设备、仪器货物供应服务方案

设备、仪器货物供应服务方案

（一）项目备货供货方案

为保证为贵项目及时供货，特拟定以下保障措施：

1、组建产品供应项目部

针对本项目对产品的重视程度，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的设备供应，设备材料员直接对项目经理负责，项目经理全程参与设备的采购，检验，调试和售后等环节，确保设备全程无问题。

2、交货期

合同签订后，40个工作日内完成安装调试等全部工作。

3、供应计划

根据招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。

4、供货流程

货物采购：按照合同约定，项目经理组织采购。

到货检验：到货后，甲方负责人参加产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

开箱检验：在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。

安装验收：安装验收是我公司对产品安装根据有关的产品安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。

完工测试：完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。

大联调：本产品联调是指：在与其它产品不相连的情况下，测试所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作，能否完成系统每一个功能要求，是否符合贵方的要求。产品功能测试完毕后，签署调试验收证书。

质保期：设备安装验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。

5、供货质量标准

我方将严格按以下标准采购产品

1、产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。

2、产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。

3、送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式叁份。每批货物进场，我方必须检验产品合格证，甲方、设备提供方、监理方等签收后留存。

（二）人力财力配备计划

1、人力配备计划

xx在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。

本项目作为xx的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。

（1）技术支持：

我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；

（2）后期售后服务：

我司执行重点项目小组服务中心计划，依托公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。

（3）售后服务网点技术工程师职责：

①严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；

②设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问客户对设备的使用情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。

③定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求，产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。

④遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的设备进行巡回检查；

⑤做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。

2、财力配备计划

我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。

（三）质量服务保障计划

1、技术保障计划

1.1培训形式

培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。

（1）我公司的专业工程师授课培训

（2）用户技术人员与我公司工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。

（3）对操作人员进行现场培训。

1.2具体内容

为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。

●管理员的培训

着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网络软件系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。

●主要管理人员的培训

主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。

●操作人员的培训

对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。

1.3时间安排

对用户的培训工作分以下两个阶段：

（1）完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。

（2）使用一阶段后，进行针对性的培训。

2、质量保障措施

2.1质量体系建立

xx自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。

我公司严格遵循ISO 9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100％合格。

2.2质量组织机构

为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。

2.3质量控制措施

（1）总则