景区营销部管理手册
旅游景点销售管理制度范本
旅游景点销售管理制度范本第一章总则第一条为规范旅游景点的销售管理工作，提高景点销售效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景点的销售部门。
第三条销售部门应当遵循本制度，做好景点的销售管理工作，保证景点销售工作的顺利进行。
第二章销售管理组织结构第四条景点的销售部门应当设立销售部门，具体负责景点的销售工作。
第五条销售部门应当设立销售经理一职，负责景点的销售管理工作。
第六条销售部门可以根据需要设立销售助理、销售员等职位，具体人数根据景点规模和销售任务确定。
第七条销售部门应当建立健全的销售管理机构，明确部门各职责，做好景点销售工作。
第三章销售管理工作职责第八条销售经理负责景点的销售管理工作，组织销售团队开展销售工作。
第九条销售助理负责协助销售经理做好景点的销售管理工作，协调销售团队各项工作。
第十条销售员负责景点的销售工作，根据景点的实际情况，积极开展景点销售工作，提高景点的销售效率。
第四章销售管理制度第十一条销售部门应当建立健全的销售管理制度，包括销售计划、销售目标、销售策略等。
第十二条销售部门应当按照景点的实际情况，制定相应的销售计划，明确销售目标和销售策略。
第十三条销售部门应当建立健全的客户信息管理制度，定期对已有客户进行跟踪，及时回访客户。
第十四条销售部门应当建立健全的销售业绩考核制度，根据销售员的销售业绩给予相应的奖惩。
第五章销售管理流程第十五条销售部门应当建立健全的销售管理流程，明确景点的销售流程，确保销售工作的顺利进行。
第十六条销售部门应当建立健全的销售订单管理制度，规范销售订单的收取和处理流程。
第十七条销售部门应当建立健全的销售报表管理制度，定期对景点的销售情况进行统计分析，做好销售报表的编制和上报工作。
第十八条销售部门应当建立健全的销售售后服务制度，确保景点销售后的服务工作得到及时、完善的跟进。
第六章销售管理工作措施第十九条销售部门应当建立健全的销售培训制度，定期对销售员进行专业培训，提高销售员的销售技能和服务质量。
景区销售日常管理制度
一、目的为规范景区销售工作，提高景区销售业绩，保障景区可持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区内所有销售岗位及相关部门。
三、职责1. 销售部负责景区门票、住宿、餐饮、旅游产品等销售工作；2. 营销部负责景区品牌推广、市场拓展、客户关系维护等工作；3. 财务部负责销售收入的核算、结算、归档等工作；4. 行政部负责景区内部协调、管理等工作。
四、管理制度1. 销售计划（1）销售部根据景区实际情况，制定年度、季度、月度销售计划，报营销部审核后实施；（2）销售计划应包括销售目标、销售策略、销售渠道、销售团队等；（3）销售计划实施过程中，销售部应定期跟踪、分析销售数据，及时调整销售策略。
2. 销售渠道（1）景区门票销售渠道包括：现场售票、网络售票、团队预订、代理销售；（2）销售部应加强线上线下渠道的整合，提高销售效率；（3）营销部负责拓展新的销售渠道，并与销售部共同维护现有渠道。
3. 销售团队（1）销售部应选拔、培养一支高素质的销售团队；（2）销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和客户服务意识；（3）销售部定期对销售团队进行业务培训、考核，提高团队整体素质。
4. 客户关系（1）营销部负责客户关系维护，包括客户拜访、活动策划、客户反馈等；（2）销售部应定期收集客户信息，建立客户档案，分析客户需求；（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
5. 收入管理（1）财务部负责景区销售收入的核算、结算、归档等工作；（2）销售部应确保销售收入的真实、准确，及时反馈收入情况；（3）对销售收入的异常情况，销售部应查明原因，及时处理。
6. 考核与激励（1）销售部应制定科学的考核指标，对销售团队进行考核；（2）对销售业绩突出的个人和团队给予奖励；（3）对考核不合格的个人和团队进行培训和调整。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由景区销售部负责解释；2. 本制度如有未尽事宜，由景区销售部负责修订。
温泉度假景区市场营销部管理手册
湖北汤池温泉度假景区市场营销部经管手册一、部门概述市场营销部是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在市场营销部经理的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位，通过准确的广告策略企划，最大限度地利用各种社会传媒（如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告，树立汤池温泉品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的市场营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动；根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高规范地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作，传播景区的视觉形象。
通过各市场营销各销售职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展与开发。
根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立汤池温泉品牌形象，力争获得较高的市场占有率，为景区创造良好的经济效益和社会效益。
二、组织架构和人员编制湖北汤池温泉市场营销部人员架构表（人员编制28人）+注：1、市场营销部人员编制共29人，其中行政级1人（经管公司委派），经理级1人，主管级5人，操作层级22人；2、武汉办事处人员除负责武汉本地市场的拓展外，还将负责武汉周边主要市场的拓展。
三、岗位职责及说明岗位职务说明书Job Description工作岗位描述：对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销部工作，协调其它部门工作。
主要职责：1、在市场营销副总的直接领导下，根据公司制定的经营计划，制订部门年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各部门及区域市场；2、对市场营销部总部及区域市场办事处的销售人员进行经管、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；4、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点团队的接待工作；7、完成部门每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销部主管级人员的绩效考评；9、协调部门属下各区域市场办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。
营销部管理工作手册
营销部管理工作手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.前言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。
本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。
本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。
本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。
本手册主要起草人：向政。
本手册于2014年8月20日发布，2014年9月1日实施。
引言本手册旨在规范景区内部运营管理，提高服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各环节严格按要求操作。
本手册提及的相关表格，管理团队应分派到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。
按照流程及时、认真、完整填写，按要求及时上报或备案。
本手册应由分管领导进行定期培训和检查，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。
本手册未阐述的其他工作流程，由管理团队根据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部2014年7月目录第一部分组织架构第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构第二部分销售管理第一章岗位职责篇第一条市场营销部副总岗位职责1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。
2、负责制定营销部的工作计划，根据景区的近期和远期目标，负责提出并制定景区对外销售，招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。
3、定期向总经理提交市场调研报告，掌握目标旅游市场动态，汇集整理对外销售，对内促销过程中反馈的各类信息。
4、调整和完善本部门的各类规章制度，岗位工作程序和岗位职责以适应景区的发展。
5、组织实施员工培训，激励工作，使部门员工保持良好的业务技能状态，更好适应市场变化。
6、编制部门预算报告，控制各项支出、费用。
7、掌握景区经营情况，对细分市场制定销售目标，保证销售目标实现。
景区营运管理手册
景区营运管理手册一、前言本手册旨在规范景区的营运管理，提高景区运营效率，提升景区服务质量，为景区的可持续发展提供指导。
二、组织架构1. 景区管理团队1.1 总经理•负责景区整体运营管理•协调各部门工作1.2 营销部门•负责景区营销策划与推广•协调市场推广活动1.3 客户服务部门•负责游客接待与服务•处理游客投诉与建议2. 员工职责•景区员工应具备良好的服务态度•遵守景区规章制度三、景区营运管理流程1. 景区开放时间•春季（3月-5月）：9:00-17:00•夏季（6月-8月）：8:00-18:00•秋季（9月-11月）：10:00-16:00•冬季（12月-2月）：10:00-15:002. 景区门票管理•不同身份游客享有不同门票价格•营销部门负责门票促销活动3. 游客服务流程•游客到达景区后，需在服务中心购票入园•游客可选择自由游览或跟团参观四、景区安全管理1. 规范•严格遵守景区安全管理规定•建立安全隐患排查机制2. 紧急处理•发生意外事件时，应及时启动应急预案•协助游客疏散并提供必要的救援五、景区卫生管理1. 清洁工作•定期清扫景区公共区域•保持景区环境整洁2. 垃圾处理•配备垃圾桶并定期清理•垃圾分类处理，做好环保工作六、景区文明行为管理1. 游客行为规范•游客应遵守景区规定，不得乱扔垃圾•禁止在景区内吸烟2. 员工行为规范•景区员工应穿着整洁，不得在工作时间使用手机•做到礼貌待人，服务周到七、景区营运管理手册修订1. 修订周期•每年评估一次手册内容，根据实际情况修订2. 修订流程•由总经理牵头，各部门负责落实•提交给公司领导审批后正式生效八、总结通过本手册的制定和执行，景区将能够更好地管理运营活动，提升服务质量，打造安全、干净、文明的景区环境，吸引更多游客，实现景区的可持续发展。
景区营销部管理规章制度
景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。
第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。
第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。
第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。
第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。
第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。
第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。
第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。
第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。
2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。
3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。
第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。
第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。
第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。
第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。
第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。
第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
景区营销部管理制度
营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划,包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作,分析预测市场的变化趋势，上报公司．三、积极开拓市场,建立、巩固、发展营销渠道网络.四、做好营销策划、宣传工作,参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作,及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司.七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习,努力提高自身素质,使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声.八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施．营销部管理制度一、服从领导，听从安排,自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外,要仪表端庄,举止文明,始终保持良好的形象。
三、尊重客户,在对外交往中要态度和蔼，文明用语,端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗.四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题．五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告,并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作,所有文字材料,要分门别类,妥善保管,以便日后查询，要保守公司营销机密,所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许,不得向外人透露。
七、要勤俭节约,节俭办事,对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。
营销部经理职责一、全面主持本部门工作．二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。
三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划,包括长期和短期计划,并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作。
分析预测市场的变化趋势,上报公司．六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络.七、负责做好旅游协议书的管理工作,及时通报接待部．八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息,上报公司。
龙谷景区营销中心管理手册
龙谷景区营销中心管理手册(总40页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监：营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)二、营销中心岗位职责目录1、营销总监岗位职责 (4)2、销售部经理岗位职责 (5)3、接待部经理岗位职责 (6)4、企划部经理岗位职责 (7)5、区域市场经理岗位职责 (8)6、集团客户经理岗位职责 (9)7、文案策划专员岗位职责 (10)8、平面设计专员岗位职责 (11)9、电商运营专员岗位职责 (12)10、景区计调员岗位职责 (13)11、景区讲解员岗位职责 (14)三、营销中心标准作业流程（SOP）总目录1、新客户开发.........................................JLG-SM-A-01. (15)2、电话销售..............................................JLG-SM-A-02. (16)3、旅行社销售...........................................JLG-SM-A-03. (17)4、团队接待.............................................JLG-SM-A-04. (18)5、销售基础............................................JLG-SM-A-05.. (19)6、收发传真............................................JLG-SM-A-06 (20)7、接听电话..............................................JLG-SM-A-07.. (21)8、客户档案管理.......................................JLG-SM-A-08.. (22)9、参加客户活动.......................................JLG-SM-A-09.. (23)10、部门例会制度.....................................JLG-SM-A-10.. (24)11、营销例会制度.....................................JLG-SM-A-11.. (25)12、业务拓展和工作报告制度..................JLG-SM-A-12 (26)13、客户踩线踩点接待流程......................JLG-SM-A-13 (27)14、团体接待的操作流程.........................JLG-SM-A-14 (28)15、游客投诉及突发事件应急预案........... JLG-SM-A-15. (29)三、营销中心各类表单1、团队预定登记表...................................JLG-SM-B-01.. (30)2、团队计划汇总表..................................JLG-SM-B-02 (31)3、九龙谷景区客户拜访计划表................JLG-SM-B-03. (32)4、客户档案表.......................................JLG-SM-B-04. (33)5、营销中心传真拓展登记表...................JLG-SM-B-05. (34)6、营销中心电话拓展登记表...................JLG-SM-B-06. (35)9、景区美工制作申请表..........................JLG-SM-B-07. (36)10、周工作报告.....................................JLG-SM-B-08.. (37)11、游客投诉登记表..............................JLG-SM-B-09.. (38)12、营销中心周例会.会议纪要...............JLG-SM-B-10.. (39)13、九龙谷景区A类旅行社协议书........JLG-SM-B-11 (40)一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
景区营销部管理制度
营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作,参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动.五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部.六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质,使阳光半岛风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则,并组织实施。
营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度,完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语,端庄大方,坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。
四、遇有重大问题要及时请示、汇报,不得越权办事,不得自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类,妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密,所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。
七、要勤俭节约,节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。
营销部经理职责一、全面主持本部门工作.二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作.三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作。
分析预测市场的变化趋势，上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部.八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司。
景区公司营销管理制度范本
第一章总则第一条为规范景区公司的营销管理工作，提高景区知名度，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区公司全体营销人员及相关部门。
第三条本制度旨在明确营销目标、任务、职责和奖惩，确保营销工作的顺利进行。
第二章营销目标与任务第四条景区公司营销目标：1. 提高景区知名度，树立良好的景区品牌形象；2. 扩大客源，提高景区收入；3. 提升景区服务质量，优化游客体验。
第五条景区公司营销任务：1. 制定景区营销策略；2. 负责景区广告宣传；3. 负责景区产品推广；4. 负责景区活动策划与执行；5. 负责景区客户关系维护；6. 负责景区市场调研与分析。
第三章营销职责第六条营销部门职责：1. 负责制定景区营销规划；2. 负责景区广告宣传、产品推广；3. 负责景区活动策划与执行；4. 负责景区客户关系维护；5. 负责景区市场调研与分析。
第七条营销人员职责：1. 负责景区营销活动的策划与执行；2. 负责景区广告宣传、产品推广；3. 负责景区客户关系维护；4. 负责景区市场调研与分析；5. 参与景区营销策略制定。
第四章营销管理制度第八条营销策划与执行：1. 营销部门应根据景区特点和市场需求，制定切实可行的营销策略；2. 营销人员需严格按照策划方案执行，确保活动效果；3. 营销活动结束后，营销部门应进行总结评估，持续优化营销策略。
第九条广告宣传与产品推广：1. 营销部门应充分利用各种媒体渠道，进行景区广告宣传；2. 营销人员需关注市场动态，了解竞争对手，制定有针对性的产品推广方案；3. 营销人员应定期向领导汇报广告宣传与产品推广情况。
第十条活动策划与执行：1. 营销部门应结合景区特色，策划具有吸引力的活动；2. 营销人员需积极参与活动策划，确保活动顺利进行；3. 活动结束后，营销部门应进行总结评估，持续优化活动策划。
第十一条客户关系维护：1. 营销人员需主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 营销部门应定期对客户进行回访，维护客户关系；3. 营销人员应积极收集客户反馈意见，为景区改进提供依据。
景区营销部管理制度 (2)
营销部工作职责一、根据公司经营目标,提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作,分析预测市场的变化趋势，上报公司.三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动.五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。
营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
三、尊重客户,在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。
四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题.五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准.六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作,所有文字材料，要分门别类，妥善保管,以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。
七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。
营销部经理职责一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。
三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划,包括长期和短期计划,并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作.分析预测市场的变化趋势,上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部.八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司.九、参与景区重大事项的决策实施。
景区营销部管理制度 (2)
营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会,组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作,及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息,上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声.八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。
营销部管理制度一、服从领导,听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄,举止文明,始终保持良好的形象。
三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗.四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定,外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准.六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密,所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。
七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。
营销部经理职责一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。
三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划,并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作。
分析预测市场的变化趋势，上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部。
景区营销部管理制度范文
景区营销部管理制度范文景区营销部管理制度第一章总则第一条为规范景区营销部的管理行为，提高工作效率，保障景区营销部的正常运作，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部的全体员工，景区营销部是景区的重要组成部分，主要负责景区的市场开发、宣传推广、客户服务等工作。
第三条本管理制度的宗旨是：规范管理，提高效率；公平公正，激发员工积极性；激励奖罚，推动工作发展。
第四条景区营销部需根据景区的实际情况，制定具体的工作目标和计划，并严格按照制定的目标和计划开展工作。
第二章组织管理第五条景区营销部设立总经理一职，由景区领导任命，负责景区营销部的日常管理和决策。
第六条总经理负责景区营销部的组织建设、目标设定、成本控制、绩效评估等工作，并对部门员工的工作进行指导和监督。
第七条景区营销部设立市场推广、宣传媒体、客户服务、市场调研和销售五个岗位。
每个岗位设立岗位负责人，负责岗位的具体工作安排和管理。
第八条景区营销部设立专业培训岗位，负责培训部门员工的业务知识和技能。
第九条景区营销部需按照景区的人力资源计划，进行人员招聘和选拔工作，并保证招聘过程的公平公正。
第十条景区营销部需制定员工的考核制度和奖惩制度，并根据员工的表现进行奖励或处罚。
第三章工作管理第十一条景区营销部的员工需遵守景区的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度，并按时完成工作任务。
第十二条景区营销部需定期组织会议，讨论工作进展和问题，并及时采取措施解决问题。
第十三条景区营销部的员工需定期向上级报告工作进展情况，并接受上级的指导和检查。
第十四条景区营销部需对市场情况进行调研和分析，制定适应市场需求的宣传推广方案。
第十五条景区营销部需建立健全客户服务体系，提供高品质的服务，满足客户的需求。
第四章绩效管理第十六条景区营销部设立绩效考核制度，对员工的工作成绩进行评价和奖励。
第十七条景区营销部需设立奖励机制，根据员工的工作表现，给予相应的奖励和激励措施。
第十八条景区营销部设立绩效反馈机制，及时向员工提供工作绩效的评估结果和改进意见。
景区管理及运营手册
景区管理及运营手册
简介
景区管理及运营手册是为了规范和指导景区管理者和运营人员进行日常工作，保障景区安全有序运营，提升游客体验，实现景区可持续发展而编写的文件。
景区管理
1. 组织结构
1.1 管理层
•景区总经理
•各部门负责人
1.2 部门设置
•运营部
•安保部
•客服部
•财务部
•市场部
•后勤部
2. 人员管理
•招聘与培训
•岗位职责
•绩效考核
•激励机制
3. 安全管理
•安全意识培训
•应急预案
•安全巡查
•应急演练
景区运营
1. 票务管理
•门票定价
•售票流程
•优惠政策
•电子化票务系统
2. 游客服务
•接待服务
•导游服务
•路线规划
•服务投诉处理
3. 设施设备管理
•设施设备维护保养
•设施设备更新改造
•保障游客安全
4. 营销推广
•营销策略制定
•促销活动
•线上推广
•合作伙伴关系
5. 财务管理
•资金预算
•费用控制
•指标考核
•财务报表编制
结语
景区管理及运营手册旨在为景区管理者提供一份有力的管理工具，确保景区运营效率和质量。
通过不断完善和执行手册中的相关内容，景区可以更好地满足游客需求，提升景区形象，实现可持续发展。
希望本手册能够帮助景区管理者更好地组织景区管理和运营工作，实现景区管理水平的提升和经济效益的最大化。
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册一、引言旅游景区的市场营销策划是保证景区可持续发展的重要工作之一。
为了提高市场竞争力，制定和实施标准化的市场营销策划管理工作手册势在必行。
本手册旨在为旅游景区市场营销工作提供准确、科学的操作指南，以帮助景区实现有效的市场营销策略。
二、市场环境分析1. 宏观环境分析1.1 经济环境分析1.2 政治环境分析1.3 社会文化环境分析1.4 科技环境分析2. 景区竞争环境分析2.1 竞争对手分析2.2 潜在竞争对手分析2.3 消费者需求分析三、目标市场选择1. 定位目标市场1.1 确定目标市场的地域范围 1.2 确定目标市场的消费群体1.3 确定目标市场的市场规模2. 分析目标市场2.1 目标市场的人口结构2.2 目标市场的消费行为2.3 目标市场的旅游偏好四、市场营销策略制定1. 产品策略1.1 产品定位1.2 产品开发与改进2. 价格策略2.1 定价原则2.2 价格调整策略3. 渠道策略3.1 渠道选择3.2 渠道管理4. 促销策略4.1 广告宣传4.2 促销活动5. 品牌策略5.1 品牌建设5.2 品牌推广五、实施和监控1. 实施计划制定1.1 制定实施计划1.2 分工和时间节点确定2. 执行与监控2.1 营销执行2.2 监控与评估2.3 策略调整六、总结与反思市场营销策划工作的效果评估与总结及时反馈到策划实施，以便进一步调整和改进市场营销策略，提高工作效率和效果。
七、附录1. 数据分析报告2. 营销促销资料3. 策划执行进度表4. 其他相关资料八、致谢在本次市场营销策划标准化管理工作手册编写过程中，受到了许多人的支持和帮助，在此表示衷心的感谢。
九、参考文献(根据有关参考书籍、信息来源等列出)以上为旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册的简要内容，仅供参考。
具体编写和实施过程中，请根据景区实际情况和需求进行调整和补充。
祝愿景区市场营销工作能够顺利实施，取得更大的成就！。
景区营销部管理制度
营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。
营销部管理制度一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。
四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。
七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。
营销部经理职责一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。
三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作。
分析预测市场的变化趋势，上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部。
景区营销部管理手册
内部资料
注意保密
册手管理（第版第册）11
旅游有限公司……..
年月日制定20155
1．
目录
关于景区活动策划管理制度规定 (3)
关于旅游市场促销管理制度规定.......................................6关于售票工作管理制度规定.............................................9关于景区导视管理制度 (10)
营销主管岗位说明书 (12)
营销执行岗位说明书 (15)
售票员岗位说明书 (18)
附录1门票销售统计表 (22)
附录2促销品领取流程 (23)
附录3景区活动审批流程 (24)
附录活动宣传计划申请表 (254)
2．
六、任职资格
内容条件
教育和培训初中或以上学历19．
1、领取礼售票员
品需在出库单上游戏引导员注明活动时间及名称；
2、营销执
行，定期要进行整理，以备上级核查
22．
2、在活动2周之服务部经理
前与执行部门沟通
运营部经理好。
总经理3、1周之内与部门经理、总经理、
集团副总沟通好。
4、活动开始前，
预留1周的活动准
备时间。
23．
4附
活动宣传计划申请表
核准人制订人审批人
活动名称
活动主题
活动时间
活动地点
活动目的
活动构成
活动内容简述
注备发布内容价格发布媒体发布时间发布形式版面/规格
活动媒体支持
24
25．。
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册第一节机构设置与岗位职责 ------------------------------------第二节价格制定及审批管理规定 --------------------------------第三节渠道管理规定 ------------------------------------------第四节促销管理规定 ------------------------------------------第五节策划活动管理规定 --------------------------------------第六节预定管理规定 ------------------------------------------第七节导游人员管理规定 --------------------------------------第八节旅行社组团协议范本 ------------------------------------第九节广告媒体优缺点比较 ------------------------------------第十节市场营销常用管理表格 ----------------------------------一、销售人员考核表 --------------------------------------二、出差中清表 ------------------------------------------三、预订统计表 ------------------------------------------四、客户拜访记录表 --------------------------------------五、营销计戈IJ分析表------------------------------------六、营销人员工作计戈IJ表--------------------------------七、营销人员一周工作计划表——第一节机构设置与岗位职责一、机构设置营销策划部经理二、岗位职责(一)营销策划部经理1、负责制定和完善本部门各项规章制度、工作流程，并监督实施。
景区营销管理制度
景区营销管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范景区营销管理的各项工作，提高景区营销效果，增加景区的知名度和竞争力，为游客提供优质的旅游服务，实现景区营销的持续发展。
二、适用范围本制度适用于所有景区管理部门和从事景区营销工作的人员。
三、管理责任1.景区营销管理由景区管理部门负责，包括景区营销策划、市场调研、宣传推广、客户关系管理等工作。
2.景区管理部门应当制定详细的景区营销管理计划，并明确营销目标和指标，进行全面的监督和管理。
四、市场调研1.景区管理部门应当定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，为景区的产品开发和宣传策略提供依据。
2.市场调研包括对目标客户群体的需求调研、竞争对手的情况调查以及对市场环境的评估等。
五、宣传推广1.景区管理部门应当制定宣传推广策略，包括制作宣传资料、开展宣传活动、利用网络和媒体进行宣传等。
2.宣传资料应当准确、详尽地介绍景区的特色和亮点，吸引游客的兴趣。
3.宣传活动应当与景区的特色相契合，创造性地吸引游客参与。
4.利用网络和媒体进行宣传应当选择合适的渠道和方式，并及时跟进宣传效果。
六、产品设计与开发1.景区管理部门应当根据市场需求和游客偏好，开发具有吸引力和竞争力的旅游产品。
2.旅游产品的设计应当符合游客的需求和期望，提供独特的体验和服务。
3.景区管理部门应当与旅行社和旅游经营者进行合作，推出多样化的旅游产品，满足不同游客的需求。
七、客户关系管理1.景区管理部门应当建立完善的客户关系管理系统，及时获取游客反馈和意见，并加以回应和改进。
2.对于经常光顾景区的忠实客户，景区管理部门应当建立个人档案，提供更加个性化的服务，并进行定期回访。
八、营销效果评估1.景区管理部门应当定期评估营销效果，包括客流量、销售额、客户满意度等指标。
2.根据评估结果，及时调整和改进营销策略，提高景区的竞争力。
九、督查与考核1.景区管理部门应当定期进行督查和考核，确保各项营销工作的落实。
2.对于工作不到位或未达到预期目标的人员，景区管理部门应当进行适当的奖惩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内部资料
注意保密管理手册
（第1版第1册）……..旅游有限公司
2015年5 月日制定
目录
关于景区活动策划管理制度规定 (3)
关于旅游市场促销管理制度规定 (6)
关于售票工作管理制度规定 (9)
关于景区导视管理制度 (10)
营销主管岗位说明书 (12)
营销执行岗位说明书 (15)
售票员岗位说明书 (18)
附录1门票销售统计表 (22)
附录2促销品领取流程 (23)
附录3景区活动审批流程 (24)
附录4活动宣传计划申请表 (25)
营销部管理制度
营销主管岗位说明书
营销执行岗位说明书
售票员岗位说明书
七、工作流程：
六、任职资格
内容条件教育和培训初中或以上学历
附1
售票员出纳员
附2
促销品领取流程
关联岗位业务标准流程流程描述营销执行
售票员游戏引导员
1、领取礼品需在出库单上注明活动时间及名
称；
2、营销执行，定期要进行整理，以备上级
核查
附3
景区活动审批流程
关联岗位业务标准流程流程描述
营销执行营销部主管服务部经理运营部经理总经理1、活动的执行方案务必在活动开始一个月前做好活动方案。
2、在活动2周之前与执行部门沟通好。
3、1周之内与部门经理、总经理、集团副总沟通好。
4、活动开始前，预留1周的活动准备时间。
附4
活动宣传计划申请表。