网上购物对零售业的影响与对策

实体经营者进入网络领域寻找更多的市场，是目前市场的一个新的机遇，可以让企业拥有更多的宣传机会和客源，让很多企业看到了生存和发展的契机。未来将会有越来越多的企业参与到网络经营，这将逐渐成为一种趋势。
三、网购对零售业影响的案例分析
1、背景简介
2003年5月，我国最大的网络零售平台诞生了。阿里巴巴集团投资创立了淘宝网，从此开启了我国网络零售的奇迹之路。
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本科毕业论文
摘
近年来，伴随科学的进步和人们生活方式的转变，互联网在商业上被应用的越来越广泛，已经改变了人们的生活，改变了零售业的运作。随着消费者受教育程度的提高以及观念的转变，网购在我国商品销售中已经到了不可忽略的地方。本文首先借鉴中西方学者的研究成果，对网购和零售业进行纵横分析，然后采用调查问卷和案例分析相结合的方法进行研究。通过分析发现网购的发展仍势不可挡，其对零售业的冲击是巨大的。但它也有自身的缺陷，零售业也有着自己的先天优势，网购无论如何是不会代替传统零售业的。本文主要将网购对零售业产生了哪些影响进行分析，并对零售业该如何正确的应对提出建议。
（四）对不同零售业态的影响
零售业态
影响分析
影响指数
家用电器连锁企业
因经营模式和产品特性，网购对其影响非常大
5
传统百货、超市
化妆品、日用品、玩具，服装等受网购影响较大
4
购物中心、体验店面
拥有网购无法达到的购物体验，其提供的产品、服
务比较少收到网购的冲击
2
便利店
因主要营销日常便宜的消费品，受到网购的影响
二、网上购物对零售业的影响
（一）打破地域对传统零售业的保障作用
城市群在长期发展过程中，会出现以大城市为中心的城市圈。不同的地区拥有不同的商业圈和商品市场。它们因为地域不同的原因保留着其各自的特性和活力。一个企业的商品进入了某个地域市场，慢慢的在这个地域有着自己的地位。地域在一定程度上对这个企业有着屏障一样的保护作用。人们往往也因为时间、距离、出行等原因更多的去选择这个企业的商品[3]。
网上购物拥有很多得天独厚的优势。网购不受地域的限制，传统的购物方式下人们往往更多的接触到地域内的商品，当使用网购时便可以将眼光延伸至世界的每个角落；由于网店没有实体店面的店面费、租金等费用，所以交易成本更低，降低了卖家对利润的更多追求，在竞争中拥有一定的价格优势；网络平台的透明化和信息更替的快速使得商品种类更加丰富多彩，商品更具有时尚性和前卫性；传统购物一般是面对面的交易方式，更加的耗费时间和精力，而网购一般使用网上银行、电子支付等等交易方式更加的独特便捷，只需要一台电脑和一根网线就可以在家里等待商品的到来。得到了很多平时工作特别忙的人群的青睐；商品信息通常利用图片、视频、音乐等方式展现出来，更加的直观、多样。这些也能让消费者的购物体验发生新的变化[2]。
年轻人才是未来市场的主体。我国的网民数量与日俱增，已经占到了总人口的40%，而其中大多数都是年轻的都市白领和大学生。这些未来社会消费潜力最大的人群都是网络的忠实拥护者。有统计指出，网购顾客群90%都是年轻的都市白领，而70%的高端客户年均消费支出在一万元以上，占据整体网络消费的40%。他们网购的商品更多是新颖、高端的产品。随着时间的发展，他们慢慢成长，社会消费的主体也将慢慢由他们取代。长久以后，最有购买能力、最有潜力的顾客和高端产品的流失，将使传统零售业深深陷入被动。
较小
2
蔬菜、水果卖场
此类产品很难再网上进行销售、所以水果蔬菜卖
场基本不受网购的冲击
1
表2-1网购对不同零售业态的影响
数据来源：Biblioteka Baidu邦证券研究报告
由此可以看出，网购对家电零售、传统百货超市冲击较大，而对大型体验式购物中心、便利店、生鲜卖场冲击较小。
（五）网购推动零售业进行新一轮变革
在网络还没有大众化的时候，社会零售业可以安安稳稳的运营发展。现在网购带来的巨大压力下，零售业企业焦头烂额。的确，压力伴随着机会。网络购物给零售业也带来了全新的机会。很多企业开始谋求新的出路，他们在运营方式、品牌理念、用户体验等模块都进行新的变革以获得消费者的青睐。
伴随淘宝网不断的发展，它的规模和用户数量都在不断扩大。淘宝网不再保持简单的运营模式，慢慢向综合性的零售商圈扩展。逐步发展成为世界性的电子商务交易平台。
2、研究过程
（1）资料的收集。一方面，观察研究淘宝网公司网站、商城销售模式。各方收集关于淘宝网的新闻报道、媒体评论和网络评价。由于淘宝网是中国网络零售平台的主导者，所以相关信息丰富，评论资料全面，容易获取。另一方面，2015年2月到3月，我分别对学生、上班族、私营业主、高收入人群等50个人进行了访谈。让不同人群阐述对淘宝网的认识和看法，阐述淘宝网对自己和身边人的影响。访谈时间一般为5分钟到20分钟，并进行记录。
（2）企业之间的电子商务交易额占的比重越来越大。电子商务已经深入企业间的合作和交易。
（3）网络支付方式多元化。网上购物的重要工具就是在线支付。如今，网络支付方式多种多样，也使得网购变得更加安全、便捷。
（4）人们的消费观念。随着互联网的普及和网民的规模增加，在人们的消费观念里，网购已经不再陌生和遥不可及，它更多的出现在人们身边，逐步成为一种消费习惯。
（5）网购的商品、服务多样化。现如今，人们网购的商品已经不仅仅局限于衣服、化妆品、食物这些简单轻巧的商品。大型电器、交通工具、租赁、房产甚至一些无形的服务类商品都已经广泛出现在网购的行列中[1]。
（6）微店的出现。QQ、微信的朋友圈已经到处可见微商的踪迹，他们无处不在。微店这一网购的新模式，也已经和大家的生活密不可分。
然而，网上购物打破了这一保护性屏障。网上购物的出现，使得商品信息的传播更加迅速，地域的交流变得简单，商品在不同地区的流动更加频繁。在网购时，人们不用考虑时间、距离、出行等等因素，地域的限制不复存在。网上购物以跨地域、低成本、便捷性、时尚性等特性打破了地域这一传统零售业的保护伞。使得零售业发展的压力增大，面临困境。
Keywords:Online shopping;Retail;Influence;Countermeasures
一、网上购物的兴起
（一）网上购物的概念
网上购物就是指通过互联网检索商品，向卖家提交电子订单，然后通过网上银行、支付宝等网上支付方式进行汇款，由快递公司送货上门的这样一种通过网络途径进行实物商品或其他服务的买卖活动。
（二）大片零售业市场被蚕食，重要客户群流失
网上商品低廉的价格、打折、活动、返现等等措施满足了人们购物心理。满满以来人们对网上商品的这些变相措施强加到传统零售中，人们希望在市面上也能享受这些活动。这也对实体经营造成了一定的影响，长此以往很多顾客更愿意选择在网上进行购物。先前人们的网络上购买的仅仅局限于少数电子产品、服装领域、音像产品等商品。但近年来伴随着网购迅猛的发展，网购的经营品种已经多种多样。玩具、药物、化妆品、无形产品、IT产品甚至奢侈品、房产、车辆等等几乎所有商品。网购已经渗透到了人们商品生活的每个角落。大片传统社会零售业市场逐渐被网上购物所蚕食。
以化妆品为例，数据显示网购化妆品的交易额08年为60.2亿元，而到了12年为541.4亿元。几年间，网购化妆品的交易额发生了翻天覆地的变化。从增长幅度来看，11年相较于10年增长了67.98%，增长速度更是一年比一年快。这种变化无疑表明网购目前的侵占姿态势不可挡，传统零售业的市场份额正慢慢的被网购所吞没、蚕食。
2005年，对淘宝商城来说是一个值得纪念的一年。它好像看穿了网络经济发展的未来，不管是它每推出一个产品和服务或是对市场的占有率和拓展速度都使得整个中国互联网市场变得狂躁不安。
2006年，淘宝网在中国将互联网变成了生活的一个基本要素。2007年，全年交易额400亿。
到了2010年12月，淘宝网拥有3.7亿个用户；2011淘宝网以6100.8亿元的交易额占到了中国网购市场绝大部分的份额。截止2013年，淘宝网拥有超过5亿的会员，每天同时在线销售的商品数量超过了8亿件。
（二）网购的现状
伴随着中国互联网的发展，中国网民的数量与日俱增，网上购物的规模也逐步扩大，慢慢变成人们一种重要的购物模式。目前网上购物的发展现状主要可以概括为以下几方面。
（1）网上购物、网上支付、团购、旅行预订等互联网应用迅速发展壮大，并且带动其他互补性互联网应用层出不穷的显现在公众视野，是网上购物发展现状的一大特点。
关键词：网上购物；零售业；影响；对策
Abstract
In recent years, with the progress of science and the change of people's way of life, theInternet is used in business more and more widely, has changed people's lives, to change the retail operation.With the change of consumer education and the improvement of the concept of online shopping, can not be ignored in the sales of goods inChina.This paperdraws lessonsfrom the research results of Chinese and Western scholars, makes vertical and horizontalanalysis of online shopping and retail industry, and then using the method of questionnairesurvey and case analysis are combined to study.But it alsohas its own defects, the retail industry also has its own inherent advantages of online shopping, in any case is not to replace the traditional retail industry.
（三）网购的特点与优势
互联网本身具有很多的特点，它可以不受时间、空间的限制来进行信息交换而且更新速度快、数据庞大。并且使用者众多，信息也能以多种形式存在。由这些可以看出网购的一些特点：商品种类繁多、最新商品信息更新快；在家足不出户，不用进出商场可以买到自己想要的东西，而且可以经过多方对比，人们购物的体验升级，省去了很多劳累的过程；在网上商品的测评上有着大量顾客对于产品的感受、尺码、颜色和质量等评价，这些相当于变相的推销和宣传，使得商品更容易被消费者理解和接受；看不到实物，更不能试用，快递回来的商品可能存在次品；网购一般是利用快递来运货的，一般都得好几天才能拿到，存在一定时间上的延迟；由于网络是近些年才开始发展的，年龄稍大不熟悉网络的人很难接触到网购；和卖家联系麻烦，有问题的商品退换货较为复杂；网购时可以买到当地没有的商品。
网购逐渐普及下，已经有越来越多的消费者在出去购物前都会选择在网上浏览信息，查询商品价格。不管是否最终选择在网上购买，互联网都成为消费者查询商品信息的主要渠道。商品的价格是消费者选择商品的重要标准，在电商的大环境下，消费者可以更好的了解商品信息，了解市场价格，众多的零售商品价格在同一个平台上竞争，这使得零售商品价格更加透明，从而降低了行业利率。
一部分传统零售商开始进入网络领域，他们经历了三个阶段。第一个阶段他们开始注意到网络购物，慢慢去了解网上购物，但是由于陌生和不信任感他们仅仅是持观望态度；第二个阶段很多传统零售商开始慢慢尝试网络零售，通过京东、淘宝等网站开始涉足网络营销，慢慢熟悉网上交易的情况和模式。当他们慢慢熟悉了网上交易后，他们开始了第三个阶段，即将自己多年线下经营的经验和优势发挥出来帮助自己的网络运营扩大业务，提高网络交易的比重[5]。
（三）网购使零售业价格更透明，行业利率更低
互联网的信息是公开透明的，由于没有时间、地域等限制，网上的商品也更加丰富。传统购买行为中的对比价格是繁琐复杂的，而在网络中消费者可以简单的在众多卖家中找到不同价位的同一个商品[4]。对比价格这一过程变得简单。相对于传统的购物方式，网购减少了对比价格的持续时间，也提高了购买的效率。