网店管理规范
网店客户管理制度范本
网店客户管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务广大客户，提高网店客户服务水平，规范客户管理，根据我国相关法律法规，结合本网店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本网店所有客户管理工作，包括客户信息的收集、整理、存储、使用和保护等方面。
第三条本网店客户管理应遵循合法、合规、公开、公正、共享的原则，确保客户信息安全，尊重客户隐私，为客户创造价值。
第二章客户信息管理第四条客户信息是本网店宝贵的资源，应进行全面、准确、及时的收集和整理。
客户信息包括：基本信息、购物记录、服务记录、反馈意见等。
第五条客户信息的收集应遵循自愿、合法的原则，不得违反国家法律法规，不得损害客户合法权益。
第六条客户信息的整理应按照一定的分类和标准进行，便于查询、统计和使用。
第七条客户信息的存储应采取安全可靠的技术手段，确保信息安全，防止信息泄露、损毁或丢失。
第八条客户信息的使用应遵循合法、合理、必要的原则，不得超范围使用客户信息，不得泄露客户隐私。
第九条客户信息保护应采取有效措施，确保客户信息的安全。
对本网店员工泄露、滥用客户信息的，应依法承担责任。
第三章客户服务管理第十条本网店应设立客户服务部门，负责处理客户咨询、投诉、建议等问题。
第十一条客户服务人员应具备专业知识、服务意识和沟通能力，为客户提供优质服务。
第十二条客户服务应遵循公开、公正、准确、高效的原则，及时解答客户疑问，处理客户问题。
第十三条本网店应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行分类、登记、处理、反馈，确保客户满意度。
第十四条本网店应定期对客户服务人员进行培训，提高客户服务水平，提升客户满意度。
第四章客户关系管理第十五条本网店应注重客户关系建设，通过多种方式与客户保持良好沟通，了解客户需求，提升客户忠诚度。
第十六条本网店可采取积分、优惠、活动等手段，激励客户参与网店建设，扩大客户群体。
第十七条本网店应建立健全客户档案，对客户进行分类管理，提高客户管理效率。
国家市场监督管理总局《网络交易监督管理办法》
国家市场监督管理总局《网络交易监督管理办法》第一章：总则第一条：为了规范网络交易活动，维护网络交易秩序，保障网络交易各方主体合法权益，促进数字经济持续健康发展，根据有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条：在中华人民共和国境内，通过互联网等信息网络（以下简称通过网络）销售商品或者提供服务的经营活动以及市场监督管理部门对其进行监督管理，适用本办法。
在网络社交、网络直播等信息网络活动中销售商品或者提供服务的经营活动，适用本办法。
第三条：网络交易经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则，遵守法律、法规、规章和商业道德、公序良俗，公平参与市场竞争，认真履行法定义务，积极承担主体责任，接受社会各界监督。
第四条：网络交易监督管理坚持鼓励创新、包容审慎、严守底线、线上线下一体化监管的原则。
第五条：国家市场监督管理总局负责组织指导全国网络交易监督管理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的网络交易监督管理工作。
第六条：市场监督管理部门引导网络交易经营者、网络交易行业组织、消费者组织、消费者共同参与网络交易市场治理，推动完善多元参与、有效协同、规范有序的网络交易市场治理体系。
第二章：网络交易经营者第一节：一般规定第七条：本办法所称网络交易经营者，是指组织、开展网络交易活动的自然人、法人和非法人组织，包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者。
本办法所称网络交易平台经营者，是指在网络交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展网络交易活动的法人或者非法人组织。
本办法所称平台内经营者，是指通过网络交易平台开展网络交易活动的网络交易经营者。
网络社交、网络直播等网络服务提供者为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的，应当依法履行网络交易平台经营者的义务。
网店维护日常管理制度
网店维护日常管理制度一、总则为规范网店日常运营管理，保障企业形象和客户权益，特制定本制度，供全体员工严格执行。
二、网店日常管理1. 网店经理负责网店日常运营管理工作，包括但不限于产品上新、促销活动策划、客户服务等。
2. 网店经理应每日对网店进行全面巡查，检查网店各项基础设施是否完好，是否存在违规违法信息。
3. 网店经理应及时发现并处理被投诉的商品、服务或违规行为，提出改善意见。
4. 管理人员应根据市场需求及时调整商品价格、推广策略、促销方案等。
5. 网店经理应协调客服及物流部门，确保订单及时发货、售后服务及时响应。
6. 网店经理应每周对网店的经营状况进行总结，及时发现问题并提出解决方案。
三、网店商品管理1. 网店经理应对新上架商品进行审核，确保其符合公司的采购标准和质量要求。
2. 网店经理应设定合理的库存量，根据销售情况及时调整进货数量。
3. 网店经理应切实关注商品的销售情况，根据销售情况及时调整采购策略。
4. 网店经理应对下架商品进行及时处理，清理滞销商品，减少库存压力。
5. 网店经理应对商品的图片和描述进行审核，确保其真实、准确。
6. 网店经理应定期对商品进行促销策划，提高商品成交率。
四、网店客户服务管理1. 网店客服人员应接听客户电话、回复客户邮件和站内信件，解答客户咨询，并提供周到的服务。
2. 网店客服人员应及时处理客户投诉及售后问题，积极协调相关部门解决问题。
3. 网店客服人员应了解公司各款产品的特点和使用说明，能够对客户提出的问题进行准确解答。
4. 网店客服人员应对客户信息和反馈进行及时总结和分析，并提出改进建议。
5. 网店客服人员应对客户进行保持联系，定期推送商品信息，提高客户忠诚度。
六、网店信息安全管理1. 管理人员应配备专门人员负责网店系统的安全维护工作，定期对系统进行安全检查和维护，确保系统的稳定和安全。
2. 各级管理人员及员工应加强对网店的信息保密工作，不得在未经授权的情况下泄露公司重要信息。
网店订单管理注意事项
网店订单管理注意事项
1. 及时处理订单：及时确认收到订单并开始处理。
避免延迟，以免影响客户体验和口碑。
2. 确保订单准确性：核对订单信息，包括产品种类、数量和价格等，确保无误。
在发货前再次核对，避免错误发货。
3. 高质量的包装：确保产品在邮寄过程中不受损。
选择正确的包装材料并正确包装产品，以降低损坏风险。
4. 及时回复客户咨询：争取在24小时内回复客户的问题和咨询。
快速响应可以提高客户满意度。
5. 及时更新库存：确保库存信息准确可靠。
避免出现售罄的情况，以免让客户感到失望。
6. 及时发货：尽快处理和发货订单，以便客户能够尽快收到商品。
及时发货也会增加客户对您的信任。
7. 建立退货政策：确保有清晰的退货政策，包括退货的条件、期限和退款方式等。
这能够提高客户的信任度并降低纠纷的风险。
8. 发货后跟踪：提供给客户一个发货追踪号码，便于客户查询包裹的运输状态。
9. 不断提升服务质量：听取客户的反馈和建议，并不断优化和改进您的网店订单管理系统，提供更好的用户体验。
10. 维护客户关系：建立良好的客户关系并保持联系，通过发送定期促销信息、节日祝福等方式来保持客户忠诚度。
网店运营管理注意事项
网店运营管理注意事项在当今数字化时代，网店已成为许多人创业的首选方式。
然而，要成功经营一个网店并保持良好的盈利状况，并非易事。
以下是一些网店运营管理的注意事项，让我们一起来看看吧。
1. 产品选择与定位- 网店的成功与否与产品选择息息相关。
要选择独特、有市场需求的产品，避免过于饱和的市场。
同时，要根据目标客户群体进行产品定位，了解他们的需求和喜好，以提供符合他们需求的产品。
- 选取正品供应商，并确保产品质量过硬，让消费者信任并愿意购买。
2. 网店外观与用户体验- 网店的外观设计要简洁、清晰，符合品牌形象。
网店整体色彩搭配要和谐，字体要清晰易读。
- 注重用户体验，界面布局要简洁明了，易于浏览和购物。
同时，确保网页加载速度快，不影响用户的体验。
3. 商品描述与图片- 商品描述要详细准确，包括产品的材质、功能、尺寸等。
通过具体的描述，让消费者对商品有清晰的了解，减少退货的可能性。
- 商品图片是网店吸引消费者的关键。
要确保图片高清、清晰，展示商品的细节，以增加消费者购买的欲望。
4. 客户服务- 提供优质的客户服务是网店长期发展的关键。
要及时回复客户的咨询和反馈，积极解决问题，给予消费者良好的购物体验。
- 同时，建立客户数据库，定期推送产品信息和促销活动，保持良好的与客户的关系。
5. 营销策略- 制定有效的营销策略，包括促销活动、打折、满减等。
通过不同形式的促销活动，增加网店的曝光率并吸引更多的潜在客户。
- 同时，结合社交媒体、电商平台等推广渠道，将产品推广给更多的人群。
6. 库存管理- 合理规划库存数量，避免因库存过多而造成资金周转困难，或因库存不足而错失销售机会。
- 定期进行库存盘点，了解每个产品的销售情况，及时调整进货计划，保持库存的合理状态。
7. 物流与配送- 选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够及时、安全地送达给客户。
- 提供灵活的配送方式，满足消费者的不同需求，如快递、货到付款、自提等。
通过以上的注意事项，合理运营网店并取得成功就不再遥远。
网店规章制度
网店规章制度
一、网店经营者应当依法依规开展网店经营活动，不得从事违法违规活动。
二、网店经营者应当依法依规向消费者提供真实、准确的商品信息，不得发布
虚假广告或误导消费者。
三、网店经营者应当保障消费者的合法权益，包括商品质量、售后服务等，不
得以任何方式侵害消费者权益。
四、网店经营者应当遵守国家相关法律法规，对商品的质量、安全、卫生等方
面进行严格把关，不得销售假冒伪劣商品。
五、网店经营者应当保护消费者的个人信息安全，不得泄露、篡改或滥用消费
者的个人信息。
六、网店经营者应当依法纳税，不得逃避税收，不得以任何方式进行虚假交易、虚假报关等行为。
七、网店经营者应当遵守平台规定，不得违反平台规则，不得利用平台进行违
法违规活动。
八、网店经营者应当加强对员工的管理，保障员工的劳动权益，不得违法用工、拖欠工资等行为。
九、网店经营者应当建立健全内部管理制度，加强对经营活动的监督和管理，
保障网店经营的合法合规。
十、网店经营者应当积极配合政府部门的监督检查工作，不得拒绝或阻碍监督
检查。
以上为网店规章制度，经营者应当严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
网店店铺安全管理制度
一、总则为加强网店店铺安全管理，保障网店店铺的正常运营，预防和减少安全事故的发生，维护消费者权益，特制定本制度。
二、安全责任1. 店主是网店店铺安全管理的第一责任人，对店铺的安全负有全面责任。
2. 店主应建立健全网店店铺安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任，确保安全管理制度得到有效执行。
3. 各部门、各岗位负责人对本部门、本岗位的安全负责，对所属员工进行安全教育和培训。
三、安全教育培训1. 店主应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 新员工入职前，应进行安全教育培训，确保其了解网店店铺的安全管理制度和操作规程。
3. 员工应积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
四、安全设施与设备1. 店主应按照国家相关法律法规和行业标准，配备必要的安全设施和设备，确保其完好、有效。
2. 安全设施和设备应定期检查、维护，确保其处于良好状态。
3. 店主应禁止使用不符合安全标准或存在安全隐患的设施和设备。
五、网络安全管理1. 店主应加强网络安全管理，确保网络安全稳定运行。
2. 定期对网络安全进行检查，及时发现并修复漏洞。
3. 对员工进行网络安全培训，提高网络安全防护意识。
4. 严格执行数据备份和恢复制度，确保数据安全。
六、消防安全管理1. 店主应按照国家相关法律法规和行业标准，配备必要的消防设施和设备。
2. 定期对消防设施和设备进行检查、维护，确保其完好、有效。
3. 员工应熟悉消防设施和设备的使用方法，掌握灭火和疏散技能。
4. 定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。
七、应急处理1. 店主应建立健全应急预案，明确应急处理流程和措施。
2. 员工应熟悉应急预案，了解自己在应急处理过程中的职责。
3. 发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施，最大限度地减少损失。
八、监督检查1. 店主应定期对网店店铺的安全管理进行监督检查，确保安全管理制度得到有效执行。
2. 对发现的安全隐患，应立即采取措施予以整改。
网店日常运营管理制度范本
网店日常运营管理制度第一章总则第一条为了规范网店日常运营管理，提高工作效率，保障网店的健康发展，根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于网店在日常运营管理中的各项工作，包括商品管理、订单处理、客户服务、促销活动、物流配送等。
第三条网店日常运营管理应遵循合法、诚信、公平、公正的原则，确保消费者权益，提升品牌形象。
第二章商品管理第四条商品管理应包括商品的上架、下架、修改、分类、库存管理等。
第五条商品上架前应进行严格审核，确保商品符合国家法律法规要求，不得含有违法信息。
第六条商品描述应真实准确，不得夸大宣传，误导消费者。
第七条商品库存管理应合理，及时更新库存信息，防止缺货或超库存现象发生。
第三章订单处理第八条订单处理应包括订单接收、核实、发货、售后等环节。
第九条订单接收后，应及时核实订单信息，确保无误。
第十条订单发货应及时，确保商品在约定时间内送达消费者手中。
第十一条售后服务应全面，对消费者提出的退换货、退款等请求，应在规定时间内予以处理。
第四章客户服务第十二条客户服务是网店运营的重要环节，应提供专业的咨询、解答、引导等服务。
第十三条客服人员应具备良好的沟通技巧和业务知识，确保客户满意度。
第十四条客户服务应包括售前、售中、售后三个阶段，全面满足消费者需求。
第五章促销活动第十五条促销活动应合法、合规，不得损害消费者权益。
第十六条促销活动前应进行充分的市场调研，制定合理的活动方案。
第十七条促销活动的宣传应真实可信，不得发布虚假信息。
第六章物流配送第十八条物流配送应选择正规、可靠的物流公司，确保商品安全、及时送达。
第十九条物流信息应实时更新，方便消费者随时查询订单状态。
第二十条物流费用应合理，不得擅自提高运费，误导消费者。
第七章数据分析与反馈第二十一条网店日常运营管理应定期进行数据分析，评估运营效果，为改进工作提供依据。
第二十二条数据分析内容包括但不限于销售额、订单量、转化率、客户满意度等。
网店售前客服管理办法
网店售前客服管理办法一、日常工作规范1、上班制度早班：9:00--18:00 晚班：16:00--00:00晚班客服下班时间原则上以零点为准，如还有客户咨询，工作时间要延长。
2、上班纪律①上班不迟到不早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，应事先申请。
②上班时间不得做与工作无关的事情。
不准看电影视频、玩游戏，上网，购物等③上班时间不能吃零食，严禁大声喧哗，严禁谈论与工作无关的事情。
首次予以警告，再次发现违者每次10元。
④上班时间穿工作服，不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
⑤没顾客上门的时候，多浏览各店铺商品，以便熟悉商品。
⑥下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。
保持工作范围内的环境整洁。
3、每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。
4、每天早上开早会，每周发工作报表总结。
定期半个月或一个月开个例会。
5、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。
6、新产品上架前，有客服部主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
7、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。
最终结果以促成成交为准。
8、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。
用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。
不得影响公司形象。
如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款30元，第二次翻倍，第三次将予以开除。
10、其他未尽事项由部门主管决定。
二、客服交接班制度1.接班客服需提前十分钟到岗。
2.交接工作要简洁扼要。
不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
3.白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接三、客服请假制度1.认真执行请销假制度。
做到不迟到，不早退，不无故旷工。
确保当班时间准点到岗。
2.遇病事假不能上班，必须提前请假。
一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当班前2小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。
网店管理制度模板
网店管理制度模板第一章总则第一条为了规范本网店的管理，维护网络交易秩序，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本网店的所有管理人员、店员和消费者，以及其他与本网店经营活动相关的单位和个人。
第三条本网店坚持以人为本、公平公正、诚实守信、依法经营的原则，提供优质商品和服务，为消费者创造良好的网络购物环境。
第二章管理人员职责第四条网店管理人员应当具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守国家法律法规和本制度，诚实守信，勤勉尽责，为消费者提供优质服务。
第五条网店管理人员负责网店的整体运营和管理，包括商品管理、订单处理、售后服务、营销推广等工作。
第六条网店管理人员应当建立健全商品质量管理制度，确保商品质量符合国家法律法规和行业标准，不得销售假冒伪劣商品。
第七条网店管理人员应当建立健全消费者个人信息保护制度，妥善保管消费者个人信息，不得泄露、出售或者非法使用消费者个人信息。
第八条网店管理人员应当建立健全投诉处理制度，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。
第三章店员管理第九条店员应当具备良好的业务素质和职业道德，遵守国家法律法规和本制度，诚实守信，为消费者提供优质服务。
第十条店员负责商品销售、订单处理、售后服务等工作，应当准确、及时地完成工作任务，保证商品和服务质量。
第十一条店员应当参加网店组织的业务培训和职业道德教育，提高业务水平和职业道德素质。
第十二条店员应当遵守网店的工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得利用职务之便谋取私利。
第四章消费者权益保护第十三条本网店尊重和保障消费者合法权益，为消费者提供优质商品和服务，营造公平、公正、透明的购物环境。
第十四条消费者在本网店购物，享有商品质量、数量、规格、价格等方面的合法权益。
第十五条消费者在本网店购物，有权要求店员提供商品的详细信息，包括商品名称、规格、价格、产地、保质期等。
第十六条消费者在本网店购物，有权要求店员提供正规发票，以便享受售后服务和维权保障。
网店业绩管理制度
网店业绩管理制度第一章总则第一条为了规范网店业绩管理，提高网店经营效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内的所有网店，包括自营网店和合作网店。
第三条网店业绩管理应遵循公平、公正、公开、依法依规的原则。
第四条公司将通过网店业绩管理，优化资源配置，提高经营效率，实现可持续发展。
第二章业绩管理基本原则第五条网店业绩管理应坚持以市场需求为导向，以客户满意为核心，以企业利益为目标。
第六条网店业绩管理应科学合理，量化指标明确，目标明确，预期合理。
第七条网店业绩管理应注重绩效与激励挂钩，提高员工积极性与主动性。
第八条网店业绩管理应强化数据分析、诚信管理，避免人为干预与造假行为。
第九条网店业绩管理应征求员工及相关方意见，形成共识，形成团队合力。
第三章绩效评估体系第十条网店绩效评估体系应包括销售业绩、市场占有率、客户满意度等多方面指标。
第十一条销售业绩应细分为订单量、交易额、客单价等具体指标。
第十二条市场占有率应以区域市场、目标客户群体进行评估。
第十三条客户满意度应以满意度调查、客户反馈等进行评估。
第十四条绩效评估体系应以权重分配，具体指标得分，进行定性与定量评估。
第四章绩效考核与奖惩机制第十五条网店绩效考核应定期进行，根据评估结果进行奖惩。
第十六条业绩优秀者应根据具体情况给予奖励，例如工资提升、晋升机会等。
第十七条业绩中等者应考虑给予适度奖励，例如表扬、资格认证等。
第十八条业绩不佳者应根据具体情况进行惩罚，例如降薪、调整岗位等。
第十九条绩效考核应公开透明，员工有权了解自己的考核结果，公司也应对外公布绩效考核结果。
第五章绩效管理与激励机制第二十条公司应建立绩效管理平台，用于员工绩效数据记录、查询与分析。
第二十一条公司应建立激励机制，如股票期权激励、人才培养计划等，以激发员工的工作积极性。
第二十二条公司应组织开展绩效管理培训，提高员工对绩效管理的认识与应用。
第二十三条公司应对绩效管理者进行考核与评价，确保绩效管理的公正与严谨。
网店管理制度
网店管理制度一、总则为了规范网店管理工作，提高服务质量，保障交易安全，维护平台秩序，特制定本管理制度。
二、组织结构1.网店管理属于电商部门，由电商部门负责统一管理。
2.电商部门下设网店管理组织，负责网店经营管理和维护工作。
三、招商管理1. 招商范围：招募有实力、信誉良好、有经营资质的商家入驻网店。
2. 招商方式：电商部门与商家进行沟通，商家提交相关资料，经审核合格后，签订入驻协议。
3. 招商标准：商家必须具备合法营业资质、良好的信誉和资金实力，符合平台的经营标准和要求。
4. 招商管理：建立商家档案，做好商家的资质审核和管理工作。
四、店铺管理1. 店铺信息：商家注册后，需完善店铺资料，包括店招、店铺公告、产品介绍等。
2. 店铺装修：商家自行设计和装修店铺，需符合平台的视觉统一标准。
3. 店铺运营：商家负责店铺的日常运营管理，包括商品上架、价格调整、订单处理等。
4. 店铺信誉：商家需保证店铺的信誉度，确保交易安全。
五、商品管理1. 商品上架：商家需按照平台要求将商品信息完整准确地上架。
2. 商品描述：商品描述需真实、清晰，不能夸大其词，或者含有虚假信息。
3. 商品质量：商家须保证所售商品的质量，并提供售后服务。
4. 商品类目：商家需根据商品属性选择正确的类目进行归类。
六、售后服务1. 满足换货和退货的要求：商家需提供满足消费者换货、退货的政策和流程。
2. 售后服务：商家需对售后问题进行及时响应和处理，保障消费者权益。
七、订单管理1. 订单处理：商家需按照规定时间内对订单进行处理和发货，并及时更新订单状态。
2. 订单查询：商家需提供消费者订单查询的功能，让消费者随时了解订单的处理进度。
八、资金管理1. 费用结算：商家需按时结算各类服务费用和订单所得收入。
2. 资金监管：平台需对商家的资金进行监管，确保交易资金安全。
九、违规管理1. 违规行为：平台会对商家在店铺装修、商品描述、实物质量、售后服务等方面存在违规行为进行处理。
网店要如何运营管理和运作
网店要如何运营管理和运作随着互联网的快速发展，网店越来越成为了人们购物的首选渠道。
而要使一个网店成功运营并取得良好的业绩，需要合理的运营管理和运作策略。
本文将介绍一些关键的方面，帮助您更好地管理和运作您的网店。
1. 网店定位与目标网店的定位和目标是决定网店经营策略的基础。
在运营网店之前，需要明确自己的网店定位和目标。
例如，是要打造一个专注于特定品类的精品店，还是要追求大众消费市场？定位和目标的明确会帮助您更好地制定后续的经营策略和采购计划。
2. 商品策略商品是网店的核心，因此商品策略是非常重要的。
首先，要有一套合理的采购策略。
通过分析市场需求、竞争对手的商品组合以及自身的定位和目标，选择合适的供应商和商品，确保商品的品质和竞争力。
其次，要注重商品的分类和展示。
通过合理的分类和展示方式，让顾客能够快速找到自己所需的商品。
同时，为商品编写详细的描述和清晰的图片也非常重要，以增加顾客的购买欲望。
另外，定期评估和调整商品的库存也是必要的。
避免库存积压和过期商品对盈利的影响。
3. 价格策略价格是顾客选择购买的重要因素之一。
在制定价格策略时，需要考虑到市场行情、成本和竞争对手的定价。
不仅要保证价格具有吸引力，还需要确保能够保持足够的利润空间。
定期进行价格调整以适应市场环境也是必要的。
另外，促销策略也是提高销量和吸引顾客的关键手段之一。
通过定期的促销活动、折扣和奖励机制，吸引更多的顾客。
但要注意不要过度依赖促销活动，避免给顾客形成折扣买单的习惯。
4. 顾客服务良好的顾客服务是网店成功运营的重要因素之一。
通过及时回复顾客的咨询、处理退换货和投诉等问题，提高顾客的满意度和忠诚度。
建立一个完善的售后服务体系，让顾客感受到关怀和贴心。
此外，要利用顾客的反馈和建议不断优化和改进服务。
了解顾客的需求和痛点，推出符合市场需求的产品和服务。
通过积累顾客口碑和好评，提升网店的声誉和知名度。
5. 销售渠道和推广除了网店本身，社交媒体和其他销售渠道也是宣传和推广的重要方式。
快递末端网店的管理制度
快递末端网店的管理制度一、运营管理制度1.1 网店的运营目标明确快递末端网店的运营目标，包括销售额目标、市场份额目标、用户满意度目标等。
通过设定明确的目标，可以激励员工积极参与运营工作，提高服务质量，实现盈利能力。
1.2 商品管理规定制定商品的上架和下架规定，明确商品的分类和标签管理，确保网店商品的更新和丰富性。
同时，建立严格的采购管理流程，确保商品的质量和供应的稳定性。
1.3 售后服务规定明确售后服务的流程和标准，包括退货、换货、质量问题等各种情况的处理流程。
建立客服团队，及时响应客户的问题和投诉，为用户提供良好的购物体验。
1.4 推广和营销规定设立促销活动、优惠券等各种营销策略，吸引更多用户。
定期分析用户数据，制定精准的推广策略，提高网店的知名度和用户粘性。
二、人力资源管理制度2.1 人员招聘及培训根据网店的运营需要，设立招聘标准和流程，规范招聘程序。
针对新员工和老员工，制定培训方案，提高员工的服务意识和技能水平。
2.2 岗位责任制度明确员工的工作职责和目标，建立绩效考核机制，激励员工的积极性和工作表现。
2.3 薪酬福利制度根据员工的工作表现和市场薪酬水平，制定合理的薪酬福利政策，提高员工的满意度和忠诚度。
2.4 人才培养和激励为员工提供晋升机会和培训计划，激励员工在网店的长期发展，减少人员的流失率。
三、财务管理制度3.1 资金管理建立网店的资金管理机制，确保资金的安全性和合理使用。
3.2 成本控制建立成本核算和控制机制，通过对各项费用的管理和分析，降低网店的运营成本，提高利润水平。
3.3 财务报告和分析定期制作财务报告和分析，对网店的经营状况和财务风险进行评估，及时调整经营策略。
四、风险管理制度4.1 安全管理建立安全管理制度，包括数据安全、财务安全、仓储安全和员工安全等各个方面，确保网店运营的安全性。
4.2 风险评估和预警建立风险评估和预警机制，对网店运营中可能出现的风险进行评估和预警，制定应对措施，确保网店的稳定运营。
网店运营的管理日常工作
网店运营的管理日常工作一、产品管理1. 产品上架与下架•定期更新产品上架与下架状态，根据销售情况、库存等因素进行决策。
•确保产品信息准确无误，包括商品名称、价格、描述等。
•将新上架的产品进行分类、标签化，方便顾客浏览和搜索。
2. 产品库存管理•监控商品库存情况，及时补充库存以避免缺货。
•定期对库存进行盘点，确保库存数据准确可靠。
•分析销售状况，根据需求合理调整库存阈值。
3. 产品评价管理•管理顾客对产品的评价，及时回复顾客的评价和疑问。
•根据顾客的反馈意见，持续改进产品的质量和服务。
二、订单管理1. 订单处理•及时处理顾客下单的订单，确认库存并安排发货。
•跟踪订单状态，确保订单准确无误地送达给顾客。
•处理顾客的退换货请求，并进行相应的退款、换货流程。
2. 物流管理•选择可靠的物流渠道，确保订单的及时送达。
•关注物流跟踪信息，及时与物流公司沟通解决配送问题。
•整理和归档订单的物流信息，方便需要时查询和核对。
3. 订单数据分析•收集并分析订单数据，包括销售额、订单量等指标。
•根据数据分析结果，优化营销策略和产品推广计划。
•发现并解决订单处理中的问题，提高订单处理效率和顾客满意度。
三、客户服务管理1. 客户咨询与回复•及时回答顾客的咨询，提供专业、准确的解答。
•处理顾客的投诉和问题，积极解决并保持良好的沟通。
•建立和维护客户信息数据库，方便追踪和统计客户需求。
2. 促销活动与客户关系管理•计划和组织促销活动，如打折、满减、赠品等。
•通过营销手段吸引新客户，并进行客户关系管理。
•根据顾客的购买历史和需求，提供个性化的推荐和服务。
3. 客户评价与反馈•关注客户评价和反馈，及时回复和解决问题。
•持续改进在客户服务方面的表现，提高客户满意度。
•利用客户评价和反馈进行产品和服务的改进和创新。
四、市场推广管理1. 网店推广计划•制定网店推广计划，包括渠道选择、预算分配等。
•分析竞争对手和目标客户，确定推广策略和内容。
网店定价管理制度
网店定价管理制度一、概述随着电子商务的迅速发展，网店的数量不断增加，竞争日益激烈。
网店的定价管理制度至关重要，直接影响到企业的盈利能力和市场竞争力。
一个良好的定价管理制度能够帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势，获得更高的销售额和利润。
二、网店定价原则1.市场定价原则：根据市场需求和竞争情况，灵活调整产品价格，确保产品的市场竞争力。
2.成本定价原则：根据产品生产成本和销售成本，合理确定产品价格，确保企业长期稳定盈利。
3.品牌定价原则：根据品牌的知名度和影响力，调整产品价格，确保品牌形象和市场地位。
4.差异定价原则：根据产品的特性、功能和服务，差异化定价，满足不同消费者的需求。
5.动态定价原则：根据市场变化和企业策略调整产品价格，保持灵活性和反应速度。
三、网店定价管理流程1.市场调研：定期对市场进行调研，了解竞争对手的定价策略和市场需求，为调整定价提供依据和参考。
2.成本核算：对产品的生产成本、销售成本和管理费用进行核算，确保产品定价能够覆盖成本并实现盈利。
3.定价策略：制定产品的定价策略，包括市场定价、成本定价、品牌定价、差异定价和动态定价等原则。
4.定价决策：根据市场调研和成本核算结果，制定产品的具体定价方案，确保定价合理和有竞争力。
5.定价执行：将定价方案执行到实际销售中，监控市场反馈和销售数据，及时调整定价策略和方案。
6.定价评估：定期对产品的定价进行评估，检查定价策略的有效性和产品的市场竞争力，及时调整定价策略。
四、网店定价管理制度建议1.建立完善的成本核算体系，包括产品成本、销售成本、管理费用、市场推广费用等方面，确保定价能够覆盖成本。
2.定期进行市场调研，了解竞争对手的定价策略和市场需求，为定价策略的制定和调整提供依据和参考。
3.制定灵活的定价策略，根据产品的特性、品牌影响力和市场需求，灵活调整产品价格，满足不同消费者的需求。
4.建立动态定价机制，根据市场变化和企业策略调整产品价格，保持灵活性和反应速度，确保产品的市场竞争力。
网店店铺人员管理制度
一、总则为了规范网店店铺人员的管理，提高店铺运营效率，确保店铺各项业务顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本网店店铺所有员工，包括但不限于客服、运营、物流、财务等岗位。
三、岗位职责1. 客服人员：（1）负责解答顾客咨询，提供优质的服务；（2）处理顾客投诉，及时解决顾客问题；（3）维护顾客关系，提高顾客满意度；（4）定期分析顾客反馈，为店铺改进提供参考。
2. 运营人员：（1）负责店铺的整体运营规划；（2）制定销售策略，提高店铺销量；（3）监控店铺数据，及时调整运营策略；（4）与供应商保持良好沟通，确保商品质量。
3. 物流人员：（1）负责商品打包、发货、跟踪；（2）确保商品按时送达顾客手中；（3）处理退货、换货等物流问题；（4）提高物流效率，降低物流成本。
4. 财务人员：（1）负责店铺财务收支管理；（2）编制财务报表，为店铺决策提供依据；（3）监控成本，合理控制开支；（4）确保财务数据的准确性和安全性。
四、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员；3. 积极配合上级领导工作，服从工作安排；4. 诚信待人，公平公正，不得徇私舞弊；5. 保持良好的工作态度，积极主动，勇于承担责任。
五、考核与奖惩1. 店铺对员工进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、工作质量等；2. 对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等；3. 对违反工作纪律的员工进行处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
六、附则1. 本制度由店铺经理负责解释和修订；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、人员培训与发展1. 店铺为员工提供定期培训，提高员工业务能力和综合素质；2. 鼓励员工参加行业培训和认证，提升个人竞争力；3. 为员工提供职业发展规划，帮助员工实现个人价值。
通过以上制度，本网店店铺旨在打造一支高效、专业的团队，为顾客提供优质服务，实现店铺的持续发展。
网店业绩管理制度模板范文
网店业绩管理制度第一章总则第一条为了规范网店业绩管理，提高网店经营效益，根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事电子商务活动的网店，包括淘宝、京东、拼多多等各大电商平台。
第三条网店业绩管理应当遵循合法、合规、公正、透明的原则，确保网店经营者的合法权益。
第二章业绩目标设定第四条网店经营者应当根据自身经营状况、市场环境、行业特点等因素，合理设定业绩目标。
业绩目标包括销售额、利润、成交量等指标。
第五条业绩目标应当具有可衡量性、可实现性和挑战性，同时要考虑网店的长远发展。
第六条网店经营者应当定期评估业绩目标的实现情况，并根据市场变化及时调整。
第三章营销策略第七条网店经营者应当制定有针对性的营销策略，包括促销活动、广告投放、渠道拓展等。
第八条营销策略应当注重品牌建设，提高产品和服务质量，提升客户满意度。
第九条网店经营者可以利用大数据、人工智能等技术手段，分析客户需求，优化产品结构和营销策略。
第四章客户服务与管理第十条网店经营者应当提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后解答、物流跟踪等。
第十一条网店经营者应当建立健全客户档案，进行客户数据分析，提升客户满意度和忠诚度。
第十二条网店经营者应当加强客户关系管理，通过会员制度、积分奖励等手段，提高客户粘性。
第五章团队建设与激励第十三条网店经营者应当注重团队建设，选拔具备专业能力和敬业精神的员工，提升团队整体素质。
第十四条网店经营者应当建立合理的薪酬激励制度，激发员工积极性和创造力，提高工作效率。
第十五条网店经营者应当定期进行员工培训，提升员工的专业技能和服务水平。
第六章业绩评估与反馈第十六条网店经营者应当建立业绩评估机制，定期对网店业绩进行分析和总结。
第十七条网店经营者应当及时发现问题，并根据实际情况进行调整和改进。
第十八条网店经营者应当向员工反馈业绩情况，提高员工的积极性和凝聚力。
第七章法律责任与违规处理第十九条网店经营者应当遵守法律法规，不得从事违法经营活动。
淘宝网店管理制度
淘宝网店管理制度
第一章总则
第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部
信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口;
第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护;
第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报审修改一次,页面应适应产品特色和客户特点;
第四条商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样式;
第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论,报运营总监审核,呈公司审批后执行;
第四章各部门的支持与协作
第一条1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；
2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；
3.商品描述的准确性,由企划组随时校对；
第二条企划组及时对各部门提供信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：
1.一般信息,如商品名称、详细描述,企划组24小时内发布；。
网店运营和管理主要内容
网店运营和管理主要内容1. 店铺策划与定位•市场调研：了解目标受众、竞争对手和市场趋势，确定能够满足市场需求的产品或服务。
•店铺定位：确定店铺的定位和特色，以吸引目标受众和区分于竞争对手。
•品牌建设：创建店铺品牌形象，包括标志设计、店铺命名和品牌故事，提高品牌知名度和认可度。
2. 产品与库存管理•产品选择：根据市场需求和目标受众，选择合适的产品进行销售。
•产品采购：寻找合适的供应商进行产品采购，并与供应商建立长期合作关系。
•库存管理：监控和管理库存水平，避免库存过多或不足的情况，以提高库存周转率。
•供应链管理：优化供应链流程，提高交付速度和准确性，降低成本。
3. 网店装修与页面优化•网店布局：设计简洁明了的页面布局，提高用户访问体验。
•页面配色：选择适合品牌形象和产品特点的配色方案，提升整体视觉效果。
•页面内容：编写吸引人的产品描述和页面内容，提高转化率和用户粘度。
•SEO优化：优化网站的关键词和页面结构，提高搜索引擎排名，增加有机流量。
4. 营销与推广活动•社交媒体营销：利用各种社交媒体平台，建立品牌形象，吸引目标受众。
•广告投放：选择适合目标受众的广告渠道进行精准投放，提高品牌知名度和销售额。
•促销活动：设计并执行各种促销活动，如打折促销、满减活动等，提高销售额。
•客户关系管理：建立并维护客户数据库，进行客户关怀和留存，提高客户忠诚度。
5. 财务管理与数据分析•财务记录：建立准确的财务记录，包括销售额、成本和利润等，监控店铺财务状况。
•成本控制：控制各项成本，包括产品成本、运营成本和推广费用等，提高利润率。
•数据分析：分析店铺的关键数据，如访客流量、转化率和复购率等，以优化营销策略。
•业绩评估：根据数据分析结果，评估店铺的运营业绩，发现问题并及时调整策略。
6. 客户服务与售后支持•售前咨询：提供及时、准确的产品咨询和解答，帮助顾客做出购买决策。
•订单处理：对顾客订单进行及时处理和跟踪，并提供物流信息和售后支持。
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店铺管理细则概述为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
第一章公司规章守则1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。
2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。
3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。
4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。
5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或宿舍。
6、员工未经批准, 不得私自携带公司财物外出。
7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。
严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。
8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。
9、遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。
10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。
11、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。
下班时要关灯。
12、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。
第二章 工作时间及休息 1、上班时间白班：早上8:30--下午17:30，中午1个小时休息（包吃饭时间）。
晚班：下午15:30--晚上12:00 2、轮班倒白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。
3、下班下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。
4、迟到上班时间开始5分钟内为迟到上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款5元，一个月内迟到部门时间上午 午休 下午 视觉部 9:00-12:0012:00-13:0013:00-18:00客服部 仓储部超过5次，作自动离职算。
5、早退下班时间5分钟前为早退下班时间前15分钟之前早退者，每次罚款5元，一个月内早退超过5此，作自动离职算。
6、请假请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。
无急事、不得不处理的事情，不得请假。
特殊急事、不得不处理的，与部门主管请假，请假日折算当月休息日。
当月休息日折光后，请假无工资。
无紧要事而请假者；请假1天，扣除2天工资，以此类推。
当一个月请假超过3次，作自动离职算。
7、旷工无缘故、无因由不上班为旷工旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作自动离职算。
8、员工在办公时间内, 不可擅自离开工作岗位。
9、员工休息错开！不可同时一天休息，避免岗位无人值守。
第三章工作要求1、亲和礼貌、谦虚耐心。
接待客户切忌使用反问语气讲话，2、要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。
3、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。
4、习惯做记录，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。
5、养成加好友的习惯，并进行客户好友分门别类。
6、不允许带情绪工作，不允许传递负面情绪给其他同事；由此造成的影响将承担自身责任。
7、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。
8、早上上班时给客户群发打一次招呼；下班时给客户群发打一次招呼。
9、上班要思考、研究自己岗位，挖掘可提升自身效率的东西；不允许做聊天回复木偶。
10、上班不允许登录私人旺旺。
11、上班不允许频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话等无关工作的事情。
12、统计、归纳来访客户的问题，提交给运营主管；以便对产品进行优化调整和改进。
13、认真、细心检查客户的要求和备注，务必不漏掉任何一个产生发货失误的问题存在。
14、工作闲空时，在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、博客上关于公司品牌或产品进行发帖和宣传。
15、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设备的清洁。
第四章各环节流程图例【客服流程】【发货流程】【售后流程】第五章工作惩罚制度团队实行环节岗位责任制、各个环节相互配合，问题出在哪个环节，将由该负责人承担一定损失。
允许犯错3次，超过3次以上将按照惩罚制度处理。
多岗位环节人员同时在一件事上出错，由此所造成的退换货运费将由当事人平均承担。
推卸责任者，事后查出，触犯三次的，当离职算。
客服：1、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，所造成的来回运费，将承担50%；2、因粗心在交流中口误而导致的损失，将承担50%；月内犯错达10次者，将当作离职算；3、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换；所造成的来回运费，将承担50%；4、离开岗位前，旺旺需挂起；或者委托同事看管；由此造成的损失，视情节，由领导开会予以决定处理。
售后：1、未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定处理。
打单发货：1、由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费，将承担50%；（个别原因如：设备软件、网络故障等除外）2、因粗心不看客服备注要求而所造成的退换货运费，将承担50%；打包：1、因粗心弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费，将承担50%；2、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将承担10%；【退换货、款流程】第六章工作奖励制度1、挽救公司损失的，将按照被挽救金额的10%，进行奖励。
2、统计当月客户最满意的客服，第一名奖励50元、第二名奖励20元，3、统计当月店铺平均退款速度小于行业均值；将奖励售后人员50元。
4、统计当月店铺退款率小于行业均值；将奖励售后人员50元。
5、客户反映服务好的并在好评里着重表扬的，每次奖励2元。
一人员配置： 1 组织架构运营经理行政部视觉部客服部产品部行政人事财务统计拍照设上新优化店铺美工产品采打包发货售前客服售后客服订单处理配货质检岗位职责行政部：视觉部：一关键职责概述：网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。
二工作描述： 1. 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。
2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。
3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字体大小、统一的商标放置位置等等。
4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。
5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。
6、网店各种页面，构建的设计与装修。
7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。
8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。
9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。
10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。
11、结合活动特点进行文案策划。
12、对活动主推商品的图片进行美化处理。
13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。
14、将提前做好的设计方案提交副总审核。
15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。
16、摄影器材的保管和日常维护负责。
三工作权限： 1. 对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。
2、对外包拍摄费用的申请和支配权3、对摄影器材的使用权。
四服从安排： 1. 对工作的安排要服从。
2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。
3、直接上级安排的其它工作。
4、配合部门同事工作。
五设计方案的审核流程：产品部：客服部：1. 上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2. 每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3. 每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇鸿升淘宝网店托管报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
4. 在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5. 新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6. 接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7. 每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
8. 如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。
9. 上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。
10. 上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。
11. 上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客鸿升淘宝网店托管户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。
12. 上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
13. 没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。
14. 保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。
15. 公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。
16. 严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人，违者罚款10元一次。
17. 所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
18. 其他未尽事项由部门经理决定。