公司电话管理制度

办公电话使用管理制度

1.办公电话用于正常公务，各部门必须进行严格管理，部门领导要指派专人负责或自

亲自管理。

2.内线电话用于各部门之间的联络，员工不得用内线电话聊天、谈笑。

3.办公电话不得作私人电话使用。

4.打长途电话必须目的明确、语言简炼。因公务需挂国内长途电话，必须经主管领导

批准履行登记手续，详细登记联系人姓名、通话内容、通话时间，以便于电信局核对。

5.办公电话一律不得挂拨声讯台。如有违反者，由部门领导追查当事人责任并罚款100

元人民币；追查未果则由部门人员共同承担电话费用。

6.非本部门员工不得擅自使用该部门办公电话。

7.公司员工要爱护电话，妥善保管，不得损坏。如发现话机、线路等故障要及时报修，

确保线路畅通。内线电话如增加和更改号码，维修科要及时通知人事行政部。

8.电话在响铃三声之内必须接听，并使用标准用语“您好，大地装饰！”语速不急不燥，

彬彬有礼。

9.来电如非本部门电话，则须耐心规范用语“这是X X部，我帮您转接，请稍等！”同

时按照部门分机号码进行转接（轻轻切换电话接听键，拨按转接部门分机号码之后

挂断电话即接通）。

10.如非找本人，则应热情用语“这是X X 部 X X ，我帮您找他接听，请稍等！”，找

到接听人后，接听人也应规范用语，“您好，我是X X！”当发现来电所找的接听人

不在时，应规范用语，“您好，X X 现在正忙，有什么需要我帮忙的吗？”来电人有

帮助需求时，则应尽可能的帮助来电人，并耐心回答来电问题；若来电人不需要帮

助时，则应在来电人表示告别后及时回应“感谢您的来电，再见”。

11.公司对外宣传和前台电话只能接听，不能拨打。

12.在家装梦工场有营销活动时，应在接听咨询电话时准确、有效的将信息传达给客户，

对于不确定的咨询，应先记录客户来电信息，并在确认后及时给予回复。

13.在接听完电话后对电话信息进行处理，分类登记。有关装修信息的咨询电话应及时

与相关部门沟通分配，有关装修投诉的电话应及时反馈给负责来电客户的客户经理，并跟踪处理。

14.在非本部门电话响起而无人接听时，则由离呼叫电话最近的部门进行切换接听.

15.对所有来电，接听人必须在来电方挂断电话后方可挂上电话。

此制度以人事行政部为第一责任人监督执行，对违反接听规范和相关制度、对接听来电态度恶劣的员工视情节进行处罚，并对部门负责人进行20%连带处罚。