汽车俱乐部组建方案ppt课件
车友会筹划方案课件
会员储值
会员通过储值能享受更多的优惠政策。储值可用于后续维修、保养、购买 精品。会员参与储值能享受以下政策： 1. 充值500，可享受600元维修代金券 2. 充值1000，可享受1300元维修代金券。 3. 充值可获得等额积分赠送 4. 对充值会员免费赠送相关服务套餐，四轮定位1次、车身打蜡1次等、
入会发卡须知
1．年满18周岁以上，具有车辆的合法证件及明事行为能力的车主 2．本会以车体徽章和会员卡作为识别标志，一车一卡，专卡专用。 3．本会会员分为三个级别：银卡级/金卡级/钻石卡级 4．申请入会时须如实填写“申请登记表”，登陆系统后即承认会员资 格。同时您还将获得一张具有授权资料的会员卡，收到会员卡后请立 即在卡背面签名，其签名应与申请表上签名一致。 5．会员在享受本会的各项优惠时，应随身携带并主动出示本人的会员 卡，在服务人员核实确实为会员车辆的前提下给予优惠服务，否则将 按非会员待遇支付相关费用。
目录
一、组建目的 二、俱乐部宗旨 三、会员守则
1. 入会发卡条件及方式 2. 俱乐部服务范围 3. 会员积分 4. 会员升级 5. 会员续会 6. 会员储值 7. 会员积分兑换
四、会员折扣及享受服务包 五、附注 六、费用预算
一、组建目的
组建目的
xx汽车俱乐部·车友会，广泛吸纳社会各界成功 人士成为会员，搭建车主及社会各界成功人士信息交 流的平台，增进会员间的友谊、促进经贸合作的机会， 共同进步、共谋发展。
送的套餐根据充值多少决定。 备注：充值金额只能用于正常维修、保养工时费、购买精品。
会员升级资格变更
银卡变更为金卡/金卡变更为钻石卡，需符合下列要求之一： ① 一年/一段时间内单笔消费金额满足多少的可免费升级 ② 连续多少年在我们店买保险或保险金额达到多少可免费升级 ③ 交纳一定的升级补差 ④ 不用交钱，可以用卡内积分进行升级 ⑤ 从入会开始到当前若会员积分额达到以下条件，可升级。如: 银卡达20000分，将自动晋升为金卡会籍；消费积分达40000分， 将自动晋升为钻石卡会籍
汽车俱乐部开发方案
汽车俱乐部开发方案概述汽车俱乐部是一种面向汽车爱好者的社交平台，旨在让汽车爱好者能够交流、分享、互助。
本文档将介绍汽车俱乐部的开发方案，包括功能需求、技术架构、开发流程等内容。
功能需求汽车俱乐部应具备以下基本功能：用户管理1.用户注册、登录、找回密码；2.用户资料修改，包括个人信息、头像等；3.用户权限管理，分为普通用户和管理员用户。
论坛功能1.论坛版块，包括汽车技术、汽车爱好、汽车美图等；2.帖子管理，包括发布、编辑、删除、置顶等；3.评论管理，包括回复、删除等；4.搜索功能，可以通过关键词搜索帖子和评论。
活动功能1.活动发布和报名，包括线上线下两种类型；2.活动管理，可以编辑、删除、查看报名名单等；3.活动通知，可以给参与者发送邮件或短信提醒。
消息功能1.系统消息，包括注册成功、密码找回等；2.私信系统，可以给其他用户发送私信。
技术架构汽车俱乐部采用前后端分离的技术架构，前端使用Vue.js框架进行开发，后端使用Spring框架进行开发。
数据库采用MySQL，缓存使用Redis。
前端开发所需技术栈： - Vue.js - Element UI - Vue Router - Vuex - Axios后端开发所需技术栈： - SpringBoot - Spring MVC - SpringData JPA - MySQL - Redis - JWT 鉴权服务端部署：- Nginx：反向代理和负载均衡；- Docker：开发、测试、生产环境隔离部署。
开发流程汽车俱乐部采用敏捷开发模式进行开发，采用Git版本控制，通过Jenkins进行持续集成和持续部署。
开发流程如下：需求分析在需求分析阶段，对汽车俱乐部的基本功能进行分析和梳理，将其拆分为具体的开发任务，编写需求规格文档。
产品设计在产品设计阶段，根据需求规格文档进行产品设计和原型开发，包括用户界面设计和数据库设计。
开发阶段在开发阶段，根据产品设计和需求规格文档进行开发任务的具体实现，包括前端和后端开发。
车主俱乐部项目筹建指引.ppt
会员入会标准的确定：
引出会员招收的问题2：
• 关于会员入会是否该收 • 取年费与储蓄？ • 标准如何确定？
1、如何制定标准：
客户消费调查、车主服务意识、客户历史消费情况 客户消费结构、当地客户的消费水平及观念 客户储备不能低于300，一般建议在500元左右
划分太细、重点项目没有考虑区分：(例：如消费1元1分，推荐 购车赠100分，显示不出推荐购车的价值) 如只兑换一些无相关小礼品，吸引性便不强。建议能兑换跟用车 相关物品：如油、服务、自驾游等 优势: 可以对应现金消费、对客户很有吸引力，同时操作比较简 单 劣势: 专营店对积分的使用缺乏灵活性，后期的能动性比较差， 不利于后期利用积分展开一些促销活动
业务筹备
车主俱乐部建设总览图
启动准备
运作规划
第一步：定位车主俱乐部、明确
第四步：制作车主俱乐部建设的相
第七部：制定车主维系计划、建立沟
项目小组
关店头物料
通渠道、车主增值服务
步 骤
第二步：制定俱乐部章程、服务、 积分政策
第五步：系统基础数据整理、设置、 第八部：车主俱乐部运作管理考核 熟悉系统操作
第三步：与专营店相关部门明确政 策、流程、相关职责
会员管理并非车主俱乐部一个职责部门的事情，部分工 作需要其他部门的帮忙和配合!
第二部：制定俱乐部章程、服务项目、积分政策
客户调查（客户需求调查）：
调查目的：
时刻关注客户需求，以服务客户满意度为导向，1、 检查客户对俱乐部的一个看法、客户的主要需求2、 检查服务内容、标准是否符合客户需求
调查方法：
服务执行监督
会员服务执行监督、协调管理
汽车俱乐部策划方案
汽车俱乐部策划方案活动背景汽车已经成为现代人生活中必不可少的一部分。
许多人热爱汽车，但由于种种原因，大部分人无法拥有一个属于自己的汽车。
因此，搭建一个汽车俱乐部，为热爱汽车的人们提供一个共同的平台，交流汽车情怀，分享汽车文化，是非常必要的。
策划目的本俱乐部旨在迎合消费者的需求，提供一个汇聚汽车文化爱好者的平台，为俱乐部成员构建一个互相交流、分享和成长的社交圈。
策划内容1. 俱乐部定位本俱乐部主要定位于汽车文化爱好者群体，包括但不限于汽车爱好者、汽车收藏爱好者、汽车改装爱好者、汽车旅游爱好者等各类汽车文化群体。
通过俱乐部的建立，为这些爱好者提供一个良好的交流平台。
2. 俱乐部活动俱乐部将不定期地组织各类汽车文化活动，如汽车知识讲座、汽车文化交流会、汽车美容护理培训等，这些活动不仅可以进一步扩大俱乐部的影响力，增加俱乐部的知名度，也可以丰富俱乐部成员的汽车知识，提高成员的汽车文化素质。
3. 俱乐部网站为了更好地服务俱乐部成员，俱乐部将建设一个固定的网站平台，该网站将为俱乐部成员提供交流和信息共享的功能。
网站将包括主页、新闻、照片库、论坛等板块，也将为成员提供在线业务咨询服务等功能。
4. 俱乐部APP俱乐部将开发一个专属的APP，通过手机端的应用程序为俱乐部成员提供实时的汽车资讯，活动信息，以及以及俱乐部成员交流平台的功能，满足成员随时随地访问俱乐部信息的需求。
推广策略为了扩大俱乐部的影响范围，提升知名度，俱乐部将采取以下推广策略：1. 传统媒体宣传俱乐部将会在传统媒体上发布宣传内容，如经济日报，汽车新闻报纸等。
主要内容包括俱乐部成立的背景，俱乐部成员的特征，以及俱乐部活动的举办情况等。
2. 社交媒体宣传俱乐部将会开设官方微信公众号和微博账号，不定期发布各类汽车文化资讯、俱乐部活动信息以及成员分享心得和趣事等内容。
俱乐部还将通过社交媒体与汽车品牌商、汽车文化传媒机构等合作，提高俱乐部的知名度和影响力。
汽车俱乐部开发方案
汽车俱乐部开发方案简介汽车俱乐部是为爱车人士提供社交、活动、知识分享等服务的平台。
在汽车文化逐渐盛行的今天，汽车俱乐部成为了一个集中表现车主个性、生活方式和汽车文化的场所。
本文将介绍汽车俱乐部的开发方案，包括目标用户、功能和技术实现。
目标用户汽车俱乐部的目标用户是有爱车之人、有汽车文化素养的人士和享受高品质生活的人士。
他们有着共同的兴趣爱好和需求，即分享汽车文化、了解汽车行业动态、参与汽车活动等。
功能汽车俱乐部的功能主要包括以下几个方面：社交功能汽车俱乐部将提供社交功能，包括个人资料设置、好友系统、私信、个人动态、个人主页等。
用户可以自由设置个人资料，添加好友并进行私信交流，并在个人主页上发表个人动态和分享汽车文化。
活动管理功能汽车俱乐部将提供活动管理功能，包括发起活动、参加活动、活动日程、活动回顾等。
用户可以发起各种汽车活动，并邀请好友参加活动。
在活动日程中，用户可以了解自己参加的活动时间和地点，以及活动的详细安排和注意事项。
活动回顾则为用户提供回顾活动的机会，并分享自己对活动的看法和经验。
知识分享功能汽车俱乐部将提供知识分享功能，包括汽车资讯、行业报道、汽车技术、车型评测等。
用户可以通过汽车俱乐部了解到最新的汽车资讯和行业动态，也可以在平台上分享自己的汽车技术和车型评测经验。
其他功能汽车俱乐部还将提供其他功能，包括广告投放、交易平台、积分体系等。
广告投放将为用户提供更多优惠信息，交易平台将为用户提供汽车交易服务，并通过积分体系激励用户参与平台活动和贡献。
技术实现汽车俱乐部的技术实现主要涉及以下方面：前端技术汽车俱乐部的前端技术采用 HTML、CSS、JavaScript 等技术实现。
页面设计符合用户体验，与后端数据交互实现无缝连接。
后端技术汽车俱乐部的后端技术采用 Java、Python、PHP 等技术实现。
采用开放性的技术架构，可以支持高并发、大数据量的访问。
数据库技术汽车俱乐部的数据库技术采用 MySQL、Redis、Hadoop 等技术实现。
第五章第四节车主俱乐部项目筹建指引-PPT课件
第三步：明确各相关部门职责、执行流程
会员服务规范：
会员服务
会员服务项目
服务标准 见卡即折
执行部门 服务部
负责人 郑广亮
例：优惠折扣
维修工时85折
会员管理系统操作部门
相关部门 财务部 会员系统操作模块 财务管理模块、综合统计报表
会员俱乐部 系统管理员 精品部
熟悉所有模块操作，尤其车主管理、积分管理、客户维系、 短信管理、综合统计报表
制定积分政策：
消费多少计算1分，保险维修的积分规则，购买保 险的积分规则，参加活动的积分规则等？？
积分制定 注意: 必须明确, 让车主明白积分是很有价值的 划分太细、重点项目没有考虑区分：(例：如消费1元1分，推荐 购车赠100分，显示不出推荐购车的价值)
使用途 径 获取
兑换
可否等 同现金 使用
如只兑换一些无相关小礼品，吸引性便不强。建议能兑换跟用车 相关物品：如油、服务、自驾游等
会员入会标准的确定：
1、如何制定标准：
客户消费调查、车主服务意识、客户历史消费情况 客户消费结构、当地客户的消费水平及观念 客户储备不能低于300，一般建议在500元左右
2、如何让客户接受：
帮助客户核算车主服务提供的实际价值
转移客户的价值平衡核心，通过其他代办或活动等 转移客户关注
优势: 可以对应现金消费、对客户很有吸引力，同时操作比较简 单 劣势: 专营店对积分的使用缺乏灵活性，后期的能动性比较差， 不利于后期利用积分展开一些促销活动
财务成本分析：
折扣、赠送价值核算
客户角度：核算范例
预算一年常规工时折扣为***，精 品、保险折扣***，赠送服务和礼 品的价值需要计算成本价用于专营 店成本核算、零售价值用于客户介 绍
汽车俱乐部运营规划方案
汽车俱乐部运营规划方案一、前言汽车俱乐部是一个融合了汽车文化、汽车爱好者、汽车活动和汽车服务的综合性组织。
通过汽车俱乐部，汽车爱好者可以找到志同道合的朋友，分享汽车文化和经验，参与各种有趣的汽车活动，享受到专业的汽车服务。
本文将对汽车俱乐部的运营规划进行详细的阐述，包括俱乐部的定位、组织架构、会员服务、活动策划、营销推广等方面。
二、俱乐部定位汽车俱乐部的定位至关重要，它将影响到俱乐部的发展方向、目标会员群体、服务项目等方面。
汽车俱乐部的定位应该是：高端、专业、国际化。
1. 高端：汽车俱乐部将以高端车主和汽车爱好者为主要会员群体，提供高品质、专业的汽车服务和活动体验。
2. 专业：汽车俱乐部将汇集一批汽车行业专业人士，包括汽车工程师、赛车手、汽车设计师等，为会员提供专业的汽车知识和技术支持。
3. 国际化：汽车俱乐部将与国际知名的汽车俱乐部合作，引进国际先进的汽车文化和活动理念，为会员打造国际化的汽车社交平台。
三、组织架构汽车俱乐部的组织架构应该是清晰的，包括董事会、执行团队、顾问团等部门。
1. 董事会：董事会是汽车俱乐部的最高决策机构，由俱乐部的股东或会员代表组成，负责制定俱乐部的发展战略和业务计划。
2. 执行团队：执行团队是汽车俱乐部的管理团队，包括会长、副会长、秘书长、财务总监等职位，负责俱乐部的日常运营和管理工作。
3. 顾问团：顾问团是汽车俱乐部的智囊团，由汽车行业的专家学者、知名车手、汽车设计师等人士组成，为俱乐部提供专业的意见和建议。
四、会员服务会员是汽车俱乐部的核心资源，俱乐部应该为会员提供优质的服务，包括会员权益、会员活动、会员福利等方面。
1. 会员权益：俱乐部会员应该享有一系列的特权和权益，如免费的汽车保养、优惠的汽车购买、专属的汽车驾驶培训等。
2. 会员活动：俱乐部将定期举办各种有趣的汽车活动，如赛车比赛、汽车展览、汽车旅行等，为会员提供丰富多彩的汽车文化体验。
3. 会员福利：俱乐部将不定期地为会员提供各种福利和礼品，如汽车配件、汽车用品、汽车保险等，增加会员的归属感和忠诚度。
汽车俱乐部的组建
汽车俱乐部的组建,奇瑞汽车公司介绍(本方案是应一奇瑞公司经销商做的)一、名称为什么不叫奇瑞汽车俱乐部呢？1、奇瑞车本身具有的知名度可以不用俱乐部来提升，改名还有利于让一些介绍的商家冠名（比如房产商等）其“xxxx”这个名是暂定；2、改名还有利于非奇瑞车主的加入，同时俱乐部要依靠的奇瑞大部分车主以及公司的各种服务，其潜移默化，让非奇瑞车主的用户对奇瑞以及公司要代理的其他牌子的车慢慢有认同感，这对公司以后的业务很有帮助。
3、不用奇瑞名称可以让俱乐部的发展空间更大，比如俱乐部盐城奇瑞4s店要涉及的一些其他业务在名字上的使用就会很方便。
同时，车友会的组建，将会为公司带来车辆维修和美容方面的巨大收益.所以我们的方案建议不用“奇瑞车友俱乐部”这个名字。
二、市场前景公司介绍这几年发展迅速，人均gdp已增至8964元每年，特别是近两年私家车激增。
为汽车服务的行业如洗车、维修、汽车美容如雨后春笋般地冒了出来，但没有太多好的、大的、规范的。
汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。
我们策划车友俱乐部的各个配套服务机构就是为了打造一个综合性的、专业化的汽车售后服务机构，以这个机构为依托，来提升俱乐部的服务价值，同时带动公司汽车的销售。
这几年全国自驾游的盛行也吹到了攀枝花，自驾车的市场有多大有几个数据足以说明：据2005十一黄金周期间江苏省内部分旅游区(点)对停车场的调查，旅游团队的车辆占奇瑞汽车公司介绍％，私家车、自驾租赁车占84.1％。
据相关调查显示，今年上半年，江苏省机动车将奇瑞汽车公司介绍250万～300万辆。
南京市私家车每月以20％的速度增加。
由此可以看出，自驾车游市场需求已经十分旺盛。
虽然攀枝花目前达不到这个水平，但过几年以后应该也会汽车公司介绍这样的情况。
车友会组建方案精品课件
申云荣威4s店简介
在昆明汽车界久负盛名的英茂汽车品牌旗下，又增添了一个生力 新军—英茂申云荣威4S店。英茂汽车申云荣威4S店的开业，将为 昆明市场上汽荣威品牌注入一股全新的活力。英茂汽车与上汽荣 威双剑合璧，申云荣威全新开业，是一个崭新的起点。英茂汽车 现经营品牌已涵盖上汽集团的上海大众、上海大众斯柯达及上汽 荣威等一线厂牌。
.展厅相关 活动
.相关讲座 .对新客户 活动信息宣 传
后勤管理
. 车友档案 管理
.车友相关 投诉处理
.节日祝福、 优惠券
.电影票…
.车友个人 爱好整理
昆明车友整体模式
Hale Waihona Puke 拉近潜在客户的距离 专业团队讲解相关知识 车辆安全性能前卫注释 拉近车主已4s店的距离
专业的后备力服务 体验旋转网络时代 高雅生活和竞技陶冶情操 老客户推动品牌口碑
跟进了客户和荣威的距离，从而也可以使更 多的人参与进来，而参加的车辆可以获得300— —500的奖励或者保养一次之类的
安全训练营夏日大作战
激情的夏日即将到来，安全训练营是一个非常有利于提升广大车 友会员互动及内聚力的一个项目，让大家更加亲近于荣威，更能 做到互相传诵的效果。品牌的忠心度也更加牢靠
我的主场、我的荣威
举办晚会，让车友参与到其中，乐在其中让客户之间建立更加深厚的友谊 形式：举办些歌咏大赛、亲子家庭赛、舞蹈赛、棋牌赛或者让兴趣爱好俱 乐部之间开展互动性质的娱乐项目…
Cs野战谁才是霸主
真人cs活动，增进车主和4s店的衔接，车主和潜在客户的友情，团 结力营造车主和潜在车主的口碑，建立良好的荣威平台
联合高校巡演活动
市场潜在趋势：昆明现有的20——39年龄阶段的人士占昆明市的比例 约为65%， 昆明以四季入春而成名，外境人口进入量越来越大，年龄 话在18——50之间居多，年轻的一代将成为荣威的潜在客户
俱乐部方案
2023/12/24
3
三：俱乐部发展的规划
• 俱乐部自身发展将采用“阶段性”发展规划，根据公司业务的 发展不断实现自身功能的完备。整体计划分为三个阶段：
• 1：基础性发展阶段：
• 该阶段预计时间计划为1年，在该阶段中实现会员的积累，信息的储备，俱 乐部与销售及售后的工作对接，各项流程的制定。该阶段为被动工作阶段
• 2：中期发展阶段：
• 该阶段预计时间为1年（俱乐部成立的第二年），在该阶段中预计通过第一 阶段的信息累计来为客户提供部分增值服务。如：保养提醒、续保服务、 相关车务服务开办各种类型的讲座等。该阶段实现俱乐部的主动工作。
• 3：自身“独立”阶段：
• 不断完善俱乐部的各项功能，能够组织较大规模的活动。
北京商周科技有限公司
专用打印机
9000元
11000元
可视会员卡 14000元（7元/张 2000张） 28000元（14元/张 2000张）
系统软件 合计
5000元 28000元
8000元 47000元
经过对比考察，最终选定北京立业天地科技有限公司为我公司会员系统
供应商，合同价值28000元。
2023/12/24
22
附1：会员卡设计样稿
会员卡正面
2023/12/24
会员卡背面
23
2023/ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2/24
注：晋级规则已经售后认可 11
五：俱乐部会员系统
• 本次会员系统将采用目前汽车4S店比较流行的“透明”消 费卡系统
• 透明消费卡系统是一种新颖的、先进的系统，主要包含叁个组成部分： • 透明消费卡、透明消费卡打印机、透明消费卡系统软件。
车辆俱乐部组建方案
车辆俱乐部组建方案1. 引言车辆俱乐部作为一种集汽车爱好者于一身，以交流、沟通为主要目的的车友社交团体，得到了越来越多的关注和青睐。
在许多车友的心中，加入一家车辆俱乐部可以使自己更好地体验到汽车文化，结识到更多的志同道合的好友，同时也可以加深对汽车的了解和认识。
然而，在组建一支车辆俱乐部之前，要想组建一支有实力、有人气、有影响力的俱乐部并不是一件容易的事情，因此，本文将为大家详细介绍一些组建车辆俱乐部的方案和方法。
2. 组建车辆俱乐部的方案2.1 区分车辆俱乐部的类型车辆俱乐部的形式多种多样，例如对于车型的限制，既有单一车型俱乐部，例如一家只针对跑车的俱乐部，也有涵盖所有车型的综合性俱乐部。
此外，还有基于地域、文化、性别等因素形成的俱乐部。
针对不同的类型，需要拥有不同的人员组织和活动方案。
因此，组建车辆俱乐部之前先要明确其类型和定位。
2.2 确定创始成员车辆俱乐部的成功与否和其初期成员的选定有很大关系。
因此，初期要选择一些志愿者和汽车爱好者作为创始成员，一起为俱乐部运营和发展做出贡献。
同时，创始成员需要具备诸如社交能力、管理能力、沟通能力等多种能力，有足够的时间和精力投入到俱乐部的组织和管理中去。
2.3 制订管理制度车辆俱乐部是一个集体组织，在运营和管理方面需要制订一套有效的制度。
制度可以包括会员管理、活动安排、经费管理等多个方面。
制度的制定要根据实际情况和需求进行合理安排，实行民主决策和透明管理，保证俱乐部能够有效运行，增加成员黏度，吸引更多的汽车爱好者加入。
2.4 加强宣传推广宣传推广是俱乐部运营和发展的重要手段。
可以通过各种渠道来宣传和推广俱乐部，例如社交媒体、汽车论坛、车展、汽车赛事等。
同时，要注重俱乐部形象的打造，有一个精美的LOGO和网站，吸引更多爱车的人来关注和加入。
加强宣传推广，可以提高俱乐部的知名度和影响力，增加会员数量，推动俱乐部更好的发展。
2.5 积极开展活动车辆俱乐部最终目的是为了提供一个成员间交流、沟通、分享爱好和经验的平台，因此，要积极开展各种有意义的活动，包括汽车文化活动、车队拉练、赛车比拼等等。
车主俱乐部组建方案
上海长江大众汽车车友俱乐部会员招募俱乐部宗旨：关爱客户，衷心服务俱乐部目标：努力创造系统完整、功能齐全、网络庞大、服务完善的汽车俱乐部，让上海长江大众汽车销售服务有限公司的车主体验到上海大众汽车的卓越服务品质。
俱乐部形式：以会员制形式开展服务，上海大众车主可申请加入，为不同类型的会员提供各类便利、优惠、增值服务。
一、上海长江大众销售服务有限公司车友俱乐部是由上海长江大众汽车销售服务有限公司组织成立的上海大众车主自愿参加的车友组织，实行会员制管理。
二、上海长江大众汽车销售服务有限公司车友俱乐部实行一车一卡制，主要针对年检合格且手续齐备的上海大众品牌轿车，对车不对人，且会员卡不能转赠。
三、上海长江大众汽车销售服务有限公司车友俱乐部由客户自愿申请，经我公司俱乐部审核符合入会条件后登记加入俱乐部，享受俱乐部提供的服务，并履行会员应尽的义务。
第二章：入会及会员卡初始积分评定如何入会一、我站购车客户入会流程：1. 向销售顾问索要《入会申请表》及《会员章程》。
2. 仔细阅读《会员章程》，填写《入会申请表》并签名。
3. 将《入会申请表》交由销售顾问签字。
4. 携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及《入会申请表》，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部，经客户关爱部审验合格后，缴纳5元押金（退会时，会员卡保存完好，可凭卡退还押金），方可领取会员卡，获得会员资格。
5. 会员资格在客户领取会员卡的次日生效，资格生效后会员即可享受会员待遇、履行会员应尽义务。
二、非我站购车客户入会流程：1. 向服务顾问索要《入会申请表》及《会员章程》。
2. 仔细阅读《会员章程》，填写《入会申请表》并签名。
3. 将《入会申请表》交由服务顾问签字。
4. 携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及《入会申请表》，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部，经客户关爱部审验合格后，缴纳5元押金（退会时，会员卡保存完好，可凭卡退还押金），方可领取会员卡，获得会员资格。
某汽车车友俱乐部方案共96页
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
第五章第四节车主俱乐部项目筹建指引
第二部：制定俱乐部章程、服务项目、积分政策
客户调查（客户需求调查）：
调查目的：
时刻关注客户需求，以服务客户满意度为导向，1、 检查客户对俱乐部的一个看法、客户的主要需求2、 检查服务内容、标准是否符合客户需求
调查方法：
差异化服务——具体见PPT3
第四步：车主俱乐部物料制作要求
注意事项：
物料清单 分类制作相关物料
店头物料布置
俱乐部的物料有哪些？
哪些物料是我需要制作的？
制作好的物料要放在什么地方?目的 是？
标准物料：俱乐部Logo车贴、宣传 折页、台卡、提示牌、活动
天龙第四部：车主俱乐部物料清单、布置
宣传板、车主卡、刷卡机密码输入 器
会员招收：
关键点：
◆让SA、CA等与客户接触密切的人员主动向车主推荐会员服务，招收过程中对 各环节，如政策、话术等等提出改善意见，以期完善我们的标准流程及话术。
◆注重对客户推荐招收数据的分析，找出原因进行改善。建立会员招收日常登记 表
第七步：制定会员维系计划、建立会员增值服务
会员维系计划：
寻找客户的接触点，在每个客户接触点给予客户关怀与会员体验
谢谢
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制定积分政策：
消费多少计算1分，保险维修的积分规则，购买保 险的积分规则，参加活动的积分规则等？？
积分制定
使用途 径 获取
兑换
可否等 同现金 使用
注意: 必须明确, 让车主明白积分是很有价值的
划分太细、重点项目没有考虑区分：(例：如消费1元1分，推荐 购车赠100分，显示不出推荐购车的价值) 如只兑换一些无相关小礼品，吸引性便不强。建议能兑换跟用车 相关物品：如油、服务、自驾游等 优势: 可以对应现金消费、对客户很有吸引力，同时操作比较简 单 劣势: 专营店对积分的使用缺乏灵活性，后期的能动性比较差， 不利于后期利用积分展开一些促销活动
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.
一、俱乐部建设概要
建立背景 本市俱乐部现状
永通集团的-正点汽车俱乐部 宗旨：您只管开车，其余的事情交给我们，
为广大的会员提供用车全程无忧的服务， 做好每一辆车的私家保姆
收费标准： 普卡 230 银卡 880 金卡 1680
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二、整体规划与建设
整 体
1、总体规划步骤
规
2、俱乐部工作综述
划
3、会员卡及系统
与
4、会员服务
建 设
5、俱乐部人员组织架构及 各部门工作职能
6、2010年组建工作计划
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二、整体规划与建设
总体规划步骤
三步走计划：
俱乐部基础搭建
（会员系统/会员章程/内部流程/目标客户/各项制度）
俱乐部启动运行
（俱乐部启动仪式/会员招募/基础服务/会员活动）
竞争品牌不断涌入湖南市场，市场竞争越来越激烈． ●客户希望我们成立俱乐部的愿望比较强烈，
也表现出浓厚的兴趣；
●竞争对手在服务上的投入在不断大；
●在湖南市场，除了民间自发组织的以外，
●物价上涨，客户在４Ｓ店维修成本上升，
没有专业的车主俱乐部。
流失了很多客户．
.
一、俱乐部建设概要
建立目的
综合全国和长沙的竞争环境，俱乐部的建设是汽车行业发展的一个 必然趋势，是经销店提升竞争能力和业务能力的一个重要工作。
增加会员特色服务
（商家联盟/收费服务）
.
二、整体规划与建设
俱乐部工作综述
俱乐部工作综述
名称：象样生活俱乐部“荣威分会” 目的：维系客户忠诚度，提高售后服务站的保有客户及营业额；提升客户满
意度，形成差异化竞争服务优势，支持销售团队扩大品牌内、外部市场份额
俱乐部会籍
申湘荣威新车购买客户（一车一卡制） 申湘荣威售后服务站维修保养客户（一车一卡制） 书面申请，审核批准后登记入会
华洋车社 注重标识建设，并与省内很多商家签订了 联合服务协议，会员凭VIP卡即可充分享受 不同行业的服务和优惠
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一、俱乐部建设概要
建立背景
本公司SWOT分析
优势
●申湘汽车在湖南从事汽车销售多年，实 力雄厚，长期的诚信经营赢得了较高的市场 美誉度和客户的信任感；享有良好的口碑； ●目前荣威基盘客户已达4000余，客户资源
一、俱乐部建设概要
建立背景
私家车主的激增，引爆了针对汽车文化、汽车应用、汽车服务、汽车消费需求 飞速增长。很多商家都在建立汽车俱乐部，本着传播汽车文化、打造时尚生活、培 育消费理念、密切联系交流的宗旨，发挥俱乐部桥梁和纽带作用，为所属会员提供 全方位的交流平台、事业平台和生活平台。
对于经销店来说，良好的客户管理体系能为经销店提供全方位的管理视角，赋 予企业更完善的客户交流能力，将客户收益率最大化。而完善的客户管理则需要依 靠正确的管理思路，有效的管理手段，逐步完善的管理工具或管理系统。而俱乐部 的管理平台是比较系统和有效的一种管理手段。
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二、整体规划与建设
会员卡及系统管理
俱乐部会员卡及系统 俱乐部部会员管理:
俱乐部以申湘象样生活俱乐部荣威分会的整体形象对外推广 招募会员、会员登记、卡片发放等会员管理活动由职能部门执行 入会会员可申领会员卡，系统注册后方可使用 会员卡按会员在我公司累计消费金额分金卡、白金卡、钻石卡三个等级 不同等级会员卡享受不同标准的积分政策 不同等级会员卡享受不同标准的积分政策 会员信息、分类检索、积分登记和升级、消费记录等相关信息由各业务端口
提高品牌形象 提升顾客满意度和顾客忠诚度 扩张车主服务，扩大品牌市场影响力
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一、俱乐部建设概要
建立目标
一年内目标： 1、老客户荐友从6%上升到15%以上； 2、新车回厂率从现在90%提升到95%以上； 3、客户流失率从现状10%控制在5%以内； 4、顾客满意度销售与售后一并挺进全国十强并保持。
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一、俱乐部建设概要
建立背景
长沙现状 目前长沙很多经销店开始运作自己品牌的俱乐部，像永通集团的-正点汽车俱乐
部，华洋集团-华洋车社，广丰-小天鹅会所等等。 从表面来看，华洋车社重视标识建设，永通正点的功能健全，小天鹅俱乐部注重
活动操作，但都处于俱乐部运作的基本阶段。作为品牌内部的竞争来看，华运通丰田 依托正点俱乐部，同时引进先进的电子系统，来达到提高效率，增加附加值业务，提 升cs的一种必要手段；力天丰田在2007年也进行了自身的俱乐部标识和吉祥物等方面 的建设。
专人利用会员卡系统操作实现
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二、整体规划与建设
会员服务
俱乐部会员基本服务项目 紧急救援：事故拖车、故障施救 售后服务：车辆维修、美容装饰 代办服务：上牌服务、车辆年检、驾证年审、税费交纳、车损理赔、保险代办 、二手车交易等； 增值服务：消费积分、车辆清洗、俱乐部活动、信息平台等； 提醒服务：提醒车辆保养、续保、交纳过路费和年票驾证年检、违章信息等。 俱乐部会员增值服务项目 会员定期活动（车主课堂、会员主题沙龙、自驾游、公益活动、运动比赛等） 商家活动联盟（幕语电影、华天国旅、高尔夫球会、健身俱乐部等）
长期目标： 1、依托俱乐部开发车主活动； 2、与联盟商家优质客户资源共享，开展定向营销； 3、提升客户的忠诚度与满意度，管理优质客户； 4、依托俱乐部深化开展附加值业务（保险上牌、装饰附加、
二手车等业务），甚至俱乐部还可以盈利。
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目录
一、俱乐部建设概要 二、整体规划与建设 三、运行方式与管理 四、俱乐部会员手册 五、费用预算说明 六、俱乐部启动时间计划
丰富； ●象样生活的标识已经为俱乐部的成立打
劣势
●销量增长较快，但服务水平增长不大．服务 种类单一．
●基盘客户分布较散，长沙市区与地区客户各占 一半一半，维护任务更加重大．
●4S店在客户印象中比一般修理店价格要高。
下了坚实的基础。
机会
威胁
●目前市场俱乐部种类繁多，但都处于摸
索阶段，成熟的不多；
●竞争品牌不断完善其产品及价格架构，新
申湘汽车象样生活俱乐部荣威分会组建方案
湖南申湘汽车陆威销售服务有限公司 高清 2010年1.0月28日
目录
一、俱乐部建设概要 二、整体规划与建设 三、运行方式与管理 四、俱乐部会员手册 五、费用预算说明 六、俱乐部启动时间计划 .
一、俱乐部建设概要
建
1、俱乐部背景
设
概
要
2、组建目的
3、组建目标
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