现代企业服务营销规划方案
营销方案(精选10篇)
营销方案营销方案是企业实现市场营销目标的重要工具，也是企业赢得市场竞争优势的重要手段。
基于市场需求和竞争情况，制定营销方案可以帮助企业精准定位目标客户，实现销售增长和市场份额提升。
本文将从营销方案的定义、制定流程、关键要素及实施效果等方面，分析企业如何设计和实施营销方案。
一、定义营销方案，是基于市场分析及目标客户群的需求和行为特征，经过一定的调研和策划，制定出促进消费者认知、满足其需求和刺激其购买行为的一系列营销策略的计划。
它是企业在市场营销活动中做出的预测和决策的综合体现，以实现公司的销售和营收目标。
二、制定流程1.从市场角度出发，对市场环境、消费者需求、竞争情况等进行分析，明确市场背景和形势，把握市场机遇和风险。
2.明确企业的市场目标，包括目标客户群、市场占有率、销售增长等，制定营销目标，并且要保证营销目标与企业整体发展战略紧密相连。
3. 对目标客户进行精准分析，查明目标客户的行为特征、消费心理和购买意愿，区分目标客户的生命周期阶段，从而确定营销定位。
4.结合目标客户的行为特征，明确营销策略，并且制定详细的营销计划，涉及产品包装、定价、促销手段、销售渠道等各个方面。
5. 使用关键绩效指标(KPI)监测执行效果，在整个营销周期中不断调整，针对性地优化营销方案。
三、关键要素1.目标客户：制定营销方案的第一步就是确定目标客户，对这些目标客户的行为特征、需求和行为进行细致分析，并设计与之匹配的营销策略。
2.品牌定位：品牌是企业的核心竞争力之一，品牌定位是营销方案设计中的重要组成部分。
企业应该通过品牌定位来赢得消费者的关注和信任，提升品牌在市场中的知名度和美誉度。
3.营销策略：营销策略是实现营销目标的关键，它涉及到营销的多个方面，包括产品定价、媒体广告、促销手段、销售渠道等等。
企业需要根据自身情况和竞争情况，科学制定营销策略，不断提升执行效果。
4.资源投入：营销方案的成功需要有足够的经费和时间投入，企业需要制定合理的预算计划，并监测执行效果，及时调整投入。
公司营销部门工作计划(7篇)
公司营销部门工作计划(7篇)公司营销部门工作计划1一、营销工作策略、方针和重点为确保营销工作具有明确的行动方向，保证营销工作计划的顺利开展和进行，营销部特制定了相应策略和方针，用以指导全年营销工作的开展。
1、营销部工作策略要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前营销工作中最重要、最紧急的事情；步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个营销人员的能力，利用每个营销人员的能力优势为团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、营销部工作方针以提高营销人员综合能力为基础，逐渐形成营销工作常态机制，并最终提高营销人员和部门的工作绩效。
3、营销部工作重点（1）规划和实施营销技能培训：强化营销人员培训，并逐步形成营销人员成长机制。
（2）强化营销规划和策略能力：注重营销的策略性和营销的针对性（每接待一个客户都需要策略）。
（3）规范日常营销管理：强化营销日常管理，帮助营销人员进行时间管理，提高员工营销积极性和效率。
（4）完善激励与考核：制定营销部日常行为流程绩效考核。
（5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
二、营销部工作计划1、建立一支熟悉业务而相对稳定的营销团队一切营销业绩都起源于有一个好的营销人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的营销团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善营销制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善营销管理制度的目的是让营销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高营销人员的主人翁意识。
因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：（1）出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。
一个完整的企业营销策划书7篇
一个完整的企业营销策划书7篇一个完整的企业营销策划书（精选篇1）一、公司介绍本公司位于四川省成都市，主要经营与物流企业相关的各项业务，如：装卸、包装、运输、配送等。
由于自身实力有限加上金融危机的影响，企业的营业额不断下降，实力与竞争力大不如前。
为扭亏为盈，本企业通过对市场的调查及市场环境的分析，制定营销策划书，对企业资源进行重新整合与规划，重新出发，争取在市场中占有一席之地。
二、营销环境分析物流企业要客观的认识企业所处宏观环境和微观环境，并预测和识别环境变化带来的机会和威胁，适时做出反应，抓住机遇，迎接挑战。
（一）国内环境分析近年来，“物流”变得越来越炙手可热了。
由于物流被广为宣传，被认为是降低成本的“第三利润源”，是提高服务水平的利器，因此开始受到了政府和企业前所未有的关注。
作为物流专业化集中表现的第三方物流，更首当其冲倍受推崇，迅速升温。
我国的现代物流需求虽然存在，但还未达到由需求拉动产业发展的程度。
不少企业不太了解我国物流市场需求状况就急于进入物流市场，势必会给物流企业带来巨大风险，使企业利益受损，同时也不利于中国物流产业的良性发展。
（二）成都市物流现状及发展思路与目标1．现状四川人口众多，市场巨大，而成都作为四川的省会，是中国西南地区的科技中心、商贸中心、金融中心和交通、通信枢纽，对西南地区乃至整个西部地区的经济发展具有很强的辐射作用和带动作用。
成都地处繁忙的亚欧航线的中点，是中国东部地区、港澳台地区和东南亚各国通往欧洲的理想经停地点。
成都双流机场货邮吞吐量275，668万吨，居西部第一位。
成都是中国西部最大的市场和物资集散地。
全省消费品零售总额居中西部地区第一位（社会消费品零售总额875亿元）。
是中西部最富吸引力的投资开发区，德国汉沙公司已有在成都机场建设空运中心的意向，联邦快递将在成都设立物流分拨中心，UPS有意在成都设立分公司，德国REWICO公司已在成都设立物流公司，浙江德力西、北京首创有意介入成华物流基地的整体开发建设。
十四五营销工作规划
十四五营销工作规划十四五营销工作规划随着新时代的到来，中国的经济发展进入了新的阶段。
十四五时期是一个全面建设社会主义现代化强国的关键时期，也是企业实现可持续发展的重要时期。
在这个关键时期，市场营销工作显得尤为重要。
因此，制定一份科学合理的十四五营销工作规划对企业的发展至关重要。
首先，树立品牌意识。
随着经济的发展，竞争日益激烈，企业的品牌意识对于市场的占有和消费者的认可至关重要。
在十四五时期，企业要注重品牌建设，通过提高产品质量、优化服务体验、扩大市场宣传等方式，树立起良好的品牌形象。
其次，加大市场推广力度。
在十四五时期，企业要加大市场推广的力度，提高知名度和销售量。
可以通过多渠道推广，如电视广告、网络营销、社交媒体平台等，让更多的消费者了解和认可产品。
同时，要关注新兴市场和消费需求的变化，及时做出调整和创新，以满足不同层次的消费者需求。
第三，深化客户关系管理。
在十四五时期，客户关系管理非常重要。
企业要加强对现有客户的维护和管理，提供个性化的服务，加强互动与沟通，建立长期稳定的合作关系。
同时，要积极开拓新客户，扩大市场份额，并通过建立客户数据库等方式，分析客户行为和需求，更好地满足客户的期望。
第四，注重市场调研和数据分析。
在十四五时期，企业要注重市场调研和数据分析，及时了解市场的变化和趋势，优化和调整营销策略。
通过市场调研和数据分析，可以更好地了解目标消费者的需求和行为特征，提供个性化的产品和服务，提高企业的市场竞争力。
第五，加强团队建设。
在十四五时期，企业要加强团队建设，培养和吸引高素质的营销人才。
通过培训和激励机制，提高团队的专业素质和团队协作能力。
同时，要建立良好的企业文化和价值观，增强团队凝聚力和归属感，为企业的发展提供稳定的人力资源支持。
总之，制定一份科学合理的十四五营销工作规划对企业的发展至关重要。
在十四五时期，企业应注重品牌意识、加大市场推广力度、深化客户关系管理、注重市场调研和数据分析，同时加强团队建设，为企业的可持续发展提供有力支持。
现代仓储营销方案策划书3篇
现代仓储营销方案策划书3篇篇一现代仓储营销方案策划书一、前言随着经济的发展和市场竞争的加剧，仓储行业作为物流供应链的重要环节，面临着越来越多的挑战和机遇。
为了提高仓储企业的市场竞争力，实现可持续发展，制定一套科学合理的现代仓储营销方案显得尤为重要。
二、市场分析1. 行业现状：对仓储行业的发展现状进行分析，包括市场规模、竞争格局、发展趋势等。
2. 目标客户：确定仓储企业的目标客户群体，包括行业分布、企业规模、需求特点等。
3. 竞争对手：对竞争对手进行分析，包括竞争对手的优势、劣势、市场份额等。
三、产品与服务1. 产品定位：根据目标客户的需求和竞争对手的情况，确定仓储企业的产品定位，如高端仓储、中端仓储、低端仓储等。
2. 服务内容：提供多样化的仓储服务，如仓储管理、配送服务、增值服务等，以满足客户的不同需求。
3. 产品优势：分析仓储企业的产品优势，如地理位置优越、仓储设施先进、管理水平高等。
四、营销策略1. 品牌建设：通过广告宣传、公关活动、参加展会等方式，提高仓储企业的品牌知名度和美誉度。
2. 价格策略：根据产品定位和市场需求，制定合理的价格策略，如差异化定价、折扣定价等。
3. 渠道策略：选择合适的营销渠道，如直销、代理、网络营销等，以提高产品的市场覆盖面。
4. 促销策略：通过促销活动，如打折、赠品、优惠券等，吸引客户购买仓储服务。
五、客户关系管理1. 客户服务：提供优质的客户服务，如快速响应客户需求、解决客户问题等，以提高客户满意度和忠诚度。
2. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议，以便企业改进产品和服务。
六、团队建设1. 招聘与培训：招聘优秀的营销人才，并对其进行专业培训，提高团队的整体素质和业务能力。
2. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造性。
3. 团队文化：营造积极向上的团队文化，增强团队的凝聚力和战斗力。
七、财务预算1. 营销费用：包括广告宣传、公关活动、促销活动等费用。
现代服务推介服务方案
现代服务推介服务方案现代服务推广服务方案1. 目标受众分析：首先，我们需要对目标受众进行深入分析，了解他们的特点、需求和行为习惯。
目标受众可能包括消费者、企业、政府机构等不同群体。
2. 品牌定位：在推广现代服务之前，我们需要明确品牌的定位，即服务的特点、优势以及与其他竞争对手的区别。
通过准确定位品牌，可以更好地吸引目标受众并打造独特的品牌形象。
3. 线上推广：在现代社会，线上推广成为不可或缺的一部分。
我们可以通过建立专业网站、社交媒体账号、电子邮件营销等渠道来推广现代服务。
通过线上推广，可以更好地触达广大受众，并提供便捷的服务体验。
4. 线下推广：尽管线上推广十分重要，但线下推广同样不可忽视。
我们可以通过参加行业展览、举办活动、开展培训等方式来推广现代服务。
线下推广可以增加品牌曝光度，与目标受众进行面对面的交流，增强用户黏性。
5. 用户体验优化：现代服务的推广不仅仅是宣传，更重要的是提供优质的用户体验。
我们应该注重用户需求，通过用户反馈、市场调研等方式了解用户的痛点，并不断优化产品和服务，提高用户满意度。
6. 数据分析与追踪：推广过程中，数据分析和追踪非常重要。
我们可以通过Google Analytics、百度统计等工具对推广效果进行跟踪和分析，了解不同推广渠道的效果，作出相应的调整和优化。
7. 合作伙伴关系：与合作伙伴建立良好的合作关系，可以帮助我们推广现代服务。
我们可以与行业协会、影响力者、媒体等建立合作关系，通过他们的影响力和资源来推广现代服务。
8. 口碑营销：在现代社会，口碑营销越来越重要。
我们可以通过邀请用户撰写评价、提供优质的售前售后服务、进行公益活动等方式来提升品牌口碑。
良好的口碑可以帮助我们吸引更多的目标受众。
9. 持续关注市场变化：市场环境和消费者需求都在不断变化，我们需要时刻关注市场动态，及时调整推广策略。
同时，我们也应该关注竞争对手的动态，做好竞争分析，为推广策略的制定提供参考。
营销战略规划及实施方案
营销战略规划及实施方案1. 现状分析现代社会市场竞争激烈，产品同质化程度高，为了在竞争中脱颖而出，企业需要做好营销战略规划。
首先，企业需要对市场、竞争对手、目标客户进行充分的调研和分析，了解市场需求、竞争态势以及客户购买行为等信息。
只有深入了解市场现状，才能制定合适的营销战略。
2. 目标设定在制定营销战略之前，企业需要明确自身的目标。
目标可以是市场份额的增加、销售额的提升、品牌知名度的提高等。
企业需要设定明确的目标，以便制定出具体的营销战略。
3. 定位策略定位是企业的核心竞争力所在。
企业需要确定自己产品的定位，即明确产品在市场中的定位和特点。
通过定位策略的制定，企业可以找到自己独特的销售点，从而吸引目标客户，并与竞争对手形成差异化竞争。
4. 产品策略产品策略是指企业对产品的定位、研发、设计以及品牌建设等方面的规划和执行。
企业需要根据市场需求和目标客户的需求，不断创新和改进产品，提高产品的竞争力。
比如通过研发高性能、高品质的产品，提供个性化的定制服务等，从而满足客户的需求。
5. 价格策略价格是市场交易的主要决定因素之一。
企业需要根据市场需求、竞争对手的价格以及自身成本等综合因素，制定合理的价格策略。
价格策略既要考虑产品的市场定位，也要考虑企业的利润。
通过合理的定价，企业可以赢得客户的青睐，并占据市场份额。
6. 渠道策略渠道策略是指企业选择和发展营销渠道以及与渠道伙伴的合作关系的规划和执行。
企业需要选择合适的销售渠道，确保产品能够迅速、有效地传达给目标客户。
与此同时，企业还需要与渠道伙伴进行合作，共同开拓市场，提高产品销售额。
7. 促销策略促销策略是指企业通过各种促销手段和活动，提高产品销售量的策略。
企业可以通过打折、赠品、抽奖等促销活动吸引客户购买，增加产品销售额。
此外，企业还可以借助广告、公关等手段，提高品牌知名度，拓展市场。
8. 市场营销执行制定好营销战略后，企业需要有有效的执行计划。
这包括确定市场营销团队的组成，明确每个岗位的职责和任务，制定详细的推进计划，并设定相应的指标。
现代企业运营管理方案
现代企业运营管理方案引言随着全球经济的不断发展和变化，现代企业在竞争激烈的市场环境中生存和发展变得更加困难。
为了在竞争中立于不败之地，企业需要不断优化自身的运营管理方案。
本文将从战略规划、组织管理、市场营销、人力资源以及财务管理等方面，结合现代企业的实际情况，提出一套全面的现代企业运营管理方案。
一、战略规划1. 确定企业愿景和使命：企业愿景是对企业未来的展望和目标，是企业一切行动的指导方向。
企业使命是企业存在的意义和价值观念，是企业文化的核心。
在制定战略规划时，企业需要明确自己的愿景和使命，以此来指导后续的战略制定和实施。
2. 制定战略目标和方向：企业需要根据内外部环境的变化，制定符合自身发展的战略目标和方向。
在制定目标和方向时，企业需要充分考虑市场需求、竞争对手、自身资源情况等因素，确保目标的可行性和有效性。
3. 实施SWOT分析：通过SWOT分析，企业可以清晰地了解自身的优势、劣势、机会和威胁。
在制定战略规划时，企业需要充分利用SWOT分析的结果，发挥自身优势，克服劣势，抓住机会，应对威胁。
4. 确定战略路径和措施：根据制定的战略目标和方向，企业需要确定相应的战略路径和具体的实施措施。
在确定路径和措施时，企业需要充分发挥自身优势，避免盲目跟风，确保战略的有效实施。
二、组织管理1. 设立高效的组织结构：在现代企业中，高效的组织结构是企业成功的基础。
企业需要建立起合理的组织结构，明确部门职责和工作流程，以提高工作效率和协作效果。
2. 建立健全的绩效评估机制：企业需要建立健全的绩效评估机制，以激励员工的工作积极性和创造力。
通过绩效评估，企业可以发现员工的优势和劣势，进而为员工提供个性化的培训和发展计划。
3. 提供良好的员工福利：现代企业需要提供良好的员工福利，以留住优秀员工和吸引更多的人才。
企业可以通过提供有竞争力的薪酬、良好的工作环境、完善的培训机制等方式来提高员工的满意度和忠诚度。
4. 培养优秀的领导团队：企业需要培养优秀的领导团队，他们需要有良好的领导力和管理能力，能够有效地激励员工、应对复杂的市场环境，并有效地推动企业的发展。
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四、服务营销规划(1)-------------------------------------------------------------------------------- 服务营销规划是对服务企业战略行为的谋划。
服务企业与有形产品企业一样，其成长过程必然经历幼稚期、成长期、成熟期和衰退期等几个发展阶段。
要保证服务企业的健康而迅速地成长，就必须对企业行为进行理性的、长远的、整体的谋划。
服务企业千姿百态，就各个企业的个性而言，其战略方针的选择和营销组合的安排会有差别；但就其共性而言，服务企业选择战略方针及进行营销组合配搭方式则是有一定之规的。
本章研究的正是服务企业具有共性的规划方式。
（一）服务营销规划程序1、服务营销规划的程序服务营销的决策者在确立了明确的营销理念后，就要把理念转化为行动，将营销的构想付诸实现，这是一个系统过程，这个过程由九个步骤组成，见图5-1：图5-1 服务营销规划程序营销规划过程可分述如下：●从外在环境及组织内部收集信息。
●确认企业的主要优势和弱点、外在机会和威胁（SWOT分析）。
●确定成功营销要素的基本假设。
●设定公司的市场目标：主要依据已获得的信息、对各种假设和既定策略所作的SWOT 分析。
●设计详细计划和方案以实现目标。
●衡量完成目标的进度，必要时检讨并修正计划。
服务营销规划程序与产品营销规划程序有相似之处也有区别，图5-2可以显示出来：2、服务营销规划的内容服务营销规划包括以下内容：（1）企业目标确定企业目标是企业制定明确战略的重要组成部分，企业有了明确的目标，才会有明确的方向，才会产生内在的驱动力。
目标的设置包括以下方面：A、市场地位●服务产品的销售额；●企业所占的市场份额；●服务质量应达到的水平；●服务拓展的可行性。
B、创新目标●服务营销方式上的创新；●服务营销手段上的创新；●服务营销理念上的创新。
C、生产率水平●服务劳动效率；●资本产出率。
D、资源开发利用●建筑物、设备的利用率；●技术开发目标；●原材料和部件成本的减缩。
E、利润率●利润及利润率的预期；●利润的使用与扩大投入；●风险奖励；●吸引新资本。
F、管理者的业绩和发展●管理者业绩的目标与具体指标；●管理者培训、学习和晋级；●管理者。
G、职工的业绩和态度●职工业绩的目标和指标；●职工服务态度规范。
H、公共责任●对社会发展和公益事业的贡献；●对社会生态环境保护的贡献。
企业目标有的可以通过量化的方法来体现。
例如，一个银行表达其企业目标可以这样：●利润——到2005年盈利翻一番。
●增长——到2002年年收入增加一倍。
●创新——每两年开发一个新的服务项目，而且，它将占用启用后两年内至少10%全部销售年收入。
●形象——提升知名度和美誉度，到2005年知名度提升到50%，美誉度提升到30%。
●服务——增加咨询和延伸服务的附加值，到2005年年总收入由15%增长到25%。
●员工——新增员工20%，综合素质提高20%。
（2）态势考察态势考察是对企业所处的环境、内在条件和发展态势的评审和分析。
A、营销评审营销评审的目的是收集所有必要数据从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。
数据收集包括两类：企业外部环境的评价和内部评估。
这些数据与现有情况和未来可能发展趋势相关联。
为营销评审所做的分析分类如图5-3：营销评审包括对图5-3所列4个分类的综合全面和有系统的考察和分析。
在每一个分类中还可以再次划分为若干个细目。
例如，经济变量可以划分为通货膨胀、收入、价格、存款、贷款限制等。
B、SWOT分析SWOT分析的目的是把营销评审中有意义的数据分出来，从而发现必须通过怎样的管理才能最佳地满足在所选择的每个市场的各个环节内顾客的需要，识别那些对企业营销战略形成和实施有潜在影响的趋势、力量和条件。
C、关键假设条件关键假设条件的目的是从态势考察角度辨别那些对营销战略的成败至关重要的因素。
具体包括：●国内生产总值的变化；●经济形势；●预计需求水平；●通货膨胀率；●利率变化；等。
对关键假设条件的变化，企业要制定应急的方案，以保证原有规划的顺利实施。
（3）战略选择。
（4）营销组织。
（5）实施方案这是对企业实施营销规划的具体时间安排和订活动纲要，以及每一阶段要达到的目标的统筹性的、粗略的、具体的安排。
（见表5—1）四、服务营销规划(2)--------------------------------------------------------------------------------（二）服务营销战略的选择1、服务营销战略分析服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。
服务营销战略是企业在组织目标、资源和它的各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。
营销战略被认为是最佳管理七要素（战略、结构、系统、作风、技能、人员、价值观）之首。
制定营销战略实质上就是根据情况选择做最恰当的事，“做恰当的事比恰当地做事更为重要”。
服务营销战略分析是制定营销战略的重要组成部分和先决条件。
其分析方法可采用SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat），此法即是对服务企业的内因分析（优势S、劣势W）、环境分析（机会O、威胁T），从而确定应选择的战略方针的方法。
表5—1 某公司导入CI实施推广活动进度表优势（S）是指能使企业获得战略领先并进行有效竞争从而实现自己的目标的某些强而有力的内部因素和特征；劣势（W）则与其相反。
服务企业的优劣势分析一般围绕下述问题展开：●企业在行业中的地位；●企业的资本状况及融资渠道；●企业的目标市场顾客的信赖度、忠诚度；●企业服务产品进入市场的难易度；●企业竞争对手的状况；●企业决策者、管理者、员工素质；●企业与社会有关部门的关系；●企业服务产品开发空间的大小等。
机会（O）是指企业营销行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该企业将拥有更多的发展空间和优势。
威胁（T）则是指环境中对企业不利趋势所形成的挑战，面对这些挑战企业若不采取趋利避害的营销决策，则会导致企业市场份额的被侵蚀。
服务企业的营销机会与威胁分析一般围绕以下问题展开：●是否有新的商机或新的竞争对手入侵；●是否创新替代服务产品或被替代服务产品所取代；●国际、国内市场的变化是否有利于服务企业的环境；●各类环境的变化对服务企业的发展是利还是弊；●企业的定位是否得当等。
服务营销战略分析可用图5-4显示：图5-4表示，服务企业制定营销战略时，可将企业的内因（优势、劣势）和外因（机会、威胁）进行综合分析，形成上述四象限简图，分别表示不同的战略选择。
其中：Ⅰ（SO战略）即扩张性战略，企业内部拥有优势，而环境又提供了机会，这是理想的最佳状态；Ⅱ（ST战略）即分散化战略，企业内部拥有优势而外部则受到威胁，关键在于善于运作；Ⅲ（WO战略）即防卫性战略，内部条件已处劣势，但外部环境尚有机会，企业要趋利避害；Ⅳ（WT战略）即退出性战略，企业内部处于劣势，而外部又处于威胁状态，要果断撤离。
扩张性战略可以采取以下具体措施：▲外延扩张式，即扩大目标市场范围和领域，增设服务网点，拓宽服务渠道，扩大营销队伍；图5—4 服务营销战略分析图▲内涵积累式，即通过技术改进、成本降低，以追求高收益率；▲资本营运式，即通过资本营运，实行特许经营、兼并、联合等方式加以扩张。
分散化战略主要是采取多元化战略，多元化战略包括同心多角化、水平多角化、跨领域多角化等。
分散化战略的目的在于分散营销风险。
是采取关联性多角化还是非关联性多角化要依据企业的情况而定，不能不顾前提认定孰优孰劣。
防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制，不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务产品。
2、服务营销战略类型的选择服务营销战略同产品营销战略一样，共有两种战略可供选择：（1）总成本领先战略总成本领先战略是一种内涵积累式战略。
其内容是：通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益。
实施总成本领先战略必须具备三个基本前提条件：●服务产品的品质相同；●企业资金实力雄厚；●服务功能相同。
实施总成本领先战略可以采取以下途径：▲调整企业资产结构和服务产品结构；▲压缩费用，减少支出；▲改善分销渠道和促销措施；▲在高成本、劳动密集型的活动中实现自动化。
总成本领先战略具体表现为：A、特色经营战略特色经营战略亦称为差异性战略。
其内容是：通过企业形象、产品特色、客户服务、技术特点、客户网络等形式，努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好和忠诚。
特色经营战略的企业必须具备以下前提条件：●强大的市场营销能力；●创造性的眼光；●服务方面享有声誉；●拥有传统的优质技能；●销售渠道的合作伙伴强有力的合作。
B、集中化战略集中化战略亦称为专业化战略。
其内容是：企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势。
这既是企业逐渐分离成许多独立的子企业的过程，也是同类服务由生产趋向集中的过程。
集中化战略的实施必须具备以下条件：●市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群；●服务特点适宜于专业化经营；●适合于按标准化管理的企业。
集中化经营的积极意义在于：资源的相对集中能保证成本领先优势；活动范围的缩小促使企业采取科学管理方式；企业经营方向和目标十分明确，风险较小。
其局限性在于，企业竞争范围狭窄，企业的应变能力削弱。
（2）多角化战略多角化战略亦称为多元化战略。
其内容是：一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略。
多角化经营是在企业内部各项功能高度分化和专业化并拥有协调方式的情况下而采取的分散风险的战略。
实施多角化战略的前提条件是：●所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段；●所有服务产品都是风险产品或滞销产品；●所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖。
四、服务营销规划(3)--------------------------------------------------------------------------------（三）服务营销组合1、服务营销组合的七要素服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的七个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
营销组合是为了便利管理者控制所有的变数条件并使之系统化，因为这些变数会影响到市场交易。
服务市场营销组合的形成过程，大致与其他型态的市场相似。
其过程主要是：（1）将产品分解成部份或细节组合；（2）将各细节组合调整成为营销组合。
每一公司所采用的独特营销组合应随条件（如需求水平、服务提供的时代）的变化而变化，营销组合过程也是随着变动的市场状况和需求不断修正和调整其构成要素的。