《消费心理学》试卷及答案

消费心理学试卷
一、单项选择题
1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C )
A.营销活动
B.促销手段
C.消费心理
D.货币收入
2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B )
A.多血质
B.胆汁质
C.抑郁质
D.黏液质
3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（A ）
A 感知形象记忆
B 语词概念记忆
C 情绪记忆
D 运动记忆
4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A )
A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性
5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D )
A.性格
B.气质
C.动机
D.自我概念
6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（C ）
A、民族性
B、发展性
C、传播性
D、历史性
7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（B ）为特点的亚文化群体
A、人的社会职业
B、人口的行政区域分布
C、人所处自然条件
D、共同的文化
8.空巢家庭比较突出的消费动机是( C )
A.求名
B.求美
C.求实
D.求新
9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。

这表明消费期望（D ）
A、表现一定的期望概率
B、表现个人的气质和性格
C、表现一定的行为动力
D、具有一定的可诱导性
10.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B )
A.商品广告情况
B.商品销售情况
C.商品评价情况
D.商品打折情况
11.广告的诱导功能主要体现在( B )
A.吸引消费者的注意
B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识
12.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C )
A.内隐性
B.公开性
C.随意性
D.慎重性
13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（C ）
A、成本不变，功能提高
B、功能不变，成本降低
C、功能提高，成本降低
D、功能大提高，成本稍增加
14.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C )
A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
15、消费者购买商品后的满意程度，取决于（D ）
A、商品本身的质量
B、商品附加价值的大小
C、消费者对产品的预期期望
D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
16、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（B ）引起的。

A、情绪动机
B、情感动机
C、理智动机
D、惠顾动机
17、消费者的求新心理动机，其核心是（A ）
A、时髦、奇特
B、装饰、美化
C、偏爱、嗜好
D、仿效、同步
18、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（B ）
A、原生性
B、隐藏性
C、周期性
D、履约性
19、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（C ）
A、求实心理动机
B、求美心理动机
C、惠顾心理动机
D、求名心理动机
20、购买动机在购买行为中的作用是（C ）
A、相符作用
B、循环作用
C、强化作用
D、弹性作用
二、判断题
1、人的梦属于无意想象。

（∨）
2、一个人的兴趣与其需要没有关系。

（×）
3、气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。

（∨）
4、性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上。

（∨）
5、求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。

（∨）
6、所谓包装商品是指装于容器内的商品；所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。

（∨）
7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。

（×）
8、老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。

（∨）
9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。

（×）
10、就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。

（×）
三、应用题（10分）
在消费心理学理论中，狭义购买行为模型如下，
请在以下表情中按正确顺序选择出符合该理论的模型。

①②③④⑤
四、简答题
1、消费者对价格一般有哪些心理反应？
答:(1)对价格的习惯心理；(2)对价格的敏感心理；
(3)对价格的识别心理；(4)对价格的倾向心理；
(5)对价格的逆反心理；(6)对国有企业价格的信任心理；
(7)对价格的自我意识比拟心理；(8)对价格尾数挂零的依赖心理；
(9)对价格数字的喜好心理。

2、儿童与少年消费者群的营销心理策略有哪些？
（1）区别不同的对象，采取不同的心理诉求方式（2）运用直观形象，吸引购买者注意，促成购买行为（3）提高识记程度，灌输企业或商品印象。

3、POP广告的含义及心理特点。

答：是指售点广告或购物场所广告。

凡在购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及优商品的地方设置的广告物都属于POP广告，即它是在一切购物场所内外所做广告的总称。

其特点有：（1）直接性（2）视觉性强（3）系列性和多种类
五、论述题
1、消费者购买行为的特点有哪些？请结合自己的实际描述自己印象最深刻的一次购买行为。

（1）是消费者心理的外在表现；（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响；（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性；（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色（倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者）；（5）消费者在实现购买目标过程中，其行为方式常有改变的情况。

2、成功的广告怎样才能引起消费者的注意？试举身边的一个你认为成功的广告案例。

答：（1）利用大小，形状大的刺激物比形状小的刺激物容易引起注意；
（2）运用强度，如洪亮的声音比微弱的声音容易引起注意；
（3）使用色彩，鲜明的色彩比暗淡的颜色容易引起注意。

（4）举目位置，一般在人的胸部到眼部之间的空间，是最能引起消费者注意的商品陈列位置，上边比下边、左边比右边更易引起人们的注意；
（5）以动制胜，活动的刺激物比静止的刺激物更易引起注意；
（6）进行隔离，在大的空间或空白的中央放置或描绘的对象易引起注意。

六、案例分析题
1．根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移动通讯市场最大的增值群体。

因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了“动感地带”品牌营销策略。

“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。

从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，
好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。

从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。

中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。

由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。

请分析：（1）中国移动的“动感地带”品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？
（2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业发展？
2.在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。

于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。

但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。

W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。

请分析：(1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理?
(2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?
答：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。

（2分）
（2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。

W公司的成功正是建立在这一基础上的。

（2分）
①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。

（3分）
②认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯;利用不同群体的习惯特点开展营销活动。

（3分）。