怎样做到高品质服务

怎样做到高品质服务？

1.服务人员的仪表、礼貌

服务员为顾客服务的过程，首先从接待开始。通常顾客对服务员的印象先来自服务员的外表，再来自服务员的语言、举止等，

每一位顾客都希望见到服务员亲切的微笑、真诚的问候、彬彬有礼的举止。这是第一印象，也是顾客得到尊重的第一感受和情感需求。

所以，服务人员要注意服装化妆、要有优雅的姿势、适当的表情态度、及得体的应对，具备专业的服装（羽绒服）知识，适时为顾客说明。

2.服务等待时间

如果顾客需要某项服务却找不到服务员或者服务速度过慢。其心情就会受到影响，从而产生不荡，所以要缩短顾客等待时间。

1.明确服务人员的分工，正常营业时间内，一人调整陈列，一人招呼顾客。

2.注意观察顾客的消费情况，如顾客的眼神、动作、表情等。判断其是否需要服务，

以备随时服务，假使忙不过来，也要打招呼并告知顾客可随时招呼并为其服务（以一敌四）。

3.服务态度

良好的服务态度是提高高品质服务的基础，它取决于服务人员的主动性、积极性和创造精神，取决于服务人员的素质、职业道德和对本职工作的热爱程度。

良好的服务态度表现在热情服务、主动服务、周到服务，要把这种表现形成一种意识，形成习惯，成为服务标准。

①微笑，问好，老顾客最好能叫出顾客名字

②主动接近顾客，但要适当保持距离

③提供高效、标准、规范的服务（叠装打包，动作利落统一，体现专业素质；文明礼貌用语统一规范）

④在任何情况下不急不躁，含蓄、冷静的处理问题

⑤遇到顾客投诉时，先倾听，不要急于解释，等顾客发泄完了，在针对问题给予解

释或解决

⑥遇到顾客提出无理要求或顾客错了，只需向顾客解释明白，不要求顾客认错，坚

持体现“顾客永远是对的”

⑦了解各层次顾客的不同消费心理特点，提供针对性服务

⑧在服务期间，服务方式上处处方便顾客，并在“五心服务”上下功夫，让顾客感

觉到服务周到

顾客在消费过程中，消费的不仅仅是物品，更是一种感觉。所以，在服务过程中，提高顾客的满意度，就要在细节上下功夫。