酒业有限公司营销部管理手册

营销部管理手册

郑州正九酒业有限公司发布

目录

目录 (1)

第一章营销部组织结构图及岗位编制 (2)

一、营销部组织结构图 (2)

二、营销部定岗定员编制表 (2)

第二章营销部岗位职责 (3)

第三章营销部业务流程 (9)

第四章营销部管理制度 (18)

第一章 营销部组织结构图及岗位编制

一、营销部组织结构图

二、营销部定岗定员编制表

第二章营销部岗位职责

一、营销部职责

部门名称：营销部

直接上级：总经理

部门职能：

1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。

2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。

3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。

4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销合同。

5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，渠道维护。

6、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。

7、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。

8、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。

9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。

10、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。

11、负责本部门人员的管理工作。

12、完成其他公司安排的临时性工作。

二、营销部岗位职责

1、营销部经理岗位说明书

2、区域经理岗位说明书

第三章 营销工作流程

客户投诉处理作业流程图

营销管理流程图

开票室工作流程：

发货流程：

说明：客户上门提货，或汇款通过货运发货，虚线内部分为通过货运发货流程。

接收传真流程：

接到传真----传真登记----转相关部门相关人员并签收

零酒销售流程：

说明：1为整件销售由仓库提货，2为零酒销售直接在开票室打酒。

市内发货流程：

1、到厂提货 发货流程同外地经销商提货。

2、送货上门

接客户提货申请----配够整车----通知专职送货人员/或派本厂司机送货----开《发货清单》----转财务办理发货手续----仓库发货----货到结算----回厂到财务结算

门头管理：

接到门头尺寸----详细登记记录----电话联系定做----加工好安排人取回门头并验收(通过物流直接发客户记账，客户提货时收款)----开《发货清单》----转财务结算收款----发客户

提货申请 客户

开票室

财务 仓库 开

结算货款

交款

零酒销售

整件销售

1 2

客户 货运部 开票室 财务 仓库

第四章营销管理制度

一、财务部人员与营销部相关对接工作

1、协助营销部内勤人员客户订单和款项确认。

2、参照公司制度核对营销人员日常差旅费用。

3、按照公司制度及时发放工资、奖金。

4、为客户建立营销台帐，并协助营销部门核对。

5、为客户建立费用台帐，并协助营销部门核对。

6、定期核对营销部使用费用，及时向营销部和总经理提出预警。

7、定期参加营销工作会议，对涉及财务问题及时反馈。

8、加强日常工作协调、沟通，为营销工作保驾护航。

二、营销部人员奖惩制度

一、奖励制度

1、营销人员主动反映可开发新产品而被公司采纳，生产并向全国推广的，根

据为公司带来效益的大小、一般的奖励1000元，重大的奖励3000元。

2、主动策划提出大型策划、促销案被公司采纳并向全国推广者，奖励5000

元。

3、向公司提出营销管理方案，被采纳者，奖励2000元。

4、完成公司营销部下达的全年营销指标和其他任务者，奖励2000元。

二、惩罚办法

1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。

2、与客户串通者，一律解雇。

3、利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。

4、挑拨公司与员工感情或泄漏职务、公司机密者，一律解雇。

5、涉及赌场或与客户赌博者，一律解雇。

6、未按公司规定建立客户档案资料，经上司查获，记小过一次。

7、不遵照上级指挥行事，记大过一次。

8、连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者，记小过一次。

9、向上级汇报不实者，记小过一次。

10、没有尽力完成公司或营销部下达的临时性任务，记小过一次。

11、连续一个星期没和经销商联系者，记小过一次。

12、没有及时解决市场或经销客户的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。

13、记小过二次等一次大过。小过一次扣奖金200元，大过一次扣500元，连续

二次大过扣除当月工资或予以辞退。

三、营销费用的使用说明

一、20XX年公司营销方案的市场营销费用范围：

营销经理、区域经理、及相关工作人员的工资、奖金、补贴、交通费、电话费、办公杂费、广告费、促销活动和促销品等。

二、各类费用必须控制在公司规定的比率之内。

三、市场出现退货，其货款的数额计入营销费用。

四、交通费、电话费、办公杂费、人员工资上报营销部，经财务部审核，总经理批准

后，执行公司营销方案的营销人员按差旅费报销规定予以报销。

五、广告、促销及促销费用，由各区域经理提案报上级审核，经公司批准后，方可执

行（或由公司拨款开展）。任何未经公司批复费用，一律不予报帐。

六、各区域市场的营销费用由各区域负责人负责。

七、客户使用的费用，需要正规发票的必须有正规发票且经营销经理确认后方可报帐。

不需要发票而要附相关费用使用说明必须详细可供查对，且经营销经理确认后方可报帐。

八、营销费用报销说明

1、市场聘请专职（兼职）业务人员和促销人员需向公司申请：批准后上报人员资料、

身份证复印件、照片、联系地址电话；

2、促销费用：促销品由各区域经理申请，上级和公司批准后随货发放。促销活动经批

准后执行；报销时凭照片、相关票据、经手人、证明人确认，公司认可后报销。如需客户垫付费用，手续完备后予以补货。

3、经销商退换货，经公司批准并核实后，予以退换货或退款，无质量问题不予退还。

九、突击队人员费用不记入区域营销费用

四、营销人员的薪酬及考核标准

一、业务人员的基本工资构成为：总收入=岗位工资+绩效工资+提成

二、薪资为每月2000元人民币，但每月需完成一定的任务量，具体任务参照XX年正

九公司市场规划及全年销量分解目标及考核标准。