移动通信营业厅系统
浙江移动网上营业厅
上自助平台
01 话费服务
03 服务密码
目录
02 业务办理 04 服务密码查询
浙江移动上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的上自助平台。“移动 上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助上营业厅。
话费服务
浙江移动上营业厅相关业务(4张)1、话费查询 2、充值和充值记录查询 3、通话记录查询 1、话费查询 2、 充值和充值记录查询 3、通话记录查询 4、业务使用量查询 5、免费资源查询 6、SP查询 7、虚拟查询 8、家庭 专区
服务密码查询
服务密码可以用本机通过致电、发送短信和上进行修改或重置。移动服务密码短信查询方式：编辑短信2010 到系统下发一个新的随机密码。
感谢观看
业务办理
积分计划Βιβλιοθήκη 个人信息管理1、积分查询 2、积分兑换
1、基本资料 2、基础服务 3、账单服务 4、其他服务
服务密码
服务密码是中国移动浙江公司的客户身份识别代码，由一组6位阿拉伯数字组成，客户凭此密码可以通过中国 移动浙江公司站、热线、短信等各渠道办理需要身份认证的业务和享用需要身份认证的服务。
移动建设营业厅室内分布系统设计方案
移动建设营业厅CMMB室内分布覆盖设计方案建设单位：__传播有限公司___设计单位：有限公司__审核： == _设计： ==电话： ==编制日期： == _建设单位：____ ==移运建设营业厅CMMB室内分布覆盖设计方案目录一、概述 (1)二、覆盖场所电磁环境描述 (3)三、设计依据 (1)四、设计目标 (2)五、方案设计 (3)5.1 设计思路 (3)5.2 链路预算及设备选型 (3)5.3 系统安装及施工工艺说明 (4)六、主要设备及材料指标 (6)七、工程安装设备及材料清单 ........................................................................................错误！未定义书签。
一、概述移动营业厅位于成都市成华区一环路东一段84号（30°40'10.88"北，104° 5'56.56"东)，面积约50平米。
二、覆盖场所电磁环境描述：测试结果。
测试点终端测试频谱测试（强度）测试点数清晰度流畅度营业厅入口一般流畅-69dBm～-75dBm 1 营业厅中间差停顿-73dBm～-83dBm 5 营业厅办公室差停顿-78dBm～-85dBm 2 三、设计依据GY/T 220.1-2006移动多媒体广播第1部分广播信道帧结构、信道编码和调制；GY/T 220.7—2008 移动多媒体广播第7部分：接收解码终端技术要求GY/T 236-2008 地面数字电视广播传输系统实施指南；GY/T 237-2008 VHF/UHF频段地面数字电视广播频率规划准则；GY/T238.1-2008地面数字电视广播信号覆盖客观评估和测量方法第1部分；GYZ233-2008移动多媒体广播室内覆盖系统实施指南GYZ235-2008移动多媒体广播室内覆盖系统技术要求和测试方法GDJ021-2008（移动多媒体广播UHF频段直放站放大器技术要求和测量方法）《地面数字电视广播单频网技术要求和实施指南》《地面数字电视广播信号覆盖评估标准及测量方法》《地面数字电视广播单频网规划准则》《VHF/UHF频段地面数字电视业务和固定、移动业务共用技术准则》原邮电部1998年5月颁布的《900MHZ TDMA 数字移动通信工程设计暂行规定》国家通信行业标准YD5039-97《通信工程建设环境保护技术规定》国家标准国标GB8702-88《电磁辐射防护规定》GB9175-1988 环境电磁波卫生标准GY5073-2005 有线电视网络工程施工及验收规范其它参考标准有：《建设防雷设计规范》《工业企业通信接地设计规范》现场勘察资料及测试数据。
中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析
中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析一、前言当前，电子商务正的发展处于上升期，各个网站的各类服务已具相当规模，并有着显著特点风格。
本文主要针对“中国移动通信网上营业厅”的话费充值服务进行用户体验分析。
通过展示与分析交易过程的各个环节，以及与同类型电子商务服务对比，本文客观评价出该电子商务网站的优缺点，并给出改进意见。
二、交易过程图例详解1.个人账户登录如图1，打开IE浏览器，在地址栏输入“中国移动通信”的网址，登录网站。
图1 登录网站如图2所示，在网站首页提供了三种方式登录找到所需的服务。
笔者直接输入手机号，点击登录。
图2 进入营业厅如图3，页面跳转至网上营业厅，中间是各项服务的快捷窗口，页面右侧有醒目的话费充值入口。
在页面左侧有个人移动账户登录，输入个人手机号及网站密码，点击登录。
图3 网上营业厅页面在输入网站密码时，右侧弹出提示窗口，说明网站密码使用方法。
对于第一次使用网上三种进入方式快捷服务入口 快捷充值入口个人账户登录营业厅的用户来说，可能会不明白网站密码的指代。
因为中国移动通信为用户提供的SIM 卡自带一个客户服务密码，而此密码不同于网站密码。
另外，网上营业厅设有账户保护功能，即短时间内连续三次网站密码输入错误，网站将会禁止该用户24小时内再次登录，并弹出提示，建议更改密码，本文不作详细说明。
图4 个人账户登录2.在线充值如图5，登录成功后，左侧的将显示个人账户简要信息，包括电话号码，话费余额及动感地带M 值。
图5 登录成功网站密码说明点击左下角的“充值交费”选项，进入如图6的页面。
在页面中上部，设置了四种充值服务方式：充值/交费，购买电子充值卡，网上充值交费历史查询，以及网上购卡历史查询。
这里使用第一项服务。
在服务方式下方，显示除了完成整个充值操作所需经历的四个步骤。
这样一来，用户对整个服务过程清晰明了。
这种基于用户心理研究的结果已被广泛使用。
服务方式选择完整操作步骤图6 充值页面如图7，在对话框内输入所需充值的电话号码。
河南移动网上营业厅通话记录查询
河南移动网上营业厅通话记录查询一、引言在现代社会中，通信技术的快速发展使得人们越来越依赖于移动通信服务。
作为中国移动的一家运营商，河南移动致力于为用户提供更加便捷、高效的通信服务。
移动通话记录作为用户重要的通信信息之一，为用户了解自己的通话情况以及管理通话行为提供了重要的参考依据。
而为了满足用户的个性化需求，河南移动推出了网上营业厅通话记录查询功能，用户可以通过该功能随时随地查询自己的通话记录。
本文将介绍河南移动网上营业厅通话记录查询的使用方法及注意事项。
二、使用方法1. 登录河南移动网上营业厅用户首先需要访问河南移动的网站，进入网上营业厅页面。
在网站首页找到登录入口，并输入正确的手机号码和密码进行登录。
2. 进入通话记录查询页面用户登录后，可以在网上营业厅主页上找到通话记录查询入口。
点击该入口，即可进入通话记录查询页面。
3. 选择查询条件在通话记录查询页面，用户可以选择多种查询条件进行查询。
常见的查询条件包括时间范围、通话类型（如拨入、拨出、未接）、通话号码等。
用户可以根据自己的需要选择合适的查询条件进行查询。
4. 执行查询操作在选择好查询条件后，用户需要点击查询按钮，系统将根据用户选择的条件查询相关的通话记录。
查询结果将显示在页面上，并按时间顺序排列，用户可以方便地浏览和查看自己的通话记录。
5. 下载和保存通话记录用户可以选择将查询结果下载和保存到自己的电脑或手机上。
这样，用户就可以随时随地查看自己的通话记录，方便日后参考和管理。
三、注意事项1. 个人隐私保护河南移动网上营业厅通话记录查询功能是为了方便用户查询自己的通话记录，用户的隐私信息会被妥善保护。
同时，用户也应该注意保护自己的个人隐私，不要将登录信息和查询结果轻易泄露给他人。
2. 查询权限用户需要确保自己有查询通话记录的权限。
一般来说，只有合约机用户才能通过网上营业厅查询通话记录。
预付费用户可能需要进行额外的开通操作才能使用该功能。
3. 查询时限通话记录查询功能一般具有一定的查询时限，用户需要注意查询时效，及时进行查询和保存。
移动营业厅运营实施方案
移动营业厅运营实施方案随着移动互联网的快速发展，移动营业厅已成为运营商服务的重要窗口，也是用户获取信息、办理业务、体验服务的重要平台。
为了提升移动营业厅的运营效率和用户体验，我们制定了以下实施方案。
一、优化界面设计移动营业厅的界面设计直接影响用户的使用体验，因此我们需要对界面进行优化。
首先，要保证界面简洁清晰，避免信息过载，让用户能够快速找到需要的服务和信息；其次，要注重用户交互设计，提高用户操作的便捷性和友好性；最后，要根据用户画像和行为数据进行个性化推荐，提升用户粘性和满意度。
二、增强功能服务移动营业厅应当具备丰富的功能和服务，满足用户多样化的需求。
我们需要不断完善业务功能，包括话费充值、套餐变更、流量查询、账单管理等，同时还要引入更多的增值服务，如积分兑换、优惠活动、个性化定制等，提升用户的购买欲望和忠诚度。
三、提升系统稳定性移动营业厅作为服务窗口，系统的稳定性是至关重要的。
我们需要加强对系统的监控和维护，确保系统24小时稳定运行，避免因系统故障导致的用户投诉和流失。
同时，要加强安全防护，保障用户信息的安全和隐私。
四、优化业务流程优化业务流程可以提高营业厅的运营效率，缩短用户办理业务的时间。
我们需要对业务流程进行全面梳理，消除繁琐的环节和冗余的操作，简化用户办理业务的流程，提高办理效率，降低用户等待时间。
五、强化人员培训营业厅的服务人员是用户直接接触的窗口，他们的业务水平和服务态度直接影响用户的满意度。
因此，我们需要加强对服务人员的培训，提升他们的业务素养和服务意识，让他们能够更好地为用户提供专业、高效、友好的服务。
六、加强用户反馈用户反馈是改进服务的重要依据，我们需要建立健全的用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，针对性地改进服务，提升用户体验。
同时，要加强对用户满意度的调查和评估，及时发现问题，持续改进服务质量。
综上所述，移动营业厅的运营实施方案涉及到界面设计、功能服务、系统稳定性、业务流程、人员培训和用户反馈等多个方面。
河南网上移动营业厅
河南网上移动营业厅作为一家知名的移动通信服务提供商，中国移动一直致力于提供优质高效的服务。
为了满足用户的需求，中国移动不仅在实体营业厅提供便捷的服务，还推出了网上移动营业厅。
河南网上移动营业厅作为其中的一个分支，为河南地区的用户提供了更便捷、更高效的服务体验。
河南网上移动营业厅是中国移动为了提供更便捷的服务而推出的一项创新举措。
作为一个在线咨询平台，河南网上移动营业厅旨在为用户提供全方位的移动通信服务解决方案。
用户可以通过PC端或移动端访问网上移动营业厅，在任何时间和地点都能够享受到便捷的服务。
首先，河南网上移动营业厅为用户提供了便捷的办理业务途径。
用户可以在线办理各种业务，包括套餐变更、充值、查询通话记录等。
通过网上移动营业厅，用户不再需要亲自前往实体营业厅排队等候，只需在家中或办公室就能方便快捷地完成业务办理，大大节省了用户的时间和精力。
其次，河南网上移动营业厅提供了丰富多样的服务。
无论是流量套餐的选择，还是号码的变更与查看，用户均可以在网上移动营业厅中进行操作。
此外，河南网上移动营业厅还提供了话费查询、缴费、账单查询等功能，让用户能够方便地了解自己的消费情况，并及时缴费，避免因为欠费而影响正常通信。
此外，河南网上移动营业厅还提供了专业的客户服务。
用户在办理业务过程中遇到问题或疑问，可以随时联系客服人员进行咨询。
客服人员将及时回复用户的问题，提供准确的解答和帮助。
而且，河南网上移动营业厅还提供了在线留言、投诉和建议的功能，用户可以通过留言的方式反馈自己的意见和建议，让中国移动进一步提升服务质量。
最后，河南网上移动营业厅还不断推出一些独家优惠，以回馈用户对移动通信服务的支持。
用户可以在网上移动营业厅中查询到最新的优惠活动，享受到更多的福利。
这些优惠活动包括套餐折扣、增值服务赠送以及积分兑换等，有效地降低了用户的通讯费用，提高了用户的满意度。
总之，河南网上移动营业厅作为中国移动的创新举措，为用户提供了更便捷、更高效的服务体验。
中国移动补卡流程
中国移动补卡流程中国移动补卡流程中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，为了方便用户管理和使用手机卡，提供了补卡服务。
下面是中国移动补卡的详细流程。
1. 登录中国移动官方网站用户可以通过电脑或手机浏览器登录中国移动官方网站。
在官方网站的首页可以找到“网上营业厅”或“个人中心”的入口。
2. 注册或登录如果是第一次使用网上营业厅，用户需要进行注册。
填写相关信息，包括手机号码、身份证号码、姓名等。
如果已经注册过，用户可以直接输入手机号码和密码进行登录。
3. 选择补卡功能登录成功后，在个人中心页面查找“补卡”或类似的入口。
点击进入补卡页面。
4. 选择补卡方式中国移动提供了多种补卡方式，包括自助补卡和人工补卡。
用户可以根据自身情况选择合适的方式。
- 自助补卡方式：用户可以选择“在线自助补卡”或“手机APP 补卡”。
在线自助补卡需要用户填写一些相关信息，如手机号码、身份证号码等。
手机APP补卡需要用户下载并安装中国移动手机APP，然后按照提示进行操作。
- 人工补卡方式：用户可以选择“营业厅补卡”或“400电话补卡”。
营业厅补卡需要用户前往中国移动营业厅办理，携带有效身份证件和手机号码进行办理。
400电话补卡需要用户拨打中国移动客服电话，提供相关信息并按照客服的指导操作。
5. 填写相关信息无论选择哪种补卡方式，用户都需要填写一些相关信息。
如手机号码、身份证号码、姓名等。
在填写过程中，请确保信息准确无误。
6. 提交申请填写完相关信息后，用户需要确认并提交补卡申请。
系统会生成一个申请号或工单号，用户可以用于查询补卡进度。
7. 等待审核和办理中国移动会对用户的补卡申请进行审核和办理。
一般情况下，审核和办理的时间较短，一般在1-2个工作日内完成。
用户可以通过工单号查询补卡进度，或拨打中国移动客服电话进行咨询。
8. 领取补卡审核和办理通过后，用户可以前往指定营业厅领取补卡。
在领取时，用户需要携带有效身份证件和手机号码进行核对。
移动通信室内分布系统的现状和未来
移动通信室内分布系统的现状和未来近年来，移动通信飞速发展。
PHS(小灵通)、CDMA 、GSM、BWA(宽带无线接入WLAN(无线局域网)用户越来越膨胀，这些网络规模也越来越大，其室内覆盖方面的问题也日益突出。
在大城市，大量的室外基站已经建立，且不断扩容，室外网络建设已经达到相当大的规模；另外，在室内，特别是无室内分布系统大型建筑内，如饭店、写字楼、商场、地铁、机场、车站，由于建筑物的屏蔽作用等诸多因素影响，存在大量的信号盲区、弱区或频率切换区。
部分建筑设臵了室内分布系统，但是各运营商均独立设臵各自的覆盖系统，导致机房和管线的重复投资，浪费大量的社会资源。
室内移动通信信号特征(1)建筑物地下层、地铁、隧道内，由于屏蔽作用，通常是信号盲区；(2)建筑物底层，由于邻近高建筑物的遮挡和屏蔽作用或多径效应，通常是信号弱区或阴影区，同时也是话务密集区和信道拥挤区； (3)在建筑物高层(20层以上)，信号强度理想，但由于来自周围不同基站信号的重叠，产生乒乓效应，手机切换频繁，常常无法使用； (4)建筑物的更高层(30层以上)，由于收集站天线的高度和仰角限制，也是信号盲区或弱区。
室内信号分布系统的组网方式（1）小型室内无线直放站小型室内无线直放站是室内无线直放站的微型化，适合解决面积较小的信号盲区和弱区，如地下娱乐城、地下商场、地下车库或临时应急场合等。
直放站系统主要通过施主天线采用空中耦合的方式接收基站发射的下行信号，然后经过直放机进行放大，再通过功分器，最后由重发天线将放大之后的下行信号对楼内的通信盲区进行覆盖。
该种方式投资小见效快，其缺点是信号稳定性较差，容易产生同频干扰，只能覆盖较小面积的区域，不能解决网络信道容量问题。
（2）微蜂窝基站(1)由小功率的蜂窝基站作为室内分布系统的信号源，外部通过有线方式与蜂窝网络的其他基站连接，内部通过室内分布系统进行信号传输；(2)微蜂窝中继系统室内信号分布系统可采用同轴电缆形式、光纤传输形式及混合形式。
中国移动客户服务系统规范
中国移动客户服务系统规范随着信息技术的发展，中国移动客户服务系统为更好地满足用户需求和提供优质的客户服务，特制订了一套规范。
本规范将详细介绍中国移动客户服务系统的架构、功能、流程以及相关规定，以确保系统运行的高效性和用户体验的优越性。
一、系统架构中国移动客户服务系统采用分布式架构，包括前端界面、服务器、数据库三个主要组成部分。
前端界面提供用户注册、登录、查询、反馈等功能；服务器负责处理用户请求并与数据库交互；数据库存储用户信息、业务数据等。
这样的架构能够实现高效的信息传递和处理，确保客户服务的快速响应和稳定性。
二、系统功能中国移动客户服务系统提供多样化的功能，以满足用户的各种需求。
主要功能包括如下几个方面：1. 用户注册与登录：用户可以通过系统提供的注册功能创建账户，并使用账户登录系统，实现身份认证和访问权限控制。
2. 业务查询与办理：用户可以通过系统查询自己的余额、套餐资费、充值记录等信息，同时可以通过系统办理业务如套餐变更、流量充值等，提高用户的自主性和操作便利性。
3. 在线客服与咨询：系统设置在线客服功能，用户可以通过系统提交问题或咨询，并及时得到解答或建议。
4. 投诉与建议反馈：用户可以通过系统提交投诉与建议，系统将及时处理并给予反馈，以改进服务质量和用户满意度。
5. 故障申报与维修：用户可以通过系统报告设备故障，并预约维修服务，系统将派遣维修人员及时处理，提高用户的故障解决效率。
三、流程规范为保证系统运行的顺畅和用户体验的一致性，中国移动客户服务系统制定以下流程规范：1. 用户注册流程：用户需提供真实有效的身份信息进行注册，系统将进行身份验证和信息存储，并为用户创建唯一标识。
2. 用户登录流程：用户输入正确的账户名和密码进行登录，系统进行身份验证并授权用户访问相应的功能。
3. 业务查询与办理流程：用户输入查询或办理的业务信息，并根据用户权限和业务需求进行处理，系统反馈相应结果给用户。
4. 在线客服与咨询流程：用户提交问题或咨询，系统将分配客服人员进行处理，客服人员需要提供准确、友好的解答或建议。
查话费余额
查话费余额一、引言在现代社会，手机已经成为人们生活中必不可缺的通信工具。
每天，人们都要使用手机进行语音通话、短信发送、上网浏览等操作，这些功能都需要消耗通信费用。
了解自己的话费余额是非常重要的，这样可以避免发生欠费现象，以免影响正常通信服务。
本文将介绍不同通信服务提供商的查话费余额方法，以便读者们能够方便地查询自己的话费余额。
二、中国移动中国移动是中国最大的移动通信运营商，提供语音通话、短信、上网等多种服务。
要查询中国移动的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 拨打客服热线中国移动为用户提供了24小时的客服热线，用户可以拨打中国移动客服热线10086，按照语音提示进行操作，选择查询话费余额，系统会自动为您报出当前的话费余额。
2. 使用中国移动手机营业厅App中国移动还推出了手机营业厅App，用户可以下载安装该App，登录自己的账号后，就能够方便地查询话费余额。
在App中，用户可以看到账户余额、套餐信息、消费明细等内容，十分方便实用。
三、中国联通中国联通也是中国的一家移动通信运营商，提供语音通话、短信、上网等多种服务。
要查询中国联通的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 发送短信用户可以通过发送特定的短信指令来查询余额。
打开手机的短信应用，输入“YE”+空格+手机号码，将此短信发送到10010，稍等片刻后系统会回复一条短信，里面包含当前的话费余额。
2. 使用中国联通手机营业厅App中国联通也提供了手机营业厅App，用户可以下载安装该App，然后登录自己的账号，就能够方便地查询话费余额。
在App中，用户能够看到账户余额、套餐信息、消费明细等详细内容，非常方便实用。
四、中国电信中国电信是中国的一家大型通信运营商，也提供语音通话、短信、上网等服务。
要查询中国电信的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 拨打客服热线中国电信提供了客服热线10001，用户可以拨打该热线，按照语音提示操作，选择查询话费余额，系统会自动为您报出当前的话费余额。
中国移动营业厅运营管理方案
中国移动营业厅运营管理方案1. 背景中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体和广泛的网络覆盖。
为了提供更好的服务质量和满足用户需求，中国移动营业厅的运营管理方案应该得到不断优化和改进。
2. 目标本方案的目标是提高中国移动营业厅的运营管理效率，并提供更优质的客户服务，以满足用户需求。
3. 方案内容3.1 提升员工培训- 通过定期的培训和教育活动，提升员工的专业素养和服务技能。
- 强调客户导向，培养员工主动积极为客户解决问题的意识。
- 建立员工激励机制，激励员工提供优质的服务。
3.2 优化业务流程- 简化办理流程，提高办理效率。
通过引入自助服务设备，如自助缴费机和自助办理终端，减少排队等待时间。
- 加强与其他部门的沟通和合作，优化各项业务流程，减少不必要的环节和复杂性。
- 引入在线预约系统，提前安排客户的办理时间，提高办事效率。
3.3 引入新技术- 建设智能营业厅，利用新技术如大数据、人工智能等提升服务质量。
- 推广移动支付和电子票据等新技术手段，方便用户进行缴费和查询。
- 利用智能设备提供个性化推荐服务，根据用户需求和偏好提供定制化解决方案。
3.4 加强用户反馈和投诉处理- 设立专门的客户服务热线，及时接收用户的反馈和投诉。
- 建立完善的投诉处理机制，及时解决用户的问题并提供满意的解决方案。
- 定期进行用户满意度调研，了解用户需求和反馈，及时调整运营管理策略。
4. 评估和改进为确保方案的有效性和可持续性，需要进行定期评估和改进。
- 每年进行一次全面评估，收集用户满意度和运营效率等数据，评估方案的实施效果。
- 根据评估结果，及时调整和改进方案，以提升运营管理的效果。
5. 总结通过提升员工培训、优化业务流程、引入新技术以及加强用户反馈和投诉处理，中国移动营业厅的运营管理将得到改善，提升客户满意度和服务质量。
移动营业厅的工作原理
移动营业厅的工作原理
移动营业厅的工作原理主要包括以下几个方面：
1. 客户服务：移动营业厅提供各种客户服务，包括用户注册、办理业务、查询账单、办理退订等。
工作人员通过面对面沟通的方式，与客户进行交流和解答问题，并记录和处理客户的需求。
2. 业务办理：移动营业厅可以办理各种业务，包括开通/停机号码、办理套餐、购买手机/终端设备、充值缴费等。
工作人员通过电脑系统或移动设备，输入客户的信息并选择相应的业务选项，完成相关业务办理过程。
3. 技术支持：移动营业厅提供技术支持服务，包括手机软件升级、网络维护、疑难解答等。
工作人员通过检测、调试、修复等技术手段，帮助客户解决技术问题或提供技术指导，以确保用户的通信和网络设备正常运行。
4. 数据处理：移动营业厅接收和处理客户的个人信息和业务数据，包括id明、联系方式、通话记录、套餐使用情况等。
工作人员通过合适的系统和软件工具，对客户的数据进行记录、查询、存储等操作，并确保数据的安全和保密。
5. 资费管理：移动营业厅负责管理用户的资费情况，包括套餐费用、通信费用、长途费用、漫游费用等。
工作人员通过计算、结算、核验等方式，记录和核对用户的费用信息，并提供相关的费用查询和统计服务。
总体而言，移动营业厅的工作原理是通过工作人员与客户之间的面对面沟通和业务办理，通过合适的系统和软件工具处理和管理客户的信息和业务数据，以提供相关的服务和支持。
这些工作旨在满足客户的通信需求，保障用户的通信服务质量，并提供相关的技术支持和资费管理。
BOSS系统介绍
BOSS系统介绍（作者：黎志恒39239）移动通信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS）分为营业、计费、帐务三大分系统，各分系统间通过一定的接口相互通信，以完成对整体业务的支撑作用。
营业分系统营业分系统又可进一步分为营业受理子系统、营业管理子系统、客户服务子系统。
营业受理子系统直接面对移动客户，主要进行移动运营商直辖的各大营业厅及代销点的营业受理，营业管理子系统主要由业务管理人员进行后台业务管理，客户服务子系统主要负责客户服务与投诉受理。
营业子系统由营业主服务器、各子系统服务器及各类终端组成。
营业主服务器负责对三个子系统进行统一管理，记录用户的基本资料，如IMSI号、MSISDN号（手机号）、品牌（如全球通、神州行、神州行2000等）、当前状态（如正常、欠费停机、报停、销户等）、入网时间、用户姓名、用户身份证号、用户联系地址、用户密码等，以及用户所拥有的各项附加功能，如主叫显示、国际长途、语音信箱、短信功能、省际漫游、国际漫游等。
营业主服务器同时还要记录用户申请的各项优惠业务，如话费套餐、VPN等，对于每项优惠业务需记录申请时间、生效时间、优惠级别等等。
营业受理子系统负责进行各营业厅、代销点的业务受理，由营业受理服务器及前台受理终端组成。
前台终端在营业厅、各代销点使用，由营业员操作，负责日常业务受理。
营业受理服务器负责运行前台受理终端使用的受理程序，接收来自终端的受理工单，并向营业主服务器发送，同时根据受理记录修改营业主服务器上的资料。
营业管理子系统主要负责号段管理、SIM卡管理及日常统计报表分析等工作，由后台业务管理人员使用。
由于终端数量较少，一般不另设服务器，而是直接使用营业主服务器。
客户服务子系统又分为普通客户服务子系统及大客户服务子系统。
普通客户服务子系统负责处理日常用户的咨询、投诉等，如1860客户服务中心。
普通客户服务系统通过客服服务器与营业主服务器连接，向营业主服务器发送客服受理工单。
GSM网络技术简介
GSM⽹络技术简介GSM⽹络技术简介⼀、前⾔1、GSM系统是指全球移动通信系统。
即：Global System for Mobile Communications。
2、GSM移动通信系统的基本组成分为三⼤部分：⽹络管理系统（NMS）、⽹络交换系统（NSS）、基站系统（BSS）。
3、GSM系统构成简图：4、交换系统组成及功能主要组成：MSC——移动业务交换中⼼HLR——归属位置寄存器VLR——拜访位置寄存器SMS——短信息服务器AC——鉴权中⼼EIR——设备信息寄存器主要功能：移动业务的交换；提供⽤户与⽬的地间的话⾳、数据等业务的交换；对⽤户位置进⾏管理；对⽤户的移动特性进⾏管理；记录通话过程并计费。
5、基站系统组成：BTS（基站）、BSC（基站控制器）、TC（编码/解码器）功能：提供⽆线覆盖，为移动台提供所需信号；提供并管理业务信道，完成对⽤户移动特性的管理。
6、⽹络管理系统⽹络监控、操作；收集⽹络告警和个单元⼯作状态，即时反映⽹络运⾏状况，对⽹络指标进⾏分析并提供各种报告，对⽹络进⾏远端操作。
7、移动台与基站连接所⽤的⽆线电波通道被成为⽆线信道。
不同的⽆线信道以频率、时隙的不同来区分。
GSM900频段是指890MHz~915MHz（上⾏）频带；下⾏频带指的是935~960MHz。
8、⽆线信道分为公共信道（信令信道）和业务信道两⼤类。
公共信道向移动台提供系统基本信息，提供移动台与⽹络的信令交换通道并完成对业务信息的分配；业务信道提供移动台与基站间传送话⾳或数据业务。
⼆、位置管理作为移动通信的⽹络，必须保证对⽤户移动特性的管理。
GSM移动通信⽹络对⽤户位置的管理主要由HLR、VLR和SIM间⽤户数据的相互交换来完成。
三、建⽴通话当⽤户需要通话或传送数据业务时，移动台通过公共信道向⽹络发送申请信息，⽹络将对其进⾏鉴权过程，之后检查其业务是否合法（业务范围是否合法；拨叫号码是否合法等），检查⽆误后为⽤户分配⼀业务信道并完成其交换过程，移动台将根据⽹络指令锁定所分配的业务信道。
移动营业厅打造课件
创新、人性化、科技感
详细描述
该移动营业厅采用了创新的设计理念，将人性化与科技感融入布局中。入口处设置了大 屏幕展示，提供互动体验。内部空间划分为不同区域，满足不同客户需求。采用智能导
览系统，方便客户自助服务。
案例二：某移动营业厅的运营与管理策略
总结词
高效、规范、精细化
VS
详细描述
该移动营业厅注重运营与管理策略的制定 与实施。通过制定规范的工作流程和服务 标准，提高服务效率。采用精细化管理模 式，对员工进行绩效考核和激励。定期开 展培训，提升员工服务水平。
Part
02
移动营业厅的布局与设计
布局设计原则
功能性原则
确保营业厅内的每个区域都有明 确的用途，满足客户办理业务、 咨询、休息等需求。
可持续性原则
采用环保材料和节能设备，降低 能耗，减少对环境的影响。
人性化原则
充分考虑客户的舒适度和便利性 ，合理规划空间布局，提供足够 的等待和活动区域。
美观性原则
绩效评估
建立科学的绩效评估体系，激励 员工积极工作，提高工作效率。
服务流程管理
流程优化
简化业务流程，提高服 务效率，降低客户等待
时间。
服务标准
制定统一的服务标准， 确保服务质量稳定可靠
。
流程监控
对服务流程进行实时监 控，及时发现并解决问 题，提高客户满意度。
持续改进
根据客户反馈和业务发 展需要，不断优化服务
总结词
为了满足客户多样化的需求，移动营业厅将提供更加多元化的服务。
详细描述
多元化服务趋势主要体现在产品创新、服务创新和渠道创新等方面。产品创新包括推出新的套餐、优惠和增值服 务；服务创新包括提供便捷的缴费、查询和办理等服务；渠道创新则包括拓展线上、线下渠道，方便客户随时随 地办理业务。
移动营业厅撤销业务流程
移动营业厅撤销业务流程一、引言移动营业厅是移动通信公司（以下简称“移动公司”）为方便用户办理业务、解答咨询、提供售后服务等而设立的重要窗口。
在用户使用移动服务的过程中，可能会有需要撤销某项业务的情况发生。
为了提升用户体验，移动公司建立了一套完善的移动营业厅撤销业务流程，以便高效地满足用户的需求。
本文将详细介绍移动营业厅撤销业务的流程及相关事项。
二、移动营业厅撤销业务流程1. 用户需求确认当用户到移动营业厅办理撤销业务时，首先由工作人员进行用户需求确认。
工作人员将认真聆听用户的要求，对于需要撤销的具体业务项进行核实，了解用户的具体情况，并记录相关信息以备后续处理。
2. 业务核查经过用户需求确认后，工作人员将对用户要求撤销的具体业务项进行核查。
核查范围主要包括业务的类型、生效时间、费用情况等内容。
针对不同的业务类型，工作人员需要进行不同的核查步骤，以确保业务撤销的准确性和合法性。
3. 审批流程如果用户要求撤销的业务项需要经过审批流程，工作人员需要在核查完成后将相应的申请材料提交至审批部门进行审批。
审批流程的具体内容包括审批人员的身份核实、业务撤销的合规性审查、相关部门的确认等。
一旦审批通过，工作人员将及时通知用户，并继续进行后续的处理。
4. 业务撤销经过审批流程后，移动公司将对用户要求撤销的具体业务项进行处理。
处理的方式主要包括系统操作、记录更新、费用退款等内容。
工作人员需要在业务撤销的过程中保证操作的准确性和及时性，以确保用户需求得到满足。
5. 业务确认在完成业务撤销后，工作人员将与用户进行最后的确认。
确认的内容主要包括用户是否收到相关通知、是否已经收到相关退款等。
工作人员需要确保用户对业务撤销的结果满意，同时积极向用户反馈撤销业务的最终处理结果。
6. 反馈意见在办理业务撤销的过程中，移动公司鼓励用户对相关流程及服务提出反馈意见。
用户可以就业务撤销的效率、服务质量、工作人员态度等方面提出宝贵意见，以便移动公司对自身服务进行进一步的优化。
中国移动手机营业厅 客户端
中国移动手机营业厅
应用介绍
中国移动手机营业厅客户端是面向中国移动客户提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件。
目前功能包括：余额查询、账单查询、套餐余量查询、流量使用查询、积分兑换、已订业务查询、个人信息查询、国际及港澳台漫游资费查询、套餐及业务办理、交费充值、密码修改、营业厅网点查询、WLAN 热点查询、优惠资讯搜索等。
客户可通过智能终端免费下载，并通过CMWAP 、CMNET 、WLAN 等方式接入，充分享受“随时随地、随心随行”的服务体验和感受。
使用过程中在中国移动网络接入产生的数据流量、短信或彩信通信费，按现有标准资费执行。
【注】本款客户端支持全国移动用户登录使用（港澳台地区除外）。
【基本信息】
作者：中国移动通信有限公司
更新时间：2014-11-27 版本：1.9.6
系统：Android 2.1.x 以上
语言：中文
【更新内容】
Android_V1.9.6_Beta 版本更新说明：
1.充值交费功能优化 ；
2.流量管家功能优化 ；
3.我的账单增加图形账单展示 ；
4.新增二维码扫描功能 ；
5.新增星级服务介绍 ；
手游礼包领取：/ka/
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中国移动营业厅服务提升方案
中国移动营业厅服务提升方案概述中国移动作为全国最大的移动通信运营商之一，其营业厅服务对用户来说十分重要。
然而，目前中国移动营业厅服务仍存在一些问题，包括服务质量不一致、等候时间长等。
为了提升服务质量，提高用户满意度，本文将讨论并提出中国移动营业厅服务提升的一些方案。
方案一：加强员工培训为了提高服务质量，中国移动应该加强对员工的培训。
具体来说，中国移动可以采取以下措施：•建立全面的培训计划，包括员工的职业素养、技能培训和服务态度的培养。
•强调服务意识和客户导向，员工应该了解并满足用户的需求和期望。
•提供专业知识培训，使员工能够解答用户的问题并提供专业建议。
•定期组织培训课程和讲座，使员工能够不断学习和提升自己的工作技能。
通过加强员工培训，中国移动可以提高员工的工作能力和服务质量，为用户提供更好的服务体验。
方案二：改进服务流程中国移动可以通过改进服务流程来提高服务效率和减少用户等待时间。
以下是一些具体的建议：•提供预约服务，用户可以提前预约时间来办理业务，减少等待时间。
•设置在线自助终端，用户可以通过终端自助办理一些简单的业务，减少人工操作。
•设立专门的快速通道，用于处理一些简单的问题和快速办理业务的用户，减少等待时间。
•优化排队系统，通过智能排队算法来减少用户等待时间。
通过改进服务流程，中国移动可以提高服务效率和用户体验。
方案三：增加服务渠道中国移动可以通过增加服务渠道来提供更多的选择和便利性。
以下是一些具体的建议：•拓展在线服务渠道，如手机APP、网上营业厅等，用户可以通过这些渠道进行自助办理业务，不受时间和地点的限制。
•开设更多的营业厅，特别是在人口密集的城市和商业区，以满足用户的需求。
•增加电话客服的人力资源，提供更及时和便捷的咨询和服务。
通过增加服务渠道，中国移动可以提供更多的选择和便利性，提高用户的满意度。
方案四：客户反馈机制中国移动应该建立有效的客户反馈机制，以便及时收集用户的意见和建议，并采取相应的措施改进服务。
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移动通信营业厅系统移动通信营业厅系统文档
1.引言
1.1 目的
1.2 范围
1.3 定义和缩写
2.系统概述
2.1 系统背景
2.2 系统目标
2.3 系统功能
2.4 用户特征
2.5 限制和假设
3.需求定义
3.1 功能需求
3.1.1 用户注册与登录
3.1.2 充值管理
3.1.3 话费查询
3.1.4 账单查询与支付 3.1.5 套餐订购与变更 3.1.6 号码管理
3.1.7 业务办理与查询 3.2 性能需求
3.3 安全需求
3.4 可用性需求
3.5 可维护性需求
3.6 可扩展性需求
3.7 可靠性需求
4.系统设计
4.1 系统架构
4.2 系统组件
4.2.1 前端界面
4.2.2 后台服务器
4.2.3 数据库
4.3 数据结构设计 4.4 接口设计
4.4.1 用户接口 4.4.2 系统接口 4.4.3 数据接口 4.5 安全设计
4.6 性能设计
4.7 可扩展性设计
5.实现计划
5.1 开发流程
5.2 人员分工
5.3 时间计划
6.测试计划
6.1 测试目标
6.2 测试策略
6.3 测试资源
6.4 测试计划
7.运维计划
7.1 系统部署
7.2 运维流程
7.3 运维策略
7.4 运维资源
8.风险管理
8.1 风险识别
8.2 风险评估
8.3 风险应对
9.文档更新记录
10.附件
附件：
附件1：系统界面设计
附件2：数据库表结构
法律名词及注释：
1.《电信法》：中华人民共和国电信法是确保电信事业健康发展，维护和保障电信用户合法权益，规范电信管理秩序的基本法律。
2.《消费者权益保护法》：中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展的法律。
3.《个人信息保护法》：中华人民共和国个人信息保护法是为了保护个人信息，规范个人信息处理活动，保护个人权益和社会公共利益，促进信息化与经济社会发展相协调的法律。