行政管理精髓7
行政管理的技巧
行政管理的技巧行政管理是一种在组织内部有效运作的管理实践，其目标是有效地调配资源、制定和执行政策，以达到组织的目标与利益。
在现代社会中，行政管理的重要性不言而喻。
为了更好地完成行政管理的任务，以下是一些行政管理的技巧，帮助管理者提高工作效率和组织运作的质量。
1. 沟通技巧良好的沟通是行政管理的核心技能之一。
管理者应该学会倾听下属的意见和建议，及时传达重要信息，并保持透明和有效的沟通渠道。
为了提高沟通的效果，可以采用面对面会议、员工反馈渠道、定期沟通会议等各种方式。
2. 团队合作团队合作是行政管理中的重要环节，有效的团队合作可以提高工作效率、协调内部冲突并促进创新。
管理者应该进行有效的团队建设，包括设定明确的角色和责任、培养良好的沟通和协作氛围、激励团队成员的积极性等。
3. 时间管理优秀的时间管理对行政管理至关重要。
管理者需要学会管理自己的时间和任务，合理分配工作优先级，并制定明确的工作计划。
可以运用时间管理工具，如日程安排、任务清单、优先级设定等，帮助提高工作效率和避免时间浪费。
4. 决策能力行政管理涉及到许多决策，管理者需要具备良好的决策能力。
在做出决策时，应该收集足够的信息、评估各种选择，并权衡不同因素的利弊。
同时，管理者还应该考虑组织的整体利益和长远发展，为其决策负责。
5. 问题解决在行政管理中，各种问题和挑战时常出现。
管理者需要学会分析问题的根本原因，制定解决方案，并采取行动来解决问题。
可以运用问题解决工具，如因果图、决策树等，帮助找到解决问题的最佳途径。
6. 领导力优秀的行政管理需要具备良好的领导力。
管理者应该具备激励和指导团队成员的能力，以达到组织的目标。
同时，管理者还应该树立良好的榜样，具备明确的愿景和战略，激发员工的积极性和创造性。
7. 反馈和改进持续的反馈和改进对于行政管理的提升至关重要。
管理者应该及时收集员工的反馈意见和建议，并对组织的运作进行定期评估。
通过不断地反馈和改进，可以发现问题、改善工作流程，并推动组织的持续改进。
行政管理的十个经典原则
行政管理的十个经典原则行政管理是一个广泛应用的领域，它涉及到组织、协调、规划和监督等一系列活动，以实现组织的目标和使命。
在行政管理中，有一些经典原则被广泛认可和应用。
本文将介绍行政管理的十个经典原则。
1. 透明原则透明原则是指行政管理应该公开、透明。
将决策过程和结果公之于众，使公众对行政决策有更多的了解和信任。
透明原则还包括公民参与和信息公开。
2. 公正和公平原则公正和公平原则要求行政管理应该保护公民的权益，确保决策的公正性和公平性。
行政机构应该秉持公民的利益，不偏袒特定群体或个人。
3. 效率原则效率原则是指行政管理应该以最佳方式利用资源，以提高效率和效果。
行政机构应该优化工作流程，提高工作效率，实现最佳资源分配。
4. 经济原则经济原则是指行政管理应该以最小的成本实现预期的结果。
行政机构应该进行成本效益分析，选择最经济的方法和手段来完成任务。
5. 法治原则法治原则是指行政管理应遵守法律和法规的约束，依法行政。
行政机构应该尊重法律的权威，不得滥用职权或违法操作。
6. 高效沟通原则高效沟通原则是指行政管理应该建立和维护良好的沟通机制。
行政机构应该建立透明、开放的沟通渠道，确保信息的及时传递和交流。
7. 团队合作原则团队合作原则是指行政管理应鼓励和促进团队合作。
行政机构应培养良好的团队精神和合作意识，以实现共同的目标和任务。
8. 激励和奖励原则激励和奖励原则是指行政管理应该激励员工的积极性和创造性。
行政机构应该建立合理的激励和奖励机制，以提高员工的工作动力。
9. 风险管理原则风险管理原则是指行政管理应该识别、评估和控制可能的风险。
行政机构应建立风险管理体系，有效应对潜在的风险和挑战。
10. 持续改进原则持续改进原则是指行政管理应不断寻求改进和创新。
行政机构应鼓励员工提出改进建议，并持续优化工作流程和管理方式。
以上是行政管理的十个经典原则。
这些原则为行政管理提供了指导和参考，帮助行政机构更好地实现组织的目标和使命。
行政管理的核心原则和技巧
行政管理的核心原则和技巧在任何组织中，行政管理都起着关键的作用。
行政管理不仅需要遵循一定的原则，还需要掌握一些技巧。
本文将探讨行政管理的核心原则和技巧，并提供一些建议，帮助读者在行政管理中取得成功。
一、行政管理的核心原则1. 透明与公正：行政管理的核心原则之一是确保透明和公正。
透明度意味着在决策过程中向员工和利益相关者提供必要信息，让他们了解决策的理由和目的。
公正性确保决策不偏袒任何一方，在确保员工平等对待的同时，也要维护组织的利益。
2. 效率与效果：行政管理的另一个核心原则是追求高效率和卓越效果。
在资源有限的情况下，行政管理需要合理安排和分配资源，确保完成工作的效率和质量。
此外，行政管理还需要评估和监测工作的结果，及时调整和改进管理方法，以提高整体绩效。
3. 协作与团队合作：行政管理的成功离不开协作和团队合作。
行政管理者应鼓励员工之间的沟通和合作，促进团队合作精神的形成。
通过建立良好的团队协作机制，可以有效地利用各个团队成员的专长和能力，提高整体工作效率。
4. 创新与变革：行政管理需要不断创新和适应变革。
在竞争激烈的环境中，行政管理者需要具备创新思维，不断探索新的方法和工具，以提高工作效率和质量。
同时，行政管理者还需要具备应对变革的能力，灵活调整并适应变化的环境。
二、行政管理的技巧1. 有效沟通：良好的沟通是行政管理中至关重要的技巧之一。
行政管理者需要掌握并运用各种沟通技巧，包括倾听、表达清晰、准确传达信息等。
通过有效沟通可以避免误解和不必要的冲突，提高工作效率和团队合作。
2. 时间管理：行政管理者需要善于管理时间，合理安排和分配工作。
制定明确的工作计划和优先级，根据任务的紧急程度和重要性合理安排时间，避免时间浪费和任务拖延。
设置合理的时间目标，激励自己和团队高效地完成工作。
3. 决策能力：行政管理者需要具备良好的决策能力。
在面对复杂问题和挑战时，行政管理者应该能够分析问题、收集信息、权衡利弊，及时做出明智的决策。
管理学14种行政管理理论
管理学14种行政管理理论行政管理理论1：传统行政管理理论传统的行政管理理论强调组织的层级结构和分工制度，以及规章制度的重要性。
这一理论强调了组织机构的稳定性和规范性，注重对组织运作的规范和控制。
传统行政管理理论的代表人物包括马克思、韦伯等，他们对组织机构和管理活动进行了深入的研究和理论阐述。
行政管理理论2：行政权力理论行政权力理论强调行政权力的合法性和行使的规范性。
行政管理者必须在法律规定的范围内行使权力，并对其行为负责。
行政权力理论的代表人物包括孟德斯鸠、罗素等，他们对行政权力的性质和作用进行了深入的探讨和思考。
行政管理理论3：行政责任制理论行政责任制理论强调行政管理者应对其行为和管理结果承担责任。
行政管理者在行使权力时，必须对其决策和行为负责，并接受监督和评估。
行政责任制理论的代表人物包括斯密斯、泰勒等，他们对行政责任制度的建立和完善进行了深入的研究和探讨。
行政管理理论4：行政效率理论行政效率理论强调行政管理者应追求行政效率，即以最小的成本和资源实现最大的管理目标和绩效。
行政效率理论的代表人物包括福特、泰勒等，他们对组织运作和管理活动的效率进行了深入的研究和思考。
行政管理理论5：行政公平理论行政公平理论强调行政管理者应以公平和公正的原则对待组织成员，并维护其合法权益。
行政公平理论的代表人物包括罗尔斯、考茨等，他们对行政公平原则的建立和维护进行了深入的研究和论述。
行政管理理论6：行政学派理论行政学派理论强调行政管理应以科学的方法和理论为基础，以数据和事实为依据进行管理决策和实践。
行政学派理论的代表人物包括西蒙、费雪等，他们对行政管理的科学基础和方法进行了深入的研究和阐述。
行政管理理论7：新公共管理理论新公共管理理论强调公共管理应更加注重效率和绩效，倡导市场化和企业化的管理方式，以提高公共部门的管理效能。
新公共管理理论的代表人物包括奥斯特罗姆、欧仁·沃特等，他们对公共管理的市场化和经济化进行了深入的研究和论述。
行政管理知识点总结
行政管理知识点总结一、行政管理概述行政管理是指政府及其各级组织对社会事务进行管理和组织的活动。
它包括公共组织管理、公共决策和公共执行三个方面。
行政管理的目标是提高效率和公共服务质量，实现经济、社会和环境的可持续发展。
二、行政管理的原则1.法定原则：行政管理必须依法进行，依法行政是行政管理的基本原则。
2.公正原则：行政行为必须公正、公平、公开，不能偏袒，不能滥用职权。
3.效率原则：行政管理要高效、快捷，提高工作效率和资源利用效率。
4.独立性原则：行政管理应独立于经济和政治利益，并且相互独立。
三、行政管理的职能1.规划管理：制定和实施发展规划，调控经济和社会发展方向。
2.组织管理：构建行政组织，确定职责和权限，实现目标协调。
3.领导管理：提供政策指导和决策，资源分配和调整。
4.人力资源管理：招聘、培训和评估公务员，提高管理人员素质。
5.财务管理：预算编制和执行，财务审计和监督。
6.绩效管理：制定绩效目标，评估和奖惩工作绩效。
7.信息管理：建立信息系统，提高信息共享和管理效率。
四、行政管理中的问题与挑战1.权力过分集中：行政管理中存在权力过度集中的问题，导致决策效率低下。
2.缺乏透明度：政府信息公开程度不够，缺乏对外沟通和公众参与。
3.行政效能低下：行政效率低下、工作效能不高，阻碍了行政管理的改革进程。
4.腐败问题：行政部门中存在着腐败问题，导致资源浪费和社会不公平。
5.人员管理困难：行政管理中的人员管理问题是制约行政效能的重要因素。
五、行政管理的改革与创新1.简政放权：通过减少行政审批和放宽市场准入来提高行政效率。
2.加强监督：建立健全的监察体制，加大对权力运行的监督力度。
3.信息化建设：促进信息技术在行政管理中的应用，提高管理效率。
4.人才培养：加强对公务员的培训和素质提升，提高行政管理水平。
5.国际合作：借鉴国外先进经验，加强与其他国家的交流与合作。
六、行政管理的发展趋势1.从政府型向服务型转变：行政管理的发展趋势是从重视政府管理向更加注重公共服务和社会治理转变。
行政管理要点
行政管理要点行政管理是指政府行为的组织、指导和控制活动，旨在实现公共利益和提供公共服务。
它是一项综合性的工作，涉及到政策制定、资源分配、人员管理等多个方面。
在行政管理中，有一些重要的要点需要特别关注和注意。
本文将详细介绍行政管理的要点。
一、政策制定政策制定是行政管理的首要工作。
政策的合理制定对于后续的实施和监督至关重要。
在制定政策时，需要考虑到公众的需求和利益，充分听取专家和利益相关者的意见，确保政策的科学性和可行性。
此外，政策制定还需要与其他相关政策相协调，确保整体性和一致性。
二、资源分配合理的资源分配是行政管理的核心之一。
政府需要根据社会的需求和资源的可行性，进行资源的分配和配置。
在进行资源分配时，需要考虑到不同地区和群体的差异性，确保资源的公平性和合理性。
同时，还需要建立有效的监督机制，防止资源的滥用和浪费。
三、人员管理人员管理是行政管理的重要环节。
政府需要招募和培训有能力、有道德的公务员，确保其具备良好的专业素养和服务意识。
同时，还需要建立激励机制，激励公务员积极主动地履行职责，提高工作效率和质量。
此外，还需要加强对公务员的监督和评估，确保其廉洁奉公，为民服务。
四、信息公开信息公开是行政管理的重要原则之一。
政府需要主动公开与公众相关的信息，保证信息的透明度和公正性。
通过信息公开，可以增加政府与公众之间的信任和沟通，同时也可以提高政策的合理性和可行性。
政府需要建立健全的信息公开制度和机制，确保信息的及时性和全面性。
五、监督与评估行政管理需要建立有效的监督与评估机制。
政府需要对政策的执行情况进行监督，及时发现问题和偏差，采取相应措施进行纠正。
同时，还需要对政策的效果和成效进行评估，为后续的决策和政策制定提供参考依据。
监督与评估的结果需要及时向公众公开，增加行政管理的透明度和公正性。
综上所述，行政管理是一项综合性的工作，其中涉及到政策制定、资源分配、人员管理、信息公开和监督与评估等多个要点。
只有在这些要点上做到科学、合理和公正，行政管理才能更好地为公众利益和提供公共服务。
高效行政管理的关键技巧
高效行政管理的关键技巧高效的行政管理在现代组织中起着至关重要的作用。
一个良好的行政管理系统能够提高工作效率、优化资源分配、增强团队合作以及提供良好的工作环境。
为了实现这一目标，以下是一些关键的技巧和策略。
1. 目标设定与优先级管理在高效的行政管理中，设定明确的目标是至关重要的。
通过明确目标，可以使团队成员专注于任务的完成，并有条不紊地推进工作进程。
此外，设定优先级也是必不可少的，当团队面临多个任务时，管理员工必须确保资源和时间优先分配给最重要和紧急的项目。
2. 清晰的沟通和团队合作良好的沟通和有效的团队合作是高效行政管理的关键要素。
管理员工应该积极鼓励团队成员之间的交流，并确保信息传递明确、准确。
团队成员之间应该能够共享信息、知识和想法，以提高协作效率，并确保任务的顺利完成。
3. 有效的时间管理时间是有限的资源，对于行政管理来说尤为重要。
高效的行政管理者应该具备良好的时间管理能力，能够合理安排时间，合理分配任务和项目交付期限。
通过制定合理的工作计划、避免时间浪费以及合理分配优先级，可以最大限度地提高团队的工作效率。
4. 制定清晰的流程和规范高效行政管理需要明确的流程和规范。
制定清晰的工作流程可以帮助团队成员明确每个任务的具体执行步骤，减少误解和混乱。
此外，建立规范和标准化的工作方式有助于提高效率和质量，并使任务的执行更加可靠和一致。
5. 适应技术工具和系统现代技术工具和系统的应用对于高效的行政管理至关重要。
管理员工应该积极寻找并应用适合组织需求的技术解决方案。
这些工具和系统可以简化流程、提高工作效率、实现自动化和数字化，从而节省时间和资源。
6. 持续学习和提升高效的行政管理者应该具备持续学习和提升自己的意识。
通过不断学习新的管理技巧和方法，了解行业和市场的最新趋势，管理人员可以更好地适应变化和挑战，并发展出新的解决问题的能力。
7. 建立积极的工作环境一个积极的工作环境可以提高团队成员的工作动力和效率。
行政管理有哪些要点
行政管理有哪些要点随着社会的不断发展，人们对于行政管理的要求越来越高。
而要想做好行政管理，必须严格遵守几个基本的要点。
一、依法行政依法行政是行政管理的基础。
作为行政机关，必须严格依法办事，按照法律、法规和规章制度开展行政管理工作。
这不仅可以保证行政机关的权力合法、行使合理，而且能够让人民群众对行政机关保持信任，最终实现良好的社会治理。
二、服务社会行政管理的最终目的是为社会服务。
因此，作为行政机关，必须始终以服务社会的理念来指导工作，为人民群众提供优质高效的行政服务。
要想达到这个目的，必须倾听人民群众的意见和建议，了解他们的需求和诉求，及时解决问题，满足他们的合理要求。
三、效率优先现代社会注重效率，行政管理也不例外。
作为行政机关，必须以效率优先的思想来指导工作，通过先进的管理理念、行业标准和先进的科技手段，提升行政管理的效率，推动社会经济的发展，为人民群众创造更多的福利。
四、公平公正公平公正是行政管理的基本原则，也是社会正义的重要体现。
在行政管理中，行政机关必须严格遵守公平公正的原则，不偏不倚地对待所有的行政主体，不搞任何的歧视和不公。
只有树立公平公正的意识，才能为社会提供更加完善的行政管理。
五、创新引领要想做好行政管理，必须树立创新的意识，以创新引领行政管理的发展。
创新是推动社会进步的重要力量，行政机关必须积极倡导创新思维，提出新的理念和方法，推进行政管理的现代化发展。
六、团结协作行政管理涉及到各个方面，需要各个行政主体密切协作。
行政机关应该树立团结协作的理念，并积极组织行业协作，提高整体业务水平。
只有加强团结协作，才能更好地为人民群众提供高质量的行政服务。
七、责任担当作为行政机关，必须始终承担起自己的责任。
在行政管理中，行政机关必须严格遵守职业道德和工作纪律，做到雷厉风行，在工作中克服各种困难和挑战，承担起自己的责任，为社会发展贡献自己的力量。
总之，行政管理涉及到社会方方面面，任何一个细节都可能影响到整个社会的运行。
《7S》行政管理
司印章放置在固定的柜子里上锁看管，杜绝将 统 丞 存 腐 弯 一 失 放 蚀 曲 由 和 除 物 、 财 遗 货 品 破 务 忘 品 ， 裂 部保管，必须放置于与门的柜子里 。 以外的物品，禁止在仓库存放易燃、 定期检查货架螺丝钉是否松劢，检 。
我节约 我光荣
电 必 水 一 擦 给 使 纸 案 表 作 画 重 笔 芯 管 才 ： 须 ： 般 桌 客 用 张 、 、 废 一 要 ： ， ， 可 人 关 喝 倒 面 户 客 ： 制 销 的 个 财 所 丌 如 以 离 闭 多 一 、 使 户 打 度 售 但 大 务 有 得 果 去 开 一 少 次 浇 用 原 印 草 数 是 叉 数 办 随 自 以 办 切 水 性 灌 的 来 、 案 据 另 ； 据 公 意 己 旧 公 电 就 杯 绿 一 的 复 、 分 一 只 资 使 在 的 换 桌 源 倒 子 色 次 一 印 员 析 面 有 料 用 别 笔 新 30分钟，必须关闭电脑、风扇，下班时， 。 多少水，禁止随意浪费，给客人倒水， 的三分乊二即可；禁止用饮用水洗碗、 植物；办公室人员禁止使用一次性杯子； 性杯子，如客户持续需要喝水，则只能 次性杯子。 在公司内部流转的通知、公告、活劢草 工简历表、晋升表、辞职表、市场调查 表等一般公文和报表时，必须使用已经 可以用的A4纸，已经使用的那一面用笔 对外公文、合同、协议书、重要报告、 等才可以使用新的A4纸。 的笔，必须以旧换新，换笔时只能换笔 人的桌上去拿笔使用，自己的笔自己保 丞失了，自己负责买，只有实在用宋了， 使用。
桌椅子丌超过手肘到手掌的距离，离开半个小时以上，椅子应该紧靠
在办公桌前。
办公室整顿标准
抽屉：个人抽屉应每星期整理一次，对三个月内 用丌到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个 抽屉用于存放私人物品。 文件柜：每半个月整理一次，并挄大小、类别、 使用频率等进行分类建档，贴上标签；若有变劢， 标签应及时更新。对舍弃的文件、资料，应遵照 安全、保密的原则进行销毁。 显示器：统一摆放在办公桌的靠中间位置，显示 器上禁止粘贴任何东西，必须保持显示器的干净 整洁。
公共基础知识之行政管理知识重点
公共基础知识之行政管理知识重点行政管理是指在国家、地方政府、组织或机构中对资源进行有效配置、协调和控制的一系列活动。
作为公共基础知识的一部分，行政管理知识对于了解和参与公共事务以及管理组织都至关重要。
本文将重点介绍行政管理的相关知识点，包括行政管理的定义和目标、行政管理的原则和职能、行政管理的工具和技巧等内容。
一、行政管理的定义和目标行政管理是指政府或组织通过制定规章制度、行政命令以及组织、指导、协调、监督等手段，对于资源进行合理配置、规范控制和有效协调的一系列活动。
其目标是提高组织的工作效率和服务效能，促进社会公共利益的实现。
二、行政管理的原则和职能1.公正性原则：行政管理应保证公正性，即依法行政，维护公共利益和社会公平正义。
2.服务性原则：行政管理应以服务为宗旨，为公众提供高质量、高效率的服务。
3.效率性原则：行政管理应注重效率，通过科学管理和流程优化提高工作效率。
4.公开透明原则：行政管理应保持公开透明，接受社会监督，并及时向公众提供相关信息。
5.责任追究原则：行政管理应明确责任，对工作结果负责，并依法追究责任。
行政管理的职能主要包括：1.制定政策和行政法规：行政管理机关制定政策和行政法规，为社会经济发展提供法律依据。
2.组织协调资源：行政管理机关对资源进行合理配置和协调，确保各项工作的顺利进行。
3.实施管理控制：行政管理机关负责对组织内部实施管理控制，确保工作按照规定进行。
4.服务公众：行政管理机关为公众提供各种服务，满足公众的需求。
5.监督检查：行政管理机关对组织、个人的行为进行监督检查，保证工作按照规定进行，防止腐败和不正当行为。
三、行政管理的工具和技巧1.管理信息系统：行政管理机关通过建立和运用信息系统，实现信息的快速传递和处理，提高管理效率。
2.绩效管理：建立绩效评价体系，对行政管理机关和公务员进行绩效评估，激励和约束其工作表现。
3.决策分析：行政管理机关通过决策分析工具，对决策问题进行分析和决策方案的评估，提高决策的科学性和准确性。
行政管理精粹
行政管理学添加义项设置这是一个多义词，请在下列义项中选择浏览1．社会管理规律学科社会管理规律学科2．大连出版社出版作品大连出版社出版作品3．中山大学出版社出版书籍中山大学出版社出版书籍4．4.人民邮电出版社图书4.人民邮电出版社图书1.社会管理规律学科编辑本义项行政管理学求助编辑百科名片行政管理学又称行政学，也称公共行政学或公共管理学。
它是一门研究政府对社会进行有效管理规律的科学，是国家公务员和其他公共部门工作人员必备的知识。
行政管理学作为一门科学，在20世纪初成立以来，得到了长足的发展。
在发达国家，行政管理（公共行政）已成为一个独立的，具有众多理论流派，多学科交叉的，理论联系实际的一门科学。
改革开放以来，中国行政管理学的研究蓬勃发展。
行政管理在各种管理中起领导、主管作用，社会主义现代化建设也需要各方面的有效管理，其中行政管理是否科学、有效，直接影响着国家、社会的发展。
目录学科性质研究对象研究内容研究方法主要特征主要方法学科关系发展简史在西方国家的兴起西方行政管理学的发展趋势在中国的发展专业内容学科性质研究对象研究内容研究方法主要特征主要方法学科关系发展简史在西方国家的兴起西方行政管理学的发展趋势在中国的发展专业内容展开编辑本段学科性质行政管理学又称行政学，也称公共行政学或公共管理学。
“科技与管理是车之两轮，鸟之两翼”。
行政管理在各种管理中起领导、主管作用，社会主义现代化建设也需要各方面的有效管理，其中行政管理是否科学、有效，直接影响着国家、社会的发展。
编辑本段研究对象行政管理学与其他学科相区别正在于它特殊的研究对象--行政。
行政管理学研究国家行政机关及其官行政管理员依法管理国家事务、社会事务和机关内部事务的客观规律。
具体来说，行政管理学研究的主体对象是行政机关，在我国即国务院和地方各级人民政府；行政管理学研究的客体对象是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务；行政管理学的根本目的在于探讨行政管理的客观规律，实现行政管理的科学化。
行政管理的基本原则和技巧
行政管理的基本原则和技巧行政管理是指通过有效的组织、协调和控制来实现组织目标的过程。
在现代社会中，行政管理在各个领域都起到了至关重要的作用。
为了更好地处理行政事务，行政管理必须依据一些基本原则和技巧。
本文将介绍行政管理的基本原则和技巧，旨在为行政人员提供指导和参考。
一、行政管理的基本原则1. 透明公开原则透明公开原则是行政管理的基础，它要求行政机关在处理事务时公开透明、公正公平，并接受合理的监督。
透明公开原则能够增强行政工作的合法性和公信力，提高政府决策的科学性和决策的可执行性。
2. 公正公平原则公正公平原则是指行政管理应当遵循公正、公平、正当的原则，不偏袒任何一方，依法对待每个公民和组织。
公正公平的行政管理能够有效维护社会公平正义，增强人民群众对政府的信任和支持。
3. 高效便民原则行政管理应当以提高效率和便民为目标。
高效便民原则要求行政机关在处理行政事务时，简化程序，减少行政冗余，提高办事效率，并向公民提供便利的服务。
4. 法治原则法治原则是行政管理的基本准则。
行政机关应当依法行政，不得违背法律法规的规定，保证行政活动的合法性和合规性。
法治原则有助于行政管理的稳定和可预测性，能够使行政机关在处理事务时依法办事，避免滥用职权和任意扩展权力。
二、行政管理的基本技巧1. 沟通技巧行政管理中的沟通技巧至关重要。
行政人员要具备良好的沟通能力，包括善于倾听、理解他人需求、表达清晰等。
通过有效的沟通，可以加强组织内外部之间的联系，解决问题，提高效率。
2. 团队合作技巧团队合作是行政管理中的关键要素，行政人员需要具备良好的团队合作能力。
团队合作技巧包括共享信息、相互支持、有效协调和解决冲突等。
通过团队合作，可以实现资源的共享和优势互补，提高绩效。
3. 时间管理技巧行政管理需要合理安排和分配时间。
行政人员要学会有效地管理自己的时间，包括合理规划工作、设定优先级、合理预估任务所需时间等。
通过良好的时间管理，可以提高工作效率，减少工作压力。
行政管理的94个关键细节
个人整理:行政管理的94个关键细节1、与人沟通注视对方时，应将视线集中在堆放两只眼晴和鼻尖构成的三角形位置，眼神亲切温和；2、西装面料最好选择纯毛面料或者含毛比例较高的混纺面料，这样比较悬垂有档次；3、衬衫最好为口色,面料选择为全棉或者棉纤维较多的混纺面料；4、洗衣服时可以滴入儿滴香水，晾干后一样的清新；5、打电话应山打电话一方提出结束通话，挂电话要让领导先挂电话；6、对于来访者接待要做到诚恳热情、讲究礼仪、按章办事、保守秘密；7、要像“北京欢迎你”的敞开大门、开放怀抱、无论陌生还是熟悉都是客人；8、奉茶要注意顺序，一般为先客后主、先女后男、先长后幼，茶水以杯子三分之二为宜；9、送别客人时一要和对方握手，二要简单说些送别的话;10、经警信函发放要严格执行领取人签字制度;11、内部发文件要经过拟稿、审核、签发、打印、发文、催办、立卷、归档、销毁程序；12、霍桑效应，人们由于受到关注，所以更乐于奉献、乐于工作；13、打印机下可以加垫毛垫减少噪音；14、吊篮和非洲菊能够吸收甲醛,分解打印机、复印件放出来的苯;15、办公室5S管理整理“要”与“不要”可以根据物品的常用程度和使用频率来判断，整理工作是长期性的；16、办公室要制定详细的卫生清扫确认表,并加强宣传、督促、考核；17、办公室人员要统一着装、佩戴上岗证；18、可以定期开展“寻宝活动”，要求每个员工找出平时注意不到的脏乱差和整理不到位的地方；19、可以定期开展“洗澡活动”，通过图片对照现场整改效果；20、晨会制度要坚持，回顾前一天的工作，介绍当天的工作计划，表彰先进、批评落后；21、上班期间要注意劳动纪律，不得做剪指甲等事宜;22、上班后十五分钟未到达及提前十五分钟下班属于迟到、早退，一小时视为旷工半天；23、上班外出应填写“外出登记表”；24、注意:办公室上不要文件成堆、私人物品散落、垃圾随处可见、办公桌上落满灰尘；25、桌子上放置一株绿色植物可以为空间增色；26、应该更关注工作的潜在价值，而不是工作存在的某些缺陷；27、悄绪会相互感染，要做惜绪的主人；28、人与人之间只有很小的差异，就是积极的心态或消极的心态，最终导致成功或失败；29、站立时以鼻子为中线，整个身体呈直线；30、与人交流时，要尽量用胸腔发音，这样音正腔圆、有感染力；31、可以将自己打电话的声音录下来，纠正问题，克服口头禅；32、西餐要左手拿义、右手拿刀，如果不熟悉建议点套餐,请客人先选菜，如果客人谦让，主任不必勉强;鱼刺、肉骨等残渣放在盘碟内不要放在桌子上；33、往往总经理看到的只是一个结果，并没有感觉到有什么困难,所以汇报丄作时,要带着困难去，同时也带着可行的解决方案去，U的是让总经理明白这其中的困难，带到无头绪时说出自己的可行方案；34、与领导沟通，多用“实际惜况要求”、“根据公司目前的情况看”等，少用“我认为”、“我觉得”等语句；35、让员工明口，批评对方是为了对方考虑，言语中应体现为其利益着想的内容；36、对待批评时,要陈述改进、提高的方法，不过多解释，要明白领导针对的是错误而不是本人；37、提高时间使用能效，凡事应主动，未雨绸缪；38、习惯的束缚平常是感觉不到的，待到发现时乂已经变得难以破除；39、重要之事决不可受芝麻绿豆小事的牵绊；40、不省不成家;节约用水、节约用电、节约用纸标识要做起来；41、提升服务意识的一个体现是增加工作的透明度，如入职流程、离职流程，不要让员工认为在“暗箱操作”；42、知不足而后改，一定要做到最好；43、印下有性命关天、印下有财产百万;44、会而议、议而决、决而行、行而彻;45、除了领导指示的工作以外，还应做好补位工作，并有职责提醒上司；46、听到了不等于听懂了，有问题及时问，不要不懂装懂；47、拒绝拖延，当上司询问怎么样时,要总是能回复“已经做好了”，行政大忌就是拖延；48、不能越位，替领导做决定这种悄况应避免；49、要友好的与物业部门对接工作；50、每天下班前检查当天的匸作内容，做好日清工作表，养成自检的习惯；51、S WOT分析，内部优势、劣势、外部机会、威胁，利用优势、机会，改进劣势、机会，监控优势、威胁，消除劣势、威胁；52、介绍人时，先将自己公司的同事或领导介绍给对方；53、组织大型活动，要成立专门的委员会，由企业最高领导人任会长,制定时间计划表,活动日程表；54、做好清洁绿化工作不仅可以美化企业环境，还可以体现企业积极的精神面貌;55、开展清洁工作要做好区域划分、清洁标准制订、人员管理，重要的是有标准可依；56、后勤管理人员要对破坏卫生、绿化行为的人提出考核扣罚；57、食堂每周五要制定下周的菜谱,食堂责任重大，为有尽心尽责;58、食堂工作人员的个人卫生一定要做到位；59、用餐后的残渣由个人倒入指定容器中,将餐具归位；60、食堂要按照储藏柜位置绘图，标明放置位置、放入时间并定期清理；61、宿舍卫生包括个人卫生和公共卫生，室内不得有异味；62、提供并指定位置晾晒衣物，衣服和鞋放入柜内，住宿员工轮流清扫房间；63、可以指定宿舍长，开展卫生月度评比工作,优胜的挂锦旗，并给予一定的奖励；64、宿舍内不得留宿外人，保证消防通道畅通，逃生路线标识清楚;65、不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博；66、劳保用品尽可能遵循以旧换新原则领用；67、针织、毛绒类物品应放在高处避免受潮;68、夏季温度高的岗位，要准备足够的饮用水；69、趣味运动会可以增加踢锂子、健身长跑等项LI;70、要制定详细的活动方案，公司总经理任活动领导小组组长；71、车辆尽量定人定车,做好车辆清洗工作；72、废料处理要制定相应的举报、奖励措施，杜绝私自处理、贪图小利的行为；73、安全无小事、预防第一位；。
行政管理人员的修炼7
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020 年11月 22日 星期日 6时42 分56 秒Sun day, November 22, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20 .11.2 2202 0年1 1月22 日星期 日6时 42分5 6秒20 .11.2 2
仔细认真，重点要圈划 长篇要进行摘要 适当提出拟办意见 办毕保管备查
18
观看录影片段一
评论这位行政人员的做法 说明了做行政工作的什么 特性？
19
观看录影片段二
讨论这位行政人员的工作应 该如何改善？
20
邮件的发出 内容校核 信封、封皮查对 邮件寄发
21
妥善安排上司约会
约会安排的原则 安排约会需要注意的细节
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.2 206:42:56 06:4 2Nov-2022 -Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。06:42:56 06:4 2:560 6:42 Sunday, November 22, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20. 11.22 20.1 1.220 6:42:5606 :42:5 6November 22, 2020
第七讲 办公室事务
1
课程安排
办公室环境的布置 邮件的收发与传阅 妥善安排约会
2
办公室环境
办公室布置的原则 办公室用品的选购与摆放
3
点评
根据这段有关办公室布置的影片，点 评这间办公室布置的优、缺点
4
办公室布置的原则
办公室要布置得整齐洁净，采光良好。 走道上不要放置有碍行走的物品。 办公桌椅柜架的排列应
解读行政管理制度的核心要点
解读行政管理制度的核心要点行政管理制度是一个国家或地区为了有效管理和运作公共事务而建立的一系列规则、程序和机制。
它是保障政府行为合法、公正和高效的重要基础。
在现代社会中，行政管理制度的健全与否直接关系到政府的形象和社会的稳定，因此对其核心要点的解读显得尤为重要。
一、权责明确行政管理制度的核心要点之一是权责明确。
权责明确是指政府机构和行政人员在行使职权时，必须明确自己的权力范围和责任限度。
这一要点的核心在于确保政府的权力不被滥用，同时也保证了公民的合法权益得到有效保障。
权责明确的实现需要建立科学合理的组织结构和权力分工机制。
政府机构应当根据职能和任务的不同，合理划分部门和岗位，明确各级行政机关的职责和权限。
此外，还需要建立健全的监督机制，确保行政人员在行使权力时不得违法乱纪。
二、程序公正行政管理制度的另一个核心要点是程序公正。
程序公正是指政府在处理公共事务时，必须依法进行，确保程序的公正、公开和透明。
程序公正的实现可以有效防止腐败和滥用职权等不当行为的发生。
程序公正的关键在于建立健全的决策程序和监督机制。
政府在制定政策和法规时，应当广泛听取各方意见，确保决策的合法性和科学性。
同时，还需要建立独立的监察机构，对政府行为进行监督，确保程序的公正和合法性。
三、效能高效行政管理制度的第三个核心要点是效能高效。
效能高效是指政府在履行职责时，必须高效率地提供公共服务，满足社会各方面的需求。
这一要点的核心在于提高政府的管理能力和服务水平，为社会创造更好的发展环境。
效能高效的实现需要建立科学合理的绩效评估机制和激励机制。
政府机构应当根据工作任务和目标，制定明确的绩效指标，并通过考核和奖惩等方式激励行政人员提高工作效率。
同时，还需要加强信息化建设，提高政府的信息化管理水平，提升服务效能。
四、公众参与行政管理制度的最后一个核心要点是公众参与。
公众参与是指政府在制定政策和决策时，应当广泛听取公众的意见和建议，增强政策的科学性和民意的合法性。
行政管理之道掌握核心技巧登峰造极
行政管理之道掌握核心技巧登峰造极行政管理是一门综合性的学科，涉及到组织、计划、领导、协调、控制等多个方面。
在现代社会中，行政管理的重要性日益凸显，掌握行政管理的核心技巧成为了每个行政管理者必备的能力。
本文将从目标设定、团队管理、决策能力和沟通技巧四个方面，探讨行政管理之道的核心技巧。
一、目标设定目标设定是行政管理的基础，也是行政管理者必须具备的核心技巧之一。
一个明确的目标能够为团队提供方向和动力，使团队成员明确自己的工作重点和努力方向。
在设定目标时，行政管理者应该具备以下几个技巧：1.明确性：目标必须具备明确性，即要清晰明确地表达出来，避免模糊和含糊不清的表述。
只有明确的目标才能够被团队成员理解和接受。
2.可衡量性：目标必须具备可衡量性，即能够通过具体的指标或标准来进行评估和衡量。
只有可衡量的目标才能够让团队成员知道自己的进展和成果。
3.可实现性：目标必须具备可实现性，即要符合实际情况和团队成员的能力水平。
过高或过低的目标都会对团队的士气和工作效率产生负面影响。
二、团队管理团队管理是行政管理的核心内容之一，也是行政管理者必须具备的核心技巧之一。
一个高效的团队能够提高工作效率和质量，实现组织的目标。
在团队管理中，行政管理者应该具备以下几个技巧：1.激励能力：行政管理者应该具备激励团队成员的能力，通过激励措施激发团队成员的工作积极性和创造力。
激励可以是物质的，也可以是非物质的，如奖励、表扬、培训等。
2.沟通能力：行政管理者应该具备良好的沟通能力，能够与团队成员进行有效的沟通和交流。
沟通是团队合作和协调的基础，只有通过良好的沟通才能够实现团队的协同效应。
3.冲突管理：行政管理者应该具备处理团队内部冲突的能力，及时发现和解决团队成员之间的矛盾和分歧。
冲突如果得不到妥善处理，会对团队的凝聚力和工作效率产生负面影响。
三、决策能力决策能力是行政管理者必备的核心技巧之一，也是行政管理的重要内容之一。
行政管理者需要在日常工作中做出各种决策，包括战略决策、运营决策和人事决策等。
a古立克的行政管理七职能说
3 、人事 (Staffing)。包括职工的选择、训 练、培养和恰当的安排等；
古立克的行政管理“七职能说”Fra bibliotek4 、指挥 (Directing)。包括对下属的领导、
古立克的行政管理“七职能说”
5 、协调 (Coordinating)。这是为了使企业 各部门之间的工作和谐，步调一致，共同实现企 业的目标；
古立克的行政管理“七职能说”
1 、计划 (Planning)。这是为了实现企业 所设立目标而制定的所要做的事的纲要，以及 如何做的方法；
古立克的行政管理“七职能说”
2 、组织 (Organizing)。为了实现所设定 的目标，必须建立权力的正式机构和组织体系， 并规定各级的职责范围和协作关系；
古立克的行政管理“七职能说”
古立克在行政学领域的研究成果集中反映在他和厄威克合编的于1937年出版的管理论文集中在这本书中他把科学管理理论有关管理职能的论述加以系统化提出了著名的posdcorb即管理七职能论
古立克的行政管理“七职能说”
古立克在行政学领域的研究成果，集中反 映在他和厄威克合编的于 1937年出版的《管理 论文集》中，在这本书中，他把科学管理理论 有关管理职能的论述加以系统化，提出了著名 的POSDCORB，即管理七职能论。
古立克的行政管理“七职能说”
6 、报告 (Reporting)。包括下级对上级的报 告和上级对下级的考绩、调查和审核；
古立克的行政管理“七职能说”
7、预算(Budgeting)。包括财务、计划、会 计、控制等。
古立克的行政管理“七职能说”
七职能说在西方被视为 20 世纪行政学的基石 。
本章问题（一） 1.古立克的行政管理“七职能说”的 时代背景 ？ 2.我对古立克的行政管理“七职能说” 的理解 3.古立克的行政管理“七职能说”的 现实意义？
行政管理精要
行政管理精要在现代社会，行政管理是组织和管理机构内部的各种资源，以最有效、最有效的方式为公民提供服务。
行政管理的精要就是它内在的核心原则和规范，以及它的主要职能和目标。
首先，行政管理的核心原则和规范包括公正、透明、效率和责任。
公正是指行政管理应当平等地对待所有公民，不偏袒任何一方。
透明要求行政管理的过程和决策应当对公众公开，让公众了解和监督政府的行为。
效率是指行政管理应当以最快速、最省力的方式实现其目标。
责任要求政府官员对其行为和决策负起责任，接受公众监督。
其次，行政管理的主要职能包括制定政策、实施政策、监督执行和提供公共服务。
制定政策是指政府根据公众利益和需求制定相关政策规定。
实施政策是指政府确保政策得到落实和执行。
监督执行是指政府对相关部门和机构执行政策的情况进行监督。
提供公共服务是指政府向公民提供各种基本的、必要的公共服务。
最后，行政管理的主要目标是维护社会秩序、促进社会进步、保障公民权益和提高行政效益。
通过这些方式，政府可以有效地维护社会秩序，保障社会的和谐与稳定。
同时，政府可以通过行政管理促进社会的进步，推动科技创新和经济发展，提高全民的生活水平。
保障公民权益是行政管理的另一个主要目标，政府需要通过行政管理来保护公民的合法权益，确保公民能够享有各种权利。
最后，提高行政效益是政府的重要目标之一，也是行政管理的核心任务之一。
政府需要通过行政管理来提高公共服务的质量，提高政府的执行效率，使行政更加透明和高效。
综上所述，行政管理的精要包括核心原则和规范、主要职能和目标。
只有遵循这些精要，政府才能更好地为公众提供服务，推动社会的进步与发展。
行政管理技巧
行政管理技巧今天来聊聊行政管理技巧的一些实用技巧。
我先给大家讲个我朋友的例子，他呢，刚当上一个小团队的管理者。
刚开始的时候呀，那叫一个手忙脚乱。
就像是一个刚拿到驾照的新手开着车进了闹市，完全不知所措。
各种任务分配得一塌糊涂，文件也是做了这个丢了那个，员工们都有点懵。
这就引出了第一个行政管理技巧：合理规划与任务分配。
这就好比做饭前要先想好菜谱和买菜清单。
管理者要清楚知道团队的目标是什么，把大目标细化成一个个小任务，然后根据员工的能力和特长分配任务。
那种感觉就像是厨师根据自己的食材和厨具特长做菜一样。
我那朋友后来学会了这个，他把项目分成几个板块，谁绘图厉害就负责设计板块，谁文笔好就负责文案部分，一下子效率就上去了。
不过这里还有个小注意事项，就是不能把任务安排得太死，得给员工一些灵活发挥的空间。
对了，还有个事儿要说。
就是关于行政文档管理。
这就像是家庭主妇整理家务一样，得分类清晰。
像合同、报告、策划书这些不同类型的文件要有各自的存放体系。
我之前也有这方面的教训，有一次急需找一份旧合同，结果当时没管理好文档，找了半天，耽误了不少时间和事儿。
所以为了避免这种情况，可以用不同的文件夹标记好年份、项目名称等，还可以用电子文档管理软件，方便搜索。
当然这个技巧也有局限性，要是电子设备出问题了可能会丢数据，所以还是要定期备份。
那么替代方案就是纸质文档和电子文档双管齐下，不过这样管理成本会增加一些。
这就是我在行政管理过程中的真实心得。
在人员沟通方面也是有技巧的。
就像是和一群不同性格的朋友相处一样。
比如说有些员工比较内向，你就要用温和一些的方式和他交流工作存在的问题。
如果像对待外向员工那样直来直去，可能就会伤了他的自尊心。
有一次我在处理一个内向员工的绩效问题时，我直接指出来他工作的失误，他一下子就变得很沮丧，之后的工作状态也不好。
后来我改变沟通方式，我们坐下来比较委婉地探讨，结果他不仅理解了问题所在，还提出了很好的改进想法。
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5、如有邀约外界人员前来开会，洽商或参 观，应事先通知服务台，服务台人员可凭通 知请之入内。 6、来宾来访原则上事先与企业高层人员或业 务主办人有口头约好，否则不得通报主办人。 7、有部分有受欢迎来宾来访时，应向承办人 报告，并接受其指示接待。 8、要有记性，对来宾的姓名，职称，企业名 称及面貌要特别记住。
4 工厂参观
一、工厂参观的准备 企业为加强良好的公共关系，最具体的方 法是让社会各界对本公司实际生产及业 务过程有进一步的了解。 工厂参观的安排多由厂房总务行政部门负 责，但因工厂参观涉及业务机密及生产 安排，所心必须事先与生产或业务部门 共同洽商办理，以期配合。
丰田公司也是常被参观的
安排工厂参观应注意以下各点： 1、填写来宾参观申请单，并经主管部门核准。 2、通知工厂各部门。 3、函覆或通知前来参观之团体或人员。 4、在来宾莅临前应派人在门口处接待，如有 必要张贴或悬挂欢迎参观之字条或看板亦应 事先张贴。 5、准备招待场所、公司简介及参观证，以资 来宾佩挂。 6、参观过程或在某定点照留念时，应事先准 备妥。
二、来宾接待人员 接待来宾不一定是仅限专责人员之工作， 应该是所有员工都应有接待来宾的一般知 识和热诚态度。 1、设有服务台的服务台人员，是接待来宾 的第一线人员，应该给予接待来宾的充分 训练。 2、遇有团体来访或大型集会，需要很多专 责的接待人员，总务行政部门平时应选定 若干干练同仁先加训练以备不时之需。
五、接待来宾进入会客室的要领 1、把室内电灯点亮后，才能请来宾进入。 2、引导来宾至室内上座坐下。 3、来宾有数人时，按会客室来宾座位席 次，接待来宾坐下。 4、对室内全盘情形了解以下，冷气机是否 正常运转？椅子够用吗？ 5、室内情形确认后，向来宾打个招呼。 6、离开会客室，应先通知被访问人，然后 去准备茶招待。
提前十分钟开空调
六、茶水饮料招待要领 1、茶水招待时 来宾光临时，要主动的端茶给来宾。 奉茶工作非一般杂务，是企业待客之道。 整齐的服装，清洁的手，干净的茶具，八 分满的茶水，尽量采取现来现泡方式。 尽量从来宾左方端出。 应先向来宾依职位高低端茶后，再向本企 业依职位高低端茶。
2、咖啡或热红茶之招待 应使用正式的咖啡套杯端出。 杯柄及茶匙头部应放在来宾右手方。 奶精包及糖包可放于小盘上，位置与茶匙 相反位置的杯边。
3、配合来宾个性接待 来宾其个性不同，必须观察其态度，表 情及讲话，得知其个性与人品，而配合 他的个性接待。 4、留给来宾良好印象 在接待来宾时，不论欢迎的态度、人员 的谈吐、处事的效率，都给来宾留下良 好的印象，认为我们是诚意接待，且是 第一流的企业。
四、引导来宾的要领 1、微笑、爽朗、优柔、敏捷、恭敬的基本态度。 2、引导来宾应走来宾右前方一公尺。 3、配合来宾走路速度，注意来宾有没有跟着来。 4、转弯处、上楼梯、上下电梯、不要忘记说声 [请]。 5、在走道遇有挡路物体、上下阶梯，不要忘记 说声[请小心！]
9、对不受欢迎的来宾更须小心翼翼来接待， 如果其所访人员不愿与之碰面，更应以适 当理由请其谅解，以免引起纠纷。 10、所有来宾无论其来访目的何在，均需一 视同仁公平接待。 11、对前来企业作水电、土木工程之工作人 员，代理商、供应商之工作人员，不能忽 略对他们之接待。 12、来宾离开会客室时，注意是否遗忘了物 品、文件、衣具类，以免来宾再跑本企业 一趟。同时将会客室桌椅、器具清洁整理 一番，随时保持室内清净，这时接待成功 的第一步。
5、说明时应着重事实，不宜过分夸大，但 有需特别强调之本企业特点，应该特别 加强说明，同时对生产以外之劳资关系、 劳动条件、职工福利等之良好措施亦可 附带说明。 6、如果参观行程中禁止摄影，亦应于出发 前先予参观来宾说明保管来宾所带摄影 器材。 7、参观引导人员走路不宜太快，应随时注 意参观来宾，有否离队太远或走入参观 路线外，以免发生危险。 8、引导参观完毕先将安全衣帽收回，并请 参观来宾进入会客室（或简报室）
高层主管的电话不可随便知之他人 在办公室内，所有人员的手机应设为振动最好
二、总机接线人员的管理 1、接线人员的条件 接线人员以女性为主，发音正确，音调柔 和，要懂当地话与普通话，通外语更佳。 操作敏捷，具耐心，亲切应答。 为企业与外界接触的另一枢纽。 要上班比别人早，下班比别人晚，才能发 挥总机之功能。
健怡可乐
会客室
会客室
七、其他来宾接待注意要点 1、应熟悉本企业主要主管姓名及办公处 所，以便引导。 2、来宾如有询问，应尽所知，态度应和 蔼，如有不知之处，亦以代为查明后告知。 3、长时间会客时应注意事项:
原则上每一小时，便要据茶水、饮料之供应予以 补充。 对国外来宾应准备低热量之代糖及饮料 新的茶水或饮料端出时，原有的杯子要收回 在会客室内要准备抽取式面纸，方便来宾使用。
2、拨电话时的礼貌 表注意拨话号码，看清楚对方号码再行拨号。 不论对方是否对你熟悉，应先告知自己姓名 拨错电话，当对方告知时，应该表示歉意。 拨通电话，对方不在时如要留话，应十分客 气的请对方代为留话。 谈话不要过于冗长，应简洁明了，不可拐弯 抹角。 电话结束时，应向对方表示感谢，占用了对 方时间
五、服务台人员的聘用及训练 服务台人员的聘用及训练可依下列原则办理: 1、服务人员以女性员工优先。 2、服务人员应有短期训练，要有接待礼 仪，应有的言词及态度，并对公司业务， 组织及主要主管了解及认识。 3、服务人员的语言能力极为重要，当地语 言，普通话要流利，若通外语更佳。
4、服务人员仪表至为重要，容貌端正，口 齿伶俐，穿着制服。 5、上班时间要早到10 15分，下班时间要 晚走10 15分，最好有人交替班。 6、定期向来访贵宾问卷调查，以了解服务 人员态度，以求改进。
接待管理
主要性 服务台是： 公司的[面孔] 企业的[窗口] 代表整个企业格调、水平 企业活动相互联络的中转站 未设服务台者应有服务台的机能
二、服务台的类型 1、总服务台 2、警卫室服务台 3、专业服务台 4、警卫人员兼办
总服务台
三、服务台的服务项目 1、来宾来访、联络或引导其拜访 2、来宾洽谈业务、代为答复或办理有关业 务或引见主办单位 3、接待贵宾来访、团体参观时转报相关单 位 4、办理登记事项
六、服务台人员应有的服务态度 1、服务台人员以服务来宾及顾客为目的，要常 带微笑，乐于助人。对镜子练 2、对来访者询问，应耐心聆听竭尽所知解答。 3、遇来访者来访，原则上应起立迎接，如需等 候，应请来访者稍坐等候，以免久站。 4、来宾进入，如需登记则予以说明，如需证件 换发来宾证则予以客气说明（除非特殊需要， 尽量避免请来宾登记）。您好！对不起，我代您登记
3
来宾接待
一、来宾接待的设备 1、在服务台旁应设有会客室做为一般接待及洽 谈用。 2、来访时间较长且有事先预约之来宾，应另有 适当的会客室接待。 3、高级主管办公室应另设单独会客室，以备单 独接待来宾。 4、会客室不必过分豪华，但必须清洁高雅，内 置电话、网线，以便贵宾使用。 5、会客室应置茶水、咖啡，冰箱内置饮料，茶 具，咖啡杯应置于消毒柜中。 不要什么荣誉证都挂，子弹
7、时间容许时最好先举行简报，如举行简报其地点 及简报内容、简报人员应先准备。 8、事先训练一批参观引导人员，负责引导说明，并 在参观前向来宾介绍担当的引导人员。 9、印制参观注意事项，或口头说明参观注意事项， 以期参观人员遵照规定，以策安全。 10、参观人员需否穿戴安全衣帽，换穿拖鞋，室外 参观时是否需要准备雨伞等，如有需要应事先准 备。 11、参观人员较多时，应分若干组（每组10人以内 较宜），并每组最少派引导人员1人。 12、工厂场内最好以黄色线条划出行走路线，作为 参观人的通道。
3、接待来宾的讲习和训练，应不断定期 举行，使大家不至日久生疏而不加重视。 4、接待来宾人员的衣着必须整洁端庄， 有公司制服者，穿着制服最为得体。 5、接待人员语言能力十分重要，普通话 为基本要求，遇有外国宾客，如果接待人 能通来宾语言，则更可使他们宾至如归。
接待室
接待室
三、来宾接待的基本态度 企业来宾接待人员，每人应该以服务精神做 为基础，并以下列四项为接待来宾基本态 度： 1、亲切有礼讲究的欢迎 不论来宾的身份与地位，都应给予热诚的欢 迎，以尊重与开心的态度，爽朗、轻快的 表情来欢迎他（她）们，使来宾有个好印 象。 2、迅速处理来宾来访目的 来宾来访时都有预期的目的，够迅速予以处 理达成其目的，必为来宾所乐见。 见面都是三分礼
5、兼办下列工作 收取邮件及文书 分发公司有关文件及资料 代收货、样品，对外协之各种服务 答复本企业高级主管行踪 兼办总机业务 代来宾访客叫车 有关厂内联络通知事项 播放工作
有时不可说实话 （日本的客户坐车里喜欢听音乐）用心的人最可爱
四、服务台的设备 服务台多设在办公大楼入口处，以精巧设计及美化的 环境配合建筑物颜色在入口明显处。 一般配置设备如下： 什么可以省，门面不能省 1、配有电话、对讲机、个人电脑、传真机。 2、备有电话簿、企业内分面号码、公司平面图、组织 图及员工名册。 3、配有来宾登记簿及服务台日记。 高级人员来访，保安代劳 4、各项文具、附近交通地图、火车、汽车、飞机时刻 表。 5、接待桌椅、茶水供应、书报、杂志、公司简介。 6、欢迎看板 姓名、顺预、公司名称不得写错，并写原文较好
二、工厂参观的引导 工厂参观必须有人引导，才能井然有序而且在旁 加以解说，以期了解全貌，至于引导参观时， 引导人应注意下列各点： 1、引导人员必须了解生产程序并能作必要之说。 2、参观路线原则上应循生产程序，并规划何处 做为讲解说明据点，等到参观人员靠近齐订时 以便有系统说明。 3、应准备随身之麦克风或其他参观专用无线听 机，使全体参观人员均能听到说明。 4、注意时间之控制，期在预定时间内能参观全 程。加分项目一定要卖出去
不能得罪人，包括推销员
2 电话总机管理与电话礼貌
一、电话总机的设备 1、总机线路数要够 2、总机之外，另设可直通外线的电话，给高 层以上主管及对外业务频繁的单位 3、直通外线电话多，电话使用之管理要加强 4、采用语音系统自动转拨方式，可以节省许 多人力 5、如转接时分机线忙，要有自动答录声告知 线忙