家乐福超市市场调查报告

家乐福超市市场调查报告

班级：市场营销1102班学号：110503214 姓名：郭林玉摘要：消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品超市环境、服务态度等来了解消费者对超市的满意度。

关键词：家乐福、消费者、满意度

一、调查背景

家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第2位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城

市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。

2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。

家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。

通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。

二、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对家乐福超市的质量、价值感知，抱怨情况，期望，忠诚度以及建议。使该企业了解到其存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。使我们基本掌握调查报告的调查方法，学习调查报告的写作。

三、调查意义

站在商家立场，通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

站在调查者的角度，新一代的大学生不能仅仅是象牙塔里的纸上谈兵者，我们更需要社会实践的机会。此次调查对于我们接触社会、了解社会，把我们所学的理论知识用于社会实践的绝好时机，另一方面也可大大提高我们的社会实践能力，最后，我们可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。

站在消费者的角度，本次调查研究也有助于广大顾客重新审视自己的消费习惯和消费方式，这对于她们树立科学合理的消费观念起到了提示性作用。

四、调查范围及对象

（一）调查范围：本次调查针对本区各年龄人口

（二）调查对象：家乐福超市门前过客和消费者，家乐福基层工作人员，如导购员、收银员、保安、营业员等

五、调查方式和方法

（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样

（二）调查方法

1.文献调查方法：利用有关部门、机构的现存资料进行资料的收集整理和分析

3.问卷调查法（在消费者中抽取若干样本，进行实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问，习惯态度访问问卷）

4.观察法（对进家乐福超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等）

5.资料收集及统计分析（包括0数据分析，图表绘制等）

六、分析研究方法

调查小组成员通过对回收的160分问卷，从完整性和准确性两方面进行审核整理出有效问卷145份，并进行了问卷编码。运用excel软件对145份问卷进行汇总处理，对问卷中的每一个问题进行汇总处理，并计算出相应的频数和频率。对汇总处理的有关数据信息，在制作统计表和统计图，并结合收集的二手资料数据，进行相应的统计分析。

七、调查时间和地点

（一）调查时间：2013年11月

（二）调查地点：沈阳市家乐福超市金牛店

八、调查结果分析

（一）被调查者背景资料分析

1.性别分析

本次调研总共对145个人进行了调查访问，男性为56.9%，女性为43.1%

2.年龄组成

通过调查得知，受调查人群中20岁以下占10.34%，20—30占26.90%，30—40占36.55%，40—50占24.83%，50—60占1.38%，60岁以上占0%。

3. 家庭人口数

由图表可知，家庭人口数五人七人以上0%，七人为0%，五人为8.97%四人为14.48%，三人为35.86%，二人29.66%，一人为9.66%

4.职业

调查显示，受访人群中，2.76%为公务员，15.86%为企业管理人员，20%为事业单位人员，13.79%为公司职员，11.03%为工人，10.34%为学生，11.03%为自由职业者，4.83%为家庭主妇，3.45%为离退休人员，6.9%为其他。

5. 消费

调查显示，每月在家乐福消费金额：1000元以下的人占

3.44%，1000—1500的人占9.66%，1500—2000的人占25.52%，2000—3000的人占41.38%，3000—5000的人占20.00%，5000元以上的0人。