第四章 人际沟通

问：“你姓胡吗？” 答：“我很幸福。” ……
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第四章 人际沟通
一、什么是沟通
1、定义
沟通（communication）：人与人之间的 信息交流过程。 交往：人与人之间的动态相互作用过程。 （交往的含义比沟通广泛得多） 人际关系：通过人与人之间的相互作用 而建立起来的稳定情感。
Why Who What Where When how
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断句练习
女人如果没有了男人就恐慌了
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6Hale Waihona Puke （二）信息 1．定义：
信息——沟通者试图传达给别人的观念和情感。
2．语词
（1）语词是最为重要的符号系统，语词沟通是以共同的语言经验为基础 的。 （2）不同的人在词义理解上也存在差异，完全对应的沟通是很少的，更 多的是大致对应的水平上，达到沟通的目的。
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（四）信息接受者 1．定义：
信息接受者——指接受来自信息源的信息的人。
2．信息接受者必须具备的条件
（1）信息接受者在接受携带信息的各种特定音形符号之后，根据自己 已有的经验，将其信息转译成信息源试图表达的知觉、观念或情感。 （2）转译过程包括一系列的注意、知觉、转译、储存等心理活动。 （3）每一个人都必须很好地了解如何有效地理解别人（信息接受者） 和让别人理解（信息源）
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补充：沟通中的“7C”原则
Credibility Context Content Clarity Continuity and consistency Channels Capability of audience
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沟通的基本内容
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（六）障碍
对沟通形成障碍的因素有： （1）信息源的信息不充分或不明确 （2）信息没有别有效或正确地转换成可以沟通的信号 （3）误用沟通方式 （4）信息接受者误解信息
（5）沟通者之间缺乏共同的经验
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一个口音很重的县长到村里作报告：“兔子们，虾 米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！！” （翻译： 同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！！） 县长讲完后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！” （翻译：现在请乡长讲话！） 乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大 王八！” （翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使 大碗吧！） "不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。" （翻译： 不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。）
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（三）通道 1．定义：
通道——沟通信息所传达的方式。
2．沟通的方式
（1）面对面的沟通——影响力最大 （2）以不同媒体方式为中介的沟通，如电视、广播、报纸、电话、电脑 等等。
3．面对面的沟通——影响力最大Why?
（1）面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的 信息。（情绪相互感染） （2）沟通者可以根据信息接受者的反馈及时调整自己的沟通过程，使其 变得更适合于听众。
例如：“去你的。”（用不同语气来说）
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处境不同
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个 畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声嚎叫， 猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌他的嚎叫，便说： “他常常捉住我们，我们并不大呼小叫。”小猪 听了回答道：“捉住你们和捉住我是完全两回事， 他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我， 是要我的命的。”
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三、沟通的结构
障碍
背景
信息源
信息
通道
信息 接受人
反馈
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（一）信息源 1．定义：
信息源——具有信息并试图进行沟通的人。（始发沟通过程）
2．信息源在实施沟通前，必须具备的条件
（1）在自己的丰富的记忆里选择出试图沟通的信息。 （2）将信息转化为信息接受者可以接受的形式，如文字、语言或表情 等。 例：讲解心脏的结构用什么方式好？
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（五）反馈 1．定义：
反馈——是指在沟通的过程中，每一方将信息传送给另一方，这种回返 过程就称作反馈。
2．分类
（1）外来反馈 正反馈——信息接受者接受并理解了信息源的信息的反馈。 负反馈——信息源的信息没有被接受和理解的反馈。 模糊反馈——信息接受者对于信息源的信息反应不确定的状态的信息反 馈。 （2）自我反馈 自我反馈——反馈来自与自己发送信息的过程或已发出的信息获得的反 馈。
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（七）背景 1．定义：
背景——沟通发生的情境。
2．作用
沟通的背景影响沟通的每一个因素，同时也是影响整个沟通过 程的关键因素。
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背景：
心理背景（沟通参与者的态度、情绪） 物理背景（沟通发生的场所） 社会背景（社会角色关系等） 文化背景（沟通者出生以来的长期文化经验的积累）
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2、语言
（1）语言是被人们形成高度共识的符号系统，通过它的声、形等物 化形式使其他人能够觉察并理解。
（2）约定俗成的字词符号系统的含义不仅相对对立与沟通情境，而 且在一定历史时期内保持相对稳定。（代际文化传递）
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二、沟通的意义
1．获取信息的手段。 2．思想交流与情感分享的工具。 3．满足需求、维持心理平衡的重要因素。 4．减少冲突、改善人际关系的重要手段。 5. 协调群体内行动，促进效率的提高和组织目标的实现。
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桃源话很奇特，尾音很高，比如“局”，便发音成了“猪”。 先到县委宣传部，联系到人事局采访。宣传部的人打电话替我预约， 用免提。

宣传部："喂，你人是猪吗？（人事局）" 对方："不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局）， 我娘是猪（粮食局）。"

我拼命忍住笑，肚子都疼了。 第二天参加一个县政 府的汇报会。会前点名。 主持人："哪些单位到了？" 于是参会者一个个地自报家门："我是公阉猪（公安 局）。" "我叫肉猪（教育局）。" "我有点猪（邮电局）。 " “我是典型猪（电信局）