万科城市花园物业管理服务方案
北京万科物业服务报告
北京万科物业服务有限公司万科城市花园项目结合城市花园设计风格及人文特点，推出“共管式”物业管理服务模式，对客服务统一BI行为规范标准。
一、万科城市花园管理服务模式及流程城市花园实行24小时客户服务机制：白天，客服中心有专职服务人员接待来访客户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间，业主可以向指挥中心投诉、建议、咨询、报修、求助，指挥中心在接到客户信息后，可以调动各专业组资源予以处理，并及时向客户反馈。
城市花园客户服务工作包括公共事务的管理（办理各种手续）、受理住户的咨询、投诉 、组织开展社区文化、各种费用的收缴、业主档案管理、协助召开业主大会并配合其运作、宣传政策法规、发放各类通知和提示、业主意见收集和回访等工作。
客服人员须对每户业主提出的问题进行了解、跟踪、协调、落实、反馈，从而妥善处理好业主与业主、业主与物业公司、业主与开发商之间的关系，尽而营造和谐的小区氛围。
同时，为倡导邻里关爱，互帮互助，加强相互之间沟通和交流，组织和开展丰富的社区文化活动，也是客户服务体系的重要部分。
在园区开展了“享受生活，其乐融融”为主题的喜迎新春茶话会”“北京万科第二届植树节”“城市花园业主春季踏青、纪念8.15抗日战争胜利60周年文艺汇演、第三届万科HAPPY家庭节以及第二届万科业主运动会”等丰富多彩的社区活动！[安全服务]城市花园项目建立人防与技防相结合的封闭式安全管理模式，小区出入口设24小时执勤，监控盲区及停车位等重要部位设岗24小时周期性巡逻监控；城市花园安全服务工作包括对进出小区的车辆实施登记管理、引导车辆出入、车辆有序停放；对进出小区的装修工人实施发放临时出入证管理，对进入小区的可疑人员进行核实；对火灾、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件设有应急处理预案并组织进行演练，如发生突发事件时，会立即采取措施，并及时报警，配合公安部门进行处理；安全组还负责看管公共财产、对访客指引行走路径等工作；现城市花园共有82栋楼宇，4个园区主出入口，小区停车场面积约5万平米。
万科物业服务提升方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：万科物业服务提升方案# 万科物业服务提升方案## 1. 引言本文将提出万科物业在提升物业服务方面的具体方案。
物业服务在房地产领域中起着至关重要的作用，对于业主和租户而言，物业服务的质量直接关系到生活品质的提升。
因此，万科物业决定通过一系列措施来提高其物业服务，以满足客户的需求和期望。
## 2. 基础服务提升方案为了提升基础服务水平，万科物业将采取以下措施：### 2.1 人员培训万科物业将加大对物业服务人员的培训力度，包括但不限于以下内容：- 专业知识培训：提供各种相关岗位的培训课程，包括物业管理、维修和保养等方面的知识；- 服务技巧培训：培训物业服务人员在与客户沟通和处理问题时的技巧，提升服务态度和客户满意度；- 团队合作培训：加强团队合作意识，提高工作效率和服务质量。
### 2.2 全面检查和维护设施设备万科物业将建立完善的设施设备检查和维护体系，确保设施设备的正常运行。
具体措施包括：- 制定设施设备巡检制度：设定定期巡检设施设备的频率和内容，确保设备安全可靠；- 建立维修响应机制：对设施设备出现故障或损坏时，及时响应并进行修复；- 提高设备维修质量：通过与专业维修团队合作，提高设备维修的效率和质量。
## 3. 优化客户服务方案为了提升客户服务质量，万科物业将实施以下方案：### 3.1 客户需求调研万科物业将定期进行客户需求调研，了解客户的期望和满意度，并根据调研结果对服务进行改进。
### 3.2 提供便捷的在线服务平台万科物业将开发一个在线服务平台，使业主和租户可以方便地提交服务请求、查询服务进展和反馈意见。
该平台将提供以下功能：- 提交服务请求：业主和租户可以通过平台提交各种服务请求，如报修、投诉等；- 查询服务进展：业主和租户可以实时查看服务请求的进展情况；- 反馈意见：业主和租户可以在平台上提供对物业服务的改进建议和意见。
万科小区物业管理方案6
万科小区物业管理方案6背景万科小区是一座多功能物业小区，拥有住宅、商铺、办公楼等多种分区，物业管理方案必须综合考虑这些不同区域的需求。
本方案着力于提升小区的整体效率和居住品质，以期满足业主与业户的需求。
安全管理在物业管理过程中，安全是关键要素之一。
为此，我们建立了一整套紧密的安全管理制度，并配备了专业的保安人员和监控设施。
具体措施包括：•建立完善的安全管理制度；•调整保安岗位职责，划分巡逻范围；•配备高清视频监控设施；•配备自动消防设备；•定期排查小区安全隐患。
我们将密切关注小区内的安全状况，及时发现和处理各种安全问题。
同时，我们也将提高业主和业户的安全意识，开展安全宣传教育，增强小区居民自主安全意识。
环境管理环境是小区生活质量的重要组成部分。
我们将从以下几个方面着手，提高小区的环境质量：•定期清理小区垃圾、保持小区清洁；•增加小区绿化面积，完善小区绿化设施；•严格控制小区噪音污染，规范物业内装修；•组织节日庆祝活动，增强业主社区感。
我们将创造一个绿色、安静、充满活力的小区环境，提升业主和业户的居住品质。
设施维护设施维护是小区的基础工作，它直接关系到小区内设施是否完好、方便以及管理能否顺畅运行。
我们将打造一支高效、专业的物业维修团队，定期进行设施维护工作，防止设施损坏和设备失效，包括：•定期检查和保养小区内的电气、通道、水暖等设施；•维护公共区域设施，保持设施的使用寿命；•定期维护系统设备，确保系统的正常运行；•消除制度性障碍，提高物业维修效率。
这些举措将大幅提升小区内设施的使用性和可靠性，并为业主和业户提供更加优质的生活设施。
投诉管理我们将建立和完善业主投诉反馈机制，为业主和业户提供高效、透明的投诉渠道。
我们承诺，对于业主提出的投诉，将做出及时有效的反馈和处理，并根据问题性质逐一解决。
在小区物业管理中，我们将始终以服务业主、提高业主生活质量为目标，不断优化物业管理工作，让业主和业户享有更加便利舒适的居住环境。
物业管理方案万科
物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。
1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。
1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。
1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。
二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。
2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。
2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。
2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。
三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。
2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。
3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。
3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。
2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。
3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。
3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。
2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。
3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。
3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。
2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。
3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。
3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。
万科物业服务品质提升方案70条
一安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象。
（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来。
（三）加强对客户的宣传与引导8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导。
（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注。
（五）加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二设施管理（一）加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性。
（二）关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成。
万科物业管理制度
万科物业管理制度万科物业管理制度为规范和提高物业管理服务质量，万科物业制定了一系列的管理制度。
以下是其中的一些要点：1. 公共区域维护：物业公司负责小区公共区域的日常维护，包括绿化、道路、灯光等设施的保养和清洁。
保持小区公共区域的整洁和美观是物业公司的基本职责。
2. 安全管理：物业公司要负责小区的安全管理工作，包括维护小区的门禁系统、视频监控设备等。
并且要定期进行安全演练和巡查，以确保居民的安全。
3. 保安服务：小区要配备专业的保安人员，负责维护小区的安全和秩序。
详细的保安工作要求和制度应该制定，并且保安人员要接受相关的培训。
4. 投诉处理：居民对物业公司的投诉应该得到及时处理和解决。
物业公司应该设立专门的投诉处理部门，并且规定处理投诉的流程和时限。
5. 突发事件应急处理：物业公司要制定应急处理预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。
并且要组织相关培训，以提高员工应对突发事件的能力。
6. 停车管理：小区停车位有限，物业公司要制定停车管理制度，确保停车位的合理分配和管理。
并且要设立专门的停车管理部门，负责停车位的管控和维护。
7. 绿化管理：物业公司要定期对小区的绿化进行养护和管理，包括修剪树木、修复草坪等工作。
并且要提供居民关于绿化的意见和建议的渠道。
8. 室内环境管理：物业公司要确保小区的室内环境健康和安全。
包括定期进行室内空气质量检测，保持通风良好、干燥、清洁。
9. 物业费用管理：物业公司要按照相关规定，对居民收取物业费用，并且要对物业费用的使用情况进行透明公开。
并且要及时回复居民对物业费用的疑问和投诉。
10. 居民参与管理：物业公司要鼓励居民参与小区的管理，设立业委会或居委会，定期开展居民座谈会，听取居民的意见和建议。
物业管理制度的实施需要物业公司的全体员工的共同努力和配合。
只有加强制度的执行，才能提高物业管理服务的质量，为居民提供更好的居住环境。
万科城市花园大一期物业管理服务方案
万科城市花园大一期物业管理服务方案一、背景介绍万科城市花园大一期是一座高品质的住宅小区，位于市中心地段。
为了保障业主的舒适居住环境，提供高质量的物业管理服务，制定了以下的物业管理服务方案。
二、物业管理职责1. 环境卫生管理- 定期开展小区内的垃圾清理工作，保持小区环境整洁。
- 维护绿化景观，修剪草坪、树木，并及时处理病虫害问题。
- 监督并加强小区内的卫生设施的维护，保证居民健康生活环境。
2. 设备设施维护- 负责小区常用设施的维护保养工作，如电梯、消防设备、供水设备等。
- 建立设备设施维修保养档案，定期进行检查和维护，确保设施设备运行正常。
3. 安全管理- 制定小区内的安全管理制度，包括人员进出登记、巡逻值班等。
- 配备专业安保人员，确保小区内的安全。
- 加强小区安全设施的管理，如监控摄像头、门禁系统等的运行检查。
4. 业主服务- 设立物业服务中心，提供业主投诉处理、咨询、报修等服务。
- 定期组织小区活动，增进邻里关系，营造和谐的居住氛围。
- 提供便民服务，如快递代收、物业账单查询等。
5. 财务管理- 编制物业管理费预算，确保资金使用合理。
- 定期公开物业管理费收支情况，接受业主监督。
- 做好物业费的收取和使用情况的记录和归档。
三、服务水平保证1. 建立完善的投诉处理机制，确保业主的合法权益得到维护。
2. 设立24小时热线，随时解答业主的问题和需求。
3. 定期组织业主代表会议，征求业主的意见和建议，及时改进服务。
4. 定期对物业管理服务进行满意度调查，倾听业主的反馈。
四、质量管理1. 物业公司将严格按照国家和行业标准执行相关的物业管理工作。
2. 加强员工培训，提升员工的服务意识和业务水平。
3. 引进信息化系统，提高工作效率和管理水平。
五、费用及收费标准暂无具体要求，请根据实际情况制定。
六、总结本物业管理服务方案旨在为万科城市花园大一期业主提供优质的物业管理服务，保障小区的安全、舒适和和谐环境。
物业公司将全力以赴，持续提升服务水平，不断满足业主的需求和期望，共同打造美好家园。
万科物业服务提升计划方案
万科物业服务提升计划方案万科物业服务提升计划方案一、提升员工素质和服务意识1. 建立员工培训计划：制定详细的员工培训计划，包括新员工培训、持续培训和专业技能培训等。
培训内容包括服务技巧、人际交往能力、客户需求分析等方面，提升员工的综合素质。
2. 建立奖励机制：制定员工绩效评估体系，将服务表现作为考核指标之一。
对服务表现优异的员工进行奖励和激励，提高员工对优质服务的认同和积极性。
3. 强化团队合作意识：通过组织团队活动和集体培训，增进员工之间的合作和沟通，形成良好的团队氛围。
建立相互学习、相互支持的工作环境，提升整个团队的服务水平。
二、加强客户沟通和反馈机制1. 客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求。
根据调查结果及时调整和改进服务方案，提高客户满意度。
2. 建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。
对于投诉反映的问题，及时采取措施解决，定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
3. 提供多样化的沟通渠道：除了传统的电话和邮件，还可以开设微信群、建立在线服务平台等多种沟通渠道，方便客户进行咨询和反馈。
同时，为客户提供及时、准确的信息，增强沟通的效率和便捷性。
三、优化物业服务流程1. 定期维修和保养：建立计划性的设备维修和保养体系，定期对物业设施进行维护，确保设备的正常运转和使用寿命。
2. 提供便利的服务：优化物业服务流程，提供一站式的服务，例如设立物业服务大厅，提供包裹代收、维修服务等便民服务。
同时，引入智能设备和科技手段，提高服务的效率和便捷性。
3. 强化日常巡检：增加巡检频次，确保小区内的环境和设施都得到及时的检查和维护。
巡检过程中，及时发现问题并及时解决，提高物业服务的及时性和质量。
四、建立居民自治和参与机制1. 成立社区居委会：建立由居民自己组成的居委会，居民可以通过居委会提出建议和意见，并参与物业管理的决策和监督。
2. 开展居民活动：定期组织居民活动，如社区文艺晚会、健身活动等。
万科城市花园一期物业管理方案／武汉万科-物流管理-（精）
万科城市花园一期物业管理方案／武汉万科-物流管理-（精）万科城市花园一期物业管理方案／武汉万科- 物流管理- 我要下载我要上传我的文档帮助中心你好，欢迎来到- 在线文档分享平台[请登录][免费注册]站内信箱收藏夹首页浏览文档共享文档发布需求我要上传搜索高级搜索所有文档>>管理文献>>物流管理>>万科城市花园一期物业管理方案／武汉万科文档简介万科城市花园一期物业管理方案／武汉万科文档下载记录会员：匿名2010-02-25 13:43:05积分：100下载阅读有效共有1页 1 跳转到第1页文档留言 >>>暂无留言信息文档信息文档上传人：基督原罪文档格式：DOC文档页数：19下载积分：1000上传日期：2009-07-29 12:39:02下载次数：1浏览次数：166文档星级：举报此文档为什么看不清楚？为什么只能看到部分内容？如何下载? 如何下载到本地电脑？相关文档物业管理方案／武汉万科 E4管理之万科城市花园物业管理执行细案武汉万科物业管理方案万科城市花园简报万科城市花园销售企划书万科物业管理某项目执行细案万科地产企业简介编辑及创作方案香江·城市花园一期营销推广策略2004 万科物业管理万科物业管理通用行为规范招商蛇口城市花园投标书万科物业管理服务指1 万科物业管理测算模型剖析万科物业管理的服务制胜术北京万科物业管理有限公司装修管理服务协议书万科城武汉案例研究万科星园市场传播策略和推广方案(PPT 25) 万科物业品质监督体系万科企业品牌万科金地·格林小城整合推广构想关于- 网站声明- 网站地图 - 人才招聘 - 友情链接 - 客服 copyright ? 2009 版权所有北京群拓软件有限公司网站备案:京ICP备08001553号您可以通过以下方法, 获得积分：1，完善个人信息，通过邮件认证，获得积分，点击'我的文档->发送认证邮件'；2，上传文档，获取积分，详情参见'会员积分管理办法'；3，通过网上银行或支付宝在线充值，兑换积分，点击'我的文档->充值'，详情>>。
万科城市花园 物业管理服务方案(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)一、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：B．户型指标：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采用变频供水。
立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
万科物业管理服务方案
万科物业管理服务方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：开放的"1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、2 4小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
万科物业管理服务工作指南
万科物业管理服务工作指南万科物业是全国知名的房地产开发和物业服务企业，拥有雄厚的实力和优质的服务体系，致力于为社区业主提供全方位的物业管理服务。
万科物业管理服务工作指南是该公司为了规范员工工作流程和提高服务质量而制定的一份操作指南，以下将为您详细介绍其内容和作用。
一、工作指南的主要内容1. 服务原则和职责：该部分主要介绍了万科物业管理服务的核心原则和职责。
其中，服务原则包括专业、规范、友善、高效四个方面，在实际工作中，员工应该时刻遵守这些原则；职责方面，则明确了各部门和岗位的职责与任务，帮助员工了解自己的工作范围和目标。
2. 行为规范和服务标准：该部分详细介绍了员工在工作中应该遵守的行为规范和服务标准。
包括工作纪律、形象要求、技能要求、服务态度、沟通技巧、应急处理等方面的内容。
这些规范和标准既是基本的职业道德准则，也是保证公司服务质量的重要条件。
3. 工作流程和标准程序：该部分主要对员工在具体的工作流程和服务程序进行详细的规定和说明。
包括常规巡查、维护保养、设施设备管理、客户服务、安全防范等方面的内容。
具体内容涵盖了岗位职责、具体操作流程、注意事项等多个细节环节，全面规范了工作标准。
4. 绩效考核标准和奖惩机制：该部分主要规定了员工的绩效考核标准和奖惩机制。
包括岗位职责履行情况、工作质量、服务态度、客户满意度等考核指标，同时设定了激励和惩罚措施，以鼓励员工积极工作、不断提升服务质量和效率。
二、工作指南的作用1. 规范服务流程，提高服务质量：万科物业管理服务工作指南明确员工的职责和工作流程，规定了一系列具体的操作标准和程序，有助于员工在服务过程中规范操作、提高工作效率、保证服务质量。
2. 保持服务一致性和稳定性：工作指南对整个服务过程进行了系统化的规定和说明，从而保证了服务的一致性和稳定性。
无论何时何地，客户都可以享受到相同的高质量服务，增强了企业形象和客户满意度。
3. 降低成本和风险：规范的服务流程和标准程序有助于减少人为因素的干扰，降低企业成本和风险。
2019最新万科物业管理服务方案.
2019最新万科物业管理服务方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
城市花园物业管理服务方案
武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)一、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：B．户型指标：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采用变频供水。
4．由自城市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
万科城物业管理方案
万科城物业管理方案1. 引言随着人们生活水平的提高，对居住环境的要求也越来越高。
物业管理作为房地产行业的配套服务之一，对于房产市场的稳定和发展起着重要作用。
本文将探讨万科城物业管理的现状及其管理方案。
2. 万科城物业管理现状万科城是由万科集团开发的一座大型综合性住区，位于城市中心地区。
其物业管理服务由万科物业提供。
目前，万科城的业主普遍反映物业管理存在以下几个问题：2.1.维修保养不及时业主反映，有些公共区域设施的故障，经过一段时间的投诉和催促，物业方才予以修缮。
这给业主带来了使用不便和安全隐患。
2.2.安全管理不到位万科城是一个人口密集区域，业主普遍关注小区的安全。
但是，频繁发生的盗窃案件以及小区大门常年敞开等现象，让业主对小区的安全性产生了疑虑。
2.3.服务质量不高业主反映，物业服务人员工作效率较低，对业主的服务态度不够热情，耐心和认真。
部分物业人员在处理问题时缺乏专业知识和技能，处理不当，导致业主不满。
3. 万科城物业管理方案为了改进万科城物业管理的现状，我们制定了以下管理方案：3.1.加强设施维修保养针对业主反映的设施维修保养不及时的问题，我们采取以下措施：•加强设施巡查，发现问题即时处理；•建立专门的维修保养队伍，加强维修和保养工作；•建立物资储备，保证设施修缮用品的及时供应。
3.2.提升小区安全管理针对业主反映的小区安全管理不到位的问题，我们采取以下措施：•增加小区巡逻力度，加大监控设备投入力度；•建立安全巡检机制，及时发现隐患，加强安全防范措施；•修缮小区大门，提高出入管理能力。
3.3.提高服务质量针对业主反映的服务质量不高的问题，我们采取以下措施：•进行员工培训，提高员工专业技能和服务质量；•建立业主服务监督机制，接受业主的监督和建议；•定期开展满意度调查，及时掌握业主需求和变化。
4. 结论万科城是一个高端住宅小区，物业管理服务需求较高。
通过加强设施维修保养、提升小区安全管理和提高服务质量，可以有效改善万科城物业管理的现状，提升业主对物业管理的满意度。
2020最新万科物业管理服务方案
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！2020最新万科物业管理服务方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
万科小区物业管理方案
万科小区物业管理方案背景万科是中国房地产开发商，在全国多地有许多开发的小区。
为了保障小区业主的生活质量和安全，在每个小区都会设立物业管理部门。
本文将就万科小区物业管理方案进行探讨。
物业管理的重要性物业管理在小区中起着至关重要的作用，因为它直接与业主的生活质量、安全和开发商的形象声誉有关。
为了提供可靠的物业服务，我们需要建立一个完善的物业管理方案，并不断完善和优化。
物业管理的目标万科物业管理的目标是为业主提供优质高效的服务，包括但不限于以下几个方面：•保障小区环境整洁、卫生、安全；•维护小区公共设施和设备的正常运行；•监管小区停车及治安秩序，保障业主生命财产安全；•统筹支配小区经费，进行合理规划和使用；•定期组织小区活动，增进业主之间的互动和交流。
物业管理的措施建立完善的管理制度万科物业管理部门要制定完善的管理制度，明确管理范围、职责，建立完善的管理流程，制定具体的管理规范。
提供优质的服务物业管理部门应负责提供全方位、高效的服务，以优质的服务为业主建立良好的形象，保障他们方便、快捷、高效的生活环境。
维护好住宅区环境和设施物业管理部门应对小区内的公共设施和设备进行维护和保养，确保它们的安全、可靠性和耐久性，同时加强对卫生、垃圾等的管理，保持小区环境的整洁、美观和卫生。
安全监管物业管理部门应设立安防值班、巡逻等工作，并及时采取应急措施，维护业主的生命财产安全。
统计经费和规划使用物业管理部门要做好小区经费管理，制定严格的经费管理制度，确保经费的合理分配和使用。
同时，要根据小区的实际情况制定合理的规划方案，对小区设施进行二次建设和更新。
加强社区活动物业管理部门要组织常规、有意义的活动，增进和促进业主之间的交流和沟通，提高物业服务的满意度。
结语在万科小区的物业管理方案中，我们不仅强调了物业服务的全面性、高效性和优质性，而且更加注重业主的利益，尊重他们的意见和需求，在服务业主的同时，保障小区环境和设施的完整性。
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$武汉市万科物业管理有限公司目录，社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)【社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18),一、社区项目概况~万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：^]B．户型指标：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:,1．给水水源：市政保证水压。
2．给水系统：采用变频供水。
4．由自城市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
23．室外消防用水由城市自来水管在室外设室外消火栓供给；室内消防用水由消防水池（72立方米）供给。
（三）生活排水:(1．小区污水为生活污水，污废水合流经室外化粪池处理后排入小区污水管网，再直接排入城市污水管网。
2．生活排水量：生活排水量和生活给水量相同。
最高日生活排水量为：Qd=2765立方米。
最大时生活排水量为：Qh=305立方米。
3．化粪池选用：无动力排放式化粪池(四)、雨水1．小区的雨水和污废水分流，小区雨水管网汇总后排至城市雨水管网。
2．雨水排放：天台、阳台雨水分开独立排放，后接小区雨水排放管网。
市政雨水排放与小区雨水分别独立排放。
~D．电气规划指标：(一)、供电为了保证供电可靠，采用两路10KV高压供电电缆将目前大一期分成两个独立环网配电系统，重要设备分别给出不同地双电源闭环设计，开环运行，1小区内皆采用户外箱式组合变电站配电(二)通信及智能化住宅每户按语音通信2门市话、数据通信一个点；每户考虑2～3个有线电视插座；住宅设置完善的通信、网络、有线电视、可视(非可视)对讲、监控安防、报警求助、物业管理等智能化系统，并形成整体网络并由小区智能化控制中心统一管理。
由于小区规模较大，整个总体规划考虑设置一个电话、宽带、有线电视、智能化管制中心在大一期会所内。
，>(三) 室外管沟布置室外管线一律入地。
电力系统高、低压主干网络采用1米宽电缆沟敷设，通信及智能化主干网采用12孔D90的双壁波纹管埋地敷设，二者均有较大的发展余量。
室外管沟皆采用集中排水措施，将雨（渗）水引入统一的排水网络，保证管沟内无积水、维护方便。
电缆沟上可铺砖或覆土，保持与道路规划风格一致，又不影响本系统的功能；埋地排管统一设置检修人孔，以满足日常维护及美观的需要。
室外主干网络至各楼栋的支线一律采用直埋敷设，电力及通信、智能化网络均分组采用独立式交接箱，以便分段维护和物业管理。
交接箱可结合园林小品设置，也可结合建筑外墙或围栏的建造样式，以便与建筑风格协调统一。
二、顾客群特点及需求分析（董咀良）该项目目标客户群体具有如下共性特征：年龄方面，客户以31-40岁的中青年为主，这部分人普遍学历高，追求生活的档次。
25-30岁的青年人也占到一定比例，这部分人经济实力有限，但对城花倡导的生活方式非常向往。
·教育程度，80%的客户受过高等教育，其中有部分受过本科以上的教育，有出国经历。
相对于花城的客户来说，城花的客户有更高的教育程度客户来源，网罗了武昌区的高校、所有的设计院、各类研究所、金融和医疗机构，其中又以高校的客户最多，其它的客户则绝大多数分布在武昌区的高新企业，如邮科院等。
`客户分布，来自洪山区的客户占有最大比例，他们主要是高校老师，政府官员和从事信息技术等高科技含量工作的人。
武昌区客户所占比例也较大，关山的客户多半生活或工作在光谷附近。
来自汉口，汉阳和东西湖的客户多是认准万科品牌；外地客户所占比例非常小，但其中约有1/3来自江浙。
兴趣爱好，约有六成的人在休息时会选择外出散步，其次是看书或看电视。
这可能与他们所受的教育或所处的环境有关系，自然运动的时间会比较少。
客户特点：中青年人；受过高等教育；身处在受人羡慕的行业中；`有较高的收入；得到较高的社会肯定评价；■追求生活品质。
三、物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
·实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
<生活的1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；3、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；4、多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。
5、缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。
便利的1、社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；2、~3、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；4、物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务；5、提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务；6、提供房屋租售、转让服务。
“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。
（二）“free”服务实现计划及要求（三）、社区人员配置方案1.管理处工作人员岗位任职要求。
，主办）：2.管理处组织架构图共计：223人四、财务分析方案经测算及结合市场情况，确定住宅管理费为：情景花园：元/平方米；多层住宅：元/平方米；小高层：元/平方米；联排别墅：平方米；商铺：平方米；车位租赁费：150元/月具体测算见盈亏测算模型：项目标准备注单方主营业务收入元/平方米单方主营业务成本元/平方米（测算中已考虑年终奖金）单方主营业务税金元/平方米单方主营业务利润（持平）人均管理面积平方米/人计划管理费收缴率95％主营业务利润万元/年城花周物业管理费调查情况表序号物业名称物业类型房价开发商物业公司管理费备注1金地格林小城还未确定深圳金地自己的公司未定2005年上半年开始售房2半岛玫瑰园小高层2800元（复式）2750元（平层）深圳物业管理公司0．8复式2800元左右3关山春晓2300元左右元（平层）元（小高层）四月份购VP卡可享受折——完——]。