销售人员常见问题应对方法

销售人员在见客户的时候紧张了怎么办？

销售人员在见客户的时候，或多或少都会有点紧张，这个是很正常的，主要原因有以下几点：

1、你在拜访前没有做任何的铺垫工作，害怕被客户拒绝，所以在见到客户的时候感觉十分的拘谨；

2、在拜访前没有准备好工作，对于客户的信息不是很了解，心里面没有底；

3、对于这次的拜访抱有很大的期望，害怕失败；

4、自卑心理作祟，在见到对方是感觉自己低人一等；

5、在说服对方的时候把握不够，害怕被客户知道；

那该如何解决呢？

1、不要冒失的前去拜访，在拜访前要打电话联系进行接触，经过对方的同意时，你在见面的时候就不会尴尬了；

2、详细的搜集客户的资料，针对性的设计产品信息，要做到有备而战；

3、保持一个平常心，胖子不是一天吃出来的。在客户对你的产品没有足够的兴趣之前，不要想成交之后的事情；

4、现在的社会就是相互服务的，缺了谁也不行的，客户的职务再高，也是和你一样从基层做起的，你不需要自卑。另外，这你的这个行业，你是行家，他的需要向你请教；

5、客户都不是傻子，你的话语不能打动客户，那你最好换一种态度来打动对方，这样你就不会紧张了。

销售人员在拜访客户是要注意哪些？

当销售人员在拜访客户时，客户让你坐在对面的椅子上，并且和你面对面的进行交流，这就意味着，客户是有诚意和你沟通的，但是这个时候你不要认为这就成了，这只是一种商务式的谈判，这个时候，你要保持冷静，言谈简洁实在，切忌浮夸，让客户生厌。

如果客户把你安排在办公室的沙发上，这说明客户有兴趣和你长谈。

如果客户什么都没有表示，则说明你并不受客户欢迎。

如果客户请你喝茶了，那就说明客户对你的欢迎，这个时候你要切忌，和他的谈话不要超过一杯茶的时间。

如果客户在和你谈话过程中有电话打进来，他要是让秘书或者别人代接，则说明他对于你的产品很有兴趣，相反，他希望你离开。

拒绝你是正常的

客户拒绝你是正常的，有的时候你还没有开口客户就直接把你拒绝了，有的时候在你花费了大量的时间和精力，眼看就要成功了，你确惨遭拒绝。

客户拒绝你的原因有很多，有可能是客户没钱、没时间或者他根本就不需要，更有可能的是销售人员本身的原因。所以我们要从这些拒绝中反思，调整自己

的心态。

被拒绝特别是对新人来说，也是一种打击，本来是满怀希望的，谁知道客户的一句话就让你失去了信心。那该如何克服被拒绝呢？

首先，把被客户拒绝当做合理化。人们总会有一种思维定式，如果你把自己脑海中的一件事情认为是合理的，你也就不会去追究它的原因了，那么销售人员为什么不把客户的拒绝认为合理化呢？

其次，在拒绝的时候转移注意力。当客户拒绝你的时候，不要总是想着这件事情，你要适时的分析客户拒绝你的原因，从而解决这个问题，以便你今后改如何对待这样的客户，这样不仅能减少你的痛苦，而且也会在你下次面对这样的客户是提供了经验。

销售人员在面对客户的拒绝是一定要弄清楚，客户拒绝你的是什么？你是本人？还是你的产品和服务？如果他是拒绝你本人，那就很正常了。要知道面对陌生人不被人拒绝那是不正常的。

销售人员的几种情绪需要控制

么做能成为一个成功的销售人员呢？

第一：不要乱发脾气；做销售这份工作，最忌讳的就是乱发脾气，被人拒绝是正常现象，你要时刻保持一颗冷静的头脑。

第二：疑神疑鬼；疑心是做生意的大忌，生意场上最害怕销售人员猜疑客户，一旦你出现这样的状况，即将成功的单子也会失去。

第三：忌妒心；对于销售人员来说，看到同事取得好的成绩，你有可能忌妒，有可能在背地里诋毁人家，甚至于还暗暗诅咒人家，这是不可取的，如果换做是你的话，你也不希望自己被人忌妒吧！

第四：害怕；新的销售人员在面对一次失败时，有可能会产生害怕的心理，害怕见客户，害怕和客户交流等等。这个时候你需要做的就是苦练你的销售技巧，锻炼你的心理素质。

第五：焦躁；销售人员要是有焦躁的心理，你需要控制住，并且克服它，这样你才能不再客户面前失去信心。

第六：自我感觉良好；这个情绪可大可小，对于销售人员来说自我的肯定是必要的，但是这是针对你的发光点，而不是缺点，如果你一直感觉自己的缺点是你的优势，那么，可以肯定的说你不会成功。

销售第一句开场话如何说？

现在的导购人员在看到客户的第一句话就是：

“你好，欢迎光临！”第二句话是：“有什么可以帮助您的吗？”、“您需要点什么？”或者是“您随便看看！”等等各种话语。

这些话语我们经常在购买东西时听到，但是大多数的客户会转身就走，为什么会出现这样的情况呢？

俗话说的好，好的开始是成功的一半，那么销售的第一句开场也是很重要的，你开场白的目的是想把你的客户留下来，不是让客户直接购买你的产品的，所以选择一个好的开场白，让客户留下来是你的首先要做的事情。

柜台销售有哪些技巧呢？

产品销售的最终体现在柜台上，这也是产品销售的最后一步，而对于柜台销售技巧则是成为能否成功交易的关键点。

柜台销售是让销售人员和客户面对面的进行交流，这个时候销售人员的一言一行都代表了产品和厂家的形象，因此每个做柜台销售的人员都会接受一段时间的培训才能进行工作上岗。

那柜台销售的技巧要具备哪些呢？

1、和气文雅。在面对客户时，要亲切、热情、说话要讲究方式，对待客户要和颜悦色、心平气和、尊重客户、不怠慢客户等等。

2、谦虚。在接待客户时，要礼让谦虚。

3、言之有礼。销售人员在和客户交流时要注意使用礼貌用语，这既是表现你对客户的尊重也是和客户友好关系的基础。

4、表述明确。销售人员你说的话要明确、要注意分寸，不要说于产品无关的话，也不要打听客户的隐私。

5、使用标准的普通话。人与人能不能成功的交流的前提是语言的相通。我们国家是一个语言打过，每个地区都有自己的地方语言，所以普通话就成为交流的首要前提，同时销售人员不仅要熟练掌握普通话还要知道一些地方性的语言，这样就会让你和客户能成功的拉近距离。

问题的优先顺序要记得！

做过销售的人都知道，在你刚开始接触工作的时候，你是忙的一团糟，但是结果一天下来你不知道你做了什么？等工作了一段时间你就会发现工作是分等级的，可以用六个简单的字来形容“列计划、分重点”，也就是说你在每天晚上要把第二天的事情进行处理，并且根据事情的紧急程度和重要行进行不同的分类，在你第二天上班的时候，你要先处理重要的紧急的事情，不重要的不紧急的你需要最后去处理它，这样不仅大大提高了你的效率，也在一定程度上锻炼了你的能力。

同样的方法也可以用在客户山上，电话销售人员如果也给客户的问题建立一个优先顺序的话，会大大提高你的成交率。

打电话要有前奏

当电话销售人员问道客户的敏感问题时，客户会感觉到自己的隐私被侵犯了，从而不会这个面进行回答，这个时候使用前奏方法会缓解这种局面。

什么是前奏呢？所谓的前奏就是在你的问题有关于客户的利益时，给客户的一个心理准备的时间，比方说：“为了给您一个量身订做的方案，我能问您一个