物业公司参观交流接待工作程序
珠海物业企业前台接待工作规程
珠海物业企业前台接待工作规程1.目的通过制订客服中心前台接待工作规程，达到规范接待工作和充分展示服务窗口形象的目的。
2.适用范围所有客服人员3.职责3.1负责接待和处理用户咨询、投诉工作，并做好详细记录；3.2负责用户报刊的接收及发放工作；3.3负责用户投诉有效率及处理及时率的月统计工作；3.4负责用户入住及装修手续的办理，以及《施工人员临时出入证》的办理工作；3.5负责园区一卡通的办理；3.6负责钥匙的管理工作；3.7负责用户档案的管理工作；3.8负责各项费用的催缴工作；3.9负责做好特约服务受理工作；3.10各职能部门的协调监督工作；3.10负责有关用户的电话回访工作；3.11负责《派工单》的派发工作；4.工作程序4.1.1受理咨询和访问工作；4.1.1.1负责接待用户和用户的口头或书面等形式的咨询和访问工作，并做好耐心细致的解释；4.1.1.2若不能立即回答客户的有关咨询，首先表示歉意，并约定时间给客户回复；4.1.1.3做好相关重要咨询内容的记录；4.1.2.受理投诉4.1.2.1接到用户和用户的投诉后应做好详细记录，并报相关部门或责任人处理。
具体工作参照《用户和用户投诉处理作业规程》；4.1.2.2对投诉处理情况及时跟进，并将结果回复投诉人。
4.1.3投诉统计4.1.3.1投诉项目分类4.1.3.1.1安保工作；4.1.3.1.2清洁;4.1.3.1.3绿化；4.1.3.1.4工程维修；4.1.3.1.5信件、报刊收发；4.1.3.1.6装修管理；4.1.3.1.7员工服务态度；4.1.3.1.8其它。
4.1.3.2投诉项目分类，在每月末对其进行统计；4.1.3.3统计表内应包括：日期、时间、投诉人姓名、投诉处理人、处理方式、处理结果、用户对处理结果的满意程度、投诉受理人等;4.1.3.4做好投诉有效率和处理及时率的月统计工作；4.1.3.5做完统计后，应在当月30日将统计表上报。
4.1.4负责对用户和用户紧急求援、求救信号进行登记，并迅速上报相关部门或责任人；4.1.4.1涉及园区内发生的如水管爆裂、突然断电及其它意外事故,接待员应保持冷静，将突发事件信息迅速告知安保部或工程部，并做好事件记录和接受用户相关的咨询；4.1.4.2告知并安慰用户，事件正在处理。
物业管理企业行政办公媒体采访受理管理作业规范
物业管理企业行政办公媒体采访受理管理作业规范一、目的：规范公司总部、分部人员接受媒体采访的管理工作，避免随意性。
二、范围：适用于对公司接受媒体单位采访的管理。
三、职责：总经办负责公司的媒体采访接待。
四、作业规程：1、预约采访：（1）媒体单位的采访人员必须电话联系总经办，说明来司采访事由。
（2）提供来司采访的时间、内容及来访人员。
（3）采访人员必须提供相关资质证明或证件，并填写采访申请单。
（4）媒体单位必须将采访提纲传真至总经办。
2、审批程序：（1）总经办文员递交采访申请报告，送总经理室审批。
（2）向总经理汇报媒体单位来司采访的主要内容、时间、采访提纲。
（3）如申请获得批准，总经办要及时与媒体单位约定采访时间、地点、来访人数及姓名。
（4）如申请未获得批准，总经办要及时告知来访媒体，取消原采访计划。
3、公司采访受理：（1）媒体采访由总经办统一归口管理，主要负责受理和协调社会媒体的采访，公司各部室、管理处应积极配合总经办完成相应的采访接待工作。
（2）对媒体采访一律实行预约制度，对未经预约就直接到各部室、管理处进行电话或现场采访的，被采访者应当按照本制度规定，将采访人员介绍到总经办履行预约程序。
（3）媒体要求直接向公司领导约稿或采访的，由总经办根据媒体的采访要求及采访提纲，报公司领导审批后，安排采访事宜。
采访内容需经总经办审核并报被采访领导审定后方可登载。
4、各部室、管理处采访受理：（1）公司各部室、管理处一般不直接受理新闻媒体的采访要求。
（2）各部室、管理处收到采访要求后，应将新闻单位的采访事由、采访提纲递交办公室，由总经办报分管新闻宣传工作的领导审批后，再安排采访事宜。
（3）各部室、管理处对确实无法安排的采访，应当及时反馈给总经办，以便与媒体沟通，调整采访计划。
一般情况下，不得接受媒体的电话采访。
（4）对于无法核实采访人员身份的，不应直接接受其采访，以免带来负面影响。
（5）在接受采访获得批准后，各部室、管理处应积极配合媒体记者，及时落实被采访人员和采访时间，并对是否需要核稿提出要求。
参观接待工作流程图
参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。
第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
物业程参观交流接待工作程序文件
物业程参观交流接待工作程序文件物业程参观交流接待工作程序文件一、目的与背景物业程作为一家负责管理物业的公司，经常需要与相关单位、社区以及业主进行交流与接待工作。
为了确保接待工作的高效顺利进行，特将接待工作的程序文件制定如下。
二、接待对象确定与预约1. 客户预约：客户向物业部门提出参观或交流的需求，物业部门负责人根据需求和实际情况判断是否接待，并确定具体的接待时间和地点。
2. 单位接洽：物业部门根据业务需要主动接洽单位或社区，确定双方的交流需求和接待时间。
三、接待材料准备1. 接待通知函：物业部门将面对面接待或参观的时间、地点等信息以书面形式通知客户或单位，确保双方在接待日有充分的准备。
2. 接待手册：物业部门制定接待手册，包括与接待内容相关的基本信息，比如公司的简介、基本情况、管理模式等，以便在接待过程中能够提供详细的参考材料。
四、接待接待过程1. 接待人员安排：物业部门负责人根据接待的需要，安排专人负责接待工作，并提前告知接待人员相关事宜和接待对象的背景情况，以便接待人员能够在接待过程中提供准确的信息。
2. 接待环境布置：按照接待的需求，物业部门负责人确保接待的场所、工具和设施等有充足的准备，保持卫生、整洁并提供相关的工作材料，如临时接待室、会议室等。
3. 接待流程：根据接待对象和接待内容的不同，制定相应的接待流程。
一般的接待流程包括接待对象的登记，详细的介绍与交流，以及参观相关的区域和设施。
在接待过程中，接待人员要根据接待对象的需求提供相应的解答，并尽量确保接待顺利进行。
4.接待的考察：在接待中，接待人员可以进行实地考察，对于可能存在的问题或改进点进行记录，并在接待结束后整理成报告，供物业部门参考和改进。
五、接待服务评估1. 接待意见收集：接待结束后，物业部门负责人向接待对象索取意见反馈表，并要求接待对象对接待过程及提供的服务进行评估和建议；2. 反馈整理与改进：物业部门负责人对收集到的意见进行分类整理，并根据意见的合理性，确定有关改进措施，并指定相关人员分别进行改进；3. 反馈回复：物业部门负责人将改进措施整理成报告并以书面形式反馈给接待对象，说明收到意见后所进行的具体改进措施和改进效果。
物业管理协会接待方案范文
物业管理协会接待方案范文一、前言随着城市化进程的不断加快，物业管理协会在城市社会生活中的作用日益凸显。
作为城市社区管理的重要组成部分，物业管理协会担负着社区资源整合、公共服务提供、社区安全管理和居民权益保障等重要职责。
因此，物业管理协会的接待工作显得尤为重要，提高接待工作的水平，提升服务质量，对于更好地保障居民的生活和安全、促进社区和谐稳定具有重要意义。
二、接待方案的制定目的物业管理协会作为城市社区管理的重要组成部分，接待工作是协会服务质量的重要体现，是直接面向居民的服务窗口，也是居民对物业管理协会服务满意度的重要指标。
因此，制定并完善物业管理协会的接待方案，对于提高协会服务质量，增强居民对协会的信任和满意度，促进社区和谐稳定具有非常重要的意义。
三、接待方案的主要内容1. 接待岗位的设置和要求（1）接待岗位应设立在社区管理中心或社区服务中心，以便于居民能够方便快捷地进行咨询和服务。
（2）接待岗位要求接待人员具备良好的服务意识和服务技能，善于沟通，能够熟练运用办公自动化设备，熟悉协会业务流程，对居民提出的问题能够及时、准确地进行解答和服务。
2. 接待工作的时间安排（1）定期安排接待时间，确保接待岗位的人员在正常工作时间内正常待岗。
（2）根据社区管理需求，适当设置非正常工作时间的接待服务，如周末或节假日的接待服务。
3. 接待服务的内容和流程（1）接待服务主要包括居民咨询、投诉受理、报修服务、社区活动信息发布等内容。
（2）居民咨询：接待人员应耐心倾听居民的问题，并及时进行解答和指导。
（3）投诉受理：接待人员要认真记录居民的投诉内容，并及时转交给相关部门进行处理，并做好后续的跟进工作。
（4）报修服务：接待人员要及时记录居民的报修信息，并安排相关人员进行处理，确保问题得到及时解决。
（5）社区活动信息发布：接待人员要及时发布社区活动的信息，积极组织居民参与社区活动，促进社区邻里之间的和谐关系。
4. 接待服务的标准化管理（1）建立接待服务标准化管理制度，明确接待服务的标准化流程和要求。
访客管理制度
访客管理制度访客管理制度11.物业管理中心客务部负责客户回访制度。
2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。
3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。
4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的`依据。
访客管理制度2 为了维护您和全体业主(住户)的人身安全和小区正常的安全秩序,请您提示客人按照本公约进行来访登记。
1.0您的客人进入本小区时,请您的'客人进行登记,待您通过可视对讲系统确认访客身份后进入;2.0记时请您的客人出示有效证件;有效身份证件指由公安机关发放的、没有过期的身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照、驾驶证等。
3.0客人进行登记时,请说明被访者的姓名、住址、楼号或公司单位等,请您及您的客人给予合作。
4.0业主(住户)带客人进入时,请业主在《来访登记表》栏中予以签名确认,这是为了您和小区全体业主的安全着想,请您给予理解,并支持我们的工作。
5.0若您的领导来小区参观指导时,我们表示热烈欢迎,并热情回答客人的询问,请您将参观客人的人数、单位等情况提前告诉我们,我们联系电话是: ;我们员工将竭诚为您服务。
6.0当客人离开小区时,值班护卫员将及时核准,把存放的证件退还给客人;需要进入小区进行各种施工作业人员,请施工负责人到物业管理公司办理有关施工出入手续后,方可进入小区施工。
访客管理制度31、目的规范公司来访接待管理工作。
2、适用范围本标准适用于公司的来访接待管理工作。
本标准规定了公司接待来访的程序和要求。
3、管理职责3.1接待来访的管理部门为综合部。
3.2对外接待需其他部门配合时，可由综合部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。
4、程序和要求4.1原则4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。
小区物业服务接待行为规范
小区物业服务接待行为规范一、服务态度规范良好的服务态度是物业接待工作的基本要求，以下规范有助于提供高质量的服务。
1.热情微笑：物业接待人员应始终面带微笑，并用热情友好的语言问候来访者，给予他们温暖的感觉。
2.礼貌待人：物业接待人员应尊重每个来访者，用礼貌的语言与他们进行交流，避免冷漠或傲慢的态度。
3.耐心倾听：物业接待人员应耐心听取来访者的意见、需求和投诉，并给予合理解答和回应。
4.专业知识：物业接待人员应熟悉小区的基本情况、常规操作和服务流程，提供专业的解答和指导。
二、行为规范1.规范着装：物业接待人员应穿着整洁、得体的工作服，避免穿着过于暴露、花哨或不得体的服装。
2.个人卫生：物业接待人员应保持良好的个人卫生习惯，如洗手、穿戴干净工作服，保持清爽的仪容仪表。
3.文明用语：物业接待人员应遵守社交礼仪，用标准普通话和文明用语与来访者进行交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
4.保密原则：物业接待人员应严守来访者的个人信息和隐私，不得将其泄露给任何第三方。
5.优先服务：物业接待人员应按照先来先服务的原则，避免将一些人放在其他人之前，公平公正对待每个来访者。
6.统一回答：物业接待人员应对常见问题进行培训，确保回答方式一致、准确，并提供正确有效的解决方案。
三、工作程序规范1.登记记录：物业接待人员应对每个来访者进行登记，记录来访者的姓名、时间、来访事由等信息，保证信息的准确性和完整性。
2.来访登记表：物业接待人员应提前准备好来访登记表格，包括来访者的必要信息，让来访者填写，以便于后续的查询和跟进工作。
3.来访管理：物业接待人员应设置来访管控机制，限制未经授权人员进入重要区域，并及时向相关部门或业主通报来访信息。
4.进出记录：物业接待人员应及时记录重要区域的进出记录，以便于后续的安全审查和追溯。
5.咨询导引：物业接待人员应根据来访者的需求，提供清晰、准确的咨询和导引，帮助来访者解决问题或找到目标地点。
四、纠纷处理规范1.有效沟通：物业接待人员应耐心听取来访者的投诉和意见，并尽力与来访者进行有效沟通和交流，以理解其诉求。
物业程参观交流接待工作程序文件
物业程参观交流接待工作程序文件1. 引言为了规范物业公司接待参观和交流活动，提高接待工作质量，特制定本文件。
2. 适用范围本工作程序文件适用于物业公司接待参观和交流活动。
3. 工作内容3.1 参观和交流申请任何单位或个人如要在物业公司进行参观和交流活动，必须在活动前提出书面申请。
申请中应包含以下内容：•申请单位或个人的名称、地址、联系人及联系电话；•参观或交流项目的名称、内容、时间、人数和要求等。
3.2 申请审批物业公司接到参观和交流申请后，应及时对申请进行审批。
审批应按照以下顺序进行：1.接待部门对申请进行初审，确定是否符合接待条件；2.若申请符合条件，则向物业公司领导提出申请，领导审核后签字批准；3.审批通过后，接待部门应将批准文件告知申请单位或个人。
3.3 接待准备接待部门收到审批文件后，应及时组织接待准备工作。
具体包括：1.分配接待工作组，明确每个组员的职责；2.对参观和交流活动进行细化规划，明确参观路线和交流内容；3.组织场地布置，准备接待用品和礼品；4.确认接待人员的名单和联系方式。
3.4 接待流程接待工作应按照以下流程进行：1.接待人员到达接待场地前，接待部门应事先到场准备，并迎接到场；2.接待人员到达后，接待部门工作人员应出示工作证，并对接待流程进行介绍；3.接待部门工作人员应按照规定路线带领参观和交流人员，让他们了解物业公司的各项业务；4.如果有交流环节，应邀请相应部门的负责人进行讲解；5.参观和交流结束后，接待部门应进行总结并留下联系方式；6.活动结束后，接待部门应向公司领导及时进行汇报。
4. 工作标准4.1 服务质量标准1.服务要热情周到，对参观和交流人员要有亲切的微笑和问候。
2.讲解要详细细致，介绍物业公司的所有业务，让参观和交流人员了解公司的规模、业务和优势。
3.交流要专业，及时解答各类问题，给参观和交流人员带来最直观的感受。
4.准备周到，每项准备工作都必须做到位。
5.着装整齐，工作人员要穿着统一的工作服。
做好接待工作展示单位形象
练习题
假如你公司新来了一位接待员，上司要求你给她一份她接待时所需的简要指南。那么，这份指南应具体包括哪些内容？
为什么在客人被引进会客室或上司的办公室之前，要派秘书与客人交谈？
你单位要求你开列一份新的接待中心所必需的设备用具的清单，并说明你选用这些设备用具的理由（包括你认为有用的参考资料和记录）。
秘书张艳正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，事情较为复杂。这个时候近来两位客人，一位已经预约的，一位还未预约的。他应该怎样处理才能使电话里的客户和来访客人都满意？请学生演示一下秘书张艳。
说明和要求：
个人思考（10分钟）；2、小组讨论（10分钟）；3、班级同学演示（25分钟）；4、教师总结（5分钟）。
“金成”防盗门上海专卖2001年度的经营颇有成效，因此2002年3月2日至3月4日，集团公司将派专门人员一行3人来检查工作、交流经验。星海专卖店王飞主管的秘书陈丽小姐在接到接待任务后，到王主管办公室请示工作，王主管告诉她，检查人员中有一位是沈阳分公司总经理李明，上海人，是他的老同学，另两位分别是李明的副总项阳和李明的秘书宋词，他们是沈阳人。他们受集团公司任命为检查小组，专程来上海检查三家专卖店的工作情况，3月2日他们会检查店堂布置、促销、服务等工作；3月3日，他们会代表集团公司对三家店的销售成绩作表彰。王主管很重视这次接待工作，要求陈秘书认真拟定接待工作方案。
预约接待
01
主动迎接和问候。
02
了解情况。
03
发放宾客卡。
04
正确引导。
05
送客。
06
（3）普通接待环节
热情接待。
了解情况，尽心服务。
确保来访者满意。
机敏应对。
耐心倾听。
总部参观接待规范
1. 目的规范集团总部及建筑研究中心的参观接待工作，加强参观接待的控制管理，树立良好的企业形象。
2.范围2.1 需要使用集团总部及建筑研究中心安排参观交流接待的总部各职能部门及一线公司；2.2 负责日常参观接待事务的总部物业服务处。
3. 职责3.1总部各职能部门及一线公司负责确定本部门安排的各类参观、交流接待工作的级别和具体安排与实施；3.2总部物业管理部负责总部各职能部门及一线公司安排的参观、交流接待工作的审批与协调；3.3总部规划设计部负责重要活动（A级参观接待）的现场解说工作；3.4总部物业服务处每天指定专人查询各类参观、接待登记信息，负责为会议、参观、交流接待工作提供后勤服务及所需会议室的设备调试；3.5总部各部门负责本部门安排的B级、C级参观、交流接待工作并负责现场解说；4. 方法和过程控制4.1 接待级别各部门根据参观、交流的对象确定接待级别。
接待级别分为A、B、C、D四种级别。
A级：各级政府重要官员、集团董事、重要企业高层领导的接待；B级：一般政府官员、企业领导、同行、关联企业人员及其他社会团体的接待；C级：与本企业有业务往来的办事人员的日常接待；D级：一般市民在展厅的日常参观。
4.2 接待申请及审批4.2.1 各部门接到其它机构或人员的参观、交流要求时，A、B级的接待应指定专人负责提前一个工作日在集团内部网主页“参观接待登记程序”进行登记，根据所需级别填写《接待登记》，明确接待日期、时间、级别等；4.2.2 各部门应提前准备并与服务处对接好迎宾接待牌、贵宾卡、会议室坐牌、公司简介、礼品、宣传册等相关物品资料；4.2.3 物业管理部根据各部门申请内容，在半个工作日内根据实际情况进行审批，并负责安排协调其他部门予以协助配合。
4．3 接待准备：4.3.1 配合部门在收到A、B级接待信息后，应及时作好相应的接待准备；4.3.2 服务处负责上网查询参观、接待登记信息后，根据各部门会议接待级别和费用额度等要求，指定专人负责接待物品的采购、标识的制作、会场的准备及设备的调试工作；4.3.3 属A级接待的，服务处要安排专人负责现场环境清洁及安全工作；4.3.4 服务处在接到A、B级接待要求时，服务处设备调试人应提前15分钟将会议设备调试至待机状态，随时保证系统能正常运行，并根据会议需要提供系统跟踪使用服务。
(完整版)公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A 类：最高130-150元/人均；B 类：最高100-130元/人均；C 类：最高80-100元/人均；D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
(特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。
(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
物业客服接待工作内容及流程
物业客服前台工作内容和工作流程工作内容：一、负责住户入住、装修、出租登记、过户登记等手续的办理，并及时更新业主资料；住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、按市物价局发布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据发布收支情况。
四、负责管理处内部行政事务(各类文件、通知的拟定、打印、分派；部门内每月耗材的使用计划及报表)、文档的管理(工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的采集整理)。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
各项工作流程：1 、为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或者签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或者协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④ 收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或者管理处协助开辟商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。
⑥ 房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o,电表不超过20o；物业管理费按全额的70%攵取。
每周及大雨先后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
⑦ 资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
物业公司参观交流接待工作程序 - 制度大全
物业公司参观交流接待工作程序-制度大全物业公司参观交流接待工作程序之相关制度和职责，**物业管理有限公司程序--参观交流接待工作程序1.目的规范公司参观交流接待工作,体现规范化的管理与良好的企业形象。
2.范围适用于公司各部门。
3.职责3.1总经理办公室为公司...**物业管理有限公司程序--参观交流接待工作程序1.目的规范公司参观交流接待工作,体现规范化的管理与良好的企业形象。
2.范围适用于公司各部门。
3.职责3.1总经理办公室为公司接待工作负责部门,并指定、协调相关人员负责各类参观、交流活动。
3.2各部门经理为本部门交流接待工作的第一责任人;3.3各部门指定接待人员负责本部门各项接待工作的落实。
4.方法和过程控制4.1接待级别4.1.1总经理办公室主任负责根据参观、交流或外来人员实习的具体情况确定接待级别。
接待级别分为一级、二级、三级,各部门可根据参观接待所确定的接待级别安排具体接待工作。
4.1.2一级接待4.1.2.1公司本部一级接待A.总经理办公室负责提前知会公司全体人员做好准备;B.总经理办公室负责提前准备迎宾接待牌、公司简介、礼品等相关物品资料;C.房产后勤管理部负责公司现场环境的检查和整理;D.总经理(助理)及相关人员在正门进行迎接和指引。
4.1.2.2 业务部门一级接待A.提前通知各岗位负责人做好现场环境清洁,秩序维持(包括车辆停放),并根据情况确定设立临时岗位做好安全防范措施;B.提前准备迎宾接待牌、贵宾卡、公司简介、礼品等相关物品资料;C.接待现场最高负责人及相关人员在正门进行迎接和指引;D.部门各岗位负责人在接待现场予以待命,负责协调处理各项临时事务;E.接待完毕后,由现场最高负责人及相关人员欢送离开。
4.1.3二级接待二级接待须由部门经理(助理)向来宾发放贵宾卡,介绍管理服务区域的基本情况,回答来宾提问。
接待时须着公司工作服,做到热情、大方,宣传公司管理方法和理念等。
4.1.4三级接待由部门接待负责人向来宾介绍所辖小区(或大厦)的基本情况,回答来宾提问。
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物业公司参观交流接待工作程序
物业公司参观交流接待工作程序
一、前期准备工作
1. 确定参观交流的目的和内容：根据接待单位的需求和物业公司的资源，确定参观交流的目的和内容，包括参观的项目、时间安排、人员配备等。
2. 联系接待单位：与接待单位进行电话或邮件联系，确认对方的参观意愿，确定具体的日期和时间。
3. 确定接待人员：根据参观的内容和目的，确定相应的接待人员，包括物业部门负责人、相关技术人员、行政人员等。
4. 准备参观材料：根据参观的内容，准备相关的宣传材料、介绍资料等，以便给参观人员提供详细的了解。
二、接待过程安排
1. 接待人员准备：接待人员在接待前需进行一系列的准备工作，如整理参观路线、检查参观设施的运行情况、准备接待礼品等。
2. 接待人员接待：根据接待计划，接待人员应在预定时间和地点准时迎接参观人员。
接待人员应穿戴整齐，态度热情、礼貌。
3. 参观安排：根据事先确定的参观内容和时间安排，参观人员
按照指定的路线参观物业公司的各个部门和项目。
在参观的过程中，物业公司的相关人员应向参观人员详细介绍各个部门的职责和工作内容，回答参观人员提出的问题。
4. 交流讨论：在参观结束后，可以组织交流讨论，双方可以就物业管理等相关话题进行深入交流，分享经验、互相学习。
同时，物业公司可以借此机会了解接待单位的需求和意见，为今后的合作提供参考。
三、接待后续工作
1. 调查反馈：接待结束后，物业公司应及时与接待单位取得联系，了解对方参观的反馈意见，以便对接待工作进行总结和改进。
2. 总结交流：物业公司应组织相关人员对本次接待交流活动进行总结，包括接待过程中存在的问题和不足之处，以及对接待单位的建议和意见。
3. 建立合作关系：根据参观交流的结果，双方可以进一步洽谈合作事宜。
物业公司可以提出合作意向，同时，也可对接待单位提出可能的合作方案和建议。
4. 持续跟进：在建立合作关系后，物业公司应与接待单位保持密切联系，及时了解对方的需求和问题，并提供解决方案和支持。
综上所述，物业公司参观交流接待工作程序主要包括前期准备
工作、接待过程安排和接待后续工作。
通过这个程序，物业公司可以与接待单位进行深入交流和合作，促进双方的共同发展。
四、前期准备工作的具体步骤
1.1 确定参观交流的目的和内容：物业公司在与接待单位进行
沟通时，应了解接待单位对物业公司的关注点和需求，确定参观交流的目的和内容。
比如，接待单位可能对物业公司的管理流程、设施设备或者绿化景观等方面感兴趣，物业公司可以根据具体情况制定参观项目和行程安排。
1.2 联系接待单位：物业公司在确定参观交流的目的和内容后，应与接待单位进行联系，确认对方的参观意愿并取得约定的日期和时间。
通常，电话沟通是最常用的联系方式，但在一些需要提供详细资料的情况下，也可以通过邮件或传真进行沟通。
1.3 确定接待人员：根据参观的内容和目的，物业公司应确定
相应的接待人员，从相关部门和岗位中选派具有较强沟通能力、专业知识和服务意识的人员。
接待人员不仅需要熟悉物业公司的各项工作和项目，还要具备良好的表达能力和沟通技巧，以便能够向参观人员提供详细的介绍和回答问题。
1.4 准备参观材料：在接待前，物业公司还应准备相关的参观
材料，以便给参观人员提供详细的了解。
参观材料可以包括宣传册、项目介绍、管理方案、成功案例等，从不同的角度展示物业公司的实力和业绩。
五、接待过程安排的具体步骤
2.1 接待人员准备：接待人员在接待前应对参观的部门和项目进行详细了解，并对参观路线进行整理和规划。
接待人员还应检查参观设施的运行情况，确保各项服务工作的正常进行。
此外，接待人员还可以准备一些接待礼品，以展示物业公司的诚意和关怀。
2.2 接待人员接待：在预定的日期和时间，物业公司的接待人员应准时到达接待地点，并进行迎接工作。
接待人员应穿戴整齐，举止得体，表现出热情和专业的态度。
接待人员可以与参观人员打招呼，介绍自己的身份和职责，以便给参观人员留下良好的第一印象。
2.3 参观安排：根据事先确定的参观内容和时间安排，接待人员应将参观人员按照指定的路线参观物业公司的各个部门和项目。
在参观的过程中，物业公司的相关人员应向参观人员详细介绍各个部门的职责和工作内容，回答参观人员提出的问题。
参观人员对于物业公司的运营和管理可以提出关注点并进行深入讨论，接待人员需要配合回答并提供相关资料和信息。
2.4 交流讨论：在参观结束后，可以组织交流讨论，双方可以就物业管理等相关话题进行深入交流，分享经验、互相学习。
物业公司可以向接待单位介绍物业管理的最佳实践、绿化景观的建设和维护经验、设施设备的运维等方面的经验与技术。
同时，物业公司可以借此机会了解接待单位的需求和意见，为今后的合作提供参考。
六、接待后续工作的具体步骤
3.1 调查反馈：接待结束后，物业公司应及时与接待单位取得
联系，了解对方参观的反馈意见，包括参观人员对物业公司的印象、参观过程中的具体感受、提出的问题和建议等。
物业公司可以通过电话、邮件或问卷调查等方式收集参观单位的反馈信息，以便对接待工作进行总结和改进。
3.2 总结交流：根据参观交流的结果，物业公司应组织相关人
员对本次接待交流活动进行总结，包括接待过程中存在的问题和不足之处，以及对接待单位的建议和意见。
物业公司还可以从参观交流中汲取经验和教训，为今后的接待工作提供参考和借鉴。
3.3 建立合作关系：在与接待单位的交流中，双方可以进一步
洽谈合作事宜。
物业公司可以根据接待单位的需求，提出合作意向，同时，也可对接待单位提出可能的合作方案和建议。
双方可以探讨在物业管理、绿化景观、设施维护等方面的合作机会，以促进双方的共同发展。
3.4 持续跟进：在建立合作关系后，物业公司应与接待单位保
持密切联系，及时了解对方的需求和问题，并提供解决方案和支持。
物业公司可以定期进行回访，了解合作效果和客户满意度，不断改进服务质量，以维护良好的合作关系。
通过对物业公司参观交流接待工作程序的详细描述，可以使物业公司有条不紊地组织好参观交流活动，高效地完成接待工作，
提升公司形象和服务水平。
同时，参观交流也有助于物业公司与外界的交流合作，为公司的长期发展提供了广阔的空间和机会。