营销部门管理手册范本

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营销部门规章制度范本

一、总则

1. 为了规范营销部门的工作行为，提高工作效率，加强内部协作，特制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于全体营销部门员工，严格执行。

二、工作时间

1. 营销部门员工按照公司制定的工作时间表正常上班。

2. 上班时间为早上9点至下午6点，12点至1点为午休时间，周末公休。

3. 具体工作时间调整由部门经理根据实际情况另行安排。

三、工作职责

1. 营销部门员工应严格按照公司的业务目标和要求，完成所负责的市场营销工作。

2. 营销部门员工需积极主动地与其他部门进行沟通协作，确保工作顺利进行。

四、工作纪律

1. 营销部门员工需保持良好的工作纪律，不得迟到早退，不得私自离开工作岗位。

2. 在上班期间，不得进行与工作无关的聊天、游戏等娱乐活动。

3. 不得在工作岗位上吃零食、嚼口香糖，严禁吸烟。

4. 工作期间，不得在社交媒体上发布与工作无关的内容。

五、行为规范

1. 营销部门员工要保持良好的仪容仪表形象，穿着整洁。

2. 在与客户交流时，要保持礼貌、耐心地回答客户问题，提供满意的服务。

3. 不得代表公司参加与工作无关的社交活动，不得接受他人的礼品、红包等。

六、机密保护

1. 营销部门员工需切实保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给任何第三方。

2. 不得将公司的商业机密和客户信息用于个人私利。

七、奖惩制度

1. 对于表现优异、出色完成任务的营销部门员工，将给予适当的奖励。

2. 对于违反部门规章制度的员工，将根据情节轻重予以相应的处罚。

八、附则

1. 营销部门经理有权对本规章制度进行解释。

2. 本规章制度自制定之日起生效，并代替之前的相关规定。

市场营销部工作管理手册

第一章：组织架构

1.1 公司市场营销部的职责和目标

公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份

额的增长。市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和

客户满意度的提高。

1.2 部门职能

市场营销部的职责包括：

- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；

- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；

- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；

- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；

- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。

1.3 部门组织架构

公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。市场推广部负责品牌推广和

活动策划执行。市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。

第二章：工作流程

2.1 营销策划流程

2.1.1 市场调研

市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据

和分析报告。

2.1.2 市场策划

市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。策划部与各

部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。

2.1.3 品牌推广

市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。

营销部门规章制度范本

第一章总则

第一条为了规范营销部门的工作秩序，提高工作效率，加强内部管理，制定本规章制度。

第二条营销部门是公司的重要组成部分，负责产品销售、市场推广和客户关系的管理工作。

第三条本规章制度适用于公司内所有营销部门的员工，包括销售人员、市场推广人员和客户关系管理人员。

第四条营销部门的工作原则是以客户为中心，以市场需求为导向，以销售业绩为目标，以团队合作为基础。

第五条营销部门的工作目标是提高产品销售额，增强市场竞争力，提升客户满意度，实现公司的销售目标。

第二章岗位职责

第六条销售人员的主要职责是开拓新客户，维护老客户，完成销售任务，并及时更新客户信息。

第七条市场推广人员的主要职责是进行市场调研，制定市场推广方案，组织实施市场推广活动，并评估效果。

第八条客户关系管理人员的主要职责是与客户保持良好的沟通，解决客户问题，提供售后服务，维护客户关系。

第三章工作流程

第九条营销部门的工作流程包括市场调研、销售计划制定、销售活动组织、销售跟进和客户服务等环节。

第十条市场调研环节包括收集市场信息、分析市场需求、评估竞争对手和制定市场推广策略等。

第十一条销售计划制定环节包括确定销售目标、制定销售计划、分配销售任务和制定销售预算等。

第十二条销售活动组织环节包括策划销售活动、组织销售团队、协调销售资源和监督销售进展等。

第十三条销售跟进环节包括与客户进行沟通、了解客户需求、提供解决方案和跟进销售进程等。

第十四条客户服务环节包括提供售后服务、解决客户问题、维护客户关系和收集客户反馈等。

第四章工作要求

销售部管理手册

第一章岗位职责与绩效评估

本章将详细介绍销售部各个岗位的职责以及如何评估员工的绩效。

1.1 销售人员职责

销售人员的职责包括市场调研、客户开发、销售产品等。每个销售人员应具备良好的沟通技巧、销售技巧和团队合作能力。

1.2 销售经理职责

销售经理负责制定销售目标、管理销售团队、监督销售流程和报告销售数据。销售经理需要具备出色的领导能力和战略规划能力。

1.3 绩效评估标准

绩效评估应根据销售部设定的目标来进行。评估标准可以包括销售业绩、客户满意度、市场占有率等。员工个人的努力程度和团队的整体表现都应该被考虑在内。

第二章销售流程与技巧

本章将介绍销售部常用的销售流程和销售技巧，旨在帮助销售人员有效推动销售。

2.1 销售流程

销售流程包括潜在客户开发、需求分析、方案制定、谈判和签约等。销售人员需要按照流程规范地开展销售活动，确保每个步骤的顺利进行。

2.2 销售技巧

a) 建立信任关系：与客户建立良好的信任关系是销售成功的基础，

销售人员应表现出专业、真诚和关注客户需求的态度。

b) 倾听与提问：倾听客户需求并提出有针对性的问题，可以更好地

了解客户需求，从而提供合适的解决方案。

c) 技巧性谈判：掌握谈判技巧，灵活运用各种策略，争取最有利的

销售合作条件。

第三章维护客户关系与团队建设

本章将介绍如何维护客户关系以及团队建设的重要性。

3.1 客户关系维护

销售人员应时刻关注客户满意度，保持与客户的良好沟通。定期回

访客户，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题，建立长期稳定的

合作关系。

3.2 团队建设

a) 培养团队合作精神：销售部的成功离不开团队的配合。销售经理

营销部门管理规章制度范本

第一章总则

第一条为了加强营销部门的管理，规范营销行为，提高营销效率，根据国家相关

法律法规和公司章程的规定，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司营销部门全体员工，包括营销管理人员和营销人员。

第三条本规章制度旨在明确营销部门的工作目标、职责权限、工作流程和行为规范，以促进公司营销工作的健康发展。

第二章组织架构与职责

第四条营销部门为公司的重要组成部分，负责公司产品的市场推广、销售和客户

服务工作。

第五条营销部门设有一位部门经理，负责部门的整体管理和决策。部门经理由公

司高层任命，并对公司高层负责。

第六条营销部门根据市场情况和业务需要，设有多位营销主管，负责不同市场区

域的营销管理工作。

第七条营销人员负责具体的市场推广、客户开发和销售工作。营销人员由营销主

管负责管理和指导。

第三章营销管理

第八条营销部门应根据公司的战略目标和市场情况，制定具体的营销计划和策略，并报公司高层审批。

第九条营销部门应根据市场需求和竞争情况，进行市场调研，分析市场趋势，为

公司的产品研发和营销决策提供依据。

第十条营销部门应积极开展各种营销活动，包括线上推广、线下活动、展会参展等，提高公司产品的知名度和市场份额。

第十一条营销人员应按照公司的销售政策和价格体系，积极开展销售工作，确保

公司产品的市场份额和销售收入的持续增长。

第四章客户管理

第十二条营销部门应建立完善的客户档案管理系统，记录客户的详细信息和交易记录，以便进行客户分析和客户关系管理。

第十三条营销人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供优质的产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。

营销管理手册

1. 引言

营销管理是指企业通过市场调研、产品定位、营销策略等

手段，有效地管理和提升销售业绩的过程。本手册旨在为企业营销管理团队提供指导和参考，帮助他们制定有效的营销策略，推动企业业务增长。

2. 营销管理的重要性

营销管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业实现

以下目标：

•提高销售额：通过精确的市场分析和定位，以及有

效的产品推广策略，实现销售额的提升。

•增加市场份额：通过与竞争对手的差异化竞争，扩

大企业在市场中的份额。

•树立品牌形象：通过有效的品牌营销管理，塑造企

业的品牌形象，提高品牌影响力。

•提高客户满意度：通过建立良好的客户关系和售后服务体系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

3. 营销管理的关键要素

3.1 市场调研

市场调研是营销管理的基础，它能够帮助企业了解市场需求、竞争对手情况和消费者行为，为营销决策提供数据支持。

市场调研的方法包括定性研究和定量研究。定性研究可以通过深入访谈、焦点小组等方式获取消费者的意见和反馈；定量研究可以通过问卷调查、统计分析等方式获取大量数据，进行市场分析。

3.2 产品定位

产品定位指企业将产品在市场中与竞争对手区分开来，为产品赋予独特的特性和价值。良好的产品定位能够帮助企业建立竞争优势，吸引目标客户。

在确定产品定位时，企业需要考虑目标市场、目标客户和竞争对手等因素，并制定相应的营销策略。

3.3 营销策略

营销策略是企业实现营销目标的行动计划。有效的营销策略能够帮助企业在市场中获得竞争优势，实现销售增长。

常见的营销策略包括市场细分、差异化定位、产品定价、渠道管理、促销策略等。企业需要根据自身的定位和目标来选择合适的策略，并不断优化调整。

营销内控制度手册模板

第一章总则

第一条目的

为确保公司营销活动的合规性、有效性及风险可控，提高公司营销管理的运作效率，制定本手册。

第二条适用范围

本手册适用于公司全体营销人员及相关部门在营销活动中的内控管理。

第三条原则

（一）合法合规：严格遵守国家法律法规、行业规定及公司规章制度。

（二）风险可控：合理评估营销活动中可能出现的风险，采取有效措施进行防范和控制。

（三）效益最大化：在确保合法合规、风险可控的基础上，追求公司营销目标的实现。

第二章组织架构与职责分工

第四条组织架构

公司营销内控管理体系分为以下层级：

（一）公司营销管理部门：负责制定营销策略、计划和内控制度，对营销活动进行总体协调和监督。

（二）区域市场营销部门：负责实施区域营销策略，组织和管理区域营销活动。

（三）业务部门：负责具体业务领域的营销活动，执行营销策略和内控要求。

（四）支持部门：为营销活动提供必要的支持和服务，如市场调研、产品策划、售后服务等。

第五条职责分工

（一）公司营销管理部门：负责制定和修订营销内控制度，对营销活动的合规性、有效性及风险进行监控。

（二）区域市场营销部门：负责本区域营销活动的组织和管理，确保内控制度的执行。

（三）业务部门：负责执行公司及区域市场营销部门的营销策略和内控要求，开展具体的营销活动。

（四）支持部门：根据营销活动的需要，提供相应的支持和服务，协助业务部门完成营销目标。

第三章营销策划与实施

第六条市场调研

在开展营销活动前，进行市场调研，了解目标客户、市场需求、竞争对手等情况，为营销策划提供依据。

第七条营销策略制定

某公司营销管理处的操作手册

一、部门简介

本部门是某公司营销管理处，负责制定和实施公司的营销策略，提升品牌知名度，推动销售业绩的增长。

二、部门目标

1.提升公司品牌知名度；

2.制定有效的营销策略，实现销售业绩增长；

3.提高客户满意度，促进客户忠诚度提升。

三、部门职责

1.制定年度营销计划，并监督执行情况；

2.进行市场调研，分析市场趋势和竞争对手情况；

3.确定目标客户群体，并制定针对性的营销策略；

4.组织和实施各类营销活动，包括线上线下推广、促销活动等；

5.持续跟踪销售业绩，分析数据并及时调整策略；

6.维护客户关系，回应客户反馈，提高客户满意度。

四、部门工作流程

1.制定年度营销计划：

–分析市场情况，明确目标和策略；

–制定具体的执行计划，明确责任人和时间节点。

2.进行市场调研：

–收集市场数据，分析竞争对手情况；

–发现潜在的市场机会和挑战。

3.制定营销策略：

–根据市场调研结果，确定目标客户群体；

–制定推广和宣传策略，提高品牌知名度。

4.组织营销活动：

–设计和策划各类营销活动，包括促销活动、参展等；–确保活动顺利进行，达到预期效果。

5.销售业绩跟踪和分析：

–定期分析销售数据，了解销售业绩变化；

–针对性调整营销策略，优化销售绩效。

6.客户关系管理：

–主动沟通客户，了解客户需求和反馈；

–及时回应客户问题，提高客户满意度。

五、部门注意事项

1.严格遵守公司的营销政策和制度；

2.着重团队协作，共同努力实现部门目标；

3.不得擅自调整营销活动计划，需经相关部门审批。

以上是某公司营销管理处的操作手册内容，希望广大员工认真遵守，努力工作，为公司的发展贡献力量。

销售部管理手册

一、引言

本手册旨在为销售部门提供有效的管理指导方针，以便提高销售绩效和团队协作能力。销售部门作为公司的核心部门之一，承担着产品销售和客户关系管理的重要责任。通过规范和优化销售流程，我们将更好地满足客户需求，提升销售业绩，实现公司发展目标。

二、职责和权责

1. 销售部门职责：

- 制定销售策略、目标和计划；

- 拓展市场，开拓新客户，并维护现有客户关系；

- 负责产品销售，实现销售业绩目标；

- 协调内外部资源，保证销售流程的顺畅进行；

- 提供销售报告和分析，及时汇报销售进展。

2. 销售部门权责：

- 具备决策权和执行权，能够独立制定销售策略和计划；

- 能够配置和管理销售团队，提供适当的培训和发展机会；

- 可以合理运用销售资源，包括销售工具和信息系统；

- 负责与其他部门的合作和沟通，协调解决相关问题；

- 对销售绩效和业绩负责，及时调整和优化销售策略。

三、销售流程管理

1. 销售流程概述：

- 客户需求分析：了解并收集客户需求信息；

- 销售机会识别：通过市场调研和客户沟通，确定销售机会；

- 销售方案制定：根据客户需求，制定个性化的销售方案；

- 产品演示和推销：展示产品优势并进行积极推销；

- 谈判和签订合同：与客户进行价格、条款等谈判，并达成合作意向；

- 售后服务：提供及时有效的售后支持和解决方案。

2. 销售流程管理要点：

- 确定关键销售指标：设定销售目标和绩效评估标准；

- 优化销售团队组织：设立合理的团队结构和职责分工；

- 管理销售资源：提供必要的销售工具和信息系统支持；

- 加强团队协作与沟通：定期召开销售会议，分享经验和解决问题；

市场营销部销售部管理手册

集团审核版，Word可编辑

文旅集团主题娱乐事业部昆明市场营销部销售管理手册编号：HD-KM-ZTYL-SD-GZ001版本：V1.0

文旅集团主题娱乐事业部

昆明市场营销部销售管理手册

主责部门：文旅集团法律风控中心日期：2020.03

会签部门：文旅集团人力行政中心日期：2020.03

修订记录

日期版本号内容撰稿人审核人批准人2020.03V1.0制定编制规则

集团审核版，Word可编辑

1．职能描述及组织结构

1.1销售部职能描述

负责年度销售计划及销售策略的制定与执行，配合制定价格政策，监督运营质量，协调项目运营计划；开拓目标销售渠道，对销售渠道进行调研分析，管理各销售渠道，完成公司下达的年度销售指标；配合市场营销活动的顺利开展。

1.2销售部组织结构图及编制

2．岗位职责

2.1销售总监岗位职责

（1）负责确保年度销售指标的完成以及年度与季节性市场销售推广计划的制定、监督和执行。

（2）负责部门市场调研各相关资料的收集、分析和整理。

（3）负责与旅游行政主管部门、旅游协会等建立联系并保持良好合作关系。

（4）负责部门培训及各项行政管理工作的规划、监督和执行。

集团审核版，Word可编辑

（5）负责部门年初预算的编制及全年成本费用管控。

（6）负责部门内人员的绩效管理和考核。

（7）完成上级交办的其他工作。

2.2大客户经理职责

（1）根据负责区域内企事业大客户的客源情况，对大客户市场销售政策和销售计划进行拟定、落实、执行。

（2）负责带领下属有计划进行客户拜访、市场开发工作。

（3）负责沟通与协调公司各部门的横向关系和业务联系。

营销管理中心--管理手册--营销管理中心机构设置

第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页

一、背景及目的--------------------------------第3页

二、部门职能----------------------------------第3页

三、营销管理中心组织架构----------------------第6页

四、营销管理中心职务体系----------------------第6页

第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页营销计划管理制度-------------------------第28页

营销信息管理制度-------------------------第34页

营销业务管理制度-------------------------第36页

渠道管理条例--------------------------第36页

窜货管理规定--------------------------第59页

签订销售合同管理办法------------------第69页

盘库实施细则--------------------------第70页

价格管理办法（略）

市场推广、促销管理办法----------------第74页

营销人员管理制度-------------------------第82页

考核管理办法

奖惩条例

市场人员岗位配置管理办法

第一部分：营销中心机构设置

营销管理手册范本

第一章引言

1.1 关于本手册

本手册旨在为公司的营销团队提供指导和支持，帮助他们有效地管理和推动销售过程。通过本手册，团队成员将了解公司的营销目标、战略和策略，以及他们在实施销售计划中的角色和职责。

1.2 公司简介

在本章中，公司将简要介绍其历史、使命和愿景、产品和市场定位等信息，以便团队成员了解公司的背景和核心价值观。

第二章营销战略

2.1 公司目标

本章将详细阐述公司的营销目标和销售预期，并指导团队成员在实施销售计划时注重的重点领域。

2.2 市场分析

本节将提供有关公司所在市场的详细信息，包括市场规模、竞争对手分析、目标客户群体等，以便团队成员了解市场背景和机会。

2.3 竞争策略

本节将介绍公司的竞争策略，包括定位策略、差异化优势等，以帮助团队成员在市场上赢得竞争优势。

第三章销售计划

3.1 销售目标

本章将详细说明团队的销售目标和指标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以便团队成员了解他们在销售计划中的角色和目标。

3.2 销售策略

本节将提供一套明确的销售策略，包括定价策略、产品促销、渠道管理等，以帮助团队成员理解如何执行销售计划并达到销售目标。

3.3 销售流程

本节将详细说明销售流程的每个阶段，包括客户开发、销售谈判、订单处理等，以帮助团队成员了解如何与潜在客户互动，并顺利完成销售过程。

第四章销售队伍管理

4.1 团队组建

本章将介绍公司如何建立和招募一支高效的销售团队，包括人员需求、招聘流程和培训计划，以确保团队具备所需的销售技能和知识。

4.2 目标管理

本节将详细介绍目标管理的重要性和方法，包括设定目标、追踪和评估销售进展，以协助团队成员在销售过程中保持专注并达到预期目标。

销售部管理手册内容

总则

一、制定目的：

为了更好的配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定本部门规章制度;

二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员;

三、制定的原则：公平、公正、对等;

一、销售部岗位职责：

一销售经理：

1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作,保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源,通过向客人提供程序化、标准化的优质服务,来获取最佳的经济效益和社会效益;

2、本职工作：

1在店总经理的领导下,制定销售计划,带领部门销售人员完成酒店销售任务;

2根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求,指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划;

3协助落实各项工作计划,有步骤地开发潜在的客源市场;

4提供参考营销方案,提出销售目标建议;

5收集整理市场信息,提出销售目标建议;

6负责重要客户及潜在重要客户的资料收集,归纳和分析的实际操作工作;

7督导销售人员的日常工作,完成具体的销售指标,明确不同时期的销售重点;

8定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩,并组织实施培训,提高销售人员的素质;

9处理销售部日常事务,完成上级下达的工作任务;

3、工作说明：

1在店总经理的领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作;定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,制定酒店销售策略,确定新的目标,并在报总经理审批后组织实施;

2根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施3掌握同行业市场的动态,每周在店总经理的主持下,分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

商贸公司营销部管理手册最终版

X X X X X X商贸有限公司

营销部管理手册

2013年

前言

第一章组织架构和岗位职责

第一节部门职能和组织架构

一、营销部的职能

二、组织架构

三、人员编制

第二节岗位职责

一、营销总监岗位职责

二、苏泊尔事业部人员岗位职责

三、业务部人员岗位职责

四、直营部人员岗位职责

第二章薪酬体系及考核制度

第一节薪酬组成

一、薪酬组成

二、提成方式

第二节绩效考核制度

一、营销总监绩效考核

二、业务部人员绩效考核

三、苏泊尔品牌人员绩效考核

四、个人工作情况考核

五、关于绩效管理的其它说明

第三节晋升、降级及淘汰制度

一、部门所有人员黄牌警告制度

二、业务人员/销售人员的晋升制度/底薪奖励制度

三、部门人员的降级、降薪、淘汰（含换岗）制度

四、关于晋升、降级、淘汰制度的几点特别说明

第四节直营部薪酬体系与考核制度

一、薪资结构

二、考核及销售提成制度

三、奖励措施

第三章营销部管理制度

第一节管理制度和人员行动管理

第二节品牌管理和客户管理

第三节苏泊尔市场管理

第四章终端管理

第一节岗位职责

第二节终端人员薪资结构及考核

第三节终端人员的招聘和管理

前言

根据2012年公司运作的实际情况，结合公司总部2013年总体目标，公司决定成立营销部，下属市场部、业务部和直营部。为了完成各项目标任务，同时为了提高全体人员的战斗激情，让员工更自主自觉工作，明确部门内部的薪资管理和分配原则，为公司吸引和保留优秀员工，保证公司经营目标的实现和永续经营，结合公司薪酬制度、相关政策及实际情况，特制订本管理手册。

一、2013年绩效考核与管理的基本出发点：

1、考核方向与公司战略规划匹配：关注重点客户的维护和增长

营销型销售部管理制度范本

第一章总则

第一条为规范营销型销售部的工作秩序，提高销售业绩，确保公司营销战略的有效实施，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司营销型销售部全体员工。

第三条本制度旨在明确销售部的工作职责、考核标准、奖惩措施等，以激发员工的工作积极性，提升团队整体战斗力。

第二章组织架构与职责

第四条营销型销售部组织架构包括：销售部经理、销售主管、销售代表。

第五条销售部经理职责：

1. 负责制定销售策略和计划，组织实施并监督执行；

2. 协调各部门资源，确保销售目标的实现；

3. 监督销售团队的工作，对销售业绩进行评估；

4. 指导销售代表提升销售技能，提高客户满意度。

第六条销售主管职责：

1. 负责协助销售部经理制定销售策略和计划；

2. 组织销售团队开展销售活动，监督执行；

3. 对销售代表进行日常管理，指导其提升销售业绩；

4. 定期向上级汇报销售情况，提出改进建议。

第七条销售代表职责：

1. 负责执行销售策略和计划，完成销售目标；

2. 拜访客户，了解客户需求，为客户提供优质服务；

3. 收集市场信息，分析竞争对手，为公司提供决策依据；

4. 参与销售培训，提升自身销售技能。

第三章考核与奖惩

第八条营销型销售部考核内容包括：销售业绩、客户满意度、市场拓展、团队协作等方面。

第九条销售业绩考核标准：

1. 销售额：根据销售目标设定，按完成比例计算；

2. 客户满意度：根据客户满意度调查结果计算；

3. 市场拓展：根据新增客户数量、新市场开拓情况计算；

4. 团队协作：根据团队协作精神、工作态度等方面进行综合评价。

第十条奖惩措施：

1. 对完成销售目标的销售代表，给予物质奖励和晋升机会；

营销部管理手册

制度与程序

目的 Objective:

有效控制免费房和自用房，有效控制成本。

政策 Policies:

1、免费房定义：为了提高酒店声誉和争取潜在性顾客市场，从而提供不收取房费的客户予任何

人士，该房则定义为免费房。

2、免费房对象：

2.1 重点客户的关键决策人物；

2.2 有助于本酒店提高声誉的知名人士；

2.3 本酒店营运活动赞助者、促销活动条款的有关享受者、商业协作者；

2.4 因酒店失误所引起之补偿者。

3、自用客户定义：因工作需要或特殊情况下，需要留宿酒店之行政办及当值行政值班经理该房

则定义为自用客房。

4、所用自用房/免费房都须填写申请表，必须由总经理批准。

程序 Procedures：

免费房程序

1、总经理在保障酒店利益的前提下，有权决定提供免费房和其它消费项目与否，以及接待规格

之档次。总经理须在“免费房/酒店用房申请表”上签字确认后方可生效。

2、营销部经理或当值行政值班经理，均可按特殊情况，有权作出免费房的安排，并须在“免费房/酒店用房申请表”上签字确认后方可临时生效，其后，由总经理补签确认后，方可正式生效。倘若补办手续不被总经理确认时，酒店有权向该职员所签的免费房，以当天门市价格，作其私人挂账处理。

3、免费房住客所住宿天数超过已批免费期限时，将由前厅部大堂副理于当日下午15：00时之前，向总经理确认并办理相关手续。

4、凡免费客房享用者，在办理入住手续时，由接待员向客人解释可免费使用项目及方式。

5、接待人员须提前准备该免费房客之账务，并须提前通知相关人员做好欢送准备。

6、由前厅部负责其后续跟进工作。