如何做好科室管理-PPT

根本上讲是医院中高层综合素 质和能力的较量
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经常遇到的问题
◆ 科室管理和个人专业的冲突 ◆ 科室和学科发展（规划 人财物…) ◆ 科室绩效考核不好 ◆ 与上级沟通存在困难 ◆ 下属不听话或不能干 ◆ 时间不够用
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目
管理基础知识
科室管理
录
如何做好管理者
科室管理的工作重点
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◆◆◆ 管理基础知识
应在思想品德、业务技术、自身品格及心理 素质、人事组织能力和综合能力上下功夫，要以 身示范，才能树立自身威信，成为一名合格的管 理人才，才能带领科室人员圆满完成各项工作。
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一个小故事
一个人去买鹦鹉 一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 一只鹦鹉前标：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。拿不定主意。
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7、目前承担项目
1.国家十一五科技项目《高血压综合防治研究》 2.国家十一五科技项目《先心病介入治疗综合防治研究》 3.参加了《亚太区Enpulse起搏器的应用研究》、《中国心
力衰竭患者心脏再同步化治疗的疗效评价》、 《QuickoptTM CHRONIC Study》、《Compare起搏器自动
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奖金分配情况－－吃得亏，扎得堆
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按标准管理，以身作则
• 旗帜鲜明反对一切不正当医疗行为。 • 大力倡导学术发展，开展学术活动。
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总之，当好一名科室负责人，首先要有饱满 的工作热情，良好的思想品质和医疗道德，一切 从工作出发，以患者为中心，具有雷厉风行的工 作作风，吃苦耐劳的精神和团结奋斗的魄力。
科室管理交流
云南省玉溪市人民医院 心内科 郝应禄
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简历
• 2000年担任心内科副主任，主任医师 • 2003年担任心内科主任，兼红塔心管病医院
院长，昆明医学院及大理医学院兼职教授 • 2005心血管疾病临床诊疗中心主任（含心超
、心电）。 • 2011年二级教授，昆明医科大学及大理学院硕
士生导师，2012年招收研究生。 • 2014年“云岭名医”称号
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7、 知识型员工的需求特点
◆◆◆管理基础知识
知识型员工更重视能够促进 他们发展的，有挑战性的工作 。他们对个体和事业的发展有 着不断的追求。他们要求给予 自主权，使之能够以他们认为 有效的方式进行工作，完成他 们的任务。
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目
管理基础知识
录
科室管理
如何做好管理者
科室管理的工作重点
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◆◆◆ 科室管理
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1、发展科室业务是第一要务－－利用所具备 条件不断引进新业务新技术
床旁检 测
电生理室
资料室
心脏介入室
示教室
CCU病房
心超室
电生理检测系统
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心内科专用仪器设备总价：2585.5万元
部分设备图片
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2、争取各级学会任职，提升学术地位
国家级：
中国医师协会心血管内科医师分会委员 中国医师协会心血管内科医师分会基层委员会委员 中国心律学会青年学术委员 中国心电信息学分会青年委员 中国医师协会心脏超声医师分会委员
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4、发表论文
• 各种学术期刊发表论文 100多篇，其中核心杂 志20余篇。参编专著2 部，1部为副主编。
• 每年医护人员参加各种 会议交流近百人次，交 流论文20－30篇。
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5、科研获奖
通过成果鉴定40多项
云南省政府奖2项
获奖总数
省厅级科研奖项4项
市级奖36项 市卫生级科研奖32项
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6、举办继教项目－－增加学习机会，解决 学分问题，提升学术影响，增强凝聚力
省级：
云南省医师协会高血压分会副主任委员 云南省医师协会心血管内科医师分会副主任委员 云南省医师协会心律学分会副主任委员 云南省中西医结合协会心血管分会副主任委员 云南省女医师协会心血管内科医师分会副主任委员 云南省医学会心血管专业委员会常员 云南省医学会心电生理和起搏学会常员
市级：
玉溪市医学会心内科专业委员会主任委员及副主任委员 争取成立玉溪市无创心电生理专业委员会
1．科室的概念
科室是医院的基层组织和功能单位，由各级人员组成的专业群体。 科室在医院工作中占有特殊的位置，直接体现医院对社会的服务。 科室水平是医院水平的体现。
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2 科 室 需 要 管 理 的 对 象
顾客
◆◆◆ 科室管理
人力资源
管理的对象
物流 财务
时间
信息
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◆◆◆ 科室管理
目标管理：培养下属
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管
医院目标
考核 综合等级评定
理
培训计划
工
科室目标
核心结果 目标设置 标准
作
流
员工目标
程
绩效奖励
绩效评估 绩效计划
培训计划
督导 跟踪/辅导 阶段小结
绩效监督指导
职业发展
医院员工管理运作体系
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操作技术 药物设备
工作人员
患者
后勤支持 工作流程
岗位责任
监督体系 临床路径
疗效判定
操作规程
准入制度
患者
医患交流 出院标准
科主任要提高领导能力，能承受和战胜各种困难，对有能 力的下属要给予充分发挥才干的机会，对能力较差的下属要多 给予指导和帮助。
要认真分析本科的工作形势及存在的问题，首先对应解决 解的问题，有针对性地制定一套实施计划，并组织全科共同完 成，并作出评价，从中找出工作中的薄弱环节加强改进，从而 不断完善管理工作，提高科内工作效率。
功能临床研究 》 4.《雅培药物洗脱支架临床应用研究》 5.其他在研课题10余项
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8、努力提高带教水平
• 积极加强各种级别学术带教，招收硕士研 究生5名，提高教学水平。
• 经打擂台，成为云南省重点专业建设项目 基金（100万元）
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医疗
教
学术团队
学
预
防
科研
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3、提高管理素质，增强科室凝聚力
智商很重要、情商更重要 决定一个人成功与否的关键，是情商而不是智商 培养和发展人的情商，是提高人的综合素质和能力的关键
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制定目标及目标实施途径 （做什么及怎么做？）
6、管理工作过程
◆◆◆管理基础知识
实现资源和活动的最佳配置 （通过什么来做？）
衡量实际工作，矫正偏差 （到底做的怎么样？）
激励组织成员完成组织目标 （如何做的更好？）
3．基层管理者的工作任务
▲ 建立工作团队，明确人员分工（人）； ▲ 制定作业方法，岗位工作标准（工作）； ▲ 进行工作指导，实施日常考核 (考核）； ▲ 激发下属动力，培育下属能力（奖励）。
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4．管理层次与管理技能
◆◆◆管理基础知识
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5．管理者智商与情商
◆◆◆管理基础知识
40％智商（IQ）＋60％情商（EQ）= 100%成功
作为一名科主任，首先要带头学好法律法规 及医院各种规章制度，如《执业医师法》、《 医疗事故管理条例》、《抗生素合理使用原则 》、《医患沟通制度》、《核心制度》等，要 学以致用，从而提高法律意识，加强事业心和 责任感的培养，忠于职守，要具有良好的思想 品质和医疗道德，一切从工作出发，以患者利 益为重，尽量满足患者的各种需要。对下属的 生活和事业多给予关心和帮助，处处严于律已 ，以身作则，真正做到承上启下的作用。
首先要以身示范，吃苦耐劳，工作能力强，具有一定的沟 通能力和协调人际关系的能力。良好的人际关系是事业成功的 保证，科主任正确地处事、待人，对科内工作的开展有着重大 的意义。
作为科主任，要有分析问题，解决问题及决断的魄力，勇 于承担责任，学会换位思考，掌握好处理各种矛盾的准则，多 与下属谈心，解决职工实际困难，增强科室凝聚力。
◆◆◆ 如何做好管理者
内涵：科室的框架结构 人员组成设计 梯队建立 人员培养管理 学科重点确立…
外延：社会影响建立 群众的信任 科室的形象 品牌的建立 专业人士评价
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（2）人才培养
是学科发展的基础和保证 是管理者工作的重点，也是难点 要结合学科建设、个人特质和兴趣进行 不同级别的人员培养内容，重点有所不同
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3. 科室管理的主要内容
◆◆◆ 如何做好管理者
1）科室工作的有序进行和学科发展 R 全面而长期、简单而又复杂。 R 科室一切工作都是围绕它进行。
2）尤其要重点关注的是 R 学科建设（医疗教学和科研）、
人才培养、效益和 考核管理、医疗隐患 和风险防范等。
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（1）学科建设
◆ 学科建设定位 ◆ 学科专业特点 ◆ 学科发展规划目标 ◆ 贯彻执行监督
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2、加强业务学习，提高业务责任
作为科主任，首先应具备熟练的操作技 能和丰富的专业知识及临床经验。知识面 要广，应急能要强，因此，科主任除了完 成繁杂的日常工作，还要不断地拓宽知识 面，了解医学新进展，制定出一套完整合 理的科内学习计划，营造良好的学习氛围 ，不断学习、创新，才能适应管理工作的 需要，才能搞好科室管理。
合理选择
病历标准
合理收费
医院文化
社会效益
痊愈或合理转归 合格病历 经济效益
临床医疗运作体系
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医院质量 管理
计划
计划
科室质量 管理
计划
控 制
控 制
控制
患者
组织
组 织
组织
导向
导向
导向
医疗质量管理体系
医疗小组质 量管理
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◆◆◆ 科室管理
科室管理工作的关键？ • 一名院长决定一个医院的兴衰
• 一名科主任决定一个科室的发展
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科主任职责
• 一是以身作则，科主任要以科室利益和大 局利益为重
• 二是精心谋划，对学科发展目标，要在充 分调研和广泛征集意见的基础上，形成明 确目标和方向
• 三是注重方法。要以管理理论为指导，以 成功经验为借鉴，充分发挥每个成员优势 ，重视团队建设
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1、认真学好法律法规，努力提高思 想作风素质
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◆◆◆ 科室管理
4）注意处理好科室内部的关系 R 护士长在科主任的领导下负责本科的护理工作。 R 医疗与护理分工不同而又不可分割。有分工，有协同。 R 提高经济效益要立足于抓好医疗质量、科室管理。 R 社会效益和经济效益都是科主任应当重视的科室管理内
容。 5）注意处理好与职能处室的关系 多与职能处室沟通交流，提出建议。 要相互配合、相互信任、相互支持，才能相互提高。
云南省首届“云岭名医”称号 云南省中青年学术技术带头人 云南省有突出贡献的专业技术人才 玉溪市杰出人才奖称号 玉溪市学科技术带头人2人 卫生系统学科技术带头人1人 院内学科技术带头人3人
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3、积极推动大型学术会议交流，提高学术地位
学术水平及影响 力（心内科每年均有 数人参与国际及国内 、省内学术活动数10 次）－－心血管365网 截图
科主任的地位与作用
◆ 医院工作总协调 ◆ 科室建设总指挥 ◆ 科室管理总管家 ◆ 医教研的带头人 ◆ 医疗质量把关者
◆ 科室文化建设者 ◆ 科室团结关键人 ◆ 学科地位晴雨表 ◆ 风险防范第一人
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◆◆◆ 科室管理
科主任需强源自文库的6个意识
1）整体意识 科室之间、科室与医院及科室内部。 2）沟通意识 善于沟通、双向沟通、创造沟通环境。 3）创新意识 抓住机遇不断创新；你不创新，别人就会超过你。 4）竞争意识 勇于竞争，以推动专业技术的发展提高 5）法制意识 制度管人；用法律法规保护全科人员的权益 6）安全意识 安全重于泰山；第一责任人沉甸甸的称呼。
--- 运用管理理论和方法组织和提高各 种资源的利用效率。
1．管理的理念
--- 管理者通过下属共同组织完成目标。
最终落实到计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上
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2．管理者的素质要求
R 知识、经验、能力 R 事业心 责任心 R 服务的热情 R 与他人合作的意识
◆◆◆管理基础知识
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◆◆◆管理基础知识
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目
管理基础知识
如何管理
录
如何做好管理者
科室管理的工作重点
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◆◆◆ 如何做好管理者
1. 科室管理者的素质
1）一线管理者和指挥者 ◇ 学习管理学知识（公共卫生管理培训 ）
2）行业专家
3）形象（风度和风格）： ◇ 干实事、想大事 ◇ 以身作则，有合作、发展意识
复合型人才
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2. 科室管理者的目标 • 熟知医院的发展定位 – 近期计划、远期目标 • 制定科室发展规划 – 年度目标、远期目标 、个人目标 • 建章立制，使人人皆知
突然发现一只老掉牙的鹦鹉，毛色暗淡，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么？又老又丑，又没有能力 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
???
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提高中高层管理水平迫在眉睫
未来医院的竞争是创新能力的竞争，主要体现在医院的管理水平上 医院管理水平的竞争体现在管理人员的管理能力上（设备不再短缺）
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◆◆◆ 科室管理
科主任应处理好的5个关系
1）科室与医院的关系 R 紧密相联又相互制约。科室发展有赖于医院发展。 R 科室与医院利益相悖时，应以整体利益为主。
2）重点与一般的关系 R 科主任不必事事亲躬。重点放在科室发展的关键工作
上。 3）处理好科室与其他科室的关系 是专科负责人。同时又是院内诸多部门的负责人之一。 科室之间是合作协商式。 不能把科室间矛盾转嫁到病人身上。