前台接待考核表.xls

10
登记入住 确认客人押金付款方式，刷卡付现。（语言方式）
5
（25分）
请客人在入住登记表和押金单/刷卡单上签名，少一项扣1分
4
将银行卡、证件、钥匙交给客人(少一项扣2分)
6
暂时凭条（姓名、房号、日期、金额、接待员）少一项扣1 分
5
告知早晚餐、电梯所在位置
4
客人的房间号码与客人要求的房型是否一致，房价是否正确 。
10
细节要求
（30分） 是否有推荐餐厅、大堂吧、商场
5
告知wifi账号密码，前台拨“0”，房间所在楼层。
3
网络预是否送卡片，小礼物
2
百度文库
房卡的书写是否正确
1
得分
前台接待
考核成绩
项目
评分要求
分值
接待人员的仪容仪表是否得体（穿着、精神面貌）
8
客人抵店时，要礼貌问候及点头示意，登记过程中无抓头发 、摸脸、玩笔、扯衣角等小动作。
5
综合印象 （30分）
办理入住手续过程中，要用“请”、“麻烦您”“谢谢”等 礼貌用语。
5
良好的语言表达能力，敏锐的洞察力和灵活的应变能力
8
各项业务的熟练，具有良好的服务意识，始终保持微笑服务
4
销售技巧 根据客人的意愿介绍酒店的房型和房价给客人参考。
7
（15分）
与客人确认房型、房价、房数
8
礼貌询问客人是否有预定（姓名，何处订房）。找到预订信 核对预订 息
5
（15分）
跟客人核实预订信息（姓名、房型、间数、房价、网站）
10
请客人出示有效证件，进行核对、扫描。打印住宿登记表 少一项扣2分（证件扫描2次，少一次扣2分）