行政管理精髓5

公关管理

主讲：熊伟

1公共关系的意义

一、公关管理的重要性书到用时方恨少，公关也一样，

公共关系英文称之为[P UBLIC

R ELATIONS]，企业在经营其事业时，内部有赖全体员工的努力达成目标，在外界则所有接触到的消费者、新闻媒体（无冕皇帝），外协厂家，政府单位、地方代表、代理商等均关系到企业的成长如何透过管道，使这些对象对本企业有好感，建立志良好的关系，非常重

PTT

要。

良好的公共关系可促成下列的目标：

1、使企业在社会中有良好形象；

2、使企业与社会的关系良好；

3、使企业在社会中有知名度。

二、公关关系的对象

建立公共关系的范围极广，凡可能与本企业之经营有影响力者，或可能让第三方产业反应的单位或人员都是公关活动的对象。一般对象者：1、消费的顾客2、投资的股东3、民意代表

人情留一线，他日好相见

4、新闻媒体

5、社区民众

6、政府机关、治安机关、主管机关

7、供应商、承包商、外协

8、金融机构

9、经销商、代理商

10、同业

11、教育界（包括学校、老师、学生）

12、律师、会计师、顾问

13、各种社会团体（广结善缘）

2企业形象识别系统

一、企业形象识别系统的意义：

企业形象识别系统（Corporate Identification System：CIS）是一个企业将其经营理念和文化运用整体传播系统，传送给企事业周围的关系人或团体，使他们对企业产生一致的认同感与价值观。

企业的经营理念及行动

产生良好的经营结果

消费活动

品牌是口碑中传播的

二、企业形象识别系统的构成要

素

三者交集即是最完整的CI

Behavior identify Visual identify

三、企业形象识别系统产生的原因

由于市场竞争激烈，而消费者的消费形态也随着社会进步不断的在改变，企业为了适这新环境必须适时实施CIS来塑造企业新形象。是以CIS产生原因可以归纳为以下各点：

1、内部的需求

A、人才吸收

B、效率提升

C、业务的扩展

D、成本的降低

2、外在的压力

A、物价的波动

B、资讯的泛滥

C、消费者的觉醒

D、社会责任的要求

四、企业形象识别系统基本设计

1、标志

A 题材B、造型

2、字体

3、色彩

3新闻媒体

新闻媒体如电视、广播、报刊杂志，对社会造成的影响愈来愈大，尤其有广大读者或观众，更大，要慎重处理。

一、对外发言要领

大部分的企业设有公司发言人，企业对外之报导与说明应透过发言而有人为主。

1、由一人集中发言，可避免多人发言，发生不一致的现象。

2、发言人可预先准备，资料完整。

3、发言人与新闻媒体可先期建立密切关系到，不致有疏忽遗漏之处。

企业对媒体报导，应准备发言要领，将所须报导之要点详细列入。

1、所有报导应求与实际事实相符，如有数字应提出数据或百分比。

2、报导内空应尽量避免使用过分专门之名词或词语。

3、报导内容不但应具时效性，且考虑是否具有新闻。

4、不可对企业本身过分吹嘘

。

二、企业发布新闻与记者执行会的举行

1、发布新闻

遇有下列情形，可考虑发布新闻让社会大众周知：

（1）企业新成立或分支机构新成立

（2）支持人或主要主管异动

（3）新产品或新业务之推出

（4）遇有得大事故为社会大众所关切者（5）遭遇企业危机（为重大灾害、劳资纠纷须向社会说明者）

为便利发布新闻，公共关系部门或主办公共关系人员应事先作下列之准备：（1）有完整之新闻媒体名单

（2）对媒体之新闻发行及报导程序应充分了解。（截稿时间：凌晨2-3点）

（3）了解以何种途径，始能合使新闻资料迅速送到对方。

稿应依据有关部分提出意见，经整理撰写后，呈公司当局核定，其内容应求：

（1）简洁而有力，成以报纸篇幅有限，无法容纳长篇大论之长稿。

（2）应具新闻性，著重报导大众所关切之事项。

（报纸叫卖）（3）标题可于新闻稿中加列，虽然报纸并不一定采用所草拟之标题，但可供参考。

（4）避免公司或公司之产品作宣传，因新闻与广告不同，不可让新闻稿广告化。

2、记者招待会

另一种方法是举行记者执行会，不过

举行记者招待会乃劳师动众之事，非有重大事件或苛些事件为社会所极关切者，不宜轻易召开，举行记者执行会应注意之要点如下：

（1）招待之对象

（2）主题应事先有一个良好计划

（3）会前撰写好新闻稿

（4）公司主持人应尽可能参加记者招待会（大人物一定要出场）（5）会场应力求宽敞

（6）应留若干时间让记者提出问题

三、如何与媒体记者保持良好的关系

者对新闻报导具有极大影响力，因之企业

应谋求如何与媒体记者保持良好关系：（财经的、政界的时髦的、刑事的、体育的）

1、了解各媒体记者之分工情形

2、记者有俱乐部之组织，担任公关人员应注意其集会期间，没法联系或参加

3、对其新闻工作分工应加了解

4、对本公司可公开之资料经常赠送给有关记者

5、记者主要在取得新闻，以给予本企业之良好形象及正确消息最为主要

在发布新闻时应注意之事项如下：

1、发布新闻原则上均应公开、公平，对所有媒体同一发布，尤以热门新闻更应以平等态度来处理。

2、新闻记者多愿得到独家新闻，公关人员亦不能不考虑。

3、遇有记者前来专访，应提供适当协助。

者乃企业与社会间主要之媒体，逶过记者才可将本企业需要社会了解的事件加以传播，是以维持良好关系乃属十分必要。