金牌导购员八大销售技巧
金牌导购实战销售技巧
服务技巧
一、服务的理念
以客户为中心以需求为导向 没有客户就没有一切 21世纪企业的盈利模式是什么？ 为什么全世界优秀的公司都称自己为
服务型的企业
企业的目的是什么？
竞争
利润越来越低 标准化越来越高 同质化越来越高
客户满意=期望值+实际感受
1、马斯洛五项需求的启示
4、蹬靠趴依柜台、或双手插在口袋里，身体呈三 道弯状
5、要么百般无聊的站在货柜一旁、要么隔一会从 衣兜掏出点零食放进嘴里
6、与同事在营业期间打情骂俏货货出言粗俗
工作中常见闲逛 7、以上厕所为由长时间脱岗 8、非常凝视的、或不怀好意的观察顾客的服装和
管理就是借助他人之力达到自己的目标，当 一个人通过自己的努力实现目标时，他只是 一个业务员，若能通过他人之力达到他的目 标，他才是一个经理人员
让别人把我们想做的事情做好
管理是一种技能，用来影响别人，让他 们全身心投入，为完成目标不懈的努力。
影响力=认同度
二、如何树立你的威信提升影响力
合法权 报酬权 强制权 专家权—做事 典范权---做人 弱--------------------强
文化低的人正好相反，小商品斤斤计较，大商 品却没有过高的追求，只喜欢简单和耐用。
推销技巧----如何推销打招呼
1、眼神相碰时
2、四处张望时
3、突然停下来时
4、长时间凝视商品时
4、用手触摸商品时
5、主动提问时
（应对顾客技巧课间）
销售技巧
1、鼓励顾客试用 2、对商品爱护细心体现出商品的价值 3、让顾客看到复数以上的商品，一次不要超
你的身价永远和你现在的使用价值划等号
导购员销售技巧
导购员告诉顾客存货不多，要 不买就可能后来买不到了，或是 不能再以这种优惠条件买到了。
文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。
关联式销售旳措施：
1）提议顾客购置与第一次购置有关旳 商品 2）提议顾客购置能保护所购商品 经久耐用、发挥功能、确保其不受 损失、或确保其成果旳辅助产品
把价格说得看起来不高
1、把价格与产品旳使用寿命结合起 来 2、把价格与顾客旳日常支付旳费用 进行对比 3、把价格与价值结合起来 4、用最小旳单位报价
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三、语言简介商品旳9种措施
买卖不成话不到，话语一到卖三俏 ————经商格言
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服务 价格
A（优点） B（利益）
质量好
降低顾客保修期 旳其他费用
松下原装电机 使用寿命长， 噪音低
进口彩钢面板 环境保护0污染
简朴大方
松下品牌档次 高
二十四小时服务 迅速维修，不影 响顾客使用
性价比高
价格稳定
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二、针对“价格高旳异议处理”六项策略；
1） 强调产品价值 强调利益：强调产品带给顾客旳利益和实 惠 强调优点：经过对产品旳详细分析，使顾 客认识到花旳钱是值得旳 优势比较 ：当顾客将产品与其他厂家旳同 类产品价格作比较时，可突出自家产品所 拥有旳其他厂家产品不具有旳优势。
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拟定顾客类型，因人而宜
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报价要明确、坚决
注意两点： 1、不能降价时，要用肯定旳语言和语
气——不能说：“再低得找经理商 议。” 2、不要对所报价格进行解释或辩解
卖衣服导购员的技巧和方法
卖衣服导购员的技巧和方法
以下是 8 条关于卖衣服导购员的技巧和方法：
1. 可别小看打招呼呀！就像跟朋友见面一样热情地说声“您好呀！欢迎光临！”瞧，那个顾客一进门，我就立马笑着打招呼，顾客的表情都变得很亲切呢，一下子就拉近了距离。
2. 要学会察言观色啊！看顾客的眼神、动作，判断他们对哪类衣服感兴趣。
记得有一次，有个顾客一直盯着那件新款连衣裙，我马上走过去拿起衣服说：“哇，您眼光真好，这裙子多漂亮啊！”顾客就被我吸引过来了。
3. 推荐衣服要有针对性哦！别一股脑儿啥都推荐。
比如遇到一个年轻女孩，就给她推荐时尚潮流的款式，跟她说：“美女，这件超适合你，穿上肯定超级酷，你试试呗！”而对年纪大些的，就推荐稳重又舒适的。
4. 赞美顾客绝对不能少哇！使劲夸他们穿上衣服的效果。
“哎呀，您穿上这件简直太合身了，像为您量身定制的一样！”谁听到这样的话不开心呀？
5. 介绍衣服的特点和优势要清楚呀！比如材质好啦，款式新颖啦。
“您摸摸这面料，多舒服，而且这独特的设计，走在街上绝对吸睛！”得让顾客知道好在哪里。
6. 不要怕顾客试穿很多件啦！鼓励他们多试，“没关系，多试试才能挑到最喜欢的呀，试试这件嘛！”顾客试得越多，说不定买的就越多呢。
7. 跟顾客聊天呀，聊家常也可以。
“今天您是出来逛街呀？”别太生硬了，这样能增加亲近感呢。
8. 最后，顾客决定买了，服务也要周到呀！帮着整理好衣服，笑着说：“谢谢您呀，欢迎下次再来哟！”让顾客开开心心地离开。
总之，做好卖衣服的导购员，就是要热情、细心、会说话、服务好！。
金牌导购员八大销售技巧(1)共48页文档
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
金牌导购员八大销售技巧(1)
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
销售达人的八个必技
销售达人的八个必技销售作为商业活动中的重要环节，对于企业的发展至关重要。
作为一个卓越的销售人员，需要具备一定的技巧和能力。
下面将介绍八个必备的销售技巧，帮助销售人员取得更大的成功。
技巧一：沟通能力销售人员要能够流利地与客户进行沟通，倾听客户的需求，并准确理解他们的问题和痛点。
通过有效沟通，销售人员能够建立良好的关系，并为客户提供解决方案。
技巧二：问问题的艺术销售人员应该善于提问，通过开放性问题和深入的探询，了解客户的需求和优先级。
合理的问题可以引导客户思考，帮助他们更好地理解自己的需求，并为其提供合适的产品或服务。
技巧三：产品知识销售人员需要对所销售的产品有深入的了解。
他们应该掌握产品的特点、优势和竞争对手的差异化。
通过更好地了解产品，销售人员能够建立客户的信任，并提供相关的解决方案。
技巧四：建立信任建立信任是销售的关键。
销售人员需要展示专业的形象，坦诚地回答客户的问题，并提供客户需要的支持和帮助。
通过建立信任，销售人员可以与客户建立稳固的合作关系，并实现长期的合作。
技巧五：情绪管理销售过程中难免会遇到各种挑战和压力，销售人员需要具备良好的情绪管理能力。
他们应该保持积极向上的态度，面对困难和挫折时保持冷静，以最佳状态迎接各种挑战。
技巧六：谈判技巧谈判是销售人员必不可少的一项技能。
他们应该学会分析客户需求，并根据情况提供最优解决方案。
销售人员要善于利用各种谈判技巧，寻找双赢的机会，使双方在交易中都能获得利益。
技巧七：销售计划与目标设定销售人员需要制定明确的销售计划，并设定可实现的销售目标。
他们应该对市场和客户进行深入的分析，了解市场需求和竞争对手的优势劣势，以便制定有效的销售策略。
技巧八：持续学习销售行业的竞争激烈，销售人员需要不断学习和提升自己的能力。
他们可以通过参加相关的培训课程、阅读销售书籍、与其他销售精英交流等方式，不断更新自己的知识和技能，以应对市场的变化。
总结起来，销售达人需要具备良好的沟通能力、问问题的艺术、产品知识、建立信任、情绪管理、谈判技巧、销售计划与目标设定以及持续学习的能力。
超市卖场八大导购销售技巧
超市卖场八大导购销售技巧导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的超市卖场里，但所有的导购员，都承担着卖产品的基本职责，那么，我们的导购员如何提升销售技巧并提高销售收入呢？谭小芳老师就围绕导购销售技巧的话题展开文章。
大体上，导购销售技巧有8个部分：导购销售技巧1、健康的身心心理学家的研究证明，第一印象非常重要。
由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现导购销售人员的内在美。
因此，导购销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。
这样，才能使顾客有交流的意愿。
导购销售技巧2、明确的目标成功的业务人员首先要有明确的目标。
明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。
顾客目标群定位的错误，会使导购销售人员浪费很多时间，却一无所获。
导购销售技巧3、顾客开发能力优秀的导购销售人员都具有极强的开发客户能力。
只有找到合适的顾客，导购销售人员才能获得销售的成功。
优秀的导购销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。
导购销售技巧4、强烈的自信自信是成功人员必备的特点，成功的导购销售人员自然也不例外。
只有充满强烈的自信，导购销售人员才会认为自己一定会成功。
心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
导购销售技巧5、专业知识强销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。
优秀的导购销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。
针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的导购销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。
导购销售技巧6、找出顾客需求快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。
即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。
优秀的导购销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。
导购销售技巧7、销售解说技巧销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。
导购员八个销售技巧
导购员八个销售技巧作为一个导购员，要想提高销售并吸引更多的客户，需要掌握一些有效的销售技巧。
下面是八个有效的销售技巧。
1.了解产品作为导购员，了解产品是非常重要的。
只有深入了解产品的特点、优势和功能，才能更好地向客户推销。
了解产品的好处，可以更好地回答客户的问题，并向客户提供更多的选择。
2.建立良好的沟通与客户建立良好的沟通是销售的关键。
导购员应该学会倾听客户的需求和关注点，了解他们的问题和疑虑，并给予合适的回应。
通过有效的沟通，导购员能够与客户建立信任关系，从而更容易实现销售目标。
3.提供专业建议作为导购员，应该提供专业的建议。
了解客户的需求后，导购员应该能够根据产品的特点和优势，给出最适合客户的建议。
这样能够增加客户对产品的信任度，并提高销售机会。
4.提供多样化的选择给客户提供多样化的选择是一种有效的销售技巧。
导购员应该了解产品的不同型号、规格和价格，并根据客户的需求和预算，提供多种选择。
这样能够提高客户的购买满意度，增加销售机会。
5.创造购买需求导购员可以通过创造购买需求来提高销售。
一种方法是通过展示产品的独特性和创新性，向客户展示产品的好处。
另一种方法是通过限时促销和打折等方式刺激客户的购买欲望。
这样能够有效地引导客户完成购买。
6.提供良好的售后服务一个重要的销售技巧是提供良好的售后服务。
导购员应该及时回应客户投诉和问题，并努力解决客户的困扰。
这样能够增加客户的满意度，提高客户的忠诚度，并增加重复购买的机会。
7.建立客户关系8.持续学习和提升销售技巧是可以提升的，导购员应该持续学习和提升自己的销售技能。
通过阅读销售书籍、参加销售培训和与其他销售人员交流，导购员可以学习到更多的销售技巧和经验，从而提高销售的能力。
总结：成功的导购员应该掌握以上八个销售技巧。
通过了解产品、建立良好的沟通、提供专业建议、提供多样化的选择、创造购买需求、提供良好的售后服务、建立客户关系和持续学习和提升，导购员可以提高销售并吸引更多的客户。
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金牌导购员八大销售技巧
一、如何向顾客推销利益、推销要点、FAB法
要点在哪里？
导购员常犯的错误：特征推销
推销要点：
把商品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
客户如何做出购买决定?
是不是适合我的情况?
是不是可行的?
如何运作?
我的利益在哪里?
需要我做什么?
推销要点
a)适合性：
b)兼容性：
c)耐久性：
d)安全性：
e)舒适性：
f)简便性：
g)流行性：
i)美观性：
j)便宜性：
FAB推销法
F：特征
A：由这一特征所产生的优点B：这一特点能带给顾客的利益
FAB法四项注意：
一对一原则
注意因果关系
注重客观事实
避免贬低其他商品
二、针对“价格高的异议处理”六项策略；
）强调产品价值
a) 强调利益：强调产品带给顾客的利益和实惠
b) 强调优点：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的
c) 优势比较：当顾客将产品与其他厂家的同类产品价格作比较时，可突出自家产品所拥有的其他厂家产品不具备的优势。
2）确定顾客类型，因人而宜
3）报价要明确、果断
注意两点：
a) 不能降价时，要用肯定的语言和语气——不能说：“再低得找经理商量。
”
b) 不要对所报价格进行解释或辩解
4）赠品促销
5）把价格说得看起来不高
a) 把价格与产品的使用寿命结合起来
b) 把价格与顾客的日常支付的费用进行对比
c) 把价格与价值结合起来
d) 用最小的单位报价
6）要促成顾客尽快交款
三、语言介绍商品的9种方法
买卖不成话不到，话语一到卖三俏
————经商格言1）讲故事
a) 产品研发的细节
b) 生产过程对产品质量关注的一件事
c) 产品带给顾客的满意度······
2）用例证
可引以为证据的有：
a) 某项荣誉的证书
b) 质量认证的证书
c) 数据统计资料
d) 专家评论
e) 广告宣传情况
f) 报刊的报道
g) 顾客的来信，
3）用数字说话
数字能给消费者一个直观准确的印象
4) 比喻
用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点5）富兰克林说服法
6）特点归纳法
7）ABCD介绍法
A（Authority）：权威性。
B（Better）：更好的质量
C（Convenience）：便利性。
D（Difference）：差异性。
8) 形象描绘产品利益
9）导购员介绍产品时的说话技巧
a) 不用否定型，用肯定型说话
b) 不用命令型，用请求型
c) 对自己的产品：先说负面，后说正面
d) 对竞品：先说优点再说缺点
e) 不断言，让顾客自己做决定
f) 在责任范围内说话，不越权
成交时机到了
1．顾客突然不再发问时
2．顾客话题集中在某个商品上时
3．顾客不讲话而若有所思时
4．顾客不断点头时
5．顾客开始注意价钱时
6．顾客开始询问购买数量时
7．顾客不断反复问同一问题时
四、成交十法
1、直接要求成交法：
一位导购员在介绍完商品后，对顾客说：心动不如行动，买一台吧？
2）假设成交法：
聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些涉及到付款、保修等问题，或是提出产品准备拆包装、给顾客开售货单等来试探顾客的意向
3）选择成交法：
导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。
不管顾客做出任何选择，都意味着销售成功。
4）小点成交法
5）三步成交法
介绍征得提出成功
产品顾客成交
一个认同要求失败
优点
6）推荐一物法：
导购员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸的商品、顾客特别注意的商品、顾客多次提到的商品，就向顾客大力推荐这种商品。
7）消去法：
导购员从候补的商品中，排除不符合顾客喜爱的商品，间接促使顾客下决心
8）动作诉求法：
这是用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心。
9）感性诉求法：
导购员使用感人的语言的方法使顾客下定购买决心。
10）最后机会成交法：
导购员告诉顾客存货不多，要不买就可能以后买不到了，或是不能再以这种优惠条件买到了。
五、培养关联商品的销售意识
关联式销售就是扩大销售本公司产品
关联式销售的方法：
1）建议顾客购买与第一次购买相关的商品
2）建议顾客购买能保护所购商品经久耐用、发挥功能、保证其不受损失、或保证其结果的辅助产品
3）建议顾客购买足够量的产品
导购员应注意：
1）对本公司的每一种产品都要了解，并抱有绝对的信心
2）应当用本公司的新产品取代别公司产品，不可取代本公司其他产品
3）在结束了第一次销售之后，再向顾客建议购买其他商品
4）从顾客的角度进行关系式销售
5）有目标地推荐产品
需强调三忌：
一忌一次性关联商品太多。
要避免引起顾客反感，超出顾客心理购买力；
二忌无恰当的理由硬拉销售，必须有适当的场合或语言引出关联商品，否则会引起顾客的不满；
三忌关联商品非公司所售商品，因为我们关联销售的目的是提升我们整体的销售业绩
六、不同类型的顾客特征与应对策略
七、如何将商品的缺点转化为优点
1、强化商品优点；
2、弱化商品缺点；
3、解决问题
八、3F法及平息顾客不满的六大步骤
3F法的内容：
客户的感受、别人的感受、发觉
标准句式：我理解你怎么会有这样的感受，其他人也曾经有过这样的感受不过经过说明后，他们发觉，这种规定是为了保护他们的安全
导购员处理顾客不满的六个方面内容：
1、顾客发泄
2、充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
3、收集信息
4、给出一个解决的方法
5、如果顾客仍不满意，问问他的意见
6、跟踪服务
导购员要注意：
无论顾客是表达不满，还是要求退货，在弄清来意后，首先一定要将他带离售点。