蒙妮坦美容院员工管理学习手册.doc
美容院员工培训手册
美容院员工培训手册欢迎您加入我们的团队！为了帮助您更好地融入并提升您的专业技能，我们为您准备了这份详细的员工培训手册。
本手册涵盖了美容院各项业务流程、专业技能、服务规范及团队合作等方面的内容，请您认真阅读并加以实践。
一、美容院简介美容院成立于xx年，致力于为顾客提供高品质的美容服务。
我们秉承“让美丽触手可及”的服务理念，不断引进国内外先进的美容技术，拥有一支专业、敬业的团队。
美容院拥有丰富的项目经验，包括皮肤护理、美容仪器治疗、美甲、美睫等服务。
二、员工职责与要求1. 遵守国家法律法规及美容院相关规定，服从领导安排。
2. 保持良好的职业操守，尊重同事，团结合作，共同为顾客提供优质服务。
3. 认真专业知识，不断提高自身业务水平，积极参与各项培训。
4. 注重个人形象，保持工作环境整洁，确保顾客舒适和安全。
三、专业技能培训1. 美容基本理论：了解皮肤的类型、特点及护理方法；掌握面部、身体按摩技巧。
2. 美容仪器操作：熟悉各类美容仪器的作用、操作方法及注意事项。
3. 美容产品知识：了解产品成分、功效及使用方法，为顾客提供专业推荐。
4. 美甲、美睫技术：掌握美甲、美睫的基本操作流程及技巧。
四、服务流程与规范1. 接待顾客：热情、主动地迎接顾客，了解顾客需求，提供相应服务。
2. 咨询与评估：根据顾客的皮肤状况、需求进行专业咨询，制定合适的护理方案。
3. 服务操作：按照标准流程进行服务操作，确保服务质量。
4. 售后跟进：关注顾客满意度，及时解决顾客问题，提供持续关怀。
五、团队合作与沟通1. 积极与同事沟通交流，分享经验，共同进步。
2. 参与团队活动，增强团队凝聚力。
3. 主动反馈顾客意见，为团队改进提供建议。
六、员工晋升与发展1. 定期评估员工绩效，给予优秀员工表彰和奖励。
2. 提供内外部培训机会，支持员工提升专业技能。
3. 设立晋升通道，鼓励员工积极向上，实现个人价值。
请您认真阅读并遵循本手册的规定，我们将为您提供良好的工作环境和职业发展空间。
美容院员工制度管理手册
温州舍宾女子俱乐部员工手册目录总经理致词…………………………………………………………………….２总则.................................................................................．.. (3)第一章企业文化企业概况 (4)企业宗旨 (4)企业业绩公布 (5)第二章岗位标准及行为规范第一节俱乐部员工职务描述及工作流程 (6)第二节俱乐部员工岗位职责.........................................................．17 第三节美容师的职业素质......................................................... (20)第四节美容师的行为规范………………………………………………….…２4 第五节俱乐部员工日常规范………………………………………………．…２6 第三章员工守则第一节员工招聘、试用、解聘及调动制度....................................． (31)第二节考勤、请假及加班制度...................................................． (34)第三节办公用品、工作服、工具申领及使用制度...............................3７第四节电话使用制度. (38)第五节卫生管理制度、安全条例 (41)第六节宿舍管理制度 (44)第七节员工福利制度 (48)第八节员工工资制度...................................................................４9 第九节员工业绩核对制度.............................................................5１第十节销售责任分工及业绩分配规定. (52)第十一节奖励及惩罚制度 (56)第十二节员工培训学习及考核规定 (62)结束。
美容院员工规章制度手册
美容院员工规章制度手册第一章总则为规范美容院员工的行为，建立和谐的工作环境，提高服务质量，特制定本规章制度手册。
本手册适用于美容院全体员工，员工须严格遵守手册规定。
第二章员工管理1. 员工入职：1.1 员工应准时到岗上班，按照规定时间打卡，未经允许不得迟到早退。
1.2 员工应遵守公司的规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
1.3 员工必须履行与职务相关的工作职责，不得擅离职守，私自下岗。
2. 员工服饰：2.1 员工工作服装应整洁干净，不得穿着暴露或违反美容院形象的服饰。
2.2 员工不得戴有饰品，不得涂指甲油，不得乱扎头发。
上岗时必须梳洗干净，楚楚动人。
3. 员工礼仪：3.1 员工在工作期间应保持良好的职业素养，礼貌待客，不得对客户和同事大声喧哗。
3.2 员工不得在工作场所抽烟、嚼口香糖、吃东西，不得上班打电话。
第三章服务规范1. 服务准则：1.1 员工应遵循“客户至上，服务第一”的理念，尽职尽责、热情服务，以优质的服务赢得客户满意度。
1.2 员工应主动为客户提供专业的美容服务，不得推销非本店产品或服务，不得随意变相加价。
1.3 员工应与客户建立良好的沟通关系，关注客户需求，礼貌接待，并及时取得客户反馈信息。
2. 服务技能：2.1 员工应具备一定的美容技术水平，不断提升自身技能，定期接受业务培训。
2.2 员工应熟练掌握美容器具的使用和保养方法，保持工作设备的整洁卫生。
2.3 员工应遵守操作规范，确保服务质量，做好个人卫生和环境卫生。
第四章安全防范1. 安全意识：1.1 员工应时刻绷紧安全这根弦，注意工作中的安全隐患，保护好个人和他人的安全。
1.2 员工应遵循安全操作规程，注意使用化妆品和器具时的安全注意事项，防止意外伤害。
1.3 员工如发现安全隐患，应及时向主管报告，配合处理，确保员工和客户的安全。
2. 火灾防范：2.1 员工应熟悉火灾疏散逃生路线，掌握灭火器及应急设备使用方法。
2.2 员工应定期参加火灾应急演练，熟知火灾逃生常识，保护好自己和他人的生命财产安全。
美容师员工手册
美容师员工手册欢迎加入我们的美容师团队！作为一名专业的美容师，你将承担重要的责任，为客户提供高质量的美容服务。
本手册将为你提供关于公司规章制度、工作流程、职责要求以及职业道德等方面的详细指导。
请你详细阅读并遵守手册中的各项规定。
1. 公司概述作为一家高端美容机构，我们致力于提供卓越的美容服务。
我们注重培养专业技能，提供良好的工作环境，并倡导团队合作精神。
我们的使命是让每位顾客享受到专业、舒适和放松的美容体验。
2. 公司规章制度2.1 出勤与请假- 准时上班是每位员工的基本义务，必须提前十分钟到达工作岗位。
- 请假需提前提出申请，并得到经理的批准。
事假和病假的请假流程有所不同，请事先了解并遵守规定。
2.2 仪容仪表- 公司要求每位美容师保持整洁的仪容仪表，包括穿戴工作制服和合适的化妆。
- 长发须束起或整洁地梳理，不得阻挡视线。
- 不得佩戴过于夸张的饰品，指甲长度适中，不得涂抹过于鲜艳或夸张的指甲油。
2.3 客户关系- 保持友好、热情和专业的态度，主动关注顾客需求并提供专业建议。
- 对顾客信息和隐私保密。
- 尊重顾客的不同文化、宗教和个人习惯。
3. 工作流程3.1 预约- 接听客户预约电话时，要礼貌并专业地提供所需信息。
- 确认预约时间和服务项目，并在预约表中记录。
3.2 美容服务- 在服务过程中，细心观察顾客的反馈和需求，随时做出调整。
- 根据顾客需求提供专业建议，并确保提供高质量的美容服务。
3.3 结账- 根据服务项目清单和价格准确计算费用，确保与顾客结账无误。
4. 职责要求4.1 专业技能- 具备相关的美容知识和技能，了解最新的美容趋势和产品。
- 不断学习和提升自己的专业能力。
4.2 团队合作- 积极与同事合作，共同完成工作任务。
- 相互支持，互相分享经验和技巧。
4.3 个人形象与修养- 培养良好的沟通能力和服务意识。
- 提升自我形象和修养，树立良好的职业形象。
5. 职业道德5.1 保密- 对公司内部信息和客户隐私保密，不得擅自泄露。
美容行业员工手册
美容行业员工手册第一章：引言欢迎加入我们的美容行业团队！作为一名员工，你将在这个充满活力和机会的行业中发展自己的职业生涯。
本手册将为你提供必要的信息和指导，请仔细阅读并遵守相关规定。
第二章：公司简介1. 公司背景：我们是一家专注于美容服务的公司，在市场上拥有良好的声誉和丰富的经验。
2. 公司使命：致力于为顾客提供卓越的美容服务，帮助他们展现自信和美丽。
3. 公司价值观：以专业、创新、诚信和服务为核心价值观，把顾客的需求放在首位。
第三章：员工职责作为一名美容行业的员工，你需要：1. 熟悉并掌握美容产品及服务的知识，为客户提供专业的建议和服务。
2. 维护良好的卫生环境，确保工作区域的清洁和整齐。
3. 尊重客户的需求和隐私，保持良好的沟通和服务态度。
4. 学习和不断提升自己的技能和知识，以满足客户的需求，并推动个人职业发展。
第四章：形象和礼仪1. 仪容仪表：员工应保持整洁、干净的外观形象，身穿公司规定的工作服，并妥善保管个人财物。
2. 语言和表达：用文明、礼貌的语言与客户交流，主动传达积极的态度和愿望。
3. 客户隐私：保护客户的隐私信息，严禁未经授权将客户信息泄露给他人。
第五章：服务质量1. 客户关怀：用真诚的态度和微笑对待每一位客户，提供个性化的服务体验。
2. 服务效率：合理安排时间，确保服务高效、准确地完成。
3. 技术水平：持续学习和提升专业技能，提供高质量的美容服务。
第六章：工作安全和职业健康1. 工作场所安全：遵守相关安全规定，确保工作环境的安全和干净。
2. 物品使用和保养：正确使用和保养工作所需的设备、工具和产品，确保其正常运作。
3. 职业健康：合理安排工作时间和休息，注意身体健康和心理平衡。
第七章：纪律要求1. 准时出勤：按照工作时间安排准时到岗，并遵守调休、请假等规定。
2. 工作纪律：遵守公司相关制度和规定，不得违反职业道德。
3. 员工关系：与同事和睦相处，保持团队合作和积极向上的工作氛围。
美容院员工手册(范例)
美容院员工手册（范例）一、美容院的宗旨、理念及组织形式1、美容院宗旨(1) 秉持领先技术。
(2) 倡导行业风范。
(3) 标志上乘品质。
(4) 推动服务文明。
2、价值观美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
3、经营理念美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。
4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。
6、服务宗旨(1) 顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
(2) 主动热忱-积极为顾客提供优质服务。
(3) 礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
(4) 团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7、组织形式本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。
总经理(店长)为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。
美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理(店长)致词各位员工：真诚地欢迎您到× ×美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
【美容院管理】员工手册
【美容院管理】员工手册美容院管理员工手册目录1. 公司简介2. 公司价值观3. 员工职责和权利4. 工作场所准则5. 假期和福利6. 安全和急救措施7. 培训和发展机会8. 公司规章制度9. 紧急情况处理10. 联系方式1. 公司简介欢迎加入我们的美容院。
我们是一家提供高品质美容服务的机构，致力于让每位客户体验到舒适和美丽的感觉。
2. 公司价值观我们的核心价值观是客户至上、专业态度和团队合作。
我们相信通过遵守这些价值观，我们可以为客户提供最好的美容体验。
3. 员工职责和权利作为美容院的员工，您的职责是：- 提供高品质的美容服务，满足客户需求- 遵守公司的规章制度和工作流程- 维护良好的工作环境和与同事的合作关系同时，作为员工，您享有以下权利：- 获得公平的薪酬和福利待遇- 接受培训和发展机会- 提出意见和建议4. 工作场所准则为了确保工作场所的秩序和效率，我们制定了以下准则：- 准时上班，做好个人时间管理- 保持整洁的工作区域- 尊重和维护客户的隐私和机密信息- 遵守安全操作规程和使用工具的指导- 培养良好的沟通技巧和团队合作精神5. 假期和福利我们提供合理的年假和其他福利待遇，具体细则请参阅《公司福利政策手册》。
6. 安全和急救措施我们非常重视员工和客户的安全。
在紧急情况下，请立即采取以下措施：- 保持冷静和清晰的头脑- 遵循紧急撤离指示- 寻求帮助并向经理报告事件7. 培训和发展机会我们鼓励员工不断研究和发展。
如果您对某个领域特别感兴趣，请告知经理，我们将为您提供相应的培训机会。
8. 公司规章制度我们有一些规章制度需要员工遵守。
请详细阅读并理解《公司规章制度手册》，确保您的行为符合公司的要求。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请立即联系下列人员：- 火警/医疗紧急情况：拨打当地紧急电话号码- 紧急撤离：按照指示离开建筑物- 其他紧急情况：联系经理或安全主管10. 联系方式如有任何问题或需要进一步信息，请联系以下人员：- 公司地址：XXXXXX公司地址：XXXXXX- 经理姓名：XXXXXX经理姓名：XXXXXX- 联系XXXXXX联系电话：XXXXXX- 电子邮箱：XXXXXX电子邮箱：XXXXXX我们希望您在美容院的工作中有愉快和充实的时光！。
美容美发店员工培训手册
美容美发店员工培训手册第一章：企业文化与职业道德 (2)1.1 企业文化介绍 (2)1.2 职业道德培养 (3)第二章：美容美发基础知识 (3)2.1 美容护肤基本概念 (3)2.2 美发基本技巧 (4)第三章：美容仪器与产品使用 (4)3.1 常见美容仪器操作 (4)3.2 美容护肤品的选择与应用 (5)第四章：发型设计技术与实践 (5)4.1 发型设计原理 (5)4.1.1 和谐原则 (5)4.1.2 比例原则 (6)4.1.3 对比原则 (6)4.1.4 平衡原则 (6)4.2 发型设计实践 (6)4.2.1 剪发技术 (6)4.2.2 染发技术 (6)4.2.3 发型造型 (6)4.2.4 发型搭配 (7)第五章：美容美发服务流程与标准 (7)5.1 服务流程概述 (7)5.2 服务标准与规范 (7)第六章：客户沟通与接待技巧 (8)6.1 客户沟通技巧 (8)6.2 接待服务流程 (9)第七章：美容美发卫生与安全 (9)7.1 卫生管理要求 (9)7.2 安全操作规范 (10)第八章：员工职业素养与团队协作 (11)8.1 员工职业素养提升 (11)8.1.1 职业道德素养 (11)8.1.2 业务技能素养 (11)8.1.3 团队协作素养 (11)8.1.4 自我管理素养 (11)8.2 团队协作与沟通 (12)8.2.1 团队协作 (12)8.2.2 沟通技巧 (12)第九章：销售技巧与业绩提升 (12)9.1 销售技巧培训 (12)9.1.1 培训目标与意义 (12)9.1.2 培训内容 (13)9.1.3 培训方法 (13)9.2 业绩提升策略 (13)9.2.1 信任建立策略 (13)9.2.2 产品展示策略 (13)9.2.3 价格谈判策略 (13)9.2.4 营销推广策略 (13)9.2.5 客户关系管理策略 (13)9.2.6 团队协作策略 (14)第十章：顾客关系管理 (14)10.1 顾客满意度调查 (14)10.1.1 调查目的 (14)10.1.2 调查对象与范围 (14)10.1.3 调查方法 (14)10.2 顾客投诉处理 (14)10.2.1 投诉处理流程 (15)10.2.2 投诉处理措施 (15)第十一章：新技术与新趋势 (15)11.1 美容美发行业新技术 (15)11.2 美容美发行业新趋势 (15)第十二章：法律法规与行业规范 (16)12.1 法律法规知识 (16)12.1.1 不良资产处置相关法律法规概述 (16)12.1.2 法律法规在不良资产处置中的应用 (16)12.2 行业规范与准则 (17)12.2.1 行业规范概述 (17)12.2.2 主要行业规范与准则 (17)12.2.3 行业规范与准则在不良资产处置中的应用 (17)第一章：企业文化与职业道德1.1 企业文化介绍企业文化是企业的灵魂，是全体员工在企业创业和发展的过程同培育形成的一种共同的价值观、行为规范和经营理念。
《美容院员工管理制度手册DOC》
一、考勤管理制度一．原则为加强公司劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二．日常考勤规定1．员工正常工作时间为每周一至周六上午9：00-12：00，下午13：30-18：00,客服部工作时间分为两班，早班9：00-17：00，晚班16：30-00：30。
2．员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。
2.1迟到：超过规定上班时间9：00未到岗位为迟到（9:00整打卡到岗不计为迟到）。
迟到时间≤10分钟≤20分钟≤30分钟≤60分钟无故迟到超过60分钟处理方式1次扣5元1次扣10元1次扣20 1次扣30元按旷工处理2.2早退：未到规定下班时间18：00打卡下班视为早退。
早退≤10分钟，1次扣5元，早退≤30分钟，1次扣20元。
2.3旷工：没有请假手续，请假未经批准或上、下班均无考勤记录而缺勤的视为旷工。
旷工1次，按3倍时薪予以扣罚；连续旷工3次或年旷工累计5天以上，解除劳动合同。
2.4全勤：员工整月异常考勤次数达3次则扣除全勤奖50%，异常考勤次数达5次则扣除全勤奖100%，公司规定员工全勤奖为50元。
2.5异常考勤：包括事假、迟到、早退、未打卡。
事假1天或0.5天均计为异常考勤一次，如一次事假天数达2天则异常考勤计为2次，依次类推。
年假、病假、公伤假、丧假、婚假、产假、及法定节假日均不计为异常考勤。
2.6未打卡：如出现员工上下班无考勤记录情况需直属上级签字证明该员工正常出勤，但考勤视同为异常考勤“未打卡”，未打卡一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，第四次扣40元，依次以前一次处罚金额2倍进行处罚。
2.7 迟到次数：如月度迟到次数超过10次，人事部将对其处以警告处理。
连续第二月度出现10次迟到将对其处以100元扣款处罚。
连续三个月出现10次以上迟到情况公司将直接予以劝退处理。
3．员工日常考勤实行打卡制考勤数据是员工出勤和核算工资的依据，公司员工一律实行上下班指纹打卡制度，所有出勤员工每天（包括加班）必须保证至少两个考勤记录。
美容院员工管理手册(2篇)
美容院员工管理手册（2篇）美容院员工管理手册(一)一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点。
二、礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。
2、与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。
3、不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。
4、对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。
三、言谈举止1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
四、美容院员工工作守则1、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续。
2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的必须征得上级同意。
美容院员工手册（范例）（2）
美容院员工手册（范例）(2)⑤ 头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。
⑥ 手、指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。
指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。
不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。
⑦ 其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
(3) 谈吐要求：① 在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
② 与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
业务之外，注意话题健康、客观。
注意迎送礼节，主动端茶倒水。
③ 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美容院的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
④ 举止行为要求(详见“专业美容院的形象条件和举止要求”部分)。
2、员工日常活动行为规范(1) 准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。
请事假、病假应办好请假手续。
(2) 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到(不能代别人签到)。
同事见面要主动打招呼。
(3) 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
(4) 收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
(5) 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
(6) 不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能油偷窃行为。
(7) 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
(8) 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。
美容院员工手册和规章制度守则
美容院员工手册和规章制度守则美容院员工手册和规章制度守则美容院员工手册和规章制度？员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化,并涵盖企业的发展信息。
下面给大家带来美容院员工手册和规章制度，供大家参考！美容院员工手册和规章制度一、美容院的规章制度1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动;2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况;3、爱护美容院各种设备;4、员工要团结协作;互相帮忙，互相关心，互相爱护;互相监督;5、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方;6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;8、服饰要整齐;9、不准向顾客收小费，假公济私;10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得浪费。
二、美容院日常管理制度1、定期培训制度;2、化妆品与仪器设备使用制度;3、定期开会制度;4、岗位责任制度。
三、美容师工作程序1、上岗前做好美容师的个人卫生;2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆;3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上;4、调整好美容床位高低，更换好床单等;5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目;6、吩咐客人将物品寄存好;7、将自己双手用酒精进行消毒;8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作;9、完成领导交待的其它任务;10、欢送客人。
美容院的卫生要求一、卫生的基本知识1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。
如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;2、保持清洁卫生;3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等。
二、美容院的卫生消毒煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。
烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的`毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。
美容院员工手册DOC
员工入职协议职员服务志愿书本人愿意遵守下列条款：签名:《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。
新员工入职，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。
本《员工手册》按内容分为个个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。
员工就职后，需认真遵守。
本店简介**美容院是一家属私人连锁美容院，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。
例劳动条1用人原则及聘用标准用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。
2、资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。
凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
3、身体检查凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。
员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，或做出办理病退或终止合同等处理。
4、入职考试应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。
美容员工管理制度手册
第一章总则第一条为了规范美容院的管理，提高员工素质，确保服务质量，特制定本手册。
第二条本手册适用于本美容院所有员工，包括但不限于美容师、前台接待、销售顾问等。
第二章入职与离职第三条招募1. 美容院招聘员工需通过正规渠道，确保招聘信息的真实性和合法性。
2. 应聘者需填写应聘表格，并提供相关证件和资料。
第四条试用期1. 新员工入职后，需进行为期3个月的试用期。
2. 试用期内，员工需参加公司组织的专业培训，并通过考核。
第五条离职1. 员工辞职需提前30天书面通知公司。
2. 离职员工需归还公司所有物品，并结清所有费用。
第三章考勤与假期第六条考勤1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退。
2. 如因特殊情况需请假，需提前向主管申请，并说明原因。
第七条假期1. 员工享有国家法定节假日、年假、病假等假期。
2. 假期安排需遵循公司规定，并提前申请。
第四章工资与福利第八条工资1. 员工工资按照国家规定和公司制度执行。
2. 工资发放时间为每月的15日。
第九条福利1. 公司为员工提供社会保险、医疗保险等福利。
2. 公司定期组织员工体检，关注员工健康。
第五章培训与发展第十条培训1. 公司定期组织员工培训，提高员工专业技能和服务水平。
2. 员工需积极参加培训，并认真完成培训任务。
第十一条发展1. 公司为员工提供晋升机会，鼓励员工不断进步。
2. 员工需具备良好的职业道德和团队精神，为公司的持续发展贡献力量。
第六章服务规范第十二条服务态度1. 员工需热情、礼貌地接待顾客，提供优质服务。
2. 员工需尊重顾客，不得泄露顾客隐私。
第十三条服务流程1. 员工需按照公司规定的服务流程进行操作。
2. 员工需确保服务过程中的卫生和安全。
第七章纪律与处罚第十四条纪律1. 员工需遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 员工需服从上级领导安排，不得擅离职守。
第十五条处罚1. 违反本手册规定，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
2. 员工如有违法行为，公司将依法处理。
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北京市蒙妮坦美容尊敬的各位员工：院真诚欢迎您到北京市蒙妮坦美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容美发行业的热爱，愉快地在这里工作、生员工手册活。
美容美发行业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
相信您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容美发行业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工爱岗敬业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标努力奋斗。
院长：周京红总经理：梁广平本店简介北京市蒙妮坦美容院成立于1987 年，与香港CMM 蒙妮坦国际集团合作至今已将近30 年，是一家集美发、美容、美体、SPA 、养生于一体的一家综合性美容院。
是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训基地，也是北京第一家学院派的美容院。
美容院院长：周京红，总经理梁柬。
北京市蒙妮坦美容院的实用面积在600 平方米，所有仪器设备、产品均为正规厂家生产，以保证我们的服务品质。
附则（一）奖惩条例为保证本院的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本院拟定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。
1 、嘉奖①对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。
②对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
③拾金不昧者④在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。
⑤为本院开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。
2、纪律处理本院员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的目的。
依据“员工过失”的三个类别，本院的纪律处分可分为口头警告、严重警告、解雇等三种形式：结束语①口头警告：适用于初次轻微违反本院规定之员工。
本项处分直接由犯本手册各项条款为北京蒙妮坦现行管理办法核心内容汇总，随着北规员工的上司执行（经理）。
京蒙妮坦的发展和进步，各管理办法将有部分增改，以最新颁布的管理②严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第 2 份“过失单”的办法为准，详细的实施方法请参考具体的管理办法条例。
员工，受到严重警告的员工同时给予罚款或降职处罚。
本项由总监（经员工离职时，请将此手册主动交回。
理）签批执行。
③解雇：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。
本项处分由总经理签批执行。
总则《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。
新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背。
本《员工手册》按内容分为十二个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、服务九步曲、员工岗位职责、附则等。
员工就职后，需认真遵守。
期的延长期限最多不超过两个月。
1 、劳动合同应聘合格被录用的员工，本院与其签订正式的劳动合同。
从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为 1 ～2 年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。
2 、工作班次员工的工作班次，由工作性质确定。
如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。
加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。
因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。
3 、薪金本院实行下发薪金制度，本院工资结算自每月21 日 ---- 下月 20 日为基数，每月 6 日以转账方式发放上月的工资。
员工工资构成为：基础工资+提成 +奖金。
4、晋升美容院可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。
本院可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。
5、培训员工从入职到正式担任岗位职务期间，必须参加技术培训、岗位培训、行为规范培训，三个基本程序。
6、考勤员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。
未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按美容院管理制度处理。
.流程八：送客：接待经理，技师，助理。
引指至车前至客人上车，三人同时向客人感谢。
15°倾斜，双手放于肚脐，欢迎下次光临。
目送，后退一步转身依次入店。
流程九：归位：技师清理自行工位及工具，助理清理所用工具及清洗放回指定地点。
一切归位，准备迎接下一位亲人。
在一天的工作里，我们服务多少客人都是同样在复制，只有准备完好，才能获得收益。
在这七步曲中，重中之重的是细节，细节还是细节，但要思想统一，目标明确。
胆大、心细，先想后做。
您才能从工作中找到充实与快乐。
在这激情七步曲中同时有附带团队评比积分。
每一个细节都有记录，分数评比来对你的工作打分。
给予你的认可及能力。
蒙妮坦美容院员工岗位职责自觉维护蒙妮坦美容院的形象！.人人遵守店内规章制度，每个部门的负责人起表率作用。
树立先进榜样！美发技术经理：美发部全体员工技术技能培训、考核、技术原因而产生表彰是全方位的，业绩只是其中的一项。
所有工作量化表格，各部门执的上下工作牌，新客因技术原因产生的反单（可随意指定助理师）。
行人、负责人、经理签字确认，与工资待遇奖惩办法挂钩。
3 、大堂主管：自觉遵守店内守则，起到表率作用。
接待、拓客、走牌1、总经理：监督管理、策划整体运营，负责店内运营，包括人、财、和落实管理日志及奖惩记录，客户回访。
协助店长负责运营中店内的一物的管理。
切大小事物。
包括：（ 1）制定运营计划及活动方案。
4 、前台接待：（2 ）人事调动安排与管理。
（ 1）接待收银：自觉遵守店内守则，起到表率作用。
账务日清月结。
（3 ）落实管理制度，关注员工思想状态和专业技术素质的综合提升，建顾客档案、收银、送客，配合大堂主管监督提醒员工的行为规范、服包括店内全部大小事物的管理和落实日志。
务流程、卫生状况及考勤。
2、部门经理、美容顾问：落实部门运营管理工作。
关注员工状态和环 5 、财务 -：积极开源节流，帐物清楚。
（1）店内资金运筹统计（2）店境情况。
晨会、晚会、服务和技术、卫生、物品和客户资料及账目等定内运营开支管理（ 3）员工工资核算（ 4 ）辅助前台工作。
期检查。
6 、发型师：注重个人形象和专业素质。
待位、服务、送客、工作区域的卫生、用品干净整齐，随时清理工作现场，客户回访。
7、助理师：注重个人形象，努力提升专业素质。
迎宾待位、服务、送劳动条例客、卫生、用品干净整齐，随时清理工作现场，认真填写烫染护等工作7 、用人原则及聘用标准资料及回访信息。
用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。
8、美容师：注重个人形象和专业素质。
迎宾待位、服务、送客、卫生、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本店的用品干净整齐，随时清理工作现场，填写客户资料及回访信息。
岗位需要，凡是具备一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为9、后勤 -：门店所用临时性用品的管理。
产品出入库记录完整，月结账记录、有志从事美容美发服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培时帐物清楚。
包括：月盘库。
训测试，考核合格者，均有录用机会。
10 、保洁：采购水果、做水果、煮粥、洗杯碗。
全店卫生（包括各卫生8 、资格审核死角）。
随时清扫店内外环境卫生，保证工作时间内，店内外干净整洁、凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业无污物、杂物、垃圾无存留。
资格证，由各部门负责人审核。
11 、消毒员：保证美容院毛巾、浴巾等专业用品的使用，顾客使用干净、凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述消毒过的用品、用具。
使用数量登记经理签字。
证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定12 、网络推广：负责店内网络宣传等事物。
方式对员工资历进行核实。
9、身体检查（1）员工如有特殊情况需请事假，必须提前 1 天办妥请假手续，凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指经批准后方可休假。
定医院的身体检查，并获得健康资格证。
（ 2）员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自时像所属经理提出申请，经批准后方可执行。
未经批准无故缺勤或理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗擅离岗位者，按旷工论处。
位，直到做出办理病退或终止合同等处理。
（ 3）事假期限的审批权为： 3 天以内由各部门经理审批， 3 天10 、入职考试以上由总经理审批。
应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的员工；员工守则试用期 1 、总则所有入职员工都必须经过三个月的试用期，接受本店入职培训（ 1 ）热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家法律、法教育，试用期间享受该岗位的试用工资。
在试用期内，如试用员工规和各项政策。
欲终止合作，责任自负并承担经济损失。
试用期满后，确定工资级（ 2 ）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本别。
考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。
试用职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。
（ 3 ）爱岗敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业 5. 告诉顾客穿客服的意义务和工作能力，提高服务质量。
话术：2、忠于职守 1. 刘姐，这是一客一换已消毒好的客服，您放心穿上（ 1）按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。
2. 以免在剪发或染发过程中，弄脏您的衣服（ 2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。
紧急私人 3. 刘姐，我帮您穿上，您看松紧可以吗？电话由所在部门或人事部接收转告。
4. 好的，刘姐，已经穿好了，您这边请（指引），我请老师为您设计发（ 3）在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无型关的书籍。
流程五：首次咨询：（ 4）不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不要求：得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为， 1. 指引客人到剪发椅上（用指引手势，请顾客坐下）不得在公共场合与人争执或大声喧哗。
2. 询问客人喝什么饮品（拿饮品单）（ 5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和 3. 推荐介绍老师同事交谈要使用敬语，当值时要按本院的标准姿势站立 4. 老师自我介绍5.专业讲解饮品到位刘姐，我是本店的设计师××，今天由我为您服务，我可以先看下您的头动作：发吗？您有什么要求呢，还是交给我全权设计呢？指引动作：大臂不动，小臂从身体一侧抬起，五指并拢，成摇摆式或横刘姐，您请先洗发，今天由我们烫染师××为您服务摆式，直向要指引的方向。