淘宝网商业模式分析

淘宝网的商业模式分析

淘宝介绍：

淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

一、营运模式

1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式

网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

1.通过支付宝盈利

淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。淘宝网2007年总成交额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。通过计算，按照2007年4月31日的存款利率，淘宝每年的利息收入高达0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，从而获得更高的收益。

2.通过开发B2C业务盈利

通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台——淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。另外，淘宝网还将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。

3.网络广告盈利

巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。

1、淘宝的信用评价机制

信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。

淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商品不能累计记分。

支付宝是信誉的保证，即使没有星级，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可累计积分，比一般交易能获得更多的信用积分。

2、引入了实名认证制。

区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且一个人不能同时申请两种认证。这样使得买家也就是消费者的利益得到保障，在遇到问题时可以方便的同卖家交流解决或者向淘宝求助。

为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息，淘宝提供了宝贝搜索引擎。对相同或相似的商品进行分类，提供链接、导航，方便顾客快速找到所需宝贝。对于相关产品或同类产品，还有相应的对比平台。买家可以通过对品牌、类型、价格、新旧等方面做出具体要求缩小选择面，快速找到更高信誉度的卖家和所需的高性价比的商品。

在商品的标签中，买家可以了解到商品的具体信息。对于卖家所提供的信息，淘宝会进行核查，发现有虚假不实的会进行处罚，比如关闭店铺、限制销售等。这在一定程度上为消费者的消费提供了安全保障。

五、物流体系

淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易，邀请物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格，并制定了《支付宝推荐

物流服务的使用规则》，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。

六、技术模式

1）IM工具。即时通讯工具（instantmessage，IM）能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具，它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现市场细分，满足了网上交易的需求。

2）支付宝。安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。

淘宝服务种类

淘宝网成功的为卖家提供交易平台，免去了现实中销售门面等的资金支出，同时利用网络支付等方式，避免了现金的交流，更为简洁方便。同时，淘宝提供了一个买卖家之间及时沟通的淘宝工具--阿里旺旺（淘宝版），由会员在注册淘宝网时相应生成，阿里旺旺具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具多具备的功能。如果买家进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送、接收信息，方便买家了解商品的更多信息，及对交易细节的确定，比如运费、附赠品等。

服务

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