人际沟通技巧案例
人际交往技巧（精选11篇）
人际交往技巧（精选11篇）人际交往技巧篇1许多人在争执的时候,都会表现的比较强势,喜欢做一些过于夸张的手势,这样会让你顿时激起对方的一些反击心理.在表达自己的观点的时候,要尽量注意语气和用词,尽量保持冷静.不要打断对方的话语,或是一直陈述,不给对方说话的机会.要学会倾听,在倾听的过程中,调节自己的心情,平复情绪,让对方感觉到你很尊重他.网：关于人际交往技巧的问题，相信大家伙儿已经了解了吧，千万不可以忽略和人相处的问题，掌握人际交往技巧可以达到省去很多的麻烦，在相处的时候要注意倾听，以尊重为基础，同时还要保持冷静的思维。
人际交往技巧篇2在争论问题的过程中,你要始终记住你不是在打仗,为了争出输赢.你们只是对同一件事情出现了不同的看法或是因为某些事情而引起了误会,是为了辨明是非,而不要让彼此陷入两人无休止的争吵.并且还要记住,不要把其他的一些事情或是过去的一些事情扯进来,混淆争论目的,让彼此陷入更暴躁的状态.人际交往技巧篇3每个人在愤怒的时候,做出过激的事情都不稀奇,说出很难听的话也很正常,但是事后又后悔的人也不在少数.在你极度愤怒,快要爆发出一系列的中伤人的行为之下,请你先在心里默数一二三,并深吸一口气.这样你的状态就不会是把你最直接的情绪,用语言或其他行为表现出来伤害他人了.人际交往技巧篇4人人都想做生活的强者，老实人也不例外，而老实人要想改变自己的现状，就必须从以下4个方面来改变自己。
1、改变观念，顺应时代潮流老实人身上都有浓重的儒家思想和传统痕迹，再加上老实人自身的不善变通，使得他们在现代化的商业社会中，以这种社会现实作为参照时，在生存观念上显出了些许的陈腐。
所以老实人应当从如下几方面调整自己的心理：(1)做人与处世——我们首先得做一个自主的人、功利的人。
而且与人相处，不仅是情义的交流也是利益的联合。
(2)生存与生活——我们既要追求生存的安全和安定，也应追求生存的重要目的。
我们应当学会做生存的勇士，而不是懦夫。
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
【工作】职场人际关系处理技巧与案例分析
【工作】职场人际关系处理技巧与案例分析引言在现代社会，职场人际关系已经成为每个职场人必须面对和处理的重要问题。
良好的人际关系可以帮助我们更高效地工作，增强工作动力，提高职业成就。
然而，不同性格、背景和利益的人们在一个职场中相互交往，难免会遇到冲突和摩擦。
本文将介绍一些有效处理职场人际关系问题的技巧，并通过案例分析来展示这些技巧的实际应用。
技巧一：积极沟通在处理职场人际关系问题时，积极的沟通是十分重要的。
通过及时、坦诚和明确的沟通，可以避免误解、消除猜疑，达到相互理解和合作的目的。
案例分析一：团队合作中的沟通问题在一个团队合作的项目中，小明发现自己和同事小李的工作安排存在冲突。
小明选择了直接找小李沟通，详细说明了自己的困扰和希望。
小李也对自己的安排解释了背后的原因，并表达了对小明的理解和支持。
通过积极的沟通，小明和小李共同找到了解决问题的方法，最终顺利完成了项目。
案例分析二：领导与下属间的沟通问题在一个跨部门合作的项目中，小王发现自己对上级领导的要求存在一些不明确的地方。
他选择了主动与领导进行沟通，提出了自己的疑问和困惑。
领导很欣赏小王的勇气和求知欲，耐心解答了他的问题，并给予了更清晰的指导。
双方通过积极的沟通建立了更好的工作关系，小王也获得了更多的成长机会。
技巧二：倾听和理解在职场人际关系中，倾听和理解是建立互信和共情的关键。
通过主动倾听他人的意见和感受，并试图理解对方的立场和需要，可以帮助我们更好地解决冲突，平衡各方利益。
案例分析三：团队讨论中的倾听和理解在一个团队讨论中，小张和小刘对一个方案存在不同的看法。
他们都倾听对方的观点，积极探讨其便利和难处，试图理解对方的立场。
最终，他们通过相互妥协和合作，结合了各自的优势，达到了最佳的工作方案，并促进了团队的凝聚力。
案例分析四：上下级间的倾听和理解在一个工作评估的面谈中，小杨表达了自己的工作困境和期望，而领导则认真倾听并试图理解小杨的困扰。
领导展示出对小杨的关心和支持，同时给予了宝贵的建议和指导。
人际交往关系中的名人经典案例8篇
人际交往关系中的名人经典案例8篇人际交往关系中的名人经典案例 (1) 第一阶段，1-7天，这阶段你必须不时的提醒自己要注意改变并刻意的要求自己。
因为你一不留意你的坏情绪，坏毛病就会浮出水面这让你或许回到了从前。
你在提醒自己要求自己的同时，或许会感到很不自然、很不舒适，而这种感觉是很正常的。
第二个阶段：7-21天，我一周的课要求你已经觉得比较自然，比较舒服了，但是你可不必大意，一个不留神你的坏情绪坏毛病还会接踵而来，继续给你找破坏，让你重新回到从前。
有句话说的好，从奢入俭易，从俭入奢难，所以你还要刻意的提醒自己，要求自己。
第三阶段：21-90天，这一阶段是习惯的稳定期，它会使新的习惯成为你生命中的一部分。
而在这个阶段过程中，你已经不必刻意要求自己，它已经像你抬手看表一样非常自然。
如果，你使用这个办法已经失败了，又或者说你听过了，却没有切实改变，请你千万不要气馁!千万切记，潜意识只是在习惯自然之后，才能任你随意驱使，你可能还没有了解持续的力量，所以你要有耐心，务必坚韧不拔。
但是很多的坏习惯，由于以前不止，千百次的暗示甚至更多于是自己的实践，已经根深蒂固了。
所以你要需要花更多的力气，而方法很简单，就是重做一次。
如果你对自己的坏习惯“呵护有加”不愿意改变的话，那么请问你自己，你是想要失败还是想要成功呢?你是想消极无聊的苦熬岁月?还是要精力充沛、生龙活虎的充实生活?这样一个坚持你会发现，很快你会有“一览众山小”的感觉了。
多次的练习就等于上一个新的台阶，然后盯住下一个不要停，继续做才能达到山顶。
老实人怎么改变自己，这就是自身建设，魅力蜕变的过程。
人际交往关系中的名人经典案例 (2)社会中的人总是处于一定的社会关系之中，大学生同样离不开与人交往。
和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。
大学生人际交往过程中要注意：面子心理：大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，出言不逊，结果争吵起来。
人际沟通技巧案例分析
人际沟通技巧案例分析一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。
进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
下面店铺整理了人际沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
人际沟通技巧案例01海明威说过：“每个人都不是一座孤岛。
”人是社会动物，每个人都在许多圈子中生活着，在家里时我们在家庭圈生活要处理好家庭关系，在工作时我们在职场生活要处理好同事关系，在学校时我们在学校圈生活要处理好和同学和老师的关系。
任何一个圈子里如果不处理好和别人的关系都会对自己在这个圈子的生活产生非常大的影响，所以人际沟通技巧非常重要。
人际沟通是每个人在社会中应该具备的能力，在一个人的家庭、学习、工作中起着不可忽视的重要作用。
如何提高自身的人际沟通能力呢?6个不要：1、不习惯性否定别人。
在生活中有些人会习惯性地否定别人，这个习惯很不好，哪怕不是有意的。
所谓说者无意听者有心，特别对身边较敏感的人来说对你和对方的关系影响很大。
那么生活中哪些细节体现出否定别人呢?例如：别人吃饭叫了一个菜你说，这个菜我以前吃过，不好吃。
你今天这身衣服和裤子不搭配啊。
你写字好丑。
谁放屁这么臭。
你网名好土等等无处不在，这些也许你自己在说的时候没有感觉，但是在听的人眼里却是一种否定和不尊重。
我买的菜我自己吃你管我好不好吃呢。
我放屁臭难道你一辈子不放屁，难道你放屁是香的?仔细想想其实这就是换位思考的能力。
凡事想想如果别人也这么跟你说你是什么感觉?2、不随意议论身边的陌生人。
我们在公共场合常常发现身边的陌生人有的穿着出众有的行为怪异，有的你觉得没文化有的你觉得没素质有的你觉得没见过世面。
这些往往是公共场合中人际冲突的开端。
陌生人之间本来就有进行心理防御，你在旁边议论很容易引起不满和冲突，也是公共场合中素质较低的体现。
所以在公共场合中应该注意个人素质，你在嘲笑别人没素质的同时其实自己的素质也降低了。
在电影电视剧中经常有这样对主角“”指指点点风的“路人甲”，生活中有时候我们自己也扮演这路人甲的角色，在对身边的陌生人指指点点，评头论足。
人际沟通技巧案例
人际沟通技巧案例引言人际沟通是我们日常生活中不可避免的事情，它涉及到我们平时的交际、交往、交流活动等方面，是人际关系学研究的核心。
如果我们能够掌握一些有效的人际沟通技巧，将会在生活与工作中受益无穷。
本文将通过具体的案例分析，深入探讨人际沟通技巧的应用。
案例一：让“不可能”变成“可能”小张是某家企业营销骨干，他每天都要与多位客户进行谈判，以谈妥最合适的方案，来实现企业的销售目标。
某天，他接到了一位来自意大利的客户电话，对方表达出了他们公司在亚洲的扩张计划，但是因为德国公司的竞争，他们公司销售目标落后。
小张考虑给对方以积极的心理暗示，以助于转化对方的态度。
技巧一：营造信心小张通过问一些深入的问题，探究对方的实际情况与目标，为他们提供有关市场、消费者需求等信息。
接着，他为对方解释了目前的情况，强调了目前市场的竞争情况，让对方认识到压力所在。
同时，小张也向对方表明了自己的信心，他相信对方的公司是非常有实力的，如果正确把握市场，制定正确的策略，一定能在亚洲市场中超越德国公司。
技巧二：关注细节在谈判过程中，小张留意到对方在某个细节方面存在瑕疵，这可能会影响到他们公司的销售目标。
于是，小张提出了一些建议，帮助对方优化营销方案，提升销量，最终推动了谈判进程顺利进行。
案例二：避免冲突Peter和Tom是公司的同事，他们时常因为某些小事发生冲突，对工作带来了一定的影响。
技巧三：尊重对方在处理冲突时，尊重对方是非常重要的。
所以，小张建议Peter和Tom首先应该避免使用过激的语言和攻击性的态度，尊重彼此。
技巧四：换位思考当Peter和Tom无法协调好彼此之间的利益时，小张提醒他们换位思考，了解和尊重对方不同的看法和立场。
从这个角度出发，可以更好地了解对方，理解对方的需求，并找到解决问题的方法。
案例三：提高工作效率小张的一位同事总是在工作中拖拖拉拉，不按时完成任务，这给团队和小张带来了很多困难。
技巧五：有效沟通面对这样的情况，小张主动找到同事，向他询问问题所在。
人际沟通技巧培训案例分析题(答案)
人际沟通技巧培训案例分析题(答案)
在这个案例分析中，我们将探讨一个人际沟通技巧培训的实际案例，并从中研究相关的技巧和策略。
案例背景:
某公司决定进行人际沟通技巧培训，因为他们意识到沟通问题对于团队合作和业务成果的影响非常大。
他们想要提高员工的沟通技巧，以增加工作效率和凝聚力。
培训目标:
- 增强员工的沟通技巧
- 提高团队合作和凝聚力
- 解决沟通障碍和问题
培训内容和方法:
1. 沟通基础知识：培训开始时，介绍人际沟通的基本概念和原则，如有效听取、表达清晰等。
2. 沟通技巧训练：通过角色扮演和实际情景模拟，让员工亲身体验不同沟通技巧的应用和效果。
3. 有效反馈技巧：帮助员工学会给予和接受建设性反馈，提高
沟通中的反馈效果。
4. 积极沟通的心态培养：鼓励员工采取积极主动的沟通态度，
培养信任和开放的沟通环境。
案例分析:
在培训后的几个月内，公司观察到以下变化和成果：
1. 团队合作增强：员工更加愿意分享意见和经验，积极参与团
队讨论和决策，促进团队合作和创新。
2. 沟通效率提高：员工学会了更加有效地传达信息，减少误解
和沟通障碍，节省了工作时间和精力。
3. 内部氛围改善：员工之间的关系更加融洽，减少了不必要的
摩擦和冲突，提高了整体的工作氛围。
结论:
通过人际沟通技巧培训，该公司取得了显著的改善和成果。
员
工沟通技巧的提高不仅促进了团队合作和凝聚力，也提高了工作效
率和内部氛围。
人际沟通技巧在今天的商业环境中具有重要的意义，每个企业都应该重视并提升员工的沟通能力。
人际交往技巧的案例
人际交往技巧的案例案例一：处理冲突小明和小红是一对好朋友，他们都喜欢玩音乐游戏。
一天，他们决定在小明家里一起玩游戏。
小明一开始做得很好，但随着游戏的进行，小红开始表现更好，让小明越来越沮丧。
最终，小明发脾气，把游戏控制器摔在了地上，然后离开了。
在这种情况下，小明可以使用以下人际交往技巧处理冲突：1. 通过表达情感来释放自己的压力。
小明可以告诉小红，他感到沮丧和不公平，而不是直接发脾气。
2. 表达自己的需求。
小明可以告诉小红，他需要更多的练习和支持，而不是比赛和压力。
3. 倾听对方的观点和感受。
小明可以问小红，她如何做到那么好，并询问她对自己感到沮丧的感觉。
4. 寻找共同的解决方法。
小明和小红可以一起想出一个解决方法，例如轮流使用游戏控制器，或者小红帮助小明练习更好的技能。
通过这些技巧，小明可以更好地处理他的情绪，并与小红合作找到一个共同的解决方案。
案例二：建立良好关系小玲是一个新来的员工，她的工作在公司中非常重要，需要和很多人一起合作。
她发现自己有些害羞，不知道如何与同事交往，甚至不知道如何与老板交流。
在这种情况下，小玲可以使用以下人际交往技巧建立良好的关系：1. 记住同事的名字和兴趣爱好。
小玲可以主动问同事们有关他们的背景和兴趣爱好，以便更好地了解他们。
2. 表达感激之情。
小玲可以向同事们表达感激之情，感谢他们的帮助和支持，以建立友好关系。
3. 与同事保持联系。
小玲可以利用社交媒体或公司活动与同事保持联系，了解他们的近况和共同的话题。
4. 建立良好的沟通渠道。
小玲可以与老板和同事建立良好的沟通渠道，与他们讨论问题和寻找解决方案。
通过这些技巧，小玲可以更好地与同事建立良好的关系，并在工作中获得更多的支持和帮助。
宿舍人际关系问题案例（通用8篇）
宿舍人际关系问题案例（通用8篇）宿舍人际关系问题案例篇1案例描述江某，女，20岁，大二学生，家住汕头。
身高1.62米，躯体协调，从小无身体异常，无器质性疾病，无家族精神病史。
父母均为生意人，家境良好。
江某是家中独女，父母对其较为溺爱。
由于性格内向，几乎没有其他爱好，很少主动和人沟通交流，朋友也不是很多。
到了大学后，想尽量多交几个朋友扩充自己的人际交往圈，但因为缺乏人机交往技巧，不知如何与他人相处，时常被人误解，压力很大，导致现在和宿舍同学关系不是很好。
平时和班上其他同学接触也很少，大一下学期交了男朋友，经常和男朋友一起活动。
个人陈述：最近一周感觉特别糟糕，吃不好睡不好，心情很差。
特别不想回宿舍，一想到要面对三个舍友、面对不可调和的矛盾就觉得很苦恼。
大一时因为宿舍卫生的问题我们吵过架。
我觉得她们好变态，作为女孩子竟然那么不讲卫生，宿舍的地脏了从来都不拖，所有卫生基本都是我来搞。
每次独自打扫卫生时，心里很不爽。
凭什么都指望我干活呀?我又不是奴隶。
有时我躺在床上休息，她们就不停地说话，从来都不顾我的感受。
我经常忍受不了，戴着耳机，可是还是能听到。
差不多一星期之前，我刚和男朋友吵完架心情很不好，于是把电脑音乐开到很大声，她们却指责我太吵了。
平时我都是忍着她们，我都没说过她们吵，她们凭什么说我吵?之前也会有一些矛盾，过后也都就过去了。
但是这次争吵之后，她们就不理我了。
我搞不明白，她们为什么会这样子针对我。
老师，我真的很苦恼，真不知道要怎样才能搞好宿舍之间的关系。
案例分析生理原因：没有发现该来访者生理上有何病因。
社会原因：来访者属于家里的独生女，父母对其过度宠溺，使其从小就自我为中心;在宿舍里和舍友矛盾升级，在班上也很少有朋友;在家里父母宠她，什么都以她为中心，到了学校，和父母相比，别人对她的关爱和照顾比较少，不再是众人的焦点。
心理原因：性格内向，偏执拗，以自我为中心，追求完美。
宿舍人际关系问题案例篇2案例背景刘同学原住214寝室，后宿舍床位调整搬至213寝室，搬入后与宿舍同学之间相处不甚融洽，因个人习惯和性格等原因与同学关系平淡，尤其与毛同学之间产生一些误会，累积了一些矛盾。
社交技巧建立积极人际关系的案例分析
社交技巧建立积极人际关系的案例分析人际关系在我们的生活中起着至关重要的作用。
具备良好的社交技巧能够帮助我们与他人建立积极的人际关系，从而获得更多的机会和成功。
本文将通过一系列案例分析，探讨如何借助社交技巧建立积极的人际关系。
案例一：同事关系的改善小明是一家大型公司的职员，他常常感到自己在同事之间缺乏合作和交流。
于是，他决定主动改善与同事的关系。
首先，他开始注意倾听他人的意见，虚心向同事请教问题，并在工作中展示自己的实力。
在一次部门聚餐中，小明抓住机会与同事更加亲近地交流，展现出友善和包容的态度。
通过这些努力，小明成功地改善了与同事的关系，建立了更加积极的人际关系。
案例二：新朋友的结交小红是一位大学生，她刚刚来到一个新的城市。
为了扩大自己的社交圈子，她尝试了一些社交活动和兴趣小组。
在加入一个志愿者团队之后，她结识了一群有共同爱好的朋友。
小红积极参与团队项目，并展现出自己的才华和团队合作的精神。
通过与志愿者团队的互动，小红成功地结交了许多新朋友，建立了积极的人际关系网。
案例三：家庭关系的改善张先生是一个忙碌的职业人士，他常常疏远了家庭成员。
为了改善家庭关系，他决定积极参与家庭活动，并与家人共享美好时光。
张先生每周安排一次全家人共进晚餐，并鼓励家庭成员分享彼此的经历和感受。
他特别注意倾听家人的意见，并尊重他们的选择。
通过这些努力，张先生成功地改善了与家人的关系，建立了更加融洽和谐的人际关系。
案例四：客户关系的优化小李是一位销售人员，他发现自己的销售额逐渐下降，客户关系也日益紧张。
他决定主动改善与客户的关系，并提升自己的销售技巧。
首先，他开始更多地了解客户的需求，用心倾听客户的反馈和意见。
其次，他注重与客户保持良好的沟通，并及时处理客户的问题和疑虑。
他还通过邀请客户参加公司举办的活动，加深与客户的互动。
小李的积极努力帮助他改善了与客户的关系，提升了销售业绩。
通过以上案例的分析，我们可以得出如下结论：社交技巧对于建立积极人际关系至关重要。
人际沟通技巧案例分析(通用3篇)
人际沟通技巧案例分析（通用3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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卡耐基人际交往沟通技巧
卡耐基人际交往沟通技巧1.赞美和鼓励：赞美和鼓励是建立良好人际关系的关键。
通过赞美他人的优点和成就，可以让对方感到受到重视和认可，从而建立起亲近和信任感。
2.倾听技巧：倾听是有效沟通的重要组成部分。
当与他人交谈时，要全神贯注地倾听对方说话，不要打断或心不在焉。
积极展示出对对方的兴趣和理解，可以帮助建立起更加深入的交流。
3.使用非言语沟通：除了言语之外，非言语沟通也是非常重要的。
例如，通过面部表情、姿势和身体语言来表达情感和态度，可以帮助他人更好地理解你的意思。
4.善于提问：提问是有效交流的重要手段之一、通过提问，可以引导他人更详细地叙述问题，同时也能够展示出对对方的兴趣和关注。
6.尊重和包容他人的观点：交流时，要尊重和包容他人的观点和意见，不要试图强迫他人接受自己的观点。
尊重他人的思想和感受可以建立起更加积极和健康的人际关系。
7.积极反馈：积极反馈可以帮助激励他人继续做得更好。
当别人做出令人印象深刻的事情时，要及时给予肯定和鼓励，让别人感到自己的努力得到了认可。
8.接纳和理解他人的感受：交流时，要学会接纳和理解他人的感受和情绪。
如果对方表达了自己的不满或困惑，要倾听和理解对方的观点，而不是仅仅为了自己的利益而争吵或忽视对方的感受。
9.坦诚和真实：在交流中保持坦诚和真实是非常重要的。
不论是表达自己的观点还是提出对他人意见的时候，都要保持真实和诚实，避免使用欺骗和虚伪的方式来交流。
10.学习与他人合作：与他人合作可以帮助建立高效的人际关系。
积极与他人合作、分享和借鉴对方的经验，可以使双方收获更多，达到共赢的效果。
以上是一些卡耐基人际交往沟通技巧的例子。
通过学习和应用这些技巧，可以提升自己的沟通能力，更好地与他人交流和建立良好的人际关系。
人际沟通技巧的提升方法与案例分享
人际沟通技巧的提升方法与案例分享人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，它涉及到与他人的交流、理解和相互合作。
一个良好的人际沟通能力可以帮助我们建立更好的人际关系，提高工作效率，增进团队合作等。
然而，对于许多人来说，人际沟通并不总是一件容易的事情。
本文将介绍一些提升人际沟通技巧的方法，并分享一些相关的案例。
一、积极倾听在人际沟通中，倾听是至关重要的一环。
积极倾听意味着真正关注对方的观点和感受，而不仅仅是等待自己说话的机会。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意图，并建立起更深入的连接。
例如，当我们与同事讨论一个项目时，我们可以专注地听取他们的意见和建议，以便更好地合作和取得共识。
二、表达清晰清晰的表达是有效沟通的关键。
我们应该尽量使用简洁明了的语言来传达我们的想法和意图，避免使用模棱两可或含糊不清的词汇。
此外，我们还可以通过举例、使用图表或演示等方式来帮助对方更好地理解我们的观点。
举个例子，当我们向团队成员解释一个复杂的流程时，我们可以使用图表来可视化并使其更易于理解。
三、掌握非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是我们与他人交流的重要方式。
我们的面部表情、姿势、眼神接触等都可以传达出我们的情感和意图。
因此，我们应该学会掌握非语言沟通技巧，并注意自己的肢体语言。
例如，当我们与客户交谈时，我们可以保持微笑和眼神接触，以表达出我们的友好和专业。
四、灵活应对在人际沟通中，我们经常会遇到各种各样的情况和人。
为了更好地应对这些挑战，我们需要保持灵活性和适应性。
这意味着我们应该学会调整自己的沟通方式和风格，以适应不同的人和场合。
例如，当我们与一位性格较为内向的同事交流时，我们可以采用温和、耐心的方式来与他们沟通，以建立起更好的互动。
五、案例分享以下是一个关于人际沟通技巧的案例分享：在我之前的工作中，我曾经遇到一个与同事合作的挑战。
他经常在会议中表达自己的意见，但很少倾听他人的观点。
这导致了团队内部的紧张和不和谐。
人际沟通交流技巧案例
人际沟通交流技巧案例我相信，这世界上没有一个人敢说自己没有沟通障碍，我们每个人或多或少都会遇到沟通方面的问题。
既然那么常见，而它确实也会成为困扰我们的问题，那么就有必要进行相关的学习，并将学到的方法运用到实际沟通过程中。
下面店铺整理了人际沟通交流技巧案例，供你阅读参考。
人际沟通交流技巧案例我有两个女学生是邻居来着，每天一起上学一起放学，原先以为她们关系很好。
可是，慢慢的，A每次来学校脸色都特别难看。
A是比较活泼的女孩，而B是比较内向、少言寡语的女孩。
再到后来，A主动找我聊天。
她问我，怎样才能跟B聊上天，说她们两同进同出，却一路无言，气氛实在尴尬。
之前没这么严重，现在越来越严重了。
她这么活泼的性格，再这样下去她会受不了的。
我说：你可以找话题跟她聊。
她回应说：我试过了，没用。
我问一句，她答一句，然后就沉默了。
我都试图问她，有没有觉得自己有点内向，她回应我说她觉得自己是有点内向，然后就没说什么了。
而且，在我家里不小心踩到我的脚，连道歉都不会说。
上学路上不下心撞到我的单车，都撞坏了，我很生气，她都沉默。
有时候，我觉得我表达得很明显了，她都无动于衷……我说，或许你们觉得对方都能理解各自表达出的意思，可是到头来谁都没有get到对方的意思。
其实，你说的自己已经说得很明白了，我觉得她不一定明白呢。
沟通是一门艺术，可不是说说话而已，以为自己表达清楚了，对方就一定能准确无误的理解。
沟通分为语言沟通和非语言沟通(身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间) ，有效的沟通就是即要沟，还要通。
我们都知道人与人的相处免不了要沟通，所以学习沟通技巧就显得尤为重要。
罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特的《沟通的艺术》就是很好的教材。
《沟通的艺术》已经再版第14次了，全书分为「看入人里」、「看出人外」和「看人之间」三个部分：「看入人里」：主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉于情绪在沟通中的重要性;「看出人外」：聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调倾听的重要性;「看人之间」：主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
提高人际沟通技巧的案例研究和实践经验分享
提高人际沟通技巧的案例研究和实践经验分享在今天高度互联网化和社交媒体的时代，人际沟通技巧被认为是一项至关重要的能力。
不论是在职场还是日常生活中，良好的人际沟通能力都可以帮助我们建立更好的人际关系，提升工作效率和生活满意度。
然而，许多人可能面临着困扰，不知道如何提高自己的人际沟通技巧。
在本文中，我们将通过几个案例研究和实践经验分享，为大家提供一些有用的建议和启示。
案例一：职场沟通挑战小明是一家大公司的部门经理，他面临着一个棘手的沟通问题。
他经常遇到与下属之间的沟通困境，导致部门的工作不能顺利进行。
面对这个问题，小明决定通过寻求帮助来解决这一挑战。
经过一番调研和学习，小明发现了两个关键因素影响着他与下属之间的沟通质量。
首先，他意识到在交流过程中缺乏积极倾听是问题的主要原因之一。
在会议或讨论中，他常常急于表达自己的观点，而忽视了对他人的理解和倾听。
其次，他意识到自己需要更加敏锐地观察和理解团队成员的非言语信号，比如身体语言和表情，以更好地了解他们的需求和意图。
通过这些意识到问题和挑战的因素，小明决定采取一些具体的行动来提高人际沟通的能力。
首先，他开始在每次交流中更加专注地倾听他人的观点，并询问问题以更好地理解他们的意见。
其次，他参加了一些与人际沟通有关的培训课程，学习如何解读他人非言语信号，并运用这些技巧来改进与团队成员之间的交流。
经过一段时间的努力，小明逐渐注意到他与下属之间的沟通质量明显提高。
他更加理解他人的需求和意图，也学会了更好地表达自己的观点。
这些改进不仅提高了部门的工作效率，也增强了团队成员之间的信任和合作。
案例二：家庭交流的重要性小红是一个忙碌的职业母亲，她发现自己在家庭交流方面遇到了一些问题。
由于工作忙碌和经常加班，她发现与丈夫和孩子之间的沟通越来越少。
这导致了家庭关系的紧张和孩子们的不满。
小红决定采取一些措施来改善家庭交流。
首先，她预留了固定的时间与丈夫和孩子们进行交流。
无论是每天的晚餐时间还是周末的家庭活动，她都保证这段时间专注地与家人交流。
人际沟通案例：一次不欢而散的谈话
情景02 管理者沟通
03 汪大伟在沟通技巧上存在什么问题？假如 你是汪大伟，你将如何？
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假如我是汪大伟，我会： 充分的发挥自己的情商，理解他们 承担的每一个角 色之间的关系，并且对此作出准确的判断。好好观察小 李的本质问题，从根本上找出小李屡次违反公司制度的 真正原因，从而可以更好的解决问题。
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情景02 管理者沟通
03 汪大伟在沟通技巧上存在什么问题？假如 你是汪大伟，你将如何？
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假如我是汪大伟
我将如何去做？
汪大伟：“小李，你知道今天早上为什么叫你来？上个月我们讨论过你的问 题我认为你正设法改进。单当我检查月度报告时，发现你迟到了四次，并且多病 休了两天，说明你根本没把我的谈话当回事。小李，你的业绩很好，但态度不佳， 我再不能容忍你的行为了。” 本次谈话时间放在了早上，一日之计在于晨，一天的工作状态会影响到，有 时候的交谈我们可以放在中午或者晚上，应该选择在就餐的过程中，无意间的说 起，利用一个交流来提起，很多时候人不喜欢被用命令的口气的完成他的事情。
分析：真正的原因 小李：“你工作的时候，注意他的工作效率，与同组的 老王相比工作量比较大。” 小李在上班迟到上的违纪行为得到了批评，那 么在工作上，奖励程度不够明显导致了小李存在的不公平对待。如此下去 会使得他的积极性下降。
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如果小李纯碎的是迟到，或者其他借口，那么这种气愤的感觉是可以，而事情根本不
是所想象那样，这样的态度不合情理。
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情景02 管理者沟通
03 汪大伟在沟通技巧上存在什么问题？假如 你是汪大伟，你将如何？
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假如我是汪大伟
我将如何去做？
汪大伟：“小李，我承认你的工作很出色，但公司的制度也很重要。你平均每月 迟到4~5次，你不能总这样。我该怎么样处置你呢？我真的不愿使用正式警告，你 知道那以为着什么。” 。。。。 汪大伟：“小李，随你选择。如果你下个月的记录仍不好，我将使用正式警告。”
人际沟通技巧案例
人际沟通技巧案例人在社会上不可避免的需要和他人沟通，拥有良好沟通技巧的人总是顺丰顺水，事业步步高升，家庭美满幸福;而不会沟通的人总是形单影只，原地踏步。
因此学习人际沟通的技巧显得尤为重要。
下面店铺整理了人际沟通技巧案例，供你阅读参考。
人际沟通技巧案例01一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。
进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。
老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。
最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系。
沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我就不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。
”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。
”那人辩解说：“我说的又不是他们。
”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。
可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。
职场人际沟通技巧案例
职场人际沟通技巧案例职场人际沟通技巧是每个职场人必备的能力之一、良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增加个人魅力，并且有助于解决工作中的冲突和问题。
下面我将分享一个职场人际沟通技巧的案例，以便更好地理解和应用这些技巧。
案例：我曾在一家大型跨国公司担任项目经理的职位，负责一个由来自多个国家的团队组成的项目。
在这个项目中，沟通是非常重要的，因为我们需要确保所有团队成员都能理解并达到项目的目标。
有一次，我们的团队遇到了一个来自德国的团队成员，他在团队会议中经常表达他自己的观点，有时会中断其他成员的发言。
这给其他团队成员带来了一些困惑和不满，因为我们来自不同的国家，并且具有不同的沟通风格和习惯。
为了解决这个问题，我采取了以下一些职场人际沟通技巧：1.倾听并观察：我花了一些时间倾听团队成员的反馈和观察到这个问题。
了解他们的感受和困惑，以便更好地找到解决方案。
2.私下交流：我找到这位德国团队成员，并私下和他交流。
我首先表达了对他参与项目讨论的积极态度，并解释了一些团队成员对他的一些行为感到困惑和不满的原因。
我强调了团队合作和相互尊重的重要性，并通过与他分享我的经验，解释了不同国家、不同文化之间的沟通风格和习惯异同之处。
3.提供反馈：我在团队会议上提供了反馈，并引导整个团队学习如何更好地沟通。
我鼓励每个团队成员尊重别人的意见，并听取他们的意见，提醒大家在讨论中遵守一定的规则和礼仪。
4.提供培训和支持：为了帮助团队更好地理解不同的沟通风格和习惯，以及如何更好地处理冲突和不满，我组织了一次关于跨文化沟通和团队合作的培训。
我邀请了一些专业人士来分享他们的经验和技巧，并为团队成员提供支持和指导。
通过以上的努力，我们的团队开始变得更加融洽和协作。
德国团队成员也意识到了自己的一些行为对其他人的影响，并开始更加注重尊重别人的发言权。
整个项目的氛围也变得更加积极和开放，团队成员们开始更加愿意分享自己的想法和意见。
这个案例展示了职场人际沟通技巧在解决团队沟通问题中的重要性。
人际交往交往成功案例
人际交往交往成功案例人际交往交往成功案例人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分，它涉及到我们与他人的相处方式、沟通技巧、情感表达等方面。
而在这些方面做得好，就能让我们在社交场合中更加自信和从容。
下面将介绍一个成功的人际交往案例。
背景介绍小明是一名大学生，性格开朗、活泼，但在与陌生人交往时却常常感到紧张和不自在。
他意识到自己需要提高人际交往能力，于是开始了一系列的尝试和实践。
第一步：提高自身修养小明认为一个有修养的人才能赢得别人的尊重和信任。
于是他开始注重自身修养方面的培养。
他每天都会读书学习，提高自己的知识水平；并且还会参加各种社团活动，锻炼自己的组织协调能力和领导才能。
第二步：改善沟通技巧小明发现自己与别人沟通时经常表达不清楚或者言语过激，于是他开始寻找改善沟通技巧的方法。
他阅读相关书籍，学会了倾听和表达的技巧，并且在实践中不断总结经验。
他还积极参加演讲比赛和辩论赛，锻炼自己的口才和表达能力。
第三步：主动交流小明发现自己与别人交往时常常因为害羞而不敢开口说话，于是他开始主动交流。
他在社交场合中积极主动地与别人打招呼，介绍自己并询问别人的情况。
同时，他还会主动邀请别人一起参加各种活动，并且尽量让自己成为活跃分子。
第四步：关注对方需求小明发现一个成功的人际交往需要关注对方的需求和利益。
于是他开始关注别人的情况，并且尽量帮助别人解决问题。
当有朋友需要帮忙时，他总是义不容辞地伸出援手；当有同学遇到困难时，他总是第一个站出来提供帮助。
结果通过不断地实践和尝试，小明成功提高了自身的修养、改善了沟通技巧、主动交流并关注对方需求。
这些努力使他在大学期间成为了一个备受欢迎的人物，同时也赢得了许多朋友和同学的信任和尊重。
此外，这些经验也使他在日后的职场生涯中更加从容自信。
结论通过以上案例可以看出，要想在人际交往中取得成功，我们需要注重自身修养、改善沟通技巧、主动交流并关注对方需求。
只有这样才能赢得别人的尊重和信任，并且在社交场合中更加从容自信。
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人际沟通技巧案例人际沟通的技巧（上）——口语沟通语言是心灵秘密的忠实反应————约翰．瑞就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中.但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相反的结果.例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影响了友谊；演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等.在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传达信息.口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧.本章主要介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的.一、听话的技巧人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说.据了解,学生在学校平均每天有46％的时间是在听,而其中的66％是听他们的老师讲课.听实际上是一种重要的沟通方式.哈尔·博伊尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场.那么如何倾听呢？（一)学会倾听1、专注地倾听.是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示.它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用.忌“左耳进,右耳出”,别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹.专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解.首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰.影响沟通的潜在的干扰很多,既有内部的,也包括外部.比如房间内的喧闹,电话铃声或者客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素.例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累.如果是这样,你也就不会很认真地去听.你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是:(1)做做深呼吸.(2)寻找有趣的方面一个好的听众总是会寻找机会问问自己:“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:“一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得.”(3)注意参与的姿势参与的姿势应该是放松而清醒的.保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应.坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾.一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势.(4)保持距离无论坐还是站,都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远.判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服；如果他向后退,说明你离得太近了；如果他向前倾,说明你离得太远了.(5)保持目光交流眼睛是心灵的窗户,是最富有表现力的器官.所以,人们在沟通时,总是不由自主地用目光表达各种思想和感情.如果听众看着说话者,这不仅有利于听众集中注意力,而且也表明他对所讲内容感兴趣.一般地说,听者应柔和地注视说话人,可以偶尔移开视线.凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象.同时注意,在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问题时,要节制目光的直接接触.这是礼貌并理解对方情绪状态的表现,因为在这种情况下,眼睛总是盯着对方,可能会引起对方愤懑.其次,关注说话的内容孔子云:“三人行,必有吾师”.希腊也有句谚语,我们在路上遇到的每一个人,都有我们不知道的知识.听是一种最好的获得新信息的活动.在听话过程中,我们要以开阔的胸怀去自由地倾听,要关注讲话者的内容而不要评价或做判断.再次,听清全部内容由于思维速度远远快于说话的速度,比如,大多数人在谈话时每分钟说150到100个字,而我们的耳和脑对语言的反映速度是说的4倍.所以,在“听”的时候,我们的思维有很大的空间任你漫游,分散你“听”的注意力,遗漏说话的内容,影响沟通的效果.听清全部内容,就是要随时都听,集中注意力听.在与人交谈时,不要思前想后,用你全部的精神去听清全部内容.最后,捕捉要点听话时是否能捕捉到有用的信息,是非常重要的,这也是听话的基本目的之一.首先,要善于从说话人的言语层次中捕捉要点.一般人说话,有点象议论文的格式,开头是提出问题,中间是要点或解释,最后是结论或是对主要意思的强调或引申.其次,要善于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息.如说话人会通过放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点.2、移情地倾听.就是对说话者的感觉产生反映.听话不仅是听“话”而且要听话中之“音”.弦外之“音”.即敏感地听出说话者的忧、喜、哀等各种感觉并对此作出相应的反应.移情倾听要求听者,设身处地的设想:如果我自己处于那种环境会有什么感想.3、公正地倾听.就是全面理解说话者想要表达的意思和观点.如何做到呢？首先,要区别话语中的观点与事实.说话者在陈述事实时,往往会加入自己的观点.而且在表述时,已将观点变成了事实.尤其是人们在表述偏见或喜爱时,就好在谈论事实.例如,有个人常这样说:“我不具备文学方面的天赋,我永远也不可能性成为一个作家,这是众所周知的.”显然,说话者将其作为一个事实在陈述.其实,这只是说话者心中的不满,是一种信念而已.其次,要控制自己的感情,以免曲解对方的话语.保持客观理智的感情,有助于你正确信息.尤其是当你听到涉及感情的令人不愉快的消息时,更要先独立于信息之外,来仔细检查事实.因为当我们把听到话加上自己的感情色彩时,我们就失去了正确理解别人话语的能力了.二）学会恰当鼓励倾听时,仅仅是投入是不够的,你还要鼓励说话者表达或进一步说下去.正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的.首先,正确的启发.启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式.第一．身体上与说话者保持同盟者的姿态.说话者站你则站；说话者坐,你则坐；第二．不时地使用倾听的声音来承认别人所说的；第三．复述说话者的话,你就会看上去和他们更亲近.不要把说话拉回到你身上；相反,提出一些“附和性”的问题其次,学会提问.恰当的提问让说话者进一步知道你很关注.说话者会深受鼓舞的.一般来说,提问可分为两类:封闭式提问和开放式提问.封闭式提问采用一般疑问句式,说话者几乎可以不假思索地用“是”或“不是”来回答.而开放式提问是指所有问题不能用简单地“是”“不是”来回答,必须详细解释才行.例如:“我们可以准时到达北京吗？”“我们什么时候到达北京呢？”后者明显可以让我们获得更多的信息.因为提问的目的是鼓励说话者说话,所以,提问要因人而异,因情而异.多用开放式提问,以使对方有话可说.二、说话的技巧西班牙作家塞万提斯说过:“说话不考虑等于射击不瞄准”,所以在说话前,必须要有充分的准备,凡事预则立.那么,如何做说话前的准备呢？古人云“知已知彼,百战不殆”.第一步,当然要充分了解听话者.一）了解听话者了解听话者的需求情况.人们有各种各样的需求.听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好.当你面对他们,你必须了解他需要什么？因为人们需求是隐藏于内心深处的,所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解.你可以通过合适的目光接触,非语言声音（如咳嗽）、脸部表情和肢体语言,获得听话者内心的需求信息.例如,在一个友好的交谈氛围中,听话者突然将身体向后靠,双手环抱.你应该知道,有些麻烦了.了解听话者的倾听类型.根据听话者的注意水平,我们可以将听话者分成四类:漫听型:这种听话者,在别人说话时,他们没有作多少努力去听,他们的注意力不在此.在你努力陈述自己的观点的时候,他们眼神飘忽,甚至扭怩作态.有时候,他们的注意力还会闪开去想一些别的无关的事情.而他们这种开小差的情形往往很快被说话者觉察.浅听型:这类听话者流于浅表.他们只听到声音和词句,很少顾及它们的含义和弦外之意.浅听听话者往往停留在事情的表面,对于问题和实质,他们深入不下去.浅听的最大危险是容易引起误会.在漫听的层次上,听者至少还接收了说话者没有放入话题的、另外的一些信息.但是,浅听型听话者却总是以为自己是在认真地听、认真的理解,因而他们更容易陷于错觉之中.技术型:这类听话者会用更多的注意力和心力很努力地去听别人说话.但他们倾向于做逻辑性的听众,较多关注内容而较少顾及感受.他们仅仅根据别人说的话进行判断,完全忽视说话者的语气、体态和脸部表情,他们重视字义、事实和统计数据,但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够.也就是说,技术型听众总认为自己已经理解说话人,但是,说话者却常常认为他们自己并没有被理解.积极倾听要求听话者暂停自己的思想和感受,专注于说话者,注意自己的言语和非言语的反馈,告诉说话者你正在吸收他所说的一切,鼓励说话者继续说下去.积极型:这类听话者会为聆听付出许多,他们在智力和情感两方面都做出努力,因而他们也特别觉得累.积极听话者并不断章取义,相反地,他们会着重去领会别人所说话的要点.他们注重思想和感受；既听言辞,也听言外之意.听话者大体可分为以上四种类型.我们要根据不同听话者的特点,因势利导,达到顺利沟通.小知识:3–2根据听话者的类型采用适合的说话方法①漫听型听话者一不时地与这种听话者保持目光接触,使其专注于你的听话,并不断地提一些问题,讲些他感兴趣的话题①浅听型听话者一简明扼要地表述,并清楚地阐述你的观点和想法,不要长篇累牍,让听话者心烦,也不要含义特深,晦涩,可以经常这样说:“我的意思是……”①技术型听话者一尽量多提供事实和统计数据,把自己的感受直接描述给这类听话者,多做一些明显的暗示和提示,让听话者积极进行反馈,比如说:“你认为我所说的……”①积极型听话者一选择这类听话者感兴趣的话题,运用说话表达技巧,与听话者多进行互动反馈.例如,“我是这样想的,你认为如何?…”“你觉得什么时候……”了解听话者的个性.曾有一位记者采访一位出名的歌星,问她:“人们都觉得你长得像台湾著名影星林青霞,特别是你这头乌黑秀长的头发.对于这一点你有什么看法?”这位歌星当场怒火上升,抢过一把剪刀,“嚓嚓”几下就把自己的头发剪断,然后盯着那位记者问道:“你觉得我还像林青霞吗?”弄得那位记者极其尴尬.这充分说明,如果我们在说的过程中不考虑对方的性格,那么往往会适得其反.上面这个例子中,那位记者本想借此赞扬该歌星,不想反而触犯到她的忌讳.俗话说:“见什么人说什么话”,就其积极意义而言,就是想要与他人对话,必要时要事先把握对方的个性,随机应变地采用不同的说话方法.有一次,孔子的学生子路问孔子:“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说:“有父亲、哥哥在,怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”过了一些天,冉有也向孔子问同样的问题,孔子回答说:“听到了当然要马上行动!”公西华对此十分迷惑,不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答.孔子解释道:“冉有办事畏缩、犹豫,所以我鼓励他办事果断一些,叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人,性子急躁,所以我得约束他一下,叫他凡事三思而行,征求父兄的意见.”公西华听了老师的回答,顿时恍悟过来.实际上,孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是强硬型,冉有是随和型),从而顺其自然选择不同的说话.在你作好上述的准备后,那你该走下一步——决定恰当的话题.二）决定恰当的话题每一个人都应该知道,让听话者感兴趣的不仅是你本身,更重要的是话题.双方都感兴趣的话题,才是沟通得以进行的关键.如果你不适当地与听话者说话,那么就不会达到有效的沟通效果的.如面对一个基督教徒,你没有必要与之谈佛.决定恰当话题的前提是寻找共同点.尽管社会生活是多姿多彩的,内容丰富的,但是当我们涉入社会,进行社交时,却发现找一个共同的话题,与人交流却又是那样艰难.我们可以利用一些常见的话题,与对方亲近,打开沟通的局面.小知识:3–3利用共同话题与对方更接近（适合制造话题的字眼）收藏品、兴趣、小孩、交通机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理交际（网络消息）食物、酒、饮料时事、新闻、热门话题天气状况、气候流行信息旅游、休闲娱乐异性运动、体育比赛电影、录像、电视剧音乐注:上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别使用小贴士:3–1选择话题时的注意事项对于你不知道的事,不要冒充内行不要向陌生人夸耀你的成绩不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私不要谈容易引起争执的话题不要到处诉苦和发牢骚,这不是获取同情的正确方法三）恰当地表达格拉西安说过:“说得恰当要比说得漂亮更好”.在说话技巧中,表达则是更为重要的一步.如何恰当地表达呢？第一、注意说话的具体场合鲁迅先生曾讲过这样一个故事:一户人家生了一个男孩,合家高兴透顶了,满月的时候,抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头.一个说:“这孩子将来要发财的.”他于是得到一番感谢.一个说:“这孩子将来要做官的.”他于是收回几句恭维.一个说:“这孩子将来是要死的.”他于是得到一顿大家合力的痛打.前两个客人明显说得是假话,后一个客人说的是客观事实,但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说话不注意场合,在人家欢庆时说出不吉利的话.所以,说话时无论是话题的选择、内容的安排,还是言语形式的采用,都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍,做到灵活自如.要注意场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否.第二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素.根据这些因素的差异来选择恰当的语言,才能让对方正真理解.见什么说什么话,在什么山头唱什么歌,正是此理.案例:3—11954年,周恩来总理出席日内瓦国际会议,为了向外国人表明中国爱好和平,决定为外国佳宾举行电影招待会,放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》.为此,工作人员准备了一份长达16页的说明书.周恩来看后笑道:“这样看电影岂不太累了?我看在请柬上写上一句话就行,即‘请你欣赏一部彩色歌剧电影:中国的《罗密欧与朱丽叶》”’.果然一句话奏效,外国佳宾都知道这部电影要讲述的故事.第三、充分利用说话的时机.对于说话人来说,要想达到预期的目的,取得好的效果,说话不仅要符合时代背景,与彼时彼地的情景相适应,还要巧妙地利用说话时机,灵活把握时间因素.据说1978年8月8日,当日本外相园田来北京,准备和我国政府签定和平友好条约时,黄华外长到北京机场去迎接.飞机停在机场上,下起了大雨,有时还夹着雷声.园田走下了飞机,黄华外长迎上前去,随后陪着园田走进贵宾室.园田:“到北京迟了,见到黄外长,旅途的疲劳消失了.”黄华:“你带来了及时雨.”这些本是寒暄的话,但对外交家来说,则包含着更多的意思.黄华外长抓住时机,用“及时雨”形容园田此行,既表达了欢迎之意,又有预祝条约商谈成功的含义.第四、说话时要情理相融,以情动人,以理服人以情动人,以理服人,这是说话的两个方面,二者有机统一,互相交融,可以使说话取得良好的效果.情动于衷而形于言,写文章如此,说话也不例外.说话中要以情动人,必须注意以下几个方面:首先,要真诚.说话者应该具有真诚的态度,取得听话者的好感,融洽感情,消除隔膜,缩短距离.真诚是说话最有效的营养素.心诚则灵,诚才能以心换心,心心相印.如果你对人持一种不信任态度,说话时必然闪烁其词,或故弄玄虚,或忸怩作态,或夸张失实,或遮遮掩掩,其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象,不利于相互理解和感情上的沟通,使你的说话黯然失色.当然,我们说话时要坦率真诚,并不等于可以百无禁忌,对别人不愿谈及的事,应该尽量避免提及.正如莫罗阿所说,真诚不在于说出自己全部的思想,而在于在表达的时刻,永远表达仅仅自己当时之所想.其次,要尊重.尊重是人的一种精神需要.尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情.如果你没有架子,平易近人,使对方感到你是他的知己,是他的良师益友,那么你们之间的心理距离将会大大缩短.相反,如果你高高在上,目空一切,自以为高人一等,指手划脚,其效果只会令人不服.因此,要使你的讲话使对方接受,就必须尊重对方.最后,同情和理解.心理学研究表明,人们是有一种偏向于“相信知己”的心理倾向,特别是当一个人处于矛盾之中,或遇到某些困难而又一时无法解决时,他非常需要别人的同情和理解.此时此刻,强烈的同情心及满怀深情的言语,将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切.理解可以激起心灵的火花,产生善良和容忍,产生信任和动力.动之以情,晓之以理.要使听话者对你的说话内容感兴趣,并且乐意接受,使他们信服,最终要有充分的理由,要摆事实,讲道理.托尔斯泰曾说:“用语言表达出来的真理,是人们生活中的巨大力量.”确凿的事理正是说话的力量所在.那么怎样才能做到以理服人呢?①材料和事实要准确可靠.俗话说:“事实胜于雄辩”,事实是说话的基础.②说理充分透彻,有的放矢.利用已有材料进行分析说理,抓住事物的本质,一切问题都可迎刃而解.第五．话不在于多而在于精,简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力首先,抓住重点,理清思路.这是说话的基本要求,也是说好话的前提.我们平时与人寒暄或作简短的交谈,是比较随便的,谈不上条理清晰.但在正式场合,比如报告会、讲座、演讲等,情况就不一样了.它要求说话者对所说的内容应有深刻的理解,并对整个说话过程作出周密的安排.一般来说,有这样三点要求:①把握中心.作为一个高明的说话者,应时刻把主题牢记在心,不管怎样加插,不管转了多少个话题,都不偏离说话的中心.②言之有序.说话不能靠材料堆积吸引人,而要靠内在的逻辑力量吸引人,这样才有深度.话语的结构要求明了,善于提出问题、分析问题、解决问题.观点和材料的排列,要便于理解、记忆和思考,所以要较多地采用由近及远、由浅人深、由已知到未知的顺序安排.当然,时间顺序最好按过去、现在、未来进行安排,这样容易被听者记住.③连贯一致.开场白非常重要,它直接影响到所讲内容的展开,不能一开口就“噌”地冒出一句让人摸不着边际的话；多层意思之间过渡要灵活自然；结尾要进行归纳,简明扼要地突出主题,加深听话者的印象.其次,要言不烦,短小精悍.言简意赅,以少胜多,听话者感兴趣,也便于理解,容易记住.那种与主题无关的废话,言之无物的空话,装腔作势的假话,听话者极为厌烦.第六、美化自己的声音一般来说,得体的声音,能够使显示你的沉着和冷静,并吸引他人的注意力,为你做点什么,也可以让过于激动或正在生气的听者冷静下来,更能诱惑他人支持你的观点,更有力地说服对方.许多人认为声音是天生的,不可改变的.也有许多人认为只有经过专业训练的演艺人士才能做到自如地美化声音.这都是误解.其实,只要我们在生活自觉意识到声音的重要性,并自觉地加以修饰与改正,人人皆可得美丽的声音.一个良好的说话者,语调得体,节奏鲜明,并与你所谈的内容和你的态度互相配合.小知识:3–4四种常用的语调·用来表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等,可提高升调,以加强效果,引起听话者留意；·用来表示自信、肯定、祈使和结束说话,可用降抑调,以表明你的态度、感情,便于鼓励听话者并促使他们去行动；·用来表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等,可用弯曲调,以提出说话者的主动性,渲染话语的感情色彩,增强话语的感染力；·用来表示说明、叙述、解释等,可用平直调,以示庄重、严肃,便于把意思说得清楚,透彻.三、交谈的技巧交谈是人际沟通的重要组成部分.交谈的过程也就是人际沟通的过程,是运用一套共同规则和信息的过程.交谈是发生在人们面对面的互动中,需要参加者将谈话的焦点保持在一个特定的话题上,并且运用沟通技巧去提问和回答.一）良好的开头俗话说,万事开头难,好的开头是成功的一半.与人交谈也是一样,开头的好处,是决定这次交谈能否顺利进行、能否达到交谈目的的关键因素.那么,怎样才能开好一次交谈的头呢？首先,你的开场白若是表示感谢、述说一种希望,或是提出建议,等于告诉对方,你的态度既是尊重他们,也是有建设性的.从对方的角度来看,这就好像是在说:“即将听到的可能是坏消息,但至少你是抱着帮忙的心意.”其次,直接、诚恳、明确地说明你的动机和需求,会扫除对方心头疑虑,不再对你谈论话题的原因感到困惑.迅速切入主题,可以让对方明白你是为了严肃的事情而来,你也可以采用其他方式来展开交谈,例如:“我知道你对……很关切,我有个想法想说给你听听,也许对你会有帮助.”“我感觉得出来,你真的很想知道别人怎么想.我可以告诉你一些别人的反应,也许有点用处.”“我忽然想到,也许你并不知道……”这些都是很实用的开场台词,可以帮你迅速、漂亮地展开交谈.注意:如果你在说完前三项的任何一项后稍作停顿,可使对方有接话或打断的机会,这样不仅表示你对他的尊重,也使对方不再处于被动地位而大大减轻了他的紧张.态度与语调的诚恳是关系到对方对你的信任的关键.如果你是发乎至诚地进行沟通,对方也比较容易听进你的话.就算对方与你大唱反调,这条定律也仍然行得通.诚实、衷心的交谈听起来大多粗糙甚至笨拙,根本谈不上完美.但也惟有在交谈者不追求表达方式的完美时,他们才会有办法达到真诚流露.对方面对这种自然的真诚,便会感觉出“此人发乎至诚,我应该听听他要说些什么.”。