美容院员工管理培训课件

典美藏P容PT师职责
1.热情接待顾客，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答顾客的 每一个问题，与顾客建立良好关系。 2.按美容院的工作流程和美容产品的要求、程序、性能，科学、 合理地进行美容技术操作，并为顾客推荐适宜的美容化妆品。 3.服务耐心细致、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询顾客 意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 4.以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予顾客 解释。 5.认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 6.配合、协助上级主管拟定各项工作计划、完成各项销售任务， 并积极参与各项宣传促销活动。 7.严守服务卫生制度，操作时要佩戴口罩、双手消毒，保证操作 用具的干净与消毒。 8.积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
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二 美容院员工管理目标与基本要求
美容院员工管理目标
最大化美 容院利益
最大化员 工个人利 益
最大化社 会利益
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美容院员工管理基本要求
整体优化——发挥1+1＞2的优势
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4.指导并提升美容师的专业、技术及仪器操作水平；协助美容 院总部制定年度培养目标，落实员工周度、月度、季度培养计 划，并根据员工对培训的安排意见，提出合理化建议。 5.负责对本店员工进行各种形式的考核与成绩评估，以作为报 酬与激励的依据。 6.认真听取顾客的反馈意见，着力提高顾客的满意度和忠诚度， 收集市场信息及时反馈给美容院总部，协助制定有效的宣传推 广方案。 7.从自我做起，严格遵守美容院的规章制度，并公平公正的执 行规章制度，以身作则。
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店长职责
1.带领员工完成美容院分配的业绩指标（销售、消耗、服务人头 项目数等）；制定每月的工作计划，合理分配并协助美容顾问针 对顾客的实际情况，进行有效的销售促销调整。 2.严格内部管理，抓好各项规章制度的落实（考勤、安全、卫生、 薪酬制度等），合理安排员工的各项工作，做好员工行为的管理， 定期报告美容院总部。 3.抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律， 对美容师的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督；做 好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心其思想、工作、 生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作模式 或方法，充分调动美容师的积极性，组织落实优秀美容师评选活 动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好美容师的日常各项指 标考核、记录工作。
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第四章 美容院员工管理
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掌握：1.美容院员工岗位职责、员工招聘原则、
员工招聘流程、员工招聘来源。 2.美容院员工培训、绩效考核原则、绩效考核类
型、绩效考核办法。
熟悉：1.美容院薪酬的构成、薪酬模式、薪
酬管理的作用。 2.美容院员工管理目标与基本要求、员工激
励策略。
了解：健全沟通网络的建立、美容院员
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院长（总经理/总运营监）职责
主要职责：经营、管理、指导、督促、检查
1.设计美容院的经营理念与经营目标，培育员工的敬业精神，合 理配置人力资源。 2.定期调研美容市场竞争动态与美容院客源市场拓展情况，相应 调整美容院的经营策略。 3.客观地分析顾客的反馈意见，解释服务目标及标准，与其他部 门共同制定改善服务的措施和办法，以身作则，执行服务承诺。 4.订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维 持良好的纪律。 5.选择优质的美容产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳 定，物有所值。 6.依照美容市场竞争情况，制定合理服务价格，并明码标价，树 立良好的信誉。 7.督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量服务。 8.定期考核美容院店长的工作业绩，并形成考核材料。
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美容顾问职责
1.负责美容院产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定 数量的销售额。 2.热情周到地接待来访顾客，详细地介绍美容院的服务项目和 服务特色；及时了解顾客曾使用过的产品或美容项目，应先查 阅顾客档案，再为顾客服务；对新顾客，要以专业态度认真询 问顾客的需要和情况，如曾使用过的产品或做过的护理项目及 对以往产品或美容项目的满意度等，了解顾客的需要；评估顾 客的消费水平和适宜产品，为产品推介和疗程选择做准备。 3.仔细观察顾客的皮肤，做好皮肤、体型分析，帮助顾客选用 正确的疗程和产品。
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8.做好门店的日常管理工作，组织好每月、周例会及每天早会、 夕会，及时解决出现的问题，协助员工达成目标以及提升员工 的技术和销售能力；定期参加总部的相关会议，了解美容院的 近期经营方向，并贯彻落实美容院近期出台的文件、规章制度， 定期向美容院总部汇报本店的经营情况，并提出合理化建议； 协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账 单进行审核；做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需 物资；进行员工及美容院设施的安全监督；督促店容店貌、环 境卫生与员工仪容仪表卫生检查。
工流失原因、员工流失预防措施。
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重点难点
1.学会人员招聘、绩效考核办法。 2.学会顾客沟通网络的建立。
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第一节 美容院员工职责
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一 美容院员工岗位职责
根据美容院的规模决定岗位设置，规模越大， 分工越细，设置的岗位就越多。一般而言，美容 院的岗位设置有院长（总经理）、店长、美容顾 问、美容师、前台服务人员、财务管理人员、仓 库管理人员、后勤保障人员等，其中美容师是核 心岗位。
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4.安排适合的美容师服务，主动为顾客介绍美容师，同时也向美 容师详细介绍顾客的基本情况、需要和选用的美容项目、产品、 工作流程与选择的疗程；登记并保管好顾客寄存的贵重物品， 做好与美容师的交接工作。 5.为顾客开单结账。 6.为每位顾客建立客户个人档案，将上述询问过的资料及顾客的 美容项目、购买产品做详细记录；定期对开卡顾客及老顾客进 行电话回访，做好客户服务的售后跟进，保持良好的客群关系。 7.负责本部门工作人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工 作。 8.协助店长搞好本店的经营管理工作；负责交接班的工作安排， 员工轮休安排。 9.树立专业美容师的榜样形象，以身作则。