.效率原则:行政管理要高效、快捷,提高工作效率和资源利用效率。

4.独立性原则:行政管理应独立于经济和政治利益,并且相互独立。

三、行政管理的职能1.规划管理:制定和实施发展规划,调控经济和社会发展方向。

2.组织管理:构建行政组织,确定职责和权限,实现目标协调。

3.领导管理:提供政策指导和决策,资源分配和调整。

4.人力资源管理:招聘、培训和评估公务员,提高管理人员素质。

5.财务管理:预算编制和执行,财务审计和监督。

6.绩效管理:制定绩效目标,评估和奖惩工作绩效。

7.信息管理:建立信息系统,提高信息共享和管理效率。

四、行政管理中的问题与挑战1.权力过分集中:行政管理中存在权力过度集中的问题,导致决策效率低下。

2.缺乏透明度:政府信息公开程度不够,缺乏对外沟通和公众参与。

3.行政效能低下:行政效率低下、工作效能不高,阻碍了行政管理的改革进程。

4.腐败问题:行政部门中存在着腐败问题,导致资源浪费和社会不公平。

5.人员管理困难:行政管理中的人员管理问题是制约行政效能的重要因素。

五、行政管理的改革与创新1.简政放权:通过减少行政审批和放宽市场准入来提高行政效率。

2.加强监督:建立健全的监察体制,加大对权力运行的监督力度。

3.信息化建设:促进信息技术在行政管理中的应用,提高管理效率。

4.人才培养:加强对公务员的培训和素质提升,提高行政管理水平。

5.国际合作:借鉴国外先进经验,加强与其他国家的交流与合作。

六、行政管理的发展趋势1.从政府型向服务型转变:行政管理的发展趋势是从重视政府管理向更加注重公共服务和社会治理转变。

五精管理知识

五精管理知识

五精管理知识五精管理的基本定义为:是由企业文化引领,从精细管理起步,逐步实现精准管理、精确管理、精益管理、精美管理,把管理科学、管理文化、管理艺术融为一体的人才卓越管理的系统修炼。

一、“五精”管理的内涵1、精细管理的实质在于“细”,全面细致,精密细致,以精求细,按照每个人、每件事、每一处、每一物、每一时的5E细分,然后进行编码管理。

2、精准管理的本质是——“对”,即正确;精准管理的核心是——“定”,即确定。

“正确”和“确定”,作为精准管理的本质和核心,揭示出精准管理的实质,就是“确定的正确”和“正确的确定”。

3、精确管理的本质追求是——“最”;精确管理的核心要义是——“做”。

就是要做的最精最优,做到最优秀最卓越最理想的程度。

4、精益管理的本质是——“卓越”,即“更精更优更好”;精益管理的核心是——“创新”,即“永续超越的创新创造”。

就是要通过永续超越的创新创造,精益求精,达到更精更优更好。

5、精美管理的本质是——“人文化”,就是使管理充分体现人性化、精神性、社会性的特征,凸显管理过程、方式方法以及管理结果的人文价值、审美价值。

精美管理的核心是——“以文化人”感受美、创造美,就是要追求管理要素的和美、管理过程的完美、管理结果的尽善尽美。

可以对五精管理做出一个简明扼要的对比归纳:精细管理——细——全面的细致;精准管理——对——正确的确定;精确管理——最——做的最精最优;精益管理——更——精益求精,更精更优;精美管理——美——人文化的和谐美。

五精管理是五种管理境界的逐次提升,是一种系统修炼。

二、推行五精管理的意义:公司要实现更好更快发展,就必须要有深厚的企业文化做支撑;管理要再上台阶,就必须实施“五精”管理。

1、要充分认识到“五精”管理是安全发展的本质需求。

用文化引领人、用制度规范人、用培养提高人,最终打造本质安全型员工,打造本质安全型企业。

2、要充分认识到“五精”管理是精细化管理的拓展和延伸。

“五精”管理是更高层次的精细化,是更具有行业特色的精细化新平台,新突破。

行政管理的内容(大全5篇)

行政管理的内容(大全5篇)

行政管理的内容(大全5篇)第一篇:行政管理的内容行政管理的内容行政管理是指以行政部为主,负责行政事务和办公事务的管理。

主要包括三部分内容:办公事务管理、人力资源管理、财务管理。

具体的管理事物包括:企业或行政机构有关制度的制定与执行、日常办公事务管理、财产和办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理等。

行政管理事物繁杂,如何进行高效管理,需要很多技巧和经验,参加有关的行政管理培训能够很好提升单位的行政管理水平。

行政管理的目标:行政管理是通过建立和执行各种行政管理制度,使企业或行政机构的各职能部门充分协调、密切配合、高效运转,以完成企业或单位的各项工作目标。

行政管理的内容:办公事务管理。

1、协助单位领导层处理日常办公事务;2、各种会议的组织和安排。

做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;3、协助有关部门,策划组织公司各种活动,负责网站管理和维护,做好公司的宣传工作;4、负责单位的日常管理,水、电、汽、交通、食宿、办公用品的领用和分发工作;5、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;6、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作。

——2013北大资源研修学院第二篇:行政管理内容一、行政管理制度:1、保密工作规定;2、安全保卫管理(暂行)管理办法;3、固定资产管理办法;4、低值易耗品管理办法;5、会议制度;6、文件管制度;7、公司印章管理办法;8、日常行政管理工作管理办法;9、合同管理制度;10、后勤管理制度;11、公司环保管理制度;12、公司废旧物资管理制度;13、车辆管理制度;14、人员进出管理制度;15、办公费用管理制度;二、公司组织设计:1、组织架构;2、部门工作内容;3、岗位责任书;三、公司运作流程:1、订单处理运作流程;2、物料运作流程;3、公司物料接收转移程序;四、团队建度设:1、党支部;2、团支部;3、公司目标;4、部门目标;5、单位目标;五、企业文化与管理:1、正洲公司月刊;2、公司章程;3、6S;4、ISO90025、TS169496、QS9000六、公共管理;1、公司财产;2、私有财产;3、公共区域环境;七、人事行政管理:1、人力规划;2、工作分析;3、绩效管理;4、招聘选拔;5、培训与发展;6、薪资福利;7、奖惩机制;8、劳条资讯;9、劳动合同;10、社会保险;11、工伤培偿;12、辞职解雇;13、工时休假;14、劳务法规;第三篇:行政管理专业内容行政管理专业内容行政管理是指以行政部为主,负责行政事务和办公事务的管理。

行政管理学知识点

行政管理学知识点

行政管理学知识点行政管理学是一门研究政府和其他公共组织对社会公共事务进行有效管理的科学。

它涵盖了广泛的领域,包括组织管理、人力资源管理、决策制定、公共政策等。

下面让我们来深入了解一些重要的行政管理学知识点。

一、行政管理的概念与特点行政管理,简单来说,就是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。

其特点包括:权威性,行政管理是基于国家权力进行的,具有强制力和约束力;政治性,它往往与政治目标和政治方向紧密相连;服务性,行政管理的最终目的是为社会公众提供服务,满足公共需求;系统性,涉及多个环节和部门,相互协调配合。

二、行政组织行政组织是行政管理的重要载体。

它是为实现特定的行政目标,按照一定的法律程序建立起来的有系统的组织机构。

行政组织的结构类型有直线型、职能型、直线职能型、事业部型等。

一个合理的行政组织结构应具备明确的目标、清晰的层级、合理的分工以及有效的协调机制。

在行政组织的设计中,需要考虑到工作专业化、部门化、管理幅度与层次、集权与分权等因素。

同时,行政组织的变革也是一个重要的话题,它可能由于外部环境的变化、内部管理的需要等原因而发生。

三、行政领导行政领导是指在行政组织中,具有决策、指挥、协调等职能的领导者。

行政领导的权力包括法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和参照权力。

一个优秀的行政领导应具备良好的政治素质、道德品质、知识素养、能力素质和心理素质。

其领导方式也有多种,如专制型、民主型、放任型等,不同的领导方式在不同的情境中可能产生不同的效果。

四、行政决策行政决策是行政管理的核心环节,是行政机关为履行行政职能所作的行为设计和抉择过程。

行政决策的类型有确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

行政决策的过程通常包括问题界定、目标确立、方案设计、方案评估与选择、决策的执行与监督等步骤。

为了提高行政决策的科学性和民主性,需要广泛收集信息、充分论证、听取各方意见。

五、行政执行行政执行是将行政决策转化为实际行动的过程。

高效管理行政事务的五大要点

 高效管理行政事务的五大要点

高效管理行政事务的五大要点高效管理行政事务的五大要点在现代社会中,高效管理行政事务对于组织的正常运转和提高工作效率具有重要作用。

下面将介绍高效管理行政事务的五大要点。

第一要点:建立清晰的流程和制度要想高效管理行政事务,首先需要建立清晰的流程和制度。

流程和制度的建立可以确保各项工作有条不紊地进行,避免冗余和混乱。

在建立流程和制度时,需要考虑到每个细节和环节,保证每个工作环节都能顺畅进行。

此外,还要注意流程和制度的灵活性,以适应日常工作中的变化和需求。

第二要点:合理分配和管理资源资源的合理分配和管理是高效管理行政事务的关键。

对于每项工作,需要明确资源的需求,并根据实际情况进行合理的规划和分配。

资源的管理包括时间管理、人力资源管理、物质资源管理等方面。

通过科学的资源管理,可以最大限度地提高资源的利用率,从而提高工作效率和质量。

第三要点:提供便捷的工作环境和工具一个便捷的工作环境和高效的工具对于高效管理行政事务至关重要。

工作环境应该提供良好的办公设施和舒适的工作条件,同时还要关注员工的工作体验和感受,为员工创造一个积极向上的工作氛围。

此外,还需提供高效的工作工具和技术支持,使员工能够更便捷地完成各项任务。

第四要点:优化沟通和协作机制高效的沟通和协作对于管理行政事务至关重要。

建立良好的沟通渠道和机制可以确保信息的及时传递和共享,避免信息不对称和信息滞后的问题。

协作机制的优化可以促进团队成员之间的密切配合和互相支持,提高工作效率和质量。

在沟通和协作中,还要注重倾听和反馈,及时解决问题和改进工作。

第五要点:持续学习和改进持续学习和改进是高效管理行政事务的基础。

管理者和员工应该不断学习新知识和技能,不断提高自身的能力和素质。

同时,要积极反思和总结工作中的经验和教训,寻找改进的空间和机会。

持续学习和改进可以保持组织的竞争力和创新力,为高效管理行政事务提供持续动力。

结语高效管理行政事务是组织运转的关键,通过建立清晰的流程和制度、合理分配和管理资源、提供便捷的工作环境和工具、优化沟通和协作机制以及持续学习和改进,可以提高行政事务管理的效率和质量。

行政部5S管理方案(5篇)

行政部5S管理方案(5篇)

行政部5S管理方案(5篇)第一篇:行政部5S管理方案行政部5S管理方案一、目的:为提高企业形象,改善企业精神面貌,创造良好的企业文化内涵,特制定本方案。

由行政部率先执行,然后在公司内广泛推广。

二、5S定义:(一)整理(SEIRI):工作现场,区别要与不要的东西,只保留有用的东西,撤除不需要的东西,目的是把“空间” 腾出来;(二)整顿(SEITON):把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标识进行管理,目的是不浪费时间找东西;(三)清扫(SEISO):将不要的东西清除掉,保持工作现场无垃圾,无污秽状态,目的是消除“脏污”,保持办公室干净、明亮;(四)清洁(SEIKETSU):将前3S实施的做法做到制度化、规范化,维持其成果,目的是通过制度化来维持成果;(五)素养(SHITSUKDE):培养文明礼貌习惯,自觉遵守各项规章制度,养成良好的工作习惯,目的是提升“人的品质”,成为对任何工作都讲究认真的人。

三、5S工作的标准(一)1S(SEIRI)整理1.扔掉废弃物,将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸等按要求废弃。

2.将不经常使用的文件资料进行分类编号整齐存放于文件柜中。

3.将经常使用的文件资料进行分类整理,整齐放于办公桌文件框或抽屉中。

4.将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类,整齐放于办公桌面或文件框中,做到需要的文件资料能快速找到。

5.柜顶、沙发、办公椅上禁止摆放任何物品。

(二)2S(SEITON)整顿1.办公桌、椅、柜等物品放置要规划有序,布局美观。

2.办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、水杯等物品,要求放置整齐有序。

3.办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品。

4.笔、橡皮、尺子、回形针等办公用具整齐放于桌面的笔筒中。

5.办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置。

6.报纸、杂志等阅读资料看完后要收起,需要留存的整齐放于文件柜内或报架上。

7.办公室内电器线路走向规范、美观,电脑线不凌乱。

办公室行政管理的技巧

办公室行政管理的技巧

办公室行政管理的技巧办公室行政管理是单位内部的重要职能,负责处理办公室事务、人员管理、会议安排、文件资料管理、接待客人等,它是提高单位运行效率和工作质量的重要环节。

好的办公室行政管理不仅可以提高单位的工作效率,还能为单位节约成本。

一、计划管理在办公室行政管理中,计划管理是非常重要的环节。

一个良好的计划可以帮助管理者对未来一段时间的工作有一个全面的了解,同时也能对工作中可能出现的问题和困难有一个充分的准备。

制定计划时,应考虑到实际情况,对可能出现的情况做出预判,并根据实际情况进行适当调整。

同时,计划的制定也要注重时间节点和细节安排,避免因细节问题而耽误工作进度。

二、制度管理办公室行政管理需要一套完整的制度来规范工作流程和管理方式。

在制度管理中,首先要确保制度的公正性和科学性,要保证制度能够反映实际情况和单位的实际需求。

其次,制度管理要注重落实和执行,要确保制度的每一项规定都能够得到有效执行。

此外,制度管理还要注重监督和反馈,及时发现和解决制度执行中出现的问题,确保制度的公正性和科学性。

三、人员管理人员管理是办公室行政管理的重要组成部分。

在人员管理中,首先要注重员工的培训和教育,提高员工的工作能力和素质水平。

其次,要注重员工的工作安排和分工,合理分配工作任务,充分发挥员工的优势和能力。

此外,还要注重员工的思想动态和心理健康,及时发现和解决员工面临的问题和困难,提高员工的工作积极性和满意度。

四、档案管理档案管理是办公室行政管理中的重要环节。

档案管理包括文件资料的管理、档案的整理和归档等。

在档案管理中,首先要确保档案的完整性和准确性,对文件资料进行分类、整理和归档,确保档案的准确性和完整性。

其次,要注重档案的保密性和安全性,加强档案的保管和保护工作,防止档案丢失或泄露。

此外,还要注重档案的使用和管理,对档案进行合理使用和管理,同时加强档案使用者的保密意识和安全意识教育。

五、资源管理办公室行政管理还需要对资源进行有效的管理和控制。

行政管理有哪些要点

行政管理有哪些要点

行政管理有哪些要点随着社会的不断发展,人们对于行政管理的要求越来越高。

而要想做好行政管理,必须严格遵守几个基本的要点。

一、依法行政依法行政是行政管理的基础。

作为行政机关,必须严格依法办事,按照法律、法规和规章制度开展行政管理工作。

这不仅可以保证行政机关的权力合法、行使合理,而且能够让人民群众对行政机关保持信任,最终实现良好的社会治理。

二、服务社会行政管理的最终目的是为社会服务。

因此,作为行政机关,必须始终以服务社会的理念来指导工作,为人民群众提供优质高效的行政服务。

要想达到这个目的,必须倾听人民群众的意见和建议,了解他们的需求和诉求,及时解决问题,满足他们的合理要求。

三、效率优先现代社会注重效率,行政管理也不例外。

作为行政机关,必须以效率优先的思想来指导工作,通过先进的管理理念、行业标准和先进的科技手段,提升行政管理的效率,推动社会经济的发展,为人民群众创造更多的福利。

四、公平公正公平公正是行政管理的基本原则,也是社会正义的重要体现。

在行政管理中,行政机关必须严格遵守公平公正的原则,不偏不倚地对待所有的行政主体,不搞任何的歧视和不公。

只有树立公平公正的意识,才能为社会提供更加完善的行政管理。

五、创新引领要想做好行政管理,必须树立创新的意识,以创新引领行政管理的发展。

创新是推动社会进步的重要力量,行政机关必须积极倡导创新思维,提出新的理念和方法,推进行政管理的现代化发展。

六、团结协作行政管理涉及到各个方面,需要各个行政主体密切协作。

行政机关应该树立团结协作的理念,并积极组织行业协作,提高整体业务水平。

只有加强团结协作,才能更好地为人民群众提供高质量的行政服务。

七、责任担当作为行政机关,必须始终承担起自己的责任。

在行政管理中,行政机关必须严格遵守职业道德和工作纪律,做到雷厉风行,在工作中克服各种困难和挑战,承担起自己的责任,为社会发展贡献自己的力量。

总之,行政管理涉及到社会方方面面,任何一个细节都可能影响到整个社会的运行。

行政管理学重点知识归纳

行政管理学重点知识归纳

行政管理学重点知识归纳第一章行政管理,亦称公共行政的含义:管理功能角度——一切管理都是行政(最广义);行政于政治关系角度——政治是国家意志的表现,行政是国家意志的执行,凡属于执行国家意志的管理部门、管理活动就叫行政;“三权分立”角度——于立法、司法并立的“三权”之一;——指国家行政管理机关或公共行政管理组织依法管理国家社会公共事务的活动。

六阶段:1.提出创立阶段行政学创始人—威尔逊《行政学研究》主张政治于行政分离,建立一门独立的行政学科思想:行政学研究的必要性、行政学的目标与任务、行政学的实质、人事行政的思想、行政监督思想美国学者—古德诺《行政法》于《政治与行政》对行政-政治二分法的进一步阐述走向协调的道路:政治适度控制行政、行政适度集权化、法外调节美国加强民主于效率协调的主攻方向:政府行政体制改革。

科学管理之父—泰勒《科学管理原理》作业管理、时间管理与组织管理—中心是提高劳动生产率、标准化管理、工资制、例外原则一般管理之父—法约尔《工业管理与一般管理》管理的含义、14条原则2.正统阶段德社会学家—韦伯《论官僚制》官僚制及特征、官僚制的优缺点美行政学家—怀特《行政学导论》为行政学科体系构建了一个比较完整的理论框架美古利克、厄威尔《行政学论文集》福莱特3.批评与转变阶段巴德纳《行政组织学说》组织的本质、组织三要素(协作的意愿、共同的目标、信息交流)、非正式组织西蒙《决策理论》麦格雷戈《Y理论》林得不格姆《渐进决策模式》4.应用于发展阶段德罗尔、彼得、里格斯5.挑战于创新阶段弗雷德里克权变理论代表人物菲德勒目标管理理论提出者德鲁克6.总结与探索阶段奎德公共选择理论创始人坎南奥斯本和盖布勒政府再造十原则:政府里领航、催化作用;授权、社区拥有;将竞争机制注入到提供服务中去;有使命感;结果导向;顾客导向;积极开源;前瞻布防;分权参与、市场导向,通过市场力量进行改革。

第二章里格斯的行政生态学的三大行政模式及主要特征农业社会行政模型即融合型特征:经济基础十农业生产力;土地的分配和管理是重要管理内容;管理活动以地域或土地为基础;官僚职位重于行政决策;实行世卿世禄的行政制度;行政风范带有浓重的宗亲主义色彩;政治与行政不分,权力来源君主,行政官吏在政治、经济上自成阶级;政府与民众缺少沟通渠道;行政的问题十维持行政的以致于统一。

公共基础知识之行政管理知识重点

公共基础知识之行政管理知识重点

公共基础知识之行政管理知识重点行政管理是指在国家、地方政府、组织或机构中对资源进行有效配置、协调和控制的一系列活动。

作为公共基础知识的一部分,行政管理知识对于了解和参与公共事务以及管理组织都至关重要。

本文将重点介绍行政管理的相关知识点,包括行政管理的定义和目标、行政管理的原则和职能、行政管理的工具和技巧等内容。

一、行政管理的定义和目标行政管理是指政府或组织通过制定规章制度、行政命令以及组织、指导、协调、监督等手段,对于资源进行合理配置、规范控制和有效协调的一系列活动。

其目标是提高组织的工作效率和服务效能,促进社会公共利益的实现。

二、行政管理的原则和职能1.公正性原则:行政管理应保证公正性,即依法行政,维护公共利益和社会公平正义。

2.服务性原则:行政管理应以服务为宗旨,为公众提供高质量、高效率的服务。

3.效率性原则:行政管理应注重效率,通过科学管理和流程优化提高工作效率。

4.公开透明原则:行政管理应保持公开透明,接受社会监督,并及时向公众提供相关信息。

5.责任追究原则:行政管理应明确责任,对工作结果负责,并依法追究责任。

行政管理的职能主要包括:1.制定政策和行政法规:行政管理机关制定政策和行政法规,为社会经济发展提供法律依据。

2.组织协调资源:行政管理机关对资源进行合理配置和协调,确保各项工作的顺利进行。

3.实施管理控制:行政管理机关负责对组织内部实施管理控制,确保工作按照规定进行。

4.服务公众:行政管理机关为公众提供各种服务,满足公众的需求。

5.监督检查:行政管理机关对组织、个人的行为进行监督检查,保证工作按照规定进行,防止腐败和不正当行为。

三、行政管理的工具和技巧1.管理信息系统:行政管理机关通过建立和运用信息系统,实现信息的快速传递和处理,提高管理效率。

2.绩效管理:建立绩效评价体系,对行政管理机关和公务员进行绩效评估,激励和约束其工作表现。

3.决策分析:行政管理机关通过决策分析工具,对决策问题进行分析和决策方案的评估,提高决策的科学性和准确性。

行政管理精粹

行政管理精粹

行政管理学添加义项设置这是一个多义词,请在下列义项中选择浏览1.社会管理规律学科社会管理规律学科2.大连出版社出版作品大连出版社出版作品3.中山大学出版社出版书籍中山大学出版社出版书籍4.4.人民邮电出版社图书4.人民邮电出版社图书1.社会管理规律学科编辑本义项行政管理学求助编辑百科名片行政管理学又称行政学,也称公共行政学或公共管理学。

它是一门研究政府对社会进行有效管理规律的科学,是国家公务员和其他公共部门工作人员必备的知识。

行政管理学作为一门科学,在20世纪初成立以来,得到了长足的发展。

在发达国家,行政管理(公共行政)已成为一个独立的,具有众多理论流派,多学科交叉的,理论联系实际的一门科学。

改革开放以来,中国行政管理学的研究蓬勃发展。

行政管理在各种管理中起领导、主管作用,社会主义现代化建设也需要各方面的有效管理,其中行政管理是否科学、有效,直接影响着国家、社会的发展。

目录学科性质研究对象研究内容研究方法主要特征主要方法学科关系发展简史在西方国家的兴起西方行政管理学的发展趋势在中国的发展专业内容学科性质研究对象研究内容研究方法主要特征主要方法学科关系发展简史在西方国家的兴起西方行政管理学的发展趋势在中国的发展专业内容展开编辑本段学科性质行政管理学又称行政学,也称公共行政学或公共管理学。

“科技与管理是车之两轮,鸟之两翼”。

行政管理在各种管理中起领导、主管作用,社会主义现代化建设也需要各方面的有效管理,其中行政管理是否科学、有效,直接影响着国家、社会的发展。

编辑本段研究对象行政管理学与其他学科相区别正在于它特殊的研究对象--行政。

行政管理学研究国家行政机关及其官行政管理员依法管理国家事务、社会事务和机关内部事务的客观规律。

具体来说,行政管理学研究的主体对象是行政机关,在我国即国务院和地方各级人民政府;行政管理学研究的客体对象是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务;行政管理学的根本目的在于探讨行政管理的客观规律,实现行政管理的科学化。

行政管理的五大核心原则让你成为追求卓越的行政专才

行政管理的五大核心原则让你成为追求卓越的行政专才

行政管理的五大核心原则让你成为追求卓越的行政专才行政管理是组织和协调资源,以实现组织目标的过程。

作为一名行政专才,掌握行政管理的核心原则是非常重要的。

本文将介绍行政管理的五大核心原则,帮助你成为追求卓越的行政专才。

一、透明度与公正性透明度与公正性是行政管理的基本原则之一。

行政专才应该确保组织内部的决策和行为公开透明,让员工和利益相关者了解组织的运作和决策过程。

透明度可以建立信任,增强员工的参与感和归属感。

同时,行政专才还应该保持公正性,不偏袒任何一方,公正地对待每个员工和利益相关者。

二、高效与灵活性高效与灵活性是行政管理的关键原则。

行政专才应该注重工作效率,合理安排时间和资源,提高工作效率和质量。

同时,行政专才还应该具备灵活性,能够适应不同的工作环境和变化,灵活应对各种挑战和问题。

三、沟通与协作沟通与协作是行政管理的重要原则。

行政专才应该具备良好的沟通能力,能够清晰地传达信息,倾听他人的意见和建议。

同时,行政专才还应该擅长协作,能够与不同部门和团队合作,共同完成任务和达成目标。

四、创新与持续改进创新与持续改进是行政管理的核心原则之一。

行政专才应该鼓励员工提出新的想法和方法,推动组织的创新和发展。

同时,行政专才还应该持续改进工作流程和管理方式,提高工作效率和质量。

五、责任与道德责任与道德是行政管理的基本原则之一。

行政专才应该承担起自己的责任,履行职责,为组织的发展和利益相关者的利益负责。

同时,行政专才还应该具备良好的道德品质,遵守职业道德和行为准则,保持诚信和正直。

总结行政管理的五大核心原则包括透明度与公正性、高效与灵活性、沟通与协作、创新与持续改进、责任与道德。

作为一名行政专才,掌握这些核心原则是非常重要的。

通过遵循这些原则,你将能够成为追求卓越的行政专才,为组织的发展和利益相关者的利益做出积极贡献。

五精管理知识(整理版)

五精管理知识(整理版)

“五精”管理理论知识(一)精细化管理是一种理念,一种文化.它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

现代管理学认为,科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。

精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。

第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。

精细管理是整个企业运行的核心工程.企业要做强,需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。

它的精髓就在于:企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系,建立确保质量精品形成的体系,为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。

它的精密也在于:企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节,其配合与协作需要精密;与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密,与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程,是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程,同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

一个企业在确立了建设“精细管理工程"这一带有方向性的思路后,重要的就是结合企业的现状,按照“精细”的思路,找准关键问题、薄弱环节,分阶段进行,每阶段性完成一个体系,便实施运转、完善一个体系,并牵动修改相关体系,只有这样才能最终整合全部体系,实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用.同时,我们也要清醒地认识到,在实施“精细管理工程"的过程中,最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。

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公关管理主讲:熊伟1公共关系的意义一、公关管理的重要性书到用时方恨少,公关也一样,公共关系英文称之为[P UBLICR ELATIONS],企业在经营其事业时,内部有赖全体员工的努力达成目标,在外界则所有接触到的消费者、新闻媒体(无冕皇帝),外协厂家,政府单位、地方代表、代理商等均关系到企业的成长如何透过管道,使这些对象对本企业有好感,建立志良好的关系,非常重PTT要。

良好的公共关系可促成下列的目标:1、使企业在社会中有良好形象;2、使企业与社会的关系良好;3、使企业在社会中有知名度。

二、公关关系的对象建立公共关系的范围极广,凡可能与本企业之经营有影响力者,或可能让第三方产业反应的单位或人员都是公关活动的对象。

一般对象者:1、消费的顾客2、投资的股东3、民意代表人情留一线,他日好相见4、新闻媒体5、社区民众6、政府机关、治安机关、主管机关7、供应商、承包商、外协8、金融机构9、经销商、代理商10、同业11、教育界(包括学校、老师、学生)12、律师、会计师、顾问13、各种社会团体(广结善缘)2企业形象识别系统一、企业形象识别系统的意义:企业形象识别系统(Corporate Identification System:CIS)是一个企业将其经营理念和文化运用整体传播系统,传送给企事业周围的关系人或团体,使他们对企业产生一致的认同感与价值观。

企业的经营理念及行动产生良好的经营结果消费活动品牌是口碑中传播的二、企业形象识别系统的构成要素三者交集即是最完整的CIBehavior identify Visual identify三、企业形象识别系统产生的原因由于市场竞争激烈,而消费者的消费形态也随着社会进步不断的在改变,企业为了适这新环境必须适时实施CIS来塑造企业新形象。

是以CIS产生原因可以归纳为以下各点:1、内部的需求A、人才吸收B、效率提升C、业务的扩展D、成本的降低2、外在的压力A、物价的波动B、资讯的泛滥C、消费者的觉醒D、社会责任的要求四、企业形象识别系统基本设计1、标志A 题材B、造型2、字体3、色彩3新闻媒体新闻媒体如电视、广播、报刊杂志,对社会造成的影响愈来愈大,尤其有广大读者或观众,更大,要慎重处理。

一、对外发言要领大部分的企业设有公司发言人,企业对外之报导与说明应透过发言而有人为主。

1、由一人集中发言,可避免多人发言,发生不一致的现象。

2、发言人可预先准备,资料完整。

3、发言人与新闻媒体可先期建立密切关系到,不致有疏忽遗漏之处。

企业对媒体报导,应准备发言要领,将所须报导之要点详细列入。

1、所有报导应求与实际事实相符,如有数字应提出数据或百分比。

2、报导内空应尽量避免使用过分专门之名词或词语。

3、报导内容不但应具时效性,且考虑是否具有新闻。

4、不可对企业本身过分吹嘘。

二、企业发布新闻与记者执行会的举行1、发布新闻遇有下列情形,可考虑发布新闻让社会大众周知:(1)企业新成立或分支机构新成立(2)支持人或主要主管异动(3)新产品或新业务之推出(4)遇有得大事故为社会大众所关切者(5)遭遇企业危机(为重大灾害、劳资纠纷须向社会说明者)为便利发布新闻,公共关系部门或主办公共关系人员应事先作下列之准备:(1)有完整之新闻媒体名单(2)对媒体之新闻发行及报导程序应充分了解。

(截稿时间:凌晨2-3点)(3)了解以何种途径,始能合使新闻资料迅速送到对方。

稿应依据有关部分提出意见,经整理撰写后,呈公司当局核定,其内容应求:(1)简洁而有力,成以报纸篇幅有限,无法容纳长篇大论之长稿。

(2)应具新闻性,著重报导大众所关切之事项。

(报纸叫卖)(3)标题可于新闻稿中加列,虽然报纸并不一定采用所草拟之标题,但可供参考。

(4)避免公司或公司之产品作宣传,因新闻与广告不同,不可让新闻稿广告化。

2、记者招待会另一种方法是举行记者执行会,不过举行记者招待会乃劳师动众之事,非有重大事件或苛些事件为社会所极关切者,不宜轻易召开,举行记者执行会应注意之要点如下:(1)招待之对象(2)主题应事先有一个良好计划(3)会前撰写好新闻稿(4)公司主持人应尽可能参加记者招待会(大人物一定要出场)(5)会场应力求宽敞(6)应留若干时间让记者提出问题三、如何与媒体记者保持良好的关系者对新闻报导具有极大影响力,因之企业应谋求如何与媒体记者保持良好关系:(财经的、政界的时髦的、刑事的、体育的)1、了解各媒体记者之分工情形2、记者有俱乐部之组织,担任公关人员应注意其集会期间,没法联系或参加3、对其新闻工作分工应加了解4、对本公司可公开之资料经常赠送给有关记者5、记者主要在取得新闻,以给予本企业之良好形象及正确消息最为主要在发布新闻时应注意之事项如下:1、发布新闻原则上均应公开、公平,对所有媒体同一发布,尤以热门新闻更应以平等态度来处理。

2、新闻记者多愿得到独家新闻,公关人员亦不能不考虑。

3、遇有记者前来专访,应提供适当协助。

者乃企业与社会间主要之媒体,逶过记者才可将本企业需要社会了解的事件加以传播,是以维持良好关系乃属十分必要。

4 社区睦邻公关一、加强社区人脉1、了解社区人脉关系2、收集重要人员的资料3、设法与重要人员会面4、寄送本公司资料与刊物5、把握场合与重要人员连系6、促使企业高阶主管参与二、社区活动的办理与参加1、举办各项活动邀请关系到人士参加2、热心参与社区活动3、发起及参加与业务上有密切关系的组织(工会)4、参加各项社团组织5、参加地方小区各项集会(非典,居委会,为何国民党会输)6、发起对地方小区有贡献的活动5相关单位公关一、相关单位之沟通加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行:1、了解有关机关2、设法亲自拜访总务或公关部门主管应设法本人或促请其主管亲自前往拜访有关机关首长,但是不能仅认识主管,而有事时请主管下令经办人,是最下策的。

3、资料交换4、建立友谊二、外协厂商联系问题1、外协厂商之意义企业为求其生存与发展,必须与其他企业协力合作,共谋产销配合提高效率,所谓外协厂商包括下列之合作方式。

(1)生产与销售之协力(2)中心与卫星工厂之协力(3)上游、中游、下游企业之协力2、外协厂商合作之重要性个协厂商合作,对业务之发展至关重要:(1)业务专业化(做培训时应邀请外协厂家过来学习)(2)减低成本(3)提高效率(4)控制品质(5)共同研究3、外协厂商联系方式外协厂商彼此间联系方式及应行注意之处,可分述如下:(1)订定长期合约(2)举行业务联系会议(3)组织协力厂商联谊会(4)相互访问参观(越欢迎参观越好,良性竞争)(5)人才相互借用(6)合作研究发展三、危机处理企业在经营期中常常会出现危机,如产品品质之低落、营业额之下降、盈余之减少,都可能导致企业走下坡或倒闭的危机,这些危机必需依赖内部生产、业务、管理的改进,才能起死回生,重现生机。

今日企业除上项危机外,另有二种突发性危机,一为因公害问题所引发的危机,一为因产品突变问题所引发的危机。

(何莉平利用家庭失火,向左邻右舍道歉来提高形象)1、公害问题的危机(1)须深切了解有关公害法令(2)严格防止公害的发生(3)公害发生后应行采取的步骤a、在生产部门谋补救办法b、如公害已伤及民众或民众已集体抗议,应迅速成立“危机处理委员会”(非典,抗洪)c、主动与受害人或抗议人联系,表示本企业有改善及解决问题的诚意。

d、将实际情形报知政府主管单位及环保单位,使他们明白真相,并予本企业支持。

(行政部应配备数码相机)e、对外发言须性重,不随便对外提供资料f、将正确事实告以新闻媒体,希望其报导正确,并予本企业谅解和支持g、找出抗议对方的主导人员,诚恳与之协商解决办法h、公害发生现场以最快方式多角度予以照相或抄录各项数据备用2、产品发生问题危机处理(1)成立“危机处理委员会”(2)对发生问题之产品应即谋求处理办法(3)透过新闻媒体作详尽的说明(4)一切采公开方式,如产品收回销毁(5)公司也可以悬赏高额奖金来查缉不法之徒(6)将这项危机感处理变成公司的转机方法(7)不要认为少数人的诉怨而轻视问题的发生3、运用公关来协助危机处理危机处理有赖公共关系,如果平时人际关系良好,即使发危机,亦可利用公共关系使事件之危害减到最小,一般企业在公关上可运用下列四项办法来作为危机处理工具(1)宣传(2)游说(3)谈判(双赢,要么双输)(4)沟通6 交际应酬一、宴客要领1、客人之选定2、请贴之寄发3、场所及宴席之订定4、宴客前之准备(送花或小礼物)5、主人稍早到达6、交通工具之安排7、宴客能同时带来家人高兴8、宴客之预算二、馈赠要领加强人际关系,对有关人士馈赠品亦为企业所不可避免,馈赠不论在时间上、价值上均应求适当。

1、公司庆典时馈赠纪念品2、年节送礼3、业务馈赠三、喜庆典礼之参加在我国社会一向重视婚丧喜庆,除个人及家庭之亲友婚丧喜庆必须参加外,有时对与本企业有密切关系或地方有力人士之婚丧喜庆典礼亦需参加及致送礼品、礼金。

1、时有往来之企业,在其有盛大庆典时,应派员参加并致送礼品。

2、地方上各项活动之参加,企业圣主上各项重大活动应密切注意,其有必要者亦须派人参加致送礼品或协助活动。

3、与本企业有密切关系或地方有力人士之婚丧喜庆。

谢谢大家!。

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