人力成本分析与控制方法

第一讲人力成本概念人力成本主要包括薪酬与人事费用。关于薪酬的定义与解释可以做以下描述:一个雇主对雇员完成或将要完成的任务,通过货币结算支付给她的报酬。包括:

直接以货币支付的有:工资、奖金、津贴、红利;

间接以货币支付的有:保险、医疗、休假。

通常情况下,薪酬包括两个部分:一个部分就是直接用货币支付的,另一部分就是不一定支付给本人的,但企业里面的确发生了相关的费用,主要包括开发费用,对内开发的费用主要指培训费用,对外开发的费用主要指招聘费用。

一、人力成本的概念

人力成本就是薪酬与人事费用的总与。

(一)人力成本的范围

人力成本的范围可以列为三个部分:

表1-1 人力成本的范围

1.第一部分指雇员在标准工作时间里面的标准所得,就就是员工上班为企业创造效益,企业所付的报酬;

2.第二部分指企业付出了而员工没有实际拿到手的货币,如企业为职工买的社会保险等,只有等到员工退休时才可以拿到,当下就是拿不到的。

3.第三部分主要就是指开发费用,包括对内开发的培训费用与对外开发的招聘费用。

这三个部分在不同的行业中会有不同的比例标准。

直接成本指员工的直接所得:包括工资、奖金、加班费、红利、职务津贴、遣散补偿等。

间接成本指企业付出但员工未必能够直接所得:如社会保险、商业保险、住房公积金等。

开发成本指为增加员工数量或能力而支出的成本,包括招聘费用、培训费用(不含培训设备设施费用)。

(二)人力成本的固定成本

在整个人力成本当中,有一部分叫固定的人力成本,因为它基本上不会因为增加了产量或者服务而直接增加,所以也称间接人力成本。如:某公司有1000人,总经理就是50万的年薪,不会因为员工增加到了1500人,总经理的工资就一定乘以1、5或者乘以1、2系数。

1.基本固定:高管人员、主要职能负责人、固定岗位等,如总经理、人力资源经理、财务主管、门卫、绿化工等,发生在她们身上的人力成本,称之为固定人力成本。

如企业有几个门,一个门一个人或者三班倒,不会因为企业产量的变动增加或减少一个保安与门卫,绿化工的多少取决于绿化面积的多少,也不取决于产品产量与服务。

2.相对固定:就是指加强内部职能或者内部服务而增加的人员,如市场调研专员、培训师、质量分析员、ISO专员。

公司规模小的时候,可能有多个岗位或多项职责集中在一个人身上,公司规模大了,就可能会增加相应的专门人员。

【案例1】

招聘专员与培训专员,很多人说这就是两个岗位,当公司的招聘工作量不就是特别大,内部培训也主要就是限于新进员工入职培训时,此时就可以把这两个职位合并成为一个岗位的职责。岗位与职责之间就是一个辩证关系,没有说岗位与职责就是固定不变的。但就是随着培训次数的增加、质量要求的提高以及课程的增加,为了改善内部的管理与内部的服务,原来合二为一的又可能要分开,增加一些新的岗位与职责,但基本上它们不会随着产量或者服务的增加而同步增加。像为了强化内部职能,提升内部管理水平而增加的一些人员,如市场调研人员、培训师、质量分析师、ISO专员都属于相对固定的人员。

(三)人力成本的变动成本

变动成本也分为直接变动与间接变动。

1.直接变动

直接变动主要就是以工时或者就是以工作量计量为主的岗位人员,会直接因为产品或者就是服务增加而增加。比如有些五星级酒店的大客户经理,一个大客户经理同时可能跟进的大客户有若干个,随着大客户人数的增加,就不得不增加相应的客户经理人员。

这类人员就是变动的,就是以工作量或者工作时间为计量单位的,主要包括直接的生产操作人员,可以直接通过计量或者计时来计算她的业绩,像餐厅的服务员,一个服务员负责几张台、负责几个包厢就是定量的,一般一个服务员负责五个包厢,如有十个包厢的时候,就要增加一个人员。

还有建筑工人、矿工、导购员,都就是管特定的某一个区域,不可能一个一万平方米的商场,就两个导购员跑来跑去,她们都属于直接变动的人员。

2.间接变动

随着直接变动而必须增加的人员,如三班制的班长、制程检验员等。以前就是两班倒,现在就是三班倒,晚上也得增加一个班长、增加一个主管,增加人员就会增加相对应的岗位。

以前制程检验就是两个人,为了加强过程的质量控制,现在增加到了五个,如此就会增加一个班长,它就属于间接变动,不会在计算人员的时候直接计算出来。

二、人力成本的有效性

就是指人力成本的投入就是否能够直接产生增值的效果,在一个企业里,有效人力成本与无效人力成本就是同时存在的。

(一)无效人力成本

无效人力成本,就是指不能为产品或者服务增值的人力成本。就就是花了钱,也不会提高产量,也不会提高服务质量,至少不会直接体现出来,也很难找到两者必然的关联性。

包括:

1.不需要的职能或工作程序重复的人员

某些职能实际上对企业的绩效而言甚至有副作用,但就是因为上级单位要求一定要增设这个部门,如果没这个部门,检查就通不过,所以不得不设。

2.需要但工作量不饱与的富余人员

有很多岗位的工作量就是不饱与的,像以前有的专职打字员的岗位,只有打字的工作,后来,随着电脑的普及,大家都会打字了,有些打字员就没活干了,闲得很,就属于这种情况。

3.人力成本的投入与绩效比较低的人员

一个人的固有价值取决于学历、工作经验、职务经历。岗位价值就就是您在这个岗位上能够做出什么,另外就是绩效价值,就就是企业有没有必要非得要请一个博士来当秘书。

【案例2】

某企业招聘,写了一份招聘启示:

招聘秘书一名,要求英文六级,口语流利。过了一段时间,招进来的这位秘书开始纳闷:为什么要求英文六级？为什么要求口语流利？自打我进公司就没有用过一天英文。她就去问老板,老板说:谁说没英文,公司名称不就就是英文不？DA HAO。