收费站年度工作汇报

收费站年度工作汇报

安顺东站在二00五年的各项工作中，认真贯彻和落实科学发展观，以构建和谐社会为主旨。通过全站职工的共同努力，圆满完成了二005年的各项任务。全年共完成征费任务11899400元（截止12月31日），是全年任务数的114%，是全年目标数的109%，是全年力争数的95%。在清黄高速公路收费站完成的收费额排名第三。现就05年度的各项工作汇报如下。

一、主抓征费管理，堵住各种漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。

1、私放人情车、非正常变挡现象。加强征费员责任心教育，提高拒腐防变能力。从开通初期的人情车、非变挡现象过多，经过整改后，每名征费员都能自觉按有效证件的显示进行正常变挡，人情车现象大为减少。站上也通过各项违规违纪行为的处罚措施，堵住

收费漏洞、严明征费纪律。征费员把经常过往的车辆号牌做成卡片随身携带，避免发生判断车型错误。

2、抓各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。站上成立了站长带队，行政人员，征费班长，监控员参与的稽查小组，处理和化解征费过程中出现的问题和矛盾。对免票车问题，包括绿色通道车辆、救护车辆、邮政车辆。加强与业务主管部门的联系。处理征费过程中的突发事件，坚持站长，行政人员跟班制，发现征费中的问题及时解决。对绿色通道车辆严格按规定程序处理。坚持进、出站开厢检查放行。05年度工核实不符合绿色通道免票车辆30余次，补交通行费，卡费若干元。

3、加强站监控室的管理工作。充分发挥站监控室的监督、控制作用。在处理冲关，变挡，以及收费员上岗情况的监控方面，严格按局、处有关规定执行。站上定期、不定期对监控员的上岗情况进行考核，制订了《安顺东站监控室来动纪律规定》，对监控员在监控过程中发现的问题进行详细记录，并逐级上报。使监控室真正成为领导工作的“眼睛”、“耳朵”，促进征费工作有条不紊的开展。

二、文明服务及几次重大活动方面的工作情况。经过05年度开展的几项重要活动，包括“保持共产党

员先进性教育”活动，“行风评议”活动，迎接“黄果树瀑布节”活动，迎“国检”活动，以及“诚信贵州高速，提升服务水平，让群众满意在贵州”等系列活动，安顺东站以这些活动为契机，抓好提高服务质量和各方面规章制度的建立工作，强化了“窗口”服务意识。我站的文明服务已取得初步成效。

1、着重抓好普通话的推广普及。要求上岗人员一律使用普通话，规范文明礼貌用语18条，“窗口”服务中“您好”、“请”字当头，具体要求是收费员必须做到“三声”即来有迎声，问有回声，走有送声，尊重每一位过往司乘人员，，热心为司乘人员排忧解难，做到“笑对每一辆车”。

2、加强征费员业务技能培训。做到判断车型准确，售票迅速，确保车辆快速通过，车辆高峰时段增开车道，提高车辆放行速度。

3、几次重大活动的工作情况。在“黄果树瀑布节”期间，积极配合组委会搞好宣传工作，包括发放宣传资料，挂横幅标语，空飘标语等。在“瀑布节”期间我站不堵车现象，以及服务质量投诉事件发生。在迎“国检”活动中，站上职工同心协力，圆满完成“国检”任务。首先从改善站区环境入手，购置鲜花，树木美化站房和站区环境，清理站区内部各个卫生死角，重新油漆