弗布克管理职位工作手册系列市场营销管理手册
弗布克管理职位工作手册系列-行政管理职位工作手册(第2
行政治理职位工作手册〔第2版〕名目第一章行政部职责描述〔一〕行政部工作职责一览表第二章行政部组织治理〔一〕行政部组织结构与责权表〔二〕行政办公工作一览表部门：人数：填写日期：年月日〔三〕行政办公职位标准表第三章办公事务治理〔一〕行政费用方案表编号：单位：元〔二〕行政费用申请单编号：部门：填写日期：单位：元报销人签字：审核人签字：主管领导签字：〔三〕通讯费用报销单编号：填写日期：〔四〕外勤费用报销单〔五〕车辆费用报销单编号：填表日期：年月日〔六〕招待费用报销单编号：填表日期：年月日〔七〕公务联系单〔八〕参瞧许可证〔九〕接待用餐申请表申请日期：年月日〔十〕公关工作方案表〔十一〕会议记录表编号：填写日期：〔十二〕年度会议方案表〔十三〕会议审核工程表〔十四〕决议事项确认表〔十五〕决议事项实施表会议名称：〔十六〕会议室使用申请表填写日期：〔十七〕印章使用登记表〔十八〕印章使用审批表注：请在备注栏中简要讲明盖章用途〔十九〕印章使用申请单〔二十〕印章治理登记表〔二十一〕印章使用范围表第四章网络信息治理〔一〕计算机故障维修记录卡部门：填写日期：单号：〔二〕计算机网络报修登记表〔三〕计算机网络设备档案表设备使用部门：第五章文书档案资料治理〔一〕收〔发〕文登记表〔二〕公文传递单填写日期：年月日〔三〕公文会签单〔四〕档案索引表〔五〕档案明细表〔六〕档案调阅单编号：填写日期：年月日〔七〕信件接收登记表月份：年份：〔八〕外发信件登记表〔九〕图书借阅卡讲明：双方各留一份，便于日后回还确认。
〔十〕借阅登记表年月日借阅办理人：〔十一〕丧失报告单填表日期：年月日〔十二〕声像材料送审表送审日期：年月日第六章提案治理〔一〕工程提案表填写日期：年月日〔二〕会议提案表〔三〕职员提案汇总表编号：月份：年月〔四〕优秀提案审核基准表编号：填写日期：年月日〔五〕提案实施成果评分表注：此表用于重大建设性提案的评分。
〔六〕职员提案改善评分表注：此表用于一般建设性提案的评分。
弗布克细化执行与模板系列《营销管理工作细化执行与模板》
弗布克细化执行与模板系列营销管理工作细化执行与模板〔配套光盘〕程淑丽编著目录第一章市场营销管理岗位设计与工作事项 (6)一、市场营销管理岗位设计模板 (6)〔一〕市场管理岗位设计模板 (6)第二章营销方案制订细化执行与模板 (7)一、营销方案制订流程与工作细化 (7)〔一〕营销方案制订工作流程 (7)二、营销方案制订执行工具与模板 (9)〔一〕公司年度销售方案表 (9)〔二〕区域年度销售方案表 (9)〔三〕月商品销售额方案表 (10)〔四〕区域客户销售方案表 (10)〔五〕商品销售费用方案表 (11)〔六〕销售账款回收方案表 (12)〔七〕营销方案书写作框架 (13)三、费用预算制订执行工具与模板 (15)〔一〕销售预算方案表 (15)〔二〕销售资金预算表 (15)〔三〕区域费用估计表 (16)第三章市场调研与预测细化执行与模板 (17)一、市场调研流程与工作细化 (17)〔一〕市场调研工作流程 (17)二、市场调研执行工具与报告 (19)〔一〕市场调研方案表 (19)〔二〕竞争对手调查表 (19)〔三〕购置行为调查表 (20)〔四〕市场调研报告书 (20)三、目标市场细分执行工具与模板 (22)〔一〕市场细分竞争分析表 (22)〔二〕市场细分作业单 (23)四、市场预测执行工具与报告 (23)〔一〕市场容量预测表 (23)〔二〕市场占有率预测表 (24)第四章产品开发与定价管理细化执行与模板 (24)一、产品定位流程与工作细化 (24)〔一〕产品定位管理流程 (24)二、产品定位执行工具与模板 (25)〔一〕产品定位差异分析表 (25)〔二〕公司产品定位记录表 (26)三、产品开发执行工具与模板 (26)〔一〕新产品开发方案表 (26)〔二〕新产品评审意见表 (27)〔一〕竞品价风格查表 (28)〔二〕产品价格估算表 (29)〔三〕产品定价分析表 (30)五、产品包装管理执行工具与模板 (31)〔一〕产品包装规格表 (31)〔二〕产品包装使用表 (31)第五章营销筹划与广告管理细化执行与模板 (32)一、营销筹划流程与工作细化 (32)〔一〕营销筹划管理流程 (32)二、营销筹划执行工具与模板 (33)〔一〕营销筹划执行方案表 (33)〔二〕营销筹划方案审查表 (33)三、广告管理执行工具与模板 (34)〔一〕年度广告方案表 (34)〔二〕广告预算分配表 (34)〔三〕广告综合预算表 (34)〔四〕广告效果分析表 (35)四、品牌管理执行工具与模板 (36)〔一〕产品品牌调查表 (36)〔二〕品牌维护方案表 (36)五、新产品上市执行工具与模板 (36)〔一〕新产品潜在客户追踪表 (36)〔二〕新产品广告实施报告表 (36)第六章销售管理细化执行与模板 (37)一、销售政策制订流程与工作细化 (37)〔一〕销售政策制订工作流程 (37)二、销售政策制订执行工具与模板 (39)〔一〕销售政策总表 (39)三、销售业务管理执行工具与模板 (39)〔一〕销售日报表 (39)〔二〕销售方案表 (39)〔三〕销售分析表 (40)四、订货管理执行工具与模板 (40)〔一〕商品订货单 (40)〔二〕订货登记表 (41)〔三〕订货统计表 (41)五、发货管理执行工具与模板 (42)〔一〕商品发货单 (42)〔二〕商品装箱单 (42)〔三〕发货日报表 (42)〔四〕发货月报表 (42)六、回款管理执行工具与模板 (43)〔一〕催款通知单 (43)〔二〕收款通知单 (43)〔三〕回款方案书 (44)〔二〕销售合同统计表 (45)〔三〕合同履行跟踪表 (46)八、销售费用控制执行工具与模板 (46)〔一〕销售费用预算表 (46)〔二〕销售费用分析表 (47)第七章渠道管理细化执行与模板 (47)一、渠道管理流程与工作细化 (47)〔一〕渠道管理工作流程 (47)二、渠道管理执行工具与模板 (49)〔一〕营销渠道开发进度表 (49)〔二〕渠道成员注册登记表 (50)〔三〕渠道关系加强对策表 (50)三、零售管理执行工具与模板 (51)〔一〕店铺销售明细表 (51)〔二〕销售情况月报表 (51)〔三〕店铺绩效评分表 (51)四、直销管理执行工具与模板 (52)〔一〕直销人员申请表 (52)〔二〕重点行动目标表 (53)〔三〕每周行动方案表 (53)五、代销管理执行工具与模板 (53)〔一〕代理申请表 (53)〔二〕代理店调查表 (54)六、连锁加盟管理执行工具与模板 (55)〔一〕连锁加盟申请表 (55)〔二〕连锁店装修审批表 (55)第八章促销管理细化执行与模板 (56)一、促销方案制订流程与工作细化 (56)〔一〕促销方案制订工作流程 (56)二、促销方案制订执行工具与模板 (57)〔一〕促销工作方案表 (57)〔二〕促销活动申请表 (57)〔三〕促销活动方案表 (58)三、促销管理执行工具与模板 (58)〔一〕促销本钱分析表 (58)〔二〕促销活动总结表 (58)第九章客户效劳管理细化执行与模板 (60)一、大客户管理流程与工作细化 (60)〔一〕大客户管理工作流程 (60)二、大客户管理执行工具与模板 (61)〔一〕大客户意见调查表 (61)三、客户关系管理执行工具与模板 (62)〔一〕客户信息调查表 (62)〔二〕客户投诉调查表 (63)〔三〕投诉处理记录表 (63)〔四〕投诉处理通知单 (63)〔五〕投诉处理报告表 (64)〔六〕客户投诉统计表 (64)五、售后效劳管理执行工具与模板 (65)〔一〕产品维修报告单 (65)〔二〕产品退换货汇总表 (65)第十章区域市场管理细化执行与模板 (66)一、区域市场构建流程与工作细化 (66)〔一〕区域市场构建工作流程 (66)二、区域市场构建执行工具与模板 (68)〔一〕区域市场规划表 (68)〔二〕分公司设立申请书 (68)三、区域市场管理执行工具与模板 (68)〔一〕分公司/办事处开户方案表 (68)第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板 (69)一、营销人员招聘管理流程与工作细化 (69)〔一〕营销人员招聘管理工作流程 (69)二、营销人员招聘管理执行工具与模板 (71)〔一〕人员需求申请表 (71)〔二〕应聘人员登记表 (71)〔三〕试用期考核表 (72)三、营销人员培训管理执行工具与模板 (74)〔一〕员工培训需求申请表 (74)〔二〕部门培训需求申请表 (74)〔三〕参加外部培训申请表 (75)〔四〕培训效果评估调查表 (75)第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板 (76)一、营销人员绩效考核流程与工作细化 (76)〔一〕营销人员绩效考核工作流程 (76)二、营销人员绩效考核执行工具与模板 (78)〔一〕绩效面谈记录表 (78)〔二〕员工绩效改良表 (78)〔三〕销售人员绩效考核表 (79)〔四〕营销部经理绩效考核表 (80)三、营销人员薪酬管理执行工具与模板 (81)〔一〕员工调薪表 (81)〔二〕业绩奖金核定表 (81)〔三〕员工奖励审批表 (82)第一章 市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板〔一〕市场管理岗位设计模板市场管理岗位设计图人员编制总监级1人经理级1人主管级4人专员级 人相关说明营销筹划专员营销筹划主管市场调研主管广告主管促销主管市场调研专员广告专员促销专员营销总监市场部经理第二章营销方案制订细化执行与模板一、营销方案制订流程与工作细化〔一〕营销方案制订工作流程二、营销方案制订执行工具与模板〔一〕公司年度销售方案表地区：单位：元经理：主管：填表人：制表日期：年月日〔二〕区域年度销售方案表〔三〕月商品销售额方案表〔四〕区域客户销售方案表〔五〕商品销售费用方案表〔六〕销售账款回收方案表3……12〔七〕营销方案书写作框架文本名称营销方案书受控状态编号一、方案摘要〔略〕二、营销形势分析1．产品类别分析〔1〕产品类别市场主要包括市场规模、销售历史、各品牌的市场份额、相关产品的开展形势等。
弗布克管理职位工作手册系列市场营销管理手册
弗布克管理职位工作手册系列市场营销管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录1 .市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表商品名称或类别：预测区域：预测时间：（2）月度商品销售额计划表单位：千元（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表地区：单位：元（5）按人员细分的销售目标表填写日期：（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表销售区域：（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表提报人：部门：填写日期：（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（2）市场绝对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（3）市场相对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（4）新商品销路调查分析表填写日期：年月日（5）经销商信用程度调查表经办人：主管：总经理：（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表填写日期：年月日（2）未来三年销售预测表（1）市场预测工作流程4.市场决策工作流程第六章市场细分与市场定位1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图2.市场细分工具表单（1）竞争分析作业表（2）机会分析作业表。
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弗布克管理职位工作手册系列市场营销管理手册LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】弗布克管理职位工作手册系列市场营销管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第一章市场营销部职责描述1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表（2）月度商品销售额计划表（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表（5）按人员细分的销售目标表（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程4.销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表（2）市场绝对占有率分析表（3）市场相对占有率分析表（4）新商品销路调查分析表（5）经销商信用程度调查表（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表（2）未来三年销售预测表3.市场预测工作流程（1）市场预测工作流程（2）销售预测工作流程4.市场决策工作流程第六章市场细分与市场定位1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图2.市场细分工具表单（1）竞争分析作业表（2）机会分析作业表（3）市场细分作业表3.市场细分工作流程4.选择目标市场工具表单（1）目标市场特征调查分析表（2）目标市场需求满足程度分析表5.选择目标市场工作流程6.与竞争对手产品对比分析表7.市场定位流程（1）市场定位工作流程（2）市场再定位流程第七章产品品牌与包装管理1.产品品牌与包装管理工作目标与工作事项关联图2.产品管理工具表单（1）产品决策作业表（2）产品市场分析表（3）新产品开发计划表3.产品管理工作流程（1）新产品开发管理流程（2）新产品上市管理流程4.品牌管理工作工具表单（1）品牌形象分析表（2）产品品牌评估表（3）品牌维护计划表（4）品牌生命力调查表5.品牌管理工作流程（1）品牌定位流程（2）品牌管理流程6.包装管理工具表单（1）包装使用表（2）产品包装表第八章定价管理1.定价管理工作目标与工作事项关联图2.定价管理工具表单（1）价格决策作业表（2）竞品价格调查表（3）成本估价单（4）产品定价分析表（5）产品降价申请表（6）产品价格变动记录表（7）产品价格变动分析表3.定价管理工作流程（1）产品定价管理流程（2）产品价格调整流程第九章销售管理1.销售管理工作目标与工作事项关联图2.客户开发工具表单（1）周行动计划表（2）客户访问步骤表（3）客户开发记录表（4）重点客户开发计划表（5）客户访问实情日报表（6）销售效率分析报告表3.客户开发工作流程（1）大客户开发工作流程（2）经销商开发管理流程（3）客户拜访管理工作流程4.订货管理工作模板5.订货管理工具表单（1）订货单（2）订货明细表（3）订货登记表（4）订货统计表6.订货管理工作流程（1）客户订货工作流程（2）销售合同管理流程7.发货管理工具表单（1）商品发货单（2）发货明细表（3）发货月报表（4）发货汇总表（5）退货申请单8.发货管理工作流程（1）发货工作流程（2）调货工作流程（3）退货工作流程9.催款通知书模板10.回款管理工具表单（1）回款计划书（2）收款通知单（3）回款明细统计表（4）客户回款月报表（5）货款回收分析表（6）应收账款年度分析表11.回款管理工作流程（1）销售回款工作流程（2）预付款结算流程（3）问题账款处理流程12.销售费用控制细则模板13.销售费用控制管理工作流程（1）销售费用管理流程（2）销售费用预算控制工作流程14.销售提成管理工具表单（1）销售业绩统计表（2）销售提成申请表15.销售提成管理工作流程16.销售考核管理工作模板（1）销售考核管理制度模板（2）销售人员绩效考核方案模板17.销售考核管理工具表单（1）销售经理月度考核表（2）市场主管月度考核表（3）客户主管月度考核表（4）区域经理月度考核表18.销售考核管理工作流程（1）销售人员考核流程（2）促销奖惩工作流程第十章促销管理1.促销管理工作目标与工作事项关联图2.促销与促销组合管理工具表单（1）促销工作计划表（2）促销活动计划书（3）促销决策作业表（4）促销成本分析表（5）促销活动效果反馈表（6）重点经销店促销方案表（7）促销活动执行方案传阅表3.促销与促销组合管理工作流程（1）促销计划制订管理流程（2）促销活动实施管理流程4.户外广告管理细则模板5.广告管理工具表单（1）广告费用预算表（2）广告预算分配表（3）广告媒介评价表（4）广告费用月度报告单（5）广告效果测试评价表6.广告管理工作流程（1）广告策划工作流程（2）广告预算编制流程（3）广告媒体选择流程7.公共关系管理工作流程（1）公关活动策划流程（2）公共关系管理流程8.人员推销管理工具表单（1）推销管理表（2）推销员日报9.人员推销管理工作流程（1）人员推销方案设计流程（2）人员有效推销工作流程10.营业推广管理工具表单（1）赠品领取登记表（2）赠品发放统计表（3）门店赠品回收表11.营业推广管理工作流程第十一章客户管理1.客户管理工作目标与工作事项关联图2.客户管理工具表单（1）客户资料表（2）客户信用评定表（3）信用额度变更表（4）客户增减分析表（5）客户投诉记录卡（6）投诉处理报告单（7）客诉登记追踪表3.客户管理工作流程（1）客户管理分析流程（2）客户访问工作流程（3）客户接待工作流程（4）客户投诉处理流程（5）全程信用管理流程（6）售后服务管理流程第十二章营销控制1.营销控制工作目标与工作事项关联图2.营销控制管理工具表单（1）营销效益评价表（2）营销审计记录表（3）营销审计报告书3.营销控制管理工作流程（1）营销控制工作流程（2）营销审计工作流程第十三章营销渠道管理1.营销渠道管理工作目标与工作事项关联图2.营销渠道管理工具表单（1）代理商申请表（2）经销商资料卡（3）营销渠道开发规划表（4）渠道成员业绩统计表3.营销渠道管理工作流程（1）营销渠道设计流程（2）渠道成员管理流程第十四章市场营销信息系统1.市场营销信息系统管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销信息系统管理工具表单（1）市场信息报告表（2）店铺情报汇总表（3）企业信息来源分析表（4）负面情报分析改善表（5）营业状况情报报告书3.市场营销信息系统管理工作流程（1）营销信息系统建立流程（2）市场信息传递管理流程1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表商品名称或类别：预测区域：预测时间：（2）月度商品销售额计划表单位：千元（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表地区：单位：元（5）按人员细分的销售目标表填写日期：（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表销售区域：（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表提报人：部门：填写日期：（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（2）市场绝对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（3）市场相对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（4）新商品销路调查分析表填写日期：年月日（5）经销商信用程度调查表经办人：主管：总经理：（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表填写日期：年月日（2）未来三年销售预测表3.市场预测工作流程（1）市场预测工作流程（2）销售预测工作流程。
弗布克管理职位工作手册系列行政管理职位工作手册第
行政管理职位工作手册（第2版）目录（一）行政部工作职责一览表 (5)28第一章行政部职责描述（一）行政部工作职责一览表第二章行政部组织管理（一）行政部组织结构与责权表（二）行政办公工作一览表部门： 人数： 填写日期：年 月日（三）行政办公职位规范表第三章办公事务管理（一）行政费用计划表编号：单位：元（二）行政费用申请单编号：部门：填写日期：单位：元报销人签字：审核人签字：主管领导签字：（三）通讯费用报销单编号：填写日期：（四）外勤费用报销单（五）车辆费用报销单编号：填表日期：年月日（六）招待费用报销单编号：填表日期：年月日（七）公务联系单（八）参观许可证（九）接待用餐申请表申请日期：年月日（十）公关工作计划表（十一）会议记录表编号：填写日期：（十二）年度会议计划表（十三）会议审核项目表（十四）决议事项确认表（十五）决议事项实施表会议名称：填写日期：（十七）印章使用登记表（十八）印章使用审批表注：请在备注栏中简要说明盖章用途（二十）印章管理登记表（二十一）印章使用范围表第四章网络信息管理（一）计算机故障维修记录卡部门：填写日期：单号：（二）计算机网络报修登记表（三）计算机网络设备档案表设备使用部门：第五章文书档案资料管理（一）收（发）文登记表（二）公文传递单填写日期：年月日（三）公文会签单（四）档案索引表（五）档案明细表（六）档案调阅单编号：填写日期：年月日（七）信件接收登记表月份：年份：（八）外发信件登记表（九）图书借阅卡说明：双方各留一份，便于日后归还确认。
（十）借阅登记表年月日借阅办理人：（十一）丢失报告单填表日期：年月日（十二）声像材料送审表送审日期：年月日第六章提案管理（一）项目提案表填写日期：年月日（二）会议提案表（三）员工提案汇总表编号：月份：年月（四）优秀提案审核基准表编号：填写日期：年月日（五）提案实施成果评分表注：此表用于重大建设性提案的评分。
（六）员工提案改善评分表注：此表用于一般建设性提案的评分。
《人力资源管理职位工作手册第二版》弗布克
弗布克管理职位工作手册系列人力资源管理职位工作手册（第2版）孙宗虎编著北京目录第一章人力资源部职责描述 (5)(一)人力资源部工作职责 (5)第二章人力资源规划 (6)（一）人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6（二）人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7（三）人力资源管理部门费用构成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7（四）人力资源需求预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7（五）人力资源供给预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8（六）人力资源战略规划工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9第三章组织结构与职位说明书设计 (11)（一）组织结构设计应遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11（二）职位设置需要遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11（三）企业职位设置表 (12)（四）职位调查表 (14)（五）部门职位设置表 (14)（六）组织结构设计工作流程 (15)（七）职位分析工作流程 (16)（八）岗位评价工作流程 (17)第四章人才测评管理 (18)（一）个人履历项目核查表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍18（二）管理人员素质测评评分表 (18)（三）市场人员素质测评评分表 (19)（四）销售人员素质测评评分表 (19)（五）生产人员素质测评评分表 (20)（六）技术人员素质测评评分表 (21)（七）行政人员素质测评评分表 (21)（八）财务人员素质测评评分表 (22)（九）无领导小组讨论评分表 (23)（十）公文筐测验评分表 (23)（十一）人才测评工作流程 (25)（十二）测评指标体系建立流程 (26)第五章招聘、面试与甄选管理 (27)（一）招聘方式﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍27（二）人员需求申请表 (27)（三）招聘工作计划表 (28)（四）招聘费用估算表 (29)（五）应聘人员登记表 (29)（六）面试通知单 (30)（七）面试记录表 (30)（八）面试成绩评定表 (31)（九）面试评估报告表 (32)（十）招聘计划制订工作流程 (33)（十一）内部招聘工作流程 (34)（十二）外部招聘工作流程 (35)第六章员工录用管理 (36)（一）新员工报到手续表 (36)（二）新员工试用表 (36)（三）员工试用期鉴定表 (37)（四）员工转正申请表 (38)（五）人事档案目录表 (39)（六）员工档案信息表 (39)（七）档案调阅登记表 (40)（八）档案查阅登记表 (40)（九）员工录用工作流程 (41)（十）员工试用期考核工作流程 (42)（十一）员工档案管理工作流程 (43)（十二）员工档案调转工作流程 (44)第七章培训与人才开发 (45)（一）培训计划的内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45（二）生产作业人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45（三）销售人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46（四）技术人员培训课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47（五）基层管理人员通用课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47（六）培训的主要方法介绍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48（七）柯氏四级培训评估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48（八）新员工培训实施计划表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍49（九）培训需求调查表 (50)（十）培训需求登记表 (51)（十一）员工培训计划表 (51)（十二）员工培训申请表 (52)（十三）培训意见调查表 (52)（十四）新员工培训评定表 (53)（十五）职业生涯规划调查表 (54)（十六）职业生涯规划表 (55)（十七）培训计划制订流程 (56)（十八）培训实施管理流程 (57)第八章绩效考核 (58)（一）目标特征及标准表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58（二）目标制定注意事项表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58（三）加班申请单 (58)（四）违纪处理单 (58)（五）月度绩效考核表 (59)（六）绩效反馈面谈表 (60)（七）绩效考核申诉表 (60)（八）技术总监绩效考核表 (61)（九）营销总监绩效考核表 (62)（十）员工绩效管理工作流程 (62)（十一）月度绩效考核工作流程 (64)第九章薪酬管理 (65)（一）薪酬调查问卷表 (65)（二）员工调薪记录表 (66)（三）员工奖金核定表 (67)（四）员工津贴申请单 (67)（五）特别休假申请单 (67)（六）员工保险月报表 (68)（七）员工福利金申请表 (68)（八）员工活动补助申请表 (69)（九）薪酬调查工作流程 (69)（十）薪酬体系管理流程 (71)第十章人员调配与流动管理 (72)（一）员工晋升申请表 (72)（二）人员调动申请表 (72)（三）人员调动审批表 (73)（四）员工离职申请表 (73)（五）员工离职面谈表 (74)（六）员工离职交接表 (75)第十一章员工日常管理 (76)（一）员工手册框架体系表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍76（二）出差申请单 (77)（三）出差报告表 (77)（四）奖惩申报表 (78)（五）会议议程表 (78)（六）会议记录表 (78)（七）会议室使用申请表 (78)（八）提案实施成果报告表 (79)（九）提案改善成果报告表 (79)（十）办公用品领用申请表 (80)（十一）员工出差管理流程 (81)（十二）员工会议管理流程 (82)（十三）办公用品管理流程 (83)第十二章劳动关系管理 (84)（一）劳动合同汇总登记表 (84)（二）解除终止劳动合同申请表 (84)（三）劳动合同继续履行审批表 (85)（四）劳动合同管理流程 (86)（五）劳动纠纷处理流程 (87)第一章人力资源部职责描述(一)人力资源部工作职责第二章人力资源规划（一）人力资源规划的内容解析表（二）人力资源部的主要工作内容（四）人力资源需求预测的工作流程（五）人力资源供给预测的工作流程（六）人力资源战略规划工作流程第三章组织结构与职位说明书设计（一）组织结构设计应遵循的原则（二）职位设置需要遵循的原则（三）企业职位设置表（四）职位调查表（五）部门职位设置表（六）组织结构设计工作流程第四章人才测评管理（一）个人履历项目核查表（二）管理人员素质测评评分表备注：三大维度的权重因管理人员的级别而异，总体上来说，对高层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小依次为组织管理能力、人际沟通能力、个人内在能力；而对基层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小则依次为个人内在能力、人际沟通能力、组织管理能力。
弗布克管理职位工作手册系列--流管理职位工作手册
弗布克管理职位工作手册系列--流管理职位工作手册物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编著北京目录第二章物流公司组织管理物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表（二）人员增补申请表（三）管理人才储备表第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表（四）工作计划执行记录反馈表（五）物流工作计划商讨通知书（六）物流运输计划及进度反馈表四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流计划制定管理工作流程第四章物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）物流合同评审表（五）物流项目进展表（六）业务质量跟踪表（七）项目可行性报告表二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表（二）客户满意度分析表（三）客户投诉记录表（四）投诉处理报告表四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单（二）汽车货物运输单（三）交运物品清单表（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表（六）车辆使用申请表（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表（十）车辆保养维修记录表二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表（二）货物中转记录表四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表（二）配送业务订货单（三）配送货物调运单（四）配送成品交运单（五）配送中心拣货单（六）配送效率调查表六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程第六章仓储管理一、入库管理工具表单（一）货物检验单（二）货物拒收单（三）货物入库单（四）进货日报表（五）货物资料卡二、入库管理工作流程入库管理工作流程三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（二）仓库货物保管表（三）保管货物资料卡（四）货物移仓申请表（五）仓库货物盘点卡（六）仓库盘点记录表（七）盘点盈亏汇总表（八）库房温湿度记录表四、仓储保管工作流程（一）仓储保管管理工作流程（二）盘点工作管理工作流程五、出库管理工具表单（一）发货通知单（二）货物出库单（三）发货日报表（四）发货月报表六、出库管理工作流程（一）物资出库管理工作流程（二）物资出库操作工作流程七、退货管理工具表单（一）货物退货单（二）退货缴库单（三）退货报告单八、退货管理工作流程退货管理工作流程九、库存管理工具表单（一）库存月报表（二）库存状态表（三）库存控制表（四）库存货物评估明细表（五）积压变质货物处理表（六）呆滞货物处理汇总表十、库存管理工作流程库存控制管理工作流程第七章物流信息管理一、物流信息管理工具表单（一）物流信息自检表（二）信息系统维护记录表（三）信息系统故障记录表（四）信息系统运用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系统规划工作流程（二）物流信息系统开发工作流程（三）物流信息系统运行管理工作流程（四）外包物流信息系统构建工作流程三、电子商务下的物流管理工具表单（一）电子商务订货单（二）电子商务物流检查表（三）电子商务综合评价表四、电子商务下的物流管理工作流程（一）电子订单处理工作流程（二）电子商务下物流工作流程第八章物流成本管理一、物流成本管理工具表单（一）物流成本预算表（二）ABC物流成本预算表（三）运输车辆费用预算表（四）物流储存成本分析表（五）物流运输成本分析表（六）形态别物流成本控制计算表（七）机能别物流成本控制计算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本预算控制工作流程第九章国际物流管理一、国际物流管理工具表单（一）海运托运单（二）海运装箱单（三）海运收货单（四）海运提货单（五）空运托运书（六）包机申请表（七）航空货运单（八）出口货物报检单（九）出口货物报关单二、国际物流管理工作流程（一）进出口货物报关管理工作流程（二）国际运输保险管理工作流程第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
弗布克管理职位工作手册——组织结构与职位说明书设计
技术支持工程师
文秘（兼出纳）
会计（兼职）
拟增
岗位
小计
上
海
办
事
处
现
有
岗
位
办事处副主任
销售经理
销售代表
技术支
持工程师
文员
拟增
岗位
产品培训工程师
小计
技
术
开
发
部
现
有
岗
位
部门副经理
高级项目经理
软件工程师
美工
资料管理员
拟增
岗位
小计
技
术
支
持
部
现
有
岗
位
技术支持部副经理
测试经理
测试/技术支持
系统集成/网管/采购
明确性原则
即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，以避免重复管辖和多头领导的情况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率
分工协作原则
即按不同的方式进行组合，如职能型组合、事业部组合等。组织应根据自身特点和条件，选择适合自己的组合方式，通过分工协作提高工作效率
协调配合原则
弗布克管理职位工作手册：
组织结构与职位说明书设计
（一）组织结构设计应遵循的原则
原则
简单描述
目的性原则
即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行，要确保完成组织的经营活动，实现组织的战略目标
适应性原则
即在进行组织结构设计时，考虑内、外部环境对组织运行的影响与制约，应使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态”
工作时间
2．教育背景、任职条件
学历
经验
年龄
其他
弗布克细化执行与模板系列《营销管理工作细化执行与模板》
弗布克细化执行与模板系列营销管理工作细化执行与模板（配套光盘）程淑丽编著目录第一章市场营销管理岗位设计与工作事项 (6)一、市场营销管理岗位设计模板 (6)（一）市场管理岗位设计模板 (6)第二章营销计划制订细化执行与模板 (7)一、营销计划制订流程与工作细化 (7)（一）营销计划制订工作流程 (7)二、营销计划制订执行工具与模板 (9)（一）公司年度销售计划表 (9)（二）区域年度销售计划表 (9)（三）月商品销售额计划表 (10)（四）区域客户销售计划表 (10)（五）商品销售费用计划表 (11)（六）销售账款回收计划表 (12)（七）营销计划书写作框架 (13)三、费用预算制订执行工具与模板 (15)（一）销售预算计划表 (15)（二）销售资金预算表 (15)（三）区域费用估计表 (16)第三章市场调研与预测细化执行与模板 (17)一、市场调研流程与工作细化 (17)（一）市场调研工作流程 (17)二、市场调研执行工具与报告 (19)（一）市场调研计划表 (19)（二）竞争对手调查表 (19)（三）购买行为调查表 (20)（四）市场调研报告书 (20)三、目标市场细分执行工具与模板 (22)（一）市场细分竞争分析表 (22)（二）市场细分作业单 (23)四、市场预测执行工具与报告 (23)（一）市场容量预测表 (23)（二）市场占有率预测表 (24)第四章产品开发与定价管理细化执行与模板 (24)一、产品定位流程与工作细化 (24)（一）产品定位管理流程 (24)二、产品定位执行工具与模板 (25)（一）产品定位差异分析表 (25)（二）公司产品定位记录表 (26)三、产品开发执行工具与模板 (26)（一）新产品开发计划表 (26)（二）新产品评审意见表 (27)（三）新产品开发进度表 (28)（一）竞品价格调查表 (28)（二）产品价格估算表 (29)（三）产品定价分析表 (30)五、产品包装管理执行工具与模板 (31)（一）产品包装规格表 (31)（二）产品包装使用表 (31)第五章营销策划与广告管理细化执行与模板 (32)一、营销策划流程与工作细化 (32)（一）营销策划管理流程 (32)二、营销策划执行工具与模板 (33)（一）营销策划执行计划表 (33)（二）营销策划方案审查表 (34)三、广告管理执行工具与模板 (34)（一）年度广告计划表 (34)（二）广告预算分配表 (34)（三）广告综合预算表 (35)（四）广告效果分析表 (36)四、品牌管理执行工具与模板 (36)（一）产品品牌调查表 (36)（二）品牌维护计划表 (36)五、新产品上市执行工具与模板 (36)（一）新产品潜在客户追踪表 (36)（二）新产品广告实施报告表 (37)第六章销售管理细化执行与模板 (38)一、销售政策制订流程与工作细化 (38)（一）销售政策制订工作流程 (38)二、销售政策制订执行工具与模板 (39)（一）销售政策总表 (39)三、销售业务管理执行工具与模板 (40)（一）销售日报表 (40)（二）销售计划表 (40)（三）销售分析表 (40)四、订货管理执行工具与模板 (41)（一）商品订货单 (41)（二）订货登记表 (41)（三）订货统计表 (42)五、发货管理执行工具与模板 (42)（一）商品发货单 (42)（二）商品装箱单 (42)（三）发货日报表 (43)（四）发货月报表 (43)六、回款管理执行工具与模板 (43)（一）催款通知单 (43)（二）收款通知单 (44)（三）回款计划书 (44)（四）应收账款表 (44)（二）销售合同统计表 (46)（三）合同履行跟踪表 (46)八、销售费用控制执行工具与模板 (46)（一）销售费用预算表 (46)（二）销售费用分析表 (47)第七章渠道管理细化执行与模板 (48)一、渠道管理流程与工作细化 (48)（一）渠道管理工作流程 (48)二、渠道管理执行工具与模板 (49)（一）营销渠道开发进度表 (49)（二）渠道成员注册登记表 (50)（三）渠道关系加强对策表 (51)三、零售管理执行工具与模板 (51)（一）店铺销售明细表 (51)（二）销售情况月报表 (51)（三）店铺绩效评分表 (51)四、直销管理执行工具与模板 (52)（一）直销人员申请表 (52)（二）重点行动目标表 (53)（三）每周行动计划表 (53)五、代销管理执行工具与模板 (54)（一）代理申请表 (54)（二）代理店调查表 (54)六、连锁加盟管理执行工具与模板 (55)（一）连锁加盟申请表 (55)（二）连锁店装修审批表 (55)第八章促销管理细化执行与模板 (56)一、促销方案制订流程与工作细化 (56)（一）促销计划制订工作流程 (56)二、促销方案制订执行工具与模板 (57)（一）促销工作计划表 (57)（二）促销活动申请表 (57)（三）促销活动计划表 (58)三、促销管理执行工具与模板 (58)（一）促销成本分析表 (58)（二）促销活动总结表 (58)第九章客户服务管理细化执行与模板 (60)一、大客户管理流程与工作细化 (60)（一）大客户管理工作流程 (60)二、大客户管理执行工具与模板 (61)（一）大客户意见调查表 (61)三、客户关系管理执行工具与模板 (62)（一）客户信息调查表 (62)（二）客户增减分析表 (62)（二）客户投诉调查表 (63)（三）投诉处理记录表 (63)（四）投诉处理通知单 (63)（五）投诉处理报告表 (64)（六）客户投诉统计表 (64)五、售后服务管理执行工具与模板 (65)（一）产品维修报告单 (65)（二）产品退换货汇总表 (65)第十章区域市场管理细化执行与模板 (66)一、区域市场构建流程与工作细化 (66)（一）区域市场构建工作流程 (66)二、区域市场构建执行工具与模板 (68)（一）区域市场规划表 (68)（二）分公司设立申请书 (68)三、区域市场管理执行工具与模板 (68)（一）分公司/办事处开户计划表 (68)第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板 (69)一、营销人员招聘管理流程与工作细化 (69)（一）营销人员招聘管理工作流程 (69)二、营销人员招聘管理执行工具与模板 (71)（一）人员需求申请表 (71)（二）应聘人员登记表 (71)（三）试用期考核表 (72)三、营销人员培训管理执行工具与模板 (74)（一）员工培训需求申请表 (74)（二）部门培训需求申请表 (74)（三）参加外部培训申请表 (75)（四）培训效果评估调查表 (75)第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板 (76)一、营销人员绩效考核流程与工作细化 (76)（一）营销人员绩效考核工作流程 (76)二、营销人员绩效考核执行工具与模板 (78)（一）绩效面谈记录表 (78)（二）员工绩效改进表 (78)（三）销售人员绩效考核表 (79)（四）营销部经理绩效考核表 (80)三、营销人员薪酬管理执行工具与模板 (81)（一）员工调薪表 (81)（二）业绩奖金核定表 (81)（三）员工奖励审批表 (82)第一章 市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板（一）市场管理岗位设计模板市场管理岗位设计图人员编制总监级1人经理级1人主管级4人专员级 人相关说明营销策划专员营销策划主管市场调研主管广告主管促销主管市场调研专员广告专员促销专员营销总监市场部经理第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化（一）营销计划制订工作流程二、营销计划制订执行工具与模板（一）公司年度销售计划表地区：单位：元经理：主管：填表人：制表日期：年月日（二）区域年度销售计划表（三）月商品销售额计划表（四）区域客户销售计划表（五）商品销售费用计划表（六）销售账款回收计划表3……12（七）营销计划书写作框架文本名称营销计划书受控状态编号一、计划摘要（略）二、营销形势分析1．产品类别分析（1）产品类别市场主要包括市场规模、销售历史、各品牌的市场份额、相关产品的发展形势等。
系列--营销管理工作表格与制度执行大全)
弗布克系列--营销管理工作表格与制度执行大全目录第一章市场营销管理岗位设计与工作事项 (5)一、市场营销管理岗位设计模板 (5)（一）市场管理岗位设计模板 (5)第二章营销计划制订细化执行与模板 (6)一、营销计划制订流程与工作细化 (6)（一）营销计划制订工作流程 (6)二、营销计划制订执行工具与模板 (8)（一）公司年度销售计划表 (8)（二）区域年度销售计划表 (9)（三）月商品销售额计划表 (10)（四）区域客户销售计划表 (10)（五）商品销售费用计划表 (11)（六）销售账款回收计划表 (12)（七）营销计划书写作框架 (13)三、费用预算制订执行工具与模板 (15)（一）销售预算计划表 (15)（二）销售资金预算表 (16)（三）区域费用估计表 (16)第三章市场调研与预测细化执行与模板 (17)一、市场调研流程与工作细化 (17)（一）市场调研工作流程 (17)二、市场调研执行工具与报告 (20)（一）市场调研计划表 (20)（二）竞争对手调查表 (20)（三）购买行为调查表 (21)（四）市场调研报告书 (21)三、目标市场细分执行工具与模板 (23)（一）市场细分竞争分析表 (23)（二）市场细分作业单 (24)四、市场预测执行工具与报告 (25)（一）市场容量预测表 (25)（二）市场占有率预测表 (25)一、产品定位流程与工作细化 (26)（一）产品定位管理流程 (26)二、产品定位执行工具与模板 (27)（一）产品定位差异分析表 (27)（二）公司产品定位记录表 (28)三、产品开发执行工具与模板 (28)（一）新产品开发计划表 (28)（二）新产品评审意见表 (30)（三）新产品开发进度表 (30)四、产品定价执行工具与模板 (31)（一）竞品价格调查表 (31)（二）产品价格估算表 (31)（三）产品定价分析表 (32)五、产品包装管理执行工具与模板 (34)（一）产品包装规格表 (34)（二）产品包装使用表 (34)第五章营销策划与广告管理细化执行与模板 (34)一、营销策划流程与工作细化 (34)（一）营销策划管理流程 (34)二、营销策划执行工具与模板 (37)（一）营销策划执行计划表 (37)（二）营销策划方案审查表 (37)三、广告管理执行工具与模板 (37)（一）年度广告计划表 (37)（二）广告预算分配表 (37)（三）广告综合预算表 (38)（四）广告效果分析表 (39)四、品牌管理执行工具与模板 (39)（一）产品品牌调查表 (39)（二）品牌维护计划表 (40)五、新产品上市执行工具与模板 (40)（一）新产品潜在客户追踪表 (40)（二）新产品广告实施报告表 (40)第六章销售管理细化执行与模板 (41)一、销售政策制订流程与工作细化 (41)（一）销售政策制订工作流程 (41)二、销售政策制订执行工具与模板 (43)（一）销售政策总表 (43)三、销售业务管理执行工具与模板 (44)（一）销售日报表 (44)（二）销售计划表 (44)（三）销售分析表 (44)四、订货管理执行工具与模板 (45)（一）商品订货单 (45)（二）订货登记表 (45)（一）商品发货单 (46)（二）商品装箱单 (46)（三）发货日报表 (47)（四）发货月报表 (47)六、回款管理执行工具与模板 (47)（一）催款通知单 (47)（二）收款通知单 (48)（三）回款计划书 (48)（四）应收账款表 (49)（五）应收款分析表 (49)七、销售合同管理执行工具与模板 (50)（一）销售合同评审表 (50)（二）销售合同统计表 (51)（三）合同履行跟踪表 (51)八、销售费用控制执行工具与模板 (51)（一）销售费用预算表 (51)（二）销售费用分析表 (52)第七章渠道管理细化执行与模板 (53)一、渠道管理流程与工作细化 (53)（一）渠道管理工作流程 (53)二、渠道管理执行工具与模板 (55)（一）营销渠道开发进度表 (55)（二）渠道成员注册登记表 (56)（三）渠道关系加强对策表 (57)三、零售管理执行工具与模板 (57)（一）店铺销售明细表 (57)（二）销售情况月报表 (57)（三）店铺绩效评分表 (58)四、直销管理执行工具与模板 (59)（一）直销人员申请表 (59)（二）重点行动目标表 (59)（三）每周行动计划表 (60)五、代销管理执行工具与模板 (60)（一）代理申请表 (60)（二）代理店调查表 (61)六、连锁加盟管理执行工具与模板 (62)（一）连锁加盟申请表 (62)（二）连锁店装修审批表 (62)第八章促销管理细化执行与模板 (63)一、促销方案制订流程与工作细化 (63)（一）促销计划制订工作流程 (63)二、促销方案制订执行工具与模板 (64)（一）促销工作计划表 (64)（二）促销活动申请表 (65)（一）促销成本分析表 (65)（二）促销活动总结表 (66)第九章客户服务管理细化执行与模板 (68)一、大客户管理流程与工作细化 (68)（一）大客户管理工作流程 (68)二、大客户管理执行工具与模板 (69)（一）大客户意见调查表 (69)三、客户关系管理执行工具与模板 (70)（一）客户信息调查表 (70)（二）客户增减分析表 (70)（三）客户区域分析表 (70)四、客户投诉管理执行工具与模板 (71)（一）客户投诉登记表 (71)（二）客户投诉调查表 (71)（三）投诉处理记录表 (71)（四）投诉处理通知单 (72)（五）投诉处理报告表 (72)（六）客户投诉统计表 (73)五、售后服务管理执行工具与模板 (73)（一）产品维修报告单 (73)（二）产品退换货汇总表 (73)第十章区域市场管理细化执行与模板 (74)一、区域市场构建流程与工作细化 (74)（一）区域市场构建工作流程 (74)二、区域市场构建执行工具与模板 (77)（一）区域市场规划表 (77)（二）分公司设立申请书 (77)三、区域市场管理执行工具与模板 (77)（一）分公司/办事处开户计划表 (77)第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板 (78)一、营销人员招聘管理流程与工作细化 (78)（一）营销人员招聘管理工作流程 (78)二、营销人员招聘管理执行工具与模板 (80)（一）人员需求申请表 (80)（二）应聘人员登记表 (81)（三）试用期考核表 (82)三、营销人员培训管理执行工具与模板 (84)（一）员工培训需求申请表 (84)（二）部门培训需求申请表 (84)（三）参加外部培训申请表 (85)（四）培训效果评估调查表 (85)第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板 (86)一、营销人员绩效考核流程与工作细化 (86)（一）营销人员绩效考核工作流程 (86)（一）绩效面谈记录表 (89)（二）员工绩效改进表 (89)（三）销售人员绩效考核表 (90)（四）营销部经理绩效考核表 (92)三、营销人员薪酬管理执行工具与模板 (92)（一）员工调薪表 (92)（二）业绩奖金核定表 (93)（三）员工奖励审批表 (93)第一章市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板（一）市场管理岗位设计模板第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化（一）营销计划制订工作流程二、营销计划制订执行工具与模板（一）公司年度销售计划表地区：单位：元经理：主管：填表人：制表日期：年月日（二）区域年度销售计划表（三）月商品销售额计划表（四）区域客户销售计划表（五）商品销售费用计划表（六）销售账款回收计划表（七）营销计划书写作框架三、费用预算制订执行工具与模板（一）销售预算计划表提报人年月部门（二）销售资金预算表预算部门：单位：元（三）区域费用估计表第三章市场调研与预测细化执行与模板一、市场调研流程与工作细化（一）市场调研工作流程二、市场调研执行工具与报告（一）市场调研计划表编号：日期：年月日（二）竞争对手调查表（三）购买行为调查表（四）市场调研报告书三、目标市场细分执行工具与模板（一）市场细分竞争分析表（二）市场细分作业单四、市场预测执行工具与模板（一）市场容量预测表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（二）市场占有率预测表第四章产品开发与定价管理细化执行与模板一、产品定位流程与工作细化（一）产品定位管理流程二、产品定位执行工具与模板（一）产品定位差异分析表产品名称：产品种类：（二）公司产品定位记录表编号：名称：年月日三、产品开发执行工具与模板（一）新产品开发计划表（二）新产品评审意见表（三）新产品开发进度表四、产品定价执行工具与模板（一）竞品价格调查表地区：调查日期：（二）产品价格估算表产品编号：日期：产品名称、规格：最低订量：（三）产品定价分析表填写日期：编号：总经理经理分析者五、产品包装管理执行工具与模板（一）产品包装规格表（二）产品包装使用表第五章营销策划与广告管理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化（一）营销策划管理流程二、营销策划执行工具与模板（一）营销策划执行计划表（二）营销策划方案审查表三、广告管理执行工具与模板（一）年度广告计划表（二）广告预算分配表（三）广告综合预算表（四）广告效果分析表地区：期间：年月日到年月日四、品牌管理执行工具与模板（一）产品品牌调查表（二）品牌维护计划表品牌名称：计划时间：年月日到年月日五、新产品上市执行工具与模板（一）新产品潜在客户追踪表编号：日期：年月日（二）新产品广告实施报告表编号：日期：年月日第六章销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化（一）销售政策制订工作流程二、销售政策制订执行工具与模板（一）销售政策总表三、销售业务管理执行工具与模板（一）销售日报表月日（二）销售计划表地区：单位：元主管：填表人：制表日期：（三）销售分析表四、订货管理执行工具与模板（一）商品订货单主管：制表人：（二）订货登记表（三）订货统计表五、发货管理执行工具与模板（一）商品发货单仓管员：主管：核准：填单：（二）商品装箱单（三）发货日报表填表日期：年月日（四）发货月报表填表日期：年月日复核：填表人：六、回款管理执行工具与模板（一）催款通知单致公司财务部：贵公司下列欠款已经超过借款期，请尽快安排汇款事宜。
市场营销部规范化管理工具箱光盘定稿
弗布克1+1管理工具箱系列市场营销部规范化管理工具箱程淑丽编著北京目录第一章市场营销部的组织结构与责权一、市场营销部的组织结构二、市场营销部的职责1．市场部的职责2．销售部的职责三、市场营销部的权力1．市场部的权力2．销售部的权力四、营销总监的岗位职责五、市场部经理的岗位职责六、销售部经理的岗位职责第二章市场调研管理一、市场调研主管的岗位职责二、市场调研专员的岗位职责三、市场调研计划表四、市场调研报告表五、竞争对手调查表１.竞争对手调查表２.竞争对手汇总表六、经销商户调查表七、畅销产品分析表八、调研工作管理流程九、市场预测管理流程十、调研问卷设计流程第三章营销计划管理一、营销计划主管的岗位职责二、营销计划专员的岗位职责三、年度销售计划表四、月度销售计划表１.数量目标表２.利润目标五、渠道目标销售表六、产品销售计划表七、客户分级销售表八、客户销售计划表九、产品供货计划表十、营销费用预算表十一、账款回收计划表十二、销售计划分析表十三、营销计划制定流程十四、销售计划订单流程十五、销售费用编制流程第四章营销策划管理一、营销策划主管的岗位职责二、营销策划专员的岗位职责三、营销策划费用预算表四、营销策划方案审查表五、策划专员考核指标表六、市场推广方案制定流程七、广告策划流程第五章产品价格管理一、产品主管的岗位职责二、产品专员的岗位职责三、成本估价单四、竞争产品调查表五、产品降价申请表六、价格变动影响表七、产品定价管理流程八、产品价格调整流程第六章广告管理一、广告主管的岗位职责二、广告专员的岗位职责三、广告策划调查表四、广告预算分配表１.广告预算表2．广告预算分配表五、媒体利用评价表1．媒介利用评价表2．媒介评价表六、广告效果评价表1．广告展示效果比较分析表2．广告效果心理反应测定评估表3．广告效果反馈表七、广告预算确定流程八、宣传物品制作流程九、广告媒体选择流程第七章促销管理一、促销主管的岗位职责二、促销专员的岗位职责三、促销工作计划表四、促销活动计划表1. 促销活动申请表2. 促销活动计划表3．促销活动计划书五、促销成本统计表六、促销活动效果预估表七、促销活动总结表八、促销计划制定流程九、促销计划实施流程十、人力促销管理流程十一、促销活动评估流程第八章销售管理一、销售主管的岗位职责二、销售专员的岗位职责三、客户开发管理表1. 客户开发计划表2．客户开发报告表3．客户开发统计表四、客户访问计划表1. 访问频次计划表2．客户访问月计划表五、订货统计表1. 订货单2．订货登记表3．年度订货统计表六、发货统计表1．发货单2．发货日报表3．发货月报表七、退货统计表1．退货单2．退货月报表八、销售合同统计表九、应收账款登记表1．应收账款明细表2．应收账款年度分析表3．应收账款收款安排表十、销售费用控制表1．销售费用年度预算表2．销售费用月分析表十一、销售提成申请表十二、销售绩效考核表1．销售部经理考核表2．销售主管考核表3．销售专员考核表十三、客户开发管理流程十四、客户信用调查流程十五、客户访问管理流程十六、客户接待管理流程十七、订货管理流程十八、发货管理流程十九、退货管理流程二十、销售回款管理流程二十一、延期付款管理流程二十二、逾期付款管理流程二十三、销售费用管理流程二十四、销售提成管理流程第九章客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户资料表1．客户资料卡2．客户资料表四、客户分析表1．客户区域分析表2．客户销售分析表五、客户投诉管理表1．客户投诉记录卡2．客户投诉分析表3．客户投诉处理表4．投诉处理记录表5．投诉处理报告表6．客户投诉处理通知单7．客户投诉案件追踪表8．客户投诉案件统计表六、客户关系管理流程七、客户投诉接待流程八、客户投诉处理流程九、客户资料管理流程十、售后服务管理流程第十章渠道管理一、渠道经理的岗位职责二、渠道主管的岗位职责三、渠道专员的岗位职责四、营销渠道管理表1．分公司（或办事处）通路开户计划表2．渠道开发进度表3．渠道关系加强对策表4．渠道成员订货方法表五、渠道成员管理表1．渠道成员注册登记表2．渠道成员专卖店卖场建设申报资料表3．渠道成员专卖建设基金申报表4．渠道成员专卖店建设验收标准六、客户信用管理表1．客户信用调查表2．客户信用分析表3．客户信用评价表4．客户信用审核表七、渠道业绩统计表八、渠道成员管理流程九、渠道控制管理流程第十一章店铺管理一、店铺管理的岗位职责二、铺主管的岗位职责三、铺销售明细表四、店铺奖金核定表五、店铺商品盘点表六、店铺业绩考核表七、店铺补货流程八、店铺盘点流程第一章市场营销部的组织结构与责权一、市场营销部的组织结构二、市场营销部的职责1．市场部的职责2．销售部的职责三、市场营销部的权力1．市场部的权力2．销售部的权力四、营销总监的岗位职责五、市场部经理的岗位职责六、销售部经理的岗位职责第二章市场调研管理一、市场调研主管的岗位职责二、市场调研专员的岗位职责三、市场调研计划表年月日四、市场调研报告表五、竞争对手调查表1．竞争对手调查表2．竞争对手汇总表六、经销商户调查表七、畅销产品分析表八、调研工作管理流程九、市场预测管理流程十、调研问卷设计流程第三章营销计划管理一、营销计划主管的岗位职责二、营销计划专员的岗位职责三、年度销售计划表地区：单位：元经理：______主管：______填表人：_______ 制表日期：_____年_____月_____日四、月度销售计划表1．数量目标表填写日期：2．利润目标五、渠道目标销售表六、产品销售计划表地区：单位：元主管：填表人：制表日期：七、客户销售计划表月份八、客户分级销售表九、产品供货计划表十、营销费用预算表十一、账款回收计划表十二、销售计划分析表十三、营销计划制定流程十四、销售计划订单流程生产总监 市场营销部 各相关部门总经理 生产部十五、销售费用编制流程第四章营销策划管理一、营销策划主管的岗位职责二、营销策划专员的岗位职责三、营销策划费用预算表四、营销策划方案审查表五、策划专员考核指标表六、市场推广方案制定流程七、广告策划流程第五章 产品价格管理一、产品主管的岗位职责二、产品专员的岗位职责三、成本估价单产品名称：产品规格： 最低定量： 填写日期：四、竞争产品调查表五、产品降价申请表编号：填写日期：六、价格变动影响表七、产品定价管理流程市场营销部 其他相关部门财务部 总经理八、产品价格调整流程相关职能部门市场营销部 营销总监 总经理第六章广告管理一、广告主管的岗位职责二、广告专员的岗位职责三、广告策划调查表四、广告预算分配表1．广告预算表填写日期：2．广告预算分配表填写日期：五、媒体利用评价表1．媒介利用评价表2．媒介评价表六、广告效果评价表1．广告展示效果比较分析表2．广告效果心理反应测定评估表3．广告效果反馈表填写日期：。
弗布克管理职位工作手册系列
弗布克管理职位工作手册系列人力资源管理职位工作手册版）2（第编著孙宗虎北京录目误！未定义书签。
错 ................................. 人力资源部职责描述第一章人力资源部工作职责)一( 错误！未定义书签。
......................... . 误！未定义书签。
错 ....................................... 人力资源规划第二章6 （一）人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （二）人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （三）人力资源管理部门费用构成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （四）人力资源需求预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8 （五）人力资源供给预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9 （六）人力资源战略规划工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍误！未定义书签。
错........................... . 组织结构与职位说明书设计第三章11 （一）组织结构设计应遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 （二）职位设置需要遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍错误！未定义书签。
........................... . （三）企业职位设置表. （四）职位调查表错误！未定义书签。
...............................错误！未定义书签。
........................... . （五）部门职位设置表错误！未定义书签。
..................... . （六）组织结构设计工作流程错误！未定义书签。
......................... . （七）职位分析工作流程错误！未定义书签。
......................... . （八）岗位评价工作流程错 ................................... 人才测评管理第四章误！未定义书签。
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弗布克管理职位工作手册系列
市场营销管理职位工作手册
（第2版）
程淑丽编着
北京
目录
1 .市场营销部工作职责一览表
2.营销总监岗位工作职责
3.市场经理岗位工作职责
4.销售经理岗位工作职责
5.客服经理岗位工作职责
6.区域销售经理岗位工作职责
7.市场策划主管岗位工作职责
8.公共关系主管岗位工作职责
9.促销主管岗位工作职责
10.销售主管岗位工作职责
11.客户关系主管岗位工作职责
12.市场调研员岗位工作职责
13.市场策划员岗位工作职责
14.促销专员岗位工作职责
15.销售专员岗位工作职责
第二章市场营销部组织管理
1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图
市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单
（1）销售系统确定计划表
（2）地区销售人员配备表
第三章营销战略与计划
1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图
营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单
（1）企业年销售目标预测表
商品名称或类别：预测区域：预测时间：
（2）月度商品销售额计划表
单位：千元
（3）单位/客户别销售计划表
（4）产品区域市场销售计划表
地区：单位：元
（5）按人员细分的销售目标表
填写日期：
（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表销售区域：
（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表
（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表
3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程
（2）营销策略制订、审批流程
（3）营销环境机会评价流程
销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表
提报人：部门：填写日期：
（2）营销费用预算表
5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程
（2）零基预算法预算编制流程
第四章市场调研
1.市场调研工作目标与工作事项关联图
市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单
（1）市场总容量调查估计表
商品名称或类别：调查区域：调查时间：
（2）市场绝对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：
（3）市场相对占有率分析表
商品名称或类别：调查区域：调查时间：
（4）新商品销路调查分析表
填写日期：年月日
（5）经销商信用程度调查表
经办人：主管：总经理：
（6）营销管理工作调查表
（7）销售管理工作调查表
（8）竞争品牌市场调查表
3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程
（2）实地调研实施流程
（3）调查问卷设计流程
第五章市场预测与决策
1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图
市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单
（1）年度销售预测表
填写日期：年月日
（2）未来三年销售预测表
（1）市场预测工作流程
4.市场决策工作流程
第六章市场细分与市场定位
1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图
市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图2.市场细分工具表单
（1）竞争分析作业表
（2）机会分析作业表。