销售经理管理手册第十六部分
销售管理手册
销售管理手册目录一、区域销售管理制度二、合同管理制度三、发货管理制度四、发票管理制度五、应收帐款管理制度六、业务人员建帐、对帐管理制度七、换、退货管理制度八、客户档案管理制度九、客户服务制度十、价格体系政策十一、开发及促销维护政策十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、报告制度十四、例会交流制度十五、考核管理制度十六、业务交接管理制度一、区域销售管理制度1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定,严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来;2.公司发货实行批号管理,物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码,以示区别;3.严格按公司规定的销售价格供货,不得以任何方式变相压价销售;一经发现,将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款;4.加强对客户的监控,原则上要求其不得跨区域销售,对正常辐射的客户不予控制,但必须提供商品流向单;否则将停止发货;对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行,取消产品经销资格;5.做好市场防范工作,发现恶意冲货或低价冲货问题,摸清事实,获取证据,及时举报;对发现并证实有恶意冲货行为的,公司将根据具体情节对予以处罚;二、合同管理制度为保障公司产品销售业务的正常运行,销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约,促使代理商承诺并签定代理合同,并促进合同的执行过程符合规范要求;1．在与客户开展销售业务活动中,每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的代理合同,以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据;协议单位除签订全年购销协议外,每笔业务同样要签订购销合同;2.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让;3、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行;4、与客户签订合同时,须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等,内容完整无漏项,字迹工整、清晰;5、销售部门主管严把合同审批关,对所签合同要认真审核,经确认符合条件后方可批准执行;6、根据合同上注明的交货日期安排发货,无合同不得发货;7、销售部门建立合同台帐,详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等,以备查询;8、购销合同应每月整理、装订成册,存档备案;三、发货管理制度根据代理合同约定,及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地;⑴、尽可能实行公司总部直接向经销商或代理商发货;⑵、发货的依据是购销合同、资信限额、货款已确认到达公司指定银行账户;无合同或超资信限额或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货;⑶、发货审批权限：发货由销售部门经理审核、主管总经理审批,审核、审批时必须履行签字手续;详见附件：发货管理流程;⑷、发货必须坚持先批号先出库的原则;⑸、对有气温限制的货物,发货不得使用铁路集装箱,不得将产品暴露在日光下;⑹、资信限额的确定① .根据客户类别和企业具体情况,确定每一个客户的资信限额,以此作为最高发货限额; ②.资信限额按以下原则严格控制：调拨类、零售纯销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的15%;医院分销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的25%,如有特殊情况须报批;③.由于客户经营、回款发生变化,如果需要临时调整资信限额,须填报客户超资信发货申请表,由主管总经理批准后执行附件：发货管理流程发货管理流程四、发票管理制度1、客户需要销售发票时,须报经销售部门经理审核、主管总经理批准;2、销售发票由专人负责依据有关销售合同、发货通知单及发票管理法规的规定要求到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐;3、销售发票应妥善保管,并及时、安全地送达相关单位,不得擅自长期携带或个人保存;4、销售发票送达业务单位后,如该业务单位不能马上付款,须让其财务部门开具发票收到条签字盖章,以备核查;5、对违反规定或因管理不善造成的发票丢失等问题,一旦发生,责任人须及时报告,并须部分或全部承担由此给公司造成的经济损失；故意延误报告或隐瞒不报者,一经发现,将加倍给予处罚;6、其它未尽事宜按照集团公司发票和收据管理制度有关规定执行;五、应收帐款管理制度1、销售部门要将正常应收款项控制在公司规定的限额内,及时跟进和催收应收帐款;坚持每季度与经销单位核对帐目,以确保帐帐、帐款相符,发现问题及时处理;2、在业务活动中要坚持“少量多批、加速周转”的原则,提高资金使用效率;对超出三个月的应收款,应尽快组织清收；超出六个月的应收款,应向主管总经理上报原因,同时制定清收措施,限定清收时限；超出九个月的应收款,公司一律按呆帐处理;3、对公司审查确认的呆帐,根据清收的难易程度及与对方协商的具体情况,提出清收报告,报请公司批准后执行;4、对拟停止业务关系及发生转制等意外变故经销单位的欠款,按正常业务方式无法清收的,须立即上报原因及清收计划,经主管总经理批准后进行清收;清收完毕后,除现款现货或经批准外,原则上不再与该经销单位建立业务关系;5.所发生呆帐,将根据具体原因对当事人进行相应处理;6.业务中遇有被骗、被抢、被盗等特殊情况时,要在事发24小时内上报,公司根据事发原因进行处理;对隐瞒不报的,视情节轻重对当事人从行政及经济两方面进行处罚;7.其它未尽事宜按集团公司应收款管理办法执行;六、业务人员建帐、对帐管理制度1、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况,并须始终保持往来账目清楚、数额相符;2、每月5日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金额、应收款额、已收款额等,以书面形式告知有关销售主管,销售主管负责落实核对,及时与业务单位进行对帐;3、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况,要及时汇报尽快核对清楚;4、凡在本人所管业务范围内,无论属何种原因造成的往来账目不符,业务人员均须承担一定的责任;公司将视具体情况,对责任者作出批评教育,限期查清帐目,给予经济处罚,直至辞退等处理决定;对构成犯罪者,将依法予以追究;七、换、退货管理制度加强退货管理,理顺退货程序,保证产品退货处于可控状态,避免和减少损失;1、以预防为主,防止退货事件发生,对经销商或代理商坚持了解库存和批号,根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货;2、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商;退货范围包括产品质量发生问题,破损,批号过期,包装与国家政策不符, 清理客户,终止合同和呆死帐,销售政策变化等; 非上述原因的退换货要求,不予处理;3、退货必须填写退货申请表履行审批手续,由销售部门经理上报,主管总经理审批;经批准的退货须填写产品退货记录,详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等;;4、在退货过程中须严格按照装箱规定进行,认真清点,归类,装箱,详细填写退货装箱清单,最终,退货申请明细表与产品退货记录、退货装箱清单须完全一致;八、客户档案管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立,交直接上级审核,专人负责保管;2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善,填充、修改和完善的内容按时交档案管理人;3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管,分类整理;4、档案的保管应严格执行档案借阅制度,不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅;5、客户档案是公司的重要财产,任何人不得据为己有;九、客户服务制度1、以对公司内外客户高度负责的精神,提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务;2、做好产品售后服务工作,耐心解答客户疑问；3、及时处理来电、来函,确保客户满意；4、建立客户档案,及时跟踪客户,按时为客户提供健康服务；4、对公司VIP客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物;十、价格体系政策销售部门严格按以下价格政策与自营市场经销商或代理区域代理商开展业务,低于规定出货价的必须上报经批准后方可执行;十一、开发及促销维护政策1、开发政策：本着“调研--申请--开发”的程序进行医院或零售终端的开发;开发费标准如下：1新医院开发费标准：说明：①一类:指省会城市及副省级城市的医院;②上述标准是指综合性医院,同等级专科医院自行下降两个等级,中医院下降一个等级的费用标准;③开发费标准含进门费、赞助费、个别临床科室启动小型推广费;④完全借助商业订货会开发得医院无上述开发费用;⑤提供进医院证明及详细医院档案,经营销总部确认医院药房柜台上有药后方可报销开发费;⑥个别特大型医院开发费上述标准不够时可另向总部申请⑦若发现虚报医院等级、性质或医院进药后离预计用量较远,一经查实,给予责任人严肃处罚并退还所报销费用;2零售终端开发费标准：限特大型连锁店,开发费标准为0-1000元/品种;2、促销政策：以法定零售价的10-15%作为医院终端促销费用,以法定零售价的5-10%作为零售终端促销费用具体促销费标准见年度营销计划;3、维护政策以回款的1--2%为维护费用,采取申请审批制度;分为小型维护、中型维护、大型维护三类：1）小型维护：即日常性维护,费用计提标准为维护费用总额的50%,原则上以公司宣传礼品或赠品作为主要维护手段;2中型维护：即会议性维护,费用计提标准为维护费用总额的25%,指由销售部组织的以医院或科室为单位进行的维护活动,属于中型规模集体性维护活动3大型维护：即学术性维护,费用计提标准为维护费用总额的25%,指以城市或重点医院为单位组织的以学术推广活动为内容的大型会议维护;学术性维护必须在具备相应销售规模后方可举行;4．代理商最高返利比率计划十二、宣传品、礼品、赠品使用制度为加强公司宣传品、礼品、赠品的规范管理,遵循“必须、合理、规范、节约”的原则;特制定本制度;1、宣传品、礼品、赠品须用于对外开展业务的公关活动及领导认为需要的其他使用范围;2、公司每年初制定宣传品、礼品全年费用预算,按公司CI设计要求统一制作、采购和保管;3、各销售部门因工作需要领取宣传品、礼品、赠品时,须填写“宣传品、礼品、赠品领用申请表”见附件,销售部经理复核,报请主管总经理审批后领取;临时急需或单笔数量大的则预先提出,经主管总经理审批后方可办理;4、营销总部每季度统计各办事处累计宣传品、礼品、赠品费用金额,并反馈予各销售部门;当累计使用金额达全年限额80%时预警全年限额=全年回款额1%,宣传品和礼品以实际成本计价,赠品以财务部门核定的单位平均成本计价;如特殊情况部门需要超过限额使用,应书面请示主管总经理;附件：宣传品、礼品、赠品领用申请表部门：领用人：复核人：批准人：日期：十三、报告制度自营市场区域经理及各位营销代表须按规定时间填报下列报表,与直接领导保持经常性的电话沟通和联系,有重大事情还必须随时书面报告;1、日报告制度：自营市场区域经理和各位营销代表以书面形式将每工作日工作情况详细记录;经理协同代表拜访客户时填写协访表样表附后,独自拜访客户时填写走访表样表附后,每月的协访表和走访表在下月5日前寄回销售部;各位营销代表每天拜访客户时填写走访表,周末寄给办事处,区域经理审查后在下月5日前寄回销售部;2、周报告制度：区域经理和各位营销代表以书面形式每周连同日报向上级主管汇报工作,均须填报周计划与周报告样表附后,要求各位营销代表填写的周计划与周报告在周末传真或递交给区域经理；区域经理填写的周计划与周报告须在每周一12：00前传真或发电子邮件至销售部;3、月报告制度：代表和区域经理以书面形式每月连同周、日报向上级主管汇报工作,均须填报月工作总结样表附后和月工作计划样表附后,要求各位营销代表填写的月工作总结和月工作计划在每月3日传真或递交给区域经理；区域经理填写的月工作总结和月工作计划须在每月5日前传真或发电子邮件至销售部;4、重要事项报告制度：区域经理和各位营销代表遇不能决定的重要事项应及时向上汇报；特殊事项需书面报告;5、重要信息报告制度：区域经理和各位营销代表得到重要信息应及时向上汇报；特殊事项需书面报告;6、述职报告制度：区域经理每季度结束后15日内须向销售部书面提交市场分析报告,并在季度营销会议上做述职报告;周计划与周报告月工作总结月工作计划十四、例会交流制度1、办事处定期召开周工作例会和月工作例会,办事处所在城市代表每周参加周例会；非办事处所在城市代表每月参加月例会;2、在例会上每个人分别汇报上周月工作情况和下周月工作计划；交流工作经验,提出实际困难,集思广益予以解决;3、区域经理每月例会上对区域市场进行一次全面总结和分析;4、区域经理作为培训师每季度至少在一次例会上安排公司政策、专业销售技巧等方面的培训,并将培训内容及会议纪要传至销售部;十五、考核管理制度1、考核原则：①坚持过程真实和结果有效原则;②坚持考核管理客观公正原则;③坚持定量为主、定性为辅原则;④坚持对每项指标都实行排名考核原则;⑤坚持考核结果与奖金挂钩原则;2、考核周期：营销代表由区域经理负责每季度进行一次综合考评,区域经理由销售部负责每季度进行一次综合考评;3、考核指标：4、考核结果：按照上述各项考核指标得分分别对营销代表和区域经理进行排序,最后按各项指标得分相加后的总分划分等级A、B、C、D、E,各等级比例分别为A10%、B20%、C40%、D20%、E10%;5、考核奖罚：根据考核结果分配奖金：C等奖金为平均奖,A等奖金上浮40%,B 等奖金上浮20%,D等奖金下浮20%,E等奖金下浮40%;6、末尾淘汰：连续两个季度考核为E或一年内有三个季度考核为E的予以辞退;十六、业务交接管理制度1．无论何种原因形成的人员离职,都必须上报销售部,在获得批准后,离职人员方可进行业务交接;2.与公司内职能部门有业务衔接的,销售部负责通知至相关部门,及时办理交接及变更手续,防止在财、物管理上出现纰漏;所有离职人员必须通过相应的财务审计;3.与经销单位有业务关系或直接管理钱物的,必须将所有业务及钱物交接清楚,否则不得办理离岗手续,其未交清楚的应收款及钱物按个人欠款处理;有违法违纪行为的另行处理;4.在离职人员离岗同时须将销售部书面通知送达至相关客户,以防止出现离岗后私提货款及货物现象;。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售部门的工作，提高销售团队的工作效率和
业绩，制定本规章制度。
第二条销售经理是销售部门的主要负责人，负责制定销售策略、管理销售团队、监督销售业绩等工作。
第三条销售经理应当具备较强的领导能力和沟通能力，能够有
效地指导和管理销售团队，推动销售业绩的提升。
第四条销售经理应当严格执行公司的销售政策和规定，确保销
售活动的合法合规。
第五条销售经理应当对销售团队进行定期培训和考核，提高团
队成员的销售技能和专业知识。
第六条销售经理应当及时了解市场动态和竞争情况，制定相应
的销售策略，确保公司的销售目标得以实现。
第七条销售经理应当建立健全的销售管理制度，包括销售流程、
客户管理、销售数据分析等，提高销售工作的效率和质量。
第八条销售经理应当积极与其他部门合作，共同推动公司的销售目标的实现。
第九条销售经理应当严格遵守公司的保密规定，保护公司的商业机密和客户信息。
第十条对于违反本规章制度的销售经理，公司有权采取相应的处罚措施，包括警告、降职、甚至解雇。
第十一条本规章制度自发布之日起生效，销售经理应当严格遵守并落实到位。
如有需要修改，应当经过公司相关部门的审批。
销售经理，__________。
日期，__________。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条，工作目标。
销售经理应当根据公司制定的销售目标和计划，制定并执行销
售策略，确保达成销售业绩目标。
第二条，团队管理。
销售经理应当合理分配团队销售任务，指导、培训团队成员，
提高团队整体销售能力，确保团队销售目标的实现。
第三条，客户关系。
销售经理应当建立和维护良好的客户关系，及时解决客户问题，提高客户满意度，促进持续的业务合作。
第四条，销售行为。
销售经理应当遵守公司的销售政策和规定，不得从事违法、违
规的销售行为，保持良好的职业操守。
第五条，信息报告。
销售经理应当及时向上级领导报告工作进展情况，提供销售数据和信息，为公司决策提供支持。
第六条，奖惩制度。
销售经理应当根据团队和个人的销售业绩，合理评定并执行奖惩制度，激励团队成员积极工作。
第七条，其他。
销售经理应当遵守公司其他相关规定和要求，积极配合公司其他部门的工作，确保公司整体运营顺利进行。
以上规章制度自颁布之日起生效，销售经理应当严格遵守并执行，如有违反将受到相应的处罚。
销售经理工作手册
销售经理工作手册销售经理工作手册第一章：工作职责介绍销售经理是公司销售团队的核心成员，负责制定销售策略和计划，指导销售团队执行销售任务，并监督销售活动的进展和结果。
下面是销售经理的主要工作职责：1. 制定销售策略和计划：销售经理应根据公司的市场定位和目标，制定有效的销售策略和计划，确保实现销售目标。
2. 领导和管理销售团队：销售经理应带领销售团队，激励成员动力，提供必要的技术培训和指导，确保销售人员的工作质量和效率。
3. 监督销售活动：销售经理需要密切关注销售活动的进展情况，及时发现问题并采取相应措施解决，确保销售目标的顺利实现。
4. 拓展销售渠道：销售经理应及时了解市场动态，寻找新的销售机会和渠道，开拓新客户，扩大市场份额。
5. 分析销售数据和报告：销售经理需要定期分析销售数据和报告，评估销售活动的效果并提出改进意见，以提高销售团队的整体绩效。
第二章：销售策略与计划制定1. 定位明确：销售经理需要对产品或服务的市场定位、竞争对手等情况有清晰的了解，并根据市场需求和公司实际情况制定相应的销售策略。
2. 目标设定：销售经理应根据公司的销售目标和市场潜力，制定具体的销售目标，并制定相应的销售计划和策略来实现这些目标。
3. 团队建设：销售经理需要合理安排销售团队的组织结构和分工，并根据销售人员的能力和特长进行合理的调配，确保团队的协同作战能力。
4. 拓展销售渠道：销售经理应积极拓展各种销售渠道，包括线上和线下渠道，寻找新客户和增加销售机会。
第三章：销售团队管理1. 激励和激励销售人员：销售经理应根据销售人员的业绩和贡献，设定合理的奖励制度，并给予及时的奖励和表扬，激励销售人员的积极性和主动性。
2. 培训和指导：销售经理需要定期组织销售培训和指导，提升销售人员的专业知识和销售技巧，确保销售人员具备应对市场挑战的能力。
3. 监督和评估工作质量：销售经理应定期对销售人员的工作进行监督和评估，发现问题并及时提供指导和支持，确保销售任务的顺利完成。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售部门的工作，提高销售业绩，制定本规章
制度。
第二条销售经理是销售部门的负责人，负责制定销售计划、管
理销售团队、监督销售业绩。
第三条销售经理应具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够
有效地协调销售团队的工作。
第四条销售经理应定期召开销售部门会议，及时了解销售情况，制定销售策略。
第五条销售经理应对销售人员进行培训，提高其销售技能和专
业知识。
第六条销售经理应严格执行公司销售政策，确保销售活动的合
法合规。
第七条销售经理应定期向公司领导汇报销售情况，提出改进建
议。
第八条销售经理应对销售人员的绩效进行评估，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行督促和培训。
第九条销售经理应建立健全的销售档案，对销售业绩进行跟踪和分析。
第十条销售经理应带头树立良好的工作态度和职业操守，为销售团队树立榜样。
第十一条销售经理应积极配合公司其他部门的工作，共同推动公司整体发展。
第十二条对于违反本规章制度的行为，销售经理有权进行批评教育和处罚处理。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意后方可执行。
以上规章制度为销售经理的工作指导，希望销售经理能够严格遵守，做好销售工作，为公司的发展做出积极贡献。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售经理的工作行为，提高销售业绩，制定本规章制度。
第二条销售经理应当具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规和公司规章制度，保持良好的工作态度。
第三条销售经理应当严格遵守公司的销售政策和流程，按照公司规定的销售目标和计划开展工作。
第四条销售经理应当熟悉公司的产品知识，了解市场行情，积极开拓新客户，维护老客户，提高销售业绩。
第五条销售经理应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的客户信息和业务秘密，维护公司的商誉和品牌形象。
第六条销售经理应当按时报告工作进展和销售情况，配合公司的市场营销活动和促销活动。
第七条销售经理应当积极参加公司组织的培训和学习，不断提
升自身的销售技能和专业知识。
第八条销售经理应当与同事之间保持良好的合作关系，互相帮助，共同促进销售团队的发展。
第九条销售经理应当遵守公司的考勤制度，按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
第十条对于违反本规章制度的销售经理，公司将按照公司规定的处罚措施进行处理。
第十一条本规章制度自发布之日起生效，销售经理应当严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
以上为销售经理规章制度，望各位销售经理严格遵守，共同努力，提高公司的销售业绩。
销售经理管理必备手册范本
营销人员工作准则一、销售经理管理手册□销售方针的确立与贯彻(一)销售方针的容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务围以，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等)，都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
□销售计划的要点(一)销售计划的容1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。
(二)拟定销售计划时的应注意事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。
必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
(三)销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。
所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
□销售部部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。
销售经理规章制度
销售经理规章制度第一条，工作职责。
1.1 销售经理是公司销售团队的领导，负责制定销售策略并监督销售团队的工作。
1.2 销售经理应当协助公司制定销售目标，并负责达成这些目标。
第二条，团队管理。
2.1 销售经理应当建立并管理高效的销售团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。
2.2 销售经理应当对团队成员进行培训和指导，提高他们的销售技能和专业知识。
第三条，销售策略。
3.1 销售经理应当制定合理的销售策略，包括市场定位、目标客户群和销售渠道等。
3.2 销售经理应当根据市场需求和公司实际情况调整销售策略，确保销售目标的实现。
第四条，销售管理。
4.1 销售经理应当建立健全的销售管理制度，包括销售流程、客户管理和销售数据分析等。
4.2 销售经理应当监督销售团队的工作，确保销售活动的合规和有效性。
第五条，绩效考核。
5.1 销售经理应当对销售团队成员的业绩进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
5.2 销售经理应当定期向公司领导和相关部门汇报销售情况和工作进展。
第六条，违规处理。
6.1 销售经理应当严格执行公司销售政策和规定，不得违反公司规定进行销售活动。
6.2 销售经理应当对违反公司规定的销售行为进行处理，确保公司的合法权益。
第七条，其他规定。
7.1 销售经理应当积极协助公司其他部门的工作，保持良好的团队合作氛围。
7.2 销售经理应当不断提升自身销售管理能力，为公司的发展贡献力量。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反规定的行为，将受到相应的处罚。
销售经理应当严格遵守以上规定，确保公司的销售工作顺利进行。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售部门的工作，提高销售业绩，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条销售经理应具备良好的职业道德和专业素养，严格遵守公司规章制度，为公司利益着想。
第三条销售经理应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效领导团队完成销售任务。
第四条销售经理应当遵守公司销售政策，不得违规操作，不得擅自改变销售价格和合同条款。
第五条销售经理应当严格执行销售计划，按时完成销售任务，确保销售业绩达到公司要求。
第六条销售经理应当认真负责地处理客户投诉和售后服务，确保客户满意度达到公司标准。
第七条销售经理应当定期向公司领导报告销售情况，及时反馈
市场信息，为公司决策提供参考。
第八条销售经理应当加强团队管理和培训，提高团队整体销售能力和服务水平。
第九条销售经理应当认真履行公司交办的其他工作任务，服从公司安排。
第十条对于违反本规章制度的销售经理，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，甚至解除劳动合同。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效，销售经理应当严格遵守，并不断完善和提高销售管理水平。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售部门的工作秩序，提高销售业绩，制定本规章制度。
第二条销售经理是销售部门的负责人，负责制定销售计划、组织销售活动、管理销售团队，并对销售业绩负责。
第三条销售经理应当具备良好的沟通能力、团队管理能力、市场分析能力，能够制定合理的销售策略，提高销售业绩。
第四条销售经理应当定期召开销售会议，对销售团队进行业绩分析和销售技巧培训，确保销售团队的整体业绩稳步提升。
第五条销售经理应当根据公司销售目标制定销售计划，并监督销售团队执行，确保销售目标的完成。
第六条销售经理应当对销售团队进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖惩，激励销售人员提高业绩。
第七条销售经理应当遵守公司的管理制度，保护公司的商业机
密，维护公司的形象和利益。
第八条销售经理应当积极与其他部门合作，共同推动公司整体
业务发展。
第九条销售经理应当定期向公司领导汇报销售业绩和工作进展，接受领导的指导和监督。
第十条对于违反本规章制度的行为，销售经理有权进行相应的
处罚，包括口头警告、书面警告、降职甚至解雇。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效，销售经理应当严格遵守，并不断完善和执行。
销售部管理手册
销售部管理手册一、前言销售部门作为公司的核心部门之一，承担着实现公司销售目标、拓展市场份额、提升公司品牌形象等重要任务。
为了确保销售部门的高效运作，提高销售团队的整体素质和业绩，特制定本管理手册，以规范销售部门的各项工作流程和管理制度。
二、销售部门的组织架构销售部门通常由销售经理、销售主管、销售代表等职位组成。
销售经理负责整个部门的统筹规划和管理，制定销售策略和目标，并监督销售任务的完成情况。
销售主管负责带领销售团队完成销售任务，指导和培训销售代表，解决销售过程中遇到的问题。
销售代表则负责具体的客户开发和销售工作，完成个人销售目标。
三、销售部门的岗位职责（一）销售经理1、制定销售部门的年度销售计划和目标，并将其分解到各个销售团队和个人。
2、负责销售部门的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。
3、分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和推广方案。
4、协调与其他部门的合作关系，确保销售工作的顺利进行。
5、定期向上级领导汇报销售工作进展情况，并提出改进建议。
（二）销售主管1、带领销售团队完成销售任务，确保团队销售目标的达成。
2、指导和培训销售代表，提高团队成员的销售技巧和业务能力。
3、协助销售代表解决销售过程中遇到的问题，提供必要的支持和帮助。
4、收集市场信息和客户反馈，及时向上级汇报并提出改进措施。
5、负责团队内部的日常管理工作，如考勤、工作安排等。
（三）销售代表1、负责客户的开发和维护，建立良好的客户关系。
2、了解客户需求，为客户提供优质的产品和服务解决方案。
3、向客户介绍公司的产品和服务，展示产品的特点和优势，促成销售。
4、跟进客户订单，协调相关部门确保订单的顺利交付。
5、定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况，收集客户意见和建议。
四、销售流程管理（一）客户开发1、销售代表通过各种渠道收集潜在客户信息，如市场调研、网络搜索、参加展会等。
2、对潜在客户进行筛选和分类，确定目标客户。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售部门的工作秩序，提高销售业绩，保障公
司利益，制定本规章制度。
第二条销售经理是销售部门的领导者，负责制定销售策略、管
理销售团队，推动销售业绩的提升。
第三条销售经理应当具备良好的职业道德和团队合作精神，以
身作则，激励团队成员，促进销售目标的实现。
第四条销售经理应当根据公司的销售目标和市场需求，制定销
售计划和预算，并监督执行情况，及时调整策略。
第五条销售经理应当建立健全的客户关系管理制度，确保客户
满意度，提高客户忠诚度，促进业务发展。
第六条销售经理应当加强对销售团队的培训和管理，提升团队
成员的销售技能和专业素养，确保团队的整体业绩达标。
第七条销售经理应当定期向上级领导汇报销售业绩和工作进展，
接受领导的指导和监督，及时解决销售中的问题和困难。
第八条销售经理应当严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的利益和道德准则，维护公司形象和品牌声誉。
第九条对于违反本规章制度的销售经理，公司将依据公司规定进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、停职甚至辞退。
第十条本规章制度自发布之日起正式生效，销售经理应当严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
销售经理规章制度制定日期，XXXX年XX月XX日。
[销售经理管理手册(第二部分)]李老汉的幸福生活第二部分
![[销售经理管理手册(第二部分)]李老汉的幸福生活第二部分](https://img.taocdn.com/s3/m/4fa987c3a76e58fafbb0032b.png)
[销售经理管理手册（第二部分）]李老汉的幸福生活第二部分销售经理管理手册(第二部分) 销售部内部组织的营运要点 (一)销售组织与业务效率 1.销售部内的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。
2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。
3.不可忽略组织管理的研究。
(二)组织营运的重点 1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。
2.对于推销人员，要训练其团队精神。
3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置使命、报告系统责任与权限的明确划分。
(三)权限内组织的修正 1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。
2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。
□ 销售途径政策的注意事项 (一)根据自己公司的实际情形 1.对于业界、自己公司在业界里的立场、商品、资本、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。
2.独自的系统化参与其他公司(或者是大公司)的系列。
无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。
(二)应以效率性为本位 1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。
2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。
3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。
关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。
4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。
(三)寻求与试行新的销售途径 1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。
2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。
所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。
· 销售经理管理手册(第三部分)。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售经理的工作行为，提高销售业绩，制定本规章制度。
第二条销售经理应当具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守公司的规章制度，忠诚于公司，为公司创造价值。
第三条销售经理应当积极开拓市场，努力完成销售任务，提高客户满意度，维护公司形象。
第四条销售经理应当遵守公司的销售政策，不得违规销售，不得向客户提供虚假信息或误导性信息。
第五条销售经理应当严格执行合同约定，不得私自修改合同条款，不得违约或违法操作。
第六条销售经理应当主动学习销售技巧和产品知识，不断提升个人能力和业务水平。
第七条销售经理应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的商
业秘密和客户信息。
第八条销售经理应当积极配合公司的市场营销活动和销售策略，不得擅自行动或违背公司的决策。
第九条销售经理应当与客户建立良好的关系，保持良好的沟通
和合作，解决客户问题，提高客户忠诚度。
第十条销售经理应当定期向公司汇报销售情况和市场动态，及
时反馈客户需求和市场变化。
第十一条销售经理应当遵守公司的奖惩制度，积极参与销售竞
赛和活动，争取个人和团队的荣誉。
第十二条对于违反本规章制度的销售经理，公司将按照公司规
定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等处罚。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效，销售经理应当严格遵守，如有违反，将依法追究责任。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条，工作职责。
1.1 销售经理负责制定销售部门的工作计划和目标，确保完成
公司销售业绩指标。
1.2 负责领导和管理销售团队，提升团队整体销售能力和绩效。
1.3 负责制定销售策略和销售计划，确保销售目标的实现。
1.4 负责与其他部门协调合作，确保销售工作的顺利进行。
第二条，团队管理。
2.1 建立健全的销售团队，培养和激励团队成员，提升团队凝
聚力和执行力。
2.2 对销售团队进行绩效考核，制定奖惩制度，激励团队成员
积极工作。
2.3 组织销售培训和技能提升，提高团队销售能力和专业素养。
第三条，销售管理。
3.1 确保销售流程和销售管理制度的执行，规范销售行为。
3.2 负责客户关系管理，维护和拓展客户资源，提升客户满意度。
3.3 负责销售数据分析和销售报告的制作，及时调整销售策略
和计划。
第四条，遵守公司制度。
4.1 遵守公司的各项制度和规定，服从公司领导的工作安排。
4.2 维护公司形象，积极配合其他部门的工作，促进公司整体
发展。
第五条，其他。
5.1 销售经理应不断学习和提升自身销售管理能力，不断完善
和改进销售工作。
5.2 销售经理应积极配合公司其他部门的工作，共同完成公司的各项任务。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反将会受到相应的处罚。
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销售经理管理手册（第十六部分）
管理者的配置方法
（一）分担的工作适量、适质
1.每个部门的业务分担，可依分担规定等实施，重要的是销售经理本身应分担何种工作。
2.个人的业务分担，量的方面不可过多或过少，质的方面应求适合。
（二）把握实际情况
1.身为销售管理者，应该知道自己的部属负责何种工作。
2.最好能制作一张图表，以了解各部属的工作情形。
3.人数多时，定期地作个人职务分析与工作分担调查，也是一种方法。
（三）重点应放在重要的工作上
1. 个人的分担工作，应从最重要、不可缺的工作开始。
2. 管理者不要因工作太多，或工作忙碌，而忽略了工作的分担。
2. 销售业务的重要性依内外情势的变化而有所不同，故不可把分担的工作，固定让一个人处理。
□ 权限委让的方法
（一）权限的内容
1.权限委让一般是根据职位（经理、科长、股长等）划分的。
1.权限分（a）共同权限，（b）个别权限。
（c）职务间共同的，（d）因职务不同而有所不同。
（二）权限规则的决定
1.对主管以上的人，因有公司性的权限规定（虽然有些事情没有规定），依此规定执行即可。
2.主管以下，即股长、主任及一般职员，亦需明确地规定其责任权限
3.销售经理应在可能的范围内，决定自己的部属的责任与权限。
（三）委让的要诀
1.若欲将工作的决定及处理委让给部属，应视部属的能力来处理。
2.各部属能力的判断，应公正客观地把握。
2.虽然有些不放心，但是亦应将简易的事情委让给部属，否则，部属永远不会产生真正的能力。
□命令部属的方法
（一）命令系统的确立与遵守
1.命令系统是联络组织上下的系统，但有些组织并未明确地设立此种系
统，致使指示、命令发生冲突。
2.原则上，命令系统应将命令依序下达（经理下达给科长，科长下达给股
长），若有特殊情况，需直接命令时，应将命令告诉受命者的直属上司。
（二）命令的内容要明确
1.命令的内容应具体、简洁、易于了解。
有时，自己认为易于了解，但对方（受命者）可能并不明了。
2.命令的内容中，切勿加上希望、注意事项或抱怨等。
（三）要确定受命者是否完全了解
1.最好让对方复诵一次，以确认他是否了解。
2.一定要让受命者带着备忘录，以便把内容记下来。
（四）经过结果的追踪
1.不要以为命令下达，便算了事。
2.若受命者未提出报告，应主动地追踪、观察其结果。
*销售经理管理手册（第十七部分）。