汽车奥迪A6L客户关怀活动的的策划的方案-PPT课件
奥迪售后服务核心服务流程幻灯片PPT
奥迪售后服务核心服务流程
效劳参谋的重要性 价值最大化
效劳中心
效劳参谋
客户
2 学员手册 1 页
奥迪售后服务核心服务流程
效劳参谋的素质与能力
• 沟通能力 • 汽车根底知识 • 心理学综合知识 • 工作压力调节能力 • 行为标准
3 学员手册 1 页
奥迪售后服务核心服务流程
效劳满意度对经销商的忠诚度
奥迪客户对车辆维修的期望
期望2：效劳参谋应表现出对客户维修需要的应有关注 A、我到达奥迪售后效劳中心时，能立即得到接待。 B、效劳参谋表现出了解我的需要。 C、在开场维修工作前，与我一起检查车辆。 D、在开场维修工作前，提供准确的维修费用预算。 E、提供准确的预计维修完成时间。 F、对待我应老实真挚，没有欺骗。
83% 72% 42% 38%
奥迪售后服务核心服务流程
客户忠诚
客户忠诚的提升贯穿于整个系统。从品牌、产品定位、产品价格、产品质 量、维修站、售后效劳配件供给等。 我们可以通过自己的点点滴滴行为，提升客户忠诚。
6 学员手册 3 页
奥迪售后服务核心服务流程
客户忠诚的元素
1、产品质量 2、满足要求、期望 3、拥有经历
研究说明：“非常满意〞客户的忠诚度是“满 意〞客户忠诚度的6倍。
7 学员手册 3 页
奥迪售后服务核心服务流程
客户忠诚的元素
质量的表现
对于售后效劳部门来说，质量表现在：客户车辆的一次修复率——用正确 的方法在第一时间维修好客户的车辆。
–正确的诊断 –正确的维修步骤 –正确的配件 –正确的价格
8 学员手册 4 页
销售体验 O X O X
服务体验 O O X X
对经销商的忠诚度 85% 35% 12% 1%
奥迪汽车营销策划方案pptx
03
预期效果
提高品牌知名度
借助数字营销渠道
通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等手段，提高奥迪 汽车在潜在客户心中的知名度和曝光率。
打造品牌形象
宣传奥迪汽车的品质、设计、科技和驾驶体验等品牌核心价值，增强消费者对品牌的信任 和认可。
举办品牌活动
组织与奥迪汽车相关的线上线下活动，如汽车展览、试驾体验、品牌主题活动等，提高品 牌曝光度和参与度。
通过对市场趋势、消费者需求和竞品分析的研究，制定 更具针对性的营销策略。
拓展新市场
积极开拓新的区域市场和消费群体，增加奥迪汽车在市 场份额中的占比。
加强与合作伙伴的合作
与相关产业合作伙伴建立紧密的合作关系，共同开展市 场推广和渠道拓展等活动，提高市场竞争力。
04
实施计划
时间安排
方案准备阶段
X年X月-X月，包括市场调研 、竞品分析和消费者定位等。
价格策略
总结词
高价值、灵活、竞争力
详细描述
奥迪汽车的价格相对较高，但是通过高价值的产品和服务，奥迪汽车可以获得消费者的信任和支持。 同时，奥迪汽车应制定灵活的价格策略，根据市场需求和竞争情况及时调整价格，保持竞争力。此外 ，奥迪汽车还可以通过提供优惠的促销活动和金融服务来吸引更多的消费者。
渠道策略
预算分配
策划费用：X元。
实施费用：X元。
调研费用：X元。
制作费用：X元。
其他费用：包括交通费、住宿费 等，共计X元。
05
风险评估
市场风险
市场需求变化
汽车市场竞争激烈，客户需求变化多端，奥迪需要密切关注市场 动态，及时调整产品和服务策略。
市场规模萎缩
受经济环境和政策影响，汽车市场规模可能发生变化，奥迪需要 灵活应对市场波动。
奥迪a6l营销策划方案
奥迪a6l营销策划方案一、市场分析奥迪A6L是奥迪公司旗下中型豪华轿车产品线中的重要产品，它以其卓越的品质、动力性能和舒适性享誉全球。
然而，在中国市场，奥迪A6L在近几年面临着日益激烈的竞争压力。
对于奥迪A6L的市场分析主要从行业环境、竞争对手以及目标消费群体等方面展开。
1. 行业环境：在中国豪华轿车市场中，竞争愈发激烈。
各大豪华车品牌不断推出新产品，积极拓展中国市场，为奥迪A6L带来了巨大的竞争压力。
此外，中国汽车市场向电动车技术转型，这也给奥迪A6L寻找新的市场机遇和销售点提供了可能。
2. 竞争对手：奥迪A6L的主要竞争对手有宝马5系、奔驰E级等豪华轿车品牌。
与这些竞争对手相比，奥迪A6L在设计、品质等方面具有一定的竞争优势。
然而，奥迪A6L在中国市场的品牌认知度相对较低，这也是一个需要解决的问题。
3. 目标消费群体：奥迪A6L的目标消费群体主要是中高收入人群，他们注重产品品质、舒适性和品牌形象等因素。
此外，随着中国经济的快速发展，越来越多的年轻人加入到中高收入群体中，他们也成为了奥迪A6L潜在的消费群体。
二、品牌定位根据市场分析的结果，我们将奥迪A6L的品牌定位为“卓越品质的豪华轿车”。
通过传达奥迪A6L的品牌核心价值，提高品牌声誉和认可度，从而吸引更多的目标消费群体。
1. 品牌核心价值：奥迪A6L注重卓越品质，提供顶级的驾驶体验和舒适性，倡导细节至臻完美，以满足消费者对高品质豪华轿车的需求。
2. 品牌传播：通过互联网、电视广告、户外媒体等多种渠道进行品牌传播。
同时，与豪华酒店、高端会所等合作，组织品牌推广活动，增加奥迪A6L在目标消费群体中的曝光率。
3. 品牌形象：以卓越品质和创新驾驶体验为核心，将奥迪A6L定位为中高端消费者追求的最佳选择。
强调品牌的科技感和豪华感，提升消费者对奥迪A6L的品牌认知度。
三、市场推广策略针对奥迪A6L的品牌定位和市场分析，我们制定了以下市场推广策略：1. 提升品牌知名度：通过大规模的广告宣传活动，包括电视广告、户外广告、互联网广告等，提高奥迪A6L的品牌知名度。
4S店周年客户关怀方案(ppt 32页)
客户接待
设计独特的签到板，突出宝骏品牌理念
签到接待流程：
客户到达展厅后，登记相关信息，并发放纪念礼品 特别签到环节——“心语星愿”
一、展厅前到处设立一个签到板，签到板上留下客户的签名； 二、每位参与活动的客户任意选择一种颜色的星星，写上祝福语并签名，黏贴在 宝骏车周围，为他们添上绚烂的光芒。
现场活动
伙伴风采： 客户风采展示与互动
所有伙伴参与互动表演节目，展示伙 伴之间的相互协作与可靠。 互动环节，传递出对客户的关怀与感 谢之情，积极激励客户在今后的工作中， 能给我们带来更多的利益。
视频播放：甘肃怡通建店—开 业—每一位客户伙伴建立感情的过 程—店内员工所参加到的车友会的活 动。
根据情况 根据情况
客户、工厂代表、销售代表任意 2人组合礼品
客户、工厂代表、销售代表3人 组合礼品
当天生日客户、员工、领导与 4S店同享生日祝福+生日蛋糕
全新一代奥迪A6L客户疑虑与销售异议处理
3.客户的 需求
品牌与理念类异议应对策略
人们常说“开宝马，坐奔驰”，所以感觉奥迪的品牌档次没有奔驰高
第一步：缓冲
看来您确实非常有品位，关注的都是高档豪华品牌 宝马与奔驰也和奥迪一样同属于世界三大高档汽车品牌
第二步：探寻
您认为奥迪在哪些方面的品牌档次不如宝马奔驰呢？
第三步：解答
品牌的高档与否在于品牌的发展历史、品牌定位、设计理念以及科技领先等方面。消费者往往根据其观察到的现象作出一些判断。奔驰S级轿车在人们心中印象较深。其实无论奔驰还是奥迪，都是拥有从A级车到D级车全系车型的豪华品牌
技术与性能类异议应对策略
相比于奥迪A6L，宝马5系的电子换挡杆更富科技感，技术也更为先进
第一步：缓冲
看来您真是很注重科技性，很多客户都觉得宝马的电子换挡杆看起来是挺特别的，握着的手感也不错
第二步：探寻
您所说的科技感是看起来好看呢还是真的认为它很高科技？
第三步：解答
奥迪在设计C7时，考虑到了绝大多数C7客户都是自己开车的客户，现在的换挡方式更为大多数客户所熟悉而且会有更好的驾驶体验；跟何况奥迪在A8L这样的车型上也有电子换挡这样的技术
2012年全新奥迪A6L客户疑虑调研 调研内容
销售异议
调研录音
客户特点
调研问卷
全新奥迪A6L核心卖点
一对一调研 方式
客户疑虑
2012年全新奥迪A6L客户疑虑调研 调研内容
调研手段 问卷调研 录音记录调研内容 一对一深度调研 调研对象 全新奥迪A6L客户 奥迪部分经销商一线销售顾问、销售经理、内训经理、销售总监 覆盖区域 全国范围内，9座城市，9家经销商（北京、 天津、重庆、成都、青岛、厦门、昆山、无锡、杭州） 其中，东部区2家、北部区2家，西部区2家， 其余大区各一家 调研时间 2012年6月~8月
奥迪汽车客户满意度管理(ppt 89页)
客户满意度管理---倾听客户声音
J.D POWER 指标
维修过程经历 – 在经销商处打发时间的经历 – 顾客等候区的干净程度 – 顾客等候区的舒适程度 – 顾客等候区的招待设备 交车服务 – 维修服务所花的时间 – 及时并如约交车
– 对完成的维修保养项目的说明 – 对服务收费的说明 – 付款手续 – 车的干净程度和外观 服务质量 – 正确诊断问题的能力 – 维修保养的质量 – 圆满完成要求 – 配件齐全
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培训幻灯片及图表制作标准
客户满意度管理---倾听客户声音
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客户满意度管理---倾听客户声音
倾听客户声音
– 质量跟踪 – 员工拜访 – 主管走访 – 问卷评估 – 客户会议 – 员工会议 – 竞争对手分析 – CSS与J.D POWER
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客户满意度管理---倾听客户声音
2
培训幻灯片及图表制作标准
客户满意度概念
3
客户满意度概念
客户满意度的核心问题
– 信心 – 期望 – 忠诚
4 学员手册第2页
客户满意度概念
客户满意度的核心问题
CSS =
顾客评价 顾客期望值
>1 非常满意 =1 满意 <1 失望
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客户满意度概念
客户满意度的核心问题
顾客忠诚 顾客满意 顾客接触 顾客认知
T
与
检
目
标
O
分
析
计
查
划
标
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培训幻灯片及图表制作标准
客户满意度管理——经销商组织
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客户满意度管理—经销商组织
汽车关怀活动策划书3篇
汽车关怀活动策划书3篇篇一汽车关怀活动策划书一、活动主题“关爱您的座驾，呵护您的出行”二、活动目的1. 提升品牌形象，增强客户对品牌的认同感和忠诚度。
2. 为客户提供专业的汽车保养知识和服务，增加客户对车辆的了解和信任。
3. 促进销售，提高客户购买意愿。
4. 加强与客户的互动和沟通，提升客户满意度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、活动对象[具体活动对象]六、活动内容1. 免费检测提供专业的汽车免费检测服务，包括发动机、底盘、轮胎、制动系统等方面，让客户了解车辆的健康状况。
2. 保养讲座举办汽车保养知识讲座，邀请专业技师为客户讲解日常保养技巧、常见问题及解决方法，提高客户的保养意识。
3. 互动环节设置互动游戏或问答环节，增加客户参与度，同时也可以让客户更好地了解汽车知识和品牌文化。
4. 精美礼品活动期间，为客户准备精美礼品，如汽车用品、保养优惠券等，增加客户的参与积极性。
5. 购车优惠推出购车优惠政策，如现金优惠、金融贴息、置换补贴等，吸引客户购买汽车。
七、活动宣传1. 线上宣传利用官方网站、社交媒体、汽车论坛等平台进行活动宣传，发布活动信息、图片、视频等，吸引客户关注。
2. 线下宣传在展厅、经销商处、社区、商场等场所张贴活动海报、发放传单，提高活动知名度。
八、活动预算1. 检测设备租赁费用：[X]元2. 保养讲座费用：[X]元3. 互动环节礼品费用：[X]元4. 宣传物料制作费用：[X]元5. 购车优惠费用：[X]元6. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动评估1. 客户满意度调查通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对活动的满意度和意见建议，以便不断改进和完善活动。
2. 销售数据分析分析活动期间的销售数据，了解活动对销售的影响，评估活动的效果。
十、注意事项2. 严格按照活动方案执行，确保活动的顺利进行。
3. 注意活动现场的安全管理，避免发生意外事故。
4. 活动结束后，及时清理活动现场，保持环境整洁。
车行关怀客户活动方案策划
车行关怀客户活动方案策划一、活动背景车行作为一个服务行业企业，要想取得成功，就必须注重客户关系管理。
客户关怀是车行与目标客户之间建立和谐关系的重要环节，也是提高客户忠诚度、增加客户满意度的关键。
因此，为了增强客户黏性，提升品牌形象，本文将就车行关怀客户活动方案进行策划。
二、活动目标1. 提高客户忠诚度：通过关怀行动，增强客户对车行的信任感，提高客户对车行的忠诚度，让客户成为长期合作伙伴。
2. 增加客户满意度：通过主动关怀，了解客户需求，满足客户期望，提高客户对车行的满意度。
3. 提升品牌形象：通过关怀行动，展现车行的服务理念和企业文化，树立良好的品牌形象和口碑。
三、活动内容1. 生日问候：给客户发送生日祝福短信或邮件，或亲自送上生日礼物，表达对客户的关心和祝福。
2. 节日问候：在重要节日（如春节、中秋节、国庆节等）给客户发送问候短信或礼品，表达节日祝福。
3. 定期问候：定期给客户进行电话或网上问候，了解客户的近况，询问客户的需求，及时解决客户的问题。
4. 专属优惠：为重要客户提供独享优惠，如积分兑换、返现活动、生日特权等，增加客户对车行的认同感和满意度。
5. 消费提醒：根据客户的历史购买记录，定期发送消费提醒短信或邮件，提醒客户进行保养或维修。
6. 售后回访：对车辆在车行维修过的客户进行售后回访，了解修理效果，听取客户意见，改进服务质量。
7. 特别活动：定期举办特别活动，邀请车行重要客户参加，如车展观赏、试驾体验、主题沙龙等。
8. 社交媒体关怀：在车行官方社交媒体账号上为客户点赞、评论，积极互动，打造良好的网络社区氛围。
四、活动执行计划1. 确定客户分级：根据客户的消费能力、忠诚度等指标，将客户进行分级，制定不同级别客户的关怀计划。
2. 建立客户信息数据库：建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、购买记录、联系方式等，用于开展后续关怀活动。
3. 制定关怀计划：根据不同类型客户的特点和需求，制定关怀计划，包括关怀内容、执行时间、责任人等。
感恩奥迪忠诚客户尊享日活动讲课资料
谢谢！ Thank you.
33 2020/6/15
移动设备互动
彩绘
现场活动
限时抢购
有奖竞猜
13 2020/6/15
抽奖
策略四：以A6L高配车为主，结合总部促销政策进行推广
► 总部奥迪A6L金融方案 ► 低首付、低利率购车方案 ► 低月供、灵活尾款购车方案········
► 经销商促销政策：二手车置换、以老带新奖励·········· ► 结合总部各种促销方案进行营销推广，形成关注点，吸引新老客户参与活动
接待区
感受奥迪尊贵礼遇
展示区
互动体验 奥迪产品
► 沙画表演 ► 有奖竞猜 ► 舞蹈表演、模特走秀 ► 限时抢购 ► 抽奖······
► 提供多款精美糕点 ► 提供果汁、咖啡等饮品 ► 摆放促销单页
舞台区
展现奥迪进取精神
洽谈区
展现奥迪尊享特惠
18 2020/6/15
活动流程建议（修改中，以改后为准）
“感恩奥迪 惠领全城” ****奥迪忠诚客户尊享日
福建小区奥迪高配车型市场份额下滑，库存压力大
► 上半年福建小区A6L、A8L、Q系等高配车型因 受到竞品的强烈冲击，市场份额急剧下滑；
► 市场情况严峻；
► 高配车型占用过多资金； ► 总库存压力大，必须及时清理。
库存压力
2 2020/6/15
市场份额下滑压力
15 2020/6/15
活动主视觉
16 2020/6/15
活动流程思考——为嘉宾带来一次奥迪品牌全方位体验
17 2020/6/15
活动构成
► 活动现场设置为四大区域：接待区、展示区、舞台区、洽谈区
► 信息登记 ► 个性签到板 ► 移动客户端互动
奥迪活动策划主题(3篇)
第1篇一、活动背景随着我国汽车产业的快速发展，奥迪作为高端汽车品牌的代表，一直以其卓越的品质、精湛的工艺和领先的技术受到消费者的青睐。
为了进一步提升奥迪品牌形象，增强消费者对奥迪产品的认知度和忠诚度，特举办“驾驭未来，共创辉煌——奥迪品牌体验日”活动。
二、活动目标1. 提升奥迪品牌形象，扩大品牌影响力；2. 增强消费者对奥迪产品的认知度和购买意愿；3. 增进奥迪与消费者之间的互动，提升品牌忠诚度；4. 展示奥迪品牌在技术创新、产品品质、售后服务等方面的优势。
三、活动主题驾驭未来，共创辉煌四、活动时间2022年10月1日至10月7日五、活动地点全国奥迪4S店及奥迪体验中心六、活动内容1. 开幕式及领导致辞活动当天，邀请当地政府领导、奥迪品牌高层、经销商代表、媒体记者及消费者代表出席开幕式。
领导致辞环节将介绍奥迪品牌的发展历程、未来发展规划及本次活动的重要意义。
2. 奥迪车型展示活动现场设置奥迪车型展示区，展示奥迪旗下最新车型，包括A系列、Q系列、R 系列等。
消费者可近距离接触、了解和体验奥迪车型的独特魅力。
3. 技术体验区设置奥迪技术体验区，让消费者了解奥迪在动力系统、操控性能、智能驾驶等方面的领先技术。
通过互动体验，展示奥迪在汽车领域的创新成果。
4. 奥迪文化展示通过展板、视频等形式，展示奥迪品牌的历史、文化、设计理念等，让消费者深入了解奥迪品牌的独特魅力。
5. 互动游戏及抽奖环节设置多个互动游戏环节，如“奥迪知识问答”、“奥迪拼图”等，让消费者在游戏中加深对奥迪品牌的认知。
同时，设置丰厚奖品，提高消费者参与度。
6. 试驾体验提供奥迪车型试驾体验，让消费者亲身体验奥迪的驾驶感受。
试驾环节设置专业教练，确保试驾安全。
7. 售后服务展示展示奥迪4S店的专业售后服务，包括维修保养、保险理赔、二手车置换等，让消费者了解奥迪在售后服务方面的优势。
8. 亲子互动区设置亲子互动区，提供亲子游戏、亲子手工等环节，让家长与孩子共同度过愉快的时光。
《奥迪活动方案》课件
此活动不是奥迪品牌在中国市场唯一的推广尝试。接下来，我们将会继续努力，不断探 索，留住每一位消费者并为他们提供更好的消费体验。
《奥迪活动方案》PPT课 件
欢迎大家来到《奥迪活动方案》PPT课件。今天我们将会向您介绍一个全方位 的奥迪活动方案。让我们跳进驾驶座位，尽情驰骋吧！
活动目标与背景
1 目标
提升品牌知名度，增加销售额，并巩固现有客户关系。
2 背景
知名车品牌需面对不断变化的市场和竞争，需要不断制定新策略来留住消费者。此次活 动就是一个更好的品牌宣传方式。
活动效果评估
客户反馈
我们将收集到每一位参加者的反馈信息，其中 包括活动的满意度、产品了解度以及与销售代 表和活动工作人员的沟通互动。
销售报告
我们将会记录下活动结束后的销售报告，并通 过市场数据评估此次活动的收益和ROI。
总结与展望
1 总结
本次活动为奥迪品牌在中国市场留下了很好的印象，同时也为中国消费者提供了近距离 感受奥迪品牌的机会。
2
中午
午餐会暨网络营销讲解。
3
பைடு நூலகம்
下午
品牌文化体验，试乘试驾。
预算与资源分配
预算
总乘用车市场支出预算为20万元人民币。 其中包括展览物料、礼品、现场佈置等所 有物质费用。
资源
我们将配备30名奥迪销售专业人员、10名 普通工作人员以及5名志愿者。此外，奥 迪中国还将提供2辆奥迪豪华轿车，用于 活动现场试驾。
活动内容与形式
活动内容
活动形式
一系列品牌推广活动，包括露天展览、试乘试 驾、产品介绍等。此外，我们还会邀请多位公 众人物来到现场，分享他们与奥迪之间的历程。
在高端商场的内部和外部举行。我们将打造一 个奥迪之日的主题活动，向来往行人展示我们 的品牌形象和产品线。
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活动策略
活动模块
听琴 客户 关怀
汉文化 品鉴
养生 讲堂
古琴演奏
古琴，又称琴、瑶琴、玉琴、五弦琴和七弦琴，是中国的拨弦乐器，有3千年以上历史， 属于八音中的丝。琴是中国古代文化地位最崇高的乐器，有“士无故不撤琴瑟”和“左 琴右书”之说。位列四艺“琴棋书画”之首，被文人视为高雅的代表，亦为文人吟唱时 的伴奏乐器，自古以来一直是许多文人必备的知识和必修的科目。伯牙、钟子期以“高 山流水”而成知音的故事流传至今；琴台被视为友谊的象征。古琴，蕴含着丰富而深刻 的文化内涵，千百年来一直是中国古代文人、士大夫手中爱不释手的器物。特殊的身份 使得琴乐在整个中国音乐结构中属于具有高度文化属性的一种音乐形式。“和雅”、“ 清淡”是琴乐标榜和追求的审美情趣，“味外之旨、韵外之致、弦外之音”是琴乐深远 意境的精髓所在。
活动核心
奥迪
体验奥迪的尊贵服务
活动流程
活动流程
注意事项
注意事项
现场气氛 的强化
01
Title
重要人员 的出席
02
Title
03
Title
活动人数 的控制
注意事项
奥迪A6L客户群体均为业界成功人士及 高端商务人士，因此本次活动的格调以 及气氛也要符合他们的身份地位，因此
本次活动的气氛设定为高端，奢华。 活动要凸显出这是一场高端人士的聚会 ，以及高贵的品格。
养生讲堂
现代人处于一种很有压力的环境 中，不好好吃饭，不好好睡觉， 环境污染，空气不新鲜，身体基 本上都处于亚健康状态，而且每 个人的体制都有不同，所以我们 就需要后天性的养生，养生可以 把身体维持在一个比较平衡的状 生方面的知识，去看养生栏目，听养生 讲座。作为奥迪A6L的客户，都为业界的成功人士，他们把大部分的 时间都花在了工作和事业上，而每日的应酬也是他们处于亚健康状态 。所以这次的客户关怀活动特意设置了这个中医养生讲堂，来普及养 生观念，带领客户摆脱亚健康状态。
汉文化品鉴
听琴与品茶的完美结合
在客户品茶的过程当中，琴师将弹奏古琴 名曲，营造一种出清新脱俗，超然洒脱的 典雅气氛。让客户能够在此环境中真正的 放松心情，听一首名曲，品一味好茶，尊 享品味人生。
汉文化品鉴
香熏,典雅的生活意境
古人追求焚香的境界，会尽量减少烟气， 使香味低回悠长。对于焚香之趣，古书上 多有论述。无论琴茶，焚香都是收敛心情 的必备程序。焚者灼烧也，香者祭拜之用， 古人多以焚香来祭拜和静心。古时也有 “焚香计时”之法。 中国从古至今，从宫廷到民间，都有焚香 净气、焚香抚琴、吟诗作画和焚香静坐健 身的习俗。 为了烘托出现场的典雅气氛，活动现场也 将效仿古人焚香抚琴，品茶论心，带给客 户一种古韵古香的难得体验。
活动目的
●提高客户忠诚度 （1）高度满意的顾客会更加、更久地忠实于奥迪； （2）主动尝试奥迪更多的新产品并提高购买价值更高的产品； （3）对奥迪及其产品说好话，形成良性口碑； （4）忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡； （5）由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。 ●口碑传播 当产品和服务超出了顾客的期望，他们将习惯性地向周围的朋友分享，很显然，熟 人传递的产品信息更加可信，成交概率也更高。
注意事项
现场气氛的强化
注意事项
奥迪品牌的静态展示是强化 现场气氛的第一个环节。 在野马国际会馆的入口处， 设置一个静态展示区域，车 型可选择A6L，TT以及Q7等， 让客户进入会馆的同时能能 够形成良好的第一映像，形 成一种强烈的品牌意识，在 静态展示区域的车型中与自 己所购车型相一致，能够很 好的形成品牌共鸣。
极致悠然生活 尊享品味人生
2019年3月16日奥迪A6L客户关怀活动策划案
目录
活动概况 活动策略 活动流程
注意事项
活动概况
基本信息
活动时间：2019年3月16日 活动地点：野马国际商务会馆 活动人数：20~30人 活动形式：听琴、品茶、养生讲座
场地介绍
野马国际会馆荣获“亚洲酒店业十佳品牌主题酒店” 雄踞“新疆硅谷”，背倚鲤鱼之山，襟抱高 新广场，坐拥都市繁华，隶属新疆野马国际集团的乌鲁木齐野马国际商务会馆。走进会馆，静雅清 心是给人的第一感觉，深色的主题也使人沉稳平和。同时，跃入人们眼帘的也是一个新奇、丰满而 厚重的私人博物馆，这里的风格迥异，却又胸怀天下、视野开阔，古代风格与现代风格相结合、东 西方艺术风格相结合。如果说新疆是古代四大文明交汇碰撞之宝地，这里就是一个缩影。野马国际 商务会馆不仅仅是一家酒店，更是一座以文化艺术馆为“地基”、以风光摄影为主题，集思想、文 化、灵魂和酒店的实用性为一体的大型会馆。尤为值得一提的是，这里拥有西北最大的野马古生态 园，亿万年的硅化木、千年胡杨木，以及野马令人流连忘返。这里的路径弯弯绕绕，曲曲折折，迂 回之中显示出打造者根植于传统、与自然和谐相处的文化和哲学。
古琴演奏
2019年6月，在乌鲁木齐市创办新疆 首家、也是迄今为止新疆唯一的一家 古琴社——西麓琴社，专职从事古琴 文化的传授与推广。 琴社创办至今已培养、教习百余名来 自新疆、内地以及海外的古琴文化爱 好者。同时通过积极参与各种文化活 动来推广、宣传古琴，对古琴文化在 新疆的发展及传播做出了一定的努力 与贡献，也得到了中国民族器乐学会 、中国民族管弦乐学会的认同及肯定 。 2019年，中国民族器乐学会正式批准 西麓琴社成为其下属会员单位，并聘 任朱文良出任学会理事。 而本次活动也将请到西麓琴社的王老 师来为客户弹奏古琴名曲，让客户能 能够接触并欣赏到这一传动音乐表现 形式。
汉文化品鉴
野马国际会所内设有农耕文化艺术沙龙，馆内陈列着各时代具有汉文化特色的展品， 包括各种农耕用具，炊具，磨坊，织布机等，能够让客户近距离直观的感受到汉文化 中延续了千年的农耕文化，仿佛穿越了千年，又回到了只有人与自然最简单，质朴的 环境当中，让客户在此寻得难得的一份宁静。
汉文化品鉴
野马国际会所内有大漠茶肆，古色古香、散发古朴悠远的气息。品茗阔论、怡养性情 ，所有世俗抛至九霄云外，让您在此感受中国茶道的精神。 当客户品茗阔论的同时，新奥奥迪同时也将邀请到古琴表演者，现场弹奏古琴名曲， 为品茶环节带来一丝典雅的气息。