ISO9001基础知识培训PPT精品文档
合集下载
ISO9001标准培训资料PPT46页8281
％的热态绝缘电阻测试。”审核员查看了检验记录，发现记录中绝 缘电阻的测试值有的为5兆欧，有的为100兆欧，数值比较分散。审 核员要求查看检验规程，上面写着:“动态绝缘电阻应72兆欧。”审 核员问车间主任:“那么检验记录上的5兆欧的产品算合格吗?”主任 回答:“当然合格，因为动态绝缘电阻只要大于2兆欧都算合格。” 审核员问:“那么检验规程上怎么写72兆欧呢?”车间主任看了一下 说:“大概是打字员把>2兆欧写成了72兆欧吧。”，边说边用圆珠笔 随手把规程中的72兆改成了>2兆欧该检验规程的封面上有经总工程 师批准的签字和批准日期，并盖有受控印章。
和不符合项，提醒内审员注意的一些事项。 4.3.3 末次会议 4.3.3.1与会人员：同首次会议
程序文件举例说明
内部审核控制程序
4.3.3.2 末次会议由内审组长主持，重申本次内审的目的、范围、依据 及本次内审整体情况，各内审员负责报告各自负责受审区域的审核 情况。
4.3.3.3 所有与会人员在《内审会议签到表》签名。 4.3.3.4 内审组与受审各相关职能部门负责人交流讨论内审情况，确认
案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定，应该另下文件予 以说明。否则原来的文件形同虚没，失去了意义。本案违反了标准 “4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批 准；”的规定。
〖案例4〗在电机厂一车间工人正在对定子进行浸漆烘干。审核员 问:“对热态绝缘电阻是否测试?”车间主任说:“我们对产品进行100
行程安排以及内审组成员。 4.3.1.3 所有参会人员在《内审会议签到表》上签名。 4.3.2 现场审核 4.3.2.1 各内审员依据《内审计划》和《内审检查表》审核负责的区域，并将内审
情况记录与《内审检查表》中。 4.3.2.2 各内审员应确保审核的客观性、公正性，严禁审核自己的工作。 4.3.2.3 每天内审完毕，由内审组长负责组织召开内审组会议，审查当天内审情况
和不符合项，提醒内审员注意的一些事项。 4.3.3 末次会议 4.3.3.1与会人员：同首次会议
程序文件举例说明
内部审核控制程序
4.3.3.2 末次会议由内审组长主持，重申本次内审的目的、范围、依据 及本次内审整体情况，各内审员负责报告各自负责受审区域的审核 情况。
4.3.3.3 所有与会人员在《内审会议签到表》签名。 4.3.3.4 内审组与受审各相关职能部门负责人交流讨论内审情况，确认
案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定，应该另下文件予 以说明。否则原来的文件形同虚没，失去了意义。本案违反了标准 “4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批 准；”的规定。
〖案例4〗在电机厂一车间工人正在对定子进行浸漆烘干。审核员 问:“对热态绝缘电阻是否测试?”车间主任说:“我们对产品进行100
行程安排以及内审组成员。 4.3.1.3 所有参会人员在《内审会议签到表》上签名。 4.3.2 现场审核 4.3.2.1 各内审员依据《内审计划》和《内审检查表》审核负责的区域，并将内审
情况记录与《内审检查表》中。 4.3.2.2 各内审员应确保审核的客观性、公正性，严禁审核自己的工作。 4.3.2.3 每天内审完毕，由内审组长负责组织召开内审组会议，审查当天内审情况
ISO9001基础知识(PPT 94页)
c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
39
4.2 文件要求
4.2.3 文件控制
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留
8
文件化质量体系
质量手册 程序文件 作业指导书 必要的质量计划 产品技术标准/要求 相关的法律/法规
9
ISO 9000系列 标准简介
10
ISO 与 ISO 9000 标准
11
ISO - 国际标准化组织
ISO - International Organisation
For
Standardisation
42
5.1 管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施 质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供 证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审；
e) 确保人力、设备、管理资源的获得。
43
5.2 以顾客为关注焦点
ISO9000 质量管理体系---- 基本原理和术语 ISO9001 质量管理体系---- 要求 ISO9004 质量管理体系 ---- 业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南
16
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
39
4.2 文件要求
4.2.3 文件控制
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留
8
文件化质量体系
质量手册 程序文件 作业指导书 必要的质量计划 产品技术标准/要求 相关的法律/法规
9
ISO 9000系列 标准简介
10
ISO 与 ISO 9000 标准
11
ISO - 国际标准化组织
ISO - International Organisation
For
Standardisation
42
5.1 管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施 质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供 证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审；
e) 确保人力、设备、管理资源的获得。
43
5.2 以顾客为关注焦点
ISO9000 质量管理体系---- 基本原理和术语 ISO9001 质量管理体系---- 要求 ISO9004 质量管理体系 ---- 业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南
16
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
iso9001质量管理体系培训ppt精品模板分享(带动画)
审核的程序：申请、合同评审、审核准备、文件评审、现场审核、审核报告、监督与再认证
审核的实施和技巧
审核报告：整理和分析审核证据，编写审核报告并报送相关人员
审核准备：明确审核目的和范围，了解审核计划和安排
现场审核：通过观察、询问和检查等方式，收集证据并记录问题
跟踪与监督：对审核发现的问题进行跟踪和监督，确保问题得到及时整改和反馈
ISO9001质量管理体系培训PPT大纲
目录
01
添加目录标题
02
ISO9001质量管理体系概述
03
ISO9001质量管理体系的建立与实施
04
ISO9001质量管理体系审核与认证
05
ISO9001质量管理体系与其他管理体系的整合
06
ISO9001质量管理体系的应用案例分析
07
总结与展望
01
添加章节标题
不同点：TQM关注顾客满意，员工参与，强调文化；ISO9001关注文件化，程序化，强调规范化
整合难点：文化冲突，组织结构，资源分配
整合优势：提高效率，降低成本，增强市场竞争力
与其他管理体系的整合
与ISO22000食品安全管理体系的整合
与ISO14001环境管理体系的整合
与OHSAS18001职业健康安全管理体系的整合
02
ISO9001质量管理体系概述
ISO9001标准的起源 - 20世纪80年代，国际标准化组织（ISO）成立 - 1987年，ISO发布第一版ISO9000系列标准- 20世纪80年代，国际标准化组织（ISO）成立- 1987年，ISO发布第一版ISO9000系列标准ISO9001标准的发展 - 1994年，ISO发布第二版ISO9001标准 - 2000年，ISO发布第三版ISO9001标准 - 2008年，ISO发布第四版ISO9001标准 - 2015年，ISO发布第五版ISO9001标准 - 2020年，ISO发布第六版ISO9001标准- 1994年，ISO发布第二版ISO9001标准- 2000年，ISO发布第三版ISO9001标准- 2008年，ISO发布第四版ISO9001标准- 2015年，ISO发布第五版ISO9001标准- 2020年，ISO发布第六版ISO9001标准
ISO9001：培训课件共154页文档
意义： － 如果没有顾客，组织将无法生存， － 顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争
的优势，组织还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客期望， － 以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制， － 增强顾客产满意和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的
效益。
14
二、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造 并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
意义: － 当运作方向与组织的宗旨相一致时,组织才实现其宗旨, － 组织的领导作用体现在能否将组织的运作方向与组织宗旨统一,使 其一致,并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围 和环境.
15
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益。
意义: － 过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和
八项质量管理原则分别是： (1)以顾客为关注焦点; (2)领导作用; (3)全员参与; (4)过程方法; (5)管理的系统方法 (6)持续改进; (7)基于事实的决策方法; (8)与供方互利的关系.
13
第二节 质量管理原则的理解及意义
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前 和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。
20
七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
意义: － 决策是在一个行动之前选择最佳行动方案的过程,决 策方案的水平也决定了某一结果的成功与否。 － 决策是理智的,增强了评估,挑战和改变判断和决策的 能力。 － 决策方法包括依据数据和信息进行逻辑分析的方法。
9
三、实施ISO9000族标准的意义
(一)实施ISO9000族标准有利于提高产品质量,保护消费
的优势，组织还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客期望， － 以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制， － 增强顾客产满意和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的
效益。
14
二、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造 并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
意义: － 当运作方向与组织的宗旨相一致时,组织才实现其宗旨, － 组织的领导作用体现在能否将组织的运作方向与组织宗旨统一,使 其一致,并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围 和环境.
15
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益。
意义: － 过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和
八项质量管理原则分别是： (1)以顾客为关注焦点; (2)领导作用; (3)全员参与; (4)过程方法; (5)管理的系统方法 (6)持续改进; (7)基于事实的决策方法; (8)与供方互利的关系.
13
第二节 质量管理原则的理解及意义
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前 和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。
20
七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
意义: － 决策是在一个行动之前选择最佳行动方案的过程,决 策方案的水平也决定了某一结果的成功与否。 － 决策是理智的,增强了评估,挑战和改变判断和决策的 能力。 － 决策方法包括依据数据和信息进行逻辑分析的方法。
9
三、实施ISO9000族标准的意义
(一)实施ISO9000族标准有利于提高产品质量,保护消费
iso9001培训教材ppt
质量管理体系的审核与认证
审核：对质量管理体系进行定期评 估，确保其符合ISO 9001标准
目的：提高产品质量，增强客户满 意度
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
认证：通过审核后，由第三方机构 颁发ISO 9001认证证书
审核与认证流程：提交申请、进行 审核、颁发证书
ISO 9001实施流
03
程
领导决策与准备
组织文化：建立符合ISO 9001标准的组织文化，强 化员工意识
培训与沟通：加强培训和 沟通，确保员工理解和遵 守标准要求
持续改进：建立监控和评 估机制，持续改进体系运 行效果
供应链管理：与供应商合 作，确保原材料和零部件 的质量和交货期
客户满意度：关注客户需 求，提高客户满意度和忠 诚度
THANK YOU
和完善ISO 9001体系，提 高组织整体水平。
ISO 9001认证流
05
程及所需资料
ISO 9001认证流程详解
确定认证范 确定认证机 提交申请表 进行现场审 审核通过后
围
构
和认证材料 核
颁发证书
监督审核和 维护证书
ISO 9001认证所需资料清单
公司营业执照 质量手册 程序文件
组织机构图 质量管理体系运行情况记录 质量管理体系审核报告
意识提升：强调ISO 9001的重要 性，增强员工对质量的重视程度
体系策划与设计
确定质量管理 体系范围
分析现状和过 程能力
制定质量方针 和目标
确定体系结构 及资源配置
文件编写与发布
文件编写：制定手册、程序 文件、作业指导书等
文件发布：审核、批准、发布 文件，确保文件与标准一致
ISO 9001质量体系基础知识ppt课件
您的岗位作业指导书建立了吗？指导性强不强？
38
具体来看
法
建立工序流程，区分关键工序和一般工序，有效确立工序质控 点，对工序和控制点能标识清楚。 有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。
主要工序都有工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、 设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
几个比较重要的术语/概念
质量——固有特性满足 要求的程度
5
产品——过程的结果， 服务、软件、硬件、过程性 材料
策划——制定目标，并 规定必要运行过程和相关 资源以实现目标
您了解岗位相关物料的详细信息吗？产品储存、检验是否严格实施？效果如何？
36
具体来看
有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方面的管
料
理制度，并严格执行。
建立进料验证、入库、保管、标识、发放制度，并认真 执行，严格控制质量。
转入本工序的原料或半成品，必须符合技术文件的规定。
所加工出半成品、成品符合质量要求，有批次或序列号 标识。
检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做 好检验原始记录，并按规定报送。
33
采用适宜的设备和工具
根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、
机
卷绕机、DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。
设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。
特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等， 计量管理的要求。
工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证； 对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相
ISO9001基础知识(PPT 64张)
23
第三部分
质量管理原则
第三部分 质量管理原则
4. 基于事实 的决策方 法 过 程 模 式
领导作用
持续改进
2. 供 应 链
互利的供 方关系
执行经理
以顾客为 关注焦点
过程方法
全员参与
管理的系 统方法
1.上天下地
Page 25
3.三种方法
第三部分 质量管理原则
原则一 以顾客为中心
组织依存于顾客 组织应理解顾客当前和未来的需求 组织应该将顾客的需求变成组织内部的需求 组织应该满足和超过顾客的需求和期望
Page
29
第三部分 质量管理原则
原则三
全员参与
组织中各阶层的参与，使其才能为组织带来最大的收益 体系是组织中每个人的体系，每个人都是重要的
Page
30
第三部分 质量管理原则
员工被激励/积极参与/主动承诺 员工希望参与持续改进并做出贡献 员工对自己的业绩有责任感 提高组织目标中创造和革新的能力
Page
57
第五部分 质量管理体系要求
数据分析（1）
目的
证明质量管理体系的有效性，适宜性
评估可以实施的改进
Page
58
第五部分 质量管理体系要求
数据分析（2）
组织应确定、收集和分析适当的数据，
数据分析应提供的信息包括
客户满意度 产品的符合性 过程和产品相关的特性和趋势 供应商的业绩
以上4个是核心标准，因为考虑到通用性原则， ISO9000族标准在某些行业有模糊性，不得已增加了 27个补充标准。
Page 20
第二部分
品质管理体系
2.11. ISO9000族标准的特点（一）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/1 •6 6
1.凡事有标准 2.凡事有章可循 3.凡事有人负责 4.凡事有监督 5.凡事有案可查 6.凡事有改进
做到 六个 “凡 事”
XXX集团
5.推行ISO9000体系的好处
1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉增强组织竞争力 7、满足客户要求，提升客户满意度 8、导入风险与机遇意识，提前规避风险
3. ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的 国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。
4. 地点：瑞士日内瓦
2020/11/1 •3 6
XXX集团
2.什么是ISO9000 ？
是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
XXX集团
1.什么是ISO ？
1. ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization） 名称的英文缩写。
2. 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17 个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系 统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。
组织、相关方、方针、目标、能力 、符合性 统一的表述，如：
最高管理者应确保组织内的职责权 限得到规定和沟通。
XXX集团
6.2 ISO9001标准结构图
2020/11/1 •9 6
PDCA循环可以简要描述如下： ——策划：建立体系及其过程的 目标、配置所需的资源，以实现 与顾客要求和组织方针相一致的 结果； ——实施：实施所做的策划； ——检查：根据方针、目标和要 求对过程以及产品和服务进行监 视和测量（适用时），并报告结 果； ——处置：必要时，采取措施提 高绩效。
★TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制 定质量管理和质量保证技术委员会。
★TC207-环境技术委员会； ★IEC---国际电工协会；1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化 组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。 ★ISO组织规定每五-八年检讨一次ISO9000标准。 ★ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品 和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。”
2014年5月
IS 国际 标准发布
2015年9月 18个月认换证
更新 36个月监审更
新
2020/11/1 •5 6
XXX集团
4.ISO9000核心精神
1.策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性. 2.实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行 3.运行阶段做到：持续改进, 注重預防
核心精神 ： 说你所做； 写你所说； 做你所写； 查你所做； 修正所做。
国际标准化组织对管理体系标准在 结构、格式、通用短语和定义方面进 行了统一。这将确保今后编制或修订 管理体系标准的持续性、整合性和简 单化，这也将使标准更易读、易懂。
所有管理体系标准将遵循ISO Supplement Annex SL的要求，以便 整 合其他标准文件中的不同主题和要 求 ，如： 统一定义，如：
关系管理
以顾客为关注 焦点
改进
掌握方向 手段和方法
基础
2020/11/1 •12 6
XXX集团
8.3 质量管理原则解释-1.以顾客为关注焦点
1.释义 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2.理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造 更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
基地ISO9000基础知识培训
•1
XXX集团
目录 / Directory
•2
1.什么是ISO 2.什么是ISO9000 3.ISO9000的发展史 4.ISO9000的核心精神 5.推行ISO9000体系的好处 6.ISO9001标准结构图 7.2015版单一过程模式 8.ISO9001：2015质量管理原则 9.应对风险和机遇的措施 10.目标管理 11.培训作业
2020/11/1 •4 6
XXX集团
3.ISO9001的发展史
ISO9001：1987
ISO9001：2000
WDO 工作组文件
2012年6月
CD 委 员会草案
2013年6月
FDIS 最终草案
2015年7月
ISO9001：1994
ISO 9001：2008
WD 工 作组草案
2012年12月
DIS 国际 标准草案
XXX集团
7.2015版单一过程模式
起点
终点
输入源
输入
活动
输出
输出接收方
前过程
例如内部或外部 提供方、顾客或 其他相关方的过 程
物质
能量 信息
例如以材料、资 源或要求的形式 存在
物质
能量 信息
例如以产品、服 务或决策的形式 存在
用于监视和测量绩效的 可能的控制和检查点
后过程
例如内部或外部 顾客或其他相关
5.Leadersh ip
领导力
6.Planni ng 策划
7.Supp ort 支持
8.Operation 运行
9.Performance Evaluation 绩效评价
10.Improvement 改进
ISO 9001 ISO 14001 ISO45001
2020/11/1 •8 6
……
管理体系标准新结构和格式
方的过程
2020/11/1 •10 6
XXX集团
8.1 ISO9001：2015质量管理原则
七
关系管理
一
以顾客为关注焦点
六
循证决策
质量管理七项原则
五
改进
2020/11/1 •11 6
二
领导作用
三
全员参与
四
过程方法
XXX集团
8.2 ISO9001：2015质量管理原则
全员参与
基础
领导作用 是关键
过程方法 基于事实的决策方法
2020/11/1 •7 6
XXX集团
6.1 ISO则83： 明确了ISO国际标准未来发展框架及方向
2.Normative Reference 规范性引用文件
3.Terms and Definitions 术语和定义
4.Context of the Organization 组织环境
1.凡事有标准 2.凡事有章可循 3.凡事有人负责 4.凡事有监督 5.凡事有案可查 6.凡事有改进
做到 六个 “凡 事”
XXX集团
5.推行ISO9000体系的好处
1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉增强组织竞争力 7、满足客户要求，提升客户满意度 8、导入风险与机遇意识，提前规避风险
3. ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的 国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。
4. 地点：瑞士日内瓦
2020/11/1 •3 6
XXX集团
2.什么是ISO9000 ？
是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
XXX集团
1.什么是ISO ？
1. ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization） 名称的英文缩写。
2. 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17 个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系 统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。
组织、相关方、方针、目标、能力 、符合性 统一的表述，如：
最高管理者应确保组织内的职责权 限得到规定和沟通。
XXX集团
6.2 ISO9001标准结构图
2020/11/1 •9 6
PDCA循环可以简要描述如下： ——策划：建立体系及其过程的 目标、配置所需的资源，以实现 与顾客要求和组织方针相一致的 结果； ——实施：实施所做的策划； ——检查：根据方针、目标和要 求对过程以及产品和服务进行监 视和测量（适用时），并报告结 果； ——处置：必要时，采取措施提 高绩效。
★TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制 定质量管理和质量保证技术委员会。
★TC207-环境技术委员会； ★IEC---国际电工协会；1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化 组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。 ★ISO组织规定每五-八年检讨一次ISO9000标准。 ★ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品 和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。”
2014年5月
IS 国际 标准发布
2015年9月 18个月认换证
更新 36个月监审更
新
2020/11/1 •5 6
XXX集团
4.ISO9000核心精神
1.策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性. 2.实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行 3.运行阶段做到：持续改进, 注重預防
核心精神 ： 说你所做； 写你所说； 做你所写； 查你所做； 修正所做。
国际标准化组织对管理体系标准在 结构、格式、通用短语和定义方面进 行了统一。这将确保今后编制或修订 管理体系标准的持续性、整合性和简 单化，这也将使标准更易读、易懂。
所有管理体系标准将遵循ISO Supplement Annex SL的要求，以便 整 合其他标准文件中的不同主题和要 求 ，如： 统一定义，如：
关系管理
以顾客为关注 焦点
改进
掌握方向 手段和方法
基础
2020/11/1 •12 6
XXX集团
8.3 质量管理原则解释-1.以顾客为关注焦点
1.释义 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2.理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造 更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
基地ISO9000基础知识培训
•1
XXX集团
目录 / Directory
•2
1.什么是ISO 2.什么是ISO9000 3.ISO9000的发展史 4.ISO9000的核心精神 5.推行ISO9000体系的好处 6.ISO9001标准结构图 7.2015版单一过程模式 8.ISO9001：2015质量管理原则 9.应对风险和机遇的措施 10.目标管理 11.培训作业
2020/11/1 •4 6
XXX集团
3.ISO9001的发展史
ISO9001：1987
ISO9001：2000
WDO 工作组文件
2012年6月
CD 委 员会草案
2013年6月
FDIS 最终草案
2015年7月
ISO9001：1994
ISO 9001：2008
WD 工 作组草案
2012年12月
DIS 国际 标准草案
XXX集团
7.2015版单一过程模式
起点
终点
输入源
输入
活动
输出
输出接收方
前过程
例如内部或外部 提供方、顾客或 其他相关方的过 程
物质
能量 信息
例如以材料、资 源或要求的形式 存在
物质
能量 信息
例如以产品、服 务或决策的形式 存在
用于监视和测量绩效的 可能的控制和检查点
后过程
例如内部或外部 顾客或其他相关
5.Leadersh ip
领导力
6.Planni ng 策划
7.Supp ort 支持
8.Operation 运行
9.Performance Evaluation 绩效评价
10.Improvement 改进
ISO 9001 ISO 14001 ISO45001
2020/11/1 •8 6
……
管理体系标准新结构和格式
方的过程
2020/11/1 •10 6
XXX集团
8.1 ISO9001：2015质量管理原则
七
关系管理
一
以顾客为关注焦点
六
循证决策
质量管理七项原则
五
改进
2020/11/1 •11 6
二
领导作用
三
全员参与
四
过程方法
XXX集团
8.2 ISO9001：2015质量管理原则
全员参与
基础
领导作用 是关键
过程方法 基于事实的决策方法
2020/11/1 •7 6
XXX集团
6.1 ISO则83： 明确了ISO国际标准未来发展框架及方向
2.Normative Reference 规范性引用文件
3.Terms and Definitions 术语和定义
4.Context of the Organization 组织环境