医院预约挂号管理系统使用手册
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医院预约挂号管理系统
用户手册
福建省卫生厅12320服务中心
中国医院协会全国门（急）诊管理专业委员会
全国预约诊疗服务中心
2010年12月
1
门诊预约挂号管理系统是按照国家卫生部关于开展预约诊疗的指导精神，结合福建省医疗服务创新的需求、按照医院“自行管理、即安即用”的理念，为医院开发的一款专用软件，具有丰富灵活的管理功能，可以适应各种医疗机构开展预约诊疗服务的需要。
b)提供未预约号源、当日超时未取号数量及相关信息的打印功能，用于将未预约号源和爽约的号源返回医院挂号窗口，用于当天排队门诊患者的挂号；
c)提供未预约号源U盘数据同步模式（可选，需根据具体的医院进行技术开发）。
2.操作规程
a)“今天剩余号源数”模块提供当日未预约的号源统计资料，该功能建议在当日门诊大厅挂号前使用该统计功能；
医院通过门诊预约管理系统，可以对医生出诊、预约号源、预约患者、爽约等进行自主管理，将所有数据通过网络投放到卫生厅12320统一的数据中心，由12320统一组织对患者的预约服务，包括网络预约挂号、电话预约挂号等，实现预约诊疗服务的统一组织，便于公众使用、便于医院服务的推广。
2
1)建议将医院预约挂号管理软件安装在门诊挂号窗口或医院主管挂号的管理单位，具体由医院自行安排。
c)未取号统计查询
未取号管理模块中，还有三个子模块：上午未取号、下午未取号、夜间未取号，用以统计已经预约未能在规定时间来院挂号的患者信息。
4.4
1.基本功能
a)用于医生临时停诊和代诊的信息发布；
b)实现医生停止预约的操作功能；
c)实现医生停诊后恢复出诊的操作功能；
d)实现医生停诊后，已预约该医生的患者信息统计功能；
如果超过取号时间到达医院，我们可以进行补出号管理。对需要补出号的患者记录前打勾，点击“补出号”，如下图：
小贴士：
出号时，需要先选择某条出号记录，该记录会成为蓝色高亮，然后点击相应的“出号”按钮即可。如果没有选择记录，而直接点击“出号”按钮，则没有任何反应。
4.3
1.基本功能
a)用于查询当日所有科室和医生未预约号源的数量、当日超时未取号数量及相关信息；
2)医院负责医生出诊信息的管理，福建省卫生厅12320及中国医院协会全国预约诊疗服务中心负责提供技术平台和服务支撑，包括提供人工接听预约电话、停诊后的预约患者沟通及网站的维护等工作。
3)医院应准备一台电脑，具备如下条件：
软件环境
Windows操作系统：Windows XP/Vista简体中文版
本电脑作为预约挂号专用，应限制上其他网站，以保证软件使用环境安全性
2、操作规程
a)预约患者取号时，提交自己的身份证号码；
b)在出号管理模块人工输入患者身份证号码或其它信息，点击“查询”即可显示预约患者的信息，包括预约科室、医生、身份证号码、手机号，供挂号时核对；核对无误后，点击鼠标右键“出号”按钮，即完成出号工作；同时通过医院的挂号系统为患者挂号；
c)补出号功能：当患者超过取号时间到达时可以用补出号功能进行出号。
硬件环境
CPU：1.6 GHz 32位(x86)或64位(x64)
内存：512 MB以上，建议2GB
显卡：标准VGA，24位真彩色
屏幕：至少1024x768大小
其它：光驱、鼠标
网络环境
能访问互联网，出口带宽至少512Kbps，建议1Mbps以上。
3
4
4.1
启动本软件后，出现登录对话框；
登录名分为系统管理员和工作人员两种权限。初始状态，预置系统管理员，初始用户名和密码将在入网手续办理完毕后获得；
首次登录后，可在“系统管理”中设定并并重置密码。
在输入正确的登录名和密码后，进入医院预约挂号管理系统，如下图所示：
注：
1、系统管理员具有查询、修改“出号管理、未出号管理、停诊管理、查询统计、号源管理、信息维护、黑名单管理、系统管理”等八大模块数据的权限。
2、工作人员只有查询权限，不能对“停诊管理、号源管理和信息维护”等几个模块数据进行修改。
停诊设置：
c)选择“科室”、“医生”、“日期”和“时段”后，点击“设置停诊”按钮，即可完成对该医生的停诊设置。设置停诊后，该医生下的预约患者订单将自动生成“停诊未通知”，等待客服中心进行电话通知。
4.2
1、基本功能
a)“出号管理”用于预约患者挂号时进行身份信息、预约医生、预约时间的查询、核
对以及为患者进行“出号”操作（出号表明患者已经取号）；
b)预约患者需出示本人身份证号码，以便医院核对预约患者身份；
c)过取号截止时间，医院可以对所有患者统一进行“补出号”；
d)查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行“出号”操作。
b)过取号截止时间，“今天剩余号源数”模块还提供查询当日超时未取号的统计资料，该功能建议在当日门诊预约取号截止时间后使用该统计功能；
c)“未取号”功能分为上午、下午和晚间，主要统计已预约挂号，未能按时来医院挂号的科室、医生和患者资料，未取号源也可用于当日门诊大厅的其他患者的挂号。
3.操作界面
a)今天剩余号源数查询界面
在未出号管理模块可以查看今天还剩余多少号源（没有约出去）和过预约取号截止时间未取号数量（爽约号数量）的列表情况，如图所示：
b)未预约号源和未取号数量的打印功能
在“今天剩余号源数”界面，点击列表，系统呈现“打印”弹出菜单。
确认打印机已经配置完毕。
选择“打印”后，您将会在打印机端打印出今天没有预约出去的号源和爽约号数量。
e)自动生成人工客服的已预约患者的停诊随访服务工单，并提交客服中心；
f)对停诊后受影响预约患者的通知处理结果的统计与生成；
g)对停诊专家查询的分类排序。
h)实现同科室的两个医生临时换班的操作和信息查询
2.操作规程
a)停诊管理具有“停诊换班”和“停诊查询”、“换班查询”功能；
b)“停诊设置”功能仅限于具有系统管理wenku.baidu.com权限的人员使用；
操作人员也可在下班前对前面作勾选的患者（爽约患者不勾选）进行统一出号。
d）查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行“出号”操作，网络连通后，
点击“离线出号信息同步”，将会把离线状态的“出号”操作上传到数据库。
3、操作界面
您可以输入手机号码或身份证号来查询预约挂号患者信息。
核对患者身份正确，点击鼠标右键“出号”按钮，该患者的订单状态将会变为“已出号”状态。
用户手册
福建省卫生厅12320服务中心
中国医院协会全国门（急）诊管理专业委员会
全国预约诊疗服务中心
2010年12月
1
门诊预约挂号管理系统是按照国家卫生部关于开展预约诊疗的指导精神，结合福建省医疗服务创新的需求、按照医院“自行管理、即安即用”的理念，为医院开发的一款专用软件，具有丰富灵活的管理功能，可以适应各种医疗机构开展预约诊疗服务的需要。
b)提供未预约号源、当日超时未取号数量及相关信息的打印功能，用于将未预约号源和爽约的号源返回医院挂号窗口，用于当天排队门诊患者的挂号；
c)提供未预约号源U盘数据同步模式（可选，需根据具体的医院进行技术开发）。
2.操作规程
a)“今天剩余号源数”模块提供当日未预约的号源统计资料，该功能建议在当日门诊大厅挂号前使用该统计功能；
医院通过门诊预约管理系统，可以对医生出诊、预约号源、预约患者、爽约等进行自主管理，将所有数据通过网络投放到卫生厅12320统一的数据中心，由12320统一组织对患者的预约服务，包括网络预约挂号、电话预约挂号等，实现预约诊疗服务的统一组织，便于公众使用、便于医院服务的推广。
2
1)建议将医院预约挂号管理软件安装在门诊挂号窗口或医院主管挂号的管理单位，具体由医院自行安排。
c)未取号统计查询
未取号管理模块中，还有三个子模块：上午未取号、下午未取号、夜间未取号，用以统计已经预约未能在规定时间来院挂号的患者信息。
4.4
1.基本功能
a)用于医生临时停诊和代诊的信息发布；
b)实现医生停止预约的操作功能；
c)实现医生停诊后恢复出诊的操作功能；
d)实现医生停诊后，已预约该医生的患者信息统计功能；
如果超过取号时间到达医院，我们可以进行补出号管理。对需要补出号的患者记录前打勾，点击“补出号”，如下图：
小贴士：
出号时，需要先选择某条出号记录，该记录会成为蓝色高亮，然后点击相应的“出号”按钮即可。如果没有选择记录，而直接点击“出号”按钮，则没有任何反应。
4.3
1.基本功能
a)用于查询当日所有科室和医生未预约号源的数量、当日超时未取号数量及相关信息；
2)医院负责医生出诊信息的管理，福建省卫生厅12320及中国医院协会全国预约诊疗服务中心负责提供技术平台和服务支撑，包括提供人工接听预约电话、停诊后的预约患者沟通及网站的维护等工作。
3)医院应准备一台电脑，具备如下条件：
软件环境
Windows操作系统：Windows XP/Vista简体中文版
本电脑作为预约挂号专用，应限制上其他网站，以保证软件使用环境安全性
2、操作规程
a)预约患者取号时，提交自己的身份证号码；
b)在出号管理模块人工输入患者身份证号码或其它信息，点击“查询”即可显示预约患者的信息，包括预约科室、医生、身份证号码、手机号，供挂号时核对；核对无误后，点击鼠标右键“出号”按钮，即完成出号工作；同时通过医院的挂号系统为患者挂号；
c)补出号功能：当患者超过取号时间到达时可以用补出号功能进行出号。
硬件环境
CPU：1.6 GHz 32位(x86)或64位(x64)
内存：512 MB以上，建议2GB
显卡：标准VGA，24位真彩色
屏幕：至少1024x768大小
其它：光驱、鼠标
网络环境
能访问互联网，出口带宽至少512Kbps，建议1Mbps以上。
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4.1
启动本软件后，出现登录对话框；
登录名分为系统管理员和工作人员两种权限。初始状态，预置系统管理员，初始用户名和密码将在入网手续办理完毕后获得；
首次登录后，可在“系统管理”中设定并并重置密码。
在输入正确的登录名和密码后，进入医院预约挂号管理系统，如下图所示：
注：
1、系统管理员具有查询、修改“出号管理、未出号管理、停诊管理、查询统计、号源管理、信息维护、黑名单管理、系统管理”等八大模块数据的权限。
2、工作人员只有查询权限，不能对“停诊管理、号源管理和信息维护”等几个模块数据进行修改。
停诊设置：
c)选择“科室”、“医生”、“日期”和“时段”后，点击“设置停诊”按钮，即可完成对该医生的停诊设置。设置停诊后，该医生下的预约患者订单将自动生成“停诊未通知”，等待客服中心进行电话通知。
4.2
1、基本功能
a)“出号管理”用于预约患者挂号时进行身份信息、预约医生、预约时间的查询、核
对以及为患者进行“出号”操作（出号表明患者已经取号）；
b)预约患者需出示本人身份证号码，以便医院核对预约患者身份；
c)过取号截止时间，医院可以对所有患者统一进行“补出号”；
d)查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行“出号”操作。
b)过取号截止时间，“今天剩余号源数”模块还提供查询当日超时未取号的统计资料，该功能建议在当日门诊预约取号截止时间后使用该统计功能；
c)“未取号”功能分为上午、下午和晚间，主要统计已预约挂号，未能按时来医院挂号的科室、医生和患者资料，未取号源也可用于当日门诊大厅的其他患者的挂号。
3.操作界面
a)今天剩余号源数查询界面
在未出号管理模块可以查看今天还剩余多少号源（没有约出去）和过预约取号截止时间未取号数量（爽约号数量）的列表情况，如图所示：
b)未预约号源和未取号数量的打印功能
在“今天剩余号源数”界面，点击列表，系统呈现“打印”弹出菜单。
确认打印机已经配置完毕。
选择“打印”后，您将会在打印机端打印出今天没有预约出去的号源和爽约号数量。
e)自动生成人工客服的已预约患者的停诊随访服务工单，并提交客服中心；
f)对停诊后受影响预约患者的通知处理结果的统计与生成；
g)对停诊专家查询的分类排序。
h)实现同科室的两个医生临时换班的操作和信息查询
2.操作规程
a)停诊管理具有“停诊换班”和“停诊查询”、“换班查询”功能；
b)“停诊设置”功能仅限于具有系统管理wenku.baidu.com权限的人员使用；
操作人员也可在下班前对前面作勾选的患者（爽约患者不勾选）进行统一出号。
d）查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行“出号”操作，网络连通后，
点击“离线出号信息同步”，将会把离线状态的“出号”操作上传到数据库。
3、操作界面
您可以输入手机号码或身份证号来查询预约挂号患者信息。
核对患者身份正确，点击鼠标右键“出号”按钮，该患者的订单状态将会变为“已出号”状态。